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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
CARRERA DE AUDITORIA
MATERIA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CONCEPTOS DE PRODUCTO
GRUPO Nº 10
PARALELO “A”
INTEGRANTES:
CODIGOS:
3-A
5-A
26-A
78-A
113-A
Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
CONCEPTOS DE PRODUCTO
¿QUE ES UN PRODUCTO?
Se define como producto a todo aquello tanto favorable o desfavorable, que una
persona recibe en un intercambio. Un producto puede ser un bien tangible, los
intangibles como el servicio, la imagen del vendedor, la reputación del fabricante y
la forma en que los consumidores creen en otras personas verán al producto,
tienen la misma importancia.
Para la mayoría de las personas, el término “producto” significa un bien tangible.
Sin embargo, los servicios y las ideas también son producto.
TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
Los productos se clasifican como:
Productos para los negocios (industriales)
Productos de consumo
La distinción clave entre los dos tipos de productos radica en el uso que se le
pretende dar.
PRODUCTOS PARA LOS NEGOCIOS O INDUSTRIALES:
Es cuando el uso tiene un fin comercial. Son productos utilizados para fabricar
otros bienes o servicios, para facilitar las operaciones de una compañía o para
revenderlo a ciertos consumidores.
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
PRODUCTOS DE CONSUMO:
Se compra para satisfacer las necesidades personales de un individuo. En
ocasiones el mismo artículo se clasifica como producto para los negocios o de
consumo, de acuerdo con el uso que se le pretende dar.
Los productos de consumo a su vez se sub clasifican en:
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA.-Un producto de conveniencia es un
artículo más o menos económico cuya compra exige poco esfuerzo. Es
decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda
extensa de ese artículo. Los consumidores compran productos de
conveniencia con regularidad, por lo general sin mucha planeación. Los
productos de conveniencia normalmente exigen amplia distribución para
venderse en cantidad suficiente y satisfacer las metas de utilidades.
PRODUCTOS DE COMPARACION.- Un producto de comparación suele
ser más caro que uno de consumo y se encuentra en un número menor de
tiendas. Los consumidores suelen adquirir un producto de comparación solo
después de comprar varias marcas o tiendas respecto a estilo,
funcionalidad, precio y compatibilidad con su estilo de vida. Existen dos
tipos de productos de comparación:
a) LOS PRODUCTOS DE COMPARACION HOMOGENEOS.- Los
consumidores los perciben como cosas básicamente similares. Con este
tipo de productos homogéneos, los consumidores suelen buscar la marca
con precio más bajo que tenga las características deseadas.
b) LOS PRODUCTOS DE COMPARACION HETEROGENEOS.- Los
consumidores los perciben como esencialmente diferentes. Los
consumidores muchas veces hallan difícil realizar comparaciones de
productos heterogéneos porque los precios, la calidad y las características
varían mucho. El beneficio de comparar los productos de comparación
heterogéneos consiste en “encontrar el mejor producto o marca para mi”
dicha decisión con frecuencia es muy individual.
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD.- Cuando los consumidores buscan
mucho un artículo específico y se muestran muy renuentes a aceptar
sustitutos, ese artículo es un producto de especialidad. Los mercadólogos
de productos de especialidad frecuentemente utilizan una publicidad
selectiva, consiente del estatus, para mantener la imagen exclusiva de su
producto. Es común que la distribución este limitada a un producto de
venta, o muy pocos, en un área geográfica determinada. A menudo el
nombre de la marca y la calidad del servicio son muy importantes.
PRODUCTO NO BUSCADO.- Un producto desconocido para el comprador
potencial o un producto conocido que el comprador no busca de manera
activa se conoce como producto no buscado. Los nuevos productos tienen
cabida en esta categoría hasta que la publicidad y la distribución
incrementen el conocimiento del consumidor. Algunas cosas se venden
siempre como productos no buscados, en especial aquellos en los que no
nos gusta pensar o no deseamos gastar dinero en ellos. Puesto que los
consumidores no suelen buscar este tipo de producto, la compañía debe ir
directamente a ellos por medio de un vendedor, correo directo o publicidad
de respuesta directa.
PRODUCTOS UNITARIOS, LINEAS Y MEZCLAS DE PRODUCTOS
Un producto unitario es una versión específica de un producto, que se identifica
como una oferta distinta entre los productos de una compañía.
Un grupo de productos unitarios relacionados muy cerca es una línea de
productos. Diferentes tamaños y formas de envases también distinguen los
productos unitarios en una línea de productos.
