Compendio Buenas Prácticas 2010

RESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA DESARROLLOSOSTENIBLE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE

LIBRODEBUENASPRCTICASDELGRUPO PROACTIVAMEDIOAMBIENTE

ENERO2010 www.proactiva.es [email protected]

COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE INDICE

1.

SOCIAL(RRHH)1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 1.11. 1.12. 1.13. 1.14. 1.15. ECUADORSistemadeinformacinenlneadelasoperacionesdenminamicuenta. CHILECambiodenombreencargodetrabajo. ECUADORPlanintegraldedesarrollodepersonal(PID). COLOMBIAGrupodeinspeccindeseguridadlaboralCaravanaSISO. BRASILGimnasialaboral.Programadesaludehigienedevida. COLOMBIAAnlisisdetrabajoseguro. BRASILAlfabetizacindigitalparalosempleados. COLOMBIAProgramadefortalecimientodelaidentidadcorporativadelpersonal. MXICOCampaadesalud. COLOMBIACampaaldicaparaprevencindeconsumodedrogas. MXICOProgramadeconciliacintrabajoeducacinTrabajandoyestudiando. COLOMBIATalleresparahijosdeloscolaboradoressobresaludlaboral. MXICOProgramadeeducacincontina. COLOMBIAProgramadeeducacinparaelpersonalLaeducacingarantizatuprogreso. COLOMBIACampaaldicadelcuidadopersonal.

2.

AGUA2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. COLOMBIATratamientodefangosparapreservarfuenteshdricas. COLOMBIAOptimizacinoperativadelsistemadeacueductomediantelasectorizacin. MXICOProgramademantenimientopreventivodelalcantarillado. COLOMBIAProgramademanejosegurodeproductosqumicos COLOMBIAAdopcindeunprocedimientoparalagestindealmacn.

3.

RESIDUOS3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. MXICOPlanificacinamedioplazodelagestindelRellenoSanitario. VENEZUELAControlpreventivodemantenimientovehicular. VENEZUELAControltopogrficocontinuodelRellenoSanitario ARGENTINAAumentodeloscanalesderecaudacindelcontrato. VENEZUELAOptimizacindelagestincomercialmediantecontrolyseguimientodeindicadoresyprocesos. BRASILHojaderutaparaelmonitoreooperacionaldelservicioderecoleccinderesiduos CHILEEcoconduccinProgramadeahorrodecombustible. COLOMBIAProgramadeconcienciacinmedianteplandegestinderesiduosparalaorganizacin

4.

COMUNICACINGESTINSOCIAL4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. COLOMBIAEjerciciodecomunicacindecrisisparalaAltaGerenciadelaempresa. VENEZUELAPlandecomunicacinparadarvisibilidadalaempresasininversinenpublicidad. COLOMBIAProgramadegestindecomercialconlosusuariosdeMontera(Proactivaentubarrio). COLOMBIAProgramadegestindeproximidadconlosusuariosdeTunja(Proactivaentubarrio). COLOMBIAVinculacinestratgicadelvoluntariadocorporativoconaccionesdelMunicipio(Montera). MXICOCampaadecomunicacinsobremanejoderesiduosparaprevencindeaccidenteslaboralesDasentuColonia. VENEZUELAAnlisisdecentimetrajecuantitativoycualitativodelasnoticiaspublicadasenlaprensa. MXICOCulturayconcienciacinsobreelconsumodelagua. MXICOProgramadeconcienciacinsobreelmanejoderesiduos. MXICOProgramaconcienciacinambientalGuardianesdelmedioambiente. MXICOCampaadereciclaje. BRASILProgramadesperdiciocero. VENEZUELACampaadeconcienciacineducativaenconjuntoconelMunicipioSantiaguitohablaconlosnios.

5.

ANLISISFINALDELASBUENASPRCTICAS

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE

1. SOCIAL(RRHH)

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1.1.ECUADORSistemadeinformacinenlneadelasoperacionesdenminamicuenta DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ECUADOR EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.

FICHADEBUENASPRCTICASTTULODELABUENAPRCTICA

MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL x

SISTEMADEINFORMACINENLNEADELASOPERACIONES DENMINAMICUENTA(1)

FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA

OBJETIVO(S)

Brindarunmejorservicioalempleado,alfacilitarlelainformacinenlnea,sobresustransaccionesenNmina,ascomosurol depagosetc.sinnecesidadquetengaquemovilizarseaotrasede.Evidenciarunahorrosignificativoentiempodeprocesosy papeles. MiCuenta,esunproductoquefuediseadoporlaDireccindeRecursosHumanosydesarrolladoporelreadeSistemasde laempresa,elcualpermitealempleadopoderconsultarsuinformacinpersonalenelmomentoquedeseeyconlaseguridad dequeestactualizada. Elempleadopuedeconsultardatoscomosaldodesuprstamo,anticipossolicitados,cargasfamiliaresregistradas,datos personales,dasdisponiblesdevacaciones,Licenciasotorgadas,permisosmdicos,rolesdepago,Descuentosfuturos,Vacunas aplicadas,activosfijosasignadosyobtenerlosformulariosparatrmitespersonales.AtravsdeMiCuentaseefectaenlnea elprocesodesolicitudyaprobacindevacaciones. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DirectoradeRRHH [email protected] TELFONOS

DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA

NOMBRE CelesteViteri

SITUACINPREVIA ProcesolentodeimpresindeComprobantesdepago yentregadelosmismosalosempleados,loque ocasionabateneraunapersonacontratadaslopara esteproceso. ContinuasllamadasalDepartamentodeNminapara consultarsobredasdisponiblesdevacaciones,Saldo delprstamo,valorarecibirenquincenas,permisos mdicos,horasextrasapagar,datospersonalescomo cargasregistradas,etc. ElformulariodeVacacionessellenabamanualmente, luegopasabaparaquelosjefesfirmenymuchasveces seperdanlosformulariosyseperdatiempo ingresandounaporunalassolicitudesdevacaciones, pudiendoocasionarenalgunoscasoserrores. Lassolicitudespararealizarunprstamootrmitesal IESSeranrealizadosatravsdelaTrabajadoraSocial yluegoibanalDpto.deNminaparacontinuarconel trmite. Loscolaboradoresnoconocanlosactivosfijosque tenanasignados.

SITUACINACTUALRESULTADOS PasamosdeunDepartamentotransaccionalaun departamentodeservicio. DisminucindrsticadeconsultasaNmina. Verificacindelosdatospersonales,cambiosdeestadocivil, cargasfamiliaresetc. Ahorrodetiempoenlosprocesosquesellevaban manualmenteenelreadenminayqueahorason automticosdesdeMiCuenta:consultasobrelosdatosde sufichapersonal,roldepago,vacacionesacumuladas, actualesylosdasyatomados,valorescomprometidos actualesyfuturosconlosdiferentesproveedores,revisin delosactivosfijosbajosucustodiayresponsabilidad. Consultasobrelasvacunasqueselehaaplicado.Acceso directoalosLinksdeinters:Proactiva,IESS,Proveedores ,formulariosparaImpuestos,etc. Ahorroalnotenerqueimprimir,enpapelespecial,detres copias,msde1200comprobantesdepagoscadaquincena, Ahorrodeunapersonadedicadaalaentregadelosrolesde pagoyrecoleccindefirmasporcadaempleadoenlas diferentessedes. Ahorrodelaimpresoraespecialparalosrolesdepago individuales. Ahorroenlaimpresindelosformulariosdesolicitudde vacaciones. Elempleadopuedevisualizarenlnea,todaslasvecesque quieralainformacinlaboralquenecesite.

APLICACINDE LABUENA PRCTICA

PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN

Micuentasalien2fases,quesonlassiguientes: Fase1. *Consultadedatosarribamencionadosyobtencindeformulariosmediantelinkdeinters Fase2. *Flujodelasolicituddevacacionesatravsdeaprobacionesdeljefemediantecorreoysecargadirectamenteenelsistemadenmina. *Consultadelestadodelasolicituddevacaciones. *Creacindelacalculadoraautomticadeprstamo,paraqueelempleadoconozcacualeselmontomximoquepuedesolicitarcomoprstamo. *Validacindentrodelformulariodeprstamoquepermitesaberalempleadosiestonofueradecupo,deacuerdoalaspolticas. Fase3.Seestpreparandounatercerafase,quetendrlosiguientes: *Flujodesolicituddeprstamos,paraquetengaelniveldeaprobacinmediantecorreosysecarguedirectamenteenelsistema. *Queelempleadopuedavisualizartodosloscursosquehatomadodurantesuestadaenlaempresa. *Accesoalfilededocumentoshabilitantesparalosbeneficiosdeley:Partidadematrimonioy/onacimientos,copiadecdula,libretamilitar, licenciadeconducir. *ParticipacinenlosReclutamientosinternos

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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ECUADOR EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.


MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL x

SISTEMADEINFORMACINENLNEADELASOPERACIONES DENMINAMICUENTA(2)

FECHA NOVIEMBRE2009 ELABORADOPOR INTERAGUA

BENEFICIOS OBTENIDOS

Ahorrodetiempoypapel.Elempleadotienelaopcinderevisarsuroldepagoalmomentoqueescontabilizado,esdecir dosdasantesdelaacreditacinensucuentabancaria. Disminucindellamadasporconsultasdeinformacinqueahoraelempleadopuedeconsultardirectamente,talescomo vacaciones,saldosdedeudas,datospersonales,cargasingresadas,vacaciones,vacunas,etc. Ahorrodepapelytiempodelpersonaldenmina,porqueelempleadoahoraingresadirectamenteenMiCuentalasolicitud devacacionesyalseraprobadaporelJefesecargadirectamenteenelsistemadenmina. Elempleadopuedeaccederatodoslosformulariosquenecesiteparahacertrmitespersonales,talescomoPrstamo, formulariodelseguro,formulariodevacaciones,yformulariodegastospersonales. Elpersonalpuedevisualizareldetalledelosactivosquetieneasucargocomocustodio,paraasllevaruncontrolpersonalde losmismos.

LECCIONES APRENDIDAS

Quepodemossermseficientessirepensamoselprocesoenfuncindelservicioynodelaoperatividad.

FACTORESDEXITOS

Manteneractualizadalabasededatos,paraquelainformacinquesepresentaenMiCuentaseaconfiable. PresentacindelosbeneficiosylacapacitacindebidadelproductoMicuentaatodoelpersonaldelaempresa. ProporcionaralpersonaldeCampo:lectores,obrerosetc.quenotienecomputadora,unamquinaqueseadeusoexclusivo paraconsultarenMiCuenta(comoespeciedecajeroautomtico).Nosehaimplementadoporpresupuesto.Lotenemos previstoparaenero2010. Tenemosuncontadordeingresoporloque podemossabercuntosempleadosrealizansus consultasytransacciones. Incluimosloscorreoselectrnicosenelcampo dondeconstanlosdatospersonalesdel empleado.Encasodealgunaactualizacin tienelaopcindeenviaruncorreoaNminas Deigualmaneraenelcampodeactivosfijos, puedeenviaruncorreoalaJefedeActivos. Estaaplicacinsedesarrollconelmismopersonal deInformtica.CostoCero. Ahorros: Sedevolvilaimpresora Sedejdecomprarelpapeldiseadoparalosroles.

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO

COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.2.CHILECambiodedenombreencargodetrabajo DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Chile EMPRESA PMACHILE


MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL X

CAMBIODENOMBREENCARGODETRABAJO

FECHA 24/11/2009 ELABORADOPOR A.GOTSCHLICH

OBJETIVO(S)

DesarrollaruncambiodeimagenenlostrabajadoresquecumplentrabajosenlalimpiezaurbanadelcontratodeProactiva ChileconlaMunicipalidaddeProvidencia(habitualmentellamadosbarredordecalle,auxiliardebarrido/osimplemente barrendero)porunanuevadenominacinensusfuncincomoMantenedorUrbano.


