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Liderazgo, solución de conflictos y comunicación asertiva
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«Función Directiva y Gestión Escolar»
Cuaderno de trabajo
Elaboró:
Mtro. Alejandro Castilla Ángeles
Asesor Técnico Pedagógico Sector 19
Tulancingo de Bravo, Octubre 2014
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 2
Presentación
"La diferencia entre la palabra casi correcta y la palabra correcta realmente es
un gran asunto; es la diferencia entre la luciérnaga y el rayo”. Mark Twain
os cambios vertiginosos que se dan en el mundo globalizado impactan en la
cosmovisión del sujeto individual, cambiando la perspectiva y las maneras en que
se relaciona con el otro. Desde el plano de la identidad se crea un conflicto que
desemboca en la imitación de modelos externos, esto implica cambios sustanciales en las
actitudes y/o comportamientos que afectan los ambientes en los cuales se inserta y
habita.
En el ámbito laboral, los modelos que asume, afectan su inserción al campo, los roles de
desempeño se ven afectados y disminuyen las expectativas de lo posible, es decir,
decrece la visión del sujeto individual a proyectar un futuro promisorio, con mejores
condiciones y una extensa gama de posibilidades de acción crítica y creativa.
En la educación las implicaciones del mundo global se materializan rápidamente pues las
prácticas de gestión implican, para los administradores y directivos, nuevos desafíos; retos
que son aún más grandes, pues está en riesgo la concreción del hombre ideal y la
capacidad de transformación social, trascender el hombre actual y proyectar el ideal con
nuevas expectativas es un paso que falta cristalizar.
La calidad en el servicio que presta la escuela primaria general se ha visto eclipsado por
las condiciones socioeconómico-culturales que prevalecen en nuestra sociedad. Aunado
a las actitudes e interacciones sociales en crisis –saber convivir y aprender a vivir en
sociedad- hace que la escuela reproduzca conflictos y modelos de actuación que
deterioran las relaciones interpersonales de la comunidad escolar (directivos, docentes,
personal de apoyo asistencial, padres de familia, mentores, tutores, alumnos).
En estas condiciones el papel de directivo y su función al interior del establecimiento
educativo es relevante pues en él se deposita la responsabilidad de la organización que
dirige e implica desarrollo de sus competencias en gestión, liderazgo, comunicativas y
laborales, por tanto, cabe preguntarse:
¿Qué funciones se espera que asuma el director?
¿Debe contar con un bagaje técnico instrumental, con una sólida formación
teórica y una larga trayectoria educativa?
L
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 3
¿Cómo responder desde la gestión educativas a los problemas sociales que se
presentan en la escuela con relación a la violencia y deterioro de las relaciones
interpersonales?
¿Cuál es el perfil de desempeño del directivo en la gestión de aprendizajes
relevantes y la mejora continua en la escuela?
El presente curso taller “Función directiva y gestión escolar” es un espacio de reflexión,
socialización de experiencias y construcción de estrategias de intervención (correctivas y
preventivas) al interior de los Consejos Técnicos de cada zona escolar para el buen
funcionamiento del establecimiento escolar. Está dirigido a directores de escuelas
unigrado, multigrado; atp´s y supervisores de las zonas escolares que integran el sector
No. 19 de primarias generales.
El material que se presenta en este cuaderno de trabajo es producto del diagnóstico
situacional elaborado a partir de suceso y opiniones de actores, cuya información se ha
analizado en función de las necesidades generales de los establecimientos educativos.
Los tres temas y contenidos que se presentan fortalecen la actuación del directivo en su
contexto laboral, la finalidad es incrementar el acervo general y las estrategias de
intervención, en este aspecto se favorece el saber y saber hacer con ética profesional.
Tema 1 Función directiva.
Contenidos.
Liderazgo efectivo.
Comunicación asertiva.
Gestión de conflictos.
Clima laboral.
Tema 2 Intervención desde la gestión educativa.
Contenidos
Intervención desde la gestión.
Conflictos.
Bullying y violencia escolar.
