Descrição de serviço - i.dell.com · ... contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte ... Metodologias de prestação do serviço ... créditos de treinamento que podem

Descrição de serviço

Dell ProDeploy Enterprise Suite:

ProDeploy Plus para empresas

Introdução

Este documento apresenta a Descrição de Serviço (designada como "Descrição de Serviço") referente ao ProDeploy Plus para Empresas (designado como "Serviço" ou "Serviços").

Este Serviço faz parte do ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), da Dell, que é oferecido em vários níveis: Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy e ProDeploy Plus (designado individualmente como "Nível de serviço" ou coletivamente como "Níveis de serviço"). As soluções empresariais podem incluir, entre outros itens, plataformas de hardware, como plataformas de servidor, armazenamento, de rede e convergentes (designadas como "Plataforma de hardware"), e também software e hardware empresariais complementares correspondentes, upgrades ou gerenciamento de dados (designados como "Serviços de implantação complementares").

A Dell fornece este Serviço conforme esta Descrição de serviço. A cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o "Formulário de pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas.

Índice

Escopo do serviço ProDeploy Plus ....................................................................................................................... 2

Recursos do serviço .............................................................................................................................................. 2 Oferecimento de estrutura ..................................................................................................................................... 4 Quantidades de serviço ......................................................................................................................................... 5 Exceções de quantidade de serviço ...................................................................................................................... 6 Horário do serviço.................................................................................................................................................. 6 Metodologias de prestação do serviço .................................................................................................................. 6 Gerenciamento de alterações ............................................................................................................................... 7 Exclusões do Serviço ............................................................................................................................................ 7 Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço ........................................................................ 8 Responsabilidades gerais do Cliente .................................................................................................................. 10

Termos e condições dos serviços da Dell .......................................................................................................... 11

Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços .................................................................................. 13

Anexo A ................................................................................................................................................................... 15

Recursos do serviço e serviços excluídos ......................................................................................................... 15

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Armazenamento ............................................................................... 15 Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - servidor ............................................................................................. 16 Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - rede ................................................................................................... 17 Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Firewalls ........................................................................................... 17 Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Soluções ........................................................................................... 18 Descarte de embalagens ..................................................................................................................................... 18 Gerenciamento do projeto ................................................................................................................................... 18 Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - armazenamento ......................................... 19

2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.10 | April 6, 2018

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - servidor ...................................................... 20 Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - rede ........................................................... 20 Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Firewalls .................................................. 21 Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Soluções .................................................. 21 Instalação e configuração do software de sistema- Armazenamento ................................................................. 22 Instalação e configuração do software de sistema – Servidor ............................................................................ 24 Instalação e configuração do software de sistema – Rede ................................................................................. 26 Instalação e configuração do software de sistema – Firewalls ........................................................................... 27 Instalação e configuração do software de sistema – Soluções .......................................................................... 28 Teste e validação de sistema .............................................................................................................................. 29 Documento do projeto com orientações sobre os produtos ................................................................................ 30 Envolvimento do gerente de conta técnica com sistemas ProSupport Plus ....................................................... 30 Mapeamento e relatório de ambiente orientados por ferramenta ....................................................................... 30 Análise e recomendação de migração de dados ................................................................................................ 32 Testes de integração de vários fornecedores para a rede .................................................................................. 33 Assistência de configuração em até 30 dias após a implantação ....................................................................... 33 Créditos de treinamento na Dell Education Services .......................................................................................... 34

Anexo B ................................................................................................................................................................... 35

Serviços de implantação complementares ......................................................................................................... 35

Adicionar ou fazer upgrade de componente de hardware de armazenamento .................................................. 36 Adicionar ou fazer upgrade de componente de software de armazenamento ................................................... 38 Serviços de replicação para Armazenamento Dell ............................................................................................. 40 Serviços de migração de dados para armazenamento ....................................................................................... 41 Acrescentar host adicional ao Dell Storage ........................................................................................................ 45 Implementação de armazenamento definido por software ................................................................................. 45 Implementação de AVE e DDVE em XC Series ................................................................................................. 47

Anexo C ................................................................................................................................................................... 48

Serviço complementar de tempo e material do ProDeploy ............................................................................... 48

Escopo do serviço ProDeploy Plus

Este Serviço atende às atividades de implantação de servidores e dispositivos de armazenamento e de rede Dell durante o horário descrito na seção Horário de Serviço. A definição do escopo deste Serviço limita-se à descrição do Serviço adquirido, tal como apresentado mais especificamente nas seções Recursos do serviço e Atividades do recurso do serviço.

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, levando em conta um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes.

Nota: Uma janela de suspensão programada será necessária no caso de um upgrade off-line do hardware.

Recursos do serviço

A seguir é apresentada uma lista e uma breve descrição dos recursos de serviço incluídos. Os recursos de serviço relacionados nesta seção podem ter uma lista de atividades mais detalhada, que você pode encontrar na seção Atividades do recurso do serviço no Anexo A.

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas

Os técnicos instalam fisicamente o hardware on-site de acordo com as especificações do cliente ou com as práticas preferenciais da Dell.


Descarte de embalagens

Descarte as embalagens no lixo e na instalação de reciclagem do cliente ou em outro local designado pelo cliente.

Gerenciamento do projeto

O gerente de projeto designado vai conduzi-lo ao longo do processo de implantação - desde o acompanhamento da chegada do equipamento à fábrica, para garantir que o local está preparado, à transição após a implantação e ao processo de suporte.

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação

O gerente de projeto analisa uma lista de verificação de vários pontos com o cliente para garantir a prontidão do local de forma geral e faz a programação do projeto de implantação. Alguns exemplos dos itens incluídos: confirmação de entrega do equipamento, requisitos de energia e conexões de rede prontos e verificação dos prazos do projeto e de contatos do cliente.

Instalação e configuração do software de sistema

Instalar o sistema operacional, drivers, firmware, software de virtualização, hipervisores e a configuração do Dell SupportAssist. Recurso não vinculado a cargas de trabalho de aplicação ou produtos de software empresariais.

Teste e verificação de sistema

A Dell testa a implantação e configuração de sistemas, que são comparadas com os requisitos documentados.

Transferência de detalhes de configuração para o suporte técnico da Dell

A Dell identificará todos os dados técnicos e de configuração pertinentes dos componentes recém-implantados e pré-carregará essas informações em seus sistemas de suporte técnico. Se houver algum problema, esses detalhes possibilitarão que os serviços do Suporte Técnico da Dell identifiquem mais rapidamente as causas básicas e acelerem a resolução de problemas.

Orientação sobre os produtos

Após a conclusão da implantação, o engenheiro de atendimento fará uma apresentação oral para orientar o cliente sobre os produtos. Essas orientações incluem uma análise básica dos recursos dos produtos e sobre como executar tarefas comuns.

Documentação do projeto

Após a conclusão da implantação, o gerente de projetos fará o fechamento dos documentos da implantação. Esses documentos compreendem a documentação sobre a implantação "em si" e o relatório de verificação da implantação.

Envolvimento do gerente de conta técnica com sistemas ProSupport Plus

Para clientes com o ProSupport Plus, o gerente técnico de conta designado está comprometido ao longo de todo o projeto de implantação.

Mapeamento e relatório de ambiente orientados por ferramenta

Ferramentas da Dell para coletar detalhes do ambiente do Cliente e gerar relatórios com as principais informações do ambiente. O relatório fornece ao cliente e à Dell uma visão geral abrangente do ambiente.

Análise e recomendação de migração de dados

Fornecer uma visão geral de alto nível do ambiente de destino, incluindo detalhes sobre a matriz de origem/destino. O recurso inclui:

Avaliação de um inventário de até 8 sistemas físicos mais 1 sistema de armazenamento.

Inclui análise de métodos de migração disponíveis, tempo de transferência estimado e necessidade de suspensão temporária de força.

Fornece recomendações sobre ferramentas para diminuir os riscos e tarefa de alto nível e cronograma para migração


Testes de integração de vários fornecedores para a rede

Os engenheiros com conhecimento sobre a Dell e produtos da concorrência realizam um teste de interoperabilidade para assegurar que todos os equipamentos funcionem perfeitamente em conjunto - integrem-se e funcionem em um ambiente de rede heterogêneo. Como parte desse recurso, os engenheiros podem:

Identificar dispositivos, recursos habilitados e configurações

Analisar dispositivos e identificar quaisquer incompatibilidades existentes

Implementar alterações para solucionar qualquer incompatibilidade

Fazer um teste de comunicação entre dispositivos Dell e de vários fornecedores

Assistência de configuração em até 30 dias após a implantação

Até 30 dias após a data de implantação, a Dell fornecerá assistência de configuração remota para os Produtos suportados adquiridos (tal como definido a seguir) e os componentes incluídos neste Serviço. Se você tiver dúvidas sobre configuração depois que a equipe de implantação da Dell deixar sua empresa, ligue para o Suporte Técnico da Dell para uma assistência inicial. Se houver necessidade de maior assistência, o Suporte Técnico da Dell providenciará a equipe apropriada para agendar um horário e fornecer o suporte de configuração necessário.

Créditos de treinamento na Dell Education Services

Conforme o caso, a Dell fornecerá a você créditos de treinamento que podem ser usados em troca de aulas oferecidas pela Dell Education Services.

Oferecimento de estrutura

São oferecidos dois tipos de serviço: Primary Services (Serviços Básicos) e Add-on Services (Serviços Complementares).

Os serviços básicos estão associados com a implantação de uma plataforma de hardware específica recém-comprada ou com um serviço de implantação complementar em uma plataforma de hardware. Os serviços básicos são identificados no Formulário de pedido como Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy ou ProDeploy Plus, seguido da <série da plataforma de hardware> ou <base>, que, por sua vez, é seguida de <identificadores adicionais>, se necessário. Por exemplo, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series 6010 5U Library.

Os serviços adicionais são identificados no Formulário de pedido como "Add-on" (Complementares). Esses serviços podem ser associados com qualquer serviço básico dentro do mesmo nível de serviço. Por exemplo, um serviço complementar ProDeploy Plus só pode ser associado com um serviço básico ProDeploy Plus. Alguns serviços complementares podem incluir uma lista de opções de subserviços e esses subserviços serão escolhidos pelo cliente após a venda ou no início do projeto. Os serviços complementares podem ser adquiridos em várias quantidades para abranger diferentes subserviços ou várias quantidades de um mesmo subserviço. Para obter informações adicionais sobre serviços complementares específicos, revise o Anexo B.

A tabela as seguir apresenta alguns exemplos de serviços básicos e serviços complementares. Essa lista não é completa e, portanto, não exibe todos os serviços oferecidos. Os exemplos são apenas ilustrativos e não devem representar os serviços reais oferecidos.

Exemplos de serviços básicos Exemplos de serviços complementares

ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN para até 8 hosts

ProDeploy Plus Add-On: adiciona outros hosts ao Dell Storage (exige o ProDeploy Plus)


Identificação do serviço adquirido

Os serviços são relacionados nas seções a seguir (em "Recursos do serviço"). As atividades em cada seção Recursos do serviço podem estar associadas de acordo com a plataforma de hardware ou separadas com base em plataforma de servidor, armazenamento, hardware de rede e, se aplicável, serviços de implantação complementares. Para identificar o serviço que você adquiriu, localize o serviço ProDeploy Suite em seu formulário de pedido e, correspondentemente, a linha de produtos, o grupo, a categoria e a série. Toda seção Recursos do serviço pode incluir a linha de produtos, o grupo e/ou a categoria do serviço adquirido para ajudar a identificar o escopo das atividades.

Linha de produtos Grupo Categoria Série

Armazenamento

Backup Bibliotecas de fita

ML Series

TL Series

Backup em disco Série DR

Matrizes SAN/DAS

PS Series

SC Series

MD Series

Gabinetes de disco SC Disk Series

MD Disk Series

NAS dedicado FS Series

NX Series

Servidor

Servidores

Rack R Series

Torre T Series

Blade Série M ou F

Plataformas convergentes

M1000e M1000e

VRTX VRTX

FX FX

Rede

Camada 2 Comutadores de porta fixa L2 X Series

Camada 3

Comutadores de porta fixa L3 N Series

S Series

Comutadores de chassi C Series

Comutadores de núcleo distribuído

Z Series

Camada 2/3 Blade IO M ou FN Series

Sem fio Pontos de acesso wireless Aerohive

Firewalls Firewalls SonicWall

Soluções Hiperconvergido VxRail VxRail

Quantidades de serviço

Cada Plataforma de hardware implantada requer uma quantidade específica a um Serviço. O Serviço destina-se a um servidor ou a um dispositivo de armazenamento ou de rede da Dell, tal como identificado especificamente no Formulário de pedido, de acordo com a quantidade adquirida. Salvo indicação em contrário, tanto no formulário de pedido, em Exceções de quantidade de serviço ou em Atividades do recurso do serviço, nenhum outro produto dispositivo de hardware será implantando além daquele reconhecido no Serviço que você adquiriu.


Exceções de quantidade de serviço

Esta tabela apresenta outros dispositivos de hardware que serão instalados e/ou configurados quando os serviços adquiridos estiverem representados na coluna Categoria. Limitações e exclusões podem ser utilizadas. Consulte Atividades do recurso do serviço para obter mais detalhes sobre inclusões, exclusões e responsabilidades do cliente.

