Loggia Società Cooperativa Sociale Onlus nasce con attopubblico di fondazione il 13/04/1994 a Brescia.Loggia definisce nella primavera del 1997 il proprio territorio dielezione nelle terre dell'Ovest Bresciano, stabilendo nelComune di Rovato la sede operativa e legale nel settembre del1997.Successivamente all'apertura del Poliambulatorio LOGGIA, nelluglio 2007 la sede legale ed amministrativa viene trasferita aChiari.Identificando così la propria territorialità, la cooperativa si ponel’obiettivo di divenire strumentoimprenditoriale socialmente efficace,in quanto inserita nella realtà localepuò conseguire i propri obbiettivi conuna maggiore efficienza, prendendosicosì ancora più cura delle esigenzedelle persone assistite.La mission di Loggia società coope-rativa sociale -onlus, trova il suo signi-ficato e fondamento nella legge381/91 che disciplina le CooperativeSociali. Loggia ha lo scopo di perse-guire l’interesse generale dellaComunità alla promozione umana eall’integrazione sociale dei cittadiniattraverso la gestione di ServiziSocio- -Assistenziali - Sanitari – Riabilitativi edEducativi.La nuova impresa sociale inserita nel territorioha permesso ai soci di riscoprire e rimotivarescelte e valori di solidarietà sociale; ha per-messo ai soci di valorizzare laloro azione in termini più visibi-li ed integrati nella comunità diappartenenza.I principi a cui si ispirano leattività della cooperativa sonola mutualità, la solidarietà, lacentralità della persona, lademocraticità interna ed ester-na.

LA MISSIONLa Cooperativa viene legitti-mata all’erogazione dei serviziattraverso la aggiudicazione di appalti e convenzioni stipulaticon enti pubblici e/o privati. La cooperativa contribuisce allo svi-luppo della propria comunità di appartenenza attraverso politi-che innovative e approvate dai propri soci

GLI OBIETTIVI E LE STRATEGIEIn relazione ai propri scopi sociali Loggia Società CooperativaSociale Onlus orienta le sue attività sui valori della responsa-bilità, della professionalità, della democrazia, dell’equità e dellasolidarietà, impegnandosi nel raggiungimento dei seguentiobiettivi:Mantenere vivo il significato dei valori e delle scelte che appar-tengono alla storia della sua mission socialeMigliorare e consolidare la struttura organizzativa che sia ingrado di:Rispondere alle esigenze dei portatori di interesse interni edesterni all’organizzazioneGarantire i diritti dei lavoratori soci e dipendenti all’interno delquadro normativo vigentePartecipare alle politiche e alle iniziative del consorzio territo-rialeEleggere gli organi decisionali e di controllo della qualità deiservizi erogatiMantenere un’adeguata competitività sul mercato attraverso laqualità dei servizi offerti, l’adeguatezza delle procedure utiliz-zate e gli strumenti di valutazione di efficacia, efficienza e disoddisfazione dell’utente/clienteValorizzare le risorse umane, definendo ruoli e funzioni del per-sonale impiegato, le tipologie professionali presenti e la costan-

te attenzione alla selezione, alla formazione e all’aggiornamen-to degli operatoriPromuovere sinergie con la realtà territoriale di appartenenzaal fine di valorizzare sia l’elemento imprenditoriale della coope-rativa, sia le potenzialità di cui il singolo territorio dispone perfronteggiare i bisogni dei cittadini. Ciò comporta la necessità disviluppare un’azione costante di radicamento, di costruzione dirapporti con i cittadini e con le istituzioni, finalizzata al perse-guimento della promozione umana e all’integrazione sociale.Mantenere una forte impronta democratica e comunitaria basa-

ta sulla partecipazione dei lavoratori alle sceltedell’impresa come condizione importante per ilbenessere dei lavoratori e lo sviluppo di relazioniinterpersonali e sociali positive.Riconoscere all’utente/cliente del servizio erogatoil ruolo di interlocutore privilegiato sulla qualitàdella propria assistenza. Egli concorre al buonlivello della prestazione fornita attraverso l’espres-

sione della soddisfazio-ne e della valutazionesoggettiva della qualitàdel servizio in un pro-cesso collaborativo con gli operatori, con il committente, con lastessa organizzazione per un continuo miglioramento.

CRITERI DI QUALITÀ DELLE PRESTAZIONILe prestazioni socio-sanitarie e terapeutiche sono erogate sullabase dei seguenti fattori:Aspetti legati al tempo : tempestività, puntualità, regolarità.Aspetti legati all’informazione/comunicazione : chiarezza, com-pletezza.Aspetti legati alla professionalità: capacità tecnica, capacitàrelazionale, qualifica professionale, addestramento sul campo.Aspetti legati alle relazioni sociali e umane: personalizzazionedell’intervento, capacità di rassicurare, di coinvolgere, capacitàdi ascolto e di cortesia.

