Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
DETERMINACION DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ
YADIRA DEL PILAR ACOSTA AMPUDIA
JULIA ADRIANA LONDOÑO GONZALEZ
Trabajo de Grado para optar el título de Especialista en Dirección de
Organizaciones
Director
Mario Enrique Uribe Macías
Mag. En Administración
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE ORGANIZACIONES
IBAGUE
2013
2
3
DEDICATORIA
Este trabajo no hubiera sido posible sin la contribución de personas a las que
Deseamos expresarles nuestros más sinceros agradecimientos:
A nuestros Padres:
Por su gran sacrificio,
por el apoyo que nos han brindado
en el trayecto de nuestras vidas y
por habernos guiado a través
de la rectitud y la honestidad.
A nuestras Familias:
Gracias por toda la confianza
y el apoyo en todo momento
porque sin ellos no hubiera
sido posible culminar esta tesis.
A nuestro Director de trabajo de grado:
Gracias por su gran paciencia,
por transmitirnos su conocimiento,
y por ser ejemplo a seguir.
A nuestros compañeros:
Por habernos enseñado que
siempre hay obstáculos
que se pueden vencer
y que la vida y la amistad son
un regalo de Dios.
4
AGRADECIMIENTOS
Las autores expresan sus agradecimientos a:
A la Universidad del Tolima por brindarnos la oportunidad de desarrollarnos personal y
profesionalmente, a los profesores, por ser grandes profesionales y porque supieron
compartir todo el acervo cultural para enriquecernos en el mundo de la ciencia y el
conocimiento, senderos propicios que ayudan a fortalecer y mejorar la calidad de los
profesionales de hoy.
Al Magister Mario Enrique Uribe Macías, que en calidad de Director de tesis con sus
virtudes profesionales y humanas contribuyó en forma generosa y decidida; con toda su
experiencia académica y sus vastos conocimientos haciendo posible la investigación
científica hasta culminar el presente trabajo de grado.
5
GLOSARIO
AMENAZAS: Tendencias que inhiben, limitan o dificultan el desarrollo operativo de una
organización.
DEBILIDADES: Actividades u obstáculos que dificultan el funcionamiento óptimo de la
organización.
DIAGNOSTIVO: Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis
crítico de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección,
clasificación y análisis de los elementos que los conforman, con el objetivo de
identificar sus logros, necesidades y problemas. Para el entorno, estos suelen
interpretarse como amenazas u oportunidades, y para la entidad o dependencia como
fortalezas o debilidades.
ENTORNO: Porción de la realidad que puede afectar al sistema o ser afectada por
este. Se le llama también ambiente.
ESTRATEGIA: Existen diferentes definiciones, las más usuales son las siguientes:
Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
Es el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado
futuro.
Es diseño del plan de acción dentro de una empresa para el logro de sus metas
y objetivos
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Se refiera a la forma en la que una institución
organiza en unidades funcionales, relativamente independientes, sus recursos
humanos para la realización de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios
educativos.
6
FORTALEZAS: Actividades o atributos internos que apoyan el logro de los objetivos en
la organización.
METAS: Puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr a
corto plazo, medibles, cuantificables, cuantitativas, realistas, estimulantes, coherentes y
prioritarias.
MISIÓN: Formulación de los propósitos de una organización. Expresan la razón de ser.
OPORTUNIDADES: Tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas,
competitivas, como hechos que pueden de forma significativa beneficiar a una
organización.
ORGANIZACIÓN: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales
diseñado para llevar a cabo las políticas empresariales o más, precisamente, los
programas que tales políticas inspiran.
PLAN: Programa de acción para la implantación de una empresa.
PLANEACION: Planeación. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de
efectuar una acción; es decir, es una toma de decisiones anticipada. Es un proceso de
decidir lo qué se va a hacer y cómo se va a realizar antes de que se ejecuten las
acciones. La planeación se hace necesaria cuando el hecho o estado de cosas
deseable para un futuro implica un conjunto de decisiones interdependientes.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Es el proceso administrativo de desarrollar y mantener
una relación viable entre los objetivos y los recursos de la organización.
POLÍTICAS: Es la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse.Políticas
guían las acciones hacia el logro de los propósitos establecidos.
POSICIÓN COMPETITIVA: Considerada un aspecto importante en el diseño de la
estrategia del negocio y es el modelo general para la competencia en los mercados
donde ha decidido competir.