AlconsiderarelnombredeMantenedorUrbanoparalostrabajadoresqueefectanlalimpiezaurbana,yempleardicha denominacinentodoslosdocumentosdecarcteroficial,informativoyeneltratointerpersonal,permiteincrementarla autoestima,elsentidodepertenencia,mejoralapredisposicinyentusiasmoenlafuncinycreaunsentimientodeservicioa lacomunidad,altomarconcienciadelimpactoquetienelatareaenlacalidaddevidadelaspersonas.

NOMBRE ArturoGotschlichBarrios

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeContrato [email protected]

TELFONOS 56022252073

SITUACINPREVIA

Lostrabajadoresquerealizanelbarridodecalleeran consideradosbarrenderos,conlaimagenderealizarun oficioalfinaldelaescalasociallaboral.


SITUACINACTUALRESULTADOS ElcambiodedenominacindelafuncinMantenedor Urbano,sumadoaloscursosdecapacitacincon contenidosreferidosalaimportanciasocial,auto cuidadoyresponsabilidadlaboral,hapermitidoque nuestrostrabajadoressesientanpersonasimportantes, cuyotrabajopermitemejorarlacalidaddevidadelos ciudadanos,situacinreconocidaporlaautoridad Comunal.


1.SecomunicalasautoridadesdeAseodelaMunicipalidadelcambiodedenominacin. 2.ConformealprogramaelaboradoporlaDireccindeRR.HH.delaempresaanualmentesehanrealizadocursosde capacitacinalostrabajadores,incluyendoenelloslaimportanciadelafuncineincentivandolaautoestimalaboral. 3.EnlaHojadeRutadecadaMantenedor,estinsertadounbrevedeclogodesufuncinylaimportanciadelamisma.


1.LosMantenedoresejecutansutrabajoconunamuybuenapredisposicinyentusiasmo. 2.Trabajadoressesientenpersonasvaloradasyreconocidasporlacalidaddesufuncinantelaciudadanaascomodelas autoridadescomunales. 3.Disminucindelausentismolaboralytambinmejoradesuautoestima.


1.Lapreocupacinpordetallescomolosdescritosmejoralacondicinsociallaboralylaimagen,tantodenuestros colaboradorescomodenuestraempresa,antelosclientesylacomunidadquerecibelosservicios.

FACTORESDEXITOS

1.EltrabajocoordinadoentreRR.HH.yloscontratos,paradefinirincentivospositivos,enbeneficiotantodelostrabajadores comodelaempresa. Evaluacindereclamosvecinalesycomunales. Evaluacin,porpartedelaDireccindeRR.HH. delausentismolaboral,rotacinycursosde capacitacin. Loscursosdecapacitacinnotienencostoyaquese utilizalafranquiciatributaria.Nohayotroscostos adicionales.


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.3. ECUADORPlanintegraldedesarrollodepersonal. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Ecuador EMPRESA INTERAGUAC.LTDA.



PLANINTEGRALDEDESARROLLODEPERSONAL(PID)

FECHA 07dediciembre/09 ELABORADOPOR FtimaTierras

OBJETIVO(S)I

EstructurarunPlanIntegraldeDesarrolloparaelpersonal,conProgramasFormativosqueintegren:PHSS,laFormacinperse,y elentornoFamiliar,conelfindefomentarelsentidodepertenenciaconlaempresaycontarconunRecursoHumanomotivado ycompetente. ELPID,concentralavisinestratgicadeldesarrollodelRecursoHumano,alintegrartresaspectosesencialesparatodo trabajador: 1) PREVENCIN.ContienelosprogramasdePHSS. 2) FORMACIN.ContienelosProgramasporreadeespecialidad 3) ACERCAMIENTOALAFAMILIA.ContieneprogramasdeEmprendimiento,Salud,yAlimentacin,ascomoElFondode Solidaridad. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DIRECTORADERECURSOSHUMANOS [email protected] TELFONOS 2874030extensin.154


NOMBRE CELESTEVITERIMACKLIFF

SITUACINPREVIA

LaCapacitacindelpersonalestababasadaendictar cursosaislados,ascomolaactividaddelosmdicosy TrabajoSocialquenofuncionabancomosubsistemas


SITUACINACTUALRESULTADOS Contamosconundocumentotcnicoquerecogelos Programascuyoscontenidossondiseadosalamedida delasnecesidadesactualesyfuturasdelaempresa.Se halogradointegrarunavisinglobaldelasnecesidades delosdistintosnivelesdelaempresa.Losprogramas cuentanconelavaldedelaUniversidad(Guayaquil).En elprimertrimestretenemosprevistootorgarlos DiplomasalosparticipantesenelPHD3.


ParaestructurarlosProgramasnosreunimosconlosresponsablesdelasreasinvolucradasyrecogemoslainformacinbasada enlasfuncionesyenlascompetenciasrequeridasafindepotenciarlostalentosinternos. RecursosHumanosestructuralosmdulosdecadaPrograma. Cadatrimestreefectuamoselcronogramaderealizacindeloseventosdeformacin. EnlaactualidadelPIDestcompuestoporlossiguientesProgramas: 1. PHSSTienecomoobjetivocrearunaculturadeprevencinatravsdelconocimientodelasnormasy disposicionesreglamentariasparalasaludocupacional. 2. PHD3Desarrollarlascompetenciasdeliderazgoenlosmandos,afindeconducireficazmentealrecursohumano 3. PAEDesarrollarlashabilidadestcnicasdelpersonaldeapoyoafindequeseconstituyanensoportesdelas Gerencias 4. PFCPotenciarydesarrollarlascompetenciastcnicasydeservicioalosclientesinternosyexternos 5. PTFDesarrollarenlosfiscalizadoresyjefesdeobralascompetenciastcnicasyactitudinalesenelcampolaboral 6. PTOCertificarlascompetenciastcnicasydeserviciodelasreasdeAlcantarilladoyMantenimientodelSistema 7. PEMPDarlascompetenciasnecesariasalentornofamiliardenuestroscolaboradoresparaquegenereningresos quelespermitamejorarsueconoma ContamosconunpensumbsicoporProgramasynorespondemosaisladamentealasnecesidadesdelasreas. AliniciarlosprogramasconelmdulodeServicio,especficamenteconlamateriaAsertividad,logramossensibilizaralas personassobresuquehacerenlaOrganizacinylogramoslaaperturaparalostemastcnicos. Nuestroenfoqueenlaformacin,nospermiticomprobarqueinvirtiendoenelcolaborador,comoserhumano,tenemos mejoresresultadosenloscambiosconductualesyenlaasimilacindelostemastcnicos. AlcontarconProgramasFormativoscuyocontenidorespondealasnecesidadesdelasdiferentesreas,tenemostrazadoel caminodelaFormacin. AlimplementarprogramasdirigidosalaFamilia,losempleadosconfanmsenlamarca. Facilitacinenlaimplementacindeloscronogramasdeformacin. Revisamoselcumplimientodelcronogramade desarrollo. Evaluamoscadaeventoqueimpartimos UnodelosxitosalimplementarelPID,eselsubsidio conseguidoconelCentroNacionaldeCapacitaciny FormacinEmpresarialCNCFOrganismoestatal,que nosfinanciael80%delvalordecadaevento.Hemos ahorradocostosalcontarconunaplantillade Facilitadoresinternos.



FACTORESDEXITOS


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.4. COLOMBIAGrupodeinspeccindeseguridadlaboralCaravanaSISO. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.



INSPECCINDESEGURIDADLABORALCARAVANASISO

FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR LILIANAMORELO MARTNEZ

OBJETIVO(S) DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA

VerificarelcumplimientodeaspectosdeSeguridadySaludOcupacional(SISO)yelconocimientodelSistemadeGestin Integralenlosempleadosdelaempresa. HacerreconocimientoalosempleadosquecumplenlasdisposicionesdeSeguridadySaludOcupacionaldelaempresa.

MensualmenteserealizandosCaravanasquesedesplazanalospuestosdetrabajo,enSedeAdministrativayenterreno;llegan sinprevioavisoconmsicayanimacinaverificardiferentesaspectosSISOyconocimientosdelSistemadeGestinIntegral,se evalaalosempleadosyalfinalizarseentregacomoreconocimientoalaspersonasqueobtienenbuenacalificacin,unbotn queloacreditacomoEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO.LaEmpresasedivideen12gruposysemestralmenteseescogey premiaalmejor. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedelSistemaIntegral [email protected]

NOMBRE LilianaMoreloMartnez SITUACINPREVIA El cumplimiento de las polticas de Seguridad y Salud Ocupacional solamente se haca a travs de medios coercitivos. Exista poca motivacin al cumplimiento de estaspolticas.

TELFONOS (0574)7957775Ext.220

SITUACINACTUALRESULTADOS Se motiva al personal a cumplir las polticas de la empresarespectoaSeguridadySaludOcupacionalyse mantiene una dinmica y recordacin en el cumplimientodeestosaspectos.

1. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 2. 3. 4. 5. BENEFICIOS OBTENIDOS LECCIONES APRENDIDAS


MensualmenteserealizandosCaravanasquesedesplazanalospuestosdetrabajo,enSedeAdministrativayenterreno; llegansinprevioavisoconmsicayanimacinaverificarlosdiferentesaspectosSISOyconocimientosdelsistema. Sedecoranlosvehculosconbombasypancartas,paraanunciarlallegadadelacaravana. Seevalaalosempleadosyalfinalizarseentregacomoreconocimientoalaspersonasqueobtienen100%decalificacin, unbotnqueloacreditacomoEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO. LaEmpresasedivideen12gruposysemestralmenteseescogeypremiaalmejor. Losresultadosdecadavisitasedanaconoceratravsdecorreointerno.

ElempoderamientoycumplimientodepolticasdeSeguridadySaludOcupacionaldelaempresaporpartedelosempleados.

El cumplimiento de las polticas de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa se facilita haciendo reconocimiento a los empleadosquecumplenysirvencomoejemploaloscompaerosdetrabajo. Elestablecimientodeunformatonicodeevaluacinparaaplicardurantelacaravana. Lavisitarepentinaalospuestosdetrabajo. Ladefinicindeunreglamentocontodaslasdirectricesdelprograma. Laevaluacindeigualnmerodeempleadosencadagrupo. NoperderelobjetivodelaBPdereconoceralosempleadosquecumplen.Noespropicioduranteestaactividadreprender alosquenocumplen. Costo de realizacin de una caravana: 100 US$ (CO$200.000) Incluye:BotonesEMPLEADOSEGUROYOSICUMPLO, bombas y pitos, contratacin de grupo de msica, payasoymimo.

FACTORESDEXITOS

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO Aplicacin de herramientas estadsticas para analizarlosresultadosdecadacaravana. COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.5. BRASILProgramadeHigienedevidaGimnasialaboral. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Brasil EMPRESA ProactivaMeioAmb.


MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL X

GIMNASIALABORALPROGRAMADESALUDEHIGIENEDEVIDA

FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR Gerson

OBJETIVO(S)

Mejorarlascondicionesdesaluddelostrabajadoresydisminuir,enconsecuencia,elabsentismolaboral. Generaruncambiodeculturadesaludehigienedevida,mediantelapracticadiariadeejercicios.


