den digitale ødegård - organisering

Ensom i den digitale julestue

Rådgivning og undervisning

[email protected] www.karinsloth.dk

Se realiteterne

i øjnene



Magten skal omfordeles, hvis man vil have digital succes



• Undervist ca 200 webansvarlige i webledelse.

• Undervist over 400 indholdsleverandører i det offentlige

• Udviklet diplomkurser i webledelse, kommunikationsledelse og kommunikationsmåling for Danmarks Medie- og Journalisthøjskole

• Undersøgelse af organisation og ledelse af kommunikation og web for

Dansk Kommunikationsforening

I den gamle kommune-fabrik var der tid og plads til de individuelle løsninger



Gennem årene har kommuner haft fokus

på effektivisering gennem

standardiseringer, kontrol og

specialiseringer i faglige siloer

Med webben skal alt præsenteres i et kæmpe butikscenter, hvor borgerne skal betjene sig selv- og der er ikke indrettet test- & prøverum.



De ansatte skal både arbejde i produktionen og i butikken.

Foruden web er der nu åbnet smartfone-, facebook-, linkedinn- og twitter-butikker

Blandt 200 KTC folk – relevante kunder – havde 2 set sitet- Og ikke fundet det de ledte efter

Formidlingen er elendig: Lix 57 - 67 (meget svær faglitteratur, lovtekst)



Kun et punkt er uddybet - og indholdet er dybt

forældet



Ændres en faktor, så påvirkes alle andre.(Leavitt-Ry)

Der er tilført digitale butikker og en butiksbestyrer i form af en webleder

Butikbestyrens umulige liv



1. Må låne arbejdskraft i fagafdelinger2. Er usynlig i den øverste ledelse3. Savner lederuddannelse4. De andre stjæler af kassen5. Kan ikke selv vælge kvalificerede

medarbejdere6. De kompetente forsvinder7. Formidling taber til faglighed8. Skal styre efter ikke relevante mål -

netkroner9. Ingen penge til analyser, og test &

markedsføring10. Fejl og mangler har ingen

konsekvenser

Magtfaktorerne i det offentlige:Digitalisering – it afdeling. Fokus på effektivitet og sikkerhedØkonomien. Øk afdeling med fokus på besparelserFaglighed, fagkontorer med fokus på korrekthed og nul fejl.



David & Goliat

Formidling - Web & kommunikation organiseret som service i form af stabsfunktion- Fokus på helhedstænkning, fleksibilitet og brugerbehov

Resultat af en test af en oprindelig tekst og en netvenlig tekstSvartid faldt fra 36 til 21 sek.



Gl tekst / ny tekst

Beregning business case300 webdokumenter, der i gennemsnit hver læses 500 gange årligt Før redigering og lix på 55 = 90.000 timer Efter redigering og lix på 40 = 52.500 timerReduceret læsetid svarer til besparelse 37.500 timer a

250 kr = 950.000 kr

Investering: redigering4 timer pr dokument = 300.000 kr

ROI beregning år 1: 950.000 kr: 300.000 kr = 3,15

(Model for beregning: tid x antal dokumenter x antal gennemsnitlige læsninger)



Underviser & konsulent med fokus på: Strategiske processer, måling og ledelse af kommunikation

Forfatter:Mål resultatet af dinKommunikation

Tdl. formand for Scandinavian International Association of Business Communicators

www.karinsloth.dk

# 1 Webredaktør må tigge



Weblederen kan blot appellere til de gode viljer, for weblederen har ingen beføjelser og ledelsesret i forhold til ”den etablerede kommune-fabrik”

# 2 Usynlig i ledelsen



Weblederen skal koordinere, overvåge, rådgive, inspirere 200-300 indholdsleverandører på tværs af ledelsessystemet. - men er ikke repræsenteret i ”kommunefabrikkens” øverste ledelse.

# 3 Weblederen har ingen lederuddannelse



Weblederen er ansat for sine fremragende egenskaber til at arbejdemed formidling på webben, struktur og teknik

# 4 De andre stjæler af kassen



”Kommune-fabrikkens” ledere har altid første ret til ressourcer.Weblederen har sjældent sit eget budget eller rådighed over faste personale ressourcer.

# 5 Weblederen er ikke med til at udpege/ansætte



Hvor lederne i ”kommune-fabrikken” ansætter deres medarbejdere, får weblederen (hvis de er heldige) besked om, hvem der skal levere arbejde i den digitale butik

# 6 kompetencerne forsvinder

At være weblederer som at holde vagt ved en svingdør.

1/2-1/3 af de, der skal bidrage med indhold udskiftes årligt, så der skal konstant uddannes nye



# 7 Fagchefen bestemmer



Indholdsleverandøren er meget ofte nederst i afdelings hierarkiet. Deres viden om god formidling på nettet bliver derfor hurtigt tilsidesat af hensyn til afdelingens fagprofiler og fagchefen

# 8 Netkroner er en sovepude



Bedst på nettet giver et falsk fokus i forhold til egne strategiske mål.Webredaktører presses til at bruge ressourcer på placering i Bedst på nettet frem for kommunernes egne mål.

# 9 Ingen mål for kvalitet og effekt af formidlingen



Der arbejdes sjældent med mål for kvalitet i formidlingen og effekt.

Der er ikke afsat ressourcer til at afdække brugernes behov, forståelse af sprog ect.

Der testes ikke på kendskab til løsninger, effekt og usability- Men på tilfredshed???

Der bruges ikke penge på markedsføring

# 10 Ingen opfølgning eller konsekvens



Ansvaret for indhold i den ”digitale butik” er ofte placeret hos afdelingsledere. Men det har sjældent konsekvenser for dem, hvis varerne er forældede eller ubrugelige.

Digital løsning

På sygehus Sønderborg har de udviklet en digital løsning til billeddiagnostisk afdeling. Hvor de før blev kimet ned to timer hver dag, så har de nu åben telefontid og meget få ringer. De fleste sender en mail (660 på ½ år).



Documents

den digitale ødegård - organisering