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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Unidad 2

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Comunicacin Oral y Escrita

Unidad 2 Comunicacin Oral

ndice

2.1 Introduccin ...................................................................................... 3 2.1.1 La doble articulacin y la productividad del lenguaje .......................................... 3 2.1.2 Ventajas de la comunicacin oral ........................................................................ 4 2.1.3 Desventajas de la comunicacin oral .................................................................. 4 2.1.4 Caractersticas .................................................................................................... 5

2.1.4.1 Coherencia. .............................................................................................................. 5 2.1.4.2 Credibilidad. .............................................................................................................. 5 2.1.4.3 Fluidez. ...................................................................................................................... 6 2.1.4.4 Diccin ....................................................................................................................... 6 2.1.4.5 Elocucin ................................................................................................................. 7

2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal. ........................................................ 9

2.2 Elementos de la comunicacin oral ................................................ 11 2.2.1 Elementos subjetivos ....................................................................................... 11

2.2.1.1 Autodominio. ........................................................................................................... 11 2.2.1.2 Organizacin de ideas. ......................................................................................... 12 2.2.1.3 Proyeccin de emociones. ................................................................................... 12

2.2.2 Elementos objetivos .......................................................................................... 14 2.2.2.1 Anlisis del pblico. ............................................................................................... 14 2.2.2.2 Lenguaje a utilizar. ................................................................................................ 15 2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar. .................................................. 16

2.3. Barreras de la Comunicacin. ......................................................... 18 2.3.1 Barreras gnoseolgicas. ................................................................................... 19 2.3.2 Barreras objetivas. ............................................................................................ 19 2.3.3 Barreras sociosicolgicas.................................................................................. 19 2.3.4 Barreras de orden fisiolgico. ....................................................................... 20

2.4 Asertividad ........................................................................................ 20 2.4.1 Concepto ........................................................................................................... 20 2.4.2 Comportamiento pasivo .................................................................................... 20 2.4.3 Comportamiento agresivo ................................................................................. 21 2.4.4 Comportamiento asertivo .................................................................................. 22

2.5 La oratoria ......................................................................................... 24 2.5.1 Objetivo de la oratoria ....................................................................................... 24 2.5.2 La importancia de la oratoria ............................................................................. 25 2.5.3 El orador............................................................................................................ 25 2.5.4 La documentacin y la preparacin del discurso. ............................................. 27 2.5.5 Partes del discurso ............................................................................................ 28 2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar: ................ 30 2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar. ............................................... 32


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2.6 Comunicacin no verbal .................................................................. 34 2.6.1 Kinsica............................................................................................................. 34 2.6.2 Paralenguaje ..................................................................................................... 37 2.6.3 Proxmica. ....................................................................................................... 38


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2.1 Introduccin

La comunicacin humana es continua e inevitable. La comunicacin implica la

generacin de mensajes, sean stos dirigidos a otra persona o incluso a nosotros

mismos. As la comunicacin oral se basa primordialmente en dos actividades: hablar y

escuchar. La interaccin humana depende en gran medida de la comunicacin oral;

las personas entablan conversaciones frente a frente o por medios interpuestos como

el telfono y las videoconferencias por mencionar algunos. Tambin los medios

masivos de comunicacin como la televisin y la radio se basan en la expresin oral.

Rangel (1999) enfatiza que aproximadamente el 74% de nuestro tiempo o empleamos

en hablar y escuchar, por lo que se considera a la expresin oral como la actividad

fundamenta de todo ser humano. Tambin afirma que es asombroso cmo el complejo

sistema de comunicacin oral, basado slo en mensajes construidos por sonidos y

vocabulario finito, puede generar toda clase de estructuras sintcticas.

2.1.1 La doble articulacin y la productividad del lenguaje

Los sonidos por s solos no son significativos, solamente los son las combinaciones de

los mismos llamados palabras. Las palabras que en nuestro hablar son las unidades

separables ms pequeas dotadas de significado, se dice que son las unidades

primarias del lenguaje; los sonidos, carentes de significado por s mismos, pero que

son indispensables para la formacin de unidades significantes, son las unidades

secundarias. Este doble sistema de unidades o doble articulacin es una de las

caractersticas del lenguaje. Las unidades secundarias limitadas en nmero, pueden

combinarse entre s de tal manera que resulte posible un nmero limitado de unidades

primarias. Por otra parte, las palabras o unidades primarias pueden combinarse unas

con otras, segn una serie de reglas de juego, formando mensajes distintos tambin en

nmero ilimitado.

En este orden de ideas, es importante definir la lengua y el habla:

Lengua. Llamamos lengua o tambin idioma, al conjunto de signos utilizado por un

grupo humano. Todos los hombres tienen una lengua como suya, que es la que utiliza


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el grupo humano al que pertenece. A travs de su lengua cada hombre aprende a

conocer el mundo, las cosas que existen y las cosas que ocurren.

Saber el nombre de una cosa es una manera de conocerla y de distinguirla de las

otras. Adems, gracias a las palabras o representaciones de las cosas podemos

pensar relaciones entre unas cosas con otras; esto es razonar. La lengua es por tanto

un valiossimo auxiliar del pensamiento. El que conoce bien y sabe usar bien su lengua,

es decir, el que la domina, tiene mejores armas para su mente que el que posee un

conocimiento y uso deficiente de ella.

Habla. Es la utilizacin que hace cada hablante de su lengua; es decir, los signos de la

lengua que cada hablante conoce y emplea.

2.1.2 Ventajas de la comunicacin oral

No slo hace uso del lenguaje (las palabras en s), sino tambin se vale de la

comunicacin no verbal; es decir de otros medios como el tono de voz

(entonacin), los matices enfticos, la accin corporal (ademanes, gestos,

movimientos, posturas).

Posibilidad, aclaraciones, ampliaciones, sugerencias por parte del oyente, para

facilitar la comprensin.

Las variables dialcticas (arte de dialogar, argumentar y discutir) marcan la

procedencia geogrfica, social y generacional del emisor.

Se manejan temas generales, informales y subjetivos.

Se acepta la repeticin lxica.

La retroalimentacin es inmediata.

Hay interaccin entre emisor y receptor

2.1.3 Desventajas de la comunicacin oral

A las palabras se las lleva el viento (efmero)

En la comunicacin oral cometemos muchos errores; algunas veces usamos

vocabulario con significados y pronunciacin incorrectos; decimos frases

incompletas, repeticiones, redundancias etc.


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Lo que se comunica en un momento dado es irreversible, no puede borrarse o

ignorarse. No hay manera de corregir y seremos juzgados por lo que decimos.

Por ejemplo, una promesa que no podemos cumplir o un comentario que no

quisimos decir.

Existe un elevado potencial de distorsin.

El riesgo de interpretacin personal es mayor.

2.1.4 Caractersticas

Las caractersticas de la comunicacin oral tienen que ver con todas aquellas

herramientas que el orador pone en accin con el propsito de mantener viva la

atencin del pblico, hacer el discurso agradable y trasmitir/recibir adecuadamente el

mensaje.

En este sentido, podemos sealar las siguientes caractersticas:

2.1.4.1 Coherencia.

La coherencia consiste en que las ideas que expresamos oralmente estn bien

interrelacionadas y conectadas, es decir que tengan una estructura y secuencia

lgicas. La coherencia deriva del enlace correcto de todas las palabras que

expresamos. El comunicador coherente est consciente de la ilacin de las ideas, ya

que la falta de coherencia trae como resultado inmediato la falta de claridad.

2.1.4.2 Credibilidad.

Contar con los conocimientos para desarrollar un tema y con las herramientas que se

requieren para hablar en pblico son elementos indispensables que proporcionan

credibilidad a un orador.

Existen personas que tienden a exagerar lo que dicen y por tanto dudamos de sus

comentarios y aseveraciones. Y en algunos casos aunque estos individuos digan la

verdad, carecen de credibilidad ante los dems.

En cambio cuando un emisor enva un mensaje y el receptor no duda de l y acepta el

mensaje como vlido y verdadero, estamos hablando de un emisor con credibilidad.


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La credibilidad se fundamenta en los siguientes elementos:

Conocimiento del tema. Todo orador debe de tener un amplio conocimiento del

tema que est tratando. Si el orador es reconocido como un experto, tendr

mayor credibilidad por parte de su pblico y sabr cmo responder a las

inquietudes o dudas de su audiencia.

