Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei Servizi 2012

carta dei

servizi2012

Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus

tuttosul trifoglio

Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012

Trifoglio Cooperativa Sociale Onlussede legale . via Tertulliano 38 . 76123 Andria BTtelefono e fax +39 0883 554337

sito internet . www.cooperativatrifoglio.itemail . [email protected] . [email protected] email . certificata (pec) [email protected]

nr. iscrizione Albo Nazionale delle Cooperative A156992 del 26.03.2005nr. iscrizione Albo Regionale delle Cooperative 185 del 21.02.2000

partita Iva e Codice Fiscale 05349680727nr. REA 413584

certificazione n 799.16/07 UNI EN ISO 9001:08

E tutto insieme, tutte le voci, tutte le mete,tutti i desideri, tutti i dolori, tutta la gioia,

tutto il bene e il male, tutto insieme era il mondo.Tutto insieme era il fiume del divenire,

era la musica della vita.[Herman Hesse]

Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus - Andria


Indica la sezionein cui il servizio viene descritto.

Indica la sezione in cui vengono spiegate le modalitàdi accesso al servizio.

Indica il luogo doveil servizio si svolge.

Indica i giorni e gli orariin cui il servizio si realizza.

Indica i costi del servizio.

Indica la presenza di servizi aggiuntiviche possono essere richiesti.I servizi aggiuntivi non rientranonei costi dei servizi e sono facoltativi.

Indica il nomedel servizio.

Indica il referenteper il servizio.

Troverai queste icone nelle pagine dedicate ai servizi. Ecco, una per una, cosa indicano.

Indice

I - Introduzionei.1 Carta dei servizi: cos’è e a cosa serve?i.2 Chi siamo: Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus

II - Le nostre aree di interventoii.1 diversamente abiliii.1.1 Assistenza scolastica specialisticaii.1.2 Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e

educativa e aiuto personaleii.1.3 Un paio d’ali Centro sociale polivalente

ii.2 anzianiii.2.i Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e

aiuto personale

ii.3 minoriii.3.1 Buona stella Assistenza domiciliare educativa per minori a

rischio di devianza e di emarginazione socialeii.3.2 Dadalù Centro socio educativo diurno per minoriii.3.3 Imparo a studiare Sostegno post-scolastico

III - Dialogare con noiiii.1 Ecco come fareiii.2 Un modulo per dirci come la pensi

IV - Approfondimentiiv.1 Il Trifoglio e i rapporti con il territorioiv.2 Da chi è composto il Trifoglio?

. 6 .

. 10 .

. 12 .

. 13 .

. 15 .

. 17.

. 18 .

. 21 .

. 23 .

Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012I - Introduzione

i.i carta dei servizi: cos’è e a cosa serve?Questo documento fornisce tutte le informazioni utili sui servizi offerti dalla Coopera-tiva Sociale Trifoglio Onlus, così come viene richiesto dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 22 febbraio 1994 e dalla legge n. 273 del 1995.La carta descrive il Trifoglio e tutte le sue attività così che l’utente potrà orientarsi meglio nel mondo della cooperativa e saprà scegliere in maniera più consapevole il servizio che risponde meglio alle sue esigenze.La carta offre anche l’opportunità di conoscere meglio il Trifoglio, la sua storia, la sua struttura organizzativa, le sue sedi e i suoi contatti.

i.2 chi siamo?La Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus è nata ad Andria nel 1999, il 24 maggio, dall’e-sperienza di tre – da qui il nome Trifoglio - diverse associazioni di volontariato: Cammi-nare Insieme, Gruppo C.O.N. e Una famiglia in più.Dare vita ad un nuovo soggetto ha significato poter finalmente creare una organizzazione solidale più strutturata per rispondere meglio e con più efficacia alle necessità dei più de-boli. In particolare i minori e le famiglie svantaggiate, i disabili e gli anziani.In questo lavoro e in questo impegno fanno da guida i valori della centralità della persona umana, dell’eguaglianza, dell’imparzialità e della partecipazione alle decisioni, della tra-sparenza e della continuità del servizio.

