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Dell EMC ProSupport Enterprise SuiteSupporto che accelera l'IT Transformation

Il panorama aziendale cambia rapidamente e la richiesta di introdurre nuove tecnologie all'interno della propria organizzazione mentre si cerca di mantenere efficientemente i server, lo storage e la rete non è mai stata così pressante. I Big Data, la virtualizzazione, la modernizzazione delle applicazioni, l'infrastruttura modulare e il cloud computing possono portare vantaggi sostanziali, ma richiedono un livello di competenza ancora più alto. Ad un ambiente complesso corrispondono elaborazioni complesse e più problemi potenziali. Più si dipende dalla tecnologia e più è importante avere il giusto supporto.

Per trovare il tempo di concentrarsi sugli obiettivi aziendali e continuare a essere competitivi, occorre gestire: • Costi di manutenzione

• Disponibilità dei carichi di lavoro

• Più vendor di hardware e software

• Tecnologie proattive e predittive automatizzate

Supporto completo per ambienti complessi

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Gli attuali ambienti complessi richiedono un vero e proprio supporto di classe enterprise.

"In quanto al servizio, proattivo è bene, ma predittivo è anche meglio. Non vogliamo risolvere problemi. Vogliamo evitare che si verifichino e il Supporto Dell EMC implementa tecnologie per far sì che ciò accada. Vediamo che sono in continua innovazione per fornire la migliore esperienza possibile."

- Rob Lee, Vicedirettore generale responsabile delle Operazioni

e dell'Assistenza per l'IT, Kuwait Finance House

Informazioni significative proattive fornite da Dell EMC

1Fonte: "CIOs Reveal Their Priorities and Successes in IT Transformation", CIO di IDG, finanziato da Dell EMC, 2018 2 La disponibilità e i termini dei servizi Dell EMC variano in base alla regione e al prodotto. Per maggiori informazioni, contatta il tuo responsabile vendite Dell EMC.

La riduzione delle complessità IT e il controllo dei costi sono visti ora come un modo per finanziare altri requisiti aziendali strategici1, tra cui:

• Incremento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente• Miglioramento della produttività dei dipendenti• Accelerazione dei tempi di sviluppo e del time-to-market• Miglioramento del processo decisionale

• Risposta rapida e dinamica alle opportunità di mercato e alle sfide competitive

Con la giusta soluzione di assistenza, Dell EMC ti consente di raggiungere gli obiettivi fissati.

Con Dell EMC ProSupport Enterprise Suite, puoi sfruttare al meglio il tuo investimento con le competenze e informazioni significative di supporto per cui Dell EMC è conosciuta in tutto il mondo. ProSupport Enterprise Suite non solo si pone come estensione dell'IT team, ma ti permette di risolvere domande e problemi IT in meno tempo. ProSupport Enterprise Suite ti offre:• Flessibilità di scelta del supporto in base alla criticità dei sistemi specifici e alla complessità del tuo ambiente

• Un punto di contatto centrale per tutte le problematiche hardware e software

• Esperienza trasversale, al di là del singolo componente hardware

• Strumenti predittivi automatizzati e tecnologia innovativa

• Esperienza uniforme indipendentemente dal luogo in cui ti trovi o dalla tua lingua madre2

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Perché scegliere Dell EMC?

* Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva di SupportAssist include i dischi rigidi del server e i backplane. Secure Remote Services permette le capacità predittive e il rilevamento di errori per lo storage aziendale, la protezione dei dati e l'infrastruttura convergente.

**I Centri di comando monitorano unicamente i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, reti e server.*** La disponibilità e i termini dei servizi Dell EMC variano in base alla regione e al prodotto. Per maggiori informazioni, contatta il tuo responsabile vendite Dell EMC.