Seguridad. La seguridad se manifiesta cuando una persona habla con voz clara,

sin titubeos, ni lagunas (silencios muy grandes), cuando no muestra nerviosismo

y por supuesto, conoce del tema del que est hablando.

Reputacin. La imagen que el orador tenga ante la audiencia es muy

importante. Por ejemplo, si una persona ofrece una conferencia acerca de las

consecuencias negativas de la piratera y se dedica a la distribucin de pelculas

pitaras qu credibilidad puede tener su discurso? En cambio, si el orador

proyecta una imagen de honestidad y buenos principios, su mensaje ser bien

recibido.

2.1.4.3 Fluidez.

La fluidez es la capacidad para usar las palabras de forma correcta y en un contexto

adecuado. Hablar con fluidez consiste en expresarse con facilidad, es decir en forma

natural, clara, concisa, continua y espontnea; de tal manera que las palabras se van

apoyando unas a otras, reforzndose, complementndose y agrandndose. La fluidez

demuestra conocimiento y dominio del tema. Las personas con fluidez verbal tienen

ms facilidad para establecer relaciones interpersonales.

La fluidez se divide en tres reas: capacidad para crear ideas (rea ideativa); habilidad

para producir, relacionar y expresar palabras (rea lingstica) y conocimiento del

significado de las palabras (rea semntica).

2.1.4.4 Diccin

La diccin est al servicio de la elocucin. La diccin se define como pronunciacin; lo

cual significa que la buena diccin es una pronunciacin clara, audible y sin tropiezos.


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Etimolgicamente diccin significa el arte de decir. La diccin se divide en dos partes

principales:

La articulacin. Articular bien es pronunciar distintamente todas las

consonantes, con el fin de darles claridad y nitidez a las palabras. Ello depende

de la abertura de la boca y de una respiracin correcta; no hay que abrirla

excesivamente, pero tampoco mascullar entre dientes.

La vocalizacin. La vocalizacin es el recurso tcnico ms importante para la

educacin, desarrollo y conservacin de la voz; es el sonido que se da a las

vocales. Es importante sealar que cada regin bocal tiene preferencia por una

vocal determinada que pone en primer lugar.

Para tener una diccin excelente es necesario pronunciar correctamente,

acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y matizar los sonidos.

2.1.4.5 Elocucin

La elocuencia es un don, una conquista; es hablar con claridad y precisin, evitar los

rodeos intiles, un discurso con encanto y vigor donde el orador logra que el pblico

vea lo que l ve y que tambin sienta lo que l siente.

Hay algo aparte de las palabras que es decisivo. Nos referimos al sabor con que uno

las dice. No es slo decir o hablar sino la forma en que se dice. Algunas veces tiene

ms peso e influencia el cmo decimos las palabras que lo que decimos.

El orador elocuente tiene un tono de voz tan natural que sus oyentes no reparan en su

modo de hablar, sino solamente en la sustancia de sus razones.

Como es obvio, la voz tiene especial significacin en la oratoria, una buena voz facilita

la tarea del orador. Sierra (1996:15) dice que la voz no es otra cosa que una sucesin

de sonidos, producidos por el aire que expelen los pulmones al pasar por las cuerdas

vocales saliendo de la laringe. Muchos son los animales dotados de esta propiedad,

pero ninguno aparte del hombre es capaz de ordenar los sonidos para articular lo que

conocemos por palabras. Y mucho menos tejerlas en forma de frases, que expresan

ideas, sentimientos o emociones.


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La modulacin es el estudio de la fonacin humana, significa cambio de modo, la

palabra viene del latn modulus, modo. Cuando hablamos de modulacin significa evitar

emisiones planas de la voz, darle relieves, colores, matices, tonos, intenciones.

Ander-Egg (2002) considera que dentro del fenmeno de la emisin de la voz, se

distinguen tres elementos:

a. Volumen o intensidad. Es la fuerza de emisin de la voz, el volumen sonoro.

Ander-Egg (2002) dice que la intensidad de la voz que se debe utilizar depende de la

distancia fsica que se encuentra entre el emisor y los receptores, de la acstica del

lugar, de los ruidos ambientales y de los medios tcnicos (micrfono y amplificador) de

que se disponga. Lo importante es que la conferencia sea audible. Adicionalmente,

recomienda no hablar demasiado alto, porque con frecuencia produce cansancio tanto

a quien habla como a quien escucha; tampoco hay que caer en el exceso contrario

(hablar demasiado bajo).

b. Tono. El tono es el modo de decir. La monotona es uno de los ms graves

defectos de un conferenciante por lo que una regla bsica para la comunicacin oral es

la de cambiar el tono de la voz; mismo que debe ser adecuado a lo que se va diciendo:

subirlo cuando se quiere recalcar una afirmacin; bajarlo cuando se quiere hacer una

especie de confidencia al pblico.

En este sentido, Carnegie (1947:166) dice que el tono de la voz, en la conversacin,

recorre toda la escala desde la nota ms alta a la ms grave, y viceversa, sin detenerse

jams, constantemente inquieto como la superficie del mar. por qu? No lo sabemos,

ni nos importa. Nunca nos ensearon a hacerlo. Lo aprendimos de nios, sin quererlo

ni saberlo. Ahora bien: que nos pongan delante de un auditorio y la voz se nos tornar

montona, apagada e inspida como los desiertos de la Patagonia. Cuando caigamos

en la cuenta de que estamos hablando con este tono montono generalmente ser

tono alto- detengmonos un momento y digmonos para nosotros: Hete aqu hablando

como si fueras un destripaterrones. Conversa con esas personas. S humano. S

natural.


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Es preciso dominarse mucho para vencer la monotona de la voz. Cuando

comenzamos en un tono y seguimos en el mimo, los que nos escuchan dejan de estar

atentos al poco tiempo Roberto Ardig

c. Timbre. Corresponde al matiz personal de la voz. Ander-Egg (2002:153) dice

que cada persona tiene su timbre particular, y sus caractersticas dependen casi

exclusivamente del grado de aproximacin de las cuerdas vocales, propiedad

fisiolgica en buena parte constitucional. El timbre constituye lo que da originalidad y

personalidad a nuestra voz.

Segn el mismo autor, atendiendo a las cualidades del timbre, las voces cantadas

pueden clasificarse de acuerdo a diferentes criterios, segn: el color (voces claras y

oscuras); el grueso (voces delgadas y espesas); el mordiente de la voz (brillo): voces

bien timbradas (netas, armoniosas) y voces sin timbre (blandas, reducidas casi a lo

fundamental)

A manera de reflexin citamos la siguiente frase:

Nadie es dueo del pblico sino cuando es dueo de s; nadie es dueo de s sino

cuando es dueo de la voz Ernesto Legouv.

2.1.5 Consideraciones sobre la conducta verbal.

Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos acerca de la conducta verbal:

a) Las palabras son etiquetas de los objetos. Las palabras son utilizadas en

ocasiones de manera subjetiva y parcial para caracterizar a las personas y a los

objetos. De esta manera la palabra flojo impuesta a un alumno por un maestro es

solamente una valorizacin subjetiva que no corresponde al comportamiento total del

alumno.

b) El significado de las palabras reside en el uso que les da una

comunidad. Las palabras tienen significados convencionales que reflejan la forma en

que son empleadas por una comunidad. As tenemos que mientras en el Norte de

Mxico se le llama a un chiquillo huerco, en otras partes se le llama mocoso. Si


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somos del Norte y nos encontramos en otro lugar del pas y a nuestro hijo le dicen

mocoso, nos sentiremos molestos y podramos incluso enojarnos, pues la palabra

indica para los norteos llenos de mocos, que no es un cumplido agradable. Sin

embargo, en otros lugares es slo una denominacin comn para un nio. Por esto, no

hay que olvidar que el significado de las palabras reside en el uso que les da una

comunidad; de ah la necesidad de preguntar y considerar el sentido que las palabras

tienen para el emisor.

c) Las palabras tienen acepciones mltiples. Algunas palabras tienen un

significado particular para una determinada comunidad. De tal forma que en algunos

casos un diccionario no nos podra ayudar a determinar con precisin lo que para una

persona de cierta comunidad significa una palabra. Por ejemplo, de acuerdo al

diccionario la palabra guapo significa: animoso, bizarro y resuelto; que desprecia los

peligros y los acomete; ostentoso, galn, lcido en el modo de vestir y presentarse;

bien parecido; pendenciero y perdonavidas; y en estilo picaresco, galn que festeja a

una mujer.

