Dirección de Defensa Dirección de Defensa del Consumidor del Consumidor

y Lealtad Comercial y Lealtad Comercial de la de la

Provincia de CórdobaProvincia de Córdoba

INTEGRANTESINTEGRANTES

Antelli, RosarioAntelli, Rosario Barzola, VirginiaBarzola, Virginia Ferreyra, PilarFerreyra, Pilar Moreno, AgustinMoreno, Agustin Nieto, NicolasNieto, Nicolas Pereyra, PaulaPereyra, Paula Pfeiffer, AgustinPfeiffer, Agustin Silva, MicaelaSilva, Micaela

Recomendaciones por parte de Recomendaciones por parte de

la Defensoria:la Defensoria: Leer antes de firmarLeer antes de firmar Manuales de información Manuales de información

clarosclaros Tener cuidado con las Tener cuidado con las

ofertasofertas Exigir factura y/o ticketExigir factura y/o ticket GarantíasGarantías Servicio de reparaciónServicio de reparación

Ventas domiciliariasVentas domiciliarias Bajas de servicio Bajas de servicio Consumo saludableConsumo saludable Solicitación de Solicitación de

presupuestopresupuesto Consumo sustentableConsumo sustentable

HistoriaHistoria

Fundada en el 24 de Agosto del año 1994,por un Fundada en el 24 de Agosto del año 1994,por un grupo de consumidores, altamente compremetidos, grupo de consumidores, altamente compremetidos, con el objeto de fomentar la participación informada de con el objeto de fomentar la participación informada de los usuarios consumidores.los usuarios consumidores.

El año 2008, habiendo logrado la incorporación de El año 2008, habiendo logrado la incorporación de nuevos asociaciados y profesionales en distintas nuevos asociaciados y profesionales en distintas materias, junto a la firma de convenios con otras materias, junto a la firma de convenios con otras instituciones, se ha programado campañas de instituciones, se ha programado campañas de formación de conciencia ciudadana; reclamos formación de conciencia ciudadana; reclamos colectivos, educación e información para el colectivos, educación e información para el consumidor.  consumidor. 

DEFENSORIA DEL CONSUMIDORDEFENSORIA DEL CONSUMIDOR

Asociación Civil.Asociación Civil. Sin fines de lucro.Sin fines de lucro. Que tiene por objetivo principal la Que tiene por objetivo principal la

defensa de los derechos, la información defensa de los derechos, la información y el eventual patrocinio legal de los y el eventual patrocinio legal de los usuarios y consumidores. usuarios y consumidores.

Objetivo de la Objetivo de la Defensoria:Defensoria:

Promover y defender los derechos que Promover y defender los derechos que poseen los consumidores.poseen los consumidores.

Objetivo del Proyecto:

Difundir y concientizar los Derechos del Consumidor

Requisitos para una Requisitos para una denuncia:denuncia:

Datos personales del consumidor reclamante Datos personales del consumidor reclamante (nombre, domicilio, DNI, teléfono)(nombre, domicilio, DNI, teléfono)

Datos del comercio (nombre, domicilio, Datos del comercio (nombre, domicilio, teléfono, rubro)teléfono, rubro)

Descripción de los hechos que originan el Descripción de los hechos que originan el reclamo, manifestando lo que se pretende.reclamo, manifestando lo que se pretende.

Dos copias de toda la documentación que Dos copias de toda la documentación que acredite lo reclamado (factura, remito, acredite lo reclamado (factura, remito, presupuesto, contrato)presupuesto, contrato)

PASOS DE UNA DENUNCIAPASOS DE UNA DENUNCIA

Se reciben las denuncias Se reciben las denuncias Luego se programan audiencias de “preconciliación” Luego se programan audiencias de “preconciliación”

para que las partes lleguen a un acuerdo, si la para que las partes lleguen a un acuerdo, si la empresa y el denunciante empresa y el denunciante

Si no llegan a un acuerdo, el expediente pasa a Si no llegan a un acuerdo, el expediente pasa a jurídica. jurídica.

Si en la audiencia, las partes se ponen de acuerdo se Si en la audiencia, las partes se ponen de acuerdo se cierra el expediente, se puede homologar y llegar a un cierra el expediente, se puede homologar y llegar a un acuerdo que se acepte.acuerdo que se acepte.

Si no se cumple la homologación directamente pasa a Si no se cumple la homologación directamente pasa a jurídica.jurídica.

Leer antes de firmarLeer antes de firmar

Manuales de información Manuales de información clarosclaros

Tener cuidado con las Tener cuidado con las ofertasofertas

Exigir factura y/o ticketExigir factura y/o ticket

GarantíasGarantías

Servicio de reparaciónServicio de reparación

Ventas domiciliariasVentas domiciliarias

Bajas de servicioBajas de servicio

Consumo saludableConsumo saludable

Solicitación de presupuesto; Solicitación de presupuesto; cuidando su bolsillocuidando su bolsillo

Consumo sustentableConsumo sustentable

Experiencias:Experiencias:

Zorrilla y Jose Peña: se realizo un breve Zorrilla y Jose Peña: se realizo un breve presentacion sobre la defensoria, luego presentacion sobre la defensoria, luego se desarrollo una “obra espejo” la cual se desarrollo una “obra espejo” la cual reflejaba situaciones comerciales reflejaba situaciones comerciales cotidianas ny luego concurrimos a la cotidianas ny luego concurrimos a la realizacion de la actividad que consistia realizacion de la actividad que consistia en la elaboracion de un folleto disfusor en la elaboracion de un folleto disfusor de los derechos del consumidorde los derechos del consumidor

ZZOORRRRIILLLLAAEn esta imagen se observa el incio En esta imagen se observa el incio

del taller en la Escuela Zorrilladel taller en la Escuela Zorrilla

El Lic. Grana Daniel El Lic. Grana Daniel realizando su obrarealizando su obra

Talleristas en el debate sobre Talleristas en el debate sobre derechos del cosnumidorderechos del cosnumidor

Realizacion de la actividad: FOLLETERIARealizacion de la actividad: FOLLETERIA

INST. JOSE PEÑAINST. JOSE PEÑA

Grana realizando su obra espejoGrana realizando su obra espejo

Talleristas en la actividadTalleristas en la actividad

Mural con los folletos realizados por los Mural con los folletos realizados por los talleristas del Inst. Jose Peñatalleristas del Inst. Jose Peña

CONCLUSION:CONCLUSION:

Para nosotros la experiencia en las Para nosotros la experiencia en las instituciones fue bastante grata y instituciones fue bastante grata y dinamica y nos dejo un gran aprendizaje dinamica y nos dejo un gran aprendizaje sobre las desenvolturas de la vida, el sobre las desenvolturas de la vida, el manejarnos por nosotros mismos y manejarnos por nosotros mismos y aprender a trabajar en forma grupal y aprender a trabajar en forma grupal y organizada con otros grupos de organizada con otros grupos de personas. personas.

““El mejor El mejor inspector es inspector es uno mismo”uno mismo”