Linha de produtos

Grupo Categoria Instalação de hardware adicional Configuração adicional

Armazenamento Block/File Matrizes SAN/DAS

HBA/NICs em até 8 hosts SAN conectados

2 comutadores SAN (exclui DAS)

Conectividade de armazenamento em até 8 hosts SAN conectados

2 comutadores SAN (exclui DAS)

Servidor Plataformas

convergentes

M1000e Quantidade máxima de blades ou sleds

Máximo de hardware de I/O em rede

Até 8 lâminas de servidor

Máximo de hardware de I/O em rede VRTX

FX Quantidade máxima de blades ou sleds


Até 8 sleds de servidores/armazenamento


Rede Nível 3 Comutadores de

chassi Cartões de linha da 2 C Series Cartões de linha da 2 C Series

Horário do serviço

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Sujeito à legislação local em relação às horas de trabalho semanais, salvo se indicado de outra maneira abaixo, este Serviço será realizado de segunda-feira a sexta-feira, durante o expediente normal da Dell EMC Services, que é das 8h00 às 18h00 no horário local do Cliente.

País Horário comercial normal da Dell Services

Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Porto Rico, Rep.

Dominicana, Suécia

8h00 às 17h00

Austrália, China, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 9h00 às 17h00

Argentina, França, Índia, Itália, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00

Bolívia, Chile 9h00 às 19h00

Oriente Médio De domingo a quinta-feira,

das 8h00 às 18h00

Algumas atividades do ProDeploy e ProDeploy Plus podem ser executadas fora dos horários comerciais normais da Dell, de acordo com a solicitação do Cliente e com os regulamentos locais. O trabalho será executado em incrementos de até 8 horas por dia, salvo se houver um acordo mútuo antecipado entre o Cliente e a Dell. Nenhuma atividade deve ser executada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais.

Metodologias de prestação do serviço

Todos os Níveis de serviço de plataforma de hardware incluem rack, empilhamento, cabos e etiquetas ("Instalação on-site") do equipamento físico no local do Cliente (consulte a seção Rack, empilhamento, cabos e etiquetas para obter detalhes de escopo).


Se o local for inacessível ou inalcançável, a Dell oferecerá assistência de instalação remota ao Cliente. Se o Cliente optar por realizar a instalação on-site por conta própria, será sua responsabilidade garantir que todos os componentes da solução sejam instalados fisicamente e interconectados de acordo com a solução ou a documentação publicada. Os técnicos por telefone podem fornecer instruções e informações aos Clientes que preferem fazer o trabalho por conta própria e/ou executar a configuração remota por meio do Web Connect ou de tecnologias similares. Se for solicitada assistência via Web Connect, o Cliente deverá fornecer credenciais e acesso de rede apropriados para que a Dell possa acessar a solução a distância e executar o trabalho. O serviço prestado por técnicos on-site será agendado com os clientes de acordo com a disponibilidade do hardware, o acesso ao data center, as janelas de manutenção do cliente e a disponibilidade do técnico.

Com relação ao nível de serviço ProDeploy Plus, ficará a critério da Dell enviar técnicos de campo para trabalhar no local do Cliente e/ou utilizar técnicos por telefone para fornecer assistência remota. O serviço específico ProDeploy ou ProDeploy Plus adquirido geralmente determina o tipo de recurso que será empregado para executar o projeto. De modo geral, os Serviços de plataforma de hardware ProDeploy mais complexos serão realizados somente on-site e os Serviços de plataforma de hardware ProDeploy menos complexos serão executados tanto on-site quanto remotamente. É possível que alguns serviços complementares sejam realizados apenas por meio de técnicos por telefone. O método de fornecimento dos serviços ProDeploy e ProDeploy Plus será discutido no início do projeto e quaisquer alterações solicitadas, propostas ou necessárias serão abordadas nesse momento específico.

Gerenciamento de alterações

Os resultados do serviço são definidos nesta Descrição de serviço, que é revisada e assinada pelo Cliente e pela Dell. Durante o processo de planejamento, detalhes específicos do ambiente do Cliente são documentados. Normalmente, isso é suficiente para concluir o projeto. Em raras circunstâncias, alterações no plano de integração da solução são necessárias após sua documentação. Nesse caso, o "Processo de gerenciamento de alterações", indicado abaixo, regerá as alterações no escopo do serviço. Ambas as partes podem solicitar uma alteração permitida na Descrição de serviço por meio do preenchimento de um formulário de pedido de alteração em: www.dell.com/servicecontracts/RFC

A parte que recebe o pedido de alteração analisa a solicitação proposta e (i) a aprova, (ii) concorda em fazer uma investigação mais detalhada ou (iii) a rejeita. As alterações aceitas de acordo com o Processo de gerenciamento de alterações só entrarão em vigor depois de executadas mutuamente por ambas as partes.

Exclusões do Serviço

Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de serviço:

Qualquer serviço, tarefa ou atividade além daqueles claramente descritos em Atividades do recurso do serviço no Anexo A e com uma marca de seleção () relacionada ao serviço que você adquiriu.

Todos os serviços excluídos que estão listados no Anexo A.

Todos os serviços ProDeploy e ProDeploy Plus têm um componente de planejamento. Isso é desenvolvido para coletar informações sobre o ambiente do Cliente para a devida execução da integração e implantação. Isso NÃO substitui a avaliação estratégica nem serviços de projeto. Esses serviços de consultoria podem ser adquiridos na Dell separadamente.

As atividades relacionadas ao ambiente existente do data center do cliente, tal como a des/instalação física, re/configuração, conexão, solução de problemas etc.

Script personalizado, codificação, sintonização ou otimização de desempenho.

Instalação de aplicativos como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server etc.

Instalação ou configuração de soluções definidas por software ou de rede aberta exceto quando descrito explicitamente nas Atividades de Recurso de Serviço no Anexo A ou Anexo B.


Instalação ou configuração dos produtos compatíveis. Todos os componentes da Dell e os fornecidos pelo cliente serão validados como compatíveis ou não durante o processo de planejamento. Em alguns casos, a Dell pode dar assessoria para que o Cliente faça a instalação e configuração de produtos incompatíveis.

Colocação de cabos entre racks, através de paredes, tetos, pisos e entre salas.

Colocação em rack de gabinetes densos ou pesados de mais de 21u em um rack.

Planejamento e configuração de qualquer recurso listado como incluído para o nível de produto, mas não suportado no modelo específico que está sendo implantado.

Esta Descrição de serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato geral de serviços ou Acordo, conforme o caso.

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço

Quando aplicável, antes ou durante a execução dos Serviços pela Dell, o cliente deverá realizar as seguintes tarefas:

Notificar imediatamente à Dell por escrito a) eventuais alterações que o Cliente fizer no ambiente de tecnologia da informação que venham a afetar a prestação dos serviços por parte da Dell; e b) se o Cliente perceber que as condições estabelecidas ou as suposições feitas durante o planejamento são incorretas.

Indicar à Dell, por escrito, a pessoa que será o único contato de contato para que todas as tarefas possam ser realizadas no espaço de tempo especificado. Todas as comunicações dos Serviços serão endereçadas a esse contato (o "Contato do cliente"). O Contato do cliente terá autoridade para agir em nome do Cliente em todos os aspectos do Serviço.

Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e data centers relacionados à integração da solução ("Contatos técnicos"), conforme o caso.

De acordo com a necessidade, fornecer documentação da infraestrutura existente do Cliente durante a fase planejamento da implementação.

Disponibilizar pelo menos um contato técnico responsável pela administração do sistema e oferecer privilégios de acesso adequados a instalações/local/sistema/informações como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço.

Alguns serviços exigem suspensão temporária ou paralisação dos serviços. A Dell notificará o Cliente, durante o planejamento sobre a eventual necessidade de paralisação ou suspensão temporária. O Cliente se encarregará de organizar janelas de manutenção para se adaptar conforme a necessidade.

Garantir que os técnicos de campo tenham acesso seguro e razoável ao local do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, espaço adequado e estacionamento.

O Cliente não iniciará a configuração adicional ou instalação de aplicativos enquanto o projeto não estiver concluído.

Informar à Dell sobre todas as questões de acesso e medidas de segurança e fornecer acesso a todas as instalações e hardware necessários.

o Se algum equipamento que faz parte do Serviço estiver em áreas protegidas ou escuras, o Cliente se encarregará de que haja um recurso disponível para realizar as medidas necessárias para o Serviço (reinicialização, configuração etc.), sob a direção do engenheiro da Dell.

o Fornecer ao Engenheiro da Dell credenciais, senhas, certificados de SSL etc. necessários para realizar o Serviço ou providenciar um funcionário que introduza essas credenciais.

Quando houver necessidade de instalação física o O Cliente deve fornecer carrinhos, carrinho de mão, escadas, elevadores etc. o Colocar todo equipamento que for montado em rack nas imediações do rack em que será

instalado. o Verificar se as tomadas de energia necessárias estão instaladas e funcionando no local em que o

hardware será instalado. o Verificar se as unidades de distribuição de energia (PDUs) necessárias estão instaladas e

funcionando, a menos que elas sejam adquiridas com o Produto suportado. o Assegure-se de que o reposicionamento do equipamento seja concluído antes da chegada. o Assegure-se de que todas as modificações necessárias nos racks existentes para receber o

equipamento Dell sejam concluídas antes da chegada.


O Cliente deve documentar e estar preparado para providenciar os principais eventos do sistema e informações relevantes para a prestação do Serviço, tais como:

o Último failover do controlador devidamente realizado. o Último backup e recuperação devidamente realizados.

No caso de software e equipamentos fornecidos pelo Cliente: o Parte-se do pressuposto de que o equipamento e o software estão funcionando

corretamente e cobertos por contratos de manutenção e serviço válidos. Os produtos fora da garantia ou não suportados não serão conectados ou integrados com as soluções da Dell. Se algum equipamento ou software afetado for incompatível ou não estiver funcionando corretamente, o Cliente notificará à Dell durante o processo de planejamento.

o As mídias de software disponíveis (SO, aplicativos etc.) devem estar nas imediações do equipamento no qual deverão ser instaladas.

o Fornecer as licenças do software. o O hardware que será conectado à solução tem níveis mínimos de revisão de suporte para

hardware, software e firmware, conforme as matrizes de suporte apropriadas. o Configurar o hardware que será conectado à solução conforme as recomendações da solução ou

com as práticas e normas recomendadas e divulgadas. o No caso de serviços de upgrade ou expansão que exijam a abertura do chassi do sistema (ex.:

acrescentar HDs, HBAs, NICs, memória etc.), o Cliente deverá demonstrar que os sistemas estão em funcionamento antes do serviço e, então, desativar/desligar a energia do sistema ou instruir um Engenheiro que o faça.

o No caso de Serviços que exijam conectividade com banco de dados, fornecer o banco de dados adequado e permitir a instalação do software correspondente (ex.: MS, SQL Express Edition).

o No caso de Serviços que exijam um sistema operacional compatível para a instalação de software (ex.: Microsoft Windows® para o Dell Storage PS Series SANHQ), cabe ao Cliente garantir que o SO compatível esteja instalado no devido equipamento.

o No caso de Serviços de rede, verificar se os protocolos de roteamento (ex.: RIP, OSPF, BGP) estão funcionando devidamente antes do Serviço, a menos que a configuração desses protocolos faça parte do Serviço em questão.

Verificar se um circuito elétrico derivado com as seguintes características está disponível: o Tomada e disjuntor aterrados compatíveis com a solução, que cumpra as normas de eletricidade

local. o Tensão e frequência necessárias. o Circuito de alimentação compatível com a solução, fusíveis de linha e tamanho dos fios.

Verificar se a rede de IP está configurada para cumprir com os requisitos de largura de banda e se existem pontos de rede disponíveis.

Verificar se existem linhas telefônicas e acesso à internet de alta velocidade na área de instalação (ex.: para download de software, atualizações, testes de conectividade etc.). Se essas comunicações não estiverem disponíveis por questões físicas, técnicas ou de segurança, o Cliente notificará à Dell durante a elaboração de soluções para que o Engenheiro possa fazer o planejamento levando isso em consideração. Sem essa conectividade, alguns serviços podem não ser possíveis (ex.: teste de "phone home" ou de base).

Tomar providências para que haja conectividade de dispositivo dentro da rede do Cliente e configuração da porta do firewall para assegurar conectividade externa à rede do Cliente.

Providenciar backup de todos os dados, aplicativos, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou configurações ou dados da infraestrutura potencialmente afetada.

Integração de DNS, LDAP ou outros serviços de diretório.

Fornecer IP e sub-redes para dispositivos e/ou hosts.

Fornecer confirmação de que os Serviços foram prestados.

Preencher uma pesquisa de satisfação do cliente.

No caso de plataformas convergentes, é necessário garantir o seguinte, com relação ao equipamento de rede existente:

o O protocolo de estrutura estendida baseado em padrões está configurado nos comutadores que fazem interface com os Produtos suportados

o Os endereços IP são fornecidos antecipadamente para atribuição aos Produtos suportados e/ou VLANs, conforme necessário

Para implantações de rede, forneça o que é solicitado, incluindo: o Disponibilidade de portas e cabeamento


o VLANs, endereços IP ou qualquer outra informação necessária para configurar o equipamento. o Para implantações sem fio, um diagrama da planta baixa, em escala, em formato JPG ou PNG.

Para obter detalhes de configuração, procurar o Suporte Técnico da Dell: o Quando solicitado, o Cliente permitirá o uso de ferramentas de captura de detalhes de

configuração ou fornecerá documentos de configuração aplicáveis. o Garantir que a equipe de implantação da Dell tenha acesso a todos os detalhes necessários para

criar os documentos sobre a implantação em si. NOTA: Alterações no ambiente do Cliente após a implantação cuja ocorrência não seja notificada ao gerente de projeto ou engenheiro de teste da Dell podem provocar incompatibilidade nas configurações.