En Chile la palabra guapo(a) significa agresivo(a) y si por ejemplo un caballero dijera el

siguiente piropo: Qu mujer ms guapa! Podra meterse en un problema. Por lo que

para comunicarnos es importante tomar en cuenta no slo el contexto donde se

enuncia un juicio, sino tambin la experiencia del receptor y del emisor.

d) El lenguaje es autorreflexivo. Es indispensable tener conciencia de nuestras

metas y necesidades para seleccionar las palabras y las frases que mejor se ajusten a

nuestros objetivos. Esto facilita la comunicacin entre emisor y receptor y disminuye en

gran medida las posibilidades de enroscarse en una pltica sin sentido. Cada uno de

los vocablos que pronunciamos aun el ms insignificante, responde a un motivo o a

una intencin.

e) No podemos decir o saber todo acerca de todo. Propiciar una interaccin

efectiva requiere de la plena conciencia, de no conocer todo lo que se puede saber o

decir y por tanto se debe intentar una actitud realista y cuidadosa con respecto a lo que


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decimos. El hecho de que no podemos saber o decir todo acerca de un tema es fcil de

entender, en cambio no es aceptable la actitud que frecuentemente proyectamos de

hablar como si conociramos todo lo que hay que saber.

2.2 Elementos de la comunicacin oral

Existen elementos subjetivos y objetivos en el desarrollo de las habilidades

comunicativas:

2.2.1 Elementos subjetivos

Son los que pertenecen o se refieren al sujeto hablante, a su modo de pensar y de

sentir; entre estos elementos se encuentran el autodominio, la organizacin de las

ideas y la proyeccin de emociones.

2.2.1.1 Autodominio.

Cuando nos enfrentamos a un auditorio es hasta cierto punto normal sentir ansiedad,

miedo y timidez. Sin embargo, cuando stos nos paralizan en lo fsico y en lo psquico,

es necesario superarlos o atenuarlos lo suficiente como para poder expresarse en

pblico y lograr comunicarse.

Cuando nos invade el temor pueden aparecer las siguientes reacciones: las glndulas

salivales no secretan lo suficiente, se seca la boca y la garganta, y cuando es mucho el

temor la boca se vuelve pastosa y en ocasiones se traba la lengua; los msculos del

rostro quedan bloqueados, los movimientos del cuerpo, de los brazos y de las piernas

se vuelven torpes, se produce transpiracin, se traban la articulacin y la voz. Y lo que

es peor, se obnubila la mente y la persona se siente invadida por una sensacin de

vaco cerebral y aturdimiento, lo que hace difcil razonar, memorizar, coordinar las

ideas y la afluencia natural de las palabras.

El autodominio consiste en conseguir el control de uno mismo, es actuar con

determinacin y valor y, sobre todo tenerse confianza. Algunos aspectos que ayudan a

lograr el autodominio son:

Saber y en el mejor de los casos dominar el tema que se va a desarrollar; relajar los

msculos y concentrar la mente; controlar la mecnica corporal, a mayor soltura

muscular, se est en mejores condiciones de expresar las ideas; desarrollar actitudes


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mentales de sostn, es decir tener pensamientos positivos, como por ejemplo proceder

con confianza en s mismo y ansia por ofrecer algo que considera importante que los

otros reciban; empezar el discurso con un comienzo seguro y firme; respirar

adecuadamente, una buena oxigenacin del cerebro facilita la reflexin y la memoria;

procurar asumir posturas y comportamientos extravertidos, que revelen vigor,

entusiasmo, salud ayuda a una buena comunicacin; y finalmente concentrarse en el

discurso, no en s mismo.

2.2.1.2 Organizacin de ideas.

Es importante preparar las intervenciones en pblico. No se debe de improvisar jams.

Es una irresponsabilidad (personal, profesional, militante o pedaggica) hablar en

pblico sin una preparacin previa y adems una falta de respeto para el auditorio.

Se recomienda hacer un plan, esquema o boceto conforme los cuales se presentarn

las ideas al pblico destinatario del discurso.

Las cuestiones bsicas que debemos formularnos para preparar un discurso o

conferencia son:

Qu voy a comunicar. Tema o mensaje que se va a trasmitir, para lo cual hay

que tener en cuenta el inters y necesidades del pblico.

A quin voy a comunicar. Se refiere al pblico destinatario.

Cmo lo voy a comunicar. Consiste en seleccionar los medios y los

procedimientos que ayuden a una mejor comunicacin.

Para qu voy a comunicar. Determinar los propsitos del discurso, que pueden

ser: informar, anunciar, sugerir, motivar, sensibilizar, promover, ensear

persuadir y convencer entre otros.

2.2.1.3 Proyeccin de emociones.

Ander-Egg (2002) argumenta que para una buena comunicacin oratoria, hay que

tomar en cuenta, lo que suele llamarse los ingredientes del estilo que hacen ms

atractiva una charla, clase, discurso o conferencia y en el peor de los casos, evitan que

stos sean grises, montonos y aburridas.


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Estos ingredientes son:

El sentimiento. El sentimiento es importante e insustituible en la oratoria, porque

poco comunica quien habla sin sentir lo que est diciendo. El autntico

sentimiento nace, de la conciencia que se tiene de las cosas y de creer

firmemente en lo que se dice. Sin embargo, hay que evitar caer en el abuso y en

su caricaturizacin: el sentimentalismo.

La emocin. Este ingrediente est estrechamente ligado al sentimiento, ambos

enriquecen los recursos fonticos y visuales. Dan y confieren calor, tono,

vibracin y fuerza a una intervencin frente a un auditorio. Si slo se pretende

informar sobre cuestiones que son un tanto lejanas a todos, se puede prescindir

de la emocin; sin embargo, si se quiere influir en la voluntad de los que

escuchan, movindolos a adoptar una determinada actitud, entonces la emocin

se hace necesaria. La emocin no se logra provocndola artificialmente, con

recursos poco claros que lindan con la cursilera, sino por una consonancia

efectiva entre el pensar y el sentir.

El humor. Es considerado como uno de los mejores ingredientes para hacer

atractiva y agradable una conversacin, charla, discurso o conferencia. Un

orador con sentido del humor definitivamente le da color a su discurso y ayuda a

distender psicolgica y mentalmente a quienes escuchan. Las bromas y las

salidas graciosas a menudo relajan al auditorio, sin embargo, es importante no

caer en la vulgaridad o en lo cmico.

No es de preocuparse si el orador no tiene talento humorstico, slo hay que

evitar tratar de ser gracioso sin serlo, o caer en lo aburrido, gris y montono.

La irona. Consiste en decir con rostro serio algo intrnsecamente jocoso y

evidentemente inexacto. Se trata de decir lo contrario de lo que realmente se

piensa, no para atenuar o suavizar lo que se quiere expresar, sino para

recalcarlo. Para hacer uso de este recurso hace falta adems de sentido del

humor, mucha inteligencia y agudeza, hacer muy claras inflexiones de voz,

matizar mucho y bien, dominar la situacin y estar seguros de que la irona se

entiende como tal. Empleada con moderacin y con oportunidad, hace ms

atrayente y ms amena la comunicacin. Pero el abuso de la irona la hace


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ineficaz y contraproducente, pues fcilmente deriva en sarcasmo y en lenguaje

ofensivo.

En conclusin no es slo es importante hablar sino la forma en que se habla. Es el

sentimiento, el arte y la personalidad que se pone en ejecucin lo que establece la

diferencia entre la mediocridad y el genio. De tal manera que un discurso bien

pronunciado puede convertir un tema desnudo en un tema muy acicalado.

2.2.2 Elementos objetivos

2.2.2.1 Anlisis del pblico.

Si el orador acta con responsabilidad y quiere comunicarse bien con el auditorio, tiene

que saber a quines habla, para tratar de sintonizar con ellos. Anteriormente el orador

era considerado como eje y figura central en tanto que el auditorio pasaba a segundo

trmino. Ahora existe un enfoque nuevo y diferente tal como lo advierte Coll- Vinent,

(Citado en Ander-Egg 2002:192) en el proceso de comunicacin, el receptor o

receptores de un mensaje (el pblico en el caso de la oratoria) son tan protagonistas

como el conferenciante. Por lo que es necesario tenerlo en cuenta para que la

comunicacin se produzca realmente, es decir, para que el mensaje sea recibido.