FuecontratadoporelreadeRecursosHumanosunaempresaquehacegimnasialaboraldestinadaalosempleados operacionales.Laprcticaserealizadosvecesporsemana,aprimerahoradelamaana,antesdedeliniciodelajornada laboral.Sehaceungrannfasisenelfortalecimientodemusculaturas(quesevenconfrecuenciaafectadasenlaslaboresde recoleccinderesiduos)ysemotivamediantelacreacindepremiosmensualesalamsaltaparticipacin. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeRecursosHumanos [email protected] TELFONOS 551130468958

NOMBRE GersonSeveriano

SITUACINPREVIA Loshbitosdelostrabajadoresoperacionalesdela recoleccinderesiduoseranpocosaludablesyen muchoscasossepresentabanpequeosaccidentesque provocabanfrecuentesausenciaslaborales

SITUACINACTUALRESULTADOS


Cambiodecultura,mejoradelclimalaboraly disminucindeabsentismo(graciasalareduccinde accidentes,comotorcionesdemiembrosinferiores).


Seleccindeunaempresaexterna Desarrollodelasprestacionessobregimnasialaboral. Definicindeunplanningparaeldesarrollodelprograma,acordeconlastareasoperacionales Comunicacinydivulgacinentrelosempleadosoperacionalesdelaempresa. Fortalecerlaculturadesaludehigienedevidayderesponsabilidadenelcuidadodelasalud Cambiodehumorydeactituddelostrabajadores Disminucindeaccidenteslaborales(contusiones80%) Disminucindelabsentismolaboral Implicaralostrabajadoresenestetipodeactividadesdeportivas(engrupo),generamayordisposicinparaadoptarlas consignasdesalud,higieneyseguridadlaboral.



FACTORESDEXITOS

Implicaraunaempresaprofesionalparaeldiseodeunprogramaadecuadoalascaractersticasdeltrabajooperacional Motivaralostrabajadoresaparticiparmediantelaadecuadadifusindelprogramaymedianteincentivos,comopremios mensuales Sehaceseguimientocontinuo,paraestablecer elniveldeparticipacinylaasignacinde premios. LainversinesdeUS$9700,00porao. COSTESY FINANCIACIN


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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.6. COLOMBIAAnlisisdetrabajoseguro. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa


PAS COLOMBIA EMPRESA

MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTE SOCIETAL X

ANLISISDETRABAJOSEGURO

FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo

PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES

OBJETIVO(S)

Establecerundocumentoreferencialdeseguridadsobrelospuestosdetrabajoexpuestosamayorriesgo.Determinarcules sonlosaspectosmsimportantes,registrarlosriesgosylamaneramsseguraderealizarlo. Seadoptaenlaempresaelinstructivoparadiligenciarelformatodeanlisisdetrabajoseguro(ATS)o3QUE(Quepuedesalir mal,quepuedecausarquealgosalgamalyquedebohacerparaevitarquealgosalgamal);conelfindequecadajefede procesoserenaconsussubalternosydeterminenlospasosdeunaactividad,losriesgosasociadosyplanteenlamanerade realizarloconseguridadparagarantizarquesetomentodaslasprecaucionesnecesariasparaevitarincidentesqueafectenla integridaddeloscolaboradores. CARGO CoordinadoradeSalud Ocupacional SITUACINPREVIA RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CORREOELECTRNICO [email protected]:[email protected] TELFONOS 3351800ext1018


NOMBRE AngieMartelo

SITUACINACTUALRESULTADOS Secuentaconunregistrodescriptivodelastareasyde losriesgosasociados.Estocreaconscienciasobrelos cuidadosnecesarios,unamejorculturadeprevencin porpartedeloscolaboradoresydisminucindela accidentalidad.

Nosecontemplabanlasprecaucionesnecesariaspor partedeloscolaboradoresalrealizarunaactividad, debidoaquenosetenaestablecidanidocumentadala maneramsseguraderealizarla.



1.ElaboracindelinstructivoparadiligenciarlosformatosATSy3QUE. 2.Compromisoporpartedelosjefesparareunirseconsupersonalydivulgarlaactividad. 3.Diligenciamientoporpartedeloscolaboradoresdelosformatosteniendoencuentalasactividadesdelprocesoylosriesgosa loscualesestnexpuestos. 4.Tomadeconcienciaporpartedelpersonalsobrelosriesgosylasprecaucionesquesedebentomaradiarioeneldesarrollode unalabor. 5.Usodelosformatosdiligenciadosparalainduccindelpersonalnuevosegnelprocesoasignado. Elidentificarlosriegosencadapasodelaactividadespermitequelasrealicendeunamaneramassegura,evitandoincidentes Sepuedeevidenciarlaculturadeprevencinporpartedeloscolaboradores Lapreocupacindeljefedelprocesoporsussubalternosevidenciamejorrendimientoenlasactividadesasignadas Losformatosdiligenciadossirvenparaorientartericamentealpersonalnuevoenlasactividadesquevaarealizarylamanera msseguradehacerlasenlaprctica. Alemplearadecuadamenteloselementosdeproteccinpersonalyentendercomorealizarcorrectamentelalabordisminuye losaccidentespresentadosenlosprocesos.



Sedebenanalizartodaslasactividadesrutinariasynorutinariasparatomarconcienciadelamaneramasseguraderealizarlas EsmuyvaliosoparaelequipodeSeguridadindustrialysaludocupacionalconoceraldetallelasactividadesrelacionadascon cadaproceso,paraenfocaresfuerzoshacialaprevencindelosaccidentes. Laculturadeprevencin,identificacinycontroldelosriesgosnoseriaposiblesilosjefesdelosprocesosnoparticipanconsus subalternosenlasestrategiasparaevitaraccidentes.

ElreadeSaludOcupacionaldebevelarporelcumplimientodeesteinstructivo,elcualdeberserdiligenciadoporlos

FACTORESDEXITOS

colaboradoresdelosprocesosbajosupervisindelosJefesinmediatos, Eljefedecadaprocesotendrlaresponsabilidaddeactualizarloencasodepresentarsemodificacindelasactividades realizadasensuprocesoodelacreacindecargosnocontemplados. Estedocumentodebeestardiligenciadocadavezqueserealiceunaactividadnorutinariaporloscolaboradoresdelaempresao contratistasquerealicenunalabordemantenimientolocativo,amaquinariaoequipos,etc.dentrodelasinstalacionesde ProactivaS.I *Lasinspeccionespermitenevidenciarsi realmenteeldocumentoestasiendoaplicado enlosprocesos,conlasprecauciones establecidas. *Elcoordinadordesaludocupacionalrevisay actualizaestosformatosdiligenciadospara verificarqueestnacordesconloscargos actuales. Laadaptacindeesteformatoparalosprocesosdela empresasolotieneuncostodetiempo(4Horas)ensu elaboracinporpartedelcoordinadordesalud ocupacionalytiempodeloscolaboradoresenel diligenciamientodelmismo.(2horasporformatopara cadaactividad)


COSTESY FINANCIACIN

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1.7. BRASILReinsercineducativadecolaboradores. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Brasil EMPRESA ProactivaMeioAmb.



ALFABETIZACIONDIGITALPARALOSEMPLEADOS

FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR GersonSeveriano

OBJETIVO(S)

Ofrecerunaformacinatractivaparaquelosempleadosconmenorniveleducativorecibaneducacinescolarbsica.


Parasupuestaenmarchasefirmunconvenioconlasecretariadelaeducacin(Gobern),conelfindebrindareducacin bsicaalosempleadosdelaempresa.Seofrecieroncursosdeinformticacomounamaneradegenerarintersentreelgrupo detrabajadoresconmenorniveleducativoyconlimitacionesparaaccederaequiposinformticos.

NOMBRE GersonSeveriano

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeRecursosHumanos [email protected]

TELFONOS 551130468958

SITUACINPREVIA


Trabajadoresdelsectordelarecoleccinconmuybajo niveleducativo,sinelmnimobsico.


Mejoradelniveleducativodelostrabajadores, impactopositivoenlaautoestima,enlamotivaciny enelrendimiento.


ReunionesconlasecretariadeeducacindemunicipiodeBarueriSP,dondeseconcretizunacordedefijodelproyecto. Semontaronsalasdeclasedentrodelaempresaparafacilitarelacceso. Lacontratacindelosprofesoresporlapartedesecretariadeeducacin. Lacomunicacin,divulgacin,convencimientodelosempleadosparaqueparticipen Inauguracindelproyecto. Promovercambiosdeculturaentrelosempleados Favorecerlaautoestima,lamotivacinyelrendimiento Generarunclimadeconfianzayfidelizacinconlaempresa PromoverCualidaddevidaalosempleados Elprogramapermitiralosempleadosadquirirnuevascompetenciasyevolucionarhaciaotrospuestosdentrodelaempresa, porejemplo,derecolectoraconductordecamiones.Estosuponeunamejoraaraeltrabajadoryunfactormotivador Esclavelacolaboracinconlasinstitucioneslocales Ascomolaadecuadadifusin Sehacenreunionesdeseguimientoconlos alumnosconlaparticipacindeGerentede R.H,GerenteOperacionalyDirector,para incentvalos. SongastosU$7.000,00porao.



FACTORESDEXITOS


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.8. COLOMBIAProgramadefortalecimientodelaidentidadcorporativadelpersonal. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES

FICHADEBUENASPRCTICAS TTULODELABUENAPRCTICA

MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL SOCIETAL

FECHA ELABORADOPOR ComitdeCultura

PROGRAMADEFORTALECIMIENTODELAIDENTIDAD CORPORATIVADELPERSONAL

X

OBJETIVO(S)

Fortalecerlaculturadeempresa,mediantelacreacindeunComitdeCulturayeldesarrollodeactividadesorientadasa eseobjetivo.


Con la conformacin del Comit de Cultura Organizacional, se busca dar a conocer a la totalidad de los integrantes de la compaa,losobjetivosestratgicos,losvaloresypolticascorporativos,elsentirdelostrabajadores,medianterealizaciny divulgacindeactividadesldicopedaggicas. ElComitdeCulturaesungrupointerdisciplinariodeempleadosactivosdeProactivadeServiciosIntegralesS.A.ESP,quese constituyeparaidentificarlasseasdeidentidaddelostrabajadoresdePSIparagenerarvalorentrenosotrosyantelasdems empresasogruposocial. Atravsdesusactividadesyprogramasbuscadiferentesmecanismosquegaranticenelcumplimientodelosobjetivos organizacionales,promuevelaarticulacinylaintegracindelasdiferentesdependenciasdelacompaaeincentivae involucralaparticipacindetodosgenerandounaCulturaorganizacionalconenfoquealaexcelencia. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO CoordinadorTransporte [email protected] TELFONOS Cel3204984646 (+57)13351800Ext.1113Oficina

NOMBRE OmarRomeroMartinez

SITUACINPREVIA ProactivadeserviciosIntegrales,seconformacon personalquevienedevariasempresas,,hechoqueno permitatenerunasolaidentidadcorporativa,yque dificultabamantenerunbuenclimaorganizacional

SITUACINACTUALRESULTADOS GraciasaltrabajodelComitdeCultura,selogr alinearaloscolaboradores,generandosentidode pertenecayunificandolaidentidadcorporativa



1.AsignacinporpartedelasgerenciasdepostuladosparaintegrarelComitdeCultura 2.SeleccindelosintegrantesdelComitdeCulturaOrganizacional 3.Capacitacinalosmiembrosdelcomit(temas:culturaorganizacional,liderazgo,trabajoenequipo,manejoelclimalaboral) 4.SeleccindecargosalinteriorelComit(presidente,secretario) 5.Creacindeestatutos 6.Sediseauncronogramadetrabajo(paraeliniciodelcomitreunionessemanalesyposteriormente,reunionesmensuales) 1.MejoradelClimaLaboral 2.Apropiacindevaloresorganizacionales 3.Creacindeidentidadcultural 4.Integracindelpersonal 1.Conmotivacinybuenacomunicacin,loscolaboradoresdePSItrabajanenequipoylosprocesossebenefician. 2.Graciasaldesarrollodeactividadesselograintegraralpersonaloperativoyadministrativocreandobuenosvnculosde amistad. 3.Conlaparticipacindetodoelpersonaldelacompaa,selogridentificaryoficializarlosvalorescorporativos.