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Los temas a tratar en colectivo (Consejos Técnicos de Zona Escolar) pueden incorporarse
a la ruta de mejora para fortalecer las habilidades y competencias del directivo escolar.
Metodología de trabajo
La metodología de taller implica la participación colectiva de los directivos en la
socialización de experiencias exitosas, limitantes en su gestión y exploración de áreas de
oportunidad a partir una postura introspectiva, reflexiva y crítica que le permita contribuir
en la elaboración de constructos (productos y procedimientos) que mejoren las
habilidades de dirección, organización, liderazgo y gestión pedagógica. Se requiere, por
tanto, que los participantes posean actitudes que apoyen el trabajo de equipo y
colaborativo.
El trabajo en equipo, muchas veces solo implica el repartirse ciertas actividades y que una
persona lleve toda la carga del proceso, y los demás se desentienden y aunque se llegue
a la meta no todos contribuyen en el desarrollo del proceso.
El trabajo colaborativo exige que todos los participantes respeten una serie de normas
éticas, entre los que podemos indicar las siguientes:
Respetar las aportaciones de todos los participantes, y valorarlas en función de su
contenido, y no de la persona que la realiza.
Asumir que el responsable de las decisiones que se adopten es el grupo.
Dominar estrategias y técnicas de comunicación, intercambio y de aceptación
de ideas.
Potenciar una interdependencia positiva entre los miembros del grupo.
Todos los participantes deben tener las mismas oportunidades de intervenir.
Cualquier actitud de liderazgo debe de hacerse desde una posición democrática.
Objetivos del curso taller
Comprender el papel del directivo a partir de una autoevaluación introspectiva de
su actuación al frente de un establecimiento educativo para valorar la posibilidad
de intervenir de manera asertiva en la mejora permanente.
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Identificar aspectos relevantes a través de la socialización de experiencias exitosas,
limitantes en su gestión y exploración de áreas de oportunidad para generar un
clima critico - reflexivo y asumir nuevas formas de actuación desde la perspectiva
inclusiva.
Intervenir desde la metodología cognitivo-conductual en la gestión de ambientes
de aprendizaje, ambientes laborales y violencia escolar a partir de la aplicación de
estrategias que mejoren la convivencia escolar.
Elabore una ruta de autoformación a partir de las necesidades detectadas para el
fortalecimiento de sus habilidades de dirección, organización, liderazgo y gestión
pedagógica.
Cuadro de contenidos
Cuadro de contenidos
Temas Contenidos productos
Función directiva
Liderazgo efectivo 10 acciones para mejorar
el liderazgo del directivo
Comunicación asertiva
5 ideas para mejorar la
comunicación del centro
escolar.
Gestión de conflictos Mapa mental
Clima laboral
10 acciones para un clima
laboral adecuado en su
establecimiento educativo
Intervención desde
la gestión
educativa
Intervención directiva Texto: Características de la
gestión y función directiva.
Conflictos Fases en la intervención
de un conflicto
Bullying y violencia
escolar
Acciones correctivas y
preventivas
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Contenidos Productos
Liderazgo efectivo.
Comunicación
asertiva.
Gestión de conflictos.
Clima laboral.
10 acciones para mejorar el liderazgo del
directivo.
5 ideas para mejorar la comunicación del
centro escolar.
Mapa mental.
10 acciones para un clima laboral adecuado
en su establecimiento educativo.
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“Cabe la posibilidad de que sea beneficioso para ellos y no lo sea para nosotros. El conflicto de
intereses es lo habitual. -Todas las criaturas tienen derecho a vivir en el planeta”. Michael Crichton
Actividad previa (video)
Analice el video “El virus de la actitud” con los siguientes indicadores:
a) ¿Cuál es el problema central en el video?
b) ¿Cómo podemos identificar el malestar en nuestro personal?
c) ¿Cómo intervenir para mejorar las actitudes?
d) ¿Cuál es el papel del líder en la mejora de las condiciones emocionales del
personal?
