Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 5

8/4/2019 Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 5

http://slidepdf.com/reader/full/creative-problem-solving-techniques-thai-version-5 1/6

เทคนคความคดสรางสรรค��หรบการวเคราะหสภาพแวดลอม การรบร & การระบปญหา และการต งสมมต ฐาน 67

บทท 3เทคนคความคดสรางสรรค

หรบการวเคราะหสภาพแวดลอม

การรบร & การระบปญหา และการต งสมมต ฐาน

งานวจยแสดงใหเหนวาความคดสรางสรรคสามารถสอนไดและบรษทก

ลงฟงอย

Emily T. Smith และคณะ,

Business Week

เปนเร องงายมากท องคกรจะลมเหลวเม อองคกรประสบความ เรจอยางสดขดประวตศาสตรของธรกจเตมไปดวยเร องราวของบรษทท เดนตามเสนทางน คร งหน งGeneral Motors “ครอบครอง” สวนแบงตลาดยานยนตของสหร ฐอเมรกาถง 60% แตเม อเรวๆ น สวนแบงของบรษทอย ท ประมาณ 24% GM ลมเหลวท จะวเคราะหและ

ความเขาใจอยางรอบดานถงส งท บรษทยานยนตของญ ป นสามารถ ได หรบการมนาจเหนอตลาดของพวกเขา คร งหน ง Digital Equipment Corporation (DEC) เคย

ครอบครองสวนตลาดมนคอมพวเตอร (Minicomputer) ของอตสาหกรรมคอมพวเตอร แตปจจบน DEC เปนแคความทรง ไปแลว ผ บรหารระดบสงของ DEC มองเคร อง PC



68 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค(Creative Problem Solving Techniques)

วาไมเก ยวของ โดยเช อวามนจะไมกอใหเกดภยคกคามใดๆ แตเน องจากความเรวและความ ของเคร อง PC ไดรบการพฒนาใหดข น ความตองการมนคอมพวเตอรจงลดลง

DEC ไมเพยงจะลมเหลวในการรบร ปญหาเทาน น แตยงลมเหลวในการรบร ถงโอกาสอกดวย เปนท นาประหลาดใจและนาขนท DEC ซ งประสบความลมเหลวกลบถกCompaq ซ งเปนบรษทผลตเคร อง PC เขาซ อแผนกใหบรการ (ไมใชแผนกฮารดแวร)โดย Compaq มองวาแผนกดงกลาวมความ คญในธรกจเคร อง PC Compaq ไดกลายเปนสวนหน งของ HP/Compaq ในเวลาตอมา

ไมมสายการบนหลกใดท ยอมรบนวตกรรมท สายการบน Southwest เขา

มายงอตสาหกรรมสายการบนในตอนท พวกเขาควรจะยอมรบ ในปจจบน หรบสายการบนจ นวนมาก มนกสายเกนไปแลว และ Sony ซ งประสบความ เรจมาตลอดก ลงสญเสยสวนแบงตลาดในหลายๆ ตลาดผลตภณฑไป และยงดเหมอนจะสญเสยความสามารถของการเปนท 1 ในการ ตลาดใหกบผลตภณฑท มนวตกรรมอกดวยบรษทเหลาน และบรษทอ นๆ นวนมากตางกลมเหลวไมวาจะเปนการวเคราะหสภาพแวดลอมอยางเพยงพอ การรบร วาปญหามอย การระบปญหาท แทจรง และ/หรอการต งสมมต ฐานท เหมาะสมกบสถานการณ

คณจะไมสามารถแกปญหาหรอใชประโยชนจากโอกาสไดจนกวาคณจะร วาปญหาหรอโอกาสน นมอย จรงและร วาคณจะแกปญหาท เปนมลเหตท คญ คณไมอาจมความคดสรางสรรคในการสรางทางเลอกจนกว าคณจะมเหตผลในการ เชนน นคณจะไมประสบความ เรจถาหากคณไมต งสมมต ฐานท ถกตอง

เทคนค��หรบการวเคราะหสภาพแวดลอม

เทคนคดานความคดสรางสรรคท ถกอภปรายในบทน จะถก ไปใชในการวเคราะหสภาพแวดลอมอยางสรางสรรค การรบร วาปญหาหรอโอกาสมอย จรง การระบปญหาหรอโอกาสหลก และการต งสมมต ฐาน เทคนคท ใชเหตผลในการวเคราะหสภาพแวดลอมจะใหความ คญกบกระบวนการควบคมและการตรวจสอบสภาพแวดลอมเม อไมก ปมาน การใชคอมพวเตอรเพ อรวบรวมและวเคราะหขอมลกลายเปนสวน คญ

