Comunicación Asertiva y Efectiva

COMUNICACIÓN

Objetivos:• Aprender a presentar a sus compañeros• Comprender la importancia de una correcta presentación

Distribución por grupos:Trabaje con sus compañeros

• Nombre y datos personales, situación familiar• Cargo y antigüedad en la entidad• Actividades tiempo libre y gustos• Creencias, convicciones, sentimientos

Realice la presentación:• En primera persona

Dinámica de Presentación

Niveles de Comunicación

Nivel neutro

Nivel exterior

Nivel interior

Intimidad

• Imagen social, función, profesión

• El entorno, el tiempo, el trabajo, las cosas

• Experiencias, intereses, gustos, relaciones

• Vivencias, valores, sentimientos y actitudes

Una persona asertiva maneja adecuadamente todos sus niveles de comunicación y no le teme al cambio ni a los desafíos.

Reflexión

• ¿Qué enseñanza les deja la dinámica?

• ¿Qué aspectos consideran importantes del tema tratado?

• En su vida diaria, ¿cómo aplicarían lo tratado en este capítulo?

¿SABEMOS COMUNICARNOS?

la comunicación es el "esqueleto" que sostiene una

RELACIÓN .

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

ES EL PROCESO POR EL CUAL LAS PERSONAS CREAN Y ENVIAN SEÑALES QUE SON RECIBIDAS, INTERPRETADAS Y RESPONDIDAS POR OTRAS PERSONAS.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

ES EL TIPO DE COMUNICACIÓN, DONDE AL IMPLEMENTARSE ADECUADAS DESTREZAS Y FORMAS, SE LOGRA EL PROPOSITO, TANTO DE LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR COMO TAMBIEN DE LO QUE SE QUIERE RECIBIR.

TRES FORMAS DE COMUNICARNOS

Mensajes verbales: • las palabras que elegimos


Mensajes no verbales: • Lenguaje corporal


Mensajes paraverbales:• Como decimos las palabras

CONSISTENCIA COMUNICATIVAEn todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por mandar mensajes verbales, no verbales y paraverbales consistentes.

Cuando los mensajes son inconsistentes, la persona que nos está escuchando puede confundirse.

La inconsistencia incluso puede crear una falta de confianza y eliminar la posibilidad de construir una buena relación.

ESCUCHARLa clave para recibir bien los mensajes es escuchando. Escuchar es una combinación de oír lo que la otra persona dice y envolverse psicológicamente con la persona que esta hablando.

Escuchar requiere algo más que oír las palabras. Requiere el deseo de entender a la otra persona, una actitud de respeto y aceptación, y la disposición de abrir la mente para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar)

• Pregonar "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar, diagnosticar)

• Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)

• Otras barreras verbales: (gritar o insultar)

CONCLUSION COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Es en dos sentidos. • Se debe prestar atención. • Refleja la opinión de la persona que habla y

de la que escucha. • Utiliza retroalimentación. • No hay estrés. • Es clara.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN PASIVA• COMUNICACIÓN AGRESIVA• COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN PASIVASe da cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos;

Se da cuando éstos se intentan comunicar indirectamente o se ocultan por completo;

Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos;

No se violan los derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos.

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Se da cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás;

Se da cuando tiende a humillar y a atacar;

Se da cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación ni el diálogo.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se da cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás;

Se da cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso.

¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?

¿Por qué digo NO y me siento culpable?

ASERTIVIDADES LA EXPRESION DIRECTA, HONESTA, ADECUADA Y OPORTUNA DE SUS IDEAS, SENTIMIENTOS, NECESIDADES O DERECHOS.

SU ESENCIA RADICA EN LA HABILIDAD PARA TRANSMITIR Y RECIBIR MENSAJES CON LOS SIGUIENTES INGREDIENTES:

• HONESTIDAD• RESPETO• CLARIDAD

VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Disminución de la ansiedad; • Aumento de relaciones más íntimas y significativas; • Una mejor adaptación social; • Un aumento de la autoestima; • Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo; • Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás;• Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto

positivos como negativos de una forma eficaz;• Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar

del otro).

DERECHOS ASERTIVOS• Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y

emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.

• Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.

• Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de encontrarle • Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión.

• Tengo derecho a cometer errores ... y a ser responsable de ellos.

DERECHOS ASERTIVOS• Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de

enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobación).

• Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.

• Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el otro.

• Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarse.

• Tengo derecho a decir “ No lo sé ”.

• Tengo derecho a decir: “ No lo entiendo ”. • Tengo derecho a decir: “ Ahora no me interesa ”.

“Si me niego, tengo el despido seguro”

“Voy a crear antipatías entre mis compañeros”

“Van a creer que no sé”

“Si doy una respuesta voy a ser sancionado”

Estos y tantos otros pensamientos similares son sólo pensamientos,

que no tienen por qué convertirse en realidad…

COMUNICACIÓN POSITIVASe basa en la empatía; posee 4 elementos esenciales:

• Observación: Ver los hechos sin emitir un juicio o una interpretación; describirlos tal cual son.

• Sentimiento: Es lo que provoca una situación. En la comunicación positiva se necesita expresar claramente los sentimientos y responsabilizarse por lo que se siente sin culpar y hacer responsables a los otros.