Para instalação e configuração de software de sistema e de virtualização para armazenamento: o Oferecer assistência com serviços de diretórios e/ou integração de DNS, conforme necessário. o Verificar se os serviços apropriados foram adquiridos para a instalação e a configuração de

qualquer comutador de classe diretor vendido com a solução em questão. o Instalar e configurar todas as LANs virtuais (VLANs) sugeridas e necessárias para iSCSI,

gerenciamento de hipervisor, VMotion, Live Migration e outra interconectividade em comutadores físicos não autônomos e que não sejam da Dell.

o Verificar se o ambiente de rede existente está devidamente configurado para lidar com os requisitos de largura de banda de todos os hosts de iSCSI e se os pontos de rede estão funcionando antes do início do serviço.

o Verificar se um NOS suportado, com um pacote de serviços suportado, foi instalado e está funcional em cada host conectado ao armazenamento, se for o caso.

o Verificar se nos hosts não Dell que estão sendo conectados os adaptadores de barramento de host ("HBAs") apropriados foram instalados e estão funcionais e nos níveis de revisão adequados.

Para assistência de configuração em até 30 dias após a implantação: o O Cliente seguirá todas e quaisquer exigências de gerenciamento de alterações de sua parte, de

janelas de manutenção ou de comunicação com as partes interessadas e executará todas as atividades relacionadas.

o O Cliente fornecerá detalhes específicos sobre a necessidade de alteração de configuração e o que espera obter com a respectiva alteração.

o O Cliente confirmará sua permissão para obter assistência ou realizar alterações de configuração. o O Cliente terá capacidade técnica para realizar as alterações de configuração solicitadas, sob a

orientação de um representante da Dell. o O Cliente fornecerá acesso remoto aos componentes necessários para fazer a alteração de

configuração vigorar, se solicitado pela Dell.

Com relação ao envolvimento do gerente de conta técnica para Produtos suportados do cliente com direito ao serviço ProSupport Plus:

o É essencial que o Cliente tenha adquirido o ProSupport Plus para os Produtos suportados correspondentes e tenha integrado/começado a utilizar serviços de gerenciamento de conta do gerente de conta técnica da Dell.

Com relação ao mapeamento e relatório do ambiente por meio de ferramentas: o Fornecer endereços IP e credenciais de acesso para todos os dispositivos utilizados no

mapeamento do ambiente. o Permitir que a Dell utilize registros de dispositivo off-site para gerar o relatório.

O Cliente deve assumir toda a responsabilidade por todo e qualquer requisito de licenciamento de software. O técnico "aceitará" todo e qualquer acordo eletrônico em nome do Cliente que seja parte do processo de instalação, a menos que haja disposição em contrário por escrito do Cliente.

Se você adquiriu Serviços de implantação complementares, consulte as descrições apresentadas em Serviços de implantação complementares, no Anexo B , para revisar as responsabilidades adicionais do Cliente que se aplicam a esses serviços.

Responsabilidades gerais do Cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto a Dell acessem e usem os Produtos suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços.


Cooperação com o analista ao telefone e o técnico no local. O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local, e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone, como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos suportados, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. O Cliente deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir esses itens.

Manter o software e as versões atendidas. O Cliente manterá o software e os Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink para Dell | EMC Storage ou EqualLogic™ ou conforme especificado em www.support.dell.com (em inglês) para outros Produtos suportados. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de reposição corretivas, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell, para manter os Produtos suportados qualificados para este Serviço.

Backup de dados e remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias de backup regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover qualquer informação confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de um técnico no local também estar prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:

QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;

ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL;

A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE;

E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um Produto suportado ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto suportado ou a peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante interferir no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se o fizer, o resultado deverá ser aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias.

Termos e condições dos serviços da Dell

Esta Descrição de serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada em sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.


Local do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell

Clientes que compram Serviços Dell diretamente da Dell

Clientes que compram Serviços Dell por meio de um revendedor Dell autorizado

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (em inglês)

www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

www.dell.ca/terms (em inglês)

www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Ásia-Pacífico e Japão Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África


Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

O Cliente também concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Caso algum termo desta Descrição de serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico, e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de serviço.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de serviço em nome de uma


empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a esta Descrição de serviço e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de pedido.

Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços

1. Produtos suportados. Este Serviço está disponível para produtos suportados que incluam os sistemas Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking e Dell Storage, os quais são adquiridos na configuração padrão ("Produtos suportados"). Como Produtos suportados são regularmente adicionados, entre em contato com o representante de vendas para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto suportado tem uma etiqueta com um número de série (a “Etiqueta de serviço”). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.

2. Prazo do serviço. Esta Descrição de serviço se inicia na data registrada no Formulário de pedido e continua até o final da vigência (“Vigência”) indicada no Formulário de pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações e pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

3. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos 8 dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento do serviço a 7 dias ou menos da data agendada, será cobrada uma tarifa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer reagendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.

C. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell poderá se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de Serviço da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle, inclusive a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto suportado foi projetado.

D. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, de suporte, profissionais ou de treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de serviço.

E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de serviço a prestadores de serviço terceirizados qualificados.

F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência por qualquer um dos seguintes motivos:

O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço.


Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de dez (10) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell.

G. Limitações geográficas e realocação. O Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, contate seu representante de vendas para obter essas informações. A obrigação da Dell de prestar os Serviços a Produtos suportados realocados está sujeita a diversos fatores, incluindo, entre outros, disponibilidade do Serviço no local, taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos suportados realocados, de acordo com os honorários de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais utilizados.

H. Transferência de serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido o Produto suportado dele em sua totalidade antes da expiração da Vigência em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto suportado e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto suportado e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha seguido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com (em inglês). Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente transferir o Produto suportado para um local geográfico onde este Serviço não estiver disponível (ou não estiver disponível pelo mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado a categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem possibilidade de reembolso.

I. O serviço tem validade de seis meses após a compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E SE VOCÊ RECEBER QUALQUER OUTRO CRÉDITO DE TREINAMENTO APLICÁVEL E RELACIONADO COM O SERVIÇO ADQUIRIDO, VOCÊ PODERÁ USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 6 MESES APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE EXPIRAÇÃO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO SE O SERVIÇO NÃO FOR USADO.

© 2015 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de venda da Dell são aplicáveis e estão disponíveis no quadro da próxima página. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.


Anexo A Recursos do serviço e serviços excluídos

Atividades do recurso do serviço

Representam as únicas atividades que estão incluídas nos Serviços adquiridos. Qualquer outra atividade está excluída.

Representam algumas atividades excluídas nos Serviços adquiridos. Esta lista não pretende ser completa e serve apenas de orientação.

Representam as atividades que o Cliente realizará e podem ser necessárias antes da execução de algumas ou de todas as atividades indicadas na seção Incluídos no serviço.

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Armazenamento

Armazenamento

Backup Block/File

Incluídos no serviço

Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Desembalar e inspecionar o hardware

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação

Instalar e posicionar todos os cabos de dados

Rotular o cabeamento

Ligar o equipamento

Verificar luzes de erro; problemas óbvios

Testar o funcionamento da biblioteca de fitas, se for o caso

Atualizar software ou firmware do hardware, se for o caso

Instalar adaptadores HBA/NIC em até 8 hosts para conectividade de armazenamento

Instalar adaptadores HBA/NIC

Instalar, rotular e fazer roteamento dos hosts com os cabos de conectividade de armazenamento

Instalar até 2 comutadores Dell Ethernet de classe não diretor ou de canal de fibra (exclui DAS)

Desembalar e inspecionar o hardware (exclui DAS)

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes (exclui DAS)

Instalar e rotear cabos de energia (exclui DAS)

Instalar e rotear cabos de rede relacionados com a solução dentro do rack (exclui DAS)

Rotular o cabeamento (exclui DAS)

Ligar o equipamento (exclui DAS)

Solucionar problemas de hardware para inicializar o hardware sem nenhum erro (exclui DAS)

Configurar a porta de gerenciamento (exclui DAS)

Demonstrar a funcionalidade do comutador (ex.: testes de ping, conectividade de gerenciamento etc.) (exclui DAS)

TableofContents


Backup Block/File

Excluídos do serviço Bibliotecas

de fita Backup

em disco Matrizes

SAN/DAS Gabinetes de disco

NAS dedicado

Instalação de servidor(s) ou host(s)

Instalação de HBAs e/ou drivers em servidores que não são da Dell

Instalação de um comutador de rede

Instalação de qualquer comutador de classe diretor

Instalação e cabeamento de mais de duas malhas de comutação por matriz

Configuração de qualquer comutador não SAN (para iSCSI dedicado ou conectividade de armazenamento Fibre Channel)

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - servidor

Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluídos no serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX



Instalar componentes do chassi específicos à solução

Instalar blades, nós ou sleds de servidor em um só gabinete, até sua capacidade máxima

Instalar comutadores de chassi Ethernet ou de canal de fibra, agregadores IO e componentes em um só gabinete, até sua capacidade máxima

Atualizar o firmware do comutador de chassi

Instalar PDU(s) da marca Dell fornecidas pelo Cliente, de acordo com a necessidade, para uma configuração de alimentação apropriada



Rotular o cabeamento

Ligar o equipamento

Confirmar inicializações do servidor, verificar luzes de erro e problemas óbvios

Configurar um endereço IP em CMC/iDRAC/iKVM

Configurar informações da primeira inicialização

Atualizar drivers, firmware e BIOS, incluindo firmware de chassi, se aplicável


Excluídos do serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX

Configuração de acordo com clustering de SO, redundância ou failover

Validação, migração, instantâneos ou clonagem de dados


Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - rede

Rede

Camada 2 Camada 3

Camada 2/3

Sem fio


Comutadores de porta fixa

L2


L3

Comutadores de chassi


Blade IO

Pontos de

acesso wireless





Ligar o equipamento


Atualizar software ou firmware do hardware

Configurar porta de gerenciamento fora de banda

Demonstrar a funcionalidade do comutador ou ponto de acesso

Camada 2 Camada 3 Camada

2/3 Sem fio

Excluídos do serviço


L2


L3



Blade IO

Pontos de

acesso wireless

Avaliação de topologia de rede ou desempenho

Instalação física dos pontos de acesso no local

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Firewalls

Firewalls

Incluídos no serviço TZ NSA

Super Massive

Analyzer GMS





Ligar o equipamento


Firewalls


TZ NSA Super

Massive Analyzer GMS

Avaliação de topologia de rede ou desempenho

Instalação física de firewall no local


Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Soluções

Incluídos no serviço VxRail





Etiqueta cabos de dados

Ligar o equipamento

Confirmar inicializações do servidor, verificar luzes de erro e problemas óbvios

Configurar um endereço IP em iDRAC

Excluídos do serviço VxRail

Instalação física de eventuais hardwares que não sejam da marca Dell

Instalação física de componentes em qualquer hardware que não seja da marca Dell

Descarte de embalagens

Incluídos no serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Colocar as embalagens no lixo e na instalação de reciclagem ou em outra área designada nas imediações da instalação

Excluídos do serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Descarte de embalagens de instalação off-site

Descarte de materiais de embalagem dos pontos de acesso wireless, analisador, GMS

Gerenciamento do projeto


Analisar os requisitos de disponibilidade técnica e de ambiente do local

Confirmar as datas de análise de disponibilidade e instalação, realçando as dependências entre a prontidão completa do local do Cliente e as datas de envio do produto para cumprir o cronograma de instalação planejado.

Analisar quaisquer opções de subserviço com o Cliente e documentar a escolha.

Integrar qualquer serviço complementar com o serviço básico.

Confirmar se os resultados e o plano geral foram analisados e aprovados pelo cliente.

O cliente deve fornecer um contato para permitir que os prazos e processos sejam concluídos dentro do cronograma.

Programar uma janela de suspensão temporária no caso de upgrade off-line do hardware.

Garantir que o Cliente analise e compreenda os requisitos do local.

Assegurar que o Cliente analise, aceite e cumpra os termos e condições da presente Descrição de serviço.



Gerenciamento ou planejamento de projeto no local

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - armazenamento

Armazenamento

Backup Block/File


Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Obter e analisar os requisitos técnicos do local com o Cliente

Validar os requisitos de tipo de rack, tipo de trilho e espaço

Validar os requisitos de alimentação

Validar os requisitos de rede

Verificar se o ambiente existente atende aos requisitos mínimos de hardware e software da solução.