FACTORESDEXITOS

1.ContarconpersonalquedeseetrabajarenprodelaimplementacindeunasanaCulturaorganizacional. 2.Sedebecontarconelapoyoyrespaldodelasdiferentesgerencias 3.Serequierecontarconunprepuestoespecficoparaeldesarrollodelasactividadespropiasdelcomit. Enlasreunionesmensualesseverificael cumplimientodelastareasyloscompromisos. Seplanificanloseventosyalfinalizarse evalanysetomanaccionesaquehayalugar COSTESY FINANCIACIN


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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.9. MXICOCampaadesalud. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MEXICO EMPRESA PMACAASA



CAMPAASDESALUD

FECHA 17/11/09 ELABORADOPOR ROSALBAULLOAG

OBJETIVO(S)

Prevenirenfermedadesyevitarlaocurrenciageneralizadadepadecimientosqueincidanenlaproductividaddeltrabajo. Realizarcampaasquecontribuyanaladeteccinyprevencindeenfermedadestalescomo:padecimientoscardiacos, colesterol,triglicridos,glucosa,presinarterial,padecimientosoftalmolgicos,higienebucal,desparasitacin,tabaquismo, alcoholismo,etc. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO ServicioMdico [email protected] APLICACINDE LABUENA PRCTICA TELFONOS 014499105800


NOMBRE FedericoLpezReyes

SITUACINPREVIA

Sloserealizabanexmenesmdicosalingresodel personalalaempresa,porloqueposteriormentese desconocaelestadodesaludysetenaninasistencias porconsultasexternasparachequeosgenerales.

SITUACINACTUALRESULTADOS Secuentaconunprogramadecampaasy actividadesparaprevencindeenfermedades. Sehareforzadolaconcienciacindelpersonal sobrehbitosdesaludatravsdeplticasy conferencias. Secuentaconunexpedientemdicoy actualizadodelosempleados. Latasadeausentismodel2008fuede20%yen el2009seredujoal8%. Elnmerodeenfermedadesregistradasenel 2008fuede2,081yenel2009setienen registradas1,894.Reduccindel9%.


1.DeterminarlostiposdeenfermedadesmasfrecuentesenproyectoparaencausarlascampaasdeSalud. 2.Contactarlaboratoriosmdicosparalarealizacindelosanlisisypruebasdedeteccinnecesarias. 3.Establecerprogramasparalaparticipacindelaboratoriosexternoseinstitucionesdesalud. 4.Difundirfechayhoraporreaparaqueacudaelpersonalalarealizacindelosanlisisyestudios. 5.Entregaderesultadosyorientacinalpersonal. 6.Registrodeinformacinenexpedientemdicodeltrabajador. 7.Seguimientoaevolucindepadecimientosdelostrabajadores. 1.Disminucindeenfermedades 2.Controldepadecimientosdelpersonal 3.Disminucindeausentismosyretardosporasistenciaaconsultasmdicasexternas. 4.Disminucindebajaslaborales. 1.Cuidarlasaluddelpersonaldelaempresa. 2.Mejorarhbitosdesalud. 3.Evitarlaautomedicacin. 4.Contarconunexpedientemdicopersonalizadodelasenfermedadesquepadecenuestropersonal. 1.Realizarlascampaasperidicamente. 2.Participacindelpersonalenlascampaas. 3.Relacionesconloslaboratorioseinstitucionesmdicas. Registromensualdetasadeausentismo. Registromensualdeincapacidadespor enfermedad. Registromensualdeenfermedadesatendidas. Secuentaconelapoyodealgunoslaboratorios farmacuticoseinstitucionesdesaludpblicaparala realizacindeestascampaasdentrodelas instalacionesdelaempresa.



FACTORESDEXITOS


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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.10. COLOMBIACampaaldicaparaprevencindeconsumodedrogasDireccindeResponsabilidadSocialCorporativa

FICHADEBUENASPRCTICASTTULODELABUENAPRCTICA CAMPAALDICAPARAPREVENCINDE CONSUMODEDROGAS X MBITOECONMICO SOCIAL AMBIENTAL

PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVASESERVICIOSINTEGRALES OBJETIVO(S) DESCRIPCINDELA BUENAPRCTICA NOMBRE AngieMartelo SITUACINPREVIA CARGO CoordinadoradeSalud Ocupacional

FECHA Diciembre072009 ELABORADOPOR Ing.AngieMartelo

InculcarenloscolaboradoresdeproactivadeserviciosintegraleslapolticadeNousodealcohol,drogasysustancias psicoactivaseneltrabajo. Valerseparaello,deunacampaaldicaquefacilitalatransmisindemensajesylaconcienciacin. Sedivulgalapolticadealcoholydrogascontenidaenelprogramadesaludocupacional,conunacampaaldicasobrelas consecuenciasdeusarestetipodesustanciasysecompraporpartedelaempresaproactivadeserviciosintegralesun alcoholmetroparacomplementarlacampaa. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CORREOELECTRNICO [email protected]:[email protected]

TELFONOS 3351800ext1018

SITUACINACTUALRESULTADOS Elpersonalaccedeconagradoalarealizacindelas pruebasdealcoholemiapracticadasporelequipode saludocupacional,laaccidentalidadadisminuidoenlas fechasfestivasporquesabenqueseestnrealizando estaspruebas.

Elpersonalnotenialaculturadereportaralpersonalque laborababajolosefectosdelalcohol,niconsiderabaque estopodradesencadenarunincidente.



1.Actualizacindelapolticadealcoholydrogasdelprogramadesaludocupacional. 2.PlanteamientoydesarrollodelacampaasobreNoalusodealcohol,drogasysustanciaspsicoactivas. 3.Participacindelpersonalenlaspruebasconelalcoholmetrorealizadasporelequipodesaludocupacional. 4.Culturaytomadeconcienciaporpartedelpersonalsobrelasconsecuenciasdlaborarenestadodeembriaguez. 5.Usodelinstructivopruebadealcoholemia. Sepuedeevidenciarlaculturadeprevencinporpartedeloscolaboradores Culturizaralpersonalsobrelasconsecuenciasdetrabajarbajolosefectosdelalcohol Disminucindelosincidentes Laculturadeprevencindeincidentesrelacionadosconelusodealcoholydrogasysustanciaspsicoactivases posiblegraciasacampaasldicasquesedebenreforzarparaqueelpersonalnoseareincidenteconestas conductas. Latomademuestrasaloscolaboradoresconelalcoholmetrodebeserconstanteyconlaparticipacindetodoslos procesos. ElreadeSaludOcupacionaldebevelaraporelcumplimientodeesteinstructivo,elcualdeberserdiligenciadopor loscolaboradoresdelosprocesosbajosupervisindelacoordinacindesaludocupacionalygestinhumana. Eljefedecadaprocesoserresponsableencasodepresentarsecasosdetrabajadoresquelaborenbajoefectosdel alcoholdebidoaqueelserelencargadodereportarlocongestinhumanaparatomarlasmedidassancionatorias. Elformatoparalaspruebasdebeserdiligenciadoensutotalidadparadejarevidenciadeestaactividad. Laadaptacindeesteformatoparalosprocesosdela empresasolotieneuncostodetiempo(4Horas)ensu elaboracinporpartedelcoordinadordesalud ocupacionalytiempodeloscolaboradoresenel diligenciamientodelmismo.(2horasporformatopara cadaactividad) Elalcoholmetrotieneuncostoaproximadode 1.750US$(CO$3.500.000).



FACTORESDEXITOS


*Pormediodeinspeccionesydiligenciamiento deosformatossepuedeevidenciarquesele recuerdaalpersonaquenosepresentena laborarbajoefectosdelalcohol. *Gestinhumanatendrevidenciasdelos casosdelpersonalsancionadoporllegara laborarbajoefectosdelalcoholparaevidenciar ladisminucindecasos.

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.11. MXICOProgramadeeducacinparalostrabajadoresTrabajandoyestudiando.DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA SETASAGuadalupe



PROGRAMADECONCILIACIONTRABAJOEDUCACION TRABAJANDOYESTUDIANDO(1)

FECHA 16/11/2009 ELABORADOPOR FlixVazquezChvez

OBJETIVO(S)

ObtenerCerorezagoeducativoanivelprimaria,enelpersonaloperativodeServiciosdeTecnologaAmbiental,S.A.deC.V.y lograrelmayornmerodepersonalformadosanivelsecundaria. Secontemplaobtenermedianteunprogramadeeducacin,laformacineducativadetodoelpersonalanivelprimariaylos demsquedeseenterminarsueducacinsecundariamediante: Unprogramadealfabetizacin(MduloInicial).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonalnosabeleerni escribir,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. Unprogramadeeducacinprimaria(MduloIntermedio).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonalnocuenta consueducacinprimaria,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. Unprogramadeeducacinsecundaria(MduloAvanzado).Deacuerdoalperfildelospuestosverificarquepersonaltermin suprimariayquienesdeseanobtenersueducacinsecundaria,realizandolistados,exponrselosycomprometerlosaparticipar. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeRecursosHumanos [email protected]


NOMBRE FlixVazquezChvez

TELFONOS 018183643898ext.35

SITUACINPREVIA Alotorgarnoselcontrato(hace5aos)delServiciode recoleccinenelMunicipiodeGuadalupeN.L.,se detectquelostrabajadoresnocumplanconelperfilen elpuntodelaeducacin,paralosdiferentespuestos operativos.

SITUACINACTUALRESULTADOS Selogrdarcumplimientoalosperfilesdetrabajoyse halogradocapacitaraun72%delaplantilla.(187 EMPLEADOSGRADUADOSDURANTETODOEL PROGRAMA(periodo2003a2009)yelnum.De graduadospornivelson:Alfabetizacin38,Primaria 90,Secundaria5).



1.AliniciodecadaaolaEducacindelINEAseincluyeenelprogramaanualdecapacitacin. 2.Seenlistandelosempleadosaingresaralosnivelesacadmicos(primariaysecundaria) 3.Seplanificauncalendarioparalaimparticindeclasestomandoencuentalosturnosydasdondeelpersonalpuedeasistir sininterferirconsuslabores 4.Elasesoreducativoimpartelasclases4horasdiariaspordosdasalasemana 5.Elasesoreducativodesignalosdasdeexmenescadames. 6.Searchivanlaslistasdeavancesdelaeducacin 7.Sereconocecadaaoalpersonalquehalogradosucertificadodegraduacinsatisfactoriamente. 1.Conlaeducacinseconstituyeunafuerzadetrabajomscapacitada 2.Conlaeducacinelempleadoseintegramejoralaempresaysecomprometeconsusobjetivosaladquiriraptitudespara cumplirprogramas 3.Conesteprogramaelausentismodelao2003al2008bajoun73% 4.Larotacinbajaconsiderablemente,enelao2003setenaunndicederotacinde8.2enel2008estndicebajoa0.75 5.Laeducacindelosempleadosinfluyeensubienestarsocial,familiarypersonal,ensusalud,enlaproteccindelmedio ambienteyelrespectoalosderechoshumanos. 6.Mediantelaeducacinelempleadosedesenvuelvecomociudadanomejorinformadoymsatentoalmundoquelorodea 7.Conelformatodelaeducacinbsicalosempresarioscumplenconlosobjetivosdelartculo123fraccinXIIIdela ConstitucinMexicana. 8.Laplantillatotalactualesde260personas,loquesignificaquecasihemosgraduadoaun72%deunaplantillacompletaen 7aos(172graduados) 1.Lacapacitacinylaeducacinhacenfuertelaimagendelaempresa 2.Esunpuntoafavorconelmunicipioylasociedad 3.Seestrechanrelacionesdeformaafectivasconlapartesindical 4.Semantieneelpersonalagradecidoysatisfecho. 5.Secumpleconlosobjetivostrazados.



