denn jeder Kunde Customer Relationship MARKETING UND ... · Siebel Systems Deutschland GmbH Egon Wilcsek Münchner Straße 14 85774 Unterföhring Team Brendel (Deutschland) GmbH Frank

CRM KONGRESS UND MESSE.INTEGRIERTE LÖSUNGEN FÜR VERTRIEB, MARKETING UND CUSTOMER SERVICE.

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Customer RelationshipManagement:denn jeder Kunde kauft anders.

Düsseldorf, 17. – 20. November 1999

Customer ManagementTreffen Sie führendes Wissen: zweitägiger Fachkongress.

Lernen Sie durch hochkarätige Vorträge und exklusive

Einblicke in Kundenmanagement-Strukturen führender

Konzerne die Bedeutung von Customer Relationship

Management kennen und zu verstehen. Treffen Sie Fach-

leute für Customer Management, Kollegen und Anbieter

und erfahren Sie, wie das Internet Kundenbeziehungen

revolutioniert. Lassen Sie sich von Praktikern zeigen,

wie man durch Data Warehousing, Informationsarchitek-

tur und Informationslogistik Kunden gezielt anspricht.

Kongress mit Vorträgen von:

Microsoft GmbH Henkel

DaimlerChrysler AG Weltbild Verlag

Apollinaris & Schweppes Volkswagen

AZ Bertelsmann Conrad Electronic

Hoechst Minolta

BayWa Vorwerk

Winterthur Volkswagen Siegburg

Microsoft informiert zu den Themen:

CRM – der Schlüsselfaktor für den Aufbau einer erfolg-

reichen Kundenbindung. Zeitpunkt: 1.12.99, 15:00 Uhr

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Falls Sie nicht zur Messe kommen können, senden wir

Ihnen gerne Informationen. Bitte rufen Sie uns an oder

senden Sie ein Fax (siehe Rückseite des Anschreibens).

Weitere Informationen über die Veranstaltung,die Referenten und das detaillierte Kongress-programm finden Sie im Internet: www.crm-expo.com

Zusätzliche Informationen zu Microsoft undPartnern finden Sie unter: www.jeder-kauft-anders.de

Microsoft GmbHGeschäftskundenbetreuungPostfach 134482169 PuchheimTelefon: 0180 / 5 22 95 52*

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WILLKOMMEN AUF DEM CRM KONGRESS1. und 2. Dezember in Düsseldorf

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Bitte informieren Sie sich über die Jahr-2000-Fähigkeit Ihrer Produkte imJahr-2000-Informationscenter unterTelefon: 0800/183 36 54 (gebührenfrei)oder besuchen Sie die Microsoft Jahr-2000-Website:www.microsoft.com/germany/jahr2000

Eine Messe-Eintrittskarte erhalten Sie kostenlos von Microsoft.Faxen Sie uns einfach das Formular auf der Rückseite des Anschreibens. Ihr

Antwortfax ist noch in anderer Hinsicht gewinnbringend: Wenn Sie das Feld

„Kongressticket“ ankreuzen, nehmen Sie an der Verlosung einer Kongress-

Teilnahmekarte im Wert von DM 1.980,– teil. Ein Kreuz bei „Workshop“ ist –

mit etwas Glück – ca. 900 Mark wert und bringt Ihnen die kostenlose Workshop-

teilnahme am Vortag (Dienstag, den 30.11.99). Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Neue Kunden zu gewinnen ist gut. Profitable Kunden zu kennen und zu halten ist besser.

Die größten Erfolgschancen bringt 1:1-Marketing. Das setzt jedoch umfassende Verfügbarkeit

von aktuellen Kundendaten voraus. Die Antwort heißt Customer Relationship Management:

kontinuierliche Aktualisierung und Aufbereitung der Informationen für alle, die mit Kunden per-

sönlich oder indirekt zu tun haben. Modernes Kundenmanagement setzt Vertriebs- und Marke-

tingabteilungen in die Lage, ihre besten Kunden zu identifizieren und persönlich anzusprechen,

individuelle Angebote zu offerieren, Zusatzverkäufe zu tätigen, Folgeaufträge auszulösen,

Cross-Selling-Aktivitäten verstärkt anzugehen.