i.2.1 le sedi del trifoglio Il Trifoglio ha due sedi operative nella Città di Andria, la prima il Centro sociale polivalente Un paio d’ali e la seconda, che ad oggi è anche sede legale del Trifoglio, è il Centro socio educativo diurno per minori Dadalù.un paio d'ali Il centro sociale polivalente Un paio d’ali è uno spazio che si estende su una superficie coperta di circa 150m2 priva di barriere architettoniche.Il centro ospita un ufficio, una sala riunioni, due sale per le attività laboratoriali, tre servizi igienici - di cui due per i fruitori del centro, attrezzati per disabili in carrozzina uomini e donne e uno per gli operatori. Il centro ha anche un’area privata e attrezzata all’aperto. Ogni aspetto del centro, dallo spazio fisico alle modalità di funzionamento, è finalizzato alla creazione di un contesto assolutamente favorevole per l’ospite e utente e delle attività che qui si svolgono. Il centro si trova in via Mozart 99-103 ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 13 e dalle 18 alle 20:30.

dadalù Il Centro socio educativo diurno per minori Dadalù ha una struttura che si esten-de su una superficie coperta di circa 480 m2 e dispone di ampi spazi privi di barriere ar-chitettoniche. Ospita due uffici per l’amministrazione e la presidenza della cooperativa, una sala riunioni, quattro sale per le attività laboratoriali, una sala mensa, una sala cucina, quattro servizi igienici - di cui due per i fruitori, uno attrezzato per disabili in carrozzina

. 6 .

e uno per gli operatori. Dispone inoltre di un giardino attrezzato di circa 150 m2. Dal 2012 è anche sede legale e amministrativa del Trifoglio.Il centro si trova in via Tertulliano, 38, Andria ed è aperto al pubblico dal lunedì al ve-nerdì dalle ore 9 alle 13 e dalle ore 15 alle 19.

i.2.2 risorse umane e progettualità Una organizzazione qualificata e numerose ri-sorse umane specializzate fanno della cooperativa un gruppo pronto ed efficiente con una lunga esperienza di progettazione nel campo del disagio. Nella cooperativa lavorano una psicologa e psicoterapeuta, un assistente sociale, numerosi educatori professionali e educatori specializzati in disturbi specifici dell’apprendimento e in sistemi di inclusione e integrazione per il superamento dell’handicap nonché diversi assistenti domiciliari con titolo OSS, operatori socio-sanitari. Completano la struttura il personale amministrativo, due autisti e diversi volontari.Tutti i servizi offerti dalla cooperativa sono elaborati a partire da una analisi attenta dei bisogni del territorio grazie agli stretti legami con il mondo del volontariato, alla rete del mondo no profit locale e alle indagini eseguite dal Settore Socio Sanitario della Città di Andria.

i.2.3 gli organi decisionali Le linee di intervento del Trifoglio sono definite dall’As-semblea dei Soci costituita da quarantatre membri. Qui trovano rappresentanza anche le associazioni di volontariato Una Famiglia in più, Camminare Insieme e Gruppo C.O.N. L’assemblea guida e delinea la visione, la missione e gli orientamenti strategici della cooperativa e elegge i membri del Consiglio di Amministrazione e il suo presiden-te, ad oggi Agnese Calandrino.Il presidente è anche colui che rappresenta la cooperativa nelle sedi istituzionali, è re-sponsabile della gestione e delle attività di comunicazione, si occupa dei rapporti con il territorio e con il Consorzio Meridia, di cui è consigliere di amministrazione.Il Consiglio di Amministrazione della cooperativa invece è composto da cinque soci ed è l’organo attraverso il quale si concretizzano le strategie della cooperativa, si organizzano e impiegano le risorse umane, finanziarie e immobiliari. Il consiglio imposta la program-mazione annuale, definisce gli obiettivi e la politica strategica anche in materia di qualità e approva i piani di addestramento e formazione proposti dal referente interno per la formazione.

i.2.4 la qualità nei servizi Negli anni il Trifoglio ha posto sempre maggiore attenzione al tema della Qualità. Nel 2004 ha infatti chiesto e ottenuto la Certificazione di Qualità che, dal 2007, è garantita da CDQ Italia per la progettazione ed erogazione di servizi socio sanitari, assistenziali ed educativi in regime domiciliare e semi residenziale in favore di: an-ziani, minori ed adulti diversamente abili, pazienti psichiatrici, famiglie svantaggiate, minori.Avere ottenuto la Certificazione di Qualità per la cooperativa ha significato un nuovo

. 7 .