Criar um plano de projeto/implantação baseado na configuração de hardware e de software do Cliente:

Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e software do ambiente

Planejar qualquer upgrade de software e/ou firmware necessário, se for o caso

Definir e documentar uma configuração de cluster

Definir e documentar configurações de rede, como endereços IP, gateway, nomes de host, SNMP, NTP e DNS, se for o caso

Definir a alocação e a configuração do armazenamento:

Pools, volumes e/ou perfis de armazenamento

Compartilhamentos de SMB/NFS e cotas para até 6 compartilhamentos

Configurar programações de instantâneos/reproduções para até 4 volumes

Planejamento para até 8 hosts SAN conectados

Definir configurações de comutação para até 2 comutadores SAN suportados pela Dell, se for o caso

Planejar e documentar malhas autônomas iSCSI, FCoE ou FC válidas para novos comutadores, com base nas práticas recomendadas, se for o caso

Planejar e documentar uma configuração válida de DCB (Data Center Bridging) para malhas isoladas iSCSI nos comutadores Dell suportados, se for o caso

Analisar as diretrizes das práticas recomendadas de iSCSI e canal de fibra com o cliente para comutadores que não forem da Dell, para que o cliente possa configurá-los corretamente, se for o caso

Definir ou confirmar a localização para instalar e configurar o software de gerenciamento de armazenamento

Backup Block/File


Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Planejamento de replicação


Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - servidor

Servidor



Planejamento de instalação de software

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - rede

Rede

Camada 2 Camada 3

Camada 2/3

Sem fio


Comutadores de porta fixa L2




Blade IO Pontos de

acesso wireless

Planejamento da implantação

Recursos de camada 2

Projeto e planejamento de até 100 VLANs por comutador implantado

Projeto e planejamento de até 200 VLANs por comutador implantado

Recursos de camada 3

Planejamento de interoperabilidade



Analisar alterações necessárias ao ambiente existente do cliente

Planejamento dos locais dos pontos de acesso com base na planta baixa fornecida pelo cliente

Planejamento das políticas de rede e SSIDs

Planejamento da implantação do dispositivo virtual HiveManager

Criação da documentação pré-implantação


2/3 Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Elaborar a documentação da rede existente

Atividades de migração de dispositivos de rede (remoção e substituição)

Criação de desenhos de edifícios para planta baixa ou pesquisa de local sem fio

Verificação da correspondência entre a posição do ponto de acesso e o plano


Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Firewalls

Firewalls


TZ NSA Super


Verificação de preparação do local

Identificação de requisitos de implantação

Planejamento para configuração de firewall - Zonas, Interfaces, Políticas, Recursos de Segurança, etc.

Planejamento para a migração de firewall existente

Planejamento da implantação de dispositivo virtual

Criação da documentação pré-implantação

Firewalls


TZ NSA Super


Documentação da rede existente

Planejamento para configuração de firewall

Planejamento para SonicPoint

Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Soluções


VxRail

Obter e analisar os requisitos técnicos do local com o Cliente

Validar os requisitos de tipo de rack, tipo de trilho e espaço

Validar os requisitos de alimentação

Validar os requisitos de rede

Verificar se o ambiente existente atende aos requisitos mínimos de hardware e software da solução.

Criar um plano de implementação válido baseado na configuração de hardware e de software do cliente:

Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e software do ambiente

Definir e documentar configurações de rede, como endereços IP, gateway, nomes de host, SNMP, NTP e DNS, se for o caso

Definir as novas configurações de comutador da Dell


VxRail

Atualização do ambiente existente para suportar a nova solução

Elaborar a documentação da rede existente

Definir os requisitos ambientais, incluindo requisitos de saída de calor (BTUs), consumo de eletricidade (Amps), circuitos elétricos necessários e fonte de alimentação ininterrupta (UPS) e unidade de distribuição de energia (PDU)

TableofContents


Instalação e configuração do software de sistema- Armazenamento

Armazenamento

Backup Block/File


Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Configurar o sistema de armazenamento

Atribuir números de série ao(s) controlador(es) de armazenamento, se for o caso

Inicializar o sistema de armazenamento

Fazer upgrade de firmware/SCOS se necessário

Instalar quaisquer licenças adquiridas

Configurar o cluster

Configurar discos

Configurar pools, volumes e/ou perfis de armazenamento

Configurar compartilhamentos de SMB/NFS e cotas para até 6 compartilhamentos

Configurar portas de armazenamento

Configurar definições de rede, como endereços IP, gateway, nomes de host, SNMP, NTP e DNS, se for o caso

Configurar definições de sistema, se for o caso

Configurar e testar alertas de e-mail, phone home e/ou SupportAssist, se for o caso

Verificar a conectividade do host de backup com o sistema de arquivos ou a biblioteca de fitas, se for o caso

Configurar programações de instantâneos/reproduções para até 4 volumes

Configurar CIFS e/ou compartilhamentos CIFS (6)

Adicionar ao AD ou grupo de trabalho existente, se for o caso

Adicionar o plug-in OST, se for o caso

Configurar o hardware de armazenamento de acordo com o plano de implantação

Configurar até 2 comutadores SAN dedicados, se for o caso

Configurar iSCSI, FCoE ou um canal de fibra para armazenamento, se for o caso

Configurar/zonear as malhas de comutação, se for o caso

Configurar as definições de comutador iSCSI recomendadas, se for o caso

Confirmar se a versão do firmware do comutador é a versão aprovada; atualizar, se necessário e se for o caso

Configurar a conectividade de rede em até 8 hosts de armazenamento existentes conectados

Configurar os adaptadores HBA/NIC instalados nos hosts

Instalar/atualizar drivers e firmware

Configurar os parâmetros de adaptador obrigatórios, como valores de tempo limite

Configurar parâmetros de rede, conforme necessário

Configurar a inicialização do SAN (BFS), conforme necessário

Instalar e configurar iniciador iSCSI de software, conforme necessário

Configurar/distribuir portas para as malhas de comutação, conforme a necessidade e se for o caso

Instalar e configurar software de múltiplos caminhos

Instalar e configurar agentes/software específicos de armazenamento

Estabelecer conexões iSCSI ou criar e ativar zoneamento de FC, se for o caso

Criar e configurar volumes/discos virtuais

Atribuir/mapear volumes/discos virtuais para servidores


Armazenamento

Backup Block/File


Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Fazer partição e formatar os volumes/discos virtuais atribuídos

Acrescentar o ambiente Hyper-V ao compartilhamento de SMB

Acrescentar o ambiente VMware à exportação NFS

Verificar a conectividade do host com o sistema de arquivos ou compartilhamento/exportação

Instalar e configurar o software de gerenciamento de armazenamento na estação de gerenciamento predeterminada

Conectar o banco de dados criado, conforme necessário

Acrescentar sistemas de armazenamento

Fazer integração de serviços de diretório

Instalar e configurar o plug-in vCenter de gerenciamento de armazenamento para o ambiente de virtualização existente gerenciado por meio do vCenter Server

Instalar e configurar importação thin e migração de até 500 GB de dados de bloco

Sistemas de armazenamento Dell PS como origem, sistema de armazenamento Dell SC ou SCv como destino, somente Windows e VMware.

Upgrade de hardware de controlador de controladores de array Dell SC-Series

Efetuar upgrade de hardware de controlador com dados no local, incluindo a movimentação de placas de IO suportadas e/ou instalação de novas placas de IO conforme necessário

Substituir e atualizar um controlador por vez, de acordo o plano

Verificar a conectividade do host

Backup Block/File


Bibliotecas de fita

Backup em

disco

Matrizes SAN/DAS

Gabinetes de disco

NAS dedicado

Configurar o sistema de armazenamento

Instalação ou configuração de qualquer software de backup

Integração com qualquer hardware que não seja da marca Dell

Criação de scripts de qualquer tipo

Instalação ou configuração de replicação

Biblioteca de fita múltipla, matrizes SAN/DAS, gabinetes de disco ou implantações de NAS dedicado (são necessários serviços adicionais)

Instalação e configuração de dispositivo(s) de armazenamento de rede anexado(s) ("NAS")

Instalação do sistema operacional Windows ou do Microsoft SQL Server para sistema de gerenciamento que executa o software de gerenciamento SAN

Instalação e configuração do ambiente de virtualização com hipervisor ou um aplicativo de gerenciamento como o SCVMM ou vCenter Server

Instalação física ou instalação de SO/hipervisor em hosts conectados ao armazenamento

Configuração de rede

Ajuste de desempenho, otimização do sistema, agrupamento/balanceamento de carga das placas de interface de rede (NICs) ou outras atividades semelhantes.

Configuração de qualquer comutador de classe diretor

O upgrade de controlador SC-Series não inclui migração de dados, adição de unidades ou mudança de unidades dos controladores existentes. Upgrades que requeiram esses serviços devem ter cotação personalizada.

Qualquer reconfiguração de retaguarda deve ser concluída antes do upgrade de hardware do controlador


Instalação e configuração do software de sistema – Servidor

Servidor



Configuração de equipamento (topologia física, níveis de firmware, endereços IP, execução de diagnóstico)

Inserir o utilitário de RAID e configurar os discos locais ou o armazenamento compartilhado do chassi em um ou mais números de unidade lógica (LUN) de acordo com as especificações do Cliente suportadas pela Dell

Criar e atribuir discos virtuais aos servidores que contenham sistemas operacionais instalados pela Dell

Verificar se o(s) servidor(es) está(ão) conectado(s) ao(s) disco(s) virtual(is) atribuído(s) ao SO instalado pela Dell

Configurar componentes do chassi específicos para plataformas de infraestrutura convergentes

Atribuir slots de PCI e de chassi conforme suportado pelo produto

Configurar comutadores virtuais

Configurar o endereço de IP do console de Serviço

Instalar e configurar o sistema operacional ou hipervisor (no máximo 8 nós de servidor para plataformas de infraestrutura convergentes)

Microsoft Windows

Red Hat Linux

SUSE Linux

VMware vSphere

Citrix XenServer

Microsoft Hyper-V

Instalar e configurar software de sistema no servidor implantado

Dell Repository Manager

Dell SupportAssist

OMSA (Dell OpenManage Server Administrator)

Instância única do Dell OpenManage Essentials (OME)

Configurar o OME para detectar dispositivos recém-implantados, inclusive interfaces OOB (iDRACs) em servidores, e configurar o encaminhamento SNMP nesses dispositivos

Conecte o host para Dell EMC SAN - inclui Compellent, PS-series e PowerVault

Para o VMware vSphere e Microsoft Hyper-V, o seguinte se aplica:

Criação de cluster

Instalação básica de SO para armazenamento local utilizando os padrões estabelecidos

Configuração de conexão de host com SAN

Configuração de até 5 volumes no host ou cluster

Configuração de redes virtuais padrão, inclusive comutador distribuído VMware

Criação de até uma máquina virtual, com mídia e licenciamento fornecidos pelo cliente.

Instalação e configuração básica do gerenciador de hipervisor (vCenter Server ou SCVMM)

Configuração do VMotion ou Live Migration

Partição de rede (NPAR)

DCB - Data Center Bridging (interligação de data center)

Configuração de recursos de camada 2 e camada 3 em comutadores Ethernet baseados em chassi Dell, conforme suportado pelo produto/solução

Configurar os computadores para empilhamento, conforme apropriado

Configurar as informações de endereço, máscara e gateway de protocolo de internet fornecidas pelo Cliente, conforme apropriado


Servidor



Configurar VLANs do comutador, conforme apropriado

Configurar as agregações de link do comutador, conforme apropriado

Configurar comutador DCB e protocolos FCoE, conforme necessário

Configurar o comutador com rotas estáticas, RIP, OSPF ou BGP, conforme apropriado

Configurar ISL em chassis Dell com base nos comutadores Fibre Channel em modo Subordinado ou Gateway de acesso

Configurar o zoneamento em chassis Dell com base nos comutadores Fibre Channel

Verificar visualmente, no LED do comutador, se há conectividade de link

Fornecer assistência de nível consultivo integrando o comutador de chassi à infraestrutura de topo de rack existente (somente ProDeploy)

Integrar o comutador de chassi à infraestrutura de topo de rack (somente no ProDeploy Plus)

Demonstrar a funcionalidade de comutação do chassis


Excluídos do serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX

Rede virtual avançada

Criação de pools de recursos

Configuração do Advanced HA

Clustering do sistema operacional

Criação de modelos virtuais

Migração P2V ou V2V

Matriz de armazenamento de plataforma convergente

Controladores de domínio

Configuração de Infiniband

Configuração de comutadores de canal de fibra

Configuração de chassis não pertencentes à Dell com base nos comutadores Fibre Channel

Configuração de chassis Dell com base nos comutadores Fibre Channel como principais na malha existente

Atividades de rede além dos comutadores baseados em chassi

Instalação e configuração de vários servidores OME

Detecção de OME e configuração dos dispositivos existentes

Configuração de recursos avançados de OME com base em tarifas

Configuração das características avançadas do vCenter ou SCVMM, a menos que observado de outra forma

Configuração do Open Manage Integration for VMware VCenter


Instalação e configuração do software de sistema – Rede

Rede

Camada 2 Camada 3

Camada 2/3

Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Configuração comutação de camada 2

Configurar VLANs não roteáveis

Implementar até 100 VLANs por comutador implantado

Implementar até 200 VLANs por comutador implantado

Configurar grupos de agregação de link

Fazer upgrade de firmware

Fazer empilhamento de comutadores

Configuração de tráfego de armazenamento

iSCSI (estruturas Jumbo e controle de fluxo)

DCB e FCoE

Virtual Link Trunking (VLT) ou Multi-Chassis Link Aggregation (MLAG)

TACACS ou Radius

Árvore de expansão, SNTP, SNMP ou SMTP

Configuração de roteamento de camada 3

Configurar IPs em VLANs ou interfaces de roteamento

Configurar roteamento dinâmico (RIP, OSPF ou configuração básica de BGP)

Configurar distribuição múltipla (utilizando IGMP e/ou PIM)

Configurar declarações de controle de acesso

Definir configuração para redundância de primeiro salto

Configurar QoS para VLANs dedicadas de voz/vídeo

Configurar comutador para um ambiente RIP, OSPF ou BGP existente

Configurar e testar alertas de e-mail e/ou SupportAssist, se for o caso

Instalar e configurar o OMNM (Open Manage Network Manager) eval ou versão licenciada

Adicionar dispositivos suportados (máximo de 25 para a versão eval, máximo de 250 para a versão licenciada). Concluir a descoberta da rede. O cliente é responsável pela configuração do SNMP/Telnet/SSH em comutadores existentes antes da entrega do serviço.

