디자인적 사고와 비즈니스적 사고를 접목하여 문제 해결 및 가치 창출

Design Thinking Workshop For HANA d-code

2014. 05. 22

SAP Korea Design Thinking Team

Innovation?

디자인적 사고의 탄생 및 진화

• IDEO에 의한 이론적 토대의 현실화

• 1991년 3개의 디자인 회사가 주1) 합병하여 IDEO를 설립

• 이후 수많은 회사들의 혁신제품을 개발하면서 자신들의 컨설팅 프로세스와 방법론을 정의하여 Design Thinking을 발전 시킴

• 이론적, 물리적 토대 구축

• 2005년 SAP 설립자인 하소 플래트너(Hasso Plattner), IDEO 설립자 데이비드 켈리, 기계공학자 버나드 로스(Bernard Roth) 교수가 스탠포드 대학내 스탠포드 대학교 디자인 연구소주2)를 설립하여 이론적, 물리적 토대 구축 시작

• 시대변화에 대응하는 새로운 사고기제

주1) 데이비드 켈리 (David M. Kelly)가 본인 이름의 디자인 회사를 설립하고, 이후 빌 모그리지(Bill Moggridge)의 "ID Two", 마이클 누탈("Michael Nuttal)의 "Matrix Product Design"이란 다른 디자인 회사들을 합병하여 IDEO 설립 주2) Hass Plattner Institute of Design at Stanford, 약칭 d.school

WHAT IS DESIGN?

STYLE

더 나은

Look & Feel

FUNCTION

더 나은 기능

STYLE

더 나은

Look & Feel

FUNCTION

더 나은 기능

PROBLEM

SOLVING

기존 문제 해결을

통해 새로운 기회

발견

PROBLEM

SOLVING PROBLEM

FINDING

진정한 혁신을

위한

문제 재정의

WHAT IS DESIGN HIGHER LEVELS OF

STYLE

더 나은

Look & Feel

FUNCTION

더 나은 기능

PROBLEM

SOLVING

기존 문제 해결을

통해 새로운 기회

발견

PROBLEM

SOLVING PROBLEM

FINDING

진정한 혁신을

위한

문제 재정의

WHAT IS DESIGN

THINKING

디자인적 사고란?

“Design thinking is

a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.”

- Tim Brown, CEO of IDEO

Technical

Feasibility

Human

Desirability

Economical

Viability

Game

Changing

Innovation

변화의 필요성

감성적 의미를 기술에 부여함으로써

고객(소비자)이 자신만의 독특한 경험을 만들도록 지원

… 궁극적으로 회사의 프로세스, 고객 관계 그리고

비즈니스 모델에 있어 근본적인 변화를 촉진시킴

서비스

디자인 개발 마케팅 제작 서비스

전통적인 가치 사슬

출처: 알렉산더 마누(ALEXANDER MANU)의 DISRUPTIVE BUSINESS

새로운 가치 사슬

창발적(Emergent) 행동 와해적(Disruptive) 기술 새로운 비즈니스 모델

경험 디자인 제품 디자인 서비스 디자인

개발 제작 마케팅 서비스

알려지지 않은 요구사항 충족

탐색과 발견

가치 실현

출처: 알렉산더 마누(ALEXANDER MANU)의 DISRUPTIVE BUSINESS

숨어 있는 '문제 발견＇을 위해 디자인적 사고를 통한 새로운 접근법 활용

디자인적 사고와 전통적 접근법의 조화

'문제 해결＇을 위해 비즈니스적 사고를 통한 전통적 접근법을 지속적으로 활용

창발적(Emergent) 행동 와해적(Disruptive) 기술 새로운 비즈니스 모델

경험 디자인 제품 디자인 서비스 디자인

개발 제작 마케팅 서비스

알려지지 않은 요구사항 충족

탐색과 발견

가치 실현

가치의 발견 새로운 가치 창출

전통적 비즈니스 사고 진화한 디자인적 사고

객관적 & 합리적

논리적 추론

안정성 추구

단 하나의 정답

주관적 & 감정이입

감성적 통찰

새로움 추구

실행을 통한 실험 계획에 의거한 분석

더 나은 가능성 발견

알고 있는 문제에 대한 접근 충족되지 않은 요건을 발견

발상의 전환: 새로운 접근 – 디자인적 사고(Design Thinking)

현실에서의 디자인적 사고의 예시

매년 태어나는 2천만 명의 미숙아 중 96%가

개발도상국에서 태어나며 이들 가운데 4백만 명이

태어난 지 한달 이내에 사망합니다.