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DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA SETASAGuadalupe



PROGRAMADECONCILIACIONTRABAJOEDUCACION TRABAJANDOYESTUDIANDO(2)

FECHA 16/11/2009 ELABORADOPOR FlixVazquezChvez

FACTORESDEXITOS

1.Personalconganasdesuperarse 2.Apoyoporpartedelaempresaparquelagentepuedatomarclases,quelossupervisorespuedancoordinarensupliral personalqueestudiaenhorariosdetrabajo) 3.ApoyoSindicalcreandolabordeconvencimientoparavisualizarlaoportunidadcomounaprestacindelaempresa 4.ApoyoporpartedelInstitutoNacionaldeEducacinparalosAdultos Cadasemanasetienenclases Cadamesserealizanlosexmenes Cadaaosegradan Anualmentesedestinaaesteprogramaunpresupuesto anualde2.880US$($36,000pesos)porconceptosde: PagodelAsesorEducativo MaterialesEducativos LimpiezadelauladentrodelasInstalacionesdeSETASA


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.12. COLOMBIATalleresparahijosdecolaboradoressobresaludlaboralDireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaAguasdeTunja



TALLERESPARAHIJOSDELOSCOLABORADORESSOBRESALUDLABORAL

FECHA 20091204 ELABORADOPOR GestinIntegral

OBJETIVO(S)

Sensibilizaralosfuncionariossobresucuidadopersonal,involucrandoasusfamiliasenlascampaasdeeducaciny sensibilizacin.

Realizartalleresldicosdesensibilizacinconlosnios,hijosdelosfuncionarios. Lostalleresserealizanmnimounavezalasemanaguiadosporunapersonacompetente. Lostalleresseenfocanentemasdeseguridad,autocuidadoylaprevencin. Sepotencialanecesidaddequelosniostransmitanasuspadres(funcionariosdelaempresa)lanecesidadeimportanciade cuidarsusaludeneltrabajoyenlacasa.


RESPONSABLEDEIMPLANTACIN

NOMBRE AuraAliciaDiazMolina

CARGO CoordinadordeGestinIntegral (S&SO)

CORREOELECTRNICO [email protected]


SITUACINPREVIA Nosepercibeconcienciaenelpersonalsobrela importanciadelautocuidadodentroyfueradela organizacinysuinjerenciaenelfuturosobre enfermedadesprofesionales

SITUACINACTUALRESULTADOS Mayor interiorizacin de la cultura del autocuidado y mejoraenlaadopcindeprcticassegurasdetrabajo. Mayor integracin y motivacin al implicar a sus hijos enactividades.Mejoradelclimalaboral.



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.BENEFICIOS OBTENIDOS

Campaadeexpectativaconfuncionarios Ubicacindelpersonalcompetenteparadirigirlaactividad Inscripcindelosniosparticipantes AmbientacinyrecorridodelosniosconociendoaProactivaAguadeTunja Desarrollodetalleresldicos Formacinentemasdeseguridadysaludocupacionalenlapoblacininfantil Formacindevigasdeseguridaddesdelacasaparalosfuncionarios EvaluacindelaActividad Atravsdelvnculofamiliarconcientizaraltrabajadorsobrelaimportanciadelautocuidado Sehalogradoreducirlosincidentesyaccidentesdetrabajocausadospordescuidodelpersonal Sehalogradoprevenirenfermedadesprofesionalespormaloshbitos Involucraralasfamiliasfavorecelatransmisindeunmensajeclave,deunaprendizajeenmateriadeseguridadycreaun ambientedetrabajosanoyagradable.Delautocuidadodependelaseguridaddelafamilia Involucraralasfamiliasesunaspectoclave Evaluarperidicamentelaactividadesmidiendoelimpactoenelpersonal Valortotaldelaactividad2.000US$($4.000.000). COSTESY FINANCIACIN

1. 2. 3. 1.


1. 2.

FACTORESDEXITOS

ACCIONESDE EVALUACINY SEGUIMIENTO Laactividadsemideporelcumplimientodelas actividades programadas y por el impacto causado en los funcionarios resultado de la actividad

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.13. MXICOProgramadeeducacincontinuaDireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Mxico EMPRESA PMACAASA



PROGRAMADEEDUCACINCONTINUA

FECHA 17/11/09 ELABORADOPOR ROSALBAULLOAG

OBJETIVO(S)

Mejorarelnivelacadmicodelpersonaloperativo Atravsdeestaactividadsepretendeidentificaralpersonaloperativoquenohaconcluidosueducacinbsicapara convencerlodequemejoresunivelacadmicoyseinscribaalaEducacinContinua,enlacuallaempresaloapoyardndole oportunidaddetomarsusclasesenlaspropiasinstalacioneseinvirtiendounahoradetrabajodelossbadosyeltrabajador invertirotrahoradesutiempo. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefadeDesarrollodeRecursos [email protected] Humanos TELFONOS 014499105800


NOMBRE RosalbaUlloaGuerrero

SITUACINPREVIA

Sedetectquepersonaloperativoprincipalmenteelque cuentaconmayortiempodeantigedadnohaconcluido sueducacinbsica(Primariay/oSecundaria)


SITUACINACTUALRESULTADOS Lasclasesdeprimariaysecundariaseimpartenlos sbadosenlasinstalacionesdelaempresa. Enel2008segraduaron3empleadosenprimariay2 ensecundaria. Enel2009segraduaron5empleadosenprimariay5 ensecundaria


1.IdentificaralpersonalquenocuentaconlaPrimariaySecundariaTerminada 2.Platicarconelpersonalparaconvencerlodelosbeneficiosderetomarsusestudios. 2.SolicitaralJefedeDepartamentoelapoyoparaqueenvenasupersonalalasclases,disponiendodeunahoradetrabajolos dassbado. 3.Contactaralcentroeducativoparaorganizarelprogramadeestudiosdecadanivelylosgrupos. 4.Realizarlalogsticaparalaimparticindeclases(calendario,lugar,horario,materialrequerido,etc.) 5.Inscripcindelpersonalenlosprogramaseducativos. 6.Comunicacinalpersonaldelplandeestudiosylogstica. 7.AsesoraparatareasporpartedeungrupodetrabajadoresdeCAASA. 1.Incrementarelnivelacadmicodelosempleados 2.Contarconpersonalmascompetente 3.Elpersonalqueobtienesucertificadorecibeunreconocimientoeconmicoporpartedelaempresa 4.LaobtencindelCertificadodeEstudiosterminados Satisfaccindelpersonalensusuperacinacadmicamejorasustancialmenteelclimalaboralyelrendimiento 1.Contarconpersonalcalificadoparaimpartirlasclasesocontactaraunainstitucin. 2.Compromisodelpersonalydeseosdesuperacin. 3.Grupodetrabajadoresvoluntariosparaasesoraenlarealizacindetareas. Sehaincrementadoelnivelacadmicode nuestropersonaloperativoen15personas. COSTESY FINANCIACIN Sepagaunacuotamnimade96US$(1,200PESOS)por mesalINEPJAporlaimparticindeestasclases.



FACTORESDEXITOS


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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 1.14.

COLOMBIAProgramadeeducacinparaelpersonalLaeducacingarantizatuprogreso.DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa


PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.


PROGRAMADEEDUCACINPARAELPERSONALLAEDUCACIN GARANTIZATUPROGRESO

FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR DIANAPATRICIA TORRESMARTNEZ

OBJETIVO(S)

Mejorareldesempeoylacalidaddevidadelosempleadosdelaempresaysusfamiliasmedianteeldesarrollodeconvenios coninstitucionesquegaranticenlabuenaformacinyeducacindelosmismos. Laempresasemestralmentesensibilizaalpersonalqueannohaterminadosusestudiosdeprimariaosecundaria,paraque medianteelconvenioestablecidoconelInstitutoFerrini(institucinacreditada),puedanculminarestaetapaacadmicayde estamaneraalcancenunlogromsensusvidas;locuallesgarantizar unamejorcalidaddevidayelmejoramientocontinuode sucompetenciaydesempeo,asegurndoleslaestabilidadlaboralenlaorganizacin. De igual manera, la invitacin se hace extensiva a los familiares de nuestros colaboradores que deseen alcanzar estos importanteslogros. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedeGestinHumana [email protected] TELFONOS (0574)7957775Ext.223


NOMBRE DianaPatriciaTorresMartnez

SITUACINPREVIAEn el ao 2005, el 75% de los colaboradores de la empresa, alcanzaban el nivel acadmico de bachiller. Un importante porcentaje de los trabajadores de la organizacin que realiza trabajos en terreno, slo alcanzaban el nivel de educacin primariaopartedelasecundaria,enalgunoscasosnocontaban conningntipodeeducacin.

SITUACINACTUALRESULTADOSAlao2009,el90%deloscolaboradoresdelaempresaposeen comomnimoelnivelacadmicodebachilleres,el10%restante seencuentraactualmenteenformacin.Delamismaforma,se ha podido contribuir a la formacin de 10 familiares de empleados, quienes tambin han alcanzado este importante logro.



Identificarlapoblacinquenocuentaconestudiosprimariosysecundariosenlaempresa. Buscarentidadesqueformenanuestropersonaleneducacinbsicaprimariaysecundaria,ajustndoloalasnecesidades requeridasyacordealtiempodisponibledecadauno. 8. Realizarconvenioconlainstitucinacadmica. 9. Realizarprocesodematrculadelapoblacininteresada. 10. Darinicioalprocesodeformacin. 11. Acompaamientoalprocesodeformacinycelebracindelasgraduaciones. 12. Revisindelascompetenciaslaboralesdecadacolaborador.

6. 7.


Mejoramientodelacompetenciaydesempeolaboral. Motivacindelpersonaldelaorganizacin. Mejoramientodelacalidaddevidadelosempleados. Mayorestabilidadlaboralysentidodepertenenciahacialaorganizacin. La educacin es uno de los pilares del desarrollo humano, por lo tanto es prioritario que la empresa incentive a sus colaboradoresainiciary/ocontinuarconsusprocesosformativos,ydeestamaneramejorarsucompetenciaydesempeo laboral. Laintegracindelasfamiliasalosprocesoseducativosdeloscolaboradoresdelaempresa,incentivaaestosadesarrollar suslaborescongrancompromisoysentidodepertenencia. Lasensibilizacinalpersonal,sobretodoalaspersonasadultas. Elconvenioconlainstitucindeeducacin,enloreferentealasfacilidadesdehorariosyformasdepago. Lamotivacinrealizadaalasfamiliasdeloscolaboradoresparaqueseintegrenalprocesodeformacin. Loscostosdematrculascorrenporcuentadelos colaboradoresdelaempresa,ysondescontadospor nminaenvariascuotasdeacuerdoaladuracindel proceso. Loscostosadministrativosdelprogramasonde500US$ (CO$1000.000)anuales.


FACTORESDEXITOS


Semestralmente se hace revisin de la competencialaboraldelpersonal,identificando el avance y las necesidades de formacin existentes. Seguimiento a la asistencia a clases del personalenprocesodeformacin.

COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE1.15. COLOMBIACampaaldicadelcuidadopersonal.DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaAguasdeTunja



CAMPAALDICADELCUIDADOPERSONAL


OBJETIVO(S)

Concientizaralosfuncionariossobreelcuidadopersonal,medianteunjuego,enaparienciabanal,peroquelogracalarenel nimoyelhumordelostrabajadorescreandoconcienciasobresupropiocuidado. Sehadiseadounjuegovinculadoalaculturadelpas.Acadafuncionarioseleentregadeunhuevoparasucuidadoy proteccinduranteunasemana,elcualnodebesufrirningntipodegolpeniabandono.Sehaceseguimientoporpartedelos miembrosdelCOPASOquienesgarantizarnmedianteunselloqueelhuevonosercambiado.


