맥킨지7단계문제해결방식

맥킨지 7단계 문제 해결 과정

문제정의문제의세부이슈화

우선순위화

상세작업계획수립

주요분석실시

취합된사실을근거로논거수립

커뮤니케이션/종합

Impact 고려:

고객사가알아야할것이 무엇인가?

Speed 고려:

Tree의 어느 부분이가장중요한가?

“So what” 고려:

입증/반증하고자하는것이무엇인가?

각 요소 및 가설고려: 문제의핵심요소에는어떤것이있는가?

효율성고려:

팀은시간을어디에어떻게써야하는가?

잠재적해결방법고려:

고객사는무엇을해야하는가?

적절한커뮤니케이션:

분석결과를 전달하는최선의방법은 무엇인가?

해결해야할문제또는이슈를명확히기술

우수한문제정의의특징

• 명확한질문 또는 확고한가설 형태

• 일반적인내용에서 벗어나구체적이어야함

• 충실한내용을담고 있음 (단순한 사실또는명백한 결론의열거가 아닌)

• 다음조치 실행이 가능해야함

• 의사결정자가주력해야 할 부문에초점을맞춤

1단계 - 문제 정의

해결해야 할 기본 질문: 정유 사 예시

정유사는수익성을강화하기위해 다른방식으로운영될 수 있는가?

지나치게일반적임

정유사는악화되는 상황을타개해야하는가?

논쟁의여지가없음

정유사는강력한 틈새시장을확보하고있음에도불구하고낮은 수익성으로인해어려움을겪고 있음

사실의진술

인건비합리화, 운영 개선,

또는비 핵심 자산의 매각을통해 연 4백만달러의

수익성향상을 달성하기위해서는어떤

기회들이존재하는가?

• Specific

• Measurable

• Action-oriented

• Relevant (to the key problem)

• Time-bound

해결해야 할 기본 질문: 정유 사 예시

6. 해결방안의 범위프로젝트의범위에서 배제되어야 할, 혹은 반드시 포함되어야 할 사안들을 정리– 예) 국제 시장 정세, 연구 및 계발 활동, 통제 불가능한 기업비용

5. 해결방안의 제약사항일련의해결책에 대한 예상 제약요건을 나열 (단,

프로젝트가진행되면서 제약요건들이 완화되어야 하는경우가있을 수 있음)

2. 성공 기준최고경영진이프로젝트 최종 제안사항의이행여부를결정하는 기본 잣대. “성공의모습”에관한 명확한 그림이 전달되어야 함

3. 의사결정자프로젝트의 결과물 이행여부를 결정하는의사결정자가 누구인지를 파악

1. 관점/맥락프로젝트와관련된 ‘상황’ 및 현재 직면하고있는 ‘복잡한 주변 요소’에대한 기술 – 예)

업계 트랜드, 업계내 상대적인 위치,

여태까지의진행 과정

문제 정의의 구조

해결해야 할 기본 질문해결해야 할 기본 질문은 향후 분석작업에 초점을 맞출수 있도록 작성되어야

하며, 따라서 간결하며 실행에 옮길 수 있는 것이어야 함. 문제 정의는 상세할수록

좋으나 문제의 범위가 너무 협소하여 “잘못된” 문제가 다루어지는 것은 피해야 함

4. 주요 이해당사자제안사항을 방해하거나 실패하게 만들 가능성이 있는사람은누구인지도 함께 파악

문제 정의 예시

해결해야할기본질문X 은행이 어떻게 2년내 1억 달러의 적자를 줄이고 향후 지속 가능한 플랫폼을구축할 수 있을 것인가?

1 관점/맥락 3 의사 결정자

2 성공기준

4 주요 이해당사자

6 해결방안의 범위

5 해결방안의 제약사항

• 업계 내 통합 가속• 채널의 대폭적인 증대• 규제완화로 인한 새로운 형태의업체 등장

• 비용이 훨씬 적은 인터넷 은행의등장

2년내 1억 달러의 적자 축소

은행을 독립적인 회사로 운영함

• 소매금융 부문에만전념• 미국시장에만전념

• X 은행의 최고경영자• X 은행의 이사회

• 주주• 종업원• 규제 당국

광범위하게정의된복잡한문제에서…

이제 어떤 일을해야 하지?

…체계화된 관련문제목록작성

• 구체적이고• 완전하며• 지적으로 관리가능한 수준

•질문 1

•질문 2

•질문 3

•

•

•

•질문 N

2단계: 문제의세부 이슈화란?