Concentrati sul tuo business: a ridurre la complessità dell'IT ci pensano gli esperti Dell EMC. • Più di 60.000 professionisti Dell Technologies e partner

• Oltre 11.000 certificazioni in soluzioni, hardware e software all'avanguardia

• Conoscenza approfondita delle complesse tecnologie emergenti e degli ambienti multi-vendor

• Supporto collaborativo con vendor di tecnologia di terze parti

Migliora le prestazioni e la stabilità grazie a informazioni approfondite e intelligent data. • Monitoraggio automatizzato e analisi predittiva* di SupportAssist e Secure Remote

Services per prevenzione dei problemi e ottimizzazione

• Rapporto personalizzato con un Technology Service Manager dedicato con una profonda conoscenza del business e dell'ambiente del cliente

• 6 Centri di comando** per monitorare proattivamente gli eventi di assistenza sul campo

• Dodici Centri di eccellenza e Centri Joint Solution offrono collaborazione in-house sfruttando le nostre partnership con i principali fornitori di applicazioni

Aumento della produttività con un supporto personalizzato accessibile in ogni momento. • Supporto offerto in 165 paesi

• Supporto via telefono, chat, e-mail e social media 24x7***

• Unica fonte di supporto costante su hardware e software

• Oltre il 95% di soddisfazione del cliente per i servizi di supporto e deployment Dell EMC

Un supporto di classe enterprise.Fondato sulla base di esperti, informazioni significative e facilità per il cliente, il nostro ProSupport Enterprise Suite possiede il supporto di classe enterprise di cui la tua organizzazione ha bisogno. Seleziona il servizio che meglio combacia con la criticità dei tuoi sistemi, con la complessità dell'ambiente e nel modo in cui suddividi le risorse IT.

Semplicità.

Informazioni significative.

Esperti.

Oltre 30 riconoscimenti TSIA STAR per

l'assistenza clienti

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Dell EMC ProSupport One for Data CenterOttieni il supporto personalizzato e su misura progettato per grandi data center con gestione centralizzata, inclusi anche un Technology Service Manager, parti flessibili e opzioni di lavoro.

ProSupport Enterprise Suite

Dell EMC ProSupport Plus per aziendeOttimizza i tuoi sistemi critici e consenti al personale di dedicarsi alla modernizzazione del business. ProSupport Plus mette a tua disposizione un Technology Service Manager e l'accesso a tecnici specializzati nell'assistenza che diagnosticano rapidamente i problemi e forniscono indicazioni personalizzate per evitare i problemi prima che abbiano un impatto sull'attività.

Dell EMC ProSupport per aziende Assicura l'ottimo funzionamento di hardware e software con l'accesso 24x7 agli ingegneri tecnologici e alle tecnologie proattive e preventive con l'intento di essere un passo avanti ai problemi.

Strategie intelligenti per un supporto intelligente.Una strategia che ti permette di adottare nuove tecnologia senza timori e di concentrarti sul tuo business in tutta sicurezza. Avere lo stesso supporto di classe enterprise da Dell EMC su tutte le piattaforme, marche e soluzioni nelle tue infrastrutture ti assicura la massima libertà.

Gestire le tecnologie diventa sempre più difficile: è per questo che il supporto Dell EMC sta diventando sempre più intelligente.

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ProSupport PlusI carichi di lavoro e le applicazioni critiche richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano hanno bisogno di qualcosa di più di un supporto di tipo break-fix: sono necessarie misure predittive in grado di anticipare l'insorgere di eventuali problemi.

ProSupport Plus* migliora proattivamente le prestazioni e la stabilità dei tuoi sistemi critici tramite il supporto automatizzato, l'analisi e le giuste competenza per la tua organizzazione. ProSupport Plus non solo ti permette di tornare operativo rapidamente, ma ti aiuta ad anticipare eventuali problemi. Avrai la libertà di adottare tecnologie complesse con sicurezza, sapendo che Dell EMC mette a disposizione competenze e informazioni approfondite per aiutarti a essere più produttivo e concentrarti sui tuoi obiettivi.

Se scegli ProSupport Plus, avrai:

• Un Technology Service Manager dedicato che conosce il tuo business e il tuo ambiente

• Risoluzione dei problemi immediata e avanzata da parte di un tecnico che conosce a fondo l'intero portafoglio di prodotti Dell EMC

• Supporto per qualsiasi software idoneo di terze parti installato sul tuo sistema Dell EMC, sia che tu abbia o meno acquistato il software da Dell EMC. Non solo diagnostichiamo il problema, lo risolveremo*

• Consulenze preventive personalizzate in base all'analisi delle tendenze di supporto e alle best practice diffuse tra i clienti Dell EMC per ridurre le problematiche di supporto e migliorare le prestazioni

• Analisi predittiva per la prevenzione dei problemi e ottimizzazione abilitata da SupportAssist e Secure Remote Services