RESPONSABLEDEIMPLANTACIN

NOMBRE AuraAliciaDiazMolina

CARGO CoordinadordeGestinIntegral(S&SO)

CORREOELECTRNICO [email protected]


SITUACINPREVIA


Seevidencialanecesidaddeafianzarelcuidado personalatravsdeunaactividadquereflejelas consecuenciadenocuidarseyprotegerse


Mayor disposicin para aceptar las consignas de seguridad.Mejorhumoryclimalaboral.


1. 2. 3. 4. 5.

6.1. 2. 3. 4.

Establecerlosrequisitosdelaactividad Entregaacadafuncionariodelhuevomarcado Comunicacindelasreglasdejugo(nombre,permanencia,traje,etc.) SeguimientoalcuidadoporpartedelosintegrantesdelCOPASO Presentacindelosresultadosdelaactividad Evaluacindelaactividad Establecerunmecanismodereflexinquepermitaverlarelevanciadelcuidadoylaproteccin Crearunespaciodeintegracin,comunicacinydetrabajoenequipoentrelosfuncionariosdelaempresa Estimularalpersonallacreatividad Crearconcienciayresponsabilidadenlosfuncionariossobrelaseguridad.



Lasactividadesldicasgeneranunamejorpredisposicinparaelaprendizaje.Lostrabajadoressediviertenysetornanms receptivosalasconsignasdecuidadopersonal 1. 2. Presentarlaactividadcomounaactividadldicadeaprendizaje Hacerdifusinentreloscolaboradores

FACTORESDEXITOS


Seguimientodelplanprogramado

COSTESY FINANCIACIN

Valortotaldelaactividad1.000US$(CO$2.000.000)

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2. AGUA

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 2.1.COLOMBIATratamientodefangosparapreservarfuenteshdricas.

DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS COLOMBIA EMPRESA PROACTIVAAGUASDE MONTERAS.A.E.S.P.



TRATAMIENTODEFANGOSPARAPRESERVARFUENTESHIDRCAS

FECHA 02/12/2009 ELABORADOPOR URIELGARCAPEREIRA

OBJETIVO(S)

ReducirelimpactonegativodelaoperacindelasPlantasdeTratamientodeAguaPotableenelmedioambiente(RoSin cuencadelmismo)porefectodelvertimientodelasaguasdelavadoresultantesdelosprocesos.


Todas las aguas que resultan de la operacin de las Planta de Tratamiento de Agua Potable (purgas, lavado de filtros, desarenadores,sedimentadores,etc.)serecolectanysetratanmediantesistemasdelagunasdesedimentacinreteniendolos slidossuspendidos,ysonenviadascomodesagealRoSinconunascaractersticasquesuperanlacalidaddelaguadelrode dondefueroncaptadasinicialmente.

NOMBRE UrielGarcaPereira

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GerentedeOperaciones [email protected]

TELFONOS (0574)7957775Ext.280

SITUACINPREVIA Todaslasaguasprovenientesdepurgasdeestructurasy lavadodefiltrossevertandirectamentealRoSin medianteunsistemadetuberas.Lasaguasde sedimentadoresydesarenadorestenanuna concentracinmuyaltadeSSTyDBO5.

SITUACINACTUALRESULTADOS LasaguasqueseviertenalRoSincomoresultadode losprocesos,poseenunaconcentracindeSSTmuy baja(menora90mg/l),inferioralaquetraeelroen pocadeestiaje.Asmismo,laDBO5esdelordende 2.5mg/l,pordebajodelamediamximaestablecida porlaautoridadambiental(5mg/l).



13. 14. 15. 16. 17.

Clculodelosparmetrosasociadosalasedimentalidaddelaguadelavadosypurgas. Diseoyconstruccindelossistemasdelagunas. Puestaenmarchayoperacin. Seguimientodeparmetrosclavesymonitoreomensual. Clculodelaseficienciasdelsistemaentrminosderemocindecargayconcentracionespordebajodelmitesmximos denorma. Diseoyoperacindeprocesoslimpiosquenocontaminanelmedioambiente. Lacalidaddelvertimiento,porloqueesmejorqueladelRoSin,redundaenbeneficiosparalaconservacindenuestra fuentehdrica. Latomadeconcienciadeproteccinalmedioambienteimplicaincluirenlosdiseos,elementososistemasqueimpacten positivamentelosrecursosnaturalesyelentornodelasinstalaciones. Elbalancecostobeneficiodelosproyectosdebecontemplarnecesariamenteelaspectoambiental. Enalgunasaplicaciones,noserequieredetecnologascostosasparaprotegerelmedioambientedelimpactodenuestras actividadesproductivas. Elcompromisodelosoperadoresenlosseguimientosdelacalidaddelefluente. ElcumplimientodelasconsignasasociadasaevitarvertimientosdirectosalRoSin.Todaslaspurgasse direccionanal sistemadetratamiento. Elmantenimientoperidicodelsistema. Muestreos semanales de calidad para parmetrosclave(SST,DBO5,turbiedad). Monitoreo de 24 horas cada mes para evaluacincompletadeparmetros. Clculodelaseficienciasdelsistema. La construccin de las lagunas de lodos de las seis plantas de tratamiento tuvo un costo aproximado de 225.000US$(CO$450000.000).



FACTORESDEXITOS


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 2.2.COLOMBIAOptimizacinoperativadelsistemadeacueductomediantesectorizacin DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaAguasdeTunja

FICHADEBUENASPRCTICASTTULODELABUENAPRCTICAX


OPTIMIZACINOPERATIVADEL SISTEMADEACUEDUCTOMEDIANTELASECTORIZACION


OBJETIVO(S)

1.Mejorarlascondicionesfsicasdelsistemadedistribucinysusestructurascomplementarias 2.Optimizaroperativamenteelsectordedistribucin 3.Disminuirelndicedeaguanocontabilizada 4.Mejorarlaeficienciadelservicio,principalmentelosindicadoresdecontinuidadycalidaddelservicio 5.Obtenerelplanoptimodepresionesdelsector. Anualmenteseprogramaeldiseoylamaterializacinfsicadelasobrasrequeridasparaobtenerlaoptimizacinoperativade 4sectoresdedistribucindelsistemadeacueductodelaciudaddeTunja.Esteprocesodeoptimizacinbuscaincrementarel desempeodelosindicadoresdeeficienciaenlaprestacindelserviciodeacueductocomosonlacontinuidaddeservicio,la calidad del agua, el nmero de roturas en red (descendente), el IANC (porcentaje de prdidas del sistema descendente); utilizando para ello entre otras estrategias fundamentales la modelacin hidrulica de redes, sectorizacin hidrulica, la instrumentacindelaredylaestabilizacindelplanopiezomtricoapoyadoenelcontroldepresin. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEDEOPERACIONES [email protected]


NOMBRE HECTORJAIROESCOBAR

TELFONOS 7440088

SITUACINPREVIA Lossectoresdedistribucinnoseencontraban subsectorizadosypresentabanplanospiezomtricos irregularesprovocandoenalgunoscasosexcesosde presin(roturasdetubera,suspensindelservicioy prdidadeagua)yenotroscasosausenciadelservicio (Faltadecontinuidadydeficienciaenlaprestacindel servicio).


SITUACINACTUALRESULTADOS Sedisealasectorizacinhidrulicaderedes,la instrumentacindelsistema(instalacindeequipos, accesoriosyvlvulasenelsistema)ycontrol piezomtricoparaconseguirelplanodepresiones optimo,disminuyendolasroturasenred,equilibrando laprestacindelservicioyreduciendoelporcentajede prdidasenlared.


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Diagnsticotcnicodelsistema Verificacindeaislamientosyconfirmacinhidrulicadelmitesdelservicio Diagnsticooperativodelsistema Medicindevariableshidrulicasencampo(Ejecucindeplanespiezomtricos) Modelacinhidrulicaderedes(calibracindemodelos) Diseodealternativasdeoptimizacin(Refuerzoderedes,sectorizacinhidrulica,controldepresin,etc.) Materializacinyconstruccindealternativasdeoptimizacin Disminucinderoturasdetubera Disminucindeprdidasdeagua Aumentodecontinuidaddeservicio Mejoraenlacalidaddeagua(mayoreficienciahidrulicaymenornmerodeintervencionesenred) Planopiezomtricooptimo(Sindficitoexcesodepresin) Mayorequilibriodelsistema Satisfaccindelcliente Seconstruye,validayconsolidaunametodologatericoprcticabasadaenlamodelacinavanzadaderedes paradisearlaoptimizacindelsistemadeacueductoaprovechandoalmximolainfraestructuraexistente(Bajos costos),optimizacinquenosoloseproyectaparalascondicionesactualesdelsistema,sinoquepreveldesarrollo delmismoasociadoalaumentodelademandadelservicio. Dedebemonitorearladisminucinoelaumentodepresinenlaredsegnseaelcaso Sedebemonitorearladisminucindeprdidasdeagua(Ahorroencostosdeproduccin,eficienciaambiental reportadapormayordisponibilidaddelrecursoenlafuente,etc). Sedebeverificarcontinuidaddeservicioconvalorde24horas Elproyectotieneuncostopromediode65.000US$ ($130.000.000)porsector.El40%delcosto correspondeasuministrodematerialesyaccesoriosyel 60%restanteaintervencionesymanodeobra.



FACTORESDEXITOS


Mensualmentesereportayanalizaelnumero deroturasenelsector SereportaelIANCmensualmente Semestralmenteseanalizanlosresultadosdel proyectoconlagerenciadeoperaciones

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 2.3. MXICOProgramademantenimientopreventivodelareddealcantarillado. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MXICO EMPRESA PMACAASA



PROGRAMADEMANTENIMIENTOPREVENTIVODEALCANTARILLADO

FECHA 14/12/09 ELABORADOPOR JoelCastilloDvila

OBJETIVO(S)

Mantenerencorrectaoperacinlareddealcantarillado,atravsdelmantenimientopreventivoparagarantizarelbuen funcionamientohidrulicodelaredymantenerlacontinuidaddelservicio. Serealizaelretirodeazolveacumuladoenelinteriordelastuberasutilizandoequiposdealtapresinysuccin,enzonas susceptiblesalaacumulacindeestosresiduos.


NOMBRE JoelCastilloDvila

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JefedelreadeAlcantarillado [email protected]

TELFONOS 4499711550

SITUACINPREVIA Antes de iniciar la operacin del municipio de Aguascalientes no se realizaban mantenimiento preventivo a la red de alcantarillado, provocando en algunaszonasdelaciudadunmalfuncionamientodelas redes

SITUACINACTUALRESULTADOS DeSeptiembrede2004aSeptiembrede2009setiene unacoberturade19.6Km.desazolvados,disminuyendo el brote de aguas negras en temporada de lluvia en zonas con mayor ndice de azolve en las tuberas de alcantarillado.