Debemos considerar que un orador no es un disco que dice siempre las mismas cosas,

cualquiera que sean las personas y las circunstancias. Se trata de saber a quin se

dice lo que se dice, para saber cmo se dice. Un mismo tema se prepara y se

pronuncia diferente en funcin del auditorio al que va dirigido.

En trminos generales el orador, previo a su discurso, debe recabar informacin acerca

de:

Nmero de personas (tamao de la audiencia);

edad (casi siempre se presenta una amplia gama de edades, aunque suele

darse la tendencia a predominar gente de determinada edad);

sexo: en los pblicos suele haber personas de diferentes sexos, un factor a

considerar es identificar cul predomina;

procedencia y origen;


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condicin social;

situacin econmica media;

estudios;

profesin y ocupacin de la mayora, o la que es ms representativa;

nivel cultural medio;

mentalidad, inclinaciones;

religin, creencias y valores;

pertenencia o no a asociaciones;

costumbres y modos de vida;

centros de inters: problemas o preocupaciones que predominan entre quienes

forman el auditorio

aficiones.

Sin embargo, aun cuando se tomen varias precauciones nunca se sabe con certeza

cmo va a reaccionar el auditorio.

Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponernos en el lugar de aquellos a

quienes nos dirigimos Jean-Jacques Rousseau

2.2.2.2 Lenguaje a utilizar.

El lenguaje utilizado por un orador o conferenciante debe de servir de instrumento real

para la comunicacin. sta es una verdad elemental y bsica; y, sin embargo, con

alguna frecuencia se utiliza un lenguaje que constituye un obstculo para una buena

comunicacin, ya que resulta poco comprensible para la gente. Olvidan una verdad de

sentido comn: cuando se habla, es para darse a entender.

Algunas caractersticas del lenguaje y del estilo capaces de lograr una buena

comunicacin son:

a) Brevedad. Es uno de los rasgos distintivos de un estilo eficaz para comunicar.

Definitivamente las oraciones y los prrafos cortos facilitan la comprensin de lo que

se escucha, por lo que la brevedad y concisin se logra usando un mnimo de

palabras para expresar una idea. No se debe olvidar que los rodeos innecesarios y

el derroche verbal slo dificultan la comunicacin


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b) Claridad y simplicidad. La claridad es un requisito indispensable. Un discurso

claro tiene ms posibilidades de comunicar un mensaje y de ensear, persuadir o

convencer, que uno poco comprendido. Para lograr claridad en el mensaje se debe:

evitar el uso de terminologa especializada, exponer una o dos ideas por frase, no

usar palabras rebuscadas, utilizar lo menos posible adjetivos y adverbios y preferir

las palabras que tienen sentido correcto.

c) Sentido de lo prctico. Adems de ser breve, simple y claro, el lenguaje, para

comunicar mensajes, ensear, promover, etc., debe tener sentido de lo prctico.

Para que el lenguaje sea prctico, es recomendable: transformar los sustantivos en

verbos, preferir el verbo transitivo al intransitivo, la frase directa a la circunlocucin y lo

corto a lo largo.

d) Reflexin personal. La reflexin personal se ha de entender en un doble

sentido: personal en cuanto al que emite el mensaje y personal en cuanto a los

receptores. No es conveniente escribir de modo impersonal, o dirigirse a un

pblico despersonalizado. Es importante hablar como si se estuviera dirigiendo a

una persona amiga o conocida, y no a una masa amorfa. Por ello es

aconsejable: usar pronombres y referencias: ustedes, los, nuestros

problemas, etc.

Cuando en un discurso existen reflexiones personales, los oyentes sentirn que es una

persona que habla para otras personas, y esto permite una comunicacin ms

profunda y eficaz.

2.2.2.3 El arte de saber escuchar, para saber hablar.

La comunicacin humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Con frecuencia y de

manera equivocada se piensa que es ms importante hablar, ya que ste parece ser el

lado dinmico de la comunicacin, en cambio es sorprendente la poca atencin que le

hemos prestado al fenmeno de escuchar, el acto de escuchar generalmente suele


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considerarse como pasivo. Sin embargo, estudios recientes han demostrado la

importancia del escuchar en nuestras relaciones personales en todos los mbitos.

El escuchar es un factor determinante de la comunicacin humana. Cheverra (2004)

enfatiza que si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta de

que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es

el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo

slo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo.

Cabe mencionar que escuchar y or no son sinnimos. Or es un fenmeno biolgico,

se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un

medio (que puede ser otra persona). En cambio, escuchar implica comprensin y, por

tanto, interpretacin. Escuchar es or ms interpretar.

Cuando escuchamos no slo escuchamos las palabras que se hablan; tambin, en la

medida que les atribuimos un significado, escuchamos aspectos no verbales como los

gestos, los ademanes, las posturas y los movimientos del cuerpo, e incluso

escuchamos los silencios stos tambin comunican

Cheverra (2004) recomienda que si nos interesa escuchar efectivamente, deberemos

habituarnos a observar, en primer lugar, nuestro estado emocional cuando

conversamos y, en segundo lugar, el estado emocional de la persona con quien

conversamos. No importa cuan claramente nos hayamos expresado ni cuan claras

sean todas las acciones que esa conversacin implica: no seremos escuchados como

esperamos si el estado emocional no es el adecuado para llevar a cabo la

conversacin.

Una persona que sabe escuchar, sabe hacer preguntas en el momento adecuado,

practica mejor la empata y por tanto puede comunicarse mejor.

En este sentido, Cant (2006) da las siguientes recomendaciones que facilitan la tarea

de escuchar:

a) S objetivo. De manera inconsciente traemos con nosotros una pesada

carga de mitos, creencias, hbitos y actitudes que influyen en la forma en

recibimos e interpretamos los mensajes. Ser objetivo implica no rechazar de

inmediato ideas o conceptos diferentes a los tuyos. Ya que en la medida en


Unidad 2

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que seamos analticos y objetivos se aprovechar mejor la capacidad de

escuchar.

b) No interrumpir. Con mucha frecuencia nos anticipamos a hablar antes de

que la otra persona haya terminado, adems de no ser parte de los buenos

modales nos arriesgamos a emitir una opinin o respuesta equivocada,

contraria o inexacta. La recomendacin es deja que el otro termine de hablar.

Si frecuentemente escuchamos la frase: djame terminar, es seal de que

debemos hablar menos y escuchar con ms atencin.

c) La cortesa. No hay nada ms molesto para un orador que tener

espectadores que estn platicando o rindose durante la conferencia, o bien,

ser interrumpidos por alguien que entra a la sala. Adicionalmente, es

importante ser corts al escuchar y evitar las seas o gestos de aburrimiento

como bostezar en voz alta o cambiar de posicin en el asiento

constantemente. Comprtate con el orador como quisieras que se portara

contigo.

d) Cultura general. El acervo cultural es de gran ayuda, porque frecuentemente

una persona preparada escucha con ms detalle a su interlocutor.

2.3. Barreras de la Comunicacin.

Durante el proceso comunicativo, ste se enfrenta a numerosos obstculos que

impiden su mejor realizacin a los cuales los especialistas denominan "barreras". Las

barreras de la comunicacin son aquellos elementos que alteran los cdigos del

mensaje que provocan una tergiversacin en la intencionalidad del mismo y con ello

una la obtencin de una respuesta del receptor diferente a la esperada.

Las barreras o interferencias pueden estar:

En el contexto en que se emite el mensaje

En el soporte en que se es trasmitido el mensaje

En los propios cdigos con que est elaborado el mensaje, que pueden no ser

compatibles con el receptor.


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Entre las barreras de la comunicacin ms comunes se encuentran:

2.3.1 Barreras gnoseolgicas.

Son relativas al conocimiento, tienen que ver con el significado de las palabras, la

apreciacin de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada

persona.

Estas barreras se producen por la diferente cultura de los sujetos. Se presenta, por

ejemplo, cuando las personas hablan idiomas diferentes. E incluso a veces nuestro

propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,

clases sociales, nivel de educacin y entre personas de profesiones diferentes: un

mdico no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero como lo hara con un

colega o persona relacionada con el rea.