CRM – dann kennen Sie Ihre Kunden richtig.

DER WEG ZUMERFOLG IST KURZUND KOSTENFREI.

Erfolg braucht System: Microsoft Standardtechnologien. Die ideale Basis für ein effizienteres Informations- und Steuerungssystem kommt von Microsoft.

Microsoft Produkte avancieren weltweit zum technologischen Standard und unterstützen

Hardware-Komponenten jeder Art – vom Handheld-PC für den mobilen Einsatz der Vertriebs-

mannschaft bis zum komplexen Netzwerk innerhalb der ganzen Organisation. Microsoft Platt-

formen wurden zum Synonym für Zukunftssicherheit und Skalierbarkeit und bilden die Basis

für neue Vertriebsstrategien wie Electronic Commerce. Das erklärt auch, warum sich Soft-

warelösungsanbieter in aller Welt auf Microsoft Betriebssysteme wie Windows NT® und Kun-

dendatenbanken unter Microsoft SQL Server 7.0 verständigt haben. Internet inklusive.

Die auf der CRM Messe vertretenen Partner zeigen Ihnen an Fallstudien, wie Sie mit den neuen,

bereichsübergreifenden Softwarelösungen im härter werdenden Wettbewerb souverän agieren.

Ihre Anwender arbeiten dabei in gewohnter PC-Umgebung, nutzen den hohen Kompatibilitätsgrad

von Microsoft Windows®, die Funktionsvielfalt von Microsoft Office 2000 und die innovative

Servertechnologie der Microsoft BackOffice® Produktfamilie.

Informationen zum Stand der Technik: 14 Microsoft Partnerzeigen, was heute möglich ist.

Info

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CRM-Flyer klein 04.11.1999 10:33 Uhr Seite 2

BESUCHEN SIE DIE MICROSOFT PARTNER AUF DER CRM MESSE

®

ADLON GmbHElisabeth ProbstAlbersfelder Straße 3088213 Ravensburg

Baan Deutschland GmbHGünther-Wagner-Allee 1930177 Hannover

begin GmbHThomas J. Fuchs Hessbrühlstraße 1570565 Stuttgart

camos Software und Beratung GmbHJoachim SkarpilAm Wallgraben 10070565 Stuttgart

Dr. Materna GmbHGuido SpiekermannVoßkuhle 3744141 Dortmund

Epicor Deutschland GmbHDirk Maaß/Thomas BogenGutenbergstraße 585716 Unterschleißheim

Fabasoft D Software GmbHFrank BrenneisAm Söldnermoos 12D-85399 Hallbergmoos

NetConsult EDV Marketing GmbHMartina RachelKennedyallee 8960596 Frankfurt am Main

ORBIS Gesellschaft für Organisation, Beratungund Innovatives Systemengineering mbH Sabine Bruxmeier-BeckNell-Breuning-Allee 3–5, 66115 Saarbrücken

S3 AGRüdiger Trautmann, VorstandsvorsitzenderMeßberg 420095 Hamburg

SAP AGDr. Ines DombrowskiNeurottstraße 1669189 Walldorf

Siebel Systems Deutschland GmbHEgon WilcsekMünchner Straße 1485774 Unterföhring

Team Brendel (Deutschland) GmbHFrank Diesterbeck Colmarer Straße 1 79576 Weil am Rhein

UpDate Marketing Service Deutschland GmbHUta FlorstedtBleichstraße 1–365183 Wiesbaden

07 51/7 60 [email protected]

05 11/85 [email protected] und www.baan.com

07 11/78 19 72- [email protected]

07 11 / 7 80 66 [email protected]

02 31/55 [email protected]://www.materna.de

089 /31 70 [email protected]


069/63 39 80 [email protected]

06 81/99 [email protected]

040/325 87 [email protected]

0 62 27/74 74 [email protected]/crm


0 76 21/16 69 [email protected]


Stand G22

Stand F10/G11

Stand F14(ONYX-Partner-

stand)

Stand C02b

Stand D16

Stand B18

Stand C24

Stand D10/E 11

Stand A03

Stand G08

Stand D13/D15

Stand A02/B03

Stand D02

Stand A06/B07

Firma / Ansprechpartner: Telefon, E-Mail, Web-Adresse: Messe-Halle 12Lösungsbeschreibung:

Der CTAP®-Server ist eine integrative CTI-Plattform, die alle CTI-Funktionen unternehmensweit zur Verfü-gung stellt: von der Bürokommunikation und CAS-Software über Call-Center- und HelpDesk-Lösungen bishin zu betriebswirtschaftlichen Lösungen. Der ETM-Exchange Telefon Manager® ist eine CTAP®-basierteCTI-Lösung für eine effektive Bürokommunikation.

