-
8/17/2019 Compo.consu
1/6
11
EL PROCESO DE DECISIÓNEL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRADE COMPRA
-
8/17/2019 Compo.consu
2/6
22
MODELO GENERAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORMODELO GENERAL DE
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El Proceso de Decisión de Compra El Proceso de Decisión de
Compra
ac!ores
Proceso
Re!roalimen!ación
En!orno social Es!"m#los de la empresa
Di$erencias personales De si!#ación
%& COMPRA2& '(S)UEDA DE
INORMACI*N
+& ,ALORACI*N DELAS ALTERNATI,AS
1& RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD
-& E,ALUACI*N
• Aprendi.a/e• Sa!is$acción0insa!is$acción
• Disonancia conosci!ia
-
8/17/2019 Compo.consu
3/6
++
ETAPASETAPAS1.1. Reconocimien!o de la necesidadReconocimien!o de
la necesidad
2.2. '3s4#eda de in$ormación'3s4#eda de in$ormación Análisis
interno (memoria) y externoAnálisis interno (memoria) y externo
Información que en general no proviene de la empresaInformación que
en general no proviene de la empresa
.. ,aloración de al!erna!ias,aloración de al!erna!ias
!alora las posi"ilidades de compra que tiene!alora las
posi"ilidades de compra que tiene#.#. Decisión de
Compra Decisión de Compra
$elección de la alternativa que considera más adecuada$elección
de la alternativa que considera más adecuada
%.%. Eal#aciónEal#ación
El Proceso de Decisión de Compra El Proceso de Decisión de
Compra
Maslow
-
8/17/2019 Compo.consu
4/6
%%
Necesidades $isiolóicas
56am7re8 sed9
Necesidades $isiolóicas56am7re8 sed91
Necesidades de se#ridad5iienda8 sal#d8 !ra7a/o9
Necesidades de se#ridad5iienda8 sal#d8 !ra7a/o9
2
Necesidades de per!enencia 5r#pos de coniencia9
Necesidades de per!enencia 5r#pos de coniencia9+
Necesidades de es!ima 5a#!oes!ima8
reconocimien!o9
Necesidades de es!ima 5a#!oes!ima8 reconocimien!o9%
Necesidades decrecimien!o
5reali.ación8 conocimien!o : es!;!ica9
Necesidades decrecimien!o
5reali.ación8 conocimien!o : es!;!ica9
-
-
8/17/2019 Compo.consu
5/6
--
ETAPASETAPAS1. &econocimiento de la necesidad1.
&econocimiento de la necesidad
2.2. '3s4#eda de in$ormación'3s4#eda de in$ormación Análisis
interno (memoria) y externoAnálisis interno (memoria) y externo
Información que en general no proviene de la empresaInformación que
en general no proviene de la empresa
.. ,aloración de al!erna!ias,aloración de al!erna!ias
!alora las posi"ilidades de compra que tiene!alora las
posi"ilidades de compra que tiene#.#. Decisión de
Compra Decisión de Compra
$elección de la alternativa que considera más adecuada$elección
de la alternativa que considera más adecuada
%.%. Eal#aciónEal#ación
El Proceso de Decisión de Compra El Proceso de Decisión de
Compra
Re!roalimen!aciónRe!roalimen!ación
-
8/17/2019 Compo.consu
6/6
==
ETAPA DE E,ALUACI*N5RETROALIMENTACI*N9
Aprendi.a/e'
onsecuencia de la experiencia de compra y del usode los
productos
Sa!is$acción 0 insa!is$acción' $entimiento consecuencia de la
compra y uso del
producto Disonancia conosci!ia '
uda posterior a la compra por las alternativas
existentes
El Proceso de Decisión de Compra El Proceso de Decisión de
Compra