현실에서의 디자인적 사고

상황 1 : 개발도상국

• 기초적인 사회 기반 시설, 전기 사용 가능,

불안정한 의료 부문 지원

• 첨단 의료 장비 도입 및 지원에 대한 예산

부족

상황 2 : 개발도상국

• 사회 기반 시설이 거의 없거나 낙후됨, 전기

사용이 일부 한정된 지역에 국한됨, 시골

지역에 거주

• 병원까지 가기는 어려움

개발도상국에서 태어난 미숙아의 체온을 어떻게 유지할 수 있을까?

Source: The New York times

Source: Design that Matters

현실에서의 디자인적 사고

상황 1 : 개발도상국

• 기초적인 사회 기반 시설, 전기 사용 가능,

불안정한 의료 부문 지원

• 첨단 의료 장비 도입 및 지원에 대한 예산

부족

상황 2 : 개발도상국

• 사회 기반 시설이 거의 없거나 낙후됨, 전기

사용이 일부 한정된 지역에 국한됨, 시골

지역에 거주

• 병원까지 가기는 어려움

개발도상국에서 태어난 미숙아의 체온을 어떻게 유지할 수 있을까?

Airport Security Source: Source:

Source: Embraceglobal.org

Source: Embraceglobal.org

현실에서의 디자인적 사고의 예시

80%의 어린이들은

치료를 위해 신경

안정제를 필요로

합니다.

모든 혁신의 시작은 감정이입으로 시작됩니다.

The Solution: Medical Environment for Kids (taken from TED/David Kelley)

현실에서의 디자인적 사고의 예시

어린이 치과

“회사의 DNA에 디자인적 사고를 새겨 넣어라“ - 글로벌 디자인 담당자

“사고방식과 상업적으로 실행 가능한 프로세스로 디자인적 사고를 주입하라.“

- 디자인 수석

“시행착오의 문화” - CEO

• Heads-up & open to new possibilities

• Focus on customer’s customer

• Small, connected cycles of exploration

DESIGN THINKING MINDSET

DESIGN THINKING MINDSET

• Heads-up & open to new possibilities

• Focus on customer’s customer

• Small, connected cycles of exploration

How to uncover opportunities?

• DESIGN THINKING MINDSET

Most of the time, we work like this…

Let the creative support the practical

• Heads-up & open to new possibilities

• Focus on customer’s customer

• Small, connected cycles of exploration

How to uncover opportunities?

• DESIGN THINKING MINDSET

• Heads-up & open to new possibilities

• Focus on customer’s customer

• Small, connected cycles of exploration

How to uncover opportunities?

• DESIGN THINKING MINDSET

BIG

LINEAR

SEPARATE

SMALL

CYCLIC

CONNECTED

디자인적 사고의 핵심 : 서로 연결된 짧고 반복적인 주기

보다 심도 있는 발견 공감 학습

스케치와 신속한 프로토타이핑 생성 공유

고객 입장에서의 아이디어 아이디어 구체화

평가

국내 S社 SAP Design Thinking 워크샵

국내 S社 Prototype 및 Visualization 예시

Prototype Visualization 예시

닌텐도 동영상

Prototype Storyboard 예시

해외 N社 Visualization 예시

Prototype Visualization 예시

2003/2004

Hasso Inspired by Design

Thinking

• Hasso invests in the

creation of d.School at

Standford

2005

Design Services in Strategy • Hasso hires ~35 Design Thinkers • Compliment existing Business