Baan Front Office Solutions besteht aus den Komponenten BaanFOS Sales, BaanSales Configuration undBaanFOS Customer Service & Support, die direkt im Microsoft Internet Explorer laufen. Es ist ein komplettesSystem für die Vertriebs- und Marketingsteuerung und besitzt einen messbaren ROI. Einsatzbereiche sind z.B.die Umsatzprognoseerstellung, Produktkonfiguration und Bereitstellung von Analysewerkzeugen für den Vertrieb.

ONYX Customer Center – die führende Relationship-Management-Lösung für die Microsoft BackOffice-Plattform steigert Ihre Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Durch die Integration und Automa-tisierung von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Supportaktivitäten bietet Onyx die Möglichkeit, Umsätzezu steigern, Kosten zu kontrollieren und Mitarbeiter für bestmögliche Servicequalität zu motivieren.

SECON ist der Produktkonfigurator für den Vertrieb erklärungsbedürftiger, variantenreicher Produkte.Schnelles Erstellen fehlerfreier, technisch geprüfter Angebote in jeder Sprache und Währung. SECON VISübernimmt die Vertriebssteuerung. Mit SECON WEB steht aktuelles Produktwissen weltweit zur Verfügung.Über Internet werden Angebote erstellt und Bestellungen abgeschickt (unassisted Selling).

Auf Basis des Action Request Systems lassen sich schnell und kostengünstig Anforderungen umsetzen, dieein flexibles Kunden- und Service-Management ausmachen. Ob zur Reklamationsbearbeitung im Kundenbe-reich oder als Helpdesk für die internen und externen Anwender, die Vorteile liegen in der leichten Anpass-barkeit an die Gegebenheiten des Unternehmens und der schnellen Integration in bestehende DV-Strukturen.

Die CRM-Lösung Clientele von Epicor unterstützt Unternehmen bei der Pflege und Betreuung ihres wichtigs-ten Aktivpostens: ihrer Kunden. Clientele erleichtert es den Unternehmen, Pre-Sales-, Sales- und Post-Sales-Informationen über Interessenten, Kunden und Mitbewerber zu sammeln, zu strukturieren, nachzuverfolgenund in mehreren Unternehmensbereichen gemeinsam zu nutzen.

Fabasoft Components/eCRM dient zur Generierung und Sicherung von Wettbewerbsvorteilen durch syste-matische Pflege von Kundenbeziehungen. Grundlage hierfür ist die unternehmensweite, steuer- und meß-bare Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen. Ganzheitliche, multimediale Kundenakten bietenden vollständigen Überblick über die Kundenhistorie.

Pivotal Relationship gehört zu den führenden Kundeninformationssystemen, speziell entwickelt für dieMicrosoft BackOffice®-Umgebung. Hier werden alle Kundeninformationen in einem System zusammengefasstund damit die gezielte Ansprache potentieller Kunden und Interessenten, eine optimale Kundenbetreuungsowie die schnelle Lösung von Kundenwünschen durch Vertrieb, Marketing und Kundendienst ermöglicht.

iC Solutions ist eine intelligente, prozessorientierte Customer Management Software, die den einzelnenAnwender und dessen persönlichen Nutzen in den Vordergrund stellt. Das integrierte Sales Data Warehouseist die Basis für professionelle Berichtssysteme und spezialisierte Management-Informationssysteme. Somitsind alle Komponenten zur umfassenden Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Service in einer Lösung.