modo di operare. Ogni servizio offerto o progettato è gestito come una pluralità di inter-venti continuamente valutati e monitorati, ai fini di un miglioramento globale. In più, nel loro attuarsi, gli interventi sono condivisi e partecipati da tutti i soggetti coinvolti.Dal 28 luglio 2004 dunque ogni attività del Trifoglio è certificata UNI EN ISO 9001:2008 rispondendo pienamente al mandato della Legge quadro 328/2000.La politica della qualità della Cooperativa Sociale Trifoglio è dichiarata nel Manuale del-la Qualità. Questo documento ha lo scopo principale di presentare la struttura e l’orga-nizzazione della cooperativa e di descrivere i requisiti del Sistema di Gestione della Qua-lità. Il manuale presenta anche le attività e i processi aziendali, nonché le loro interazioni; fornisce elementi per una più corretta gestione e facilita le attività di controllo; richiama tutte le procedure del caso e rappresenta un riferimento costante per un mantenimento, inalterato nel tempo, della qualità stessa.

i.2.5 che significa garantire qualità? Garantire la qualità per ciascun servizio signi-fica assicurare sempre e in ogni situazione il rispetto dell’utente e delle sue necessità, degli operatori e della loro formazione continua.Quello che segue è una breve dichiarazione che si può definire di impegno della coopera-tiva nei confronti di tutte le persone, utenti e familiari e operatori, con le quali il Trifoglio opera. La cooperativa assicura la certezza dell’attivazione immediata di qualsiasi servizio a partire dalla presa in carico dell’utente; l’elaborazione condivisa del Piano Individuale d’Intervento e l’accordo con l’utente o con i suoi familiari sulle modalità e i tempi di ero-gazione del servizio, garantendo flessibilità d’orari in relazione ai singoli bisogni. Inoltre il Trifoglio assicura la continuità dei servizi e della loro qualità, la soluzione tempestiva di qualunque tipo di difficoltà segnalato e di effetturare una comunicazione immediata all’utente o ai suoi familiari nell’eventualità di oggettivi impedimenti sul corretto svolgi-mento del servizio. Assicura anche l’impiego di personale professionalmente qualificato e l’utilizzo di strumenti operativi elaborati e strutturati ad hoc per una corretta gestione e documentazione del servizio.Nel corso del servizio i coordinatori si impegnano a incontri periodici con la famiglia dell’utente sia per la revisione dei Piani Individuali d’Intervento che in ogni occasione di variazione dello stato di salute o delle condizioni sociali, familiari o abitative dell’utente. I coordinatori sono anche responsabili del monitoraggio e della verifica continua e costan-te del servizio grazie a indagini di gradimento; garantiscono la privacy, secondo la nor-mativa, e assicurano attenzione e cura nella relazione tra l’operatore e l’utente, attraverso riunioni periodiche di coordinamento e supervisione interna, per la gestione del servizio cui si accompagnano colloqui individuali.

i.2.6 bilancio sociale La cooperativa redige dal 2008 il Bilancio sociale attraverso cui presenta e ricostruisce tutte le attività e i servizi attuati durante l’anno, consente agli in-terlocutori di valutarle in maniera consapevole, avviando uno scambio utile alla compren-

. 8 .

sione reciproca e al miglioramento delle capacità della cooperativa di generare valore, per se stessa e per i suoi utenti.

i.2.7 regolamento interno La cooperativa applica il Regolamento Interno con lo scopo di disciplinare l’organizzazione del lavoro dei soci lavoratori e viene redatto ai sensi della legge 3 aprile 2001 n. 142, con successiva modifica ai sensi della riforma del diritto societario D.Lgs. n. 6/2003. Si può prendere visione del regolamento presso la segreteria amministrativa della cooperativa.

i.2.8 contratto collettivo nazionale di lavoro La cooperativa applica nei con-fronti del proprio personale tutte le norme di legge e il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (C.C.N.L.) delle cooperative sociali in vigore. I soci lavoratori sono coperti dalle assicurazioni obbligatorie contrattuali. Il personale impiegato è in regola con gli adempimenti legislativi previsti dal D.Lgs. 81/08 in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro. Inoltre, la cooperativa si attiene alle norme previste dal D.Lgs. 196/2003 in attua-zione del trattamento dei dati personali e sensibili.

. 9 .

Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012II - Le nostre aree di interventoii.i diversamente abili

ii.i.i assistenza scolastica specialisticadescrizione l’Assistenza Scolastica Specialistica, o SASS, si rivolge agli alunni diversamen-te abili in possesso della diagnosi funzionale (L. 104/92). L’assistenza consiste in un insie-me di azioni in favore della piena integrazione dell’alunno e sono condotte da educatori professionali durante le ore scolastiche.L’assistenza prevede un sostegno di tipo socio-educativo, favorisce la comunicazione, le relazioni interpersonali e di gruppo e agevola lo sviluppo delle autonomie personali dell’a-lunno. L’assistenza si compleata anche con attività di tipo manuale e espressivo.L’educatore professionale è in possesso di competenze specifiche e elabora l’assistenza integrando, secondo le necessità dell’alunno, il PEI, il Piano Educativo Individualizzato.

come accedere? in seguito alla segnalazione del Dirigente Scolastico, indirizzata al Settore Pubblica Istruzione della Città di Andria che, dopo l’approvazione del Servizio di Neu-ropsichiatria Infantile della Asl-Bat, stabilisce l’accesso al servizio.

dove e quando? presso le Scuole Pubbliche dell’Infanzia, Primarie e Secondarie di Primo grado, dal lunedì al sabato.

costi il servizio non prevede costi per gli utenti.

referente dott.ssa Michela Cusmai

équipe l’Assistenza Scolastica Specialistica è coordinata da un’équipe composta da uno psi-cologo, un assistente sociale e un educatore professionale in qualità di coordinatore.

ii.1.2 assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata eeducativa e aiuto personaledescrizione il servizio offre all’utente un insieme di interventi di carattere socio-assisten-ziale e sanitario, nel suo ambiente quotidiano, a cura di operatori socio-sanitari - OSS -, operatori socio-assistenziali - OSA - e educatori professionali. Questi interventi permettono di ridurre i ricoveri - in ospedale o in strutture residenziali - e garantiscono un miglioramento della qualità della vita, per l’utente e per la sua famiglia.I servizi arricchiscono e rafforzano i sostegni attuati dai servizi sociali e sanitari e sono: alzata, rimessa a letto e bagno sia nella forma complessa che semplice; igiene personale, prestazioni igienico-sanitarie, aiuto al pasto, cura dell’igiene dell’ambiente di vita or-dinaria o straordinaria, spesa, piccole commissioni nonché il disbrigo di pratiche varie. Gli interventi si completano con il supporto nello svolgimento dei compiti scolastici, il supporto educativo al bambino e alla famiglia, l’accompagnamento a visite mediche

. 10 .

e/o a sedute di riabilitazione, passeggiate, supporto alla vita di relazione, aiuto nell’in-tegrazione e in tutte le attività esterne.

come accedere? si può accedere sia tramite domanda al Settore Socio-Sanitario della Città di Andria che seguendo la procedura di accesso al servizio elabora una graduatoria di chi ne ha diritto; sia privatamente facendo richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13.

dove e quando? presso il domicilio dell’utente o in strutture del territorio che favoriscono l’integrazione sociale; dal lunedì alla domenica in orari concordati tra utente e operatore.

costi

servIzIo operatore* costo orarIoin Euro, IVA inclusa

Cura della persona OSS e OSA 16,61

Cura dell’ambiente di vita OSS e OSA 16,61

Supporto educativo Educatore professionale 17,23

Aiuto personale OSS e OSA 16,61

* OSS = operatore socio sanitario; OSA = operatore socio assistenziale

Nel caso dell’accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipa-zione parziale ai costi da parte dell’utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente.

referente dott.ssa Cristina Lorizzo

équipe il servizio è coordinato da un’équipe composta da uno psicologo e un assistente so-ciale in qualità di coordinatore.

servizi aggiuntivi

trasporto - negli orari di servizi e nel territorio cittadino, al costo di 3 euro per tratta;attività del trifoglio - partecipazione alle attività proposte dalla nostra cooperativa a sco-po educativo, ludico-ricreativo e informativo;didattica - utilizzo di software didattici specifici per favorire il potenziamento di abilità cognitive, sensoriali, mnemoniche e spazio-temporali; piccoli servizi - possibilità per l’utente e la famiglia di usare il nostro albo fornitori per

. 11 .


lavori di manutenzione e di riparazione.

ii.1.3 un paio d’ali centro sociale polivalentedescrizione Un paio d’ali è una struttura aperta ai diversamente abili. Nel centro sociale si svolgono numerose attività di gioco, di socializzazione e di animazione, condotte da ope-ratori socio-sanitari e da educatori professionali.Le attività si articolano in laboratori musicali, di teatro, di disegno, manipolativo, di cuci-na, di stampa e altri, in modo da favorire lo sviluppo dell’autonomia personale dell’utente.Ai laboratori si affiancano altri servizi a carattere assistenziale, l’organizzazione di vacanze invernali e estive, la preparazione dei pasti e il servizio di trasporto.Per gli utenti che ne fanno richiesta, il centro dispone di un pulmino attrezzato.


