REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIAUNIVERSIDAD «FERMÍN TORO»

Comunicación Asertiva y Eficaz

Alumnas:Yafenis Gallardo C.I 18671121

Anyelis Rodríguez C.I 18731291Relaciones Industriales

“La diferencia entre la palabra adecuada y la casi correcta es la

misma que entre el rayo y la luciérnaga”.

Mark Twain

Comunicación Eficaz

Dr. Lair Ribeiro

Inteligencia y Comunicación

Errores de la Comunicación

Lenguaje corporal y tono de voz

Alteración de mensajes

No usar más palabras de las necesarias

Relatividad entre Lenguaje y realidad

Reciprocidad

Confianza

Compartir

- Dominio del Tema- Democrático

- Compromiso entre los interlocutores

Comunicación Efectiva para el Éxito en las Relaciones Humanas

Entender y Mantener Comunicación entre personas

Forma de trasmitir el mensaje

Manejar correctamente los diferentes mecanismos que integran a la comunicación

Claro y preciso

Escuchar con atención

Mantener contacto visual con el receptor

Ser empático No distraerse

Hacer preguntas

No hacer suposiciones

Mostar entusiasmo al escrachar

Modular correctamente

Pasos para ser un Comunicador Eficaz

Canalizar el nerviosismo y Relajarse

Comprometerse con sus ideas

Cultivar una actitud receptiva

Manejar la comunicación no verbal (voz, gestos corporales y faciales)

Analizar el público

Secuencia del tema

Preparar el Mensaje

Buscar información

Contestar preguntas

Habilidad para EscucharDemostrar interés en los puntos de vista ajenos

Concentración

No interrumpir innecesariamente

Prestar atención al lenguaje corporal y contacto visual

Atender con paciencia

Evitar interrumpir

Mirar a la persona que está hablando

Hacer preguntas. Muestra interés para que captes interés.

No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

No cambies el tema de imprevisto.

Muestra empatía por la persona que habla.

No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de opiniones.

Responde de manera verbal y no verbal.

Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.

Comunica emociones y opiniones.

Comunicación Efectiva y ÉxitoCo

nfianza

Efectividad

Respeto

Bienestar

Emplea la Asertividad

Comunicación Efectiva en lasOrganizaciones

Ejecutivos debe saber

Expresar

Comprender Vender y presentar

Adecuado flujo de mensajes

Facilita el trabajo en equipo

Favorece un armonioso ambiente

de trabajo

Logra mejores resultados

Alta productividad

Propicia la coordinación de

actividades

Promueve actitudes favorables

Factores

Buen sistema de comunicación

Personas que lo harán efectivo

Adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no

afirmatividad en el otro.

Comunicarse honesta y

directamente con los demás.

Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y

sentimientos de forma: Consciente Congruente

Clara Directa

Equilibrada Respetuosa

Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde

un estado de autoconfianza

Evita conflictos aceptando que

no todas las ideas se

comparten pero que tiene un

valor para quien las expresa.

• Permiten que violen sus derechos; • Que los demás se aprovechen de ellos; • No logran sus objetivos; •• Se sienten frustrados, infelices heridos y ansiosos; • Se muestran inhibidos y retraídos; y• Permiten que los demás decidan por ellos.

Pasivo

• Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás; • Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros; • Se sienten bien consigo mismos y tienen confianza;• Se muestran sociables y emocionalmente expresivos; y• Deciden por si mismos.

Asertivo

• Violan los derechos de los demás; • Logran sus objetivos a costa de los demás; • Son beligerantes, humillan y desprecian a los demás; • Son explosivos de reacción imprevisible, hostil e iracunda; y• Se meten en las decisiones de los demás. En nuestras

relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales

Agresivo

Límites Personales

Distancia Marca entre tú y las otras personas y el

mundo

Donde termino yo y empieza el otro o el mundo

Línea que se traza para proteger a una parte o toda la

vida de ser controlada, mal entendida o no considerada.

Sano equilibrio de las relacionesDr. Walter Risso

El límite de lo aceptable se traspasa cuando tu vocación y anhelos pasan a un

segundo plano

Cuando el “ser para el otro” te impide el “ser

para ti”Cuando no te

quieren

Cuando tu realización personal se ve obstaculizada

Cuando se vulneran tus

principios

Asertividad

Virgnia Satir

La Asertividad es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y

sanasSer directo, honesto y respetuoso,

mientras se interactúa con los demás

Atraer la atención del que lo escucha

Uso efectivo del humor

Ser uno mismo

Firme comunicación

visual Buena postura

Uso efectivo del lenguaje y de

las pausas

Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el

conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar

la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y

vivificante del conflicto”-

Folberg