1

DESIGN THINKING

2

Chapter 1Introduction

3

Objective

To make you become an Innovator.

4

What you will get ?

Mindset Toolset Skillset

5

Chapter 1 : IntroductionChapter 2 : What is Design Thinking?Chapter 3 : Design Thinking ApproachChapter 4 : Design Thinking MindsetChapter 5 : Design Thinking Empathy (Part I)Chapter 6 : Design Thinking Empathy (Part II)Chapter 7 : Design Thinking : DefineChapter 8 : Design Thinking : IdeateChapter 9 : Design Thinking : Prototype & TestChapter 10 : Design Thinking Summary

Contents

6

Chapter 2What is Design Thinking?

7

What is Design Thinking ?

How would you describe design thinking in 3 words?

8

“Human Center Design Thinking”

เขาใจปญหาเขาใจลกคา คดนอกกรอบลงมอท า

10

Different Types of Thinking There are four types of thinking

Researcher –Analyze your way forward

Business – Optimize your way forward

Engineer – Solve your way forward

Designer – Build your way forward

11

12At some point, you get stuck…

13

Different Types of Thinking There are four types of thinking

Researcher –Analyze your way forward

Business – Optimize your way forward

Engineer – Solve your way forward

Designer – Build your way forward

14

Chapter 3Design Thinking Approach

15

Design Thinking Approach

d.

HUMAN CENTER DESIGN

16

Design Thinking Approach

80 : 20

17

Design Thinking is Skill, not knowledge

Welcome to D.School

David Kelly D.School Founder

CEO

Solve the world

problem

“We believe everyone has the capacity to be creative. The Stanford d.school is a place where people use design to develop their own creative potential.”

“Our goal is to help you use design to make change wherever you are.”

Rules of Design Thinking Team

23

Chapter 4Design Thinking MindsetDesign Thinking Case Study

Human Centered Design• Deep Empathy

• Human Needs

“เขาใจลกคา"

“คดนอกกรอบ"

Future Thinking• Believe in Change

• Joyful !!

ลงมอ

ท า

Experimental• Permission to Fail

• Ideate /Prototype

• Never Finish !!!

30

Human Center Design

“Turn Terrifying experiences to something to look forward to”

31

Redesign energy system in California

เขาใจปญหา/ เขาใจลกคา

(Understand

Customers/Problems)

EMPATHIZE

32

Redesign energy system in California

ระบปญหาใหชด

How might we เราจะ… ไดอยางไรDEFINE

Goal : Increase solar panel sales• How might we reduce the solar panel installation time by half ?• How might we eliminate the solar panel maintenance ?• How might we increase the sale channel ?

33

Redesign energy system in California

คดนอกกรอบQuantity not Quality !!Goal : 100+ Ideas

IDEATE

34

Redesign energy system in California

สรางแบบจ าลองและ Action PlanDone not Perfect !!

PROTOTYPE

35

Redesign energy system in California

ทดสอบแบบจ าลอง Story telling and Get Feedback

Test Summary

I like

I wish

Thank youWhat work ?What could be improved ?

เขาใจปญหาเขาใจลกคา คดนอกกรอบลงมอท า

37

Chapter 5Design Thinking : Empathy (Part I)

DESIGN THINKING

EMPATHIZE

TEST

PROTOTYPEDEFINE

IDEATE

“Feel like others Feel”

“PAIN POINTS”“INSIGHT” “CHANGE”

“EMOTIONAL NEED” “INNOVATION”

Why Empathize ?

Undesired/Negative Outcomes

Undesired/Negative Emotions

Constraints and Obstacles

Limitation

ไปฉดโบทอกหนาเรยว??

ชอคณปาสมหมาย อาย 40 ป

ตองการทจะท าไม?

ไปฉดโบทอกหนาเรยว??

อยากมใบหนาทดออนกวาว ย

ชอคณปาสมหมาย อาย 40 ป

ตองการทจะ ท าไม?

ไปฉดโบทอกหนาเรยว??

อยากมใบหนาทดออนกวาว ย

อยากใหสามสนใจและใชเวลาก บปามากกวาน งด BNK48

ชอคณปาสมหมาย อาย 40 ป

ตองการทจะ

ท าไม?

ท าไม?

ท าไม?

ไปฉดโบทอกหนาเรยว??

อยากมใบหนาทดออนกวาว ย

อยากใหสามสนใจและใชเวลาก บปามากกวาน งด BNK48อยากไดเวลาทมคณภาพและมความสขก บสามให ไดนานทสด

ชอคณปาสมหมาย อาย 40 ป

ตองการทจะ

ท าไม?

ท าไม?

ท าไม?

ท าไม?

หนาเหยวไปฉดโบทอกหนาเรยว??

ใชเคร องส าอางแรงต งแตเดก อยากมใบหนาทดออนกวาว ยไปอกส กพ ก

ชอคณปาสมหมาย อาย 40 ป

Problem ท าไม?

อยากใหสามสนใจและใชเวลาก บปามากกวาน งด BNK48

ท าไม?

