En colaboración con

Curso Universitario

Comunicación Empresarial y Dirección Comercial

Modalidad Online

01 Aprende

02 Practica

03 Aplica

Comprende conceptos teóricos para poder

aplicarlos a la práctica

Comprueba si eres capaz de aplicar lo aprendido a casos prácticos y ejercicios reales

Aplica lo aprendido y practicado y evalúa tus

conocimientos

01 AprendeComprende conceptos teóricos para poder aplicarlos a la práctica

La metodología ENyD está 100% orientada a la práctica pero para poder aplicar es imprescindible comprender y retener conceptos clave.

Para poder “APRENDER” la teoría dispondrás de:

• Manuales descargables en PDF.• Biblioteca digital con cientos de

volúmenes a tu disposición. • Vídeos educativos (píldoras y

clases completas)• Clases online en directo de

carácter voluntario.

02 PracticaComprueba si eres capaz de aplicar lo aprendido a casos prácticos y ejercicios reales

Una vez asimilados los conceptos básicos de una materia el siguiente paso es probar si eres capaz de llevarlos a la práctica. Se trata de una fase de autoevaluación en la que podrás probarte tantas veces como quieras.

Para poder “PRACTICAR” los conocimientos adquiridos dispondrás de:

• Casos resueltos.• Ejercicios y Casos multimedia

para que puedas interactuar con los ejercicios.

• Test de autoevaluación• Foros.

03 AplicaAplica lo aprendido y practicado y evalúa tus conocimientos

Después de comprender conocimientos y practicar sobre ejemplos reales llega el momento de que demuestres que eres capaz de aplicarlos. Se trata de una fase de evaluación en la que deberás resolver ejercicios, casos prácticos y/o proyectos.

Puedes decidir el momento en el que estás preparado para evaluarte y dispondrás de un plazo concreto para presentar la prueba propuesta.

La respuesta del tutor siempre tendrá un feedback para que compruebes en qué has fallado y en caso de no superar la evaluación podrás solicitar presentarte de nuevo (hasta un máximo de 3 veces).

Ver revista

Ver próximos eventos

Un plan de estudios adaptado a las demandas actuales de las empresas y 100% enfocado a la práctica

Puedes ver el temario detallado al final del programa

Organización del Departamento Comercial

El departamento comercial.El departamento de ventas.División territorial.Herramientas del departamento comercial.La fuerza de ventas.

Previsión de VentasRentabilidad del departamento comercial.Previsión de ventas.Control de la actividad comercial.

Presupuesto ComercialPlanificación comercial.Previsiones y presupuestos.Presupuesto comercial.

Gestión de ClientesGestión de clientes.Del marketing de masas al marketing relacional.El valor de un cliente.La fidelización.

Comunicación en la EmpresaLa necesidad de un plan de comunicación interna. Las organizaciones Inteligentes: la Empresa del nuevo milenio. El desarrollo de la comunicación interna. La comunicación interna. Otros medios de comunicación interna. Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa. Metodología para crear soportes de información.

Comunicación No VerbalGestos habituales en comunicación. Gestos y expresiones positivos y negativos. La interpretación de las posturas.

Comunicación VerbalHablar en público. Las veinte sugerencias para la comunicación oral.

Liderazgo y Habilidades DirectivasEl líder y el liderazgo. Las 10 reglas de oro del liderazgo. El jefe y la dirección de personas.

La Cultura EmpresarialLa filosofía de la organización.La organización adictiva. Cultura de la organización. Las funciones de la cultura. El proceso de generación de la cultura. Tipos de culturas.

PNL y Pensamiento Constructivo¿Qué es la PNL? El pensamiento constructivo.

Comunicación en Tiempos de CrisisComunicación de crisis. Planificación de crisis. El equipo responsable de la comunicación de crisis.

Negociación Empresarial y ComercialLa negociación y su entorno. Variables a tener en cuenta durante el proceso de negociación. Los objetivos de la negociación. Preparación de la negociación. Los principales modelos de negociación. El desarrollo de la negociación. La conclusión, acuerdo y contrato. Recomendaciones al negociar con proveedores. Decálogo para la eficacia en la negociación.