Actividad 1 Liderazgo efectivo.
De manera individual lea el texto que se presenta a continuación.
“10 cosas que un líder no puede decir”
1. "Soy el jefe”.
"Al anunciar este hecho, lo invalidas”, dice Price. “Como exprimera ministra de Reino
Unido, Margaret Thatcher alguna vez dijo, ‘el poder es como ser una dama. Si tienes
que decirle a las personas que lo eres, entonces no lo eres’”.
Declarar tu título implica una actitud que dice, “sin dudas. Sin argumentos. Haremos
las cosas a mi manera”.
"Los grandes líderes son seguidos y admirados, mientras que los dictadores son
temidos y despreciados”, dice Price. “Por supuesto que eres el jefe, pero decirlo no
lo hace. En su lugar, usa tu poder para empoderar a otros. Pregunta, ‘¿qué necesitas
para ser exitoso?’ o ‘¿qué puedo hacer para ayudar?’”.
2. "No es mi culpa”.
Los mejores líderes se responsabilizan de sus acciones. No señalan a nadie, ni crean
excusas ni le echan la culpa a otros. “Aunque a nadie le gusta sentir culpa, un gran
líder absorbe el golpe, demuestra responsabilidad y lleva al equipo hacia una
solución”, dice. “En lugar de culpar a la administración previa, la antigua
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administración, otros departamentos o a la economía, dice ‘hablemos sobre lo que
vamos a hacer para asegurar el éxito’”.
Como dijo Henry Ford, “no encuentres la culpa, encuentra un remedio”.
3. "Lo haré yo mismo”.
El liderazgo no es un acto solitario, explica Price. “Esta actitud se refiere notablemente
al hábito ‘hazlo tú mismo’ (DIY), que puede ser bueno para mejorar la casa pero no
para mejorar el liderazgo. Mientras más alta pongas la escalera corporativa, menos
haces personalmente como contribuidor individual; mientras hagas más a través y
para otros”.
Dice que la meta es poner a las personas correctas en los lugares correctos y
permitirles que tengan éxito.
4. "Ya lo sé; pensé en todo”.
Como dijo alguna vez el legendario entrenador de basquetbol, John Wooden, “es lo
que aprendes después de conocer todo lo que cuenta”.
“Evita descartar o descontar la aportación de otros con una actitud presumida”, dice
Price. “Incluso si no lo sabes, permanece enseñable. Cuando recibes y valoras la
inteligencia y contribuciones de los empleados, los haces verse bien y sentirse
inteligentes”.
5. "El fracaso no es una opción”.
"Este lema puede funcionar como el credo del Centro de Control de Misiones de la
NASA y el título de la autobiografía de Gene Kranz”, dice Price. “Sin embargo,
cuando un líder pronuncia esta frase en los negocios, a menudo es interpretada
como ‘no se permiten errores’”.
Esta actitud inflige miedo en los seguidores, frena la creatividad e inhibe la
innovación. Los grandes líderes permiten; incluso alientan, a las personas a fallar
hacia delante; a convertir los errores en bloques para construir, los accidentes en
trampolines. “Es por eso que Thomas J. Watson, fundador de IBM, aconsejó, ‘el
camino para tener éxito es duplicar tu tasa de fracaso’. O como dice Arianna
Huffington, ‘el fracaso no es el opuesto del éxito; es parte del éxito”.
6. "Así no es como lo hacemos aquí”.
Los líderes exitosos son apasionados de la innovación; encontrar una forma mejor de
hacer algo.
“De hecho, Steve Jobs dijo, ‘la innovación distingue entre un líder y un seguidor’. Por
esta razón, los mejores líderes valoran a los empleados que demuestran pensamiento
creativo, flexibilidad y habilidades para resolver problemas”, explica Price.
"Estas frases, de un solo golpe, revelan que eres lo opuesto: atrapado en el pasado
con pensamiento antiguo, inflexible y de mente cerrada”.