• Monitoraggio proattivo, rilevamento dei problemi, servizio di notifica e creazione automatizzata dei casi per una risoluzione dei problemi più veloce, abilitata tramite SupportAssist e Secure Remote Services

Fino al

Fino a

19%

di problemi critici in meno5

72%

di accelerazione dei tempi di risposta per i problemi

di assistenza5

Con ProSupport Plus, incontrerai meno problemi critici. Se però dovessero verificarsi, saranno risolti rapidamente:5

* La disponibilità e i termini dei servizi Dell EMC variano in base alla regione e al prodotto. Per maggiori informazioni, contatta il tuo responsabile vendite Dell EMC.

5 Dati basati su un'analisi interna condotta a settembre 2019 sulle Service Request ricevute da agosto 2017 ad agosto 2019 per i prodotti di storage e protezione dei dati Dell EMC, in cui vengono confrontate le Service Request per i prodotti con ProSupport Plus per aziende con quelle dei prodotti che non dispongono di tale servizio. I risultati effettivi possono variare.

"Grazie a ProSupport Plus abbiamo più tempo per concentrarci sul lavoro strategico anziché limitarci a risolvere problemi. Ci permette di portare avanti nuovo business."

- Mike Kott, Amministratore di sistema,

Lifting Gear Hire, Stati Uniti

Technology Service Manager:Il tuo professionista del supporto Dell EMC

dedicato.

• Un consulente tecnico altamente qualificato che comprende i bisogni specifici dell'IT e gli obiettivi del tuo business

• Punto di contatto centrale per facilitare la gestione dell'assistenza e la risoluzione tramite escalation

• Consulenze personalizzate in base al tuo ambiente, alle best practice e alle tendenze di supporto diffuse tra i clienti Dell per aiutare a migliorare la produttività e la stabilità

"Grazie alla collaborazione con il nostro Dell EMC Technology Service Manager abbiamo ridotto i downtime di oltre il 50%. Con una maggiore stabilità IT possiamo focalizzarci sul nostro obiettivo di azzerare i downtime". - V V Jacob,

General Manager of IT, Malayala Manorama

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ProSupport

Hai bisogno di un supporto saldo per hardware e software e un metodo intelligente per gestire l'insieme di vendor nel tuo ambiente. Dell EMC offre una singola fonte di competenze, conoscenze e capacità per facilitare il tuo supporto IT. Quando scegli ProSupport*, esperti altamente qualificati di tutto il mondo sono a disposizione 24 ore su 24, pronti a dedicarsi alle esigenze IT. ProSupport ti aiuta a ridurre al minimo le interruzioni e a mantenere un livello di produttività elevato.

Se scegli ProSupport, avrai:

• Accesso 24x7x365 a tecnici certificati per l'assistenza software e hardware

• Supporto collaborativo con vendor di terze parti

• Hypervisor, software per ambiente operativo e supporto del sistema operativo

• Un livello costante di supporto disponibile per hardware, software e soluzioni Dell EMC

• Opzioni di risposta in loco per manodopera e parti, come interventi mission critical in 4 giorni ed entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata

"La qualità del supporto di Dell EMC ProSupport per aziende è eccellente rispetto agli altri fornitori. È straordinario fare riferimento a un unico punto di contatto".

- Shinichi Sato Manager,

Planning and Sales Department,Jorudan

* La disponibilità e i termini dei servizi Dell EMC variano in base alla regione e al prodot-to. Per maggiori informazioni, contatta il tuo responsabile vendite Dell EMC.

ProSupport One for Data CenterI grandi data center sono complessi e unici. Ecco perché è necessaria una soluzione di supporto che integri le tue risorse interne e si sviluppi in modo da adattarsi agli scenari tecnologici in costante cambiamento.

ProSupport One for Data Center offre un supporto per siti flessibile per grandi data center con gestione centralizzata con più di 1.000 asset. L'offerta è fondata su componenti standard ProSupport che sfruttano la nostra scalabilità mondiale, ma fatte su misura per le necessità della tua azienda. Sebbene non sia per tutti, offre una soluzione effettivamente unica per i più grandi clienti Dell EMC con gli ambienti più complessi.

