Département des Opérations Clients

2006 2

Sommaire

• Introduction – Présentation de l’entreprise

• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations

• Connexions• Services IP (VPN,QoS)

– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo

• Conclusion

2006 3

Présentation de l’entreprise

Easynet Group PLC fondé en 1994 :

• Présent dans 8 pays d’Europe avec une équipe de plus de 1000 personnes et un Chiffre d’Affaire 2004 de plus de 200 M€

• Propose des solutions pan-européennes uniques et innovantes, notamment de VPN MPLS sur technologie xDSL.

2006 4

Présentation de l’entreprise

Easynet France créé 1995 :• Les offres :

– VPN MPLS– Connexion Internet xDSL– Hébergement Serveur Web– Sécurité

• Un large choix de boucles locales– ADSL, SDSL (jusqu’à 8Mbits/s symétrique et garanti)– Liaisons Louées– Fibre Optique

• Des engagements de service– Garanties de Temps de Rétablissement (moins de 4H)– Engagement sur les temps de latence– Engagement sur la disponibilité

2006 5

Présentation de l’entreprise

Pour Easynet Group, le chiffre d’affaires est 209 M€ en 2004, avec :

• 27 000 clients entreprises en Europe

• 20 Datacenters Carrier Class• Un réseau paneuropéen « IP natif »

Pour Easynet France, le CA est 28 M€ en 2004, avec :

• 8000 Entreprises Clientes• 6000 Connexions xDSL• 3000 Sites Web Hébergés• 4000 noms de domaines• 700 Serveurs Hébergés• 200 VPN déployés

0

50

100

150

200

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Evolution du CA en M€

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Sommaire

• Introduction – Présentation de l’entreprise

• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations

• Connexions• Services IP (VPN,QoS)

– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo

• Conclusion

2006 7

Département des Opérations Clients

Centre Relation Clients (CRC)

Département des Opérations Clients (DOC)Supervision

OpérateursFT & 9Cegetel

Clients

Pôle de Compétences & Réseaux Tibco

2006 8

Connexions L2TP (Adsl Eco)

2006 9

Service IP: VPN MPLS

VPN_A

VPN_A

VPN_B10.3.0.0

10.1.0.0

11.5.0.0

P P

PP PE

PE CE

CE

CE

VPN_A

VPN_B

VPN_B

10.1.0.0

10.2.0.0

11.6.0.0

CEPE

PECE

CE

VPN_A

10.2.0.0

CE

iBGP sessions

2006 10

Gestion de la Qualité de Service (QoS)

5 Classes de Services pour 2 familles d’applications

Voix

sur IP

Streaming

Vidéoconférence

Applications interactives,

CRM, ERP…

Applications bureautiques

Internet, Transfert de fichiers, e-mailStandard

Avancée

Critique

Multimédia

Temps réelIntégration

Voix Données

Données

Pri

ori

té

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Autres Services IP

Serveurs privatifs

Processeurs

Réseau privéVPN I P MPLS

Easynet

Réseau privéVPN I P MPLS

Easynet

VPN Magasins

Lien+routeur ADSL secours

Lien ADSL Easynet

Magasin B

Lien ADSL Easynet

Magasin A

Lien+routeur ADSL secours

Banques

RéseauTNS

X25 et I P

RéseauTNS

X25 et I P

Site central

I nternetPublic

I nternetPublic

CBV

TH2

2006 12

Sommaire

• Introduction – Présentation de l’entreprise

• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations

• Connexions• Services IP (VPN,QoS)

– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo

• Conclusion

2006 13

Support

Centre Relation Clients (CRC)

Département des Opérations Clients (DOC)Supervision

OpérateursFT & 9Cegetel

Clients

Pôle de Compétences & Réseaux Tibco

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Gestions des incidents

• ADSL Eco– Configuration PE

automatisée (RADIUS)– Responsabilité moins

importante– Pas de GTR*– Compte Rendu

* Garanties de Temps de Rétablissement

• Turbo DSL:– Complexité architecture– Technologie nouvelle– Respecter le GTR* 4H– Responsabilité plus

importante– Compte Rendu

2006 15

Schéma

2006 16

Exemple

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Sommaire

• Introduction – Présentation de l’entreprise

• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations

• Connexions Internet• Services IP (VPN,QoS)

– Gestion d’incidents• Connexions ECO• Connexions Turbo

• Conclusion

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Conclusion

• Bilan Générale• Expérience professionnelle

Questions ?

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