Incluso si no estás de acuerdo con la idea de alguien, en su lugar di, “wow, esa es
una idea interesante. ¿Cómo funcionaría eso?” o, “ese es un enfoque diferente.
Discutamos los pros y contras”.
7. "Quiero resultados, no relaciones”.
Los grandes líderes saben que los resultados se producen a través de las personas, lo
que requiere construir relaciones fuertes con empleados, líderes, clientes, socios de
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negocio, vendedores y otras partes clave. “Así como aparece en el diccionario, las
relaciones vienen antes que los resultados”, dice Price.
8. "No me importa si no es ético. Si no es ilegal, hazlo”.
Los grandes líderes no alientan ni condonan el comportamiento corrupto y no ético
por el bien de lograr metas financieras u organizacionales. “El ‘fin justifica los medios’
no es excusa para decepción deliberada, desprecio de las políticas de la empresa,
incumplimiento y actos ilícitos”, dice Price. “En su lugar di, ‘haz lo correcto’”.
Como señaló Abraham Lincoln, “casi todos los hombres pueden soportar la
adversidad, pero si quieres probar el carácter de un hombre, dale poder”.
9. "No me traigas malas noticias o sorpresas”.
Decir esto no hace que las malas noticias y sorpresas desaparezcan; solo significa
que las personas esconden una bomba de tiempo bajo la alfombra. “Los grandes
líderes quieren conocer los problemas que necesitan atención inmediata; por lo
tanto, dicen ‘si hay malas noticias o sorpresas, quiero ser el primero en saberlo’”.
Price dice, “crean un ambiente en el que se espera que las personas planteen los
problemas tan pronto como aparecen, en lugar de esconderlos. Como el
exsecretario de estado de Estados Unidos, Colin Powell, dijo a su equipo, ‘las malas
noticias no son como el vino. No mejoran con el tiempo’”.
10. "Tienes suerte de tener un trabajo aquí”.
Esta declaración destruye el impulso y asesina la moral. Implica que haces un favor
al emplearlos y tienen una deuda por el privilegio de trabajar para ti. “Depende del
empleado decidir si eso es verdad”, dice. En lugar intenta algo como “somos
afortunados de tenerte en nuestro equipo”.
Price dice que un común denominador de los grandes líderes es que sus palabras y
acciones inspiran a otros a “soñar más, aprender más, hacer más y ser más”, como
dijo John Quincy Adams.
"Es por eso que son vistos como líderes; la combinación de su comunicación y
carácter obligan a la gente a seguir. Los mejores líderes escogen deliberadamente
palabras específicas para decir y no decir, para maximizar su capacidad de lograr
resultados a través de las personas”. (CNN. 7 octubre 2014)
Escriba sus conclusiones en el espacio y comente en colectivo.
¿Soy un líder efectivo? a. Si b. No
¿Por qué?:
________________________________________________________________________________
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Analice en binas los esquemas, comente y analice su liderazgo.
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¿Qué atributos y habilidades le faltan por desarrollar?
Escriba 10 acciones para mejorar el liderazgo del directivo.
1. ____________________________________________________
2. ____________________________________________________
3. ____________________________________________________
4. ____________________________________________________
5. ____________________________________________________
6. ____________________________________________________
7. ____________________________________________________
8. ____________________________________________________
9. ____________________________________________________
10. ____________________________________________________
Comparta en colectivo su opinión y recupere las acciones sobresalientes.
Actividad 2. Comunicación asertiva.
A ¿Qué se le llama comunicación asertiva?
¿Cómo influyen nuestros sentimientos al ser
asertivos?
¿Es posible una comunicación asertiva en
nuestra escuela y con los que nos rodean?
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Asertividad
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se sitúa en un punto intermedio
entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele
definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus
derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento. Es también una forma de expresión consciente, congruente, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior
de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o
la rabia.
La palabra asertivo, de aserto, proviene
del latín assertus y quiere decir
'afirmación de la certeza de una cosa';
de ahí puede deducirse que una
persona asertiva es aquella que afirma
con certeza. La asertividad es un
modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios
derechos y defenderlos, respetando a
los demás; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que
algunas personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la
tacañería y la extroversión. La definieron como “la expresión de los derechos y
sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en
algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el
número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al
máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.