Die S3 AG bietet Marketing- und Vertriebsinformationssysteme. Branchenspezifische Module steuern Kun-denkontaktmanagement, Call Center und Außendiensteinsatz. Branchenübergreifende Analyse-, Planungs-,Reporting- und Kennziffernsysteme unterstützen effizient die Arbeitsprozesse. Ein universelles eBusiness-Framework für individuelle Anforderungen ergänzt das Angebot.

SAP CRM besteht aus verschiedenen Szenarien für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: z.B. Szenario für den Außendienst, für Internet Self Services, Internetverkauf oder Service Interaction Center. Intelligente Beziehungen ermöglichen die Technologiekomponenten von SAP CRM: das einheitliche CRM-Datenmodell, intelligente Agenten (z.B. Konfiguratoren, Suchmaschinen etc.) sowie Analysewerkzeuge.

Siebel Systems ist der weltweit führende Anbieter von Front-Office-Lösungen für Vertrieb, Marketing undKundenservice. Siebel bietet ein leistungsfähiges Kundeninformationssystem, das speziell dazu entwickeltwurde, die Produktivität und Effektivität in Vertrieb und Marketing zu steigern, die Kundenzufriedenheit zuverbessern und somit höhere Gewinne zu erzielen.

Die Vertriebssteuerungssoftware WinCard CAS basiert auf WinCard Pro, ist durch „Microsoft Office com-patible“ zertifiziert und ist eines der am häufigsten eingesetzten Vertriebssteuerungssysteme in Europa.Herausragende Merkmale sind die vollständige Konfigurierbarkeit, die nahtlose Integration zu ExchangeServer/Outlook sowie die zahlreich vorhandenen Musterkonfigurationen für unterschiedliche Branchen.

Der MARKETING MANAGER aus dem Hause UpDate Marketing ist eine branchenspezifische Gesamtlö-sung, die sämtliche Vertriebs-, Marketing- und Beziehungsmanagementaktivitäten innerhalb eines einzigenleistungsfähigen Systems vereint und optimiert. Die ausgereifte Software, die problemlos konfiguriert undimplementiert werden kann, integriert sämtliche Bereiche abteilungsübergreifend: ob intern, im Außen-dienst oder weltweit über das World Wide Web.

Fortschrittliche Unternehmen machen aus ihrem Erfolg kein Geheimnis:systematische Kundenbindung.

Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu sichern und auszu-

bauen ist die zentrale Aufgabe des Managements. Das ist keine neue

Erkenntnis. Neu ist aber, dass die Lösungen für Vertriebsorganisationen

die Qualität des Kundenkontaktes verbessern und Wettbewerbsvorteile

verschaffen. Moderne Manager halten heute eine organisatorische Infra-

struktur, die auf individuelle Kundenanforderungen unmittelbar reagie-

ren kann, für unverzichtbar.

Der Schlüsselbegriff heißt Customer Relationship Management (CRM).

Das Schlüsselerlebnis: CRM Kongress & Messe, 1./2. Dezember 99,

Messe Düsseldorf.

Nehmen Sie Ihr Glück in die Hand:

nebenstehenden Coupon ausfüllen und

an einem der Messestände unserer

Partner in die Gewinnbox werfen. Unter

allen Teilnehmern werden drei Handheld-

Computer Compaq Aeros verlost. Die

Gewinner werden schriftlich benachrich-

tigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

SIND SIE EIN GEWINNERTYP?

Coupon Gewinnen Sie einen Windows® CE Handheld PC.

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Firma Funktion

Abteilung Anzahl der PCs im Unternehmen

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ADLON GmbHElisabeth ProbstAlbersfelder Straße 3088213 Ravensburg

Baan Deutschland GmbHGünther-Wagner-Allee 1930177 Hannover

begin GmbHThomas J. Fuchs Hessbrühlstraße 1570565 Stuttgart

camos Software und Beratung GmbHJoachim SkarpilAm Wallgraben 10070565 Stuttgart

Dr. Materna GmbHGuido SpiekermannVoßkuhle 3744141 Dortmund

Epicor Deutschland GmbHDirk Maaß/Thomas BogenGutenbergstraße 585716 Unterschleißheim

Fabasoft D Software GmbHFrank BrenneisAm Söldnermoos 12D-85399 Hallbergmoos

NetConsult EDV Marketing GmbHMartina RachelKennedyallee 8960596 Frankfurt am Main

