ELEMENTELE SPECIFICE POLITICII DE COMUNICARE N DOMENIULSERVICIILOR

POLITICA DE COMUNICAREPublicitateaPromovarea vnzrilorRelaiile publiceFora de vnzare

PUBLICITATEAlegal, decent, onesta i de ncredere este pltit, fiind o tranzacie comercial este non personalse identific cu organizaia iniiatoare, publicul int avnd posibilitatea s identifice produsele sau serviciile acesteia i s le achiziioneze

COMUNICAREA

Publicitatea produsului sau a serviciului

Publicitatea mrcii are n vedere promovarea mrcii organizaiei i mai puin a mrcii serviciului

Publicitatea organizaional

are rolul de a promova organizaia n ansamblu, politica acesteia, prin misiunea i valorile ei, n vederea realizrii unei imagini ct mai favorabile

n funcie de obiectivele urmrite de ctre organizaie, publicitatea poate fi:

Publicitate comercial axat exclusiv pe promovarea serviciului

Publicitate corporativ promoveaz imaginea organizaiei, este specific organizaiilor renumite cu o putere financiar nsemnat, se practic n combinaie cu celelalte tipuri

Publicitate social se practic din considerente de imagine i are n vedere campanii de comunicare ce susin cauze social umanitare

mprind piaa organizaiei n funcie de aria acesteia avem:

Publicitatea local Publicitatea regional Publicitatea naional Publicitatea internaional

n funcie de natura mesajului difuzat avem: publicitate factual bazat pe caracteristicile tehnice ale serviciului publicitate emoional ce evideniaz latura emoional a publicului int, mesajele utilizate stimulnd o serie de triri i sentimente care s favorizeze achiziionarea serviciului

Mesajul trebuie s ndeplineasc mai multe condiii s aib o valoare practic s fie interesant pentru publicul ints furnizeze informaii noi s susin deciziile de cumprare luate de consumatori sau s ajute la justificarea acestoras aib un impact puternic asupra publicului, att prin forma sa de prezentare, ct i prin idee i stil

Tipologiile propuse de literatura de specialitate privind mesajele publicitare sunt Mesaje funcionale, bazate pe caracteristicile tehnice ale serviciului, utile n situaia n care se adreseaz unui consumator organizaional sau individual dar a crui decizii se bazeaz pe un comportament raional

Mesajele de evideniere a mrcii specifice n campaniile de marc sau n cazul unei mrci renumite, de care organizaia se folosete dintr-o poziie dominant fa de publicul int

Mesajele de implicaie social utilizate n campaniile sociale sau umanitare, sugereaz identificarea publicului int cu un anumit model prezentat n mesaj i sunt preferate de ctre organizaiile care asociaz denumirea produselor sau a serviciilor lor cu cea a unei personaliti marcante din viaa social sau politic (Che Guevara, Napoleon, Zorba, Vlad epe)

Mesajele fantastice sugereaz calitile deosebite ale serviciului, aproape ireale dar care pot duce la ndeplinirea unui vis al consumatorului

Mesajele narcisiste se bazeaz pe dorina publicului int de a intra ntr-o elit, chiar i pentru o perioad limitat, situaie realizabil doar prin achiziionarea serviciului

Mesajele de relaie specifice campaniilor din servicii i au rolul de a evidenia legtura dintre serviciu i consumator ca urmare a integrrii perfecte a acestuia n viaa lui

Mesajele cu umor

Canalele de comunicare presa radioulteleviziuneapublicitatea exterioarpublicitatea prin tiprituri

Presa Aria geografic, caracterul local, regional, naional sau internaional Frecvena determin ritmicitatea apariiei publicaiilor cotidian, sptmnal sau lunarSpecializarea publicaiilor pe anumite domenii Prestigiul presei este dat de gradul de notorietate i credibilitate a acesteia i implicit influeneaz imaginea serviciilor promovate

Selecia publicaiei audiena publicaiei i msura n care publicul int al organizaiei coincide sau este inclus n publicul int al acesteianatura serviciului tipul mesajuluiobiectivele campanieibugetul disponibilcosturile comparative fa de celelalte canale de publicitatecaracteristicile instrumentului de comunicare folosit i anume anunul publicitar

Publicitatea prin tiprituri cataloagebrouripliante prospecte reviste specializatehri

STRATEGII DE COMUNICARE

Obiectivele urmrite de comunicareRolul comunicriiAtitudinea fa de structura pieeiFrecvena desfurrii n timpModul de organizare Strategia promovrii imaginii produselor organizaiei

Strategia promovrii imaginii organizaiei Strategie defensiv

Strategie ofensiv:

moderat agresiv Strategie difereniat

Strategie concentrat

Strategie nedifereniat Strategia activitii promoionale permanente

Strategia activitii promoionale intermitente Strategia organizrii comunicrii n cadrul organizaiei

Strategia organizrii comunicrii n afara organizaiei

Contactai-mPentru a primi mai multe informaii m putei contacta direct, interactiv i personalizat la:

0741 070 171irinasusanu@gmail.com