ANEP-OPP- Una 0NUPrograma de apoyo al fortalecimiento de Políticas Educativas

•Qué idea tenemos del conflicto

•Por qué educar en y para el conflicto

•¿Es una oportunidad de aprendizaje?

•Nuestra concepción teórica

•Nuestro rol: mediador/a, facilitador/a, negociador/a.

PRESENTACIÓN

•“En el interior profundo de cada conflicto hay una contradicción, algo que se interpone en el camino de otra cosa. La mayor dificultad que se nos presenta es especialmente si el problema se resiste a cualquier solución.

•El conflicto genera energía. El problema es cómo canalizar constructivamente esa energía ya que no existe alternativa viable a la transformación creativa del conflicto. Partiendo de ahí, la cuestión es cómo lograrla”. (J. Galtung)

Herramientas conceptuales para la gestión de Conflictos

Para prevenir situaciones de violencia y gestionar situaciones conflictivas, se requiere identificar y garantizar la efectiva actuación en los siguientes niveles:

•despolarizar los extremos referentes a posiciones e intereses•análisis, contar con todas las visiones y opiniones •promoción del diálogo y la escucha activa •garantizar un proceso que sea justo para todos los actores•identificar metas legítimas•que todas las partes conozcan que opina la otra parte•expresar desde el sentir y generar soluciones•a que se responsabiliza cada parte•quienes van a llevar adelante el acuerdo y si cuentan con los recursos•quienes van a monitorear que se cumpla lo acordado

PROCESO DE AUTONOMÍA•El reto que se nos presenta será cómo aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una manera constructiva y no violenta.

•Resolver un conflicto por si mismos, además de hacerles sentir más a gusto con el acuerdo, les dará más capacidades para resolver otros en el futuro.

•Si los abordamos con los educandos podemos convertirlos en una oportunidad para que aprendan a analizarlos y enfrentarlos. •Que las soluciones salgan de los involucrados

•De esta manera nos aseguramos que ellos sean los que cumplan lo que tienen a su alcance y que no se les está imponiendo (importando) desde afuera, soluciones.

La doble dimensión del conflicto:•La manera en que conceptualizamos un conflicto influye en la manera como lo resolvemos. Se puede usar el conflicto para mejorar una situación, relación o ambiente. El conflicto puede causar cambios sociales en los que se pueden establecer modelos más justos, prácticos y realistas para resolver problemas y mantener el equilibrio de poder.

•El conflicto puede conducir a una mejoría de las relaciones humanas y a un nivel más elevado de cooperación. El conflicto puede mejorar la autoestima, ayuda a madurar, a fortalecer el carácter y a afirmar la identidad.

•Nadie nace hostil o apático. Aprendemos a responder a los conflictos a través de las experiencias dentro del ambiente en que vivimos.

•Los conflictos se asemejan a los laberintos: son complejos y confusos, incluso irritantes. Pueden irse por diferentes caminos y terminar de diferentes maneras.

•Definición de Conflicto: una lucha expresada entre dos o más personas que dependen entre sí y quienes en la búsqueda de satisfacer sus intereses o necesidades, se encuentran con recursos escasos o que parecen serlos, y metas contrapuestas o que se obstaculizan la una o la otra.

Formas de intervenir•Uno de los problemas con el que nos encontramos a la hora de abordar un conflicto es que respondemos de forma inmediata (acción/reacción) y nos faltan referentes de cómo enfrentarlo de una manera diferente a la violenta.

•Crear espacios en los que educador-educando se preparen y desarrollen herramientas que les permitan abordar y resolver los conflictos con mayor creatividad y satisfacción.•No hay que esperar a que estallen, para que así, en un clima menos crispado, con tiempo y sin apasionamientos podamos abordarlos cuando surjan.

Aprender a detenernos, analizarlos y responder de forma constructiva va a ser la principal tarea de la educación desde una perspectiva de Convivencia.

¿Cómo abordar los conflictos?Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vidade las personas, existen dos formas de abordar los conflictos:

•Una forma, desde una posición controversial, que busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfacción de la otra persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo general no se resuelven los conflictos y eventualmente podría generar una cadena creciente de conflictos.

•Otra es desde una posición colaborativa, que busca distinguir y considerarlos intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de resolución. Ambas partes ganan en el proceso de resolución.