ORBIS Gesellschaft für Organisation, Beratungund Innovatives Systemengineering mbH Sabine Bruxmeier-BeckNell-Breuning-Allee 3–5, 66115 Saarbrücken

S3 AGRüdiger Trautmann, VorstandsvorsitzenderMeßberg 420095 Hamburg

SAP AGDr. Ines DombrowskiNeurottstraße 1669189 Walldorf

Siebel Systems Deutschland GmbHEgon WilcsekMünchner Straße 1485774 Unterföhring

Team Brendel (Deutschland) GmbHFrank Diesterbeck Colmarer Straße 1 79576 Weil am Rhein

UpDate Marketing Service Deutschland GmbHUta FlorstedtBleichstraße 1–365183 Wiesbaden


05 11/85 [email protected] und www.baan.com


07 11 / 7 80 66 [email protected]

02 31/55 [email protected]://www.materna.de

089 /31 70 [email protected]


069/63 39 80 [email protected]

06 81/99 [email protected]


0 62 27/74 74 [email protected]/crm


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Firma / Ansprechpartner: Telefon, E-Mail, Web-Adresse: Messe-Halle 12Lösungsbeschreibung:

Der CTAP®-Server ist eine integrative CTI-Plattform, die alle CTI-Funktionen unternehmensweit zur Verfü-gung stellt: von der Bürokommunikation und CAS-Software über Call-Center- und HelpDesk-Lösungen bishin zu betriebswirtschaftlichen Lösungen. Der ETM-Exchange Telefon Manager® ist eine CTAP®-basierteCTI-Lösung für eine effektive Bürokommunikation.

Baan Front Office Solutions besteht aus den Komponenten BaanFOS Sales, BaanSales Configuration undBaanFOS Customer Service & Support, die direkt im Microsoft Internet Explorer laufen. Es ist ein komplettesSystem für die Vertriebs- und Marketingsteuerung und besitzt einen messbaren ROI. Einsatzbereiche sind z.B.die Umsatzprognoseerstellung, Produktkonfiguration und Bereitstellung von Analysewerkzeugen für den Vertrieb.

ONYX Customer Center – die führende Relationship-Management-Lösung für die Microsoft BackOffice-Plattform steigert Ihre Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Durch die Integration und Automa-tisierung von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Supportaktivitäten bietet Onyx die Möglichkeit, Umsätzezu steigern, Kosten zu kontrollieren und Mitarbeiter für bestmögliche Servicequalität zu motivieren.

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Fabasoft Components/eCRM dient zur Generierung und Sicherung von Wettbewerbsvorteilen durch syste-matische Pflege von Kundenbeziehungen. Grundlage hierfür ist die unternehmensweite, steuer- und meß-bare Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen. Ganzheitliche, multimediale Kundenakten bietenden vollständigen Überblick über die Kundenhistorie.

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Die S3 AG bietet Marketing- und Vertriebsinformationssysteme. Branchenspezifische Module steuern Kun-denkontaktmanagement, Call Center und Außendiensteinsatz. Branchenübergreifende Analyse-, Planungs-,Reporting- und Kennziffernsysteme unterstützen effizient die Arbeitsprozesse. Ein universelles eBusiness-Framework für individuelle Anforderungen ergänzt das Angebot.

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Siebel Systems ist der weltweit führende Anbieter von Front-Office-Lösungen für Vertrieb, Marketing undKundenservice. Siebel bietet ein leistungsfähiges Kundeninformationssystem, das speziell dazu entwickeltwurde, die Produktivität und Effektivität in Vertrieb und Marketing zu steigern, die Kundenzufriedenheit zuverbessern und somit höhere Gewinne zu erzielen.

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Fortschrittliche Unternehmen machen aus ihrem Erfolg kein Geheimnis:systematische Kundenbindung.

Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu sichern und auszu-

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Erkenntnis. Neu ist aber, dass die Lösungen für Vertriebsorganisationen

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verschaffen. Moderne Manager halten heute eine organisatorische Infra-

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Der Schlüsselbegriff heißt Customer Relationship Management (CRM).

Das Schlüsselerlebnis: CRM Kongress & Messe, 1./2. Dezember 99,

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