1. Serealizaunanlisisconbaseenlasestadsticasdelosmantenimientoscorrectivosdediferenteszonas,paradefinirlos mantenimientospreventivosqueserealizarncadaao. 2. Seelaboraunprogramademantenimientopreventivodezonasdemayorndicedeproblemasdeazolve. 3. Seestablecenlasrutasdetrabajodiariodeacuerdoalprogramaestablecido. 4. Elequipodedesazolveacudealazonapararealizarlostrabajosdelmantenimiento. 5. Alfinaldelajornadaseelaboranordenesdetrabajoindicandolalongitudenmetrosdelatuberalimpiada. 6. Serealizaninformesdiarios,mensualesyanuales. 1. Incrementodelacoberturadelaredlimpiadademanerapreventiva. 2. Disminucindecostosencomparacinconmantenimientoscorrectivos. 3. Disminucindelbrotedeaguasnegrasentemporadadelluvia. 4. Identificacindedrenajecolapsadoyatencindereportesoportunamenteyantesdeexistirproblemasmayores. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. Identificacindelvolumendeazolveextradoendeterminadaszonasdelaciudad Identificacindeltipodeazolveacumuladoenlareddealcantarillado Identificacindelascondicionesfsicasdelasredescuandorequierentrabajosdereparaciny/orehabilitacin Eloperadoradquieremayorhabilidadyexperienciaenelmanejodelamaquinaria Cumplimientodelprogramaestablecidoanualmente Mejorarelservicioalacomunidadconeldesazolvedelareddealcantarillado Adquisicindemaquinarianecesaria Anlisisdelaredconmayorconflicto Identificacindelestadodelatuberadedrenajepararehabilitacin 0.39US$($4.9pesosmexicanos)pormetrolineal desazolvado.



FACTORESDEXITOS


InformeMensualdelareddealcantarillado desazolvada. Longituddereddesazolvadaanualmente Supervisindiariadellasrdenesdetrabajo ejecutadas

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 2.4. COLOMBIAProgramaparaelmanejosegurodelosproductosqumicos. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ConcesionariaTibitocS.A.ESP



PROGRAMADEMANEJOSEGURODELOSPRODUCTOSQUMICOS


OBJETIVO(S)

Prevenirlacontaminacindelmedioambientepormalmanejodesustanciasqumicas Labuenaprcticaenelmanejodeproductosqumicosenlaempresatienelassiguientesactividadesprincipales: 1. Conocerqutipodesustanciaesysupeligrosidad 2. Teneridentificadostodoslosenvasesdeproductosqumicosparaquesesepaqueproductoqumicocontieneysu peligrosidad 3. TenerlasTarjetasdePeligroenlossitiosdeusodelosproductosqumicospeligrososparasaberquehacerencaso deunaccidentedetrabajo,deunderramedelproductoodeunincendio 4. Contracondiquesdecontencinenlossitiosdealmacenamientodeproductosqumicoslquidosengranvolumen, paraevitarquederramesdeproductocaiganalaguaoalsuelo,contaminandorecursosnaturales 5. DotaralostrabajadoresconlosElementosdeproteccinpersonalnecesariosparaevitarcontactodirectodesu organismoconlosproductosqumicosquemanipulan. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO DirectordegestinHSEG,asistentey [email protected] bilogadellaboratorio TELFONOS 5718514301Ext.108


NOMBRE FabioNeiraVenegas,KatherinePea, MaritzaSarmientoyDoraSolano

SITUACINPREVIA Noseconocalapeligrosidaddelosproductosqumicos utilizados,noexistandiquesdecontencinpara potencialesderramesdeproducto,noseconocacomo manejarunaccidentedetrabajoporproductosqumicos, nosealmacenabanlosproductosqumicossegnsu caractersticadepeligrosidad


SITUACINACTUALRESULTADOS Lostrabajadoressonconscientesdelpeligroquecorren almanipularproductosqumicos,sisellegarea presentarunderramedeproductoqumicossecuenta condiquesqueevitanelcontactodelosproductoscon losrecursosnaturales(sueloyagua),lostrabajadores cuentanconloselementosdeproteccinpersonal acordesaltipodesustanciaquemanejan,todoslos envasesusadosenlaplantaestnidentificadosconla informacindelproductoqumicosquecontienen.


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Serealizinventariodetodoslosproductosqumicosutilizadosenlaempresa SesolicitalosproveedoresyofabricantesdelosproductoslainformacindelaHojadeseguridadyfichatcnica SeidentificaronlosproductosqumicosqueeranpeligrosossegnlasnormasdeNacionesUnidasydelaNFPA Sedisearonyfabricaronlasetiquetasparaidentificarlosenvases Seconstruyeronlosdiquesenlospuntosdealmacenamientodeproductosqumicoslquidos SedocumentaronlasTarjetasdepeligrodelosproductosqumicospeligrosossegnlaclasificacindeNaciones Unidas Serealiztodounaprogramadecapacitacinyformacinenmanejodeproductosqumicos Seestandarizquecadavezquesecompreunproductoqumicosedebepedirlahojadeseguridadylafichatcnica yenviarlaalreadeHSEQparaincluirestenuevoproductodentrodelprocedimientoestablecido


Prevencindelesionesyposterioresenfermedadesprofesionalesenlostrabajadorespormalmanejodesustanciasqumicas. Organizacinyestandarizacindeenvasesdeproductosqumicos Culturadelautocuidado Todasustanciaqumicageneraunriesgoparalasaludyparaelmedioambiente.Conocerlascaractersticasypeligrosidaddelas sustanciasqumicaspermitequesemejorelaconcienciadeseguridad,sobretodoparaprevenirenfermedadesprofesionales quesedanconeltiempocuandoeltrabajadornoharealizadounmanejosegurodeestassustancias. 1. Apoyogerencialconrecursoseconmicos,seguimientoalproyectoeintersporprevenirlaocurrenciade accidentes. Participacindelostrabajadoresdurantelasdiferentesetapasdelproceso Buenaplaneacindelproyecto Competenciatcnicadelaspersonasencargadasdeimplementarelproyecto SehanasignadoentotalalproyectodeManejoseguro deproductosqumicosunvaloraprox.deUS$10.000en obrascivilesyelementosdeseguridadparacontener derramesdeproductosqumicos,adicionalalashoras deformacindadasalostrabajadores


FACTORESDEXITOS

2. 3. 4.


Indicadoresdeaccidentalidad,inspeccionesde seguridad,observacionesdecomportamiento..

COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 2.5.COLOMBIAAdopcindeunprocedimientoparalagestindealmacn

DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS Colombia EMPRESA ProactivaAguasdeTunja

FICHADEBUENASPRCTICASTTULODELABUENAPRCTICAx


ADOPCIONDEUNPROCEDIMIENTOPARALAGESTINDEALMACN


OBJETIVO(S)

Mejorarlosmtodosdealmacenamientomediantelaadopcindeunprocedimientoquecomprendemtodos,instructivosy zonasquegaranticeneladecuadoalmacenamientodemateriales(nuevosousados)detalformaquesemantenganen condicionesaptasyseguras,segnsuscaractersticas. Minimizacindeprdidasporincorrectoalmacenamiento. Evitarriesgosasociados La empresa inicialmente y con base en los potenciales riesgos ambientales que el almacenamiento inadecuado de sustancias qumicas puede producir, determin la necesidad de establecer sistemas de almacenamiento que garantizaran la seguridad tantoparaelmedioambientecomoparalapersonayquealavezleevitaralaempresalageneracindegastosderivados tantodelaadquisicindenuevosproductosporsuprdidaodeladisposicinderesiduos(peligrosostipolgicamente)porsu nocontrol.Conbaseenelloseadelantnosololaconstruccindesitiosdealmacenamientosinounanlisisparagarantizar queestosrealmentesatisfacanlasnecesidadesanteriormentemencionadas. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN


NOMBRE

CARGO

CORREOELECTRNICO

TELFONOS

JhonAlexanderMatamoros

CoordinadordeGestinIntegral (Ambiental)

[email protected] 7440088ext.152

SITUACINPREVIA Desconocimiento de la totalidad de los recursos adquiridos as como de los peligros asociados especficamente los utilizados por mantenimiento, inexistenciadesitiosadecuadosparaelalmacenamiento derecursossegnsunecesidad.

SITUACINACTUALRESULTADOS Ha habido una mejora en la gestin del almacn. Identificacinycapacitacinalpersonalquealmacenay utiliza las sustancias qumicas independiente si es de tratamiento o de operaciones de mantenimiento. Generacin de sitios apropiados para el almacenamientodelosrecursos.



1. 2. 3. 4. 5.

6.1. 2. 3.

Identificacindelosrecursosadquiridosporlaempresa Depuracindellistadoyagrupacinsegnsuscaractersticasytipologadeuso Investigacinennormassegurasparaalmacenamientodesustanciasqumicasehidrocarburos Visitaatodaslasinstalacionesyanlisisdelestadoactualdelazonadealmacenamiento Establecimientodelasmejorasrequeridasydesignacinderecursosyresponsablesparasuejecucin Implementacindelasmedidasdealmacenamientoyseguimientoalcumplimientodeloslineamientos Reduccindeprdidadeproductos(materialy/oeconmico) Minimizacindelospotencialesimpactosambientalesencuantoalderramedeunproductoqumico Sensibilizacinalpersonalenlaimportanciadeunalmacenamientoseguro Minimizacinderiesgosalpersonal Cadacosatienesulugar Notodosealmacenacontodo Sielproductotieneunahojadeseguridadyetiquetasedebeleer Elalmacenamientoinadecuadopuedegenerarunaccidente Compromisotantodequienanalizacomodequienalmacenacomodequienutilizacomodequienfirma Hacertomarconcienciaalfuncionarioqueelalmacenamientoadecuadodelosmaterialesesdecadaunoyunaactividad deformacontinua Verlabuenaprcticanoenfuncindesucostosinoenfuncindelaprevencin(ambientalydeseguridad)queelllevarla acabogenera.


4.1. 2. 3.


4.1.

2.FACTORESDEXITOS

3.


Acorde a la identificacin de zonas dealmacenamiento adecuadas verificar realmente implementadas con especificacionesdadas. las las COSTESY FINANCIACIN

Valortotaldelaactividad25.000US$ ($50.000.000)

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3. RESIDUOS

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 3.1.MXICOProgramacinsemestraldelasoperaciones DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS MXICO EMPRESA PMAMMATlalnepantla



PLANIFICACINAMEDIANOPLAZODELAGESTION DELRELLENOSANITARIO

FECHA Diciembre142009 ELABORADOPOR A.VILLAVICENCIOG.

OBJETIVO(S)

PlanificaryprogramarlagestindelRellenoSanitarioa6mesesafindegarantizarlaeficienciayelbuenrendimientodela operacin. Elaborarunprogramadeactividades,obrasyaccionesparaunperodode6meses. Establecercontratosdebienesyserviciosdemedianoylargoplazoafindemejorarlascondicionesdeservicioyprecio. Planificarlasobrasyactividadesparaelfrentedetrabajodeacuerdoconlosingresosderesiduosslidosprogramados. Planificarlasnecesidadesdemaquinariayequipoconformealostrabajosprogramados.


NOMBRE JoseEduardoGarciaMedina

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO Gerentedeproyecto [email protected]

TELFONOS 5553171116

SITUACINPREVIA


Laprogramacindeactividadesserealizabaparaun periodode3semanas


Sepresentaunamejorprogramacinyplaneacinde actividadesdisminuyendocostos.

1. 2. PASOS METODOLOGA DEIMPLANTACIN 3. 4. 5.

Cadaunodelossupervisorespresentasuprogramadetrabajoparalosprximos6meses. ElJefedeserviciointegralainformacinysedetectanlasactividadesyserviciosrequeridos,enfuncinde prioridades. Seestableceelprogramadetrabajoy,ensucaso,loscontratosdemedianoylargoplazoafindereducircostosenla prestacindeserviciososuministrodeinsumos. Difundirlosobjetivosymetasentrelosintegrantesdelequipo. ComunicaralaGerenciaEconmicaparaprogramarlasnecesidades. Setieneunamayoreficienciaenobjetivosymetasdemedianoplazo. Selograunareduccinenloscostosdebienesyserviciosporeconomasdeescalayeliminacindeinventarios. Sereducenlostrmitesadministrativosinternos. Seoptimizaelusodelosrecursoshumanos,materialesyfinancieros.


1. 2. 3. 4.