Escriba y comente en colectivo las implicaciones de la asertividad en su liderazgo.
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Observe la imagen y escriba 5 palabras que
impliquen la comunicación asertiva:
1. ______________________________________
2. ______________________________________
3. ______________________________________
4. ______________________________________
5. ______________________________________
Analice el esquema y escriba la relación que existe con las competencias para la vida:
Competencias Relación con la asertividad
Para la vida en sociedad
Para la convivencia
Manejo de situaciones
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Analice el cuadro de doble entrada y conteste las preguntas:
¿Qué necesito cambiar desde mi liderazgo?
¿Cómo me debo conducir ante mi personal?
¿Qué aspectos fortalecer para mejorar la comunicación en mi centro de trabajo?
Escriba 5 ideas para mejorar la comunicación del centro escolar
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
3. ______________________________________________________________________
4. ______________________________________________________________________
5. ______________________________________________________________________
Comparta en colectivo sus conclusiones.
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Actividad 3. Gestión de conflictos.
A ¿Qué se le llama conflicto?
¿Quiénes intervienen?
Lea la siguiente información y comente en colectivo sus conclusiones:
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
Una idea clave que es importante aclarar desde el comienzo es que conflicto y
violencia no son lo mismo, siendo esta última un claro exponente del primer término.
De esta forma, la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos, pero el
conflicto no siempre entraña situaciones de violencia. Aunque esta cuestión pueda
parecer en cierto modo trivial, no se desprende así de la literatura sobre el tema en
la que se vislumbra una falta de consenso que lleva a definiciones dispares y al
manejo de un gran número de vocablos asociados a conflicto o, cuanto menos, de
similares características. Así, por ejemplo, en el ámbito educativo se manejan otros
términos similares como indisciplina o mal comportamiento.
Con la finalidad de aclarar esta cuestión, se realiza a continuación un análisis de
aquellos vocablos de uso más extendido:
- Conflicto: Según Casamayor (1998: 18-19) "un conflicto se produce cuando hay un
enfrentamiento de los intereses o las necesidades de una persona con los de otra, o
con los del grupo, o con los de quien detenta la autoridad legítima".
De manera similar se manifiesta Grasa (1987), para quien el conflicto supone la
pugna entre personas o grupos interdependientes que tienen objetivos
incompatibles, o al menos percepciones incompatibles. Esto nos lleva a un grupo de
situaciones derivadas de la propia convivencia que son proclives a la aparición de
conflictos, especialmente cuando aquella se produce en entornos más o menos
cerrados y con unos roles diferenciados en función de la edad y de las
responsabilidades.
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Un caso claro lo constituyen los centros educativos.
- Violencia: Para Trianes (2000: 19) la
violencia es "un comportamiento agresivo
con la intención de causar daño físico,
verbal o psicológico a otra persona, que es
juzgado inadecuado socialmente, incluso
penado por la ley". Se trata, sin lugar a
dudas, de un comportamiento evitable que
supone un gran obstáculo para el desarrollo
social del individuo y de su vida en
colectividad.
- Agresividad, conducta agresiva: Autores como Trianes (2000) o Cerezo (1997) se
han referido a este tipo de comportamiento adoptando diversos matices. Se trata
de una forma de conducta que pretende herir física o psicológicamente a alguien,
lo cual provoca rechazo. Suele estar al servicio de unos objetivos e ir dirigida a la
solución de problemas interpersonales (Trianes, 2000).
Agresividad y agresión no son la misma cosa. Mientras que el primer término se
emplea para designar la tendencia que dio lugar a la agresión posterior, el término
agresión se utiliza para designar un acto en sí que resulte palpable.
- Bullying: Término anglosajón que según
Smith y Sharp (1994) se utiliza cuando existe
un abuso sistemático de poder. En español
encuentra su sinónimo en intimidación.
