Embed Size (px)
Citation preview
Case Study.Автоматизация процессов сбора
просроченной задолженности банка «Ренессанс Кредит»
Проведен предпроектный анализ:
1. Описаны бизнес-процессы операционного блока
Collection
2. Разработаны и согласованы бизнес-требования
для автоматизации
Разработана и внедрена информационная система,автоматизирующая процессы взыскания на стадиях «Pre-collection» и «Soft-collection»
2005 2008 2009 2014
Pre-collection
Soft
Hard
Legal
Agencies
Витрина collection
Хранилищеданных
Процессинг Way4
АБС В2 (Украина)
АБС Diasoft (РФ)
Аналитический collection
Фронт-офис CollectionПрофиль клиента:
• Личные данные• Кредитный продукт• График платежей• Прогноз задолженности• История взаимодействия
Витрина операционного
Collection
SMS, email
Информационные системы
Конвейер Capstone
Сотрудник Collection
Полная информация
История взаимодействия
Отчеты
2005 2008 2009 2014
Изменения процесса в результате
внедрения:
1. Ведется единая клиентская база
2. Специалистам оперативно
предоставляется полная
информация о клиенте для
быстрого принятия решения по
стратегии работы с клиентом
3. Фиксируются результаты разговора
с Клиентом в режиме статусов,
например, Promise To Pay
4. Предоставляются отчеты:
a. для оценки работы
сотрудников
b. для принятия решений по
применяемым стратегиям
Не поддерживается RHSoft
Поддерживается RHSoft
2005 2008 2009 2014
До 2008 года система
поддерживается и развивается
силами специалистов RHSoft
В 2008 году банк,
специализирующийся на
кредитовании, приостанавливает
участие RHSoft в процессе
поддержки системы в связи с
экономическим кризисом.
Витрина collection
Хранилищеданных
Процессинг Way4
АБС В2 (Украина)
АБС Diasoft (РФ)
Аналитический collection
Фронт-офис CollectionПрофиль клиента:
• Личные данные• Кредитный продукт• График платежей• Прогноз задолженности• История взаимодействия
Витрина операционного
Collection
SMS, email
Информационные системы
Конвейер Capstone
Сотрудник Collection
Полная информация
История взаимодействия
ОтчетыНе поддерживается RHSoft
Поддерживается RHSoft
Витрина collection
Хранилищеданных
Процессинг Way4
АБС В2 (Украина)
АБС Diasoft (РФ) Аналитический
collection
Фронт-офис Collection
Витрина операционного
Collection
SMS, email
Информационные системы
Конвейер Capstone
Сотрудник Collection
Полная информация
История взаимодействия
Отчеты
2005 2008 2009 2014
Банк возобновляет работы по
поддержке и развитию системы,
вновь привлекая RHSoft
Решены задачи:
– Настроена интеграция с
системой автодозвона Avaya
PDS. В случае установленного
соединения или входящем
звонке должника система в
автоматическом режиме
отображает сотруднику Collection
профиль клиента.
– Настроена интеграция для
автоматической рассылки писем
и SMS-сообщений должникам
– Система оптимизирована для
повышения нагрузкиНе поддерживается
RHSoft
Поддерживается RHSoft
AVAYA PDS
Витрина collection
Хранилищеданных
Процессинг Way4
АБС В2 (Украина)
АБС Diasoft (РФ) Аналитический
collection
Фронт-офис Collection
Витрина операционного
Collection
SMS, email
Информационные системы
Конвейер Capstone
Сотрудник Collection
Полная информация
История взаимодействия
Отчеты
2005 2008 2009 2014
– В рамках процесса ежемесячно
ведется работа с портфелем
должников по всей продуктовой
линейке Банка
– Система в эксплуатации 10 лет,
поддерживается RHSoft
– 100 сотрудников Collection банка
работают одновременно
– Компания RHSoft выполнила
подобный проект по
автоматизации Collection в банке
«Интенза» (ТОП 50)
Не поддерживается RHSoft
Поддерживается RHSoft
AVAYA PDS