•Reciprocidad

•Podemos enunciar que todas las personas adoptamos una postura frente a un conflicto:

Conflictos

1. Identificación del conflicto

2. Personalización del conflicto

3. Multiplicación de los conflictos

4. Involucramiento de más personas

5. Ensañamiento del conflicto

6. POLARIZACIÓN

DESTRUCTIVO

MAS

VIOLENCIA

MENOS

CONFIANZA

MENOS

COMUNICACION

CONSTRUCTIVO

La Línea del Tiempo y Etapas

•Es una gráfica que muestra los eventos claves ocurridos en un lapso de tiempo que explican el desarrollo del conflicto

•Marca en su eje vertical la intensidad del conflicto y

•En su eje horizontal enlista fechas y representa eventos en orden cronológico

•Es conveniente hacerlo desde la percepción de ambas partes

Etapas del Conflicto•Preconflicto.- Es la gestación de las condiciones objetivas como la toma de conciencia para que se exprese el conflicto (Conflicto Latente)•Escalada.- Se inicia la confrontación al reconocer que existen metas incompatibles•Crisis.- Es la confrontación abierta, la cima del conflicto a través de la conducta incompatible. Es la etapa más difícil de intervención•Desescalamiento, proceso de resolución.- Se estanca, decrece o detiene la conducta conflictiva •Resultado o terminación.- Cuando se da un paso positivo para cambiar mediante: el acuerdo, la retirada, la imposición o la rendición•Postconflicto.- Si se intervino adecuadamente puede ser el fin del conflicto o el inicio del preconflicto.

sucesos

tiempo

preconflicto

escalada

confrontación

crisis resolució

n

postconflicto

Definición del conflicto:•Analizar, comprender y enfocar con claridad el meollo de un conflicto.•Es necesario tener en cuenta:

•Los intereses y las necesidades de cada uno.•Las diferencias esenciales y valores que les separan.•Las diferencias de cada uno sobre el procedimiento a seguir.

•Tener en cuenta para definirlo lo que provocó todo y los distintos enfoques y es clave precisar los hechos, cómo los definen unos y otros, qué dio comienzo al problema.

•¿Cuáles son los interese, necesidades y valores de cada uno?

•¿Qué es lo que le preocupa a cada uno, quién gana o pierde según las soluciones propuestas? Son preguntas que nos podemos hacer con el objetivo de conocer las metas y las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima).

•Y para que las partes queden satisfechas con el acuerdo nos podemos preguntar: ¿cuáles de estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en la solución final? - quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo

Lederach plantea cuatro requisitos para

una buena solución:•¿Es la Solución suficientemente específica? ¿Incluye el cómo, cuándo, quién y dónde?

•¿Es una Solución balanceada? ¿Ambas personas comparten la responsabilidad para hacerla funcionar?

•¿Ambas personas pueden cumplir lo que prometen? ¿Es una solución realista?

•¿Resolverá el problema para siempre o sólo a corto plazo?

•Una vez que se avanzó en la generación de ideas podemos pasar a la etapa de los acuerdos y tener presente en que se responsabiliza cada una de las partes, quienes van a llevar adelante los acuerdos y si cuentan con los recursos para cumplirlos. A continuación presento tres puntos básicos

Concepto de Mediación

Método de resolución de disputas, informal, confidencial, en el que mediante la intervención de un tercero neutral que facilita la comunicación entre las partes,

éstas trabajan en la búsqueda de una solución de acuerdo a sus intereses.

Mediación: •Dos paradigmas.

•El estilo de Lederach parte de que el hilo conductor para la transformación de un conflicto se encuentra ya en la cultura de las partes involucradas y de que el mediador que intermedia en la comunicación entre ellas lo que hace es ayudarlas a que hagan explícito lo que ya implícitamente tienen en su propia cultura. Las mismas partes involucradas han de idear, plantear, decidir y sostener conjuntamente el proceso de solución del conflicto en que están metidas. Sin aportar un diseño de solución, el mediador las ayuda.

•Con J. Galtung es distinto: ante un conflicto se informa en profundidad, pone en juego sus planteamientos estructurales y trascendentes, y presenta a los protagonistas del conflicto un diagnóstico bastante acabado, uno o varios pronósticos y una serie de propuestas de terapia.

•no adversarial

•voluntariedad

•poder de las partes – auto composición

•confidencialidad

•personalización

•procedimiento sencillo, estructurado pero flexible

Características de la mediación:

Ventajas:

• flexibilidad y agilidad•economía de recursos•rapidez•preservación de vínculos

•mirada puesta hacia el futuro•fomento de valores•posible uso de la interdisciplinariedad•creatividad

•mayor índice de cumplimiento de acuerdos•accesibilidad•mayor protagonismo de las partes•confidencialidad•no excluye otros métodos

Rol del Mediador:

•conducir el proceso

•facilitar el intercambio de opiniones

•abrir los canales de comunicación

•lograr el ánimo de cooperación y confianza entre las partes

•construir su propia neutralidad e imparcialidad

•traducir y transmitir información

•ayudar a cada parte a entender la visión de la otra

•mostrar a las partes que sus preocupaciones son comprendidas

Procedimiento de Mediación, etapa previa.

•contacto con las partes

•evaluación si el asunto es mediable o no

•información a la parte sobre el procedimiento

•identificación de las partes en el proceso y autoridad de las partes para llegar a un acuerdo

•invitaciones a concurrir a la mediación

•lugar de reunión