La mezcla de productos de una empresa incluye todo lo que vende. Cada
producto unitario en la mezcla exige una estrategia de mercadotecnia diferente.
Sin embargo, en algunos casos las líneas de productos y hasta mezclas enteras
de ellos comparten algunos componentes de la estrategia de mercadotecnia.
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
Las empresas obtienen varios beneficios al organizar los productos unitarios
relacionados en líneas, entre ellos los siguientes:
ECONOMIAS DE PUBLICIDAD.- Las líneas de productos proporcionan
economías de escala en la publicidad. Es posible anunciar varios productos
al amparo de la sombrilla de la línea.
UNIFORMIDAD EN EL ENVASE.- Una línea de productos se beneficia con
la uniformidad de su envase. Todos los productos de la línea tienen un
aspecto común e incluso mantienen sus identidades individuales.
COMPONENTES ESTANDARIZADOS.- Las líneas de productos permiten
que las empresas estandaricen sus componentes, lo que reduce costos de
fabricación e inventario.
VENTAS Y DISTRIBUCION EFICIENTES.- Una línea de productos permite
que el personal de ventas de compañías proporcione una gama completa
de opciones a sus clientes. Con frecuencia, los distribuidores y detallistas
se sienten más inclinados a manejar los productos de la compañía si se les
ofrece una línea completa.
CALIDAD EQUIVALENTE.- Los compradores suelen esperar y creer que
todos los productos de una línea tienen una calidad poco más o menos
igual.
La amplitud o extensión de una mezcla de productos se refiere al número de
líneas de productos que ofrece una compañía. La profundidad de la línea de
productos es el número de productos unitarios en una línea de productos.
Las empresas incrementan la amplitud de su mezcla de productos para diversificar
el riesgo. Para generar ventas y elevar las utilidades, las compañías distribuyen
los riesgos en muchas, líneas de productos, en lugar de depender solo de una o
dos. Las empresas también amplían su mezcla de productos para aprovechar su
reputación.
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
Las compañías aumentan la profundidad de sus líneas de productos para atraer a
compradores con preferencias diferentes, incrementar las ventas y utilidades a
través de una mayor segmentación del mercado, aprovechar economías de escala
en la producción y mercadotecnia y hasta para igualar los patrones de ventas de
temporada.
AJUSTES A LOS PRODUCTOS UNITARIOS, LINEAS Y MEZCLAS DE PRODUCTOS
Con el tiempo las compañías cambian los productos unitarios, las líneas y mezclas
de productos para aprovechar avances técnicos o de productos nuevos o para
responder a cambios en el ambiente. Se hacen los ajustes mediante la
modificación o reposicionamiento de productos o la extensión o contracción de las
líneas de productos.
LAS MODIFICACIONES DEL PRODUCTO:
La modificación de producto cambia una o más de las características de este:
MODIFICACION DE CALIDAD.- Es un cambio en la confiabilidad o
durabilidad de un producto. La reducción de la calidad de un producto
permite al fabricante rebajar el precio y atraer mercados incapaces de
pagar el producto original. Por otra parte el incremento de la calidad ayuda
a la empresa a competir con compañías rivales, también brindaría mayor
lealtad a la marca, mayor capacidad de elevar precios o nuevas
oportunidades para segmentar el mercado.
MODIFICACION FUNCIONAL.- Es el cambio de versatilidad, efectividad
conveniencia o seguridad de un producto.
MODIFICACION DEL ESTILO.- Es el cambio estético en el producto, en
lugar de la calidad o funcionalidad. Algunas personas argumentan que la
obsolescencia planeada es un despilfarro; otros afirman que carece de
ética. Los mercadólogos contestan que los consumidores favorecen las
modificaciones de estilo porque les gusta cambios en la apariencia de
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
bienes también argumentan que son los consumidores quienes deciden el
momento en que son obsoletos los estilos.
REPOSICIONAMIENTO:
El reposicionamiento es el cambio en la percepción que los consumidores
tienen de una marca.
Los cambios de la demografía, la reducción de ventas o los cambios en el
ambiente social suelen impulsar a las empresas a re-posicionar las marcas
establecidas.
EXTENSIONES DE LAS LINEAS DE PRODUCTOS:
La extensión de línea de productos tiene lugar cuando la administración de una
compañía decide agregar productos a una línea existente, a fin de competir
con mayor amplitud en la industria.