• Necesidad: Todos tenemos necesidades, es importante conocer las propias y las de los otros para buscar estrategias que las satisfagan; para ello es preciso descubrir cuáles son las necesidades de cada uno y expresarlas con claridad.

COMUNICACIÓN POSITIVA• Pedidos: Habitualmente se entra en comunicación

porque se desea tener un intercambio que enriquezca la vida.

Una vez descubierta la necesidad, se sabe que se desea pedir al otro.

Es importante hacer los pedidos consiente y claramente, y dar libertad para responder afirmativa o negativamente a los mismos.

Hablamos siempre en POSITIVO

Expresamos un sentimiento (Preguntas Cómo?)

Expresamos un deseo (Me gustaría, Me gusta)

Generamos Sentimientos positivos

Debe permitirnos CONSTRUIR y MEJORAR

Describimos conductas EVITANDO JUZGAR

Evitamos GENERALIZAR

Hablamos CLARO, CONCISO Y PRECISO

LA COMUNICACIÓN POSITIVA NOS PERMITIRÁ

FORTALECER LAS RELACIONES

Y GENERAR VÍNCULOS FUERTES

NO

El objetivo de la comunicación positiva es la calidad de la relación y que el proceso satisfaga las necesidades de quienes participan.

Se logra empatía cuando se abandonan las ideas preconcebidas y los prejuicios, y cuando se centra la atención en el mensaje que transmite el otro, procurando observar objetivamente y percibir sentimientos, necesidades y pedidos.

La comunicación positiva empática, ayuda a curar heridas porque lleva a reconocer las necesidades mas profundas propias y de los demás.

Para que nuestra comunicación sea mas constructiva, al hablar debemos:

Evitar acusarnos; Evitar imponer; Evitar burlarnos de lo que dice el otro; Evitar guardar rencor; Evitar ser pedantes y repetitivos.

TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Iniciar las frases hablando en primera persona singular;

Informar en vez de juzgar, controlar y dirigir; En vez de defender la idea personal, escuchar la idea

del otro para controvertir cuestionando; Aceptar los errores propios sin disculparse ni sentirse

culpable; Decidir por sí mismo sin apoyarse en otra autoridad; El QUÉ no se negocia, se negocia el CÓMO; Solo hay compromiso en aquello que ayudo a crear; Evitar el ¿por qué no? … (éste es criticar el pasado y

tratar al otro como niño).

ESTILOS DE COMUNICACIÓNCARACTERÍSTICAS

INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALTeoriza Busca bienestar Acción Eficaz en planeación

Especula Interacción humana Resultados Lógico

Largo Plazo Comprensivo Dinámico Sistémico

Imaginativo Evalúa la Moral Práctico Organizado

Examina todas las opciones

Sensible Decisiones rápidas Evita conversaciones

banales

Habla del futuro Habla del pasado Energía Analiza y busca todos los detalles

Innovación Gente: Factor humano

Acción Eficaz en planeación

ESTILOS DE COMUNICACIÓNPALABRAS

INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALIdeas Familia Enseguida Agenda

Futuro Personal Tiempo Lógico

Creación Clientes Rápidamente Orden

Gente De inmediato Sistema

Servicio Métodos

Equipo

ESTILOS DE COMUNICACIÓNOFICINA O SITIO DE TRABAJO

INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALPintura abstracta Retratos de familia Poco orden Organizada

Revistas Diplomas Elegante

Periódicos Simetría

Tabla informativa

ESTILOS DE COMUNICACIÓNROPA

INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALConvencional Convencional No se detiene en

aparienciasFormal

Original Elegante Informal Pulcra

Elegante Conservadora

ESTILOS DE COMUNICACIÓNRELACIÓN SUYA CON…

INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALIdeas y conceptos

sobre lo tratadoPasado Directo al grano Sistemático

Futuro Gente No detalles Lógico

Equipo Énfasis en resultados

Énfasis en decisiones cuidadosas

Demuestre empatía

escuchando

Énfasis en lo urgente

Adhiérase a la agenda

Ofrezca opciones

Información detallada

Comunicación Positiva

Comunicación Negativa

Comunicación Activa

Actitud 1:Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa

Actitud 2: Egoísta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crítica, discriminadora

Comunicación Pasiva

Actitud 3:Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable

Actitud 4:Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable

Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisión, decidimos con qué actitud nos vamos a comunicar.



Actitud 1:Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa

Ejemplo: Cuando dos personas se reúnen para compartir y divertirse, deciden hacerlo desde ésta actitud y pasan un excelente tiempo.



Actitud 2:Egoísta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crítica, discriminadora

Ejemplo: Cuando hay un malentendido entre dos personas se da ésta actitud, una levanta la voz y la otra no se puede quedar callada … aparecen las diferencias



Actitud 3:Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable

Ejemplo: Cuando una persona tiene problemas y necesita consejo de la otra, se da ésta actitud, una actitud de escucha y reflexión para buscar soluciones.



Actitud 4:Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable

Ejemplo: Cuando dos personas tienen un problema y éste crece, adoptan ésta actitud y se distancian y no se hablan.

Los diferentes cuadros (las 4 actitudes) se pueden dar con las mismas dos personas.

Debemos tratar de manejar mas las actitudes 1 y 3.

La 2 y 4 a veces son necesarias… hay momentos en los que es necesario llamar la atención sobre una situación que persiste (2), o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (4), no obstante no hay que abusar de estas ultimas.

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