Thinking with new Design Thinking to inform SAP Strategy

2007

Innovative Products • Bring Design Thinking into our

Development organization leading to innovative products such as HANA

2012

User Experience & Design Thinking • Announce Sam Yen to lead User

Experience under Vishal Sikka

2012

Design Thinking with SAP • Bring Design Thinking out of SAP as a way to

problem solve and co-innovate with our customers

• Meeta Patel and Michel Serie appointed as

leads

2013

Scale & Evolve • Infuse Design Thinking

across SAP regardless of role or function as a board mandate

SAP내 디자인적 사고 적용 현황

SAPUI5 (HTML5) 기술을 사용하여 광범위하게 자주 사용되는 SAP 기능들을

다양한 Device (데스크탑, 테블릿, 스마트폰 등)를 통해 쉽고 편하게 사용할 수

있도록 Pre-built로 제공되는 SAP 어플리케이션의 모음

SAP Design Thinking Solution - SAP Fiori

SAP Fiori 트랜잭션 업무 예시

AS-IS TO-BE

SAP Fiori 분석 업무 예시 – 속도에 혁신을 더함

Sales Pipeline 시뮬레이션 Material Shortage 모니터링

Design Thinking Tool Set by SAP

Customer Journey Map (CJM)

포스트잇 한 장 당 하나의 내용을 작성하여 이젤 패드의 해당 영역에 붙입니다.

• Action (노란색)

• Mindset (파란색)

• Touch Point (초록색)

CJM은 앞서 작성한 고객 (Persona)의 입장에서 하루 일과 또는 하나의 업무사이클에서 겪고 느끼는 것들을 Action, Mindset, Touch Point 관점에서 정리하고 이를 통해 공감대를 갖는 과정입니다.

• Action: 하루 일과 또는 하나의 업무사이클에서 실제 행하는 것들을 작성하여 시간 순으로 왼쪽부터 오른쪽으로 나열합니다.

• Mindset: Action을 하면서 느끼는 감정, 느낌, 태도 등을 작성합니다.

• Touch Point: Action을 하기 위해 만나야 하는 사람, 부서 또는 사용해야 하는 도구, S/W, 시스템 등을 작성합니다.

Customer Journey Map (CJM) 예시

Current/Barriers/Future

현재의 상황과 미래의 이상적인 모습을 서술하고 미래 모습으로 가지 못하는 Barrier를 탐색하여 문제의 원인을 도출

수행 절차

1. 벽에 붙여진 4개의 면(Current/Barriers/Fix/Future)에 Post-it을 이용하여 작성

2. 각 Post-it에 현재 상황과 미래 이상적인 모습에 대해 팀에서 알고 있는 모든 내용들을 작성하여 Current와 Future란에 붙임

3. Barriers 란에는 현재 상황에서 미래 모습으로 가는데 걸림돌이나 챌린지가 되는 것들을 기술

4. Fix (How Might We?) 란에는각각의 Barrier들에 대해

“어떻게 하면 될까...?”라는 질문에 대한 답변으로 작성 (예를 들어, Barrier에 “예산 부족”이 있으면 “어떻게 하면 예산을 확보할 수 있을까?”

또는 “어떻게 하면 적은 예산으로 좋은 결과를 만들 수 있을까?” 등으로 질문하여 답변을 작성

Current/Barriers/Future 예시

1 2 3 4

Impact / Effort Matrix

고객의 관점에서 Impact가 높은 아이디어, 구현이나 실현에 소요되는 노력이나 비용 두 가지 관점에서 아이디어를 정리

수행절차 1. 벽에 그려진 효과/영향력(Impact) 축과 노력/비용(Effort) 축에 도출된

아이디어를 4사 분면에 배치 2. 정리된 아이디어에 대한 공감 및 평가 적은 비용 높은 효과를 가지는 아이디어가 우선순위가 높고, 많은 노력에 적은 효과를 가지는 아이디어는 우선순위가 낮음

Thank You!

감사합니다. <SAP Korea Design Thinking Team>