CONTRACCIONES DE LAS LINEAS DE PRODUCTOS:
Los síntomas de la sobre extensión de líneas de productos incluyen los
siguientes puntos:
Algunos productos no contribuyen a las utilidades por sus bajas ventas
o canibalizan las ventas de otros productos de la línea.
Los recursos de fabricación o mercadotecnia se asignan en forma
desproporcionada o productos de movimiento lento.
Algunos productos son obsoletos debido al ingreso de nuevos artículos
en la línea o de productos nuevos de los competidores.
Es posible que surjan tres grandes beneficios cuando una compañía contrae
líneas de productos sobre extendidas.
En primer lugar, los recursos se concentran en los productos mas importantes.
En segundo, los administradores ya no desperdician recursos tratando de mejorar
las ventas y utilidades de productos con mal desempeño.
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Desarrollo Organizacional Conceptos de Producto
En tercer lugar, los nuevos productos tienen mayor oportunidad de éxito porque
hay más recursos financieros y humanos disponibles para administrarlos.
MANEJO DE MARCA
El manejo de la marca es la herramienta principal que los mercadólogos utilizan
para diferenciar sus productos de los de la competencia.
Una merca es un nombre, termino, símbolo, diseño o combinación de estos
elementos que identifica las productos de un vendedor y los distingue de los
productos de la competencia.
Un nombre de marca es aquella parte de una merca que es posible expresar de
manera oral e incluye letras, palabras y números. A los elementos de una marca
que no se expresan verbalmente se les llama intangibles de la marca.
LOS BENEFICIOS DEL MANEJO DE LA MARCA
El manejo de la marca tiene tres propósitos principales:
La identificación del producto es el propósito más importante.
La repetición de las ventas.
La venta de nuevos productos.
LA IDENTIFICACION DEL PRODUCTO:
El manejo de la marca permite a los mercadólogos diferenciar sus productos de
todos los demás. El término de valor de la marca se refiere al valor que tienen el
nombre de la compañía y sus marcas. Una marca muy conocida por los
consumidores, que estos asocien con alta calidad y genera una fuerte lealtad,
tiene un gran valor de marca. Una marca con un gran valor es un activo importante
que vale dinero.
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Se ha utilizado el termino marca maestra para referirse a una marca que domina
tanto las mentes de los consumidores, que los hace pensar en ella cuando se
menciona la categoría del producto, situación de uso, atributo del producto o
beneficios para el consumidor.
¿Qué constituye un buen nombre de marca?
La mayoría de los nombres de marca efectivos tienen varias de las siguientes
características:
Fácil de pronunciar
Fácil de reconocer
Fácil de recordar
Corto
Distintivo, singular
Describe el producto
Describe el uso del producto
Describe los beneficios del producto
Tiene una connotación positiva
Refuerza la imagen deseada del producto
Se puede proteger legalmente en los mercados nacionales y extranjeros
que le interesan a la empresa.
Es obvio que ninguna marca tiene todas las características. El punto mas
importante es que sea posible proteger la marca para uso exclusivo del
propietario.
VENTAS REPETIDAS:
Los clientes satisfechos son el mejor generador de ventas repetidas.
El manejo de la marca ayuda a los consumidores a identificar los productos que
desean comprar otra vez y a evitar a aquellos que no desean.
La lealtad a la marca, es que una preferencia constante por una marca sobre
todas las demás. Una vez que los consumidores están convencidos de la calidad y
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valor de una marca específica, se necesita mucho dinero y esfuerzo para que
cambien su manera de pensar. La identidad de la marca es esencial para
desarrollar la lealtad a la misma.
VENTAS DE NUEVOS PRODUCTOS:
Las compañías y nombres de marcas son muy útiles cuando se trata de introducir
nuevos productos.
ESTRATEGIAS DE MANEJO DE LA MARCA
Las compañías se enfrentan a decisiones complejas de manejo de marca, como la
decisión de si se debe usar o no la marca, o llegar a recurrir a la falta del nombre
de marca como punto de venta, a estos sin marca se las denomina productos
genéricos. Las compañías que deciden usar marca en sus productos pueden
escoger entre políticas de utilizar marcas de fabricante, privadas o ambas y decidir
entre una política de manejo de marca individual (diferentes marcas para
diferentes productos), manejo de marca de familia (nombres comunes para
diferentes productos), o una combinación de ambas.
LOS PRODUCTOS GENERICOS EN COMPARACION CON LOS PRODUCTOS DE MARCA.-
Los productos genéricos pueden ser productos sin elementos superfluos, sin
marca, de bajo costo, que se identifica simplemente por su categoría de producto.