Implantação do dispositivo virtual HiveManager no VMware

Instalar licenças

Integrar os dispositivos

Atualizar software ou firmware dos pontos de acesso

Carregar planta baixa definida durante a fase de planejamento

Indicar na planta baixa a distribuição dos pontos de acesso implantados

Configuração das políticas de rede

Configuração SSIDs

Autenticação de acesso aberto

Autenticação de chave pré-compartilhada (PSK)


Rede

Camada 2 Camada 3

Camada 2/3

Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Autenticação de chave pré-compartilhada (PPSK) privada

802.1x Authentication

Configuração local do portal da web Captive

Integração com Radius ou Microsoft Active Directory para autenticação sem fio

Configuração de DHCP para os clientes sem fio


2/3 Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Script

Programação Web

Configuração do OSPF para outras áreas

Controle avançado de caminho BGP

Configuração de módulos de interconexão infiniband

Configuração do servidor de licenças ou do servidor do portal Captive

Solicitação e emissão de certificados para autenticação de cliente sem fio

Configuração de malha sem fio

Instalação dos sistemas operacionais dos servidores

Instalação e configuração do software de sistema – Firewalls

Firewalls


Super Massive

Analyzer GMS

Implantação de Dispositivo Virtual em ambiente VMWare existente

Configuração inicial

Atualizar software ou firmware do hardware

Configurar endereço IP de gerenciamento

Configuração de recursos de firewall

Zonas

Interfaces

Failover/balanceamento de WAN (uma política, até três links)

Endereço e objetos do serviço

Políticas de firewall Até 50 Até 200 Até 500

Políticas de NAT

VPN de local a local (limitado a VPN para outros dispositivos SonicWALL)

Até 10 Até 10 Até 25

Global VPN (apenas PSK, configuração de até 3 dispositivos clientes)


Firewalls


Super Massive

Analyzer GMS

VPN SSL (configuração de até 3 dispositivo clientes)

Cliente de DPI-SSL (apenas certificado auto-assinado; Configuração de até 1 dispositivo Windows)

Wireless (Apenas wireless integrado, se aplicável)

Serviço wireless de convidado

Integração com servidor Radius

Integração com Microsoft Active Directory

Filtro de conteúdo (até 15 políticas)

Gateway Antivírus

Prevenção de violação

Anti-spyware

Logon único (SSO)

Alta Disponibilidade (HA)

Regras de aplicação e visualização de painel de controle

Integração com até cinco firewalls

Firewalls


TZ NSA Super


Configuração de SonicPoint

Geração de Certificados SSL

Instalação e/ou configuração do Servidor Radius.

Criação e configuração do servidor de Active Directory

Configuração de roteador ou switch para integração com o firewall

Instalação e configuração do software de sistema – Soluções


Validar se a configuração de switch Top of Rack do cliente atende aos requisitos para implementação do VxRail

Inicializar o cluster e atribuir todos os endereços IP

Instalar o hipervisor ESXi suportado, conforme necessário

Confirmar se os drivers e o firmware do componente tem, ao menos, uma versão compatível, atualizar conforme necessário

Criar Datastore vSAN

Instalar o vCenter se necessário e adicionar nós de cluster no vCenter

Adicionar um nó a um cluster VxRail existente

Habilitar Enable Data-At-Rest-Encryption (DARE) no datastore, se necessário, e se o servidor KMS aprovado para VMware estiver acessível

Instalar licenças de VMware fornecidas pelo cliente para o cluster VxRail



Executar configuração do EMC Secure Remote Services (ESRS) no VxRail e verificar se a implantação e ativação do ESRS foi bem-sucedida

Registrar o Cliente para receber alertas do produto

Excluídos do serviço VxRail

Qualquer configuração de comutadores não pertencentes à Dell EMC

Aquisição de licenças do VMware

Instalação, configuração, migração ou teste de VMs, hosts ou outras cargas de trabalho

Uplinks para as redes existentes do cliente

Qualquer configuração de computadores do cliente

Configuração das redes do cliente ou VM

Instalação de um Key Management System (KMS)

Stretched-cluster

Teste e validação de sistema


Capturar status do equipamento e relatório de configuração

Criar solicitação de suporte Dell para atualizar informações de configuração.

Confirmar se os componentes do servidor têm conectividade com a rede do cliente (atribuição de endereço IP).

Executar testes de verificação básicos (ping, traceroute, exibir comandos).

Teste a capacidade básica de failover do produto, se aplicável.

Confirmar se a configuração se alinha com o design


Teste ou comparação de desempenho

Transferência de detalhes de configuração para o suporte técnico da Dell


O nível de compromisso ou os detalhes técnicos estão vinculados com os componentes Dell instalados durante o período de contratação. Isso poderia incluir itens como documentos de projeto, informações de contato do cliente e detalhes de captura ou outros documentos que detalham a configuração.

Uma cópia dos documentos do projeto (incluindo SID, NDW, EOE, CAF e relatório de verificação) será registrada na ferramenta de suporte pela equipe de implantação do cliente, para assegurar que o suporte tenha acesso à configuração da implantação em futuras consultas.


Conhecimento de quaisquer alterações do cliente após a implantação em projetos que não são gerenciados pela Dell


Documento do projeto com orientações sobre os produtos


Orientações sobre os produtos implantados e configurados

Tarefas de gerenciamento comuns, se for o caso

Práticas recomendadas

Material de referência, se disponível

Documentação da implantação conforme executada


Treinamento do cliente

Documentação personalizada

Envolvimento do gerente de conta técnica com sistemas ProSupport Plus


Seu gerente de conta técnica exclusivo será notificado sobre a implantação que será realizada nos sistemas que contam com garantia ProSupport Plus ou outra garantia que oferece os serviços de um gerente de conta técnica

O gerente de conta técnica ou o gerente de projeto compartilhará quais informações pertinentes de acordo com a necessidade para a tomada de conhecimento sobre fatores de risco críticos durante a implantação e auxiliar o futuro gerenciamento da conta e do ambiente


Notificação do gerente de conta técnica sobre sistemas de garantia não relacionados com o ProSupport Plus (ou outra garantia que oferece os serviços do gerente de conta técnica)

Responsabilidade do gerente de conta técnica para com qualquer aspecto da implantação

Mapeamento e relatório de ambiente orientados por ferramenta


Servidores físicos

Nome de host, sistema operacional, etiqueta de serviço, NTP e DNS

CPU, memória, tipo e capacidade de disco, firmware e utilização de CPU e memória

Nome de host, modelo, layout de slot, layout de módulo e versões de firmware

Modelo e quantidade de NICs, versões de driver, status do link de NIC, detalhes sobre VLAN e endereços IP

Configuração RAID, espaço em disco, adaptador, ponto de montagem/letra de unidade

Espaço em disco, ponto de montagem/letra de unidade, nomes de matriz e volume, versões de software de múltiplos caminhos e política de configuração

Hipervisores (vSphere e Hyper-V)

Agrupamento de hosts, versão e compilação do gerenciador de hipervisor, licença

Detalhes de comutador virtual, uplink NICs, agrupamento de NIC



Detalhes sobre volume/armazenamento de dados e tipo de sistema de arquivos

Lista de máquinas virtuais e status de HA/DRS

Cargas de trabalho virtuais

Versão/compilação/patch de sistema operacional e utilização de CPU e memória

Host, data center, cluster, nível de energia e ferramentas VMware instaladas

Número de NICs virtuais e de conexões de rede

Número de discos rígidos virtuais, tamanho dos discos rígidos e RDMs

Comutadores SAN

Modelo, número e tipo de porta, versão do sistema operacional, nome de host, detalhes sobre empilhamento

Estado e velocidade de link, configuração e detalhes sobre dispositivos

Velocidade/dúplex, participação na VLAN/LAG, MTU e modo de porta

Matrizes de armazenamento

Modelo, número e tipo de porta, versão do sistema operacional, nome de host e capacidade bruta/usada/disponível

Detalhes sobre o controlador, inclusive sobre placa de E/S, status de porta, capacidade de memória

Detalhes sobre gabinete, incluindo modelo, número de discos e conectividade back-end

Detalhes sobre disco, incluindo modelo, tamanho, tipo (SSD/HDD), velocidade de rotação e barramento e local do slot no gabinete

Detalhes sobre volume, incluindo nome, tamanho, proteção RAID e servidores atribuídos

Comutadores Ethernet

Nome do comutador, modelo e versão de firmware

Protocolos configurados

Configuração de VLAN

Configurações de canal da porta e LAG

Status e configuração da porta do comutador

Mapeamento de topologia de camada 2 e camada 3

Comutadores vizinhos

Arquivos de configuração completa dos comutadores

Pontos de acesso


Hardware que não são da marca Dell

Dispositivos não conectados ao dispositivo implantado

Dispositivos não aceitos pela ferramenta de mapeamento do ambiente


Análise e recomendação de migração de dados

Armazenamento

Backup Block/File

Incluídos no serviço Bibliotecas

de fita Backup

em disco Matrizes


NAS dedicado

Lista de até 8 DAS ou sistema físico SAN conectado a serem migrados

Detalhes sobre sistema geral, incluindo marca, modelo, nome de host e endereço IP

Detalhes de função/finalidade, incluindo a principal aplicação ou serviço executado no sistema e sua versão

Detalhes sobre armazenamento, incluindo LUNs conectados, configuração de gerenciador de volume (se for o caso), pontos de montagem, software de múltiplos caminhos, capacidade total e capacidade usada

Detalhes sobre conectividade SAN atual (se for o caso), incluindo modelos de HBA, firmware e níveis de driver

Lista de máquinas virtuais a serem migradas nos 8 hosts físicos

Detalhes gerais sobre máquinas virtuais, incluindo nome, sistema operacional, nível de energia, host físico e cluster (se for o caso)

Detalhes sobre armazenamento, incluindo número de discos virtuais, local e capacidade

Detalhes sobre mapeamento de dispositivo bruto (se for o caso), incluindo identificação e capacidade de LUN

Lista de até uma matriz de armazenamento em bloco de origem

Detalhes gerais sobre matriz, incluindo marca, modelo, nome de host e endereço IP

Lista de LUNs com nome, capacidade e atribuições de host

Lista de no máximo um sistema NAS de origem

Detalhes sobre sistema geral, incluindo marca, modelo, nome de host e endereço IP

Lista de compartilhamentos CIFS e exportações NFS com capacidade total e usada

Visão geral do ambiente de destino

Visão geral de alto nível do ambiente de destino, incluindo detalhes sobre a matriz de destino

Análise

Lista de métodos de migração com detalhes, incluindo tempo de transferência e necessidade de suspensão temporária de força

Identificar e registrar qualquer problema que deva ser abordado para uma migração bem-sucedida

Backup Block/File

Excluídos do serviço Bibliotecas

de fita Backup

em disco Matrizes


NAS dedicado

Lista de quaisquer sistemas físicos ou virtuais que não estejam executando um sistema operacional suportado (sistemas operacionais suportados: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX e HP-UX)

Lista de qualquer CAS ou solução de arquivamento

Lista ou análise de detalhes dos aplicativos, além do nome e da versão

Livros de execução (runbooks) ou treinamento de migração

Planejamento e execução de migração


Testes de integração de vários fornecedores para a rede

Rede

Camada 2 Camada 3

Camada 2/3

Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Implementação e teste de interoperabilidade



Implementar alterações para solucionar qualquer incompatibilidade

Fazer um teste de comunicação entre dispositivos Dell e de vários fornecedores

Os dispositivos suportados incluem produtos de rede Ethernet da Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade e Extreme


2/3 Sem fio






Blade IO Pontos de

acesso wireless

Reconfiguração de recursos avançados não específicos à interoperabilidade

Redefinir o ambiente de rede do cliente.

Firewalls não estão incluídos como parte da implementação de interoperabilidade

Assistência de configuração em até 30 dias após a implantação


Número do contato para o cliente ligar para solicitar assistência de configuração

Uma fila de prioridades para o primeiro nível de assistência, que orientará o cliente sobre como executar as alterações de configuração necessárias

Se esse primeiro nível de assistência não conseguir resolver rapidamente a solicitação de assistência, um membro da equipe de implantação que implementou o ambiente será agendado para entrar em contato com o cliente para ajudá-lo

O membro da equipe de implantação ou outro pessoal tecnicamente qualificado trabalhará para orientar o cliente sobre a realização das alterações de configuração necessárias ou acessará remotamente o ambiente para fazer essas alterações. As especificações sobre quem será envolvido dependem das qualificações técnicas, da disponibilidade de horário, de permissões de acesso e da gravidade da solicitação.


Os componentes técnicos que não da Dell ou componentes não incluídos na contratação de implantação atual

Assistência a componentes ausentes, errados e defeituosos, visto que esses problemas serão administrados pelo processo de suporte técnico usual

Situações de suspensão temporária ou muito sérias, visto que esses problemas serão administrados pelo processo de suporte técnico usual

Assistência de configuração on-site

Tempo de resposta imediato ou disponibilidade 24x7 da equipe de implantação que executou o serviço inicial.


Créditos de treinamento na Dell Education Services

Os Clientes que adquirem Serviços para uso com determinados Produtos suportados recebem também créditos de treinamento na Dell Education Services (designados "Créditos de treinamento"). Verifique seu Formulário de pedido para confirmar se sua compra de Serviços inclui unidades de crédito de treinamento para o ProDeploy Plus e para determinar quantos créditos de treinamento você recebe com a aquisição dos Serviços. Os créditos de treinamento são uma forma flexível de adquirir cursos de treinamento oferecidos pela Dell Education Services, incluindo treinamento para obtenção de certificação, treinamento exclusivo, treinamento on-site ou cursos on-line. Para conferir a lista de cursos disponíveis para aquisição com os Créditos de Treinamento, acesse www.learndell.com. A compra de Créditos de treinamento só pode ser feita para treinamento oferecido pelos Serviços de treinamento da Dell. Por exemplo, os Créditos de treinamento não podem ser usados para treinamento em produtos e serviços de software da Dell.