2.3.2 Barreras objetivas.

Son de carcter material, no dependen de causas psicolgicas. Tambin son llamadas

barreras ambientales, son impersonales y tienen un efecto negativo en la

comunicacin. Entre este tipo de barreras se encuentran: temperatura (excesivo fro o

calor), ruido (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin) hora del da,

lugar inapropiado y en general aspectos relacionados con el medio ambiente.

2.3.3 Barreras sociosicolgicas.

Se refieren a aquellas ideas que el sujeto tiene bien fundamentadas e indiscutiblemente

para l son vlidas. Estas ideas actan como elementos de bloqueo en la nueva

informacin que se pretende trasmitir. Entre las barreras interpersonales ms comunes

se encuentran las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta, la suposicin

ser una barrera de comunicacin. En lo que se refiere a la PERCEPCIN, es lo que

uno ve y oye, es nuestro punto de vista, de manera que dos personas pueden percibir

un tema con distinto significado.

Cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.


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Otras barreras interpersonales son los prejuicios en relacin a la edad, sexo, raza, o

religin; las actitudes que se tienen hacia s mismo, hacia el mensaje, hacia el receptor

y hacia el emisor.

2.3.4 Barreras de orden fisiolgico.

Surgen cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal

(conversacin) presenta deficiencias orgnicas en la vista, en la audicin o en la zona

de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto de comunicacin. Tal es el

caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas

que, no escuchan o no hablan bien.

2.4 Asertividad

Actualmente, se ha dado nfasis en las habilidades de comunicacin interpersonal o

social y una de ellas es precisamente la asertividad.

2.4.1 Concepto

La asertividad surge como un mtodo contrastante de expresar nuestras necesidades y

derechos as como de defendernos con efectividad en nuestras relaciones

interpersonales. Se puede definir como la capacidad para expresar hbilmente

opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos en el momento oportuno, de

la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems.

De acuerdo a Verderber (2005), existen tres tipos de comportamientos o mtodos

contrastantes de expresar nuestras necesidades y derechos: comportamiento pasivo,

comportamiento agresivo y comportamiento asertivo. A continuacin se describe a

cada uno de ellos.

2.4.2 Comportamiento pasivo

Una persona con comportamiento pasivo no expresa sus preferencias ni defiende sus

propios derechos, suele respetar a los dems pero no a s mismo. Su habla es poco


Unidad 2

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fluida, con un volumen de voz bajo, puede incorporar silencios o titubeos en su

conversacin dando la sensacin en quien escucha de ser una persona insegura en

cuanto a su actuacin y a su expresin. Con frecuencia son personas "sacrificadas",

que evitan molestar u ofender a los dems y se sienten: impotentes, baja autoestima,

frecuentes sentimientos de culpabilidad, frustrados, ansiosos.

A la larga las consecuencias de una conducta no asertiva o pasiva en la persona que lo

realiza son:

Prdida de autoestima

Prdida del aprecio de las dems personas.

Falta de respeto de los dems.

Como no exteriorizan su opinin ni preferencia a menudo presentan problemas

de tipo somtico como forma de manifestar las grandes tensiones que sufren.

Pueden tener repentinos estallidos de agresividad, desmesurados, incontrolados

como fruto de la acumulacin de tensin y hostilidad.

2.4.3 Comportamiento agresivo

Una persona tiene un comportamiento agresivo cuando defiende de manera excesiva

beligerante o violenta sus derechos, preferencias o necesidades sin pensar en los

dems; carece de habilidades adecuadas para afrontar determinadas situaciones; su

volumen de voz es elevado, es impulsivo, precipitado, insulta, amenaza, se muestra

tajante, interrumpe a menudo, es poco educado, grosero; su contacto ocular es

desafiante, su postura invade el espacio del otro, se muestra tenso.

Los sentimientos que afloran son: ansiedad incontrolada y creciente, soledad,

incomprensin, frustracin, falta de control, baja autoestima (de lo contrario, no se

defenderan tanto), irritacin constante.

Las consecuencias en este caso para las personas agresivas por su estilo de

comportamiento son:


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Generalmente los dems les rechazan o les temen.

Se produce como un crculo vicioso al forzar hostilidad por parte de los dems y

as aumentar ellos cada vez ms su agresividad.

2.4.4 Comportamiento asertivo

Como se mencion anteriormente la asertividad consiste en expresar y defender las

preferencias y los derechos personales respetando, al mismo tiempo, las preferencias y

derechos de los dems.

Una persona asertiva es aquella que se comunica abiertamente en una forma

adecuada honesta y franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles.

En la prctica, un comportamiento asertivo supone el desarrollo de la capacidad para:

Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin

negar o menospreciar los derechos de los dems y sin sentirse incmodo y

tampoco hacer sentir incmodos a los dems

Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad.

Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,

apropiada o razonable de los dems.

La habilidad de ser asertivo proporciona beneficios tales como:

Ayuda a alcanzar las metas personales y a mantener buenas relaciones

interpersonales.

Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la

suficiente capacidad para aumentar la confianza y seguridad en uno mismo.

Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido

de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar

nuestros derechos personales.

Una persona asertiva es:

Emprendedora

Defiende sus derechos

Es expresivo, descriptivo y firme


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Acepta sus errores

Sabe decir no

Trasmite respeto

Tiene alto concepto de s mismo

Tiene independencia y criterio propios

Algunas personas evitan ser asertivas porque frecuentemente tienen temor de expresar

sus pensamientos y sentimientos acerca de situaciones que no son de su agrado y por

tanto les generan algn tipo de incomodidad; sin embargo, es importante externar lo

que nos genera algn disgusto o desacuerdo, pero de manera asertiva.

Las etapas de la conducta asertiva podran ser:

1. DESCRIBA LA CONDUCTA: Siempre que tenemos una cita llegas tarde

2. EXPRESE SUS SENTIMIENTOS: Cuando llegas tarde, no me siento bien,

porque pienso que el tiempo de las personas es muy valioso y t no le das

importancia, en vez de t eres muy irresponsable como siempre llagas

tarde!...El enfoque aqu se encuentra en la parte no me siento bien. Al

expresar rabia tendemos a acusar a la otra persona, y a exagerar muestras

emociones.

3. CREE EMPATA. Entiendo que ests muy ocupado

4. NEGOCIE UN CAMBIO. Sin embargo quiero que cuando acordemos

vernos llegues a la hora convenida

5. INFORME LAS CONSECUENCIAS. Porque si no lo haces, prefiero que no

nos veamos

Para ayudarnos a ser Asertivos es importante tener una visin positiva de la vida y un

sentido de nuestro valor como seres nicos; tener claro nuestros derechos y

responsabilidades.

La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a

los dems, los propios mensajes expresando opiniones, mostrndose considerado.


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Adicionalmente, se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin

duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.

2.4.5 Comportamiento no asertivo

La persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias necesidades, y su

meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.

Un comportamiento no asertivo tiene algunas de las siguientes caractersticas:

Depende de los dems para emprender tareas

No defiende sus derechos efectivamente

Es pasivo

No acepta abiertamente sus errores

No puede decir no

Transmite inseguridad

Carece de autoconfianza

Prefiere que otro emita su criterio por l

2.5 La oratoria

La oratoria es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el nimo

mediante la palabra; es decir, es hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con

persuasin; en resumidas cuentas, con eficacia.

2.5.1 Objetivo de la oratoria

En todos los procesos de oralidad se aplica la oratoria y su fin propio es persuadir. Este

fin es el que la distingue de otros gneros literarios. Persuadir es hacer que las

personas tomen decisiones a voluntad. El discurso es el medio a travs del cual se

comunica. Por definicin, discurso es la cadena de razones y sentimientos que se

expresa con palabras para mostrar, exponer y persuadir.

Se considera que segn su finalidad hay tres tipos diferentes de discursos: a) discursos

destinados a informar, b) discursos destinados a la accin y c) discursos destinados a

entretener. De igual forma existen tres clases de oradores: aquellos a quienes se

escucha, aquellos a quienes no se puede escuchar, y aquellos a quienes no se puede

dejar escuchar.


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2.5.2 La importancia de la oratoria

Los expertos dicen que el 90% de nuestra vida de relacin consiste en hablar o

escuchar y slo el 10% en leer o escribir. Por lo que en los negocios y en cualquier otra

actividad de interrelacin, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos, ser

el patrn por el cual se nos juzgar, se nos aceptar o en un momento dado se nos

rechazar.

