COMUNICACIÓN SOCIAL COMUNICACIÓN SOCIAL EN SALUDEN SALUD

Margarita CarrilloEnfermera Especialista

IntroducciónIntroducciónQue se espera del profesional en salud?

Principios de la comunicación: Lectura

Recomendaciones generales

QUE ES QUE ES COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN??

Es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si mismos por medio de signos verbales y no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro, o de ayudarlo a que amplié su percepción de la realidad.

COMUNICACIONCOMUNICACIONCOMUNICAR quiere decir poner en

COMUN, estar en relación, compartirCon sus capacidadesCon sus motivaciones: satisfacciones y

frustracionesCon sus actitudes: positivas y

negativasCon sus rendimientos: éxitos y fracasosCon su personalidadCon su situación: Individual y social

SISTEMAS DE COMUNCACIONSISTEMAS DE COMUNCACION

PASIVOMANIPULADORAGRESIVOIMPERSONALAFIRMATIVO

Para fortalecer el grupo y Para fortalecer el grupo y facilitar su participación, facilitar su participación, tener en cuenta:tener en cuenta:No hacer juicios de valor

anticipadosNo etiquetar a las personasNo trasmitir rumoresEscuchar activamenteUtilizar un lenguaje común

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

Con disposición psicológicaObservando al interlocutorCon gestos y con el cuerpoCon palabrasEvitando hacer algunas cosas

mientras se escucha

RecomendacionesRecomendacionesDeje de hablar usted, no puede

oir si esta hablandoEscuche para comprenderPonga a quien habla en una

posición cómodaSea paciente no interrumpaElimine las distraccionesSea prudente en los argumentos

y criterios, no discuta

RecomendacionesRecomendacionesPóngase en el lugar del otroHaga preguntas, muestre que

usted esta escuchandoMantenga el buen humorObserve las miradas y los gestosMire el rostro del su interlocutorResuma la idea expresadaNo asuma posiciones de

antemano

PARA UNA BUENA PARA UNA BUENA EMISIONEMISIONAnalice sus ideas antes de

comunicarlasDiríjase a los demás con respetoUtilice un lenguaje sencilloSea directoSea positivoMantenga buen humorMantenga contacto visual con los

interlocutores

Expresiones que crea climas Expresiones que crea climas defensivosdefensivos

GeneralizaciónControlEstratégicaNeutralidadSuperioridadSeguridad

Expresiones que crean Expresiones que crean climas de apoyoclimas de apoyo

DescripciónOrientada a los problemasEspontaneaEmpatíaIgualdadProvisionabilidad