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CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
Se define como la relacin entre los
individuos o grupos de individuos quereciben o se benefician con
un
proceso, (Clientes); y aquellos que
originan resultados que representan
entradas o recursos a dichos procesos,
(Proveedores).
La cadena cliente-proveedor externa: es
la formada por el conjunto Proveedor-
Organizacin- Cliente. La organizacin
es cliente o proveedor segn reciba o
suministre producto. La cadena cliente/
proveedor interna: es la formada por las
diferentes actividades de la
organizacin. Cada actividad genera unresultado que es el
comienzo de la
siguiente, y as sucesivamente
Las empresas ms avanzadas en
estos modelos estn relacionadas
con la industria del automvil,
pero ste es un modelo extensible
a cualquier sector de actividad:
solamente se requiere asumir los
principios que inspiran las nuevas
reglas del juego en las actuales
relaciones cliente-proveedor.
Es la relacin cliente proveedor es que el
cliente tenga la certeza de que el bien o
servicio que le sea entregado o brindado sea
de excelente calidad
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CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
El servicio de calidad al cliente
Es el conjunto de prestaciones que
el cliente espera, adems del
producto o el servicio bsico
Las principales necesidades
bsicas de un cliente son:
Para dar el mejor servicio se debe
considerar el conjunto de
prestaciones que el cliente quiere:
El valor aadido al
producto.
El servicio en si.
La experiencia del negocio.
Ser comprendido.
Sentirse
bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
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CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Las clases de normas dependen del
organismo quien las haga. Se
distinguen:
Normas nacionales
Normas regionales
Normas
Una norma se define como una
regla que se debe seguir. Cuando se
agrupan forman lo que se denomina
normativa o sea un conjunto de
normas que se aplican a una
actividad. En la propia empresa
para uso interno se denomina reglas
internas etc. Las normas poseencaractersticas, tales como
Objetivos de la normalizacin
Persigue conseguir los siguientes
objetivos:
Reducir y unificar los productos,
procesos y datos.
Mejorar los aspectos de seguridad.
Proteger los intereses de los
Campos aplicables de
normalizacin
Materiales
Productos
Mquinas
Gestin Medioambiental
Gestin de riesgos en el
trabajo
Datos No son de cumplimiento obligado,
menos las incluidas en
legislacin.
Elaboradas por las partes
interesadas: Fabricantes,
Laboratorios.
Su emisin la realiza: Empresas,
Organismos pblicos, etc.
Aprobadas por Organismos de
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La palabra calidad tiene mltiples
significados. Es un conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que leconfieren capacidad
para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas. La
calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del
mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad
del mismo para satisfacer sus
necesidades
La Calidad es herramienta bsica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.
CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas
teoras sitan al cliente como parte activa de la
calificacin de la calidad de un producto,
intentando crear un estndar en base al puntosubjetivo de un
cliente.
Factores relacionados con la calidad
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que
hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribucin de productos o de
atencin al cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la
demanda del producto).
Para conseguir una buena calidad
en el producto o servicio hay que
tener en cuenta tres aspectos
importantes (dimensiones bsicas
de la calidad):
Dimensin tcnica: engloba
los aspectos cientficos y
tecnolgicos que afectan al
producto o servicio.
Dimensin humana: cuida
las buenas relaciones entre
clientes y empresas.
Dimensin econmica:
intenta minimizar costes
tanto para el cliente como
para la empresa
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Evolucin de la calidad
Iniciacin de Ishikawa en el control de calidad.
El control total de la calidad al
estilo japons es una revolucin
conceptual en la gerencia. El
primer premio Deming se otorg
en septiembre de 1951 en la
ciudad de Osaka. En esa ocasin
se celebr una conferencia sobre
control de calidad y esta reunin
vino a ser la primera conferencia
anual de control de calidad
reconocida en el Japn.
El smbolo del control de calidad es
una C y la bandera es de color rojoigual a la nacional del
Japn.
En 1962 se inaugur la
Conferencia Anual de CC para
Supervisores y la conferencia
Anual de CC para Altos Gerentes.
El Japn tiene el honor de contar
con el mayor nmero de informes
sobre ejemplo de aplicacin delCC.
El auge del control de calidad se
debe a los esfuerzos de muchas,
entre ellas los directores de las dos
revistas (FQC y SQC), los
presidentes regionales de loscrculos de calidad, los
secretarios
ejecutivos y los secretarios
regionales cuyo nmero pasa de
1000 as como las ersonas.
Histricamente la garanta de la calidad japonesa cumpli las
siguientes etapas:
Garanta de la calidad orientada hacia la inspeccin.
Garanta de la calidad orientada hacia el proceso.
Garanta de la calidad con nfasis en el desarrollo de
nuevos productos.
Los diez factores para dirigir las ideas
fundamentales subyacentes en los crculos decalidad:
Servicio voluntario
Auto desarrollo
Actividades de grupo
Participacin de todos los empleados
Utilizacin de tcnicas de CC
Actividades ntimamente relacionadas con
el lugar de trabajo
Vitalidad y continuidad de las actividades
de CCIdeas bsicas subyacentes en las
actividades de los crculos de
calidad en todas las empresas:
Contribuir al mejoramiento y
desarrollo de la empresa.
Respectar a la humanidad y crear un
lugar de trabajo amable y difano
donde valga la pena estar.
Ejercer las capacidades humanas
plenamente, y con el tiempoa rovechar ca acidades infinitas.