Trianes (2000: 23-24) lo define como
"comportamiento prolongado de insulto,
rechazo social, intimidación y/o agresividad
física de unos alumnos contra otros, que se
convierten en víctimas de sus compañeros".
En esta misma línea Olweus (1998) destaca
que se produce cuando un alumno es agredido al estar expuesto durante un tiempo
a acciones negativas (verbales, físicas o psicológicas) que lleva a cabo otro alumno
o grupo de ellos.
Por acciones negativas se entiende tanto las cometidas verbalmente o mediante
contacto físico y las psicológicas de exclusión. Es decir, existe un desequilibrio de
fuerzas. Como afirmábamos al comienzo de este apartado, violencia y conflicto no
son dos caras de la misma moneda, sino que obedecen a cuestiones distintas.
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Como afirman Etxeberria, Esteve y Jordán, 2001: 82: "... no es legítimo asociar
conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones
cotidianas de la vida social y escolar, en ¡a que se dan enfrentamientos de
intereses, discusión y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de
¡as maneras de enfrentarse a esa situación ".
Los conflictos más usuales en los centros educativos son de relación entre el
alumnado y entre éste y el profesorado, de rendimiento, de poder y de identidad
(Casamayor, 1998). La mayor parte de estos conflictos tienen cabida dentro de las
finalidades educativas que sirven de base para la formación integral del alumnado.
(Antonio Pantoja Vallejo. La Orientación Escolar en Centros Educativos,)
Escriba la relación entre los conceptos abordados y las implicaciones en su contexto
escolar:
Lea el siguiente recuadro y valore su intervención en la gestión de los conflictos
GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS
Negociación y mediación. El profesor, a través de su propia forma de ser, de su estilo
de educar o de su concepción ideológica, debe saber utilizar el conflicto con
habilidad, regularlo y darle un tratamiento positivo.
¿Cómo puede hacerlo? Nuestra propuesta es a través de procesos de mediación y
negociación. Ambos suponen formas complementarias de gestionar los conflictos,
siendo la mediación una forma de llevará cabo la negociación.
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 18
Diversos autores se han ocupado de estos términos (ver, por ejemplo, Moore, 1995;
Han y Gunty, 1997; Uranga, 1998; Burguet, 1999; Funes, 2000) y han destacado su
importancia en la eliminación de los factores que provocan la violencia en la
educación.
Existen dos tipos básicos de negociación:
- Colaborativa: En ella, ambas partes buscan una solución adecuada a sus
demandas. Este es el sistema de negociación que debe imperar en los centros
educativos por cuanto existe un vínculo afectivo y en un plano de igualdad. En
ocasiones esta negociación se resuelve mejorando la comunicación entre las partes
o relegando a un lugar secundario los intereses puramente personales.
- Competitiva: Es un tipo de negociación basada en el posicionamiento personal sin
ponerse en el lugar de la otra parte. Se busca el mayor reconocimiento posible de la
demanda, inclusive por encima de las expectativas. Este enfoque debe ser usado
con precaución en la escuela debido a que puede promover conflictos aún más
graves que los iniciales.
En ocasiones, el profesorado negocia con los alumnos desde una perspectiva
superior, abusando de alguna forma de su posición. El alumno acepta el proceso de
negociación a sabiendas de que no le queda otro remedio, pero en el fondo tiene
una sensación de injusticia.
El conflicto se puede convertir en un recurso de la acción tutorial para conseguir un
mejor clima de aula, actitudes de tolerancia y solidaridad, cooperación y
colaboración, etc.
El arte de negociar es una característica de la acción tutorial, más en el sentido de
persuadir y menos en el de convencer (Echeverría, 2004). El proceso mediador deriva
directamente de la negociación y supone la presencia física de una persona que
actúa como bálsamo neutralizante de las actitudes y los comportamientos derivados
de un conflicto, como son agresión, violencia, falta de respeto, etc. Por otro lado,
ocupa el papel de testigo y, en el caso de los centros educativos, es el depositario
de los acuerdos que se tomen y deberá velar por su cumplimiento.