Estos productos han capturado partes significativas del mercado, con algunas
categorías de productos, como frutas y verduras enlatadas y artículos de papel, a
estos productos solo se los identifica por leyendas negras en empaques.
El principal atractivo de estos productos es su bajo precio. Por ejemplo los
productos comestibles suele costar de 30% a 40% menos que los productos de la
misma categoría con marca de fabricantes, y de 20% a 25%, menos que las
marcas detallistas.
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Los productos farmacéuticos constituyen otra categoría donde los genéricos
hicieron incursiones con buen éxito, ya que cuando expiran las patentes de
productos farmacéuticos exitosas, los productos genéricos de bajo costo
rápidamente aparecen en el mercado.
LAS MARCAS DE FABRICANTES EN COMPARACION CON LAS MARCAS PRIVADAS.-
Al nombre de marca de un fabricante como LA ESTRELLA Y EL CEIBO es una
marca de fabricante o se usa el término marca nacional como sinónimo de marca
de fabricante el cual no siempre es adecuado porque muchos fabricantes solo
atienden mercados regionales. Este tipo de marca define con precisión al
propietario de la marca.
Una marca privada es una marca que es propiedad de un mayorista o un
detallista, por ejemplo Multicine.
¿QUIEN COMPRA MARCAS PRIVADAS? Según un experto “el comprador joven,
conocedor, educado, es el comprador de marcas privadas, porque tienen la
confianza en su capacidad para evaluar la calidad y el valor de los productos. A
continuación puntos que los mayoristas y los detallistas deben tomar en
consideración al decidir vender marcas de fabricantes o privadas:
Ventajas claves de surtir marcas de fabricantes
Ventajas claves de surtir marcas privadas
- La publicidad fuerte contribuye a
desarrollar la lealtad firme del
consumidor.
- Las marcas conocidas atraen clientes
nuevos y eleva el prestigio del
distribuidor.
- Muchos fabricantes ofrecen una
- Un mayorista o detallista suele
obtener mayores utilidades con su
propia marca. Y hay menos presión
para bajar el precio.
- Un fabricante puede descontinuar
una marca y convertirse en competidor
de su distribuidor.
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entrega rápida.
- Si un distribuidos llega a vender la
marca de un fabricante de mala
calidad, cambia de marca pero
permanecerá leal al distribuidos
- Una marca privada ata al consumidor
con el mayorista o detallista.
- Los mayoristas y detallistas carecen
de control sobre la intensidad de
distribución de las marcas de
fabricantes.
MARCAS INDIVIDUALES EN COMPARACION CON MARCAS DE FAMILIA.-
Muchas compañías utilizan diferentes nombres de marca para diferentes
productos; a esta práctica se la llama manejo de la marca individual. Las
empresas emplean marcas individuales cuando sus productos varían mucho en su
uso o desempeño. Por ejemplo industrias VENADO ofrece distintos productos
alimenticios como helados, jugos, yogurts, etc.
Una compañía que vende diferentes productos con el mismo nombre de marca
utiliza una marca de familia. Por ejemplo La marca SONY Incluye radios,
televisores, etc.
MARCAS CONJUNTAS.-
Las marcas compartidas significan la colocación de dos o más nombres de marcas
sobre un producto o su empaque, el cual es una estrategia útil cuando una
combinación de nombres de marca eleva el prestigio o la percepción de valor de
un producto o cuando beneficia a los propietarios o usuarios de la marca. Por
ejemplo las tarjetas de crédito, permitiendo ganar puntos para viajes.
También se usan las marcas compartidas para identificar los ingredientes o
componentes del producto. Por ejemplo la marca Intel, la compañía de
microprocesadores.
De forma similar, las marcas compartidas sirven cuando dos o más organizaciones
desean colaborar en la oferta de un producto.
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MARCAS REGISTRADAS
Una marca registrada es el derecho exclusivo a utilizar una marca o parte de la
misma, se decir parte de una marca. También mencionamos las marcas de
servicio que son similares a las marcas d registradas pero relacionadas con el
servicio.
Podemos mencionar como ejemplos de marcas registradas:
La botella de Coca Cola.
Color y diseño ornamental, como el decorado de los tenis de Nike.
Slogans pegajosos.
Abreviaciones.
Si uno quiere registrar su marca debe hacerlo en buena fe, y renovarla dentro de
los 10 años y debe comprobar que está haciendo el uso de la misma, ya que si se
comprueba que no la uso durante dos años otra compañía puede hacer el uso de
la misma o reclamarla y registrarla como suya.