dove e quando? il centro è in via Mozart 99-103, Andria, dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 21:00. Sabato dalle 8:00 alle 14:00.

costi

formula / servIzIo orarI costoin Euro, IVA esclusa

Gio

rnali

ero

mattina o pomeriggio 8:30 - 12:30 o17:00 - 21:00 20

mattina e pomeriggio (+ pasto) 8:30 - 16:30 27

mattina e pomeriggio (no pasto) 8:30 - 12:30 e17:00 - 21:00 24

Men

sile

mattina o pomeriggio 8:30 - 12:30 o17:00 - 21:00 480

mattina e pomeriggio senza pasto 8:30 - 12:30 e17:00 - 21:00 540

pomeriggio con pasto 12:30 - 19:00 550

mattina e pomeriggio con pasto 8:30 - 16:30 600

. 12 .

formula / servIzIo orarI costoin Euro, IVA esclusa

Laboratori (le attività sono aperte a tutti indipen-dentemente dall’utilizzo di altri servizi del centro) da concordare da concordare

Uscite da concordare da concordare

Trasporto da concordare da concordare

Nel caso dell’accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipa-zione parziale ai costi da parte dell’utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente.Nel caso l’utente si assenti per più di 5 giorni consecutivi il Trifoglio applicherà una de-curtazione del 10% sul costo del servizio mensile.

referente dott.ssa Teresa Fusiello

équipe il servizio è coordinato da un’équipe multidisciplinare composta da un assistente sociale, uno psicologo e un educatore professionale in qualità di coordinatore.

servizi aggiuntivi trasporto è gratuito per gli utenti che decidono di usare il centro con la formula mensile e che risiedono nel territorio cittadino. Per tutti gli utenti non sono previsti costi aggiuntivi per le eventuali uscite nel territorio cittadino o nei comuni limitrofi.apertura il centro garantisce 12 ore di apertura continuativa. Per il mese di agosto l’aper-tura del centro è garantita dalle 8:30 alle 16:30.

ii.2 anziani

ii.2.1 assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata eaiuto personaledescrizione il servizio offre all’utente un insieme di interventi di carattere socio-assisten-ziale e sanitario, nel suo ambiente quotidiano, a cura di operatori socio-sanitari - OSS -, operatori socio-assistenziali - OSA. Questi interventi permettono di ridurre i ricoveri - in ospedale o in strutture residenziali - e garantiscono un miglioramento della qualità della vita, per l’utente e per la sua famiglia.

. 13 .


I servizi arricchiscono e rafforzano i sostegni attuati dai servizi sociali e sanitari e sono: alzata, rimessa a letto e bagno sia nella forma complessa che semplice; igiene personale, prestazioni igienico-sanitarie, aiuto al pasto, cura dell’igiene dell’ambiente di vita or-dinaria o straordinaria, spesa, piccole commissioni nonché il disbrigo di pratiche varie. Gli interventi si completano con l’accompagnamento a visite mediche e/o a sedute di riabilitazione, passeggiate, supporto alla vita di relazione con gli altri, aiuto nell’inte-grazione sociale e in tutte le attività esterne.Tutti gli interventi sono concordati con gli operatori della Asl e del Settore Socio Sani-tario della Città di Andria. Nel caso di utenti seguiti congiuntamente dal Settore Socio Sanitario e dalla Asl, tali interventi si intendono forniti sulla base di una programmazione congiunta tra i referenti di tali istituzioni e la cooperativa.


dove e quando? presso il domicilio dell’utente o in strutture del territorio che favoriscono l’integrazione sociale; dal lunedì alla domenica in orari concordati tra utente e operatore.

costi

servIzIo operatore* costo orarIoin Euro, IVA inclusa

Cura della persona OSS e OSA 16,61

Cura dell’ambiente di vita OSS e OSA 16,61

Aiuto personale OSS e OSA 16,61

* OSS = operatore socio sanitario; OSA = operatore socio assistenziale

Nel caso dell’accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipa-zione parziale ai costi da parte dell’utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente.

referente dott.ssa Cristina Lorizzo

équipe il servizio è coordinato da un’équipe composta da uno psicologo e un assistente so-ciale.