1. 2. 3. 4.

Setieneunavisinintegraldelosrequerimientosdelasdiferentesreasdelrellenosanitario. Mejorprogramacinycontroldelosgastosdeoperacindelrellenosanitario. Sedetectanactividadesinnecesariasoduplicidaddeacciones. Seinvolucraalpersonalenlasmetasgeneralesdelproyecto.

FACTORESDEXITOS

1. 2. 3.

Laprcticaserealizadeformacotidiana Controldelasactividadesdentrodelproyecto. Concienciaralpersonalinvolucradoenestaprcticadeprogramarlasactividadesamedianoplazo. Noexistencostosdefinanciacin. COSTESY FINANCIACIN


Evaluarmensualmentelosobjetivosymetas establecidos. Compararlaserogacionesdelproyectocon respectoalasdelaoanterior.


COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 3.2.VENEZUELAControlpreventivodemantenimientovehicular DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICACHACAO



CONTROLPREVENTIVODEMANTENIMIENTOVEHICULAR

FECHA 05/11/2009 ELABORADOPORJOSECONTRAMAESTRE

OBJETIVO(S)

Lasoperacionesdemantenimientotienenlugarfrentealaconstanteamenazaqueimplicalaocurrenciadeunafallaoerrorenunsistema, maquinaria,oequipo.Existeademsunanecesidaddeoptimizarelrendimientodelasunidadesyequiposqueconformanelsistemade produccin.Elobjetivobuscadoporelmantenimientopreventivoescontarconmaquinariayequiposenptimascondicionesentodomomento, paraasegurarunadisponibilidadtotaldelsistemaentodosurangodeperformance,locualestbasadoenlaausenciadeerroresyfallas. Elmantenimientodebeprocurarundesempeocontinuoyoperandobajolasmejorescondicionestcnicas,sinimportarlascondicionesexternas delambientealcualestsometidoelequipo. Elcontrolpreventivoconlleva: Prueba,inspeccin,reemplazo,reinstalacin,deteccinyanlisisdefallas,calibracin,reparacin,modificacinreconstruccin,lubricacin. Mejoramiento,atravsdeoptimizacindelosrecursoshumanosyeconmicos,conelfindemantenerrascondicionesdeserviciosestablecidas segneldiseodelosequipos,ydelograrelalcancedevidatildelosmismos.


NOMBRE JOSECONTRAMAESTRE

RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO JEFEDEMANTENIMIENTO [email protected]

TELFONOS582129517061/584265367220

SITUACINPREVIA FaltadeseguimientoycontrolalasSolicitudesde MaterialesydelStockrequeridoporelAlmacnparalos MantenimientosdelaFlotayFaltadeManodeObra TcnicaCalificadaparalasactividadesdelMantenimiento delaFlota.

SITUACINACTUALRESULTADOSSeestableciuncriterioyseguimientoparalassolicitudesde materialesverificadasdaadaconelpersonaldeTallery Compras,afindedeterminarlascausasofiltrosquegeneraban elcontratiempoenlascompras.Actualmentesecuentacon mejorasenlosprocesosdedespachoysolicitudesde materialesconunmenortiempoderespuestasyse concretaronlasbsquedasdelpersonaltcnicorequeridopara realizarlaslaboresdemantenimiento.



LanormaCOVENIN304993enlaquesebasaestesistemadecontrolpreventivodemantenimientovehicularproponeunaseriede procedimientosbsicos: MantenimientoRutinario. MantenimientoProgramado. MantenimientoporAveraoReparacin. MantenimientoCorrectivo. MantenimientoCircunstancial MantenimientoPreventivo. Optimizarlaproduccindelosequipos Evitaraverasinnecesariasolaparalizacindeequipos. Evitaraccidentesyaumentarlaseguridaddelpersonal Conservarlosbienesproductivosencondicionessegurasypreestablecidasdeoperacin. Reducirloscostosporaveras Disminuirelgastopornuevosequipos Maximizarlavidatildelosequipos Lamejoraenlosprocesosdeprueba,inspeccin,reemplazo,reinstalacin,deteccinyanlisisdefallas,calibracin,reparacin,modificacin reconstruccin,lubricacinymejoramiento,atravsdeoptimizacindelosrecursoshumanosyeconmicos,loquehacontribuidoenel mantenimientodelascondicionesdeservicioseneldiseodelosequipos,yunaextensindesuvidatil



FACTORESDEXITOS

Eltrabajomancomunadoenequipo Disponibilidaddeinsumos Procuraderevisionesafindecorregirposiblesfallas. ActualizacinyadiestramientodelpersonalGraciasalconjuntoprogramadodemantenimiento: MantenimientoRutinario. MantenimientoPrventivo. MantenimientoReparacin. MantenimientoCorrectivo. MantenimientoCircunstancial MantenimientoPreventivo. Sepuedendisminuirlasaverasdelosvehculosque integranlaflotadelservicio.


COSTESY FINANCIACIN

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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 3.3 VENEZUELAControltopogrficocontinuodelRellenoSanitario. DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICALABONANZA



CONTROLTOPOGRAFICOCONTINUODELRELLENOSANITARIO

FECHA 05/10/2009 ELABORADOPOR MARCELAESTUPIN

Detectaralertasquepermitanprevenirelriesgodeundeslizamientoderesiduosenelrellenosanitario. OBJETIVO(S)


SemanalmentesedeterminanlascoordenadasdelospuntosdecontroltopogrficoquesehaninstaladoenlosDiquesde contencinenelrelleno. RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEDECONTRATO [email protected]

NOMBRE MARCELAESTUPIN

TELFONOS +582395145275

SITUACINPREVIA


Sepresentabanmovimientosdelrellenoynose determinanlainestabilidaddelmismo


Enreunindecoordinacinsemanalseevalanlos movimientos,seanalizalaestabilidaddelrellenoyse tomanlasmedidascorrectivasnecesarias.


1 2 3 4 5

Semanalmentelacomisintopogrficarealizalalecturadelascoordenadasdelospuntosdecontrol. Setrasladanlaslecturastopogrficasalacomputadora. Secomparanconlaslecturasanterioresysedeterminanlasdiferenciasentrelalecturaactualylalectura inmediatamenteanterior. Serealizagrficohistricoysepresentainformeparalareuninoperativasemanal. Enlareuninseestudianlosresultadosysedeterminan,derequerirse,lasaccionescorrectivas. Evitardeslizamientosdelosresiduosdispuestos. Evitarcontaminacinyalteracionesgravesalmedioambiente. Evitarsancionespecuniariasylegales AnticipacindeRiesgos Cuidadodelaimagendelrelleno Esfundamentalelcontroltopogrficopermanenteenunrellenosanitario.



FACTORESDEXITOS

Contratacinpermanentedeuntopgrafocalificadoenlasinstalaciones. Medicinperidicaensitio. Elprocesamientooportunodelainformacin. Elanlisispermanente SemanalmentelaGerenciadeContratosolicita elinformederesultados COSTESY FINANCIACIN Contratacinmensualtopgrafos:7.475US$(BsF 32.500)


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COMPENDIODEBUENASPRCTICASDELGRUPODEEMPRESASDE PROACTIVAMEDIOAMBIENTE 3.4. ARGENTINAAumentodeloscanalesderecaudacindelcontrato DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS ARGENTINA EMPRESA LAMCEFSA



AUMENTODELOSCANALESDERECAUDACIONDELCONTRATO

FECHA 13/11/2009 ELABORADOPOR

OBJETIVO(S)

Incrementarlosnivelesderecaudacinmedianteelaumentodelospuntosderecaudacin,eliminarelriesgoqueconllevala recepcindepagosenlaSedeAdministrativaymejorarlaatencincomercialmediantelaofertadenuevasalternativasdepago. Luegodeunexhaustivoanlisistantodelasituacincomodelaofertadeserviciosdisponibles,sedecideampliarlospuntosde cobranza.Paraellosecelebrunconvenioconvariasinstitucionesbancarias(BaproMediosdePagoSA,BancoProvincial.Este ltimoyaprestabaelservicioperoconrestricciones,lasquesesuperanconlafirmadelnuevoconvenio). RESPONSABLEDEIMPLANTACIN CARGO CORREOELECTRNICO GERENTEADMINISTRATIVO [email protected] TELFONOS 02214271118


NOMBRE SILVIASQUILLARI

SITUACINPREVIA Lospuntosdecobranzaeranlimitados,impactandoenla gestincomercialyenlaeficienciaenlarecaudacin.De igualmanera,lacobranzaenlasedeadministrativa comprendariesgosenlagestindelosfondos.


SITUACINACTUALRESULTADOS Conlaampliacinmuysignificativadelospuntosde cobranza,enelcasodeBcoProvinciadeofrecer10 puestosoperativospasaaofreceraproximadamente 400puestosyBaproMediosdePagoponea disposicinsuampliareddedependencias recaudatorias,seesperaaumentarlarecaudaciny brindarmayorsatisfaccinalclientealfacilitarleel pagomensualdesufactura,


1. Comunicacinalusuariodelcambio: Conlaentregadelafacturadelmesdeoctubresenotificaalclientedelanuevapropuesta AlosclientesquesepresentenenSedeselesexplicarnlasventajasdelnuevoservicio 2. Seguimiento: Semanalmentesellevaraunaestadsticadelacantidaddecobranzasrealizadasenlosdistintospuntos. Delalecturadelasestadsticasmencionadassurgirnlossectoresenlosquesedeberacentuarladifusindelservicio Mayorsatisfaccindelcliente MinimizacinderiesgoenSedeAdministrativa Ampliacindebandahorariaparalarecepcindelospagos,laquequedaconformadade8,00hsa20,00hs, reemplazandolaestablecidade10,00hsa15,00hs Disponibilidaddelosfondosrecaudadosen24hs. Informacindetalladadelacobranzarealizadaen24hs. Sepuedemejorarlaimagendelaempresa,enlamedidaqueseatiendantantolospedidosdelosclientescomolas observacionesdelossectoresoperativosqueseenfrentantodaslasdificultadesdiariasenlagestin.



Acuerdosinstitucionalespertinentes Adecuadacomunicacindelamedida Alianzaconmediosdecomunicacin:Muybuenapredisposicinparadifundirportodoslosmediosalalcancedel nuevoservicio Adecuadoseguimientodelosresultadosobtenidosdelosinformesafindetomarmedidascorrectivasencasode resultarnecesarias Comisinporcobranza COSTESY FINANCIACIN

FACTORESDEXITOS


Semanalmenteseanalizanlasmediciones Semestralmenteseevaluarnenformaintegral losresultados,afindecomprobarla repercusinesperadaencadaunadelasreas.



3.5. VENEZUELAOptimizacindelagestincomercialmediantecontrolyseguimientodeindicadoresyprocesos

DireccindeResponsabilidadSocialCorporativa PAS VENEZUELA EMPRESA COTECNICACHACAO



OPTIMIZACINDELAGESTINCOMERCIALMEDIANTECONTROLY SEGUIMIENTODEINDICADORESYPROCESOS

FECHA 07/12/2009 ELABORADOPOR AntonietaDiBella

OBJETIVO(S)

MejorarlaGestinComercialdelaOrganizacinmedianteelcontrolyseguimientodeindicadoresdegestin,conmirasa: MonitorearfallasypotencialidadesdelaGestinComercial Optimizarlostiemposderespuesta MejorarlaAtencinalCliente Aumentarlafacturacindeloscontratos(BonanzayChacao)aentesgubernamentalesyaparticularesyporconsiguientealos cobros Mejorarladistribucindeactividadesenfuncindemetasalograr SerealizansemanalmentereunionesconelrepresentantedecadaequipodeGestinComercial,endondeseanaliza,mediante indicadores de ge

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Compendio Buenas Prácticas 2010