Cuando un nuevo negocia, empresa u otro desea lanzar un nuevo tipo de marca u
nuevos empaques se debe considerar lo siguiente:
Hacer una revisión cuidadosa antes de adoptar una marca industrial o
estilo de empaque a fin de cerciorarse de que no se está violando el
derecho de otra persona, compañía u otro.
Después de hacer una investigación a conciencia, se debe pensar en
registrar la marca.
Se debe hacer un empaque tan distinto como sea posible.
Se debe vigilar la marca industrial.
El hecho de no proteger la marca industrial o el que maneje una compañía,
puede llevar a que el nombre de los productos se vuelvan genéricos.
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NOMBRE DE PRODUCTO GENÉRICO:Identifica a un producto por clase y no es posible registrarlo. Nombres de marcas
que no fueron lo suficiente protegidas por sus propietarios.
Entre estos podemos mencionar: Aspirina, celofán, termo, queroseno.
Por otro lado las empresas que hacen valer sus marcas una de ellas es Coca
Cola, resguardan que su marca sea usada o reproducida sin su autorización.
También las grandes empresas están siempre luchando con los falsificadores de
sus marcas ejemplo de los tenis Nike, Reebok y otros.
Pero solo puede existir una demanda cuando hay falsificación, si la marca está
registrada. Lo malo es que en China es difícil luchar contra esto, y es donde
existe mayor falsificación de productos.
EMPAQUE
Empaque es donde se encuentra el producto.
Los empaques han tenido una función práctica; es decir, contienen el producto y
protegen los bienes mientras pasan por el canal de distribución. Sin embargo, en
la actualidad, el empaque también es un envase capaz de promover el producto
y hacerlo más fácil y seguro de usar.
FUNCIONES DEL EMPAQUE
Contenido y protección de los productos.
La promoción de productos.
Facilitar el almacenamiento uso y disposición.
Facilitar el reciclaje y reducir su daño al medio ambiente.
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CONTENIDO Y PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS
La función más obvia del empaque consiste en contener productos, líquidos,
granulados o divisibles de alguna manera. Los empaques también permiten a los
fabricantes, mayoristas y detallistas vender productos en cantidades específicas,
como litros y sus fracciones.
La protección física es otra función del empaque. Casi todos los productos se
manipulan varias veces entre el momento en se fabrican, cosechan o elaboran de
alguna u otra forma y el momento en que consumen o utilizan.
Muchos artículos se embarcan, almacenan e inspeccionan varias veces entre la
producción y el consumo. Algunos, como la leche, necesitan refrigeración. Otros
más, como la cerveza, son sensibles a la luz. Ciertos artículos, como los
medicamentos y las vendas, deben permanecer estériles.
Los empaques protegen a los artículos de:
Roturas
Evaporación
Derrames
Deterioro
Luz
Calor
Frio
Contaminación
Y muchas otras más.
LA PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
El empaque desempeña también:
Identificar la marca
Brindar una lista de los ingredientes
Especificar las características del producto
Proporcionar instrucciones.
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Un empaque diferencia un producto de los competidores y puede asociar un
artículo nuevo con una familia de productos del mismo fabricante. Ejemplo poner
una etiqueta o algo de otra familia de productos con prestigio.
Los empaques utilizan: diseños, colores, formas y materiales con la intención de
influir en la percepción de los consumidores y su comportamiento en la compra.
Ejemplo poner algún refresco para niños que tenga forma de un carrito o parecido
a un juguete capta más la atención de los niños y por ende tienden a consumir
más estos.
FACILITAR EL ALMACENAMIENTO, USO Y DISPOSICION
Los mayoristas y detallistas prefieren presentaciones fáciles de enviar, almacenar
y colocar en los anaqueles, también gustan de empaques que protegen los
productos, evitan el deterioro o la rotura.
Los consumidores constantemente buscan artículos fáciles de manejar, abrir y
cerrar, aunque algunos clientes deseen presentaciones a prueba de alteraciones y
de niños.
FACILITAR EL RECICLAJE Y SE REDUCE EL DAÑO AL AMBIENTE
De acuerdo con un estudio el 90% de los consumidores encuestados afirmaron
que no se debe utilizar más material de empaque que el necesario.
Algunas compañías utilizan sus empaques para centrarse en segmentos del
mercado preocupado por el ambiente, ejemplo, Brocato Internacional vende
champú y acondicionador de pelo en botellas biodegradables.