O período durante o qual você pode usar Créditos de treinamento para comprar cursos de treinamento da Dell Education Services compreende doze (12) meses. Todos os cursos de treinamento devem ser agendados antes da expiração do período de 12 meses aplicável após a data da compra dos Serviços indicados no Formulário de pedido, a menos que exigido de outra forma pela legislação aplicável. Assim que adquiridos, a Dell fornecerá informações sobre a data de início e fim do período de pedido de 12 meses no qual você é obrigado a usar seus Créditos de treinamento e resgatar seu curso na Dell Education Services. As obrigações da Dell de fornecer os Serviços de treinamento da Dell em troca de Créditos de treinamento que você adquiriu serão consideradas cumpridas após o período de 12 meses após a data de compra dos Créditos de treinamento, mesmo que você não os use para adquirir os Serviços de treinamento da Dell.

http://www.learndell.com/


Anexo B Serviços de implantação complementares

Os Serviços de implantação complementares são serviços adicionais que complementam uma nova implantação ou uma plataforma de hardware da Dell já implantada. Esses serviços são vendidos como complemento para um ProDeploy Enterprise Suite existente ou de forma independente. O Formulário de pedido incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções disponíveis adquiridas.

Cada Serviço de implantação complementar inclui gerenciamento de projeto, planejamento pré-implantação, implantação, pós-implantação, exclusões e responsabilidade do cliente, tal como descrito a seguir.

Gerenciamento do Projeto 1. Se o Serviço de implantação complementar incluir opções de subserviço, o Cliente informará o Gerente de

projeto das opções de subserviço escolhidas e a quantidade máxima adquirida de cada serviço de implantação complementar.

2. Se o Serviço de implantação complementar for adquirido como um serviço complementar, as atividades do Serviço de implantação complementar serão integradas com o serviço básico.

3. Se o Serviço de implantação complementar for adquirido como serviço básico, deverá ser feito o seguinte: a. Analisar os requisitos de preparo técnico e de ambiente do local. b. Programar uma janela de suspensão temporária de força, se necessário. c. Confirmar as datas de análise de disponibilidade e instalação, realçando as dependências entre a

prontidão completa do local do Cliente e as datas de envio do produto para cumprir o cronograma de instalação planejado.

d. Confirmar se os resultados e o plano geral foram analisados e aceitos pelo cliente. e. O cliente deve fornecer um contato para permitir que os prazos e processos sejam concluídos dentro

do cronograma. f. Assegurar que o Cliente analise, aceite e cumpra os termos e as condições do Serviço complementar

em questão. Planejamento da pré-implantação

Analisar e obter os requisitos técnicos do local com o Cliente, conforme o caso. a. Energia b. Rede c. Espaço no rack d. Software e licença

Verificar se a configuração existente atende aos requisitos mínimos de hardware e software, se for o caso.

Criar um plano de implementação válido com base na configuração de hardware e de software do Cliente.

Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e software do ambiente.

Realizar qualquer planejamento de pré-implantação adicional tal como identificado no Serviço de implantação complementar específico.

Implementação

Realizar a implantação de acordo com o que está descrito no Serviço de implantação complementar específico.

Pré-implantação

Documento do projeto com orientações sobre os produtos

Teste e verificação de sistema Exclusões

Quaisquer atividades além daquelas especificamente mencionadas na seção Serviços de implantação complementares.

Quaisquer exclusões específicas aos Serviços de implantação complementares.

Exclusões de serviço descritas na seção Termos e condições.


Responsabilidades do Cliente

Quaisquer responsabilidades do Cliente específicas aos Serviços de implantação complementares.

Todas as responsabilidades do Cliente específicas ao Serviço, tal como descrito na seção Termos e condições.

Todas as responsabilidades gerais do Cliente, tal como descrito na seção Termos e condições.

Adicionar ou fazer upgrade de componente de hardware de armazenamento

Este Serviço de implantação complementar inclui a instalação e/ou configuração de um componente de hardware de armazenamento. Este Serviço de implantação complementar é definido e restringe-se à descrição e à quantidade especificada no Serviço de implantação complementar adquirido. Este Serviço de implantação complementar inclui um (1) dos subserviços de instalação e configuração a seguir, tal como identificado pelas letras maiúsculas A-G:

A. Adicionar ou fazer upgrade de memória ("RAM") em um sistema de armazenamento Dell existente com controlador único ou duplo. Implementação 1. Fazer upgrade do software/firmware do sistema de armazenamento, se necessário, para oferecer

suporte a um novo hardware. 2. Rotular todos os cabos de interconexão que serão removidos/substituídos durante o processo de

upgrade. 3. Instalar e configurar a RAM de acordo com as instruções de instalação. 4. Verificar se o produto foi atualizado com sucesso e se existe conectividade com a matriz de

armazenamento.

B. Fazer upgrade ou adicionar até quatro (4) unidades de fita ou blades de E/S em uma única biblioteca de fita de armazenamento Dell (exclui o módulo de expansão "EM" para ML Series). Implementação 1. Instalar unidades de fita adicionais.

i. Instalar unidades de fita de acordo com as instruções incluídas. ii. Fazer upgrade do firmware de biblioteca e/ou unidade conforme a necessidade.

2. Instalar blade(s) de E/S: i. Fazer upgrade do firmware da biblioteca de acordo com a necessidade. ii. Instalar o blade de E/S de acordo com as instruções fornecidas.

3. Rotular e fazer o cabeamento das unidades de disco para o(s) novo(s) blade(s) de E/S: 4. Conectar os blades à(s) estrutura(s) de acordo com o projeto. 5. Configurar o(s) blade(s) de E/S de acordo com o projeto. 6. Configurar (rezonear) os comutadores de acordo com o projeto. 7. Confirmar se os hosts exibem as unidades de fita como dispositivos em funcionamento.

C. Fazer upgrade ou adicionar até quatro (4) placas de E/S suportadas em um único sistema de

armazenamento Dell existente. Implementação 1. Fazer upgrade do software/firmware do sistema de armazenamento, se necessário, para oferecer

suporte a um novo hardware. 2. Rotular todos os cabos de interconexão que serão removidos/substituídos durante o processo de

upgrade. 3. Instalar e configurar a placa de E/S de acordo com as instruções de instalação. 4. Verificar se o produto foi atualizado com sucesso e se existe conectividade com a matriz de

armazenamento.


D. Fazer upgrade ou adicionar até dois (2) HBAs suportados em um único servidor Dell existente. Implementação 1. Instalar HBA(s) e atualizar o firmware e a(s) unidade(s). 2. Instalar, fazer roteamento e rotular de todo o host com os cabos de conectividade de matriz. 3. Configurar o host.

i. Mudar as zonas ou as conexões iSCSI de acordo com a necessidade nas malhas de comutação. ii. Criar e/ou atribuir até 3 volumes.

4. Verificar o host em relação à conectividade de LUN. 5. Verificar o ciclo de alimentação do host a fim de garantir um ciclo de inicialização adequado.

E. Adicionar até quarenta e dois (42) discos no sistema de armazenamento Dell (exclui instalação de

gabinete ou substituição de disco). Implementação 1. Fazer upgrade do software/firmware do sistema de armazenamento, se necessário, para oferecer

suporte a um novo hardware. 2. Instalar e configurar os novos discos conforme o plano:

i. Criar ou expandir os pools ou perfis de armazenamento, se necessário. ii. Criar ou expandir volumes (não inclui alterações no sistema de arquivos dos hosts):

(a) Atribuir volumes ao perfil de armazenamento e/ou hosts apropriados. (b) Criar cronogramas de reprodução de volume, conforme necessário. (c) Verificar a conectividade de armazenamento.

F. Adicionar até dois (2) comutadores SAN dedicados de classe não diretor para uso em ambientes de

armazenamento Dell (exclui substituição). Implementação 1. Instalar o comutador:

i. Montar todo o hardware necessário, relacionado ao rack, no rack compatível da Dell. ii. Montar o comutador nos racks/trilhos. iii. Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação e de interconexão nos componentes de

armazenamento. iv. Conectar as portas de gerenciamento aos pontos de rede fornecidos pelo Cliente. v. Rotular todos os cabos de interconexão. vi. Ligar o hardware e verificar a funcionalidade básica para garantir que não existam indicadores de

falhas. 2. Conectar o comutador ao canal de fibra ou à malha de armazenamento iSCSI existentes existente

(vendidos pela Dell). i. Configurar a porta de gerenciamento. ii. Demonstrar a funcionalidade do comutador (ex.: testes de ping, conectividade de gerenciamento

etc.). iii. Configurar o comutador de acordo com o plano de implantação. iv. Configurar as malhas de comutação, conforme necessário. v. Confirmar se o novo firmware do comutador é a versão aprovada; atualizar, se necessário.

3. Se for necessário adicionar novos comutadores às malhas existentes, configurar ISLs, LAGs ou trunks.

Exclusões

Instalação física (rack e empilhamento) de servidores.

Instalação de cabos externos ao rack.

Desinstalação ou reinstalação de produto(s) ou aplicativo(s).

Clustering de servidores.

Instalação de sistema operacional de rede ("NOS").

Instalação de HBAs e/ou NICs em hardwares que não são da Dell.

Instalação de qualquer componente ou driver em um dispositivo que não seja da marca Dell.

Instalação de produtos em um rack incompatível.


Qualquer configuração/reconfiguração do software de backup em fita.

Qualquer atividade em redes Ethernet existentes ou em comutadores que não são da Dell.

Instalação e configuração de qualquer comutador baseado em chassi.

Mais de duas malhas de comutação por matriz.

Adicionar módulo de expansão "EM" à biblioteca de fita ML Series.

Adicionar ou fazer upgrade de componente de software de armazenamento

Este Serviço de implantação complementar inclui a instalação e/ou configuração de um componente de software de armazenamento. Este Serviço de implantação complementar é definido e limitado à descrição e à quantidade no Serviço de implantação complementar adquirido. Este Serviço de implantação complementar inclui 1 (um) dos seguintes subserviços de instalação e configuração, conforme identificados pelas letras maiúsculas de A a G:

A. Implementação do Dell Auto Snapshot Manager (“ASM”) ou Replay Manager em 1 (um) host SAN conectado com integração a 1 (uma) das opções a seguir: Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle ou VMware ESX. Planejamento de pré-implantação adicional 1. Confirmar o espaço disponível em matriz para comportar instantâneos/reproduções. 2. Verificar se a matriz de armazenamento e o ambiente de host têm os níveis de interoperabilidade

suportados. 3. Definir configuração do ASM ou Replay Manager:

i. Aplicativos ii. Trabalhos iii. Programações

Implementação 4. Preparar o host de acordo com o projeto:

i. Verificar o software HIT Kit e atualizá-lo, se necessário. ii. Instalar/fazer upgrade do software Dell Replay Manager, conforme necessário. iii. Instalar licenças para o recurso Dell Replay Manager.

5. Criar tarefas ASM ou do Replay Manager, de acordo com o projeto. 6. Mostrar/testar a configuração.


Fornecer informações detalhadas sobre os hosts que executarão o ASM ou Replay Manager, incluindo detalhes sobre o SO, aplicativos e pacotes de serviços, bem como informações relacionadas aos elementos do ambiente do Cliente que serão replicados, como caixas de correio e bancos de dados.

Verificar se os sistemas VMware Virtual Center e VMware ESX estão executando a as versões suportadas.

B. Implementação do Application Protection Manager (“APM”) para Oracle. Planejamento de pré-implantação adicional 1. Destacar os requisitos do APM Implementação 2. Instalar o APM Explorer 3. Instalar um agente para o host Oracle para fins de teste 4. Adicionar e conectar o APM Orchestrator


Todas as tarefas da Oracle fora da instalação de um agente para fins de teste

Agendamento, criação de scripts ou documentação para fins de recuperação de desastres

Trabalho com mais de um host para fins de teste/demonstração


C. Implementação do plug-in vCenter de gerenciamento SAN. Implementação 1. Importar o dispositivo virtual. 2. Ligar e configurar. 3. Testar e confirmar a funcionalidade.

D. Implementação do VMware ESX ou Microsoft Hyper-V em um (1) servidor existente para uso em uma

nova Dell Storage Area Network ("SAN"). Planejamento de pré-implantação adicional 1. Definir a alocação de servidor, armazenamento e máquina virtual. Implementação 2. Instalar o VMware ESX (instalar a versão mais recente do código principal de acordo com o plano). 3. Instalar o Microsoft Windows Server (instalar a versão mais recente do código principal de acordo com

o plano). i. Ativar a função Hyper-V.

4. Configurar servidores: (a) Configurar a rede virtual. (b) Configurar vMotion ou Live Migration, conforme o caso.

5. Conectar ao armazenamento Dell: (a) Configurar conexões de armazenamento de acordo com a necessidade. (b) Configurar e atribuir armazenamento de acordo com o plano.


Localizar certificados do sistema operacional e registrá-los on-line para gerar as chaves de licença apropriadas.

Instalar e configurar todas as LANs virtuais (VLANs) sugeridas e necessárias para iSCSI, rede de gerenciamento, VMotion, Live Migration e outra interconectividade em comutadores físicos não autônomos.

Carregar patches ou atualizações que podem ter sido iniciados logo após a conclusão do Serviço.