. 14 .

servizi aggiuntivi

trasporto - negli orari dei servizi e nel territorio cittadino, al costo di 3 euro per tratta;attività del Trifoglio - partecipazione alle attività proposte dalla nostra cooperativa a scopo educativo, ludico-ricreativo e informativo;piccoli servizi - possibilità per l’utente e la famiglia di usare il nostro albo fornitori per lavori di manutenzione e di riparazione.

ii.3 minori

ii.3.1 buona stella assistenza domiciliare educativa per mino-ri a rischio di devianza e emarginazione socialedescrizione la Buona stella è il nome dato al servizio di assistenza domiciliare dedicato ai minori in situazioni di disagio familiare. La Buona stella cerca di evitare o ridurre situa-zioni di isolamento sociale, di emarginazione e di evitare l’ingresso dei minori in strutture protette.Il servizio prevede diverse attività dirette sia al minore che ai familiari.La Buona stella si propone di migliorare le relazioni e lo scambio comunicativo nel nucleo familiare; di favorire la conoscenza e l’uso delle risorse presenti sul territorio; di favori-re l’integrazione e la socializzazione dei minori nel proprio ambiente di vita attraverso l’accesso alle realtà educative e ricreative presenti sul territorio; di favorire l’inserimento scolastico attraverso un aiuto nello svolgimento dei compiti.

come accedere? è il Settore Socio Sanitario del Città di Andria che decide l’inserimento dei minori nel servizio.

dove e quando? presso il domicilio dell’utente o in strutture del territorio che favoriscono l’integrazione sociale. Il servizio si svolge nelle ore pomeridiane nei nuclei con minori in età scolare; nei casi di minori in età non scolare - o maternage - il servizio è offerto prefe-ribilmente di mattina, in ogni caso in accordo con i bisogni delle famiglie.

referente dott.ssa Gabriella Nocera

équipe il servizio è coordinato da un’équipe composta da uno psicologo in qualità di coor-dinatore e un assistente sociale.

. 15 .


ii.3.2 dadalù centro socio educativo diurno per minoridescrizione Dadalù è il nome dato al centro socio educativo diurnot dedicato ai minori. I servizi del Dadalù si rivolgono a tutti i minori del territorio. Il centro rappresenta un vero spazio di ascolto, ludico, ricreativo e educativo e si propone di incidere in maniera positiva sulla personalità del minore: non solo sotto l’aspetto educativo e formativo ma anche e soprattutto sul piano dell’educazione civica e del rispetto dei diritti altrui, co-municandogli la possibilità di un quotidiano sano, fatto di impegno e di legalità.Dadalù si colloca nella rete dei servizi sociali del territorio e si articola in diverse attività laboratoriali e non, pianificate in relazione alle esigenze degli utenti. In particolare sono previsti interventi divisi per aree: l’area laboratoriale ludico-espressiva, l’area culturale, l’area sportiva e l’area ricreativa.

come accedere? ci sono due modi: il primo, tramite domanda al Servizio Socio Sanitario della Città di Andria; il secondo consiste nella richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13.

dove e quando? Dadalù è in via Tertulliano 38, Andria.Dal lunedì al sabato dalle ore 13 alle 19.

costi il servizio è gratuito per tutti gli utenti segnalati dai Servizi Sociali della Città di Andria. Per gli utenti che chiedono di accedere al di fuori dai Servizi Sociali il costo è a proprio carico e varia a seconda dell’attività cui si partecipa, secondo il seguente prospetto:

formula / servIzIo orarI costo in Euro, IVA esclusa

Giornaliero 15 - 19 30

Giornaliero (+ pasto) 13 - 19 35

Laboratori 17 - 19 a partire da 15 Euro

Uscite da concordare da concordare

Trasporto / 3

referente dott.ssa Sabrina Miracapillo

. 16 .

équipe il servizio è coordinato da un’équipe composta da un educatore, in qualità di coordi-natore, uno psicologo e un assistente sociale.

servizi aggiuntivi

sportello di accoglienza lo sportello gestito da un operatore ha l’obiettivo di raccogliere i dati e di monitorare tutte le attività;esperti qualificati nell’area handicap e dell’interculturalità seguiranno tutte le attività;laboratori che in prevalenza dovranno svolgersi all’esterno del centro.

ii.3.3 imparo a studiare sostegno post-scolasticodescrizione Imparo a studiare è un servizio che la cooperativa offre ai minori in età scolare. Il servizio non si limita al sostegno nello svolgimento dei compiti, ma cerca di comuni-care all’alunno un metodo di studio e di apprendimento. Un metodo che l’alunno potrà definitivamente acquisire per l’intera vita. Le strategie adottate aiutano lo studente nel conoscere le proprie qualità e cercano di rendere chiara l’importanza dello studio.