문제점1

문제점2

문제점3

문제점 N

수준/

1그룹

•

•

•

수준/

2그룹수준/

N그룹…

…

…

정의된문제

문제를논리적인기준에따라그룹핑하여단계별구조를형성하도록함

MECE의 정의 및 유용성

Mutually exclusive:

이슈가 서로 중복되지않으며

Collectively exhaustive:

전체적으로는 최상위문제 및 상위 단계이슈의 모든 측면을포괄함

해결되어야할기본적인문제

M utually

E xclusive

C ollectively

E xhaustive

관련성

일관성

유지

일관성

유지

이슈트리

가설기반트리

논거 1

논거 2

논거 3

설명

• 이슈를 서브이슈(sub-issue)로 세분화(예. 방법, 기준)

• 서브이슈를 통해“무엇” 혹은“어떻게” 라는질문에 대한 답 도출

• 잠재적인 해결안을가정하고 검증에필요한 논거 도출

• 논거를 통해“왜”라는 질문에 답도출

용도

전체해결방안을다루기 위함

해결 방안에초기 집중하여문제 해결과정을 가속화

사용시기

문제 파악이미비한 문제해결초기 단계

확고한 가설을수립할 수 있을수준으로 문제가파악되었을 때

로직 트리의 대표적인 두 가지 형태

로직트리사례: 출장비절감

호텔비및식비절감

교통비절감

기타비용 절감

출장비절감

여행경로를줄임

여행경로당비용을줄임

출장일수를줄임

일일당출장비용을줄임

해당업무 수행과 관련 방문지에머무는 일수를줄임

현지사무소가위치한 국가 내에서의업무를 늘임

고객사가위치한지역에 신규 사무소를개설

세부비용 가격을 낮춤

낮은등급의 호텔, 교통수단등을사용

방문거리를 줄임

이동주기를 줄임

보다저렴한 교통 수단 이용

세부비용 가격을 낮춤

방법 –비용 유형

방법 –양 vs. 가격

보다나은 조건의 할인율협상

카풀구성

보다나은 조건의 할인율협상

호텔방공유

거리가 100km 이상떨어진곳의고객은 더 가까운 다른사무실을추천고객을사무실로오도록 함

회의를 conferece call로 대체

주말동안 방문지에체류

• 문제의 초점을 잃지 않고 집중할수 있음 (Keep focusing!)

• 가장 중요한 것에 집중할 수 있음

• “So what” 이라는 질문을 계속제기하며 생각을 발전시킬 수있음

• 간과하고 있거나 빠뜨린 것이없는지 생각하도록 함

• 효율적으로 일할 수 있도록 함

문제 정의

Issue 1

Issue 2

Issue 3

3단계:왜 우선순위화 하는가

판단/통찰력을사용하라

간단한계산으로용이성/

방향을파악하라

고객사를참여시켜라

위험을감수하라

우선순위결정방법

20

80

80

20

시간및노력

Impact에초점

다듬기

문제해결에미치는영향

실용적이어야 한다!

우선순위 결정 측정

1

2

3

4

5

6

7

유산상속

복권당첨

야근

추가일자리

승진

임금이높은곳으로옮김

품질낮은물품구매

하

상하

상

재정적효과(1년이내)

실행

난이

도

항목 개선수단

8 더좋은 가격찾아다님

9 소비절감 : 유흥비생계비

1 2

3

4

5

6

7

8

9

작업계획(WORK PLAN) 수립이란?

로직트리 (이슈우선순위설정후) 분석및 워크플랜작성

해야할 일월 화 수 목 금

이슈분석

4단계: 이슈 분석

17

• 주요 작성 원칙

– 목적과최종산출물이분명히정의되어야함

– Actionability – 바로다음에실행해야할“Next step”이 명확하여야함

– Accountability – 각 업무의책임자선정

– Clarity – 무슨말인지정확히이해될수있도록작성하여야함

작업 계획에 포함되어야 할 주요내용 및 작성 원칙

End

productResponsibility

Timing

Issue HypothesisSupporting

rationaleAnalysis Source

우선순위화를 통해선정된 “해결해야 할문제”

Issue에 대한초기 가설

그 가설을 지지하는 근거

가설과 근거의 타당성을증명하기 위해 필요한 분석

분석을 하기 위해 필요한 정보원

책임자업무의 최종 산출물 기한

이슈 분석 worksheet

작업 계획표

991022.7 Easy Steps.TR.ZXQ089.SE

실적이둔화되기전의상황은?

서브 이슈 가설 분석 필요 정보/분석

•연간정유공급량•세계유가데이터•잔유분석•철저한가격비교표작성

책임자 /기한

Chris (월요일)

Chris (주말)

실적 둔화의원인은?

•1988-1992기간동안요소별비용평가실시

•Capex 계획검토•동종업계 best practice 대비비교

•Year end reports•John Doe•Call Houston

experts•Soloman report•PIRA

Duncan (6월말) Ned(Wednesday)Chris(Thursday next)

2-3 쪽 분량의요약된작업계획을기반으로2-4주정도의문제해결과정수행

프로젝트산출물을 장기간에걸쳐관리하기위해프로젝트계획표를활용

지나치게 자세한 백과사전 수준의 ‘철저한 프로젝트’ 작업계획 지양: 읽을 사람도 없고, 2~3주 후면 갱신되어야 하며 실제로는 누구도 수정하려 하지 않음

프로젝트계획

주요활동 X

주요활동 Y

주요활동 Z

주요 검토주요활동 X

주요활동 Y

주요활동 Z

주요 검토

M A M J J A• 정유사가

틈새시장호황을누렸으나성장은저조

• 수입품의운임비용분석(원유수입시의순수손해)

• 대체제비용이익대비 PDQ 원유비용이익

• Triopoly 효과추정(잔존가차액)

• 시장의틈새입지는잠식되지않았으나운영비용, 일반관리비,

capex가마진보다빠른속도로증가.