PRINCIPI E VALORI DEI SERVIZI EROGATILa cooperativa garantisce l’erogazione delle prestazioni in basea valori umani e professionali quali:Uguaglianza: agli utenti/clienti viene garantita pari dignità nelrispetto della propria personalità, viene garantita accoglienza ecortesia nel rispetto dei suoi desideri e dei suoi bisogni; vienegarantito un intervento assistenziale e terapeutico che rispon-da alle reali necessità delle condizioni fisiche e psichiche.Imparzialità: agli utenti/clienti vengono garantite modalitàcomuni di intervento senza alcuna distinzione di razza, classe

sociale o di altre ideologie e di qualunque il proprio stato men-tale.Continuità: le prestazioni possono essere interrotte solo suindicazione del Committente del servizio.Partecipazione: gli utenti/clienti partecipano al loro progettoassistenziale fin dalla fase iniziale con il sostegno degli opera-tori che garantiscono l’applicazione di metodologie propriedella loro professione favorendone il loro coinvolgimento. Agliutenti/clienti viene garantita la verifica delle prestazioni effet-tuate offrendo agli stessi l’opportunità di esprimersi sulla qua-lità percepita dall’intervento assistenziale e sulla valutazionedegli stessi operatori.Professionalità: all’utente/cliente viene garantita la professio-nalità dell’intervento da parte di operatori qualificatiEfficacia - efficienza: le prestazioni sono erogate sulla base diun progetto personalizzato (PAI) monitorato dall’equipe profes-sionale. All’utente/cliente è garantita la qualità e la tempestivitàdelle prestazioni.

ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTELa direzione della cooperativa nella persona del Presidente eresponsabile dei contratti/servizi assicura che vengano rispet-

tati i requisiti richiesti dal clien-te attraverso diverse modalità:Attraverso un adeguato riesa-me/contratto, coinvolgendotutte le funzioni aziendali chepossono risultare interessate,al fine di assicurare che tutti irequisiti siano chiari, definiti edocumentati e l’azienda abbiala capacità di soddisfare i

requisiti richiesti.Per quanto attiene la definizione dei requisiti del cliente ester-no (utenti, committenti, fruitori del servizio), il Presidente in col-laborazione con il Responsabile Qualità valuta i requisiti emer-si dai questionari di soddisfazione e analizza le eventuali nonconformità/reclami al fine di individuare i miglioramenti nelleprestazioni offerte. Il monitoraggio della soddisfazione del clien-te esterno è tenuto inoltre sotto controllo dalla direzione dellacooperativa attraverso verifiche e monitoraggi periodici.Per quanto riguarda la formazione, l’informazione l’addestra-mento del personale, vengono effettuate rilevazioni dei fabbiso-gni formativi attraverso strumenti operativi, che trovano espres-sione nel piano di addestramento/formazione della cooperativa.Per quanto riguarda il cliente interno (dipendenti, collaboratori),vengono effettuate riunioni periodiche e verbalizzate. Inoltre ilPresidente offre la possibilità di incontri a richiesta per cono-scere e approfondire le loro esigenze; sono previsti inoltre deiquestionari strutturati per valutare la soddisfazione dell’opera-tore. La documentazione raccolta è oggetto periodico di riesa-me da parte della direzione.

SODDISFAZIONE DEL CLIENTETra le varie misure delle prestazioni del sistema di gestione perla qualità, particolare attenzione viene posta al monitoraggio emisurazione della soddisfazione del cliente/utente. A questoscopo è stato elaborato un questionario tarato in base allecaratteristiche del servizio erogato e somministrato annual-mente agli utenti/clienti beneficiari del servizio di assistenzadomiciliare al fine valutare e misurare il processo di erogazio-ne. L’analisi dei dati raccolti è a cura del Presidente in collabo-razione con il coordinatore del servizio e il ResponsabileQualità.Poiché i questionari si configurano come dispositivi di monito-raggio e misurazione, essi sono sottoposti a periodica taraturaannualmente in sede di riesame della direzione allo scopo digarantire la continua adeguatezza.

LOGGIASOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE ONLUSViale M. Mellini trav. I n. 6/8 - Chiari (BS)

I.P.

I NOSTRI SERVIZI:POLIAMBULATORIO

Tel. 0307009653 - fax 0307011333 - cell. 3356804597 - E mail: loggia.ambulatorio@virgilio.itServizio di ecografia • Visite medico specialistiche • Prestazioni fisioterapiche • Prestazioni infermieristiche • Prelievi del sangue

SERVIZI SOCIO SANITARI ASSISTENZIALITel. 0307241619 - fax 0307705217 - cell. 3356189199 - E mail: cooploggia@libero.it

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