Calendario de clases

GESTIÓN DE CLIENTES

2 DE OCTUBRE

COMUNICACIÓN

18 DE OCTUBRE

PREVISIÓN RED COMERCIAL

14 DE NOVIEMBRE

*Las fechas de las clases se actualizan cada cuatrimestre

PREVISIÓN RED COMERCIAL

PLANIFICACIÓN COMERCIAL

16 DE OCTUBRE

GESTIÓN DE CLIENTES

27 DE NOVIEMBRE

COMUNICACIÓN

10 DE DICIEMBRE

ORGANIZACIÓN DEPT. COMERCIAL

8 DE NOVIEMBRE

COMUNICACIÓN INTERNA

25 DE OCTUBRE

17 DE SEPTIEMBRE

ORGANIZACIÓN DEPT. COMERCIAL

10 DE SEPTIEMBRE

COMUNICACIÓN INTERNA

20 DE DICIEMBRE

Fernando Doral. Formador en el área de Marketing y Ventas.

“Una persona que está en el mercado laboral tiene que ser consciente de que aplican las mismas leyes del mercado de bienes y servicios. Por ello, si no puede ser el mejor en algún área, sólo le queda una alternativa: ser el más barato. Así que mi consejo para cualquier persona, es que nunca se considere un producto terminado, que se obsesione por seguir dando valor a su producto. Una especialización en publicidad y comunicación es una excelente opción.”

Con la visión de la formación constante y permanente actualización, Fernando Doral imparte clases en el área de Marketing y Ventas de la Escuela de Negocios y Dirección. Fernando cuenta con más de 8 años de experiencia como profesor y docente. Además, también ha ejercido durante 10 años en puestos como Director de Marketing y Comunicación, Gerente y Consultor en pequeñas y medianas empresas.

Los cursos de especialización de ENyD “tienen una metodología que ayuda a que el alumno pueda seguir la asignatura. Cuando uno estudia a distancia, se agradece mucho que no se delegue todo a la constancia del estudiante. Además el material de publicidad cubre muy bien el área, y el sistema de actividades propuestas ayuda a fijar conceptos.”

Para Fernando, el futuro los profesionales de la comunicación pasa por “adquirir los conocimientos para crear mensajes impactantes. Esto se aplica a cualquier área personal o profesional. A menudo no basta con tener un buen mensaje que transmitir: el modo en que se transmite termina teniendo incluso más peso. Por eso es interesante conocer técnicas y estilos de comunicación. Y la publicidad es el máximo exponente de eficiencia en la comunicación, dado que solo se cuenta con unos segundos de atención.”

Por qué elegir ENyD

Formarás parte de un concepto diferente de Escuela de Negocios1La innovación en metodología docente es nuestra primer objetivo. Cada día trabajamos para adaptarnos a los cambios y a las nuevas necesidades y formas de aprendizaje de nuestros alumnos.

Tendrás una formación de calidad a tu alcance2 Accederás a una formación de calidad y reconocida tanto académica como profesionalmente sin que el precio sea un problema.

Tu marcarás el ritmo7 ormarte no debe suponer un obstáculo en tu vida profesional ni personal. Podrás adaptar el ritmo del curso a tus necesidades.

Estarás preparado para los nuevos retos6 Recibirás una formación actualizada preparada para los retos del día a día. Contarás con el asesoramiento de profesionales expertos con amplia experiencia y background. Asistirás a open class y clases magistrales en temas actuales para obtener las claves para impulsar tu futuro.

Estudiarás donde y cuando quieras4 Podrás asistir a clases, videoconferencias y talleres online en directo e interactuar con profesores expertos. No te preocupes, el tiempo no es un obstáculo. También podrás disfrutar de muchas de estas sesiones en diferido.

No estarás solo5 Desde el primer momento, contarás con la ayuda y el apoyo de tus tutores y y de tu asesor académico. Tendrás seguimiento, acompañamiento y atención constante y personalizada durante toda tu formación.