come accedere? bisogna farne richiesta presso la cooperativa aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 19.

dove e quando? in via Tertulliano 38, Andria. Dal lunedì al sabato dalle ore 15:30 alle 18:30.

costi

formula / servIzIo orarI costo al mese in Euro, IVA esclusa

Scuole Primarie 15:30 - 18:30 200

Scuole Secondarie di I Grado(I media) 15:30 - 18:30 250

Scuole Secondarie di I Grado(II - III media) 15:30 - 18:30 300

Scuole Secondarie di II Grado 15:30 - 18:30 350

Personalizzato 15:30 - 18:30 da concordare

referente dott.ssa Antonella Di Bari

équipe il servizio è coordinato da un’équipe composta da uno psicologo e un educatore in qualità di coordinatore.

. 17 .


. 18 .

III - Dialogare con noi

iii.1 ecco come fareTutti gli utenti della cooperativa sono invitati a partecipare al controllo della qualità dei servizi grazie a degli incontri periodici programmati con il coordinatore di ciascun servi-zio. Il coordinatore avrà cura di registrare tutti gli esiti degli incontri sulla cartella utente - una cartella personalizzata, dedicata alla annotazione di tutte le informazioni utili - e di inviare periodicamente alle famiglie/utenti dei questionari di gradimento del servizio.Questa documentazione rende possibile intervenire sia in itinere, cioè mentre il servizio si svolge - che a posteriori, quando il servizio si è concluso, nella convizione di poter sempre migliorare la struttura e la qualità di ciascun servizio offerto.

iii.2 un modulo per dirci come la pensiLa Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus garantisce in ogni momento la tutela dei suoi utenti. Ciascuno ha la possibilità di esprimere osservazioni e suggerimenti e di effettuare reclami a seguito di disservizi, disfunzioni, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato l’accesso o lo svolgimento corretto di un servizio.Nell’accogliere le segnalazioni la cooperativa si pone un unico obiettivo: la soluzione dei problemi per migliorare costantemente la qualità. Valutare i reclami, i suggerimenti e i risultati delle indagini sulla qualità, ci permettono di individuare e definire obiettivi di miglioramento. Questi poi sono perseguiti in sede di programmazione in relazione alle risorse economiche, tecniche e organizzative disponibili.La segnalazione o il reclamo, o qualunque altro suggerimento può essere esposto in due modi: tramite un colloquio diretto con il coordinatore del servizio - che ne prenderà nota nel modulo; attraverso il modulo di segnalazione o reclamo (vd. pagina successiva) da staccare da questo documente e disponibile in segreteria. Una volta compilato il modulo deve essere imbucato nella cassettina reclami presente in cooperativa.Ogni segnalazione o reclamo è registrato e archiviato come forma di documentazione disponibile per verifiche e controlli del Referente per la Qualità che procederà in tempi rapidi alla risoluzione del problema o alla condivisione con tutta l’organizzazione del sug-gerimento o segnalazione.

modulo segnalazione / reclamo

data e nome del servizio

______________________________________________________________________

nome e cognome dell'utente o del familiare

______________________________________________________________________

oggetto e motivo della segnalazione o del reclamo

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

firma utente o familiare

_____________________________________

firma coordinatore_____________________________________

Allegato . Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus . Carta dei servizi 2012


IV - Approfondimenti

iv.1 rapporti con il territorioLa Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus vuole essere un anello di un sistema territoriale efficiente, al servizio della comunità e nella comunità, in relazione ai principi ispiratori della L. 328/2000 di riforma dei Servizi Sociali.

iv.i.1 capacità di lettura del territorio La cooperativa si impegna a leggere il ter-ritorio imbastendo e sviluppando una relazione diretta con la nostra comunità locale: ascoltare le sue esigenze, interpretare i segnali di cambiamento, capire le criticità e sfrut-tare tutte le possibili potenzialità locali. Sentire il territorio significa essere in prima linea e essere in grado di accoglierne le esigenze e di farsene carico coinvolgendo tutti i possibili attori locali – come le istituzioni – per limitare la frammentarietà delle informazioni e degli interventi.