Se scegli ProSupport One for Data Center, avrai:

• Accesso prioritario di un Technology Service Manager dedicato con opzioni remote, in sede, part-time e full-time per un esperto di supporto specializzato

• Un team di tecnici e ingegneri sul campo ProSupport One dedicato formato sul tuo ambiente e sulle tue configurazioni

• Reporting sull'utilizzo e sul supporto

• Opzioni di componenti di ricambio e di supporto in sede flessibili in base al tuo modello operativo

• Un piano di supporto e formazione personalizzati per il tuo personale operativo

*ProSupport One for Data Center è disponibile per i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, server e reti.

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Massima connettivitàSupportAssist e Secure Remote ServicesEvita i problemi e ottieni risoluzioni più veloci con il supporto proattivo e predittivo** automatizzato. Abbandona le abitudini manuali con il monitoraggio remoto, il rilevamento di problemi e la creazione di casi automatizzati e le risoluzioni remote.

Informazioni utiliMyService360Ottieni informazioni utili, intervieni e risparmia tempo gestendo la tua esperienza di supporto e migliorando l'integrità del tuo ambiente in generale con dashboard personalizzati incentrati sui dati.

TechDirectIncrementa la produttività con questo portale self-service flessibile che facilita la richiesta di supporto, l'orientamento delle distribuzioni, la formazione del personale e la gestione dei tuoi sistemi.

"Dell EMC SupportAssist identifica rapidamente i problemi potenziali e li segnala automaticamente a Dell EMC. Il supporto è stato rapido e proattivo, ideale per le nostre esigenze. Con questo approccio possiamo risolvere i problemi sul nascere".

- Yumito Suoh, Engineer, Infrastructure Service Section,

Information Technology Department, Tokio Marine

MyService360 e Secure Remote Services sono disponibili per i prodotti Dell EMC Storage e Data Protection. SupportAssist e TechDirect sono disponibili per i prodotti che si occupano di elaborazione, reti e server.**Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva di SupportAssist include i dischi rigidi del server e i backplane. Secure Remote Services permette le capacità predittive e il rilevamento di errori per lo storage aziendale, la protezione dei dati e l'infrastruttura convergente.

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Supporto di base

ProSupportProSupport

Plus

Supporto tecnico da remoto 9x5 24x7 24x7

Prodotti coperti Hardware Hardware Software Hardware Software

Supporto hardware in locoGiorno lavorativo successivo alla

chiamata

Giorno lavorativo successivo alla chiamata o mission critical di 4 ore

Giorno lavorativo successivo alla chiamata o mission critical di 4 ore

Assistenza collaborativa di terze parti

Rilevamento automatizzato dei problemi e creazione

proattiva di casi

Avvio e gestione self-service dei casi

Accesso per aggiornamento software

Accesso prioritario a esperti del supporto specializzati

Supporto per software di terze parti

Technology Service Manager dedicato

Valutazioni e suggerimenti personalizzati

Manutenzione semestrale dei sistemi

Il supporto giusto per te

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La disponibilità e i termini dei servizi Dell Technologies variano in base all’area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre descrizioni dei

servizi disponibili su DellEMC.com

Servizi di supporto per aziendeConfronto delle funzioni

Per ulteriori informazioni, visita DellEMC.com/ProSupport oppure contatta il tuo rappresentante commerciale Dell EMC.

Copyright © 2020 Dell Inc. o sue società controllate. Tutti i diritti riservati. Dell Technologies, Dell, EMC, Dell EMC e altri marchi sono marchi di Dell Inc. o di sue società controllate. Altri marchi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. La disponibilità e i termini del servizio possono variare a seconda dell'area e del prodotto. Aprile 2020 | Brochure di Dell EMC ProSupport Enterprise Suite

Aziende di altissimo livello di tutto il mondo si affidano al nostro efficiente supporto per i loro sistemi enterprise Dell EMC e multi-vendor, che utilizzano tutto il giorno, tutti i giorni. È una responsabilità che Dell EMC è orgogliosa di avere, nonché orgogliosa di svolgere al meglio.

Migliora le prestazioni e la stabilità di sistemi critici, aumenta la produttività e riduce il downtime. Con gli esperti, le informazioni significative e la facilità che ricevi da ProSupport Enterprise Suite, sarai sempre preparato a qualsiasi evenienza, non importa quale.

La differenza di Dell EMC