El tutor es quien suele ocupar este puesto y adquiere una nueva dimensión ante su
grupo de tutelados porque ven en él la persona que ayuda a crear una buena
relación dentro del mismo. En algunos centros educativos y en determinadas
situaciones, los mediadores son los propios alumnos. Esta mediación entre iguales
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 19
tiene la ventaja de que estimula una cierta autonomía dentro del grupo en la gestión
de sus propios conflictos sin necesidad de que personas adultas o externas tengan
que actuar. Además, es un tipo de modelado más eficaz por cuanto el compañero
adquiere unas habilidades para la convivencia que le convierten en punto de
reflexión y de imitación que se aleja bastante de las imposiciones de los adultos (tutor,
profesorado, padres).
No obstante, presenta algunas desventajas, tales como que se produzca un rechazo
del grupo hacia el mediador debido a una falta de experiencia y la necesidad de
una formación previa que en ocasiones es difícil de llevar a cabo.
El proceso de mediación tiene cinco fases (Lederach, 1994);
1. Entrada: Se responden las preguntas ¿quién? y ¿cómo? La respuesta a la primera
debe ser una persona neutral al conflicto. La segunda se refiere a la forma en que
llegan los casos al equipo, que suele ser diversa, al igual que la designación de la
figura que hará de mediador
2. Cuéntame: Cada una de las partes expone su punto de vista. El mediador deberá
crear el clima de confianza y respeto que permita la fluidez de las ideas.
3. Situarnos: Consiste en identificar bien cuál fue la causa del conflicto. Deberá
hacerlo preferentemente el mediador o contribuir a que ocurra. Las dos personas en
conflicto habrán de escucharse atenta mente y enterarse con claridad de la versión
que da la otra. Se trata de compartir el problema.
4. Arreglar: No se trata tanto de que el mediador aporte soluciones, sino de que sean
los propios implicados los que lleguen a un acuerdo. El mediador facilita la
clarificación de las ideas que a veces aparecen enmarañadas.
5. Acuerdo: Es la parte final, el consenso al que se llega y que debe quedar escrito
para evitar que luego haya malas interpretaciones.
(La Orientación Escolar en Centros Educativos Antonio Pantoja Vallejo
pág. 9)
Escriba su opinión y las viabilidad de aplicar esta propuesta es su centro de trabajo.
Elabore un mapa mental y presente sus conclusiones al colectivo.
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Actividad 4. Clima laboral.
Conteste el siguiente cuestionario:
¿Qué hace falta para que los resultados sean positivos y mejore su satisfacción laboral?
Analice la siguiente información
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Escriba 10 acciones para generar un clima laboral adecuado en su escuela.
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
6. ________________________________________________________________________
7. ________________________________________________________________________
8. ________________________________________________________________________
9. ________________________________________________________________________
10. ________________________________________________________________________
Presente las 10 acciones al colectivo, agregue alguna que pueda ser aplicada en su
contexto laboral.
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Contenidos Productos
Intervención desde la
gestión.
Intervención del directivo
Bullying y violencia escolar.
Texto: Características de la gestión y
función directiva.
Fases en la intervención.
Acciones correctivas y preventivas.
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Actividad 1. Intervención desde la gestión educativa.
“Quien se mantiene sereno y firme, no lo abaten los acontecimientos”.
Sun Tzu, -El arte de la guerra-
Analice el siguiente mapa conceptual
Escriba sus hallazgos y comente en colectivo.
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Realice una lectura comentada de la siguiente información.
La gestión educativa.
El concepto de Gestión alude
a gestar, en el sentido de
invención que supone
producir singularidad, formas
inéditas de operar con lo real,
que habiliten nuevos modos
de habitar una situación y
constituirnos como sujetos.
“El concepto de gestión hace
referencia a la trama en la que
se articulan los factores que
inciden en la conducción de una institución. El tratamiento de este concepto implica
el abordaje de problemas de índole administrativa, organizacionales, de
planificación, etc.”