LAS ETIQUETAS
Es un elemento integral de cualquier paquete, esta por lo general asume una de
dos formas:
Persuasiva
Informativa
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ETIQUETAS PERSUASIVAS.
Se centran en un tema o logotipo promocional. Con la meta de reforzar la
identidad de la marca para que se conozca más como tal y no como fabricante.
ETIQUETAS INFORMATIVAS
Es la información que se da al consumidor con el único objeto de de ayudar a
tomar una decisión correcta de producto y reducir la desacuerdo después de la
compra.
Brinda información sobre el producto como la durabilidad, el color, las
características, la forma de limpiarla, las instrucciones para su cuidado.
CODIGO UNIVERSAL DEL PRODUCTO
Se introdujo por primera vez en 1974. Debido a que dichos códigos numéricos
aparecen como una serie de líneas verticales gruesas y delgadas, a menudo se
las llaman código de barra.
Esto facilita ya que este contiene información del nombre de marcas, tamaño de
paquete y precio y con el escáner óptico computadorizado se leen las líneas de los
códigos
TEMAS GLOBALE EN EL MANEJO DE MARCAS Y EMPAQUES
Como ya se indico en algunos países se encuentran muchas imitaciones de
marcas. La falsificación también es un gran problema para algunos mercadólogos
internacionales de marcas prestigiosas, entre ellos los fabricantes de pantalones
Levi´s, Reloj Rolex, etc.
EL MANEJO DE LA MARCA
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Cuando se planea el ingreso en un mercado extranjero con un producto existente,
una compañía tiene tres opciones para el manejo de la marca.
1. UN NOMBRE DE MARCA EN TODAS PARTES
Esta estrategia es útil cuando la empresa fabrica sobre todo un producto y el
nombre de la marca no tiene connotación negativas en ningún mercado local.
Ejemplo, la COCA- COLA company utiliza la estrategia de un nombre de marca
en 195 países alrededor del mundo.
1.1 VENTAJA DE LA ESTRATEGIA DE UN NOMBRE DE MARCA:
Es mayor la identificación del producto de mercado a mercado y facilidad para
coordinar la promoción de mercado a mercado
2. ADAPTACION Y MODIFICACIONES
La estrategia de un nombre de marca no es visible cuando es imposible
pronunciarla en otra lengua, cuando el nombre de la marca muestra una
connotación negativa o vulgar en otro idioma. Ejemplo, El pan mexicano
BIMBO encontrara algunos problemas de “interpretación”, en estados unidos
BIMBO significa mujer promiscua.
3. DIFERENTE NOMBRES DE MARCA EN DIFERENTES MERCADOS
Es frecuente la utilización de nombres locales de marca cuando hay problemas
de traducción o pronunciación, cuando el mercadólogo desea que la marca
aparezca como una marca local o cuando los reglamentos exijan su
adaptación. Ejemplo, el acondicionador de cabello Silkience de Guillette se lo
conoce como Soyance en Francia y Sientel en Italia.
LOS EMPAQUES
Tres aspectos de los empaques con mucha importancia en los mercados
internacionales:
Las etiquetas
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La estética
Consideraciones etimológicas
LAS ETIQUETAS
La mayor preocupación en las etiquetas es la traducción correcta de los datos
acerca de ingredientes, promociones e instrucciones. Ejemplo, en Europa Oriental,
los empaques de detergente Ariel se imprimen en 14 idiomas.
LA ESTETICA.
La estética del empaque reclama cierta atención, la clave consiste en mantenerse
a tono con las características culturales en los países anfitriones, ejemplo, los
colores tienen connotaciones diferentes en distintos países. La estética también
influye en el tamaño del empaque.
CONSIDERACIONES ETIMOLÓGICOS
Los climas extremosos y los empaques a larga distancia exige empaques más
fuertes y durables para los bienes que se venden en el extranjero. El derrame,
deterioro y rompimiento son preocupaciones más importantes cuando los
productos se envían a larga distancia.
GARANTÍAS DEL PRODUCTO
Así como un empaque se diseña para proteger el producto, la garantía protege al
comprador y proporciona información esencial acerca del producto. La garantía
confirma la calidad o desempeño de un bien o servicio.
A) GARANTÍAS EXPRESAS.
Varían desde declaraciones sencillas como “100% de algodón” (Garantía
de calidad), “garantiza satisfacción completa” (una declaración de
desempeño).
B) GARANTIA IMPLICITA
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Significa una garantía no escrita de que el bien o servicio es apropiado para
el propósito que se vendió.
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