Otro aspecto importante de la oratoria es que tambin hay que saber hablar para ser

escuchado. Hay que reconocer que quien dice un discurso asume una gran

responsabilidad. Al margen de otros aspectos, es conveniente tener presente que en

un discurso no deberamos hacer que las personas pierdan su tiempo, por ejemplo 30

minutos ante 240 personas desperdicia slo 30 minutos del tiempo del orador; en

cambio, arruina en suma 120 horas de sus oyentes, es decir, 5 das; lo cual debera

generar ms responsabilidad de la que usualmente se advierte.

2.5.3 El orador

Refirindonos al orador al que no se puede dejar de escuchar, se puede decir que es

una persona que se caracteriza por sus dotes morales (probidad: inteligencia y

sensibilidad que lo hacen un hombre de bien, fortaleza de espritu o valenta, dominio

de s mismo y autoridad); sus dotes cognoscitivas (inteligencia, raciocinio, memoria,

imaginacin y creatividad; sus dotes afectivas (voluntad y sensibilidad); y sus dotes

fsicas (presencia exterior, voz, expresividad fsica). En este sentido, Daniela de Len,

directora de Dale Carnegie, reconoce que existen cuatro cualidades que todo buen

orador debe tener:

Confianza. Los buenos oradores pueden sentirse nerviosos en ocasiones, pero

tratan que no se note. Mantienen contacto visual con su audiencia, se mueven

con naturalidad, hablan fluidamente y usan de manera efectiva el equipo de

apoyo visual.

Credibilidad. La credibilidad se refiere a la percepcin de la audiencia sobre

cun confiable es un orador. Para ser creble, el orador debe ser visto como


Unidad 2

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alguien que est bien informado, que sabe y que tienen experiencia acerca del

tema a tratar. Sin embargo, esto no significa que el orador debe ser un

sabelotodo.

Entusiasmo. Los oradores carismticos son entusiastas acerca de su materia, y

comparten el fervor con su audiencia mediante la variedad y energa en su voz,

gestos, y movimientos corporales. Otros requisitos que pueden ser aplicados a

un orador entusiasta son mucha energa y ser apasionado.

Facilidad. Los oradores naturales no recitan, sino que hablan con facilidad.

Incluso cuando hablan frente a una audiencia de cientos de personas, ellos

hablan como si estuvieran conversando con un grupo de amigos. Otros trminos

que pueden aplicarse a estos oradores son reales o prcticos.

En cuanto a otras cualidades que debe de poseer un orador, Rodrguez Sarachaga,

agrega tres cualidades ms: respeto, atencin y cuidado del pblico. El especialista

recomienda que lo primero que debe saber un buen orador es que el discurso nunca es

para s mismo, debe tambin saber escuchar al otro y comprender en qu momentos

es necesario guardar silencio.

Lo ms importante para un orador, es mantener la atencin, no saturar con informacin

y no aburrir a su audiencia, para lograrlo se auxilia de algunos recursos, por ejemplo,

provocar, ser divertido, alternar sus palabras con las de otros oradores, ilustrar

mediante presentaciones, grficos, etc. Sin embargo, debe ser cuidadoso en la

utilizacin de esos recursos.

Todas estas caractersticas y cualidades se manifiestan en el modo de hablar del

orador, que incluye el tono, la entonacin, el volumen y la correccin de las palabras

que se usan.

El orador no debe aspirar nicamente a informar, lo que siempre busca es influir en los

dems y por ello cuanto ms atractivo haga el discurso ms fcilmente lograr

transmitir su mensaje sin que por ello se pierda la seriedad. Para lograrlo,

primero debe identificar cul es el mensaje que realmente quiere expresar y luego


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encontrar las palabras que mejor lo hagan. De esta manera se transforma la

comunicacin en un proceso totalmente consciente, controlado.

2.5.4 La documentacin y la preparacin del discurso.

Tanto la documentacin como la preparacin del discurso son dos de los elementos

trascendentales para que un orador tenga xito:

a. Documentacin. Antes de iniciar un discurso, es fundamental el conocimiento

y el dominio del tema. Para ello, debemos documentarnos con todo tipo de

informacin (publicaciones, personas informadas) que est a nuestro alcance

acerca del tema. Adicionalmente en conveniente investigar y disponer de

hechos, ya que stos constituyen la materia prima de la informacin. Con todo

esto lograremos reforzar nuestros argumentos.

De igual forma ser necesario reflexionar sobre qu sabemos y pensar que no

nos pueden quedar dudas, ya que nuestra audiencia espera una exposicin que

sirva para aclarar algunos aspectos menos conocidos y que pueden ser motivo

de conflicto.

b. Preparacin del discurso. Una vez suficientemente documentados,

debemos empezar a poner orden en nuestros conocimientos. No basta con

disponer de informacin (qu se dir), es necesario tambin conseguir que sta

llegue al pblico de la forma ms comprensible posible (cmo habr de decirse).

La preparacin del discurso implica mucho tiempo, porque hay que trabajar,

pensar y practicar. Dale Carnegie dice todo discurso bien preparado est ya

pronunciado en sus nueve dcimas partes. Cabe sealar que en la preparacin

de una clase o discurso se emplea mucho ms tiempo para buscar los medios y

la forma de suscitar el inters que el que se emplea para el estudio del tema.

En trminos generales, la buena preparacin aparte de que aumenta la claridad

de nuestro pensamiento y de nuestra expresin, dndonos confianza; permite

hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento

por parte de la audiencia.


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La estructura de un discurso es el equivalente al ndice de los libros o los ttulos de los

captulos. Los tipos de estructura ms utilizados son los siguientes:

Problema/Solucin (describir, examinar y presentar soluciones)

Cronolgica (origen, desarrollo y situacin actual),

Temtica (Enumeracin de los puntos clave del tema de ms a menos

importante)

Teora /Prctica (Primero explicamos la teora y despus se demuestra cmo

se aplica en la prctica).

Tambin debemos tener en cuenta cules son los aspectos principales (hechos a

comentar, accin a realizar, etc.) y cules los secundarios (citas, otros elementos de

apoyo a nuestras tesis), para situarlos y darles el realce que les corresponde, de tal

manera que al auditorio le quede muy claro lo que es el tema fundamental y lo que

forma parte del acompaamiento

2.5.5 Partes del discurso

El discurso, segn el mbito en que toque disertarlo o el grupo al que est dirigido,

obedece a diferentes esquemas o partes. De manera general, podemos decir que

consta de tres partes bien definidas, cada una de ellas con sus propias caractersticas y

ligadas intrnsecamente la una con la otra para lograr el cometido esperado.

a. Introduccin

Es el inicio del discurso, sirve para motivar la atencin del pblico hacia las palabras

del orador y para dar a conocer, brevemente, en qu consistir el tema a tratarse y los

objetivos que se esperan alcanzar. Tambin hay que considerar que es la mejor

oportunidad para establecer una relacin positiva con el pblico.

Segn Alban (n.d) pueden utilizarse hasta cinco formas diferentes de introduccin,

cada una de ellas segn el pblico y la ocasin en que toque pronunciarlas:

Fraseolgico: Puede iniciarse mencionando una frase clebre, un poema, las

letras de una cancin etc.


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29

Anecdtico: Contar una ancdota de nuestra vida o sobre la vida de otra

persona suele cautivar la atencin de los oyentes. Por ejemplo: quiero

contarles lo que me ocurri una noche en que en lugar de robarme a mi novia,

por error, me rob a su hermana, ese da yo estaba

Humorstico: Es vlido hacer uso del sentido del humor. No siempre los

discursos tienen que ser sobrios, serios o aburridos, la jocosidad le pone la

chispa de vida a la exposicin y evita que el pblico se canse o se aburra.

Contar un chiste u ocurrencia graciosa que tenga relacin con el tema puede ser

buena idea. Ejemplo: "Mam, las pasas vuelan?" No hijito, por qu? "Ah...

entonces me com una mosca!".

Interrogativo: Esta introduccin consiste en hacer preguntas al pblico sobre el

tema que se va a abordar, las preguntas son slo de tipo referencial por lo que

nunca se deber esperar una respuesta.