La Gestión ligado a lo pedagógico supone abrir, cuestionar, problematizar acciones
y miradas en los que se constituye la dirección pedagógica de las escuelas. Surge la
idea de creación/ gestación de posibilidades.
“El desafío de la gestión es prever el futuro, formular un planeamiento
estratégico para el cambio, anticiparse a los problemas promoviendo una
respuesta proactiva, entendiendo por proactiva aquella respuesta (decisiones
o acciones) que se adelanta a los posibles problemas Se procura, así, una
superación de modelos clásicos en que las respuestas surgen como reacciones
ante los conflictos. ” (Fernández, Lidia, “Instituciones educativas” Dinámicas
institucionales en situaciones críticas. Paidós 1998)
El rol directivo, en el marco de las transformaciones cambios sociales, curriculares y
profesionales. Se debe asumir desde una concepción de organizaciones escolares
dinámicas y vinculadas a los intereses de la comunidad. Ésta visión debe ser
planteada como exigencia de una nueva dirección (gestión) desde:
Una dimensión social, que implica abordar demandas expresadas por la comunidad
y la búsqueda de respuestas efectivas.
Una dimensión curricular en la cual el rol del director es de agente de cambio
curricular tanto del prescripto como del local e institucional a través del cual la
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escuela debe recuperar su verdadero valor de transmisora de conocimientos,
agente de cambio.
Una dimensión profesional en la cual se acentúa la importancia de la organización
profesional y no burocrática utilizando los componentes claves que son la consulta,
la comunicación, la coordinación y la coherencia.
Hoy, en la función directiva, debemos hacer frente a nuevas demandas requeridas
por la comunidad, el contexto social y los propios docentes, con respuestas
innovadoras y no con las mismas que han sido elaboradas o construidas con otros
supuestos en diferentes momentos históricos.
”... el perfil de la nueva dirección debería responder a las siguientes
características: ostentar liderazgo académico; tener habilidades de relación
interpersonal que le permitan mostrarse sensible a las demandas expresadas
por padres, alumnos, docentes y grupos de la comunidad articulando
respuestas efectivas y contar con suficiente autonomía institucional para
realizar reestructuraciones organizativas necesarias...” (Llavador, Francisco
Beltrán “Tradición y cambio en la dirección escolar”.- Colección Triángulos
pedagógicos, Graciela Frigerio [compiladora], Kapeluz.-)
Escriba en los espacios correspondientes
Características de la gestión.
Características de la función directiva
Comparta y reflexione sus hallazgos en colectivo.
¿Qué debo hacer para mejorar mi gestión y función directiva?
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 26
Actividad 2. Intervención del directivo.
Identifique y reflexione ¿Cuál es la conducta que adopta como directivo ante un
conflicto?
Analice y comente en binas la siguiente información.
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 27
¿Cómo intervenir ante una situación – conflicto?
Observe el esquema
Argumente la resolución de conflictos desde la postura cooperativa.
Actividad 3. Bullying y violencia escolar.
Comente el mapa conceptual
¿Cómo intervenir desde mi función?
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Comente el contenido de la tabla y escriba las características del fenómeno.
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Escriba, a partir del esquema, el papel del profesor y alumno en la solución del conflicto.
Curso Taller “Función Directiva y Gestión Escolar”…….. Sector No. 19 Primarias Generales 30
Diseñe acciones correctivas y preventivas para mejorar la convivencia en su escuela y
contrarrestar el fenómeno.
De a conocer el plan de convivencia (acciones correctivas y preventivas) a su colectivo
e incorpore a la ruta de mejora de su CTE.
Evalúe el taller a partir de:
Diseño del curso taller
Relevancia y pertinencia del curso taller
Disponibilidad de materiales y tecnología
Participación individual (calidad de opinión)
Participación en equipo (trabajo colaborativo)
Desempeño personal
Desempeño del asesor
Viabilidad de aplicación en su contexto escolar
Necesidades de actualización (gestión y función directiva)
