Comunicación dinámica y autoservicio en el sector público

Comunicación dinámica y autoservicio en el sector público

“The right message, to the right audience, at the right time”

Mayo 2009

Comunicación dinámica y autoservicio

� Una innovadora forma de presentar la información y

gestionar la interacción con el ciudadano

� Flexibilidad en la comunicación e interacción

� Puesta en producción muy rápida

� Información cambiante según necesidades� Información cambiante según necesidades

� Segmentación de la comunicación en función del

espacio o de la franja horaria.

� Interacción inmediata y autoservicio con amplia

accesibilidad horaria

Content Management System

Escaparates digitales

Gran formato

Ejemplos - ICUB

•Información cultural

•Agenda de la ciudad

•Guía turística

•Acceso a servicios•Acceso a servicios

•Promociones

•Asociacionismo

•Participación ciudadana

Ejemplos - ICUB

•Acceso a servicios

•Reserva de entradas

•Descarga de contenidos

•Integración contenidos web•Integración contenidos web

Ejemplos – Fira de Barcelona

•Información del evento

•Agenda del evento

•Guía de itinerario

•Flujo ordenado de visitantes•Flujo ordenado de visitantes

•Publicidad localizada

•Descarga de contenidos


PROJECTORS P. 2 (2), P. 3 (2), nexus 6 and 8 (8)

South Access Circular LED

TFT P. 4 (2 groups of 4 units), P. 6 (2 groups of 4 units), nexus 6 and 8 (2 groups of 4).

Fixed TOTEM: Nexus 3 and 4 (conference hall), P. 8.0 (2).Mobil TOTEM : TOTAL 18.

LED P. 8 (5)


• Multidispositivo

• Multipantalla

• Móvil


Ejemplos- Ajuntament de Barcelona

•Información de la ciudad

•Identificación ciudadana

•Trámites y certificados

•Hacienda

•Población

•Pago de impuestos

•Servicios públicos locales

•Movilidad y guía de ciudad

•Agenda ciudadana

•Venta de entradasTerminal de tramitación municipal


•Identificación ciudadana

• Autentificación documentos

• Emisión de certificados

• Registro electrónico

Prototipo propuesto (pendiente de diseño definitivo)

Piloto quioscos instalados en OAC Eixample


• 20% trámites

• 80% de la actividad

• Gestión de campañas

• 45 quioscos (2009)

Piloto quiosco instalados en OAC Eixample


• Gestión de citas previas

• Gestión de colas y turnos

• Gestión de flujos de atención

Sistema de gestión de turnos y citas en servicios sociales


• Gestión de colas

• Integración datos identificación

• Visualización de turnos

• Integración de contenidos

Solución en proyecto para la nueva sede

Documents

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