Vivirás una nueva manera de estudiar online3 La tecnología está al servicio de tu aprendizaje. Te ofrecemos una metodología práctica, aplicable y cercana a la realidad empresarial. Innovación y eficacia se unen en el campus virtual para darte una formación personalizada, flexible e interactiva.

No abandonarás a mitad del camino8 Con el apoyo constante de tus profesores y tu coordinador lograrás llegar a la meta.. Te ayudamos a organizarte en tus estudios para que logres alcanzar tus objetivos.

Conectarás con profesionales y empresas10 Tus profesores y docentes son profesionales que ocupan cargos relevantes en compañías punteras que te transmitirán su experiencia. Recibirás una formación social y conectada. Conectarás con personas afines a tus intereses.

Serás el talento que buscan las empresas9 Obtendrás una formación orientada al entorno laboral y empresarial y tendrás acceso a una amplia oferta de empleo y prácticas en las empresas más destacadas de cada sector.

ENyD entre las diez primeras instituciones españolas con mejores programas online según el ranking elaborado por Hamilton Global Intelligence publicado en El Mundo y Expansión.

Premiados tres años consecutivos con el sello Cum Laude otorgado por Emagister, gracias al reconocimiento y valoración de nuestros alumnos.

El MBA + Doble titulación en Marketing y Comunicación Digital de ENyD entre los diez primeros de España. Ranking realizado por Mundoposgrado.

La Hispanic-American Association ha concedido a ENyD el reconocimiento internacional a la mejor Escuela de Negocios de Dirección Hispana por su “excelente apuesta educativa”.

ENyD es miembro de la Asociación Española de Escuelas de Negocio y cuenta con la certi�cación del Modelo de Excelencia EFQM

INSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA

Tasas

MatrículaInicio y

duración

MATRÍCULA: 560€APERTURA DE EXPEDIENTE UEMC: 30€

Datos para el pago: Titular: ENYD BUSINESS SCHOOL SL CIF. B87714820 • Pago con tarjeta al finalizar el proceso de matrícula• Transferencia:

IBAN: ES06 0081 2342 8700 0123 4632Banco: Banco Sabadell

PLAN DE ESTUDIOSContenido detallado de asignaturas

DIRECCIÓN COMERCIAL

• La fuerza de ventas:Funciones de la fuerza de ventas.Perfil del vendedor.Planificación de la fuerza de ventas.Método simple.Ejemplo de aplicación del método simple.Método de las cargas de trabajo.Ejemplo de aplicación del método de las cargas de trabajo.Método de productividad de Semlow.Trabajadores indirectos. Retribución de la fuerza de ventas.

Organización del Departamento Comercial

• Introducción.• El departamento comercial:

El papel de la venta.Evolución de la función de la venta.La dirección comercial.Funciones del departamento comercial.Características del departamento comercial.Estructuras del departamento comercial.Modelos de estructuras comerciales.Figuras del departamento comercial.Las nuevas figuras de las organizaciones comerciales.

• El departamento de ventas:Tareas del personal del departamento de ventas.Objetivos del departamento de ventas.Control del departamento de ventas.

• División territorial:Establecimiento de zonas.Establecimiento de rutas.Cómo diseñar rutas.Claves para el diseño de rutas.

• Herramientas del departamento comercial:Manual del vendedor.Desarrollo de habilidades. Estructuración del discurso.Lista de clientes.Metodología de tratamiento de objeciones.

Previsiones de Ventas

• Introducción.• Rentabilidad del departamento comercial:

Coste derivado del mal funcionamiento del departamento comercial.Coste del departamento comercial.Beneficios que reporta el departamento comercial.

• Previsión de ventas:Gestión de la política de ventas.Métodos de previsión de ventas.Métodos de previsión manual.Comparación de los métodos de previsión.Cálculo y ajustes de la red comercial.Proceso de ajuste de la red comercial.Cálculo del cliente mínimo rentable.Paso 1- Cálculo del beneficio bruto por unidad.Paso 2- Cálculo de los costes de visita, pedido y factura.Paso 3- Cálculo del cliente mínimo anual.Paso 4- Decisiones finales.Estimación del coste de la fuerza de ventas.