E. Instalação e configuração do VMware vCenter Server ou Microsoft SCVMM. Planejamento de pré-implantação adicional 1. Discutir as práticas recomendadas e as funcionalidades básicas do vCenter Server ou do SCVMM. 2. Determinar se um recurso do banco de dados (DBA) estará disponível durante a seção de instalação

desse Serviço, se estiver conectando a um banco de dados SQL para vCenter ou SCVMM existente, e agendá-lo conforme apropriado.

3. Determinar os requisitos do servidor vCenter ou do SCVMM e as alocações de armazenamento: i. Se não for um dispositivo virtual, definir o servidor Microsoft Windows® como gerenciador de

hipervisor. ii. Definir o plano de integração Active Directory para o gerenciador de hipervisor.

4. Definir alocação de servidor, armazenamento e máquina virtual. Implementação 5. Criar uma nova VM para funcionar como o vCenter Server ou SCVMM Server ou utilizar um servidor

físico fornecido pelo cliente. 6. Opcionalmente, importar o vCenter Server Virtual Appliance e configurá-lo com o banco de dados

incorporado de acordo com o plano. 7. Instalar e configurar aplicativo de gerenciamento de hipervisor conforme o plano.


Localizar certificados do sistema operacional e registrá-los on-line para gerar as chaves de licença apropriadas.

Garantir que um servidor Microsoft Windows em pleno funcionamento e compatível esteja instalado e disponível para a instalação do software vCenter ou SCVMM, se for o caso.


Fornecer todas as licenças aplicáveis ao vSphere, ao vCenter e ao Microsoft Windows.

Garantir a disponibilidade e o funcionamento de uma versão compatível do Microsoft SQL Server ou banco de dados Oracle antes da execução deste Serviço; ou, se não houver nenhum banco de dados empresarial, o SQL Express Edition incluído pode ser implantado.

Instalar e configurar todas as LANs virtuais (VLANs) sugeridas e necessárias para iSCSI, rede de gerenciamento, VMotion, Live Migration e outra interconectividade em comutadores físicos não autônomos.

Carregar patches ou atualizações que podem ter sido iniciados logo após a conclusão do Serviço.

Solucionar eventuais problemas de conectividade do banco de dados durante a instalação do vCenter ou do SCVMM.

Garantir a disponibilidade de um Microsoft Active Directory existente para o servidor SCVMM, se for o caso.

F. Implementação de até quatro (4) agentes de aplicativo em uma solução BPR.

Implementação 1. Instalar o módulo do aplicativo. 2. Definir as configurações necessárias no aplicativo e no componente do módulo do aplicativo. 3. Realizar o backup de teste para garantir que o módulo do aplicativo e o aplicativo comportem-se de

modo adequado com a funcionalidade fornecida, usando um conjunto limitado de dados de não produção (100 MB ou menos).


Ter certeza de que todo e qualquer upgrade, instalação ou reinstalação do software CommVault® foi concluído e está funcionando antes do fornecimento deste subserviço.

Verificar se os pré-requisitos e os requisitos de instalação, conforme definido nos manuais fornecidos para esse componente do CommVault®, foram cumpridos de maneira adequada antes do início da atividade de instalação.

G. Atualização do firmware em uma (1) matriz de armazenamento da Dell existente Implementação 1. Verificar se a matriz de armazenamento é suportada, no mínimo, pela versão do software.

i. Atualizar o software da matriz. ii. Atualizar o software de gerenciamento de matriz em um único sistema baseado em Windows. iii. Verificar se o upgrade desse produto foi feito devidamente.

Exclusões

Reconfiguração, reimplantação ou realocação de volumes em nós existentes.

Serviços de qualquer tipo relacionados com replicação.

Criação ou configuração de máquinas virtuais ou modelos virtuais.

Criação ou configuração de pools de recursos do vCenter.

Configuração avançada do DRS ou da HA.

Serviços de replicação para Armazenamento Dell

Este Serviço de implantação complementar inclui a implementação de replicação entre dois sistemas Dell Storage suportados*. Este Serviço de implantação complementar é definido e restringe-se à descrição e à quantidade especificada no Serviço de implantação complementar adquirido. * Nota: Não há suporte para a replicação entre todos os sistemas de armazenamento. Consulte os representantes de vendas da Dell para determinar se existe disponibilidade de replicação entre seus sistemas armazenamento. Algumas das replicações entre sistemas de armazenamento para as quais há suporte são:


MD Series SAN para MD Series SAN

PS Series para PS Series

PS Series para SC Series

SC Series para SC Series

SC Series para PS Series

FS7XXX para FS7XXX

FS8XXX para FS8XXX Implementação

1. Configurar a replicação nos sistemas de armazenamento de origem e destino tal como especificado no plano de implementação: a. Estabelecer a relação de replicação entre dois produtos de armazenamento suportados*. b. Instalar e configurar a replicação em até quatro volumes. c. Habilitar e configurar o Live Volume da série SC (somente o bloco).

i. Converter o volume replicado para o modo síncrono e habilitar o failover automático no volume de teste.

ii. Testar o failover manual (somente para os centros de armazenamento novos da rede) d. Utilizar um único host com conectividade a dois (2) centros de armazenamento licenciados de Live

Volume. Conduzir uma demonstração de replicação completa em um volume pequeno (100 MB). Responsabilidades do Cliente

Fornecer informações detalhadas referentes ao ambiente de replicação EqualLogic, incluindo detalhes sobre o sistema operacional ("SO"), aplicativos e pacotes de serviços junto com informações relativas aos dados que serão replicados.

Fornecer link IP de site para site e links de comunicação operacional (com cabos apropriados, roteadores necessários e conectores) e número apropriado de portas entre dois sistemas de armazenamento.

Obter uma licença válida de replicação remota, se for o caso.

Fornecer infraestrutura de rede com capacidade para suportar os requisitos da largura de banda da replicação.

Exclusões

Design e planejamento de recuperação de desastres.

Integração do software de replicação com qualquer aplicativo em host.

Extensão de nível de SO ou configuração espacial de clusters.

Replicação por meio dos recursos Portable Volume ou Manual Transfer Utility.

Aguardar todos os pares de replicação concluírem o estado de sincronização inicial.

Serviços de migração de dados para armazenamento

Este Serviço de implantação complementar abrange serviços de migração de dados. Este Serviço de implantação complementar é definido e restringe-se à descrição e à quantidade especificada no Serviço de implantação complementar adquirido. O Cliente pode ser solicitado a celebrar um reconhecimento separado dos termos e condições dos Serviços de migração de dados fornecidos pela Dell.

Esse serviço complementar inclui um (1) dos seguintes subserviços de migração, tal como identificado pelas letras maiúsculas A-B:

A. Migração de servidor físico para virtual (P2V) de quatro (4) servidores físicos existentes, com um total global de um (1) TB, para um ambiente de virtualização VMware vSphere ou Microsoft Hyper-V. Planejamento de pré-implantação adicional 1. Diretrizes específicas de P2V:

i. Para os servidores de origem física envolvidos na parte de P2V desse serviço, as seguintes opções estão fora do escopo: (a) Controladores de domínio (b) Servidores que façam parte de um cluster


(c) Servidores com uso de espaço total do disco superior a 1 TB ii. O SO do servidor de origem precisa ser compatível com Double-Take Move (para projeto Hyper-

V), Microsoft Virtual Machine Converter (para projeto Hyper-V) ou VMware Converter (para projeto vSphere).

iii. Os servidores de origem devem cumprir com as diretrizes explicadas nos guias para o VMware Converter e o cliente deve ter as licenças apropriadas instaladas.

iv. Problemas de hardware que impedem o P2V com servidores de origem que não são da marca Dell ou não são cobertos pela garantia poderão ser excluídos.

v. Isso inclui qualquer problema de conectividade com armazenamento externo. vi. Os servidores que falharem em uma migração P2V depois de duas tentativas com o uso de até

dois métodos/ferramentas serão revertidos para o servidor físico. 2. Cenário comum com o qual o Cliente deve estar familiarizado e que pode ter de solucionar antes de a

Dell realizar o Serviço: i. O servidor de origem tem a licença do fabricante original Microsoft® Windows.

(a) A licença de fabricante original do Microsoft Windows fica inválida depois que um servidor físico se converte em um servidor virtual. Os clientes com contratos de ELA/VLA (Licenças por volume) podem ligar para a Microsoft para ativar o(s) servidor(es) virtuais depois que a atividade de P2V estiver concluída.

(b) Isso é de responsabilidade do cliente e a Dell não se responsabiliza pelas licenças do Cliente. (c) Informações de contato da Microsoft podem ser obtidas aqui:

http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx 3. Reunir, verificar e documentar todas as informações pertinentes sobre os hosts candidatos ao P2V

físico. 4. Criar um plano de implementação válido com base na configuração de hardware e de software do

Cliente. Implementação 5. Pré-testar o servidor para P2V:

i. Interromper aplicativos e serviços em execução no servidor. ii. Examinar as mensagens de erro no Visualizador de Eventos do servidor.

6. Fazer a migração de P2V e a limpeza e verificação pós-migração.


Enviar uma pesquisa completa de P2V durante o planejamento.

B. Migração de um (1) TB de dados em até quatro (4) hosts para uma matriz Dell Storage. Planejamento de pré-implantação adicional 1. Conduzir uma pesquisa de migração de dados e analisar os requisitos de prontidão técnica e de

ambiente do local. 2. Analisar e revisar o ambiente físico e a conectividade para oferecer suporte à migração de dados. 3. Inventariar os servidores designados para migração. 4. Criar um plano de migração válido com base na configuração de hardware e de software do Cliente. 5. Definir as prioridades de migração do volume. 6. Verificar se todos os volumes de destino atendem aos requisitos de tamanho para migração de dados

dos volumes de origem.

Nota: Em função dos requisitos da matriz de origem e de destino e do ambiente do cliente, a Dell pode preferir utilizar um software baseado na matriz ou no host, um dispositivo ou uma combinação desses para executar o projeto de migração.

Implementação de migração baseada na matriz 7. Implementar a conectividade física (cabeamento) e lógica (zoneamento) para o novo ambiente físico. 8. Configurar as zonas de FC, conforme necessário, para permitir a migração de dados. 9. Verificar se o Cliente pode validar a integridade dos dados de origem antes de começar a migração. 10. Executar a importação de volume. 11. Conectar o host às novas matrizes de armazenamento da Dell conforme o plano de integração. 12. Colocar os hosts novamente on-line e testar o failover.


13. Limpar quaisquer configurações da porta de iSCSI e zoneamento de FC usadas para a migração. Nota: O Cliente é responsável por colocar os aplicativos em produção após a migração. Implementação de migração baseada em host 14. Conectar os hosts à nova matriz de armazenamento da Dell de acordo com o plano de integração. 15. Configurar/verificar os volumes de destino de acordo com o plano de integração na matriz de

armazenamento da Dell. 16. Instalar software de migração nos hosts, se necessário. 17. Migrar dados do(s) LUN(s) de origem para o(s) LUN(s) de destino na nova matriz de armazenamento

da Dell. 18. O Cliente valida a migração adequada dos dados. 19. Realizar limpeza após a migração. Nota: O Cliente é responsável por colocar os aplicativos em produção após a migração. Implementação de migração baseada em dispositivo 20. Implantar e configurar dispositivo de migração de dados. 21. Realizar a instalação física do hardware do dispositivo em uma localização com acesso à energia

elétrica, porta(s) de gerenciamento de LAN e comutadores SAN de iSCSI e/ou canal de fibra, conforme o caso.

22. Inserir o dispositivo no caminho de dados. 23. Criar tarefas de migração de dados da origem ao destino, baseadas no dispositivo, e iniciar processo

de espelhamento. 24. Remapear iniciadores/IQNs do host da matriz de armazenamento de origem à de destino, registrar

host(s) na matriz de destino, instalar software de MPIO, conforme necessário, e configurar hosts para a conexão com a matriz de destino.

25. Verificar a conectividade com os volumes/LUNs de destino. O cliente validará se os dados foram migrados adequadamente e se os aplicativos de produção estão funcionando normalmente.

26. Remover dispositivo do ambiente e limpar configurações da porta de iSCSI e zoneamento de FC usadas para o dispositivo.

Nota: O Cliente é responsável por colocar os aplicativos em produção após a migração. Implementação de migração baseada em NAS 27. Preparar o armazenamento NAS de destino para migração. 28. Validar configurações de permissão e autenticação.

i. Confirmar/modificar para que o acesso do usuário seja equivalente na origem e no destino. ii. Confirmar se as permissões apropriadas estão definidas nos compartilhamentos/exportações de

NAS de destino. 29. Migrar os dados de compartilhamentos/exportações de origem para NAS de destino.

i. Mapear/montar origem e destino no host de migração. ii. Criar tarefas de migração e cronogramas, se for o caso.

30. Fazer a substituição para o armazenamento de NAS de destino e confirmar se os dados foram migrados apropriadamente.

31. Ativar o acesso do usuário final aos compartilhamentos/exportações de destino. i. Modificar o armazenamento de NAS de destino conforme o plano de integração, se for o caso. ii. O cliente confirma a conectividade com compartilhamentos/exportações.


Qualquer retificação necessária no ambiente de matriz de armazenamento de origem é de responsabilidade do Cliente, exceto para plataformas de armazenamento suportadas da Dell com garantia válida e contratos de serviços aplicáveis a essa retificação.

Nota: O Cliente é responsável por colocar os aplicativos em produção após a migração.