7
PYME: El concepto de PYME se aplica a “cualquier unidad de explotación económica
realizada por persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de
la economía, cumpliendo con criterios de número de empleados y activos” (Rodríguez,
2003).
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Subdivisión de un mercado en diferentes
subconjuntos de clientes de acuerdo con sus necesidades y la forma en que compran y
usan un bien o servicio
VENTAJA COMPETITIVA: Es aquella característica o atributo de la organización que
la separa de sus competidores y la medida en la que es diferente del resto del conjunto.
VISIÓN: Declaración amplia y suficientes de donde quiere estar la organización en 3 o
5 años.
8
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ......................................................................................................... 20
1. DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................... 22
1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ...................................................................... 22
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 23
2. JUSTIFICACION ............................................................................................ 24
3. OBJETIVOS ................................................................................................... 26
3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 26
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................... 26
4 MARCO TEORICO ......................................................................................... 27
4.1 MODELOS DE GERENCIA ESTRATEGICA ................................................... 27
4.1.6.2 Fases del modelo de planeación interactivo propuesto por Ackoff. ................ 44
5 MARCO CONCEPTUAL................................................................................. 47
5.1 ORGANIZACIÓN ............................................................................................ 47
5.2 ADMINISTRACION ......................................................................................... 48
5.2.1 Proceso administrativo. .................................................................................. 49 5.2.1.1 Planeación. .................................................................................................... 50
5.2.1.2 Organización. ................................................................................................. 52
5.2.1.3 Dirección. ....................................................................................................... 52
5.2.1.3.1Principios de la Dirección ............................................................................... 56
5.2.1.4 Control. .......................................................................................................... 60
5.3 ESTRATEGIA ................................................................................................. 61
5.3.1 Origen de la Estrategia................................................................................... 61 5.3.2 Concepto de Estrategia. ................................................................................. 61 5.3.3 Elementos fundamentales de la estrategia. .................................................... 63 5.3.4 Taxonomía de las estrategias. ....................................................................... 65 5.3.4.1 Estrategias intensivas. ................................................................................... 65
5.3.4.2 Estrategias integrativas. ................................................................................. 66
5.3.4.3 Estrategias diversificadas. .............................................................................. 67
5.3.4.4 Estrategias Varias. ......................................................................................... 68
5.3.5 Niveles de Estrategia ..................................................................................... 69 5.3.5.1 Estrategia corporativa. ................................................................................... 69
5.3.5.2 Estrategia de negocio. ................................................................................... 69
5.3.5.3 Estrategias funcionales. ................................................................................. 69
5.3.6 La estrategia de las Pymes. ........................................................................... 69 5.4 PLANEACION ESTRATEGICA ....................................................................... 71
5.4.1 Formulación de estrategias. ........................................................................... 72
9
5.4.1.1 Etapa 1: de los insumos. ................................................................................ 73
5.4.1.1.1Matriz de evaluación de los factores externos (EFE). ..................................... 73
5.4.1.1.2Matriz del perfil competitivo (MPC). ................................................................ 74
5.4.1.1.3Matriz de evaluación de los factores internos (EFI). ....................................... 75
5.4.1.2 Etapa 2: de la adecuación. ............................................................................. 77
5.4.1.2.1Matriz DOFA. ................................................................................................. 77
5.4.1.2.2Matriz de evaluación estratégica de la posición estratégica y de la acción. .... 79
5.4.1.2.3Matriz del Grupo Consultor de Boston (MGCB). ............................................. 81
5.4.1.2.4Matriz de la gran estrategia ............................................................................ 83
5.4.1.2.5Matriz interna – externa.................................................................................. 85
5.4.1.3 Etapa 3: de la decisión. .................................................................................. 86
5.4.1.3.1Matriz cuantitativa de la planificación estratégica (MCPE). ............................ 87
5.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................... 89
5.5.1 Niveles de la estructura organizacional. ......................................................... 89 5.5.1.1 Órgano Representativo y Deliberante. ........................................................... 90
5.5.1.2 Directivo. ........................................................................................................ 90
5.5.1.3 Ejecutivo. ....................................................................................................... 90
5.5.1.4 Administrativo. ............................................................................................... 91
