Contenido del sitio

Construcción del sitio web

Construcción del sitio webwebweb

IntroducciónIntroducción

� Para la construcción de un sitioen Web es necesario:

• Planear el negocio.�Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plande negocios.

� Para la construcción de un sitioen Web es necesario:

• Planear el negocio.�Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plande negocios.de negocios.

• Construir el sitio.�Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.

de negocios.

• Construir el sitio.�Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.

IntroducciónIntroducción

� Elementos para definir la infraestructura.• El diseño del sitio.

• Los servicios que se ofrecerán.

• La forma de entrega del producto.

• La estructura y opciones de pago.

• El soporte y servicio al cliente y la manera

� Elementos para definir la infraestructura.• El diseño del sitio.

• Los servicios que se ofrecerán.

• La forma de entrega del producto.

• La estructura y opciones de pago.

• El soporte y servicio al cliente y la manera• El soporte y servicio al cliente y la manerade ofrecerlo.

� Infraestructura tecnológica.• Telecomunicaciones.

• Hardware.

• Software.

�Definir si el sitio será construido in house.

• El soporte y servicio al cliente y la manerade ofrecerlo.

� Infraestructura tecnológica.• Telecomunicaciones.

• Hardware.

• Software.

�Definir si el sitio será construido in house.

Funcionalidad del sitioFuncionalidad del sitio

�Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos.

• Búsqueda y selección del producto.

• Compra del producto.

• Opciones de pago.

�Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos.

• Búsqueda y selección del producto.

• Compra del producto.

• Opciones de pago.• Opciones de pago.

• Servicio post-venta.

• Servicios y atención al cliente.

• Opciones de pago.

• Servicio post-venta.

• Servicios y atención al cliente.

Aplicaciones y mantenimientodel sitio

Aplicaciones y mantenimientodel sitio

�Aplicaciones de comercio electrónicoque deben integrarse a la intranety extranet del negocio.

�Durante la operación se realizael mantenimiento:

�Aplicaciones de comercio electrónicoque deben integrarse a la intranety extranet del negocio.

�Durante la operación se realizael mantenimiento:el mantenimiento:

1.Operación del sitio.

2.Ligas de referencia.

3.Contenidos.

4.Actualidad y presentación.

el mantenimiento:

1.Operación del sitio.

2.Ligas de referencia.

3.Contenidos.

4.Actualidad y presentación.

Contenidos del sitioContenidos del sitio

� Un sitio debe tener un Inicio, un Medioy un Final.

• El inicio capta la atención del usuario.

• La parte media es el valor agregado, laque contiene la información de la tienda.

• El final es la recompensa o la llamada a la acción

� Un sitio debe tener un Inicio, un Medioy un Final.

• El inicio capta la atención del usuario.

• La parte media es el valor agregado, laque contiene la información de la tienda.

• El final es la recompensa o la llamada a la acción • El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del usuario.

�AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente.

�Atención (attention).

� Interés (interest).

�Deseo (desire).

�Acción (action).

• El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del usuario.

�AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente.

�Atención (attention).

� Interés (interest).

�Deseo (desire).

�Acción (action).

Atención (attention)Atención (attention)

� El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.

� Ligas con otros sitios:

� El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.

� Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/http://www.chilis.com.mx/

Atención (attention)Atención (attention)

Ligas de interés:Ligas de interés:

Interés (interest)Interés (interest)

El diseño del sitio se refiere al uso

de gráficas y elementos multimedia que

son representativos de la tienda, como

El diseño del sitio se refiere al uso

de gráficas y elementos multimedia que

son representativos de la tienda, comoson representativos de la tienda, como

por ejemplo su logo y nombre.

son representativos de la tienda, como

por ejemplo su logo y nombre.


�Algunas opciones de elementosde diseño son:

• Colores

• Botones

• Fondos

• Texturas

�Algunas opciones de elementosde diseño son:

• Colores

• Botones

• Fondos

• Texturas• Texturas

• Barras

• Tipos de letra

• Imágenes

• Multimedia

• Texturas

• Barras

• Tipos de letra

• Imágenes

• Multimedia


� La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.