O Cliente é responsável por fechar os aplicativos do host/servidor antes de iniciar a migração de dados off-line.

Exclusões

Migrações de/para qualquer armazenamento associativo ("CAS").

Migrações para qualquer armazenamento que não seja da Dell.

Serviços de P2V de sistemas UNIX.


Migrações de P2P, V2V ou V2P.

Instalação, reinstalação, configuração e migração de aplicativos.

Migração de/para centros de dados remotos.

Treinamento, orientação ou instruções detalhadas de migração.

Migração de licenciamento de software para todos os dados não migrados pela Dell como parte deste serviço.

Instalação física de componentes em qualquer hardware que não seja da marca Dell. Tratamento de informações médicas protegidas, dados pessoais, dados confidenciais, de propriedade particular ou sensíveis nos sistemas do cliente

O Cliente garante e declara que, antes de fornecer acesso à Dell a qualquer equipamento de sua propriedade, em uso para processar e/ou armazenar informações médicas sujeitas a leis de privacidade no local do Cliente ("Informações médicas protegidas" ou "PHI"), dados pessoais ou informações pessoalmente identificáveis sujeitas a leis de privacidade no local do Cliente ("dados pessoais"), ou outros dados confidenciais, de propriedade particular ou sensíveis, todos os dados PHI, pessoais ou confidenciais, de propriedade particular ou sensíveis foram traduzidos em imprestáveis, ilegíveis ou indecifráveis por qualquer indivíduo não autorizado por meio de uma tecnologia ou metodologia exigida pelas leis de privacidade no local do Cliente. O Cliente deve ser responsável por confirmar a conformidade e qualquer atualização com as orientações da entidade governamental apropriada sobre como proteger PHI, dados pessoais ou outros dados confidenciais, de propriedade particular ou sensíveis, para que eles não sejam utilizados, lidos ou decifrados por indivíduos não autorizados e respeitem qualquer orientação relacionada com PHI, dados pessoais ou outros dados confidenciais, de propriedade particular ou sensíveis que estejam no equipamento ou no material enviado à Dell.


Acrescentar host adicional ao Dell Storage

Este Serviço de implantação complementar abrange a configuração de um host adicional conectado ao Dell Storage. Este Serviço de implantação complementar é definido e restringe-se à descrição especificada no Serviço de implantação complementar adquirido.

Planejamento de pré-implantação adicional 1. Definir os volumes de armazenamento e atribuições de servidor. 2. Discutir com o Cliente sobre as configurações da rede de área local (LAN) recomendadas para novos

hosts iSCSI. 3. Discutir com o Cliente sobre as configurações recomendadas para todos os hosts, se for o caso:

a. Definir zonas adicionais para comutadores de canal de fibra. b. Definir configuração de porta e vLAN para comutadores iSCSI.

Implementação

4. Configurar a conectividade de rede para o host de armazenamento SAN conectado. a. Fazer a instalação física de adaptadores de barramento de host (HBAs) ou placa de interface de rede

("NICs") somente em servidores, se necessário. b. Instalar, rotular e fazer roteamento de host com cabos de conectividade de armazenamento. c. Instalar/atualizar drivers e firmware. Em hardware que não é da Dell, verificar se o cliente fez as

atualizações necessárias. d. Configurar parâmetros de rede conforme necessário. e. Configurar software Multi-Path I/O ("MPIO") e de failover suportado. f. Configurar comutadores suportados, vendidos pela Dell, se necessário, para conectividade de host. g. Atribuir/mapear volumes/discos virtuais para servidores. h. Fazer partição e formatar os volumes/discos virtuais atribuídos.

5. Se adquirido como um serviço complementar para uma plataforma de hardware de armazenamento com suporte para ProDeploy Plus, um host adicional será adicionado ao limite de host definido para a análise e recomendação de migração de dados do recurso do serviço, se for o caso.

Exclusões

Instalação física (rack e empilhamento) de servidores.

Instalação de cabos externos ao rack.

Desinstalação ou reinstalação de produto(s) ou aplicativo(s).

Clustering de servidores.

Instalação de sistema operacional de rede ("NOS").

Instalação de HBAs e/ou NICs em hardwares que não são da Dell.

Qualquer retificação

Implementação de armazenamento definido por software

Este serviço de implantação complementar fornece a instalação e configuração de armazenamento definido por software como um adicional de uma oferta de serviço ProDeploy Plus. Este Serviço de implantação complementar é definido e restringe-se à descrição e à quantidade especificada no Serviço de implantação complementar adquirido.

A. Implementação de VMware Virtual SAN (“vSAN”): Planejamento de pré-implantação adicional 1. Verificação da lista de equipamentos para garantir que ela corresponde ao hardware suportado para a

solução 2. Revisão do questionário de pesquisa vSAN preenchido pelo cliente e garantia de que todas as

informações necessárias sejam documentadas.


3. Valide as configurações do switch de rede específicas do vSAN no ambiente de cliente existente. i. Se os serviços de implantação de rede forem vendidos em conjunto com esse serviço, inclua as

configurações específicas da vSAN. 4. Se necessário, validar topologia e configuração de Remote Office Branch Office (ROBO) Implementação 1. Valide as configurações de comutador de rede específicas da vSAN. 2. Execute as etapas adicionais de configuração do host, incluindo:

i. Configuração de comutador virtual. ii. NTP, DNS, roteamento, etc.

3. Configure grupos de disco em novos nós a serem adicionados ao datastore vSAN. 4. Adicione nós ao cluster. 5. Validar a funcionalidade.


Preencher o questionário de pesquisa de vSAN fornecido pelo Gerente de Projeto

Todos os equipamentos devem atender aos requisitos para implementação da vSAN, de acordo com o Guia de Compatibilidade do VMware: https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

Para implementações de ROBO, a recomendação da Dell EMC para o testemunho necessário é o VMware Virtual Witness Appliance que precisa ser hospedado em um cluster ESX 5.5 ou superior, e acessível a partir do datacenter que hospeda a implementação ROBO.

Exclusões

Cluster de vSAN ampliado.

B. Implementação do Microsoft Storage Spaces Direct (“S2D”):

Planejamento de pré-implantação adicional 1. Forneça o questionário de pesquisa do S2D ao cliente antes de uma sessão de planejamento. 2. Ao receber a pesquisa devolvida, agende a sessão de planejamento. 3. Verificação da lista de equipamentos para garantir que ela corresponde ao hardware suportado para a

solução 4. Análise do questionário de pesquisa S2D preenchido pelo cliente e garantia de que todas as

informações necessárias sejam documentadas. 5. Fornecimento de documentação do Cliente sobre parâmetros de rede específicos de S2D para o

ambiente existente do cliente. i. Se os serviços de implantação de rede forem vendidos em conjunto com este serviço, inclua as

configurações específicas deS2D. Implementação 1. Verificar com o cliente se as configurações de switches de rede específicas de S2D foram aplicadas.

i. Se os serviços de implantação de rede forem vendidos em conjunto com este serviço, validar as configurações específicas deS2D.

2. Executar a configuração inicial dos hosts Microsoft Server 2016 do Datacenter. i. Instalar e configurar as funções e recursos necessários.

3. Configurar o Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM) se estiver disponível 4. Execute as etapas adicionais de configuração, incluindo:

i. Configurar Switch Embedded Teaming (SET) ii. Criar Microsoft Failover Cluster. iii. Habilitar o S2D. iv. Habilitar Qualidade de Serviço (QoS) de rede em cada nó de cluster se aplicável v. Definir configurações de RDMA em cada nó de cluster

5. Configurar pools de armazenamento e discos virtuais 6. Adicionar nós ao cluster 7. Validar a funcionalidade 8. Adicionar Pacotes de Gerenciamento de S2D para System Center Operations Manager (SCOM) exitente

https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan



Preencher o questionário de pesquisa de S2D fornecido pelo Gerente de Projeto

Todos os nós devem ser Dell EMC Microsoft Storage Spaces Direct Ready Nodes (S2DRN) e todos os equipamentos devem estar em conformidade com a implementação da orientação S2D conforme a Matriz de Suporte Dell EMC Microsoft S2DRN Support Matrix: http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

Exclusões

Configuração de Cluster S2D entre nós que não estejam no mesmo datacenter

Implementação de AVE e DDVE em XC Series

Este Serviço de Implantação Suplementar fornece a implementação de Avamar Virtual Edition (AVE) e Data Domain Virtual Edition (DDVE) em um cluster de XC existente. Este Serviço de Implantação Suplementar é definido abaixo e se limita ao seguinte:

1. Uma máquina virtual AVE 2. Uma máquina virtual PowerTools 3. Uma máquina virtual DDVE executando em um servidor PowerEdge dedicado. 4. Se houver um dispositivo de Data Domain disponível, o serviço incluirá a configuração do AVE para usar

esse dispositivo, mas não incluirá a instalação ou configuração de um dispositivo de Data Domain. 5. Uma cópia do Prism Central

Implementação 1. Instalação do Prism Central se necessário 2. Instalação do Data Domain Virtual Edition (DDVE) em um host PowerEdge dedicado 3. Instalação de Dell PowerTools VM no cluster XC 4. Instalação de Avamar Virtual Edition (AVE) VM no cluster XC 5. Upgrade de AVE e arquivos de cliente requeridos


Fornecer informações detalhadas relativas ao ambiente

Adicionar registros de DNS para dispositivos (incluir busca para a frente e reversa)

Fazer o download de todos os arquivos de instalação antes da implantação (esses arquivos são grandes e devem estar disponíveis no local no momento da instalação) i. Prism Central ii. AVE iii. Arquivos de clientes AVE iv. DDVE

Ter todas as licenças disponíveis

Adquirir e ter disponível a ID do Site da EMC

Fornecer um servidor PowerEdge dedicado com um hipervisor instalado e configurado

Ter um cluster XC disponível com espaço livre suficiente para o container AVE

Se estiver sido instalado ao mesmo temo que esse Adicionar ProDeploy, devem ser comprados também serviços suficientes para a implantação do cluster XC

Exclusões

Design e planejamento de recuperação de desastres.

Configuração de qualquer job de backup

Configuração de DNS

Qualquer configuração ou instalação de um dispositivo Data Domain isolado

Qualquer configuração de protocolo CIFS ou NFS no AVE (DDBoost é o único protocolo suportado)

http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714


Anexo C Serviço complementar de tempo e material do ProDeploy

O Serviço Complementar de Tempo e Material do ProDeploy fornece um modelo flexível e baseado no tempo para a assistência de execução por um profissional técnico da Dell, para maximizar os resultados. Sua cotação, formulário de pedido, escopo do serviço ou outro formulário de fatura acordado mutuamente entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o "Formulário de Pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s), a Carta de Contratação e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter assistência adicional ou solicitar uma cópia do seu contrato de serviço, entre em contato com o seu representante de vendas.

O Serviço Complementar de Tempo e Material do ProDeploy inclui o seguinte:

Assistência de projeto baseada em tempo de um profissional técnico da Dell ("Profissional Técnico") com a qualificação baseada em projeto aplicável.

Um preço fixo por período fixo e que inclui todos os custos.

Deve ser adquirido e fornecido juntamente com um serviço básico que inclui um profissional técnico on-site.

O tempo comprado é entregue em um bloco contínuo de dias úteis normais, fornecido imediatamente depois do serviço básico, a menos que seja acordado de outro modo entre a Dell e o cliente.

Este serviço tem um prazo e não garante a conclusão de tarefas ou produtos específicos sem a possibilidade de uma extensão adicional do tempo. A Dell oferece serviços de preço fixo e produtos fixos, se for desejado.

Os profissionais são fornecidos para um período de tempo fixo. Quaisquer atividades ou serviços cuja realização exija que a Dell trabalhe além desse período fixo estão fora do escopo desta Descrição de Serviço e estarão sujeitos a taxas adicionais.

Planejamento de pré-implantação adicional 1. Revise a Carta de Contratação com o cliente e obtenha quaisquer informações necessárias, tais como:

requisitos técnicos do local ou problemas de arquitetura/aplicação. 2. Integre as atividades dentro do serviço complementar de tempo e material do ProDeploy com o serviço

básico. Implementação

3. Execute tarefas de acordo com a Carta de Contratação e o plano de execução Qualificação do profissional técnico

Os Profissionais Técnicos da Dell têm uma média de 3 (três) a 5 (cinco) anos de experiência ou qualificações equivalentes dentro de uma área técnica.

Veja abaixo descrições breves sobre as habilidades em tecnologia que você pode esperar normalmente de um projeto de serviço complementar de tempo e material do ProDeploy.

Habilidades gerais:

Instalação física e cabeamento de servidores e dispositivos de armazenamento e rede

Qualificações do servidor:

Conhecimento dos servidores da Dell e plataformas de infraestrutura convergente

Conhecimento de drivers, firmware, BIOS e RAID

Conhecimento de sistemas operacionais e hipervisores

Conhecimento do software de gerenciamento de sistemas da Dell

Qualificações em rede:

Conhecimento dos comutadores de rede da Dell e tecnologias associadas.

Conhecimento de tecnologias de rede da Cisco, Juniper, HP, Brocade e Extreme.

Experiência em projeto, integração e transferência.


Qualificações de armazenamento:

Conhecimento das matrizes de armazenamento da Dell e tecnologias associadas.

Experiência em planejamento de armazenamento e integração

Conhecimento de design de malha SAN e configuração para sistemas de rede iSCSI, FibreChannel e FCoE (ou seja, comutadores Brocade, Force10, PowerConnect)

Documents

Descrição de serviço - i.dell.com · ... contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte ... Metodologias de prestação do serviço ... créditos de treinamento que podem