DEMO Kwaliteit

Een andere kijk opKwaliteitsmanagement

metEnterprise Ontology

en

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Agenda

• Wat is kwaliteit• ISO9001• Kwaliteitsmanagementsysteem volgens

ISO9001• Toepassing van DEMO

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Niek Pluijmert

Postbus 195, 4130 ED Vianen (Ut), Nederland +31 (0) 88 888 4672 inqa@inqa.nl www.inqa.nl

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

4

5 soorten volgens Garvin:– Transcedent

(alleen het beste is goed genoeg)– User-based

(fitness for use)– Product-based

(duurder bij betere eigenschappen)– Manufacturing-based

(efficiënt produceren)– Value-based

(waar voor je geld)

5 benaderingen

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

5Training 'Kwaliteitsmanagement in ICT'

3000 v.C.

pyramidebouwersEgypte

                                                                             

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

6

1800 v.C.

Wetboek van Hammurabi,“

“

kwaliteitscontroleBabylonië

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

8

1900

industriële revolutie F.W. Taylor

10

Overzicht ISO

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

11

ISO 9001: wat is het?

input output

ISO9001certificaatgaat over

bedoeld voorzegt iets over

ISO9001norm

stelt eisen aan

toetstobv van

verstrekt

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

12

uitvoerinvoer goede productenprocesstap inspectie Klant

KwaliteitsManagementSysteem

ISO 9001: wat levert het op?

Q Systeemherbewerkingen

uitval

de verborgenfabriek

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Procesmodel ISO9001

Bron: NEN-EN-ISO 9001: 2008

1 = primaire proces

1

2 = ondersteunende processen

2

3 = continue verbeterproces3

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Waarom DEMO bij het ontwerp?• Beheerste processen:

– Het transactieconcept geeft inzicht in de processen, zorgt voor gesloten PDCA-cycli;

– Focus op bedrijfsprocessen• Nadruk op communicatie/coördinatie

– “fouten’ ontstaan over het algemeen door slechte communicatie, niet door incompetentie

– Welke verantwoordelijkheden toegewezen zijn in de organisatie

• Implementatieonafhankelijkheid– Minder onderhoudsgevoelig

• Compactheid– Transactiesymbool staat ook voor de manieren

waarop een transactie kan mislukken

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Business proces orderacceptatie

© 2

009

INQ

A Q

ualit

y C

onsu

ltant

s B

V

Actiediagram orderacceptatie