5.5.1.5 Operativo. ...................................................................................................... 91
5.6 EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS............................................ 91
5.6.1 Indicadores de gestión. .................................................................................. 92 5.6.2 Medición del desempeño. .............................................................................. 93 5.6.3 Acciones correctivas y preventivas. ............................................................... 93 5.6.4 Monitoria estratégica. ..................................................................................... 93 5.6.5 Cuadro de mando integral. ............................................................................. 94 5.7 ESTILOS DE LIDERAZGO ............................................................................. 96
5.7.1 Estilo Orientativo. ........................................................................................... 96 5.7.2 Estilo Impositivo. ............................................................................................ 97 5.7.3 Estilo Participativo. ......................................................................................... 99 5.7.4 Estilo Coaching. ........................................................................................... 100 5.7.5 Estilo Afiliativo. ............................................................................................. 101 5.7.6 Estilo Laisser Faire. ...................................................................................... 102
6 METODOLOGIA ........................................................................................... 104
6.1 TIPO DE INVESTIGACION ........................................................................... 104
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 104
6.3 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA ............................ 104
6.4 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 106
6.5 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ....................................................... 106
7 ANÁLISIS ESTADÍSTICO ............................................................................ 107
10
7.1 PREGUNTA 1. .............................................................................................. 107
7.2 PREGUNTA 2. .............................................................................................. 114
7.3 PREGUNTA 3. .............................................................................................. 119
7.4 PREGUNTA 4 ............................................................................................... 127
7.5 PREGUNTA 5. .............................................................................................. 132
7.6 PREGUNTA 6. .............................................................................................. 136
7.7 PREGUNTA 7. .............................................................................................. 144
7.8 PREGUNTA 8. .............................................................................................. 149
7.9 PREGUNTA 9. .............................................................................................. 154
7.10 PREGUNTA 10. ............................................................................................ 164
7.11 PREGUNTA 11. ............................................................................................ 171
7.12 PREGUNTA 12. ............................................................................................ 176
8 DIAGNOSTICO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS OBJETO DE ESTA INVESTIGACION ...... 183
9 MODELO DE GESTION DEL PROCESO DE ADMINSITRACION ESTRATEGICA DE LAS PYMES IBAGUEREÑAS .................................................. 186
10. CONCLUSIONES ................................................................................................ 189
REFERENCIAS ......................................................................................................... 196
11
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108
Tabla 2. Resultados a la opción Análisis DOFA........................................................ 109
Tabla 3. Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter ............................. 109
Tabla 4. Resultados de la Opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 110
Tabla 5. Resultados de la opción Análisis de las 5 fuerzas ...................................... 111
Tabla 6. Resultados de la opción Análisis de la cadena de valor ............................... 112
Tabla 7. Resultados de la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ................. 115
Tabla 8. Resultados de la opción Matriz de los Factores Externos (MEFE) ............... 115
Tabla 9. Resultados de la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ........................ 116
Tabla 10. Resultados de la opción Matriz DOFA ....................................................... 117
Tabla 11. Resultados de la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118
Tabla 12. Resultados a la opción Misión ................................................................... 120
Tabla 13. Resultados a la opción Visión .................................................................... 121
Tabla 14. Resultados a la opción Objetivos ............................................................... 121
Tabla 15. Resultados a la opción Valores .................................................................. 122
Tabla 16. Resultados a la opción Principios .............................................................. 123
Tabla 17. Resultados a la opción Metas .................................................................... 123
Tabla 18. Resultados a la opción Políticas ................................................................ 124
Tabla 19. Resultados a la opción Estrategias ............................................................ 125
Tabla 20. Resultados a la opción Indicadores ........................................................... 125
Tabla 21. Resultados a la opción Estrategias corporativas ........................................ 128
Tabla 22. Resultados a la opción Estrategia Funcional ............................................. 128
Tabla 23. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio .......................... 129
Tabla 24. Resultados a la opción Estrategia operativa .............................................. 130
Tabla 25. Resultados a la opción Plan operativo ....................................................... 133