바람직한프로젝트계획 수립

원칙

• 가설을 근거로 한 최종 산출물중심의 접근방법

• 수시로 가설과 데이터를 “비교분석”

• 분석은 가능한 한 단순하게자세한 분석을 실시하기 전에중요도 순서 예측

• 80/20 원칙 및 숲을 보는 시각 유지

• 전문가로부터 데이터 요청

• 새로운 데이터에 대해서 융통성있게 대처

• 좋은 아이디어는 팀과 공유

• 장애물 예측

• 과감하게 창의력 발휘

비고

• 단순한 “숫자” 계산 지양 – 내가 어떤 질문에대해 답을 구하고 있는 것인지 자문할 것

• 가설의 늪에 빠지지 말 것

• 굉장해 보이는 Linear 프로그램에 현혹되지 말것

• 나무만 보지말고 숲을 볼 것

• “지나치게 세부적인 관점”에 연연하지 말 것

• “무분별한 데이터”에 의지하기 보다는 종종명확한 방향을 점검할 것

• 가설은 반증을 위한 것이다

• 자신의 시각을 테스트 하라

• 한쪽 눈은 멀리 보는데 사용할 것

• 획기적인 발상을 추구할 것

5단계 - 주요 분석실시

요약(SUMMARY) VS. 압축(SYNTHESIS)

사실

• 집 열쇠를 어디 뒀더라?

• 여권을 여기다 둔 것 같은데찾아보니 없네…

• 세금 정산을 해야 하는데 날짜가 자꾸 지나버리네…

요약

?

압축

?

6단계: 취합된사실을근거로논거수립

요약과 압축의 차이점

요약

난 집 열쇠와 여권을잃어버렸고, 세금정산 시기를 놓쳤다

압축

난 너무 정신없이 살고 있다

사실

• 집 열쇠를 어디 뒀더라?

• 여권을 여기다 둔 것 같은데찾아보니 없네…

• 세금 정산을 해야 하는데 날짜가 자꾸 지나버리네…

• 요점의구조화된집합

• 통찰은없음

• 요점의구조화된집합

• 새로운통찰포함

• 대부분피라미드형식

아이디어로이루어진피라미드

피라미드구조

돌로 만들어진피라미드

• 정상에는 하나의 돌/ 아이디어만 있음• 모든 돌/아이디어는 적어도 두 개이상의 돌/아이디어에 의해 지지됨

• 견고함 – 쉽게 무너지지 않음

또는“그룹핑”구조

변화가필요하다

A 실시 B 실시 C 실시

어떻게?

왜?

(제안)

(사실/발견사항)

피라미드구성 방법

“논거” 구조

문제제시 원인파악

A B C

개선방법

어떻게?

왜?(결론)

변화가필요하다

(사실/발견사항) (제안)

Reason (이유 제시)

Action의 종류나열

받아들일준비가되어있는청중

vs.

vs.

vs.

추론 (Reasoning)

Action의 필요성강조

내용에반대할가능성이높은청중

그룹핑을통한 종합(SYNTHESIS)

Governing thought

행동 혹은이유

행동 혹은이유

행동 혹은이유

사실/ 분석

사실/ 분석

무엇을? 왜? 어떻게?

어떻게그것을 알아냈는가?

사실/ 분석

사실/ 분석

사실/ 분석

사실/ 분석

논거수립을통한 압축(SYNTHESIS)

상황에대한진술 상황에대한언급시사점

(“그러므로...”)

아래의세가지논거내용을포괄하는

Governing thought

+

왜?

이유이유 이유이유 행동행동

왜? 어떻게?

6단계의 과정을 거친다

견고한피라미드를만들기위한 6단계

Major

support/

key line

핵심 이슈에 집중한다1 청중은 어떤 질문에 대한

답을 듣고 싶어하는가?1

Main

message

Minor

support/

details

So what?

왜? 어떻게? 무엇을?누가?

6

논리구조를 확인한다6 피라미드를 따라

올라가면서 “so what?”을, 따라 내려오면서“왜?””어떻게?” 등을물어본다

2 Top (결론) 에서시작한다2 우리의 대답은 무엇인가?

3key line 을 만든다3 우리의 답에서 새롭게

제기되는 질문은무엇인가?

4 4 어떤 MECE 포인트가 그질문에 대답해 주는가?

5 근거가 될 상세 내용을정리한다

5 위의 질문/대답의 과정을하위 수준에서 반복

문서제목

회사명, 부서명

문서종류

장소, 일시

Introduction/

context

Governing thought

¶ “Major”

¶ “Major”

¶ “Major”

MAJOR

¶ “Minor”

¶ “Minor”

“Minor”

So what/message

“Minor”

So what/message

1 2

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FROM PYRAMID TO STORYBOARD

문제 해결문제의세부이슈화

우선순위결정

상세작업계획수립

주요분석실시

문제해결은반복적인프로세스임

커뮤니케이션

실행 취합된사실을근거로논거수립

문제 정의

감사 합니다