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Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 01/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
1 Acessar SiconNet
OU
2 Efetuar login no SiconNet
3 Acessar a Rotina para agendamento
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Clicar no icone Internet Explorer e abrir
SiconNet no link
http://192.168.1.50/sicomnet2/NOME
DO
CONCESSIONÁRIO/sicomweb.gen.gen.
pag.Login.cls
Clicar no ícone Google Chrome no link
http://139.122.208.13/sicomnet2/NOM
E DO
CONCESSIONÁRIO/sicomweb.gen.gen.
pag.Login.cls
Acessar a rotina Comercial → Oficina →
Agendamentos → Agenda
2
1
3
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 02/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
4 Visualizar Agenda
5
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Consultando agenda e verificando dia ,
horário, mecânico e box disponível.
Podemos visualizar por
DIA,SEMANA,MÊS e por BOX;
Escolher de acordo com a solicitação do
cliente a melhor visualização.No caso
da figura está visualizado por Box
Para verificar os horários
disponiveis para serem
agendados
Verificar disponibilidade do dia que o
cliente quer agendar.
4
5
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 03/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
6 Registrar nome do Cliente, Placa
e/ou Chassi do Veículo
7 Situação de Crédito Abaixo do nome do cliente vem o
Status da "Situação do Crédito"
Campanha do Veículo
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
No campo "Cliente" clicar em pesquisar
e buscar o nome do cliente.No campo
"Veículo" clicar em pesquisar e informar
o numero da placa ou o numero do
chassis.
Aplicar Campanha, se houver,
conforme Descrição da Atividade 64
CONSULTAR CAMPANHA
6
77
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 04/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
8
9 Definir BOX de Serviço, mecânico,
Consultor Técnico.
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Definar o tipo de Manutenção que o
veículo necessita e a quilometragem
Cliente informa a quilometragem do
veículo atraves da barra de opções e
consultamos o tipo de manutenção
requerida. Se for escolhido uma
Corretiva colocar no campo Reclamação
a solicitação do cliente.
Selecionar BOX disponível para
agendamento, de acordo com o layout
pré-definido
8
9
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 05/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
10 Com Implemento? Sim ou Não Perguntar ao cliente se o veiculo virá
engatado ou não.
11 Definir o Mecânico e o Consultor
Técnico
12
Aprovação, nome & data
Supervisor
Selecionar o MECÂNICO e CONSULTOR
TÉCNICO, que atenderão o veículo no
dia agendado. Caso não saiba a sigla
de ambos, clicar em Pesquisar.
Para identificar o Mecanico que
executara o serviço e qual o
consultor que recepcionará o
cliente
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Registrar o Nome , Telefone de
Contato e e-mail de confirmação.
Inserir o nome do responsável pelo
agendamento do cliente,os numeros
telefonicos fixo e celular e o seu
respectivo e-mail
Para podermos entrar em
contato quando for necessário
para confirmação,orçamentos e
envio do agendamento.
10
12
11
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 06/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
13
14 Indicar aprovação do orçamento do
cliente
Marcando sim ou não
15 Consultar o WHI
Aprovação, nome & data
Supervisor
Para verificar os ultimos serviços
e se o novo serviço não está
relacionado a serviços realizados
anteriormente.
Clicando no link WHI-Histórico do
Veículo nas Oficinas.
OBS.: a consulta ao WHI atraves do
SICONnet é limitada a serviços
recentes. Recomendamos consultar o
WHI atraves do SAIL ou diretamente
no WHI, conforme Descrição da
Atividade 18
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Caso exista uma Ordem de Serviço
associada(aberta) indicar o numero
da OS ou orçamento indicar também
o numero do mesmo
13
14
15
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 07/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
17 Consultar Itens não vendidos
recuperáveis
Clicando no link "itens não vendidos
recuperáveis"
18 Telas dos itens não vendidos
recuperáveis
Aprovação, nome & data
Supervisor
Tela do WHI
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
16
Para verificar se existem itens
perdidos anteriormente e se os
mesmos podem ser recuperados
16
17
18
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 08/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
19 Elaboração Orçamento
20 Agente Pagador
21 Informações sobre a entrega do
veículo
22 Dados da Ordem de Conserto e do
Contato para oficina
23 Clicar em Continuar
Aprovação, nome & data
Supervisor
Clicar no link ELABORAÇÃO, campo
CONTINUAR
Para identificar os pagadores
previamente,isto facilitará na
hora da Abertura da OS e no
fechamento da mesma.
Entrar na tela e fazer os ajustes do
Agente Pagador: cliente, Scania
(garantia, EPS, Campanha, Programa
Manutenção) ou internamente
(goodwill, debito interno, outro
departamento, retorno de serviço).
Salvar e Sair.
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Para que todos os envolvidos no
processo saibam o que foi
acordando com cliente e assim
garantir a entrega do veículo na
data e horas acordadas.
Caso o cliente utilize "Ordem de
Conserto" neste campo iremos colocar
este numero e no campo "Contato para
Oficina"o nome da pessoa de contato
do cliente que efetou a solicitação.
Neste campo indicar o tipo de previsão
de entrega, marcando "quantidade
dias"ou marcando "data e hora".Para
atender o planejamento é
recomendável trabalhar com "data e
hora".Então informar a data e a hora
prevista da entrega.
19
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Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 09/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
24 "Mini Guia - Solução Problemas" Acessar o link :
"Mini Guia - Solução Problemas"
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Por ser uma importante
ferramenta para auxiliar no
entendimento da reclamação do
cliente e que será necessário
para realizarmos o Orçamento.
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 10/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
25 Selecionar nos campos em azul as
alocações que serão feitas
26 Alocação de Produtos Clicar em "Alocação de Produtos"
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Alocação de
Produtos,Serviços,Serviços de
Terceiros,Itens não vendidos,pré-
negociação.
26
25
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 11/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
27 Alocação de Serviços
p/apontamento de horas
Clicar em "Alocação de Serviços
p/apontamento de horas"
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Fundamental para o
Planejamento de Serviços
27
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 12/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
28 Alocação de Serviços de Terceiros Clicar em "Alocação de Serviços
Terceiros"
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Quando necessitamos incluir
algum serviço não realizado pela
Concessionaria(exemplo:Retifica
de cabeçote)
28
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 13/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
29 Pré-Negociação Clicar em "Pré-Negociação"
30 Irá abrir a Opção de Negociação
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Na opção pagamento Cheque , Clicar
no link DADOS COMPLEMENTARES
PARA NOTA FISCAL, selecionar
pagamento com cheque ou não e
campo Continuar.
2930
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Historico do Elemento nr.
Nova
Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)
Razão da atualização (porquê):
Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade
32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12
Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento
Variante / Tipo: Todos os serviços
Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas
Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015
Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 14/14 Equipamentos de segurança necessários:
Tempo do elemento
Figura Nr O quê Como Por quê
31 Tolerancia de atraso
32 Concluir Agendamento Ao concluir o agendamento o sistema
enviará um e-mail.
Aprovação, nome & data
Supervisor
Requisitos
legais /
Equipament
os de
Segurança
Antes de concluir o agendamento é
importante mencionar ao cliente que
será garantido o horário agendado com
um atraso máximo de 30 minutos.
Para evitar futuros transtornos e
a desconfiança sobre o
agendamento.
É importante manter a
pontualidade do agendamento
para assegurar que o
planejamento de oficina não
sofra desvios.
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32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12