Introducere in

Comertul Electronic

Definitii

Business-to-business (B2B)Organizatiile fac afaceri online cu alte organizatii Business-to-consumer (B2C)Tranzactii online intre organizatii si clientiBusiness-to-employee (B2E)Informatii si servicii disponibile pentru angajati, online.

Termeni CE (cont.)

CE pur si partial: bazat pe gradul de digitalizare al:ProdusuluiProcesuluiMijlocului de transmisie (distributie/transport)Comertul traditional: toate dimensiunile de mai sus sunt fiziceCE pur: toate dimensiunile sunt digitaleCE partial: posibilitatile contin o combinatie intre dimensiunile diginate si fizice in ceea ce privesc produsul/procesul/mijlocul.

Termeni CE (cont.)

CE care utilizeaza Internetul vs. Non-Internet VANLANClick and Mortar

Dimensiunile Comertului Electronic

Sursa: Choi et al. (1997), p. 18.

Modele de afaceri (Business Models)

A metoda de a face afaceri prin care o organizatie genereaza destul venit pentru a se intretine din acesta.Exemple:

Spune pretul

Gaseste cel mai bun pret

Brokeraj dinamic

Marketing prin afiliati

Modele de afaceri (Business Models) (cont.)

Cumparaturi in grupLicitatii OnlineCustomizare si personalizarePiete si schimburi electroniceImbunatatiri ale lantului de aprovizionare (Supply chain)Comert colaborativ

Modele de venituri

VinzariComisioane/taxe pe tranzactiiComisioane/taxe pe subscriptiiComisioane/taxe pe reclameComisioane/taxe pe afiliati

O piata este o retea de interactiuni si relatii in care sint schimbate informatii, produse, servicii si plati.Gestioneaza toate tranzactiile necesareLocul electronic de intilnire al vinzatorilor si cumparatorilorVinzatorii si cumparatorii negociaza, liciteaza si finalizeaza executia tranzactiilor on- sau off-line

Piete Electronice

(E-marketplaces sau E-marketspaces)

Tranzactiile in Pietele electronice

Schimburi Electronice

Schimburile Electronice ofera preturi dinamice prin potrivirea in timp real a cererii si oferteiLicitatii liveBursele

Sistemele informationale inter-organizatii (IOS) privesc schimbul de informatii intre doua sau mai multe organizatiiObiectivul major este eficientizarea procesarii tranzactiilor de rutina, precum transmiterea ordinelor, facturilor si platilor prin utilizarea EDI sau a ExtraneturilorScopul: Sistem unificat care sa cuprinda doi sau mai multi parteneri de afaceriExemplu: un IOS tipic cuprinde o organizatie, furnizorii si, si/sau clientii

Sisteme informationale inter-organizatii

Figure 1-3 O structura pentru Comertul Electronic

Comertul electronic este interdisciplinar

MarketingInformaticaComportamentul si psihologia consumatoruluiFinanteEconomieSisteme informationale de managementContabilitate si auditManagementEtica si drept

Fortele conducatoare ale Comertului Electronic

Noua lume a afacerilorPresiuni asupra afacerilorRaspunsuri OrganizationaleRolul Information Technology (inclusiv a Comertului electronic)

Presiuni:

Presiuni asupra pietei

Competitie puternica

Economie globala

Acordui regionale de schimb (ex: NAFTA)

Forta de munca foarte ieftina in unele tari

Schimbari dese si semnificative in structura pietelor

Cresterea puterii de cumparare a consumatorilor

Presiuni (cont.)

Sociale si de mediu:

Schimbarea naturii fortei de munca

Dereglarea guvernamentala a bancailor si a altor servicii

Scaderea subventiilor guvernamentale

Cresterea importantei problemelor morale si legale

Cresterea responabilitatii sociale a organizatiilor

Schimbari politice rapide

Presiuni: (cont.)

Tehnologice:

Degradare morala rapida

Cresterea inovatiei si a noilor tehnologii

Supraincarcarea informationala

Scaderea rapida a costurilor tehnologiilor in comparatie cu performantele

Raspunsuri ale organizatiilor

Sisteme strategiceEforturi continue de imbunatatireBusiness process reengineering (BPR)Aliante de afaceriComert electronic

Reducerea timpului de iesire pe piata a unui produsImputernicirea angajatilor si munca in colaborareImbunatatiri in lantul de aprovizionarePersonalizare in masaManagementul schimbarii

Suportul IT si Cometrul electronic

Beneficiile Comertului Electronic

Beneficiile pentru organizatiiCresterea pietelor la nivel national si internationalScaderea costului de creare, procesare, distribuire, stocare si obtinere a informatiilor, comparativ cu cele stocate pe hirtie

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru organizatii (cont.)Permite reducerea stocurilor si a costurilor operationale printr-un Supply Chain Management de tip tragere (pull)Aceasta permite personalizarea produselor si serviciilor, ceea ce ofera avantaje competitive implementatorilor.