iv.i.2 esprimere progettualità per il proprio territorio La Cooperativa Trifoglio ha da sempre ricoperto un ruolo attivo - con le altre realtà associative che la compongono e le istituzioni locali - nel compito difficile della programmazione delle politiche sociali. Il Trifoglio, infatti, non si limita all’esecuzione di quelle politiche ma ha da sempre avviato un dialogo per proporre interventi diversificati e iniziative mirate nei settori definiti dalle politiche sociali locali. Nel tempo numerose sono state le dimostrazioni concrete di questo impegno, come la creazione di Gemma, la Cooperativa Sociale di tipo B nata per pro-muovere inserimenti lavorativi e l’inaugurazione di nuove strutture e servizi sul territorio.

iv.i.3 essere animatore nella società La cooperativa non si rivolge solamente a spe-cifiche categorie di soggetti svantaggiati. Le attività ricreative, di sensibilizzazione e for-mative si rivolgono all’intera comunità locale e nascono proprio per creare occasioni di scambio tra ambiti sociali diversi. Per animare la comunità è fondamentale valorizzare il ruolo e la presenza del volontariato nell’ambito dell’impresa con cui attiva processi comu-nitari di reciproco sostegno.Nella formazione il Trifoglio ha avviato anche partnership con l’Università degli Studi di Bari - Corso di laurea in Scienze dell’Educazione - e con l’Istituto Professionale Statale per i Servizi Sociali e della Pubblicità “G. Colasanto” di Andria per accogliere al suo in-terno gli studenti in qualità di tirocinanti.

iv.i.4 creare legami certi con tutti i principali attori del territorio Il raffor-zamento dei legami con gli altri principali attori del territorio è uno dei tratti distintivi della Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus, particolare espressione della comunità locale. Rappresentare una parte della comunità significa sia allargare la propria base associativa e la governance dell’impresa a soggetti locali che rappresentano gli interessi di vari ambiti sociali; sia progettare e realizzare le attività collaborate e partecipate dagli altri attori del

. 21 .


. 22 .

territorio, come le istituzioni scolastiche e le associazioni culturali e di promozione socia-le, le associazioni di volontariato e i centri di formazione, le altre cooperative sociali e il Centro Territoriale per l’Impiego, la Asl e gli enti comunali.

iv.i.5 reti di relazioni sovra-territoriali La cooperativa ha deciso di sviluppare il proprio impegno anche al di fuori del proprio contesto territoriale di appartenenza. Numerose sono le ATI, associazioni temporanee di impresa, che ha avviato nel territorio della Provincia di Barletta-Andria-Trani e nella Provincia di Bari.Il Trifoglio ha anche aderito al Consorzio interprovinciale Meridia e a Confcoopera-tive. L’apertura verso ambiti professionali e territoriali diversi sono stati sin dall’inizio un fattore di qualità che ha permesso alla cooperativa di esportare il proprio know-how, pro-muovere partnership progettuali e l’affiliazione a sistemi interregionali o nazionali al fine di rendere proficue e funzionali le iniziative di scambio di conoscenza, risorse e impegno.

. 23 .

iv.2 da chi è composto il trifoglio?

consiglio di amministrazioneAgnese Calandrino PresidenteStefano Quacquarelli Vice-presidenteTeresa Fusiello ConsigliereSabrina Miracapillo ConsigliereKatia Moschetta Consigliere

area diversamente abili e anzianiCristina Lorizzo Assistente sociale Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e educativa e aiuto alla personaGabriella Nocera Psicologa e PsicoterapeutaMichela Cusmai Pedagogista Assistenza scolastica specialisticaTeresa Fusiello Educatrice Centro sociale polivalente Un paio d’ali

area minoriGabriella Nocera Psicologa e Psicoterapeuta Assistenza domiciliare educativa per minori a rischio di devianza e emarginazione sociale Buona stellaSabrina Miracapillo Educatrice Centro aperto polivalente per minori DadalùAntonella Di Bari Educatrice Sostegno post-scolastico Imparo a studiare

Stefano Quacquarelli AmministrazioneMichela Cusmai Qualità e Bilancio SocialeKatia Moschetta Approvigionamenti, commercialeLonia Ribatti Segreteria


Trifoglio Cooperativa Sociale Onlussede legale . via Tertulliano 38 . 76123 Andria BTtelefono e fax +39 0883 554337

sito internet . www.cooperativatrifoglio.itemail . [email protected] . [email protected] email . certificata (pec) [email protected]

nr. iscrizione Albo Nazionale delle Cooperative A156992 del 26.03.2005nr. iscrizione Albo Regionale delle Cooperative 185 del 21.02.2000

partita Iva e Codice Fiscale 05349680727nr. REA 413584

certificazione n 799.16/07 UNI EN ISO 9001:08

Documents

Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei Servizi 2012