• Control de la actividad comercial:Tendencia Anual Móvil (TAM).Gráfico en Zeta.Análisis global.Análisis por productos.Análisis por canales.Análisis por territorios de venta.Análisis ABC.Ejemplo de aplicación de la clasificación ABC: primeros pasos.Batería de ratios.Anexo: Ratios por grupos.

Presupuesto Comercial

• Planificación comercial: Introducción.Planificación comercial.La planificación.Fuentes de información.Contabilidad marginal.Costes de fabricación.Costes de comercialización.Costes de estructura de la empresa.Cálculo de costes marginales.Ejemplo de aplicación del cálculo de costes marginales.Cuenta de explotación.Margen de rentabilidad.Escandallo de productos.

• Previsiones y presupuestos:Previsión de ventas.Presupuesto de compras y aprovisionamientos.Presupuesto de gastos de fabricación.Presupuesto de gastos de venta.Presupuesto general de costes de estructura de la empresa.Cuenta de explotación previsional vs. real.Ejemplo de comparativa de cuentas de explotación.

• Presupuesto comercial:Parámetros que abarca.Ejemplos de costes comerciales.Gasto Fijo vs. Variable.Ejemplo de gasto fijo y variable.

Gestión de Clientes

• Introducción.• Gestión de clientes:

Metodología de trabajo del departamento comercial.Mejora de la atención a los clientes.Características de la atención al cliente.Clasificación de los clientes ABC.

• Del marketing de masas al marketing relacional:Introducción al marketing relacional.La figura del consumidor.Marketing relacional dentro del marketing tradicional.Las aportaciones del marketing relacional.Cuándo aplicar una estraegia de marketing relacional.Áreas de gestión del marketing relacional.

• El valor de un cliente:La oferta de valor al cliente.Satisfacción del consumidor.Pérdida de clientes.Recuperación de clientes perdidos.

• La fidelización:El compromiso con la fidelización.Enfoque transaccional vs. relacional.Concepto de fidelización.Herramientas de fidelización.Implementación de un plan de marketing relacional.

Comunicación Interna

• Introducción: ¿Qué es la comunicación? El proceso de comunicación. Consejos para mejorar la comunicación. Barreras en la comunicación. El estilo de comunicación.

• La Comunicación en la empresa: Introducción. La estrategia y la comunicación. La necesidad de un plan de comunicación interna. Las organizaciones Inteligentes: la Empresa del nuevo milenio. El desarrollo de la comunicación interna. La comunicación interna. Otros medios de comunicación interna. Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa. Metodología para crear soportes de información.

• La comunicación no verbal: Introducción. Gestos habituales en comunicación. Gestos y expresiones positivos y negativos. La interpretación de las posturas.

• La comunicación verbal: cómo hablar en público: Comunicación verbal: Lenguaje oral. Hablar en público. Las veinte sugerencias para la comunicación oral.

• El liderazgo y habilidades directivas: El líder y el liderazgo. Las 10 reglas de oro del liderazgo. El jefe y la dirección de personas.

COMUNICACIÓN INTERNA

• La cultura empresarial: La filosofía de la organización: hacia una nueva filosofía de gestión. La organización adictiva. Cultura de la organización: consideraciones previas. Las funciones de la cultura. El proceso de generación de la cultura. Tipos de culturas.

• Programación neurolingüística (PNL) y pensamiento contructivo: ¿Qué es la PNL?

Características de la PNL. Utilidades de la PNL. El pensamiento constructivo.• Comunicación en tiempos de crisis:

Comunicación de crisis. Planificación de crisis. El equipo responsable de la comunicación de crisis.

• La negociación empresarial y comercial: La negociación y su entorno. Variables a tener en cuenta durante el proceso de negociación. Los objetivos de la negociación. Preparación de la negociación. Los principales modelos de negociación. El desarrollo de la negociación. La conclusión, acuerdo y contrato. Recomendaciones al negociar con proveedores. Decálogo para la eficacia en la negociación.