�Consideraciones

• Estructurar el diseño de manera consistente.

• Organizar el contenido lógica y directamentecon tópicos y sub-tópicos.

� La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.

�Consideraciones

• Estructurar el diseño de manera consistente.

• Organizar el contenido lógica y directamentecon tópicos y sub-tópicos.con tópicos y sub-tópicos.

• Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes.

• Desarrollar una estructura de menús identificable.

• Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.

con tópicos y sub-tópicos.

• Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes.

• Desarrollar una estructura de menús identificable.

• Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.


• Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.

• Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.

• Definir una estructura intuitiva.• Asegurarse que la página principal sea clara,

completa y siempre esté accesible.

• Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.

• Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.

• Definir una estructura intuitiva.• Asegurarse que la página principal sea clara,

completa y siempre esté accesible.completa y siempre esté accesible.• Incluir pantallas de ayuda.• Considerar la inclusión de una máquina

de búsqueda.• Manipular el color, forma, orientación o estilo

de las ligas en el menú e índice.• Aprovechar las acciones de clic para reforzar

mensajes de ayuda a los usuarios.

completa y siempre esté accesible.• Incluir pantallas de ayuda.• Considerar la inclusión de una máquina

de búsqueda.• Manipular el color, forma, orientación o estilo

de las ligas en el menú e índice.• Aprovechar las acciones de clic para reforzar

mensajes de ayuda a los usuarios.

Deseo (desire)Deseo (desire)

�Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un �Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un comportamiento o acción promovida por un

deseo.comportamiento o acción promovida por un

deseo.

Deseo (desire)Deseo (desire)

� El deseo también puede generarsecon elementos como:

Ligas de correo electrónico.

� El deseo también puede generarsecon elementos como:

Ligas de correo electrónico.• Ligas de correo electrónico.

• Secciones de comentarios.

• Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

• Ligas de correo electrónico.

• Secciones de comentarios.

• Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

Acción (action)Acción (action)

� Implica que el cliente realice su compray otras acciones como:

• Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.

• Ingreso de información de sus futuras compras

� Implica que el cliente realice su compray otras acciones como:

• Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.

• Ingreso de información de sus futuras compras• Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.

• Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.

• Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.

• Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.


� Las acciones normalmente se representancon frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa:

• Agregue al carrito de compras.

� Las acciones normalmente se representancon frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa:

• Agregue al carrito de compras.

• Invita a un amigo.

• Rastrea tu pedido.

• Regístrate.

• Recibir información.

• Invita a un amigo.

• Rastrea tu pedido.

• Regístrate.

• Recibir información.


� Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.

�Otra manera de impulsar las ventas

� Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.

�Otra manera de impulsar las ventases mediante el uso de banners.

� El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.

es mediante el uso de banners.

� El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.


www.promoticket.comwww.promoticket.com

Tecnología para el comercio electrónico


� La funcionalidad del sitio para cumplircon los objetivos debe incluir características técnicas para:

• Funciones de atención al cliente.

• Funciones de pedidos y venta de productosy servicios.

� La funcionalidad del sitio para cumplircon los objetivos debe incluir características técnicas para:

• Funciones de atención al cliente.

• Funciones de pedidos y venta de productosy servicios.y servicios.

• Funciones de crédito y pagos.

• Funciones de entrega.

• Funciones post-venta.

• Funciones de integración y seguridadde la información.

y servicios.

• Funciones de crédito y pagos.

• Funciones de entrega.

• Funciones post-venta.

• Funciones de integración y seguridadde la información.



� Los factores que deben ser analizados

para determinar la arquitectura tecnológica

son los siguientes:

• Numero de usuarios simultáneos.

• Frecuencia de las visitas de los clientes.

� Los factores que deben ser analizados

para determinar la arquitectura tecnológica

son los siguientes:

• Numero de usuarios simultáneos.

• Frecuencia de las visitas de los clientes.• Frecuencia de las visitas de los clientes.

• Necesidades de los clientes.

• Escalabilidad.