Teatralizado: Es una forma efectiva de llamar la atencin del pblico y

comunicarle el tema que vamos a exponer, haciendo uso de la mmica,

expresividad corporal y mucho ingenio.

b. Desarrollo

Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea central de forma

clara y detallada. En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa

alguna teora o hiptesis, tambin sirve para refutar las ideas, ejemplificar una

demostracin y adoptar una posicin acadmica especfica. Algunas recomendaciones

dignas de tenerse en cuenta en el desarrollo del discurso son las siguientes:

Citar ejemplos, ancdotas, cifras y/o casos reales relacionados con el tema para

hacerlo ms didctico.

Hacer un discurso ameno y no muy extenso, considerando el carcter

inconstante de la atencin, un discurso largo puede resultar fastidioso, por lo que

no debe durar ms de 45 minutos.

La exposicin de la parte central de nuestro discurso debe poseer un atractivo

inters para los oyentes.


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El auditorio debe mantenerse atento; esto se logra por medio de preguntas

adecuadas, dinmicas grupales y dejndolo participar, entre otros.

Utilizar adecuadamente el material visual de apoyo, por ejemplo,

presentaciones, fotografas y audiovisuales. Cabe mencionar que este material

sirve de soporte a un orador preparado; sin embargo, no debe usarse para suplir

una mala preparacin.

No distraiga al auditorio con algn detalle de su atuendo, o al jugar con algn

objeto.

c. Conclusin

La conclusin es la parte final o cierre del discurso, en ella el orador hace un breve

resumen de lo tratado, mencionando los puntos ms importantes de la exposicin o

realizando recomendaciones que se desprenden del tema central.

La conclusin es un elemento estratgico pues lo que se dice queda sonando en los

odos del pblico y tiene mayor probabilidad de quedar en la memoria.

Una conclusin pobre o no hacer una conclusin, puede arruinar el trabajo de un buen

discurso.

Al igual que en la introduccin, tambin existen diferentes tipos de conclusin, la ms

usada es el resumen que consiste en mencionar o enumerar los puntos ms

importantes del discurso, tambin se puede cerrar con una referencia personal, una

cita, una narracin o ancdota, entre otras.

2.5.6 Recomendaciones a tomar en cuenta antes de comenzar a hablar:

Sea consciente de qu dice y cmo lo dice. Todo proceso de aprendizaje e

implementacin de conocimiento parte de la deteccin del estado actual y las

necesidades. De modo que si no se es consciente de cmo son los procesos

comunicativos que se emplean, resultar imposible mejorarlos.


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Encuentre el equilibrio fsico. Prese o sintese derecho y de forma

equilibrada. Si se est de pie, apyese bien en sus pies, descargue 50% de su

peso en cada uno de ellos. Adopte una postura recta y relajada.

Encuentre el equilibrio respiratorio. Respire hasta satisfacer su necesidad de

aire y siga respirando en cada una de las pausas que realice.

Genere proximidad, confianza y aceptacin. Observe a su auditorio, mire a

los ojos a sus interlocutores, sonrales y trasmita seguridad en su postura,

sonrisa y mirada.


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2.4.7 Recomendaciones a tomar en cuenta al hablar.

Exprsese en forma positiva y clara. El Dr. Herbert Clark, psiclogo de la

Universidad John Hopkins, hizo el sorprendente descubrimiento de que a una

persona comn le lleva un 48 por ciento ms de tiempo comprender una frase

en forma negativa que en forma positiva. Por lo tanto, se confirma

cientficamente algo que se saba en forma emprica: la ms eficaz

comunicacin consiste en hacer afirmaciones positivas. Por lo que es importante

comenzar una exposicin siempre con frases positivas.

Haga pausas y guarde silencio cuando sea necesario. Las pausas bien

hechas son un arma de gran importancia en la oratoria. El orador que hace las

pausas correctas se da oportunidad de respirar y satisfacer su necesidad de aire

y al mismo tiempo, da al pblico la oportunidad de pensar y reflexionar sobre lo

que se ha dicho. El espacio entre palabras, frases o pensamientos, no se debe

llenar con sonidos como eh, mmm, este, pues... etc, aun cuando esto es

humano, utilizar la pausa desnuda de todo sonido, es divino. El elemento ms

difcil, de mayor utilidad y menos apreciado en el arte de la oratoria, es el

silencio.

La pausa correctamente medida, demuestra confianza y reflexin y son un

excelente recurso para enfatizar y permiten mantener y controlar la atencin.

Dramatizar lo que se comunica. Dramatizar algo es darle accin a lo que se

dice. Y eso puede hacerse de distintos modos: Se puede dramatizar mediante el

uso de un dilogo, imaginario o real (con el pblico o un interlocutor), haciendo

una cita de alguna figura muy famosa, o efectuando una narracin, o dando un

ejemplo personal, mostrando un objeto, formulando una pregunta impresionante,

o realizando una afirmacin sorprendente.

Hacer pensar y hacer sentir. Todos somos diferentes, algunas personas son

carismticas y otras no lo son, o dicho de otra forma hay personas magnticas


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que inspiran confianza y amistad, mientras otras pueden ser fras, intelectuales,

pero no magnticas. Si una persona de este ltimo tipo se dirigiera al pblico, lo

ms probable es que los har pensar, pero no sentir. Los oradores que triunfan

haciendo pensar nicamente a las personas, son los que se dirigen a un

auditorio de alta cultura. La mayora de las veces lo necesario es hacer sentir al

pblico y una vez logrado esto, trasmitir mensajes que estimulen el pensamiento

de los oyentes.

Evite expresiones corporales negativas y vicios del lenguaje. Durante la

pronunciacin del discurso es importante que el orador no se tape o toque el

rostro, no cruce los brazos, no meta las manos a sus bolsillos; no distraiga al

auditorio con algn detalle de su atuendo o al jugar con algn objeto; de igual

manera es importante que no emplee muletillas o interjecciones, palabras o

frases a las que se recurre por inseguridad en los conceptos, timidez, lentitud o

dificultad para verbalizar las ideas. Si las muletillas son muy frecuentes y

repetitivas terminan por distraer a la audiencia y por enturbiar y contaminar la

comunicacin. Entre las ms frecuentes estn: las que en apariencia nos dan

tiempo para pensar: eh, este, pues, cmo se llama? y las que restan fuerza a

las ideas expresadas: no?, verdad?, okey?. Hay una muletilla con la que se

debe tener especial cuidado: No s! usada al inicio, mitad o remate de una idea

que se vierte. Esta expresin le resta toda autoridad a quien la emite, porque

para qu o por qu hablar de lo que no se sabe, pensar quien escucha.

Como ya se ha mencionado con anterioridad cuando establecemos una

comunicacin con otra persona la mayora de los mensajes percibidos no

provienen de lo que literalmente decimos, sino de la manera en que nuestros

gestos y movimientos corporales proyectan lo que hablamos. Es decir, la

comunicacin verbal est acompaada de la comunicacin no verbal. Es por

esta razn que, de manera breve presentamos este tema.


Unidad 2

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2.6 Comunicacin no verbal

Todos los seres humanos poseemos no slo un lenguaje hablado, sino tambin otro de

naturaleza no verbal, cuyas formas de expresin son emitidas por medio del cuerpo

humano. Esto significa, que las personas no slo escuchan lo que alguien dice, sino

que escuchan (en cuanto miran) a la persona que lo dice, esto tiene un efecto muy

importante, y algunas veces decisivo, sobre el significado de los mensajes.

Para el estudio de la comunicacin no verbal se han establecido diferentes ramas o

categoras, las ms utilizadas por los especialistas son: Kinsica, paralenguaje y

proxmica.

2.6.1 Kinsica

La kinesia se ocupa de la comunicacin no verbal expresada a travs de los

movimientos del cuerpo. As, las principales fuentes de comportamiento kinsico

estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresin facial, la mirada y la

sonrisa.

Postura corporal. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del

cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. Con frecuencia se habla de

posiciones ms abiertas o ms cerradas. Una posicin abierta implica que

brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro, en tanto que la posicin

cerrada implicara utilizar las piernas, brazos o manos en forma de proteccin

del propio cuerpo bien en forma que sirva de barrera (por ejemplo cruzarse de

brazos). En general la posicin da seales que indican los dispuestos que

estamos a recibir e interaccionar con los otros. Tambin, durante la interaccin,

el movimiento del cuerpo puede transmitir energa, dinamismo, cansancio,

agotamiento, formalidad etc.

Los gestos. El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones,

principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos

y cabeza.

Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos:


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35

Gestos emblemticos o emblemas: Su significado es especfico y muy claro.