ท าไม?

อยากไดเวลาทมคณภาพและมความสขก บสามให ไดนานทสด

ท าไม?

อยากใหสามสขภาพดและอยดวยก นนานๆ เพราะวาสามสขภาพไมดเปนโรคอวน

Solve the Right

Problem

Solve Wrong

Problem

“SOLVE THE RIGHT PROBLEM”

“DON’T SELL PRODUCT”

SELL SOLUTIONS TO THE PROBLEMS

If you have a body, you are an athlete.

51

Chapter 6Design Thinking : Empathy (Part II)

52

HOW TO EMPATHIZE ?

OBSERVE

ENGAGE

IMMERSE

สงเกต

พดคย

ลองไปท ำด

OBSERVE

• Who is your Target Customers/ Users• Demographic data

- Name, Age, Gender, Occupation, Income• Behaviors

- Habits, Interests, Average Spending

WHO TO ASK?

Identify Core User Persona

USER PERSONA

• Ann, Age 27-35• Office/Working woman• Living in condo• Income >30,000 /month• Spending > 5,000/month on clothes• Love Party and Networking• Follow Fashion Trend• Sexy

REDESIGN SHOPPING EXPERIENCE

Ground Rules for Interview

• อยากรอยากเหน

• ถามวา “ท าไม” “ท าไม” “ท าไม”

• ฟงมากกวาพด

• ถามค าถามปลายเปด หาเร องราว

Don’t สงทไมควรท า

• ถามค าถาม Yes/No

• ไมฟ งผใชงาน พดแตเร องผลตภ ณฑ

ของต วเอง

• ถามหา Solution จากผใชงาน

DO สงทควรท า

EMPATHY MAP

DO

SAY THINK

FEEL

พด

ท า

คด

รสก

58

HOW TO EMPATHIZE ?

OBSERVE

ENGAGE

IMMERSE

สงเกต

พดคย

ลองไปท ำด

BRIAN CHESKY

62

Chapter 7Design Thinking : Define

EMPATHIZE

TEST

PROTOTYPEDEFINE

IDEATE

DESIGN THINKING

Look

Attractive

Waste time

compare

and choose

เราจะ…ไดอยางไร

A เราจะท าใหมาแขงแรงวงเรวไดอยางไร

B เราจะเคลอนทจาก A ไป B ให เรวสดไดอยางไร

“REFRAME”

67

68

“Reframe”

69

Redesign Shopping Experience

How Might We : เราจะ…ไดอยางไร

เราจะท าใหนองแอนประท บใจในการไปหางทกคร งไดอยางไร?

เราจะท าใหหางไมมควไดอยางไร?

เราจะท าใหสราง World Class Royalty Program ไดอยางไร?

เราจะท าใหนองแอนตดใจและบอกตอเพอนๆ อก 10 คน ได

อยางไร?

71

Chapter 8Design Thinking : Ideate

EMPATHIZE

TEST

PROTOTYPEDEFINE

IDEATE

DESIGN THINKING

Problem Build

CRITICALCREATIVE

จะท าย งไงใหได IDEA

ดๆ เยอะๆ?

Innovation Mindset

YES, AND - เฮยเจงอะ เยยมเลย

เราจะลดโลกรอนไดอยางไร ?

YES, AND - เฮยเจงอะ เยยมเลย

YES, AND - เฮยเจงอะ เยยมเลย

YES, BUT – กดนะ … แต

เราจะลดโลกรอนไดอยางไร ?YES, BUT – กดนะ … แต…

จะท าย งไงใหได IDEA

ดๆ เยอะๆ?

IMAGINATION

คดนอกกรอบ

WHAT’S IF…

https://www.youtube.com/watch?v=_4iFWP3VNxk

The best way to get a good idea is to

have a lot of ideas.

— linus pauling, nobel prize chemist

Problem Build

CRITICALCREATIVE

Qualitative Screening

Feasibility

Value

IDEA IMPACT MAP

Feasibility

Value

คณคามาก

ท างาย

คณคามาก

ท ายาก

คณคานอย

ท ายาก

คณคานอย

ท างาย

87

Chapter 9Design Thinking : Prototype

EMPATHIZE

TEST

PROTOTYPEDEFINE

IDEATEInnovation

Mindset

Tips for Org.

Summary

DESIGN THINKING

Good Prototype?

RightAnswer the specific question

RapidBy limiting the time & energy you put into a prototype.

RoughDone not Perfect

STORY

BOARD

SMART GLASSES

PRODUCT PROTOTYPE

SERVICE PROTOTYPE

APPLICATION PROTOTYPE

DESIGN THINKING

EMPATHIZE

TEST

PROTOTYPEDEFINE

IDEATE

TEST

MINDSET

- DON’T VERIFY YOUR PROTOTYPE

- YOUR PROTOTYPE IS NOT VALUABLE.

- “FEEDBACK IS VALUABLE.”

99

Chapter 9Design Thinking Summary

เขำใจปญหำเขำใจลกคำ คดนอกกรอบลงมอท ำ

0 1

START HERE