FREDERIC JUTANT

ESTEBAN BENTO

LUCIE BOITIER

DAMIEN LEMONNIER

ROMAIN RAIMBAULT

COMPORTEMENT DE L’INTERNAUTE

SOMMAIRE• Introduction• I/ Développement des réseaux sociaux• II/ Les enjeux des entreprises• III/ Les préconisations managériales• Conclusion

INTRODUCTION

Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie.

Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?

I/ LE DÉVELOPPEMENT DES RÉSEAUX SOCIAUX

Un bref Historique :

1990 : apparition du phénomène « réseaux sociaux » 1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com 1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les

fonctionnalités 1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent 2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web 2003 : lancement de Myspace 2004 : lancement de Facebook 2006 : lancement de Twitter

I/ LE DÉVELOPPEMENT DES RÉSEAUX SOCIAUX

• Classement des réseaux par notoriété selon l’IFOP :

I/ LE DÉVELOPPEMENT DES RÉSEAUX SOCIAUXLes réseaux sociaux aujourd’hui c’est :

• 77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social

• 500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010)

• 180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010)

• Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 2009

• 2 milliards de visiteurs par jour pour YouTube

II/ LES ENJEUX

Les buts recherchés par les entreprises

• Simplement « être présent »

• Améliorer la notoriété de l’entreprise

• Tenir les internautes au courant des actualités de l’entreprise

• Créer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise.

• Recueillir des informations sur les clients et les prospects

• Toucher de nouveaux clients (prospection)

• Créer un buzz marketing autour de la marque

• Placer de la publicité (sans participer)

II/ LES ENJEUX

Les moyens La méthode POST

• People

• Objective

• Strategie

• Tools (outils)

Plan de communication Internet

Les différents réseaux sociaux

II/ LES ENJEUX

Deux risques majeurs

Les risques d’image et de réputation

Les risques de divulgation d’informations confidentielles

II/ LES ENJEUX

Les contraintes

Temps et investissement humain

Un « plafond » humain et marketing

L’aspect Financier

La confidentialité et la conservation des données

III/ LES PRÉCONISATIONS Définir le but de sa présence sur les réseaux (méthode POST)

Choix des medias les plus pertinents (en fonction de la cible)

Être actif (animer sa communauté et alimenter sa page régulièrement)

Choix minutieux des droits d’accès et des paramètres de confidentialité

La création d’une « Landing Page »

Optimiser ce nouveaux canal pour développer le e-commerce

Choix de la structure communautaire (ex : création d’une « page fan » ou d’un groupe »)

Organiser et adapter sa communication en fonction de la cible et des produits

Créer un onglet évènement pour créer une dynamique et promouvoir la marque

Créer un trafic régulier sur la page

Communiquer en format « SMART »

Contrôler et analyser le comportement des membres de la communauté (grâce au Social Media Analysis & Social Network Analysis

Fidéliser en recherchant les membres les plus influant (analyse des liens grâce au Social Network Analysis)

CONCLUSION

FREDERIC JUTANTESTEBAN BENTO

LUCIE BOITIER

DAMIEN LEMONNIERROMAIN RAIMBAULT

Les réseaux sociaux prennent une place majeure dans la vie de chacun, et en particulier dans celle des jeunes.Ils représentent un potentiel énorme pour les entreprises tant au niveau du public touché, que des actions de communication possible d’un point de vue commercial. Ces réseaux communautaires sont des outils qui peuvent générer beaucoup de valeur ajoutée dans la stratégie de communication des entreprises. Cette présence tant à améliorer leur notoriété, et maîtriser leur image de marque. Cependant il est primordial de prendre en compte les risques liés a cette présence en intégrant des outils de sécurité performants qui permettront à l’entreprise de se prémunir des potentiels menaces et éviter ainsi tout risques de détérioration de l’image de marque pouvant entrainer des pertes financières pour celles-ci.