ของการวเคราะหสภาพแวดลอม ระบบบรหารทรพยากรองคกรในงานบญช เชน ระบบท ถกเสนอขายโดย SAP จะใหความ คญกบขอมลภายใน โปรแกรมซอฟตแวรดาน




พ ล ง ข อ ง ค ว า ม ค ด ส ร า ง ส ร ร ค ก บ

ก า ร ป ฏ บ ต ง า น จ ร ง ท 3 . 2

MOTOROLA

เม อ Ed Zander เขาเปน CEO ของ Motorola เขาไดครอบครองบรษทท ในคร งหน งมสวนแบงตลาดท วโลก หรบโทรศพทมอถออย ท 50% และในไมชาเขากไดเรยนร วามเหตผลท จะภาคภมใจกบอดตมากกวาปจจบนของบรษท ผ รง แหนงกอน Zander ซ งเปนหลานชายของผ กอต งไดเร ม เนนการเปล ยนแปลงดวยการใหความ คญกบผลต-ภณฑท ทนสมยมากกวา การตดลดตนทนลง และการสรางบรษทลกใน

ธรกจสารก งตว ท ใชเงนทนสง Zander ตองตดสนวาปญหาส คญคออะไร ตองต งสมมตฐานวาอนาคตจะเปนเชนไร และตองลงมอปฏบตการอยางแขงแกรงและเดดขาด

หน งใน วนจฉยแรกของ Zander กคอบรษทมปญหาทางดานทศนคต ผ คนยอม นนตอโชคชะตาของพวกเขา “ผมตอง ใหผ คนเช อวาพวกเราสามารถเอาชนะได” เขากลาว ในการ เร องน เขาไดจดการ

ประชมในเมองและการอภปรายกล มเลกๆ ตลอดท วท ต งมากมายของบรษทข นมา โดยอธบายความคดของเขาเก ยวกบอนาคต และส อถงการใหความสนบสนนของเขาตอปฏบตการซ งถก เนนการโดยผ รง แหนงกอนหนาเขา

เขายงคดดวยวาบรษท เปนตองคดเก ยวกบการสรางผลตภณฑท โดดเดนไมเหมอนใคร (ตองมผลตภณฑ) ซ งการ เชนน นได พวกเขาจะ

ตอง “ทนสมย” Zander รบร ต งแตแรกๆ แลววาบรษท เนนการพฒนาผลตภณฑมาถกทางแลว เขาอางถงผลตภณฑท โดดเดนไมเหมอนใครในปจจบนของบรษทซ งกคอโทรศพทมอถอ RAZR วา “ผมพบส งน โดยบงเอญเม อ 1 ปกอนในเดอนเมษายน และผมกคดวา มนสดยอด” เขาเร ม

โทรศพทดงกลาวตดตวไปกบเขา และเม อผ คนเหนมน พวกเขากจะพดวา “ฉนอยากจะไดมน” ทนทท Zander รบร ถงโอกาสท แทจรง หรบบรษท เขากเรงสงผลตภณฑดงกลาวเขาส ตลาด




MOTOROLA

Motorola ไดพฒนาแคมเปญโฆษณาท ชาญฉลาดและสรางสรรค ใหกบโทรศพทมอถอ RAZR และท งๆ ท มราคาแพง แตมนกกลายเปนความ

เรจอนมหาศาล หรบบรษท นาจแหงการออกแบบไดถกพสจน ใหเหนอกคร งหน ง เปนท นาสนใจท การออกแบบโทรศพทมอถอ RAZR(แคมเปญ Hello Moto) ไดมาจากวศวกรและนกออกแบบท ตองการผลตภณฑท ทนสมย โดยไมไดมาจากการสนทนากล มยอยของลกคาแบบ

ด งเดมซ งโดยปกต Motorola มกจะใชเพ อการพฒนาผลตภณฑ ใหม เขายงลงมอผลกดนผลตภณฑท ทนสมยมากข นผานทางการออก

ผลตภณฑใหม และ เนนการเปล ยนแปลงภาพลกษณท สขมของบรษทผานทางโฆษณาอนชาญฉลาด ในปจจบน เขา ลง เนนการกบวฒน-ธรรมของบรษทโดยพยายามท จะไมเปล ยนแปลงมนอยางรนแรง แตจะขบเคล อนมนอยางส เสมอไปส การเปนบรษทท มสมรรถนะการ เนน

