CRMシステム導入の成功要因について ??は、各システムを統合することのみによって、CRMシス テムは完成し、成功の要因となりうるのか?答えは否であり、 成功させる要因としては経営、現場、システムの推進体制がう まく形成されることが前提となる。 経営層の

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    01-Apr-2018

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<ul><li><p>27</p><p>40</p><p>I N T E C T E C H N I C A L J O U R N A L 2003</p><p>1994</p><p>CRM</p><p>Amazon.co.jpCRM</p><p>34176</p><p>Amazon.co.jpCRM</p><p>1990</p><p>CRM</p><p>TV</p><p>1. </p><p>CRMSuccess Factors of Introducing CRM Systems</p><p>Isamu Nagahara</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>2. CRM</p></li><li><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRMCRM</p><p>CEO</p><p>CRM1</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM31</p><p>1999CRM</p><p>2003</p><p>6435.99.3</p><p>18.745</p><p>19</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>28</p><p>3. CRM</p><p>DB</p><p>CRM</p><p>50%</p><p>45%</p><p>40%</p><p>35%</p><p>30%</p><p>25%</p><p>20%</p><p>15%</p><p>10%</p><p>5%</p><p>0%</p><p>1994 </p><p>1995</p><p>1996</p><p>1997</p><p>1998</p><p>1999</p><p>2000</p><p>2001</p><p>2002</p><p>2003</p><p>2004</p><p>SFA19901994 </p><p>CRMSFA2003 </p><p>1 CRM</p></li><li><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>2</p><p>CRM</p><p>CRM</p><p>29</p><p>40</p><p>I N T E C T E C H N I C A L J O U R N A L 2003</p><p>4. </p><p>CRMCRM </p><p>CRM </p><p> CRM </p><p>2 CRM</p></li><li><p>CRM</p><p>CRM</p><p>IE</p><p>CRMeCRM</p><p>SFA</p><p>SFA</p><p>CRM</p><p>SFA</p><p>1/ CRM </p><p>26-352001</p><p>2 CRM</p><p>20021266-69</p><p>3 CRM</p><p>20017-12210-211/208-209/208-209/208-</p><p>209/208-209/196-197</p><p>4 / /CRM</p><p>CRM399</p><p>2001</p><p>30</p><p>5. </p><p>2W </p><p>4W </p><p>2W4W </p><p>4W </p><p>2W4W </p><p>/ </p><p>/ </p><p>3 </p><p>Isamu Nagahara</p><p>eCRMCRM</p></li></ul>

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