Tabla 26. Resultados a la opción Plan Estratégico .................................................... 133
Tabla 27. Resultados a la opción Plan Táctico .......................................................... 134
Tabla 28. Resultados a la opción Cliente................................................................... 137
Tabla 29. Resultados a la opción Productos y/o servicios ......................................... 137
Tabla 30. Resultados a la opción Personal ................................................................ 138
12
Tabla 31. Resultados a la opción Recursos de la organización ................................. 139
Tabla 32. Resultados a la opción Competencia ......................................................... 140
Tabla 33. Resultados a la opción Entorno ................................................................. 141
Tabla 34. Resultados a la opción Mercado ................................................................ 142
Tabla 35. Resultados a la opción Estudio de mercado .............................................. 144
Tabla 36. Resultados a la opción Estudio de la competencia .................................... 145
Tabla 37. Resultados a la opción Estudio comparativos ............................................ 145
Tabla 38. Resultados a la opción Estudio del sector ................................................. 146
Tabla 39. Resultados a la opción indicadores de gestión .......................................... 147
Tabla 40. Resultados a la opción Ninguna de las anteriores ..................................... 148
Tabla 41. Resultados a la opción Indicadores de gestión .......................................... 149
Tabla 42. Resultados a la opción Acciones correctivas ............................................. 150
Tabla 43. Resultados a la opción monitoria estratégica ............................................. 151
Tabla 44. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo .................. 152
Tabla 45. Resultados a la opción cuadro de mando integral ..................................... 153
Tabla 46. Resultados a la opción Junta directiva ....................................................... 154
Tabla 47. Resultados a la opción gerencia general ................................................... 155
Tabla 48. Resultados a la opción jefes de área ......................................................... 156
Tabla 49. Resultados a la opción comité de planeación ............................................ 157
Tabla 50. Resultados a la opción área administrativa ................................................ 157
Tabla 51. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ................. 158
Tabla 52. Resultados a la opción facilitador externo .................................................. 159
Tabla 53. Resultados a la opción Alta dirección ........................................................ 159
Tabla 54. Resultados a la opción dirección intermedia .............................................. 160
Tabla 55. Resultados a la opción base operativa ...................................................... 161
Tabla 56. Resultados a la opción tecnoestrutura ....................................................... 161
Tabla 57. Resultados a la opción estructura de apoyo .............................................. 162
Tabla 58. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................... 165
Tabla 59. Resultados a la opción Líder impositivo ..................................................... 166
Tabla 60. Resultados a la opción Líder participativo .................................................. 167
Tabla 61. Resultados a la opción Líder coaching ...................................................... 168
Tabla 62. Resultados a la opción Líder afiliativo ........................................................ 169
Tabla 63. Resultados a la opción líder laisser faire .................................................... 170
13
Tabla 64. Resultados a la opción Líder Estructura Plana .......................................... 172
Tabla 65. Resultados a la opción Líder Estructura Funcional .................................... 172
Tabla 66. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ...................... 173
Tabla 67. Resultados a la opción Líder Estructura matricial ...................................... 174
Tabla 68. Resultados a la opción órgano representativo ........................................... 177
Tabla 69. Resultados a la opción directivo ................................................................ 178
Tabla 70. Resultados a la opción ejecutivo ................................................................ 178
Tabla 71. Resultados a la opción administrativo ........................................................ 179
Tabla 72. Resultados a la opción operativo ............................................................... 180
14
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Esquema del Modelo de Fred R. David. ....................................................... 28
Figura 2. Marco de evaluación de estrategias. ............................................................ 30
Figura 3. Modelo De Planeación Estratégica George Steiner...................................... 34
Figura 4. Modelo de Gerencia Estratégica Goodstein, Nolan & Pfeiffer ...................... 40
Figura 5. Modelo general de la administración estratégica .......................................... 72
Figura 6. El Marco analítico para formular estrategias. ............................................... 73
Figura 7. Matriz PEYEA .............................................................................................. 81
Figura 8. Resultados a la opción Análisis Pest .......................................................... 108
Figura 9. Resultados a la opción Análisis DOFA ...................................................... 109
Figura 10.Resultados a la opción Análisis del Diamante de Porter........................... 110
Figura 11.Resultados a la opción Análisis Recursos y Capacidades ........................ 111
Figura 12. Resultados a la opción Análisis de las 5 fuerzas ..................................... 112
Figura 13. Resultados a la opción Análisis de la cadena de valor ............................ 113
Figura 14. Herramientas para el análisis de la organización. .................................... 114
Figura 15. Resultados a la opción Matriz de los Factores Internos (MEFI) ............... 115
Figura 16.Resultados a la opción Matriz de los Factores externos (MEFE) .............. 116
Figura 17. Resultados a la opción Matriz del perfil competitivo (MPC) ..................... 117
