Upload
maxim-smirnov
View
6.241
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов
Максим Смирнов
Руководитель департамента ИТ архитектуры
ОАО «Вымпелком»
adaptive case management внедорожник длябизнес-процессов
27 ноября 2012
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Пример услуги «Позвони мне»
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Реализация услуги «Позвони мне»
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов
Чем занимается ИТ архитектор
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Пример: подключение услуги «Домашний Интернет»
Минимизация доработки унаследованных приложений за счет реализации логики в интеграционной среде
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Что говорят заказчики о BPMS
Наши рабочие процессы уже автоматизированы
Данные и процессы должны обрабатываться единой системой
Эта предметная область требует специализированного решения
Отсутствуют аналитики, способные документировать процессы в BPMN
Бизнес-процессы непредсказуемы
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Системы, реализующие рабочие процессы
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Как выглядит такая ИТ система
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Упоминания о Case Management
Янв. 2010: Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management
Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPFОсновной характеристикой кейс-менеджмента является планирование процесса в ходе его исполнения
Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New FireПрежний подход к автоматизации бизнес-процессов, основанный на концепции промышленного производства, не всегда применим в наши дни для процессов ориентированных на совместную деятельность сотрудников
Март 2010: Case management for knowledge work
В современных бизнес-процессах хорошо очерчены цели и определены стандартные виды деятельности, но не точная последовательность работ, которая может быть разной в каждом конкретном случае
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Dynamic Case Management -An Old Idea Catches New Fire
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Что такое Case Management
Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю
Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее
Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками
Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами
Case worker должен реагировать на внешние события
Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Case – папка и частный случай
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Фредерик Тейлор и Питер Друкер
Научный менеджмент
Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации.
Разделение функции планирования и реализации.
Управление по целям
Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат.
Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
“Виртуализация” процессов и данных
Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и устанавливали программное обеспечение
Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениями
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Design by Doing vs. Doing by Design
“The Standard+Case approach: applying Case Management to ITSM”
Rob England (itsceptic.org)
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Как организовать knowledge management
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
BPMS и Case Management
Процесс отвечает на вопрос как сделать что-либо правильно, case worker определяет что именно следует делать
SOA: Платформы и приложения
“Программный интерфейс к бизнесу”
Максим Смирнов
BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы
ECM унифицирует работу с неструктурированными данными
Enterprise 2.0 поддерживает открытые взаимодействия между сотрудниками
АСМ – предоставляет возможность реализовать
«сервисный подход» к построению операций
16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов
Спасибо за внимание!
Максим Смирновруководитель департамента ИТ архитектуры ОАО «ВымпелКом»
27 ноября 2012
SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов
Ссылки
1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях» Системы управления базами данных, #05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm
2. Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7 http://alistair.cockburn.us/
3. Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007 4. Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January
20095. Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver
Associates 20096. Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for
Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация) http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html
7. Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire», December 28, 2009
8. Gartner “Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management” January 22, 2010
9. Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011» January 31, 2011
10.Gartner “The Case for Case Management Solutions” June 18, 2012