งานสง Zander ตระหนกวาเขาไมอาจจะขบเคล อนเรวเกนไป“ ถามกคอ คณสามารถเหยยบคนเรงไดเรวเพยงใด? ผมอยากจะ

ไปใหได 100 ไมลตอช วโมงอย เสมอ แตเคร องยนตรถคณอาจระเบดถาคณขบดวยความเรวเชนน น มบางเวลาท ผมร วาผมสามารถไปได 50หรอ 60 ไมลเทาน น”

ประการสดทาย เขากลาววา “ผมคดวาพวกเรานาจะกลบไปให

ความ คญกบลกคามากกวาส งใด มนฟงดเปนเร องงายๆ แตผมกคดวามนคอบางส งท บรษทอเมรกนทกแหง และบรษทท วโลกทกแหงบางคร งก ไมเหนคณคา”

ท มา: Christopher Rhoads, “Motorola’s Modernizer,” Wall Street Journal (June 23, 2005), pp. B1, B5; Ted C. Fishman, “How Ed Zander Hone RAZR’sEdge,” Business 2.0 (June 2005), pp. 47-49.

พ ล ง ข อ ง ค ว า ม ค ด ส ร า ง ส ร ร ค ก บ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น จ ร ง ท 3 . 2




หน งสออางอ ง

1Chris Bogan, “Steal this Strategy,” Inc. (July 2001), pp. 62-69; Thomas A. Stewart, “GE Keeps

Those Ideas Coming,” Fortune (August 12, 1991), pp. 41-49.2Amelia H. Ylagan, “Corporate Watch,” Business World (November 15, 2004), p. 1.3Peter T. Johnson, “Why I Race Against Phantom Competitors,” Harvard Business Review

(September/October 1988), pp. 106-112.4Elicet Cruz Jimenez, et. al., “Detecting New Technologies: the Biomaterial Case,” Competitive

Intelligence Magazine (November-December 2004), pp. 23-28.5

William F. Pounds, “The Process of Problem Finding,”Industrial Management Review,

Fall 1969,pp. 1-9.6Paul Krill, “IBM Details New Tools,” InfoWorld (May 30, 2005), p. 19.7Kent Seltzman, นกศกษา MBA ของผมแนะ กระบวนการน และกลอนตลกส นๆ และการเขยนลอเลยนท ตามมา8Tony Husch and Linda Foust, That’s a Great Idea, (Berkeley, CA: 10 Speed Press, 1987).9James M. Higgins and Julian W. Vincze, Strategic Management: Text and Cases, 5

thed., (Ft.

Worth, Tex.: The Dryden Press, 1993), บทท 1010Arthur B. VanGundy, “The Product Improvement Checklist” (PICLTM) (Point Pleasant, N.J.: PointPublishing, 1985).11”Creative Group Techniques,” Small Business Report (September 1984), pp. 52-57.12Anne Skagen, “Creativity Tools: Versatile Problem Solvers That Can Double as Fun and Games,”Supervisory Management (October 1991), pp. 1-2.13 No author, “The Invention of Velcro,” พบใน http://inventors.about.com/library/weekly/aa091207,on 8-11-05; Victor Kiam, sppech to te Roy E. Crummer Graduate School of Business, RollinsCollege, Winter Park, Florida (October 28, 1985).14Susan J. Wells, “From Ideas to Results,” HR Magazine (February 2005), pp. 54-58.15Jill Jusko, “Sharing the Wealth,” Industry Week (November 2004), p. 63; Robert H. Schaffer andMatthew K. McCreight, “Build Your Own Change Model,” Business Horizons (May-June 2004), pp.63-68; Thomas A. Stewart, loc. Cit.16Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The Rational Manager, (New York: McGraw-Hill, 1967).17Bryan W. Mattimore, “Brainstormer’s Boot Camp,” Success (October 1991), pp. 22, 24.




18 หรบการอภปรายในปจจบนของแผนภมกางปลาและรปแบบท พฒนาไป ด Nigel Wood, “Make It Flow:Moving from Batch and Queue to Single Piece Flow,” Management Services (May 2004), pp. 14-18; ประวตศาสตรของกางปลาถกอธบายใน Simon Majaro, The Creative Gap: Managing Ideas for Profit

(London: Longman, 1988) pp. 133-137.19Dan Koberg and Jim Bagnall, Universal Traveler (Los Altos, CA: William Kaufman, Inc., 1974), p. 57.20เร องเดยวกน, p. 63.21Simon Majaro, op. cit; pp. 137-138.22เร องเดยวกน., p. 139.23Michael Michalko, Thinkertoys (Berkeley, CA: Ten Speed Press, 1992).

Documents

Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 5