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru organizatii (cont.)Reduce timpul dintre efectuarea cheluielii de capital si receptionarea bunurilor si serviciilorReduce costuirl de telecomunicatii Internetul este mult mai ieftin decit retelele de tip Value Added networks (VAN)

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru consumatoriPermite consumatorilor sa faca cumparaturi sau alte tranzactii 24 ore/zi, tot anul, din aproape orice locatieOfera mai multe variante consumatoruluiOfera consumatorului variante de produs mai ieftine prin navigarea in mai multe magazine virtuale in acelasi timp si efectuarea de comparatii

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru consumatori (cont.)Permite livrarea rapida a produselor si serviciilor (in unele cazuri), in special a produselor digitaleConsumatorii primesc informatii relevante in seunde si nu in zile/sapatmini (clasic)Face posibila participarea la licitatii virtuale

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru consumatori (cont.)Permite interactiunea consumatorilor prin comunitati electronice schimb de idei precum si compararea experientelorFaciliteaza competitia, ceea ce conduce la discount-uri substantiale

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru sociatatePermite mai multori indivizi sa lucreze acasa, deci mai putine calatorii auto pentru cumparaturi trafic mai mic reducere a poluarii atmosfericePermite vinzarea unor marfuri la preturi mai mici, in beneficiul oamenilor mai putin bogati

Beneficiile Comertului Electronic (cont.)

Beneficii pentru sociatate (cont.)Permite oamenilor din economiile lumii a treia si din ariile rurale sa se bucure de produse si servicii care altfel nu le-ar fi disponibileFaciliteaza efectuarea de servicii publice la un cost mai redus, crescind eficienta si/sau calitatea

Limitarile Comertului Electronic

Limitarile tehnice:Lipsa unei securitati suficiente, standarde si protocoale de comunicatiiInsuficienta latime de banda in telecomunicatii (sau tarif foarte ridicat)Uneltele de dezvoltare software sunt inca in dezvoltare si se sechimba rapid

Limitarile Comertului Electronic(cont.)

Limitarile tehnice (cont.)Dificultati in integrarea Internet-ului si software-ului de comert electronic cu unele aplicatii si baze de date exsitente la nivelul organizatiilorNecesitatea unor servere web speciale precum si a altei infrastructuri, pe linga serverele de retea obisnuite (deci costuri suplimentare)

Limitarile Comertului Electronic(cont.)

Limitarile tehnice (cont.)Posibile probleme de interoperabilitate (unele platforme de comert electronic au un necesar hardware (componente necesare minimal pentru o buna functionare) si software specific sistem de operare, baze de date)

Limitati netehnice

Cost si justificareCostul dezvoltarii unei solutii de comert electronic in house poate fi foarte mare, iar greselile datorate lipsei de experienta pot conduce la intirzieri in lansarea solutieiExista multe oportunitati pentru outsourcing, dar nu este simpla alegerea parteneruluiPentru a justifica sistemul sunt necesare anumite beneficii intangibile, care sunt dificil de evaluat din punct de vedere cantitativ

Securitatea si Confidentialitate Aceste probleme sunt importante mai ales in aria B2C, dar problemt de vedere tehnicMasurile de confidentialitate se imbunatatesc continuuIndustria Comertului electronic are o sarcina foarte dificila aceea de a convinge clientii ca tranzactiile online sunt confidentiale si sunt foarte sigure

Limitati netehnice (cont.)

Limitati netehnice (cont.)

Lipsa de incredere si rezistenta clientilorClientii nu au incredere in:Vinzatori necunoscuti si nevazutiTranzactii fara hirtieBani electroniciSchimbarea de la un magazin fizic la unul virtual poate fi dificila

Alti factori:Lipsa palpabilitatii onlineProbleme legale nerezolvate incaEvolutia rapida si schimbari in CELipsa serviciilor de suportNumar insificient inca de vinzatori si cumparatori onlineRuperea relatiilor interumaneAcces scump sau alt inconvenient la Internet

Limitati netehnice (cont.)

La un loc

Problema cea mai mare a organizatiilor actuale : cum sa se transforme pentru a aprticipa in economia digitalaExemplu:Toys, Inc.Utilizeaza Intranetul pentru comunicare interna, colaborare si diseminare de informatiiLegat in retea cu piete electronice si alte cari corporatiiPortal organizational pentru comunicare si colaborare cu partenerii de afaceri

Cistigatori si perdanti

Cistigatori in E-CommerceInternet access providersOfertantii de servicii diversificate in portaluriCompanii producatoare de software de ECDetinatorii de retele proprietarePerdati in E-CommerceVinzatorii en-gross (mai ales cei mici)AgentiiOamenii din vinzariProducatori nediferentiati

*