�Escalabilidad vertical.

�Escalabilidad horizontal.

• Frecuencia de las visitas de los clientes.

• Necesidades de los clientes.

• Escalabilidad.

�Escalabilidad vertical.

�Escalabilidad horizontal.

Aplicaciones para el comercio electrónico


� Programas que ejecutan las peticionesde los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico.

�Aplicaciones:

• Administración del sitio.• Generación dinámica de páginas.

� Programas que ejecutan las peticionesde los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico.

�Aplicaciones:

• Administración del sitio.• Generación dinámica de páginas.• Generación dinámica de páginas.

�CGI (Common gateway interface)

�ASP (Active Server pages)

�JSP (Java Server pages)

�ODBC (Open data base conectivity)

• Operación del sitio.�ASP (Application Server Provider) funciones específicas requeridas por el sitio Web.

• Generación dinámica de páginas.�CGI (Common gateway interface)

�ASP (Active Server pages)

�JSP (Java Server pages)

�ODBC (Open data base conectivity)

• Operación del sitio.�ASP (Application Server Provider) funciones específicas requeridas por el sitio Web.



• Catálogo en línea.• Catálogo en línea.

www.sears.com.mxwww.sears.com.mx



• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:

�Servidores de Generación de listas.

�Servidores Proxy.

�Servidores de Correo electrónico.

�Servidores de audio vídeo.

• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:

�Servidores de Generación de listas.

�Servidores Proxy.

�Servidores de Correo electrónico.

�Servidores de audio vídeo.�Servidores de audio vídeo.

�Servidores de Chat.

�Servidores de Noticias.

�Servidores de Fax.

�Servidores de grupo (Groupware).

�Servidores de Bases de datos.

�Servidores de Anuncios publicitarios.

�Servidores de audio vídeo.

�Servidores de Chat.

�Servidores de Noticias.

�Servidores de Fax.

�Servidores de grupo (Groupware).

�Servidores de Bases de datos.

�Servidores de Anuncios publicitarios.



• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen toda la funcionalidad necesaria para• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen toda la funcionalidad necesaria parareúnen toda la funcionalidad necesaria parael comercio electrónico en una sola aplicación.reúnen toda la funcionalidad necesaria parael comercio electrónico en una sola aplicación.

Decisión de hacer, compraro rentar

Decisión de hacer, compraro rentar

�Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.

� La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:

�Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.

� La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:del desarrollo, pudiendo ser:

• Desarrollar internamente.

• Comprar las aplicaciones.

• Rentar los servicios.

del desarrollo, pudiendo ser:

• Desarrollar internamente.

• Comprar las aplicaciones.

• Rentar los servicios.

Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente

� Se requiere un grupo multidisciplinario:

• Programadores con múltiples habilidades.

• Diseñadores de Web.

• Administradores de los diferentes proyectos.

� Se requiere un grupo multidisciplinario:

• Programadores con múltiples habilidades.

• Diseñadores de Web.

• Administradores de los diferentes proyectos.

� Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades.

� Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades.


�Beneficios:• Se construye un sitio que exactamente cumple

con las necesidades del negocio.• Se obtiene el conocimiento para cambiar

y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.

�Beneficios:• Se construye un sitio que exactamente cumple

con las necesidades del negocio.• Se obtiene el conocimiento para cambiar

y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.del medio ambiente.

• Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy disponibles como Dreamweaver y Front Page.

�Riesgos:• Tiene que tomarse la decisión de compra y la

selección del hardware y software con los riesgos que implica el no tener la especialización para ello.

del medio ambiente.• Pueden utilizarse herramientas desarrolladas

y disponibles como Dreamweaver y Front Page.

�Riesgos:• Tiene que tomarse la decisión de compra y la

selección del hardware y software con los riesgos que implica el no tener la especialización para ello.


• Puede tomar mucho tiempo la entradaal mercado del nuevo canal de ventas.

• Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iníciales.

• Puede tomar mucho tiempo la entradaal mercado del nuevo canal de ventas.

• Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iníciales.

www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx


� Enfoques para el desarrollo interno:

• Construir el sitio desde el inicio.

• Construir el sitio utilizando componentes.

• Subcontratar la integración de los componentes con las bases del negocio.

�Alternativas intermedias:

� Enfoques para el desarrollo interno:

• Construir el sitio desde el inicio.

• Construir el sitio utilizando componentes.

• Subcontratar la integración de los componentes con las bases del negocio.

�Alternativas intermedias:�Alternativas intermedias:

• Buscar una alianza con un sitio que ofrezcaespacios en Internet (marketplace).

• Hacer una sociedad o alianza que facilitela entrada del negocio al Internet.

�Alternativas intermedias:

• Buscar una alianza con un sitio que ofrezcaespacios en Internet (marketplace).

• Hacer una sociedad o alianza que facilitela entrada del negocio al Internet.

Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones

� Beneficios al comprar las aplicaciones:• Existen múltiples opciones en el mercado.

• Se compran aplicaciones de alto nivel, probadosen el mercado.

• Puede implantarse el sitio en tiempos breves.

• El costo es menor en relación al desarrollo interno.

• Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

� Riesgos:

� Beneficios al comprar las aplicaciones:• Existen múltiples opciones en el mercado.

• Se compran aplicaciones de alto nivel, probadosen el mercado.

• Puede implantarse el sitio en tiempos breves.

• El costo es menor en relación al desarrollo interno.

• Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

� Riesgos:� Riesgos:• En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir

con los requerimientos del negocio.

• Existen aplicaciones cuyos programas no puedenser modificados.

• Se requiere un tiempo considerable para la seleccióny aprobación del producto.

• No se tiene el control sobre las actualizacionesy nuevas versiones.

� Riesgos:• En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir

con los requerimientos del negocio.

• Existen aplicaciones cuyos programas no puedenser modificados.

• Se requiere un tiempo considerable para la seleccióny aprobación del producto.

• No se tiene el control sobre las actualizacionesy nuevas versiones.

Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones

• Puede ser difícil integrar los programas

con las aplicaciones existentes.

• Las aplicaciones para la operación de un sitio Web pueden

encontrarse en paquetes comerciales que permiten

ahorrar tiempo para la implantación del sitio.

• Puede ser difícil integrar los programas

con las aplicaciones existentes.

• Las aplicaciones para la operación de un sitio Web pueden

encontrarse en paquetes comerciales que permiten

ahorrar tiempo para la implantación del sitio.

www.microsoft.com.mxwww.microsoft.com.mx

Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones

� Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitiosWeb, manejando los servidores en un sitiocentralizado para el:

• Desarrollo.

• Operación.

� Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitiosWeb, manejando los servidores en un sitiocentralizado para el:

• Desarrollo.

• Operación.• Operación.

• Mantenimiento.

� Beneficios:

• Es una opción económica para el negocio ya que disminuye los costos de mano de obra en la etapade desarrollo además de los relacionados conel mantenimiento, actualización y entrenamientoa largo plazo.

• Bajo costo de hardware.

• Operación.

• Mantenimiento.

� Beneficios:

• Es una opción económica para el negocio ya que disminuye los costos de mano de obra en la etapade desarrollo además de los relacionados conel mantenimiento, actualización y entrenamientoa largo plazo.

• Bajo costo de hardware.

Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones

� Beneficios:

• Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.

• La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento de los negocios.

• Alto grado de estandarización en la aplicación.

• Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

� Beneficios:

• Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.

• La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento de los negocios.

• Alto grado de estandarización en la aplicación.

• Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

� Riesgos:

• Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidaden el servicio entregada a los clientes.

• Problemas en la integración de los nuevos sistemascon los anteriores.

• Limitaciones en la seguridad del sitio.

• Cambios de precio en el servicio.

� Riesgos:

• Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidaden el servicio entregada a los clientes.

• Problemas en la integración de los nuevos sistemascon los anteriores.

• Limitaciones en la seguridad del sitio.

• Cambios de precio en el servicio.

Documents

Contenido del sitio