Este tipo de gestos se traducen directamente en palabras. Por ejemplo todos

sabemos lo que significa levantar el dedo pulgar hacia arriba.

Gestos ilustrativos o ilustradores: Sirven para ilustrar lo que se est diciendo,

por lo que estn unidos al lenguaje. Son gestos conscientes, que varan en gran

medida en funcin de la cultura; sin embargo, no tienen un significado

directamente traducible, sirve a la palabra mas no la significa. La forma de

servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer

un ritmo a la palabra que sta por s no tendra. Cualquier tipo de movimiento

corporal que desempea un papel auxiliar en la comunicacin verbal, es un

ilustrador.

Gestos que expresan estados emotivos o patgrafos: Este tipo de gestos

cumplen un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir con

estos. Son similares porque tambin acompaan a la palabra, y le confieren un

mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado

emotivo (ansiedad, tensin, dolor, triunfo, alegra), en tanto que el ilustrador es

emocionalmente neutro.

Gestos reguladores de la interaccin: Son movimientos producidos tanto por

quien habla como por quien escucha, su finalidad es la de regular las

intervenciones en la interaccin. Son ejemplos de estos gestos: los movimientos

para tomar el relevo en la conversacin, o los que se utilizan para iniciar o

finalizar la interaccin (darse la mano en el saludo o en la despedida), tambin

suelen ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, para indicar que debe

continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra.

Gestos de adaptacin o adaptadores: Son gestos utilizados para manejar

emociones que no se quieren expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de

nimo es incompatible con la situacin interaccional particular, de manera tal

que produce incomodidad la cual necesitamos controlar, y es cuando aparece el

gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Gestos de este tipo son,

por ejemplo, pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos


Unidad 2

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ahogados por la tensin de la situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos

sentimos nerviosos.

Expresin facial. La expresin facial, junto con la mirada, son los medios

ms ricos e importantes para expresar emociones y estados de nimo.

Asimismo la expresin facial tambin se utiliza para regular la interaccin y,

para reforzar al interlocutor.

Algunas investigaciones han determinado la existencia de seis expresiones

faciales principales, las cuales son indicadores de emociones como: alegra,

tristeza, asco, enfado, temor e inters. De acuerdo a los especialistas son

prcticamente las nicas emociones que tienen probabilidad de ser

reconocidas por la mayora de nosotros cuando las vemos expresadas en los

dems.

Cabe mencionar que la expresin facial est en continuo cambio durante la

comunicacin. Entre los cambios que las nuevas tcnicas de investigacin

nos han permitido identificar podemos citar las denominadas expresiones

faciales micromomentneas. Su duracin es de una fraccin de segundo y

suelen reflejar los verdaderos sentimientos de una persona. Por ejemplo, una

persona puede estar diciendo que est encantada de ver a alguien y quiz

incluso sonra, pero su verdadera actitud se reflejar en una expresin

micromomentnea.

La mirada. Aunque la mirada forma parte de la expresin facial, se estudia

aisladamente, por la gran importancia que tiene por s sola en la

comunicacin no verbal.

La mirada cumple varias funciones en la interaccin, las ms relevantes son:

Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el

contenido de una interaccin nos interesa, evitando el silencio.

Fuente de informacin: la mirada se utiliza para obtener informacin. Las

personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual

que complemente la informacin auditiva


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Expresin de emociones: Cuando los ojos se encuentran, no solamente

sabemos cmo se siente el otro, sino que l sabe que nosotros

conocemos su estado de nimo. De manera general asociamos diversos

movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.

Comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal: al

encontrarse las miradas se dice el tipo de relacin que mantienen, del

mismo modo que la intencin de que no se encuentren.

Cabe resaltar que el estudio de la mirada contempla diferentes aspectos,

entre los ms relevantes se encuentran: la dilatacin de las pupilas,

como un indicador de actitud favorable, inters y de que algo resulta

atractivo; el nmero de veces que se parpadea por minuto est

relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cunto ms parpadea

una persona, ms inquieta se siente; el contacto ocular, aqu se estudian

dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el

mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando

dos personas hablan entre s y finalmente, el ltimo aspecto es la forma

de mirar que puede decir mucho ms de lo con las palabras se dice.

La sonrisa. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra

o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de

tensin sean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los dems y es

una forma de relajar la tensin. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto

teraputico. Se ha observado que cuando se le peda a personas que se

sentan deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los dems,

declaraban sentirse ms felices. La sonrisa est, adems, influida por el

poder que tiene lugar en una relacin.

2.6.2 Paralenguaje

El comportamiento lingstico est determinado por dos factores: el cdigo y el

contenido que se pretende comunicar. Sin embargo, estos dos factores no constituyen


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la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones

lingsticas, entre las que se puede citar la eleccin del idioma, la utilizacin de un

lenguaje simple o elaborado, la eleccin de los tiempos verbales, etc., y existen, por

otro lado, variaciones no lingsticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al

estudio de las variaciones no lingsticas se dedica la paralingstica; es decir estudia

el comportamiento no verbal expresado en la voz; como entonacin, volumen, diccin,

acento, emisin de sonidos, gruidos, risa, bostezo, entre otros.

El tono: Es el alto o bajo nivel de graduacin de la voz. El tono es un reflejo

emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se

hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es

sntoma de inhibicin emocional.

El volumen: Es el nivel de intensidad con que se emite un sonido, lo podemos

percibir como fuerte o dbil. Cuando la voz surge en un volumen elevado es

porque puede existir algn ruido fsico en el ambiente aunque tambin un

volumen alto suele ser sntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la

conversacin, por tanto tambin est relacionado con la intencin de mostrar

autoridad y dominio, por ejemplo, cuando se da una orden o cuando se emite un

regao. En cambio un volumen bajo de voz podra indicar la intencin de no

querer hacer el esfuerzo de ser oda, asocindola a personas introvertidas.

El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez (velocidad) con que se habla. Cuando se

da una explicacin se suele hablar despacio para que los dems comprendan

mejor el mensaje. Si se tiene prisa es probable que se acorten los espacios

entre palabra y palabra; igual ocurre cuando existe emocin, felicidad, susto o

nervios.

2.6.3 Proxmica.

La proxmica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el

espacio personal.

Hay dos principales mbitos de estudios en la proxmica:

a. Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como

el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les


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invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. El espacio personal se

estudia desde dos enfoques: la proximidad fsica en la interaccin, y el contacto

personal.

Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino tambin

situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una

espacio personal alrededor, implcito, que cuando es roto por alguien, nos

produce incomodidad, sensacin de amenaza y/o tensin, a no ser que se den

circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad (en las

aglomeraciones) o nosotros la hayamos demandado (los enamorados y las

personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos).

Por otra parte, el contacto fsico es ms probable en unas situaciones que en

otras. Es ms probable al dar una orden ms que al recibirla, al hacer un favor

ms que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien ms que al ser

persuadido, en una fiesta ms que en el trabajo, etc. En general, suele iniciar el

contacto fsico la persona que en la interaccin tiene ms status o tiene posicin

de dominio sobre el otro. As es ms probable que inicie el contacto el jefe hacia

el empleado, el viejo hacia el joven, el mdico hacia el paciente, que al revs.

Generalmente el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un

modo de promover reacciones favorables en los dems.

Un tipo de contacto fsico muy frecuente son los apretones de manos. Las

caricias, por ejemplo son contactos corporales reservados para aquellos entre

los que existe una relacin muy estrecha e ntima. En la vida cotidiana solemos

sustituir las caricias fsicas por caricias verbales. Estas caricias son muy

importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las ms

adecuadas entre desconocidos. As por ejemplo, en nuestra cultura dar una

palmadita en la espalda es un gesto de aliento y apoyo, pasar nuestro brazo por

encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una

forma de indicarle que puede contar con nosotros.

b. Conducta territorial humana: Los seres humanos necesitamos un espacio

para vivir razonablemente. Algunos estudios han demostrado que algunos


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diseos de casas favorecen, ms que otros, las disputas entre vecinos. De este

tipo de estudios ha surgido el concepto de espacio defendible, que es el

espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra

toda intrusin, no deseada, por parte de otras personas. Por ejemplo, si en un

edificio los pisos son demasiado pequeos, si estn muy juntos o si hacen que la

gente se aglomere en determinados puntos, llegar un momento en que surgirn

tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas

agresivas.

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