Figura 18. Resultados a la opción Matriz DOFA ....................................................... 117
Figura 19. Resultados a la opción Matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA) ..................................................................................................... 118
Figura 20. Herramientas para el diagnóstico empresarial. ........................................ 119
Figura 21. Resultados a la opción Misión ................................................................. 120
Figura 22. Resultados a la opción Visión ................................................................. 121
Figura 23. Resultados a la opción Objetivos ............................................................ 122
Figura 24. Resultados a la opción Valores ............................................................... 122
Figura 25. Resultados a la opción Principios ............................................................ 123
Figura 26. Resultados a la opción Metas ................................................................. 124
Figura 27. Resultados a la opción Políticas .............................................................. 124
Figura 28. Resultados a la opción Estrategias ......................................................... 125
Figura 29. Resultados a la opción Indicadores ......................................................... 126
Figura 30. Elementos de la plataforma de las organizaciones ................................... 127
15
Figura 31. Resultados a la opción Estrategias corporativas ..................................... 128
Figura 32. Resultados a la opción Estrategia funcional ............................................ 129
Figura 33. Resultados a la opción Estrategia por unidad de negocio ....................... 130
Figura 34. Resultados a la opción Estrategia operativa............................................ 131
Figura 35. Estrategias formuladas en la organización. .............................................. 132
Figura 36. Resultados a la opción Plan operativo .................................................... 133
Figura 37. Resultados a la opción Plan Estratégico ................................................. 134
Figura 38. Resultados a la opción Plan Táctico........................................................ 135
Figura 39. Planes formulados en la organización. ..................................................... 136
Figura 40. Resultados a la opción Cliente ................................................................ 137
Figura 41. Resultados a la opción productos y/o servicios ....................................... 138
Figura 42. Resultados a la opción personal ............................................................. 139
Figura 43. Resultados a la opción Recursos de la organización .............................. 140
Figura 44. Resultados a la opción Competencia ...................................................... 141
Figura 45. Resultados a la opción Entorno ............................................................... 142
Figura 46. Resultados a la opción Mercado ............................................................. 143
Figura 47. Prioridad al momento de la planeación .................................................... 143
Figura 48. Resultados a la opción Estudio de Mercado............................................ 144
Figura 49. Resultados a la opción Estudio de la competencia.................................. 145
Figura 50. Resultados a la opción Estudio comparativos ......................................... 146
Figura 51. Resultados a la opción Estudio del sector ............................................... 146
Figura 52. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 147
Figura 53. Resultados a la opción ninguna de las anteriores ................................... 148
Figura 54. Proceso de Planeación adscrito a la organización ................................... 149
Figura 55. Resultados a la opción Indicadores de gestión ....................................... 150
Figura 56. Resultados a la opción Acciones correctivas ........................................... 151
Figura 57. Resultados a la opción Monitoria estratégica .......................................... 152
Figura 58. Resultados a la opción Medición del desempeño organizativo ................ 152
Figura 59. Resultados a la opción Cuadro de mando integral .................................. 153
Figura 60. Evaluación y control de las estrategias. ................................................... 153
Figura 61. Resultados a la opción Junta directiva .................................................... 155
Figura 62. Resultados a la opción Gerencia general ................................................ 156
Figura 63. Resultados a la opción jefes de área....................................................... 156
16
Figura 64. Resultados a la opción comité de planeación .......................................... 157
Figura 65. Resultados a la opción área administrativa ............................................. 158
Figura 66. Resultados a la opción todos los miembros de la organización ............... 158
Figura 67. Resultados a la opción facilitador externo ............................................... 159
Figura 68. Resultados a la opción Alta dirección ...................................................... 160
Figura 69. Resultados a la opción dirección intermedia ........................................... 160
Figura 70. Resultados a la opción base operativa .................................................... 161
Figura 71. Resultados a la opción tecnoestrutura .................................................... 162
Figura 72. Resultados a la opción estructura de apoyo ............................................ 163
Figura 73. Quien Realiza el proceso de Planeación estratégica ................................ 164
Figura 74. Proceso de planeación adscrito a la organización .................................... 164
Figura 75. Resultados a la opción Líder orientativo .................................................. 166
Figura 76. Resultados a la opción Líder impositivo .................................................. 167
Figura 77. Resultados a la opción Líder participativo ............................................... 168
Figura 78. Resultados a la opción Líder Coaching ................................................... 168
Figura 79. Resultados a la opción Líder afiliativo ..................................................... 169
Figura 80. Resultados a la opción Líder laisser faire ................................................ 170
Figura 81. Perfil de líder del proceso de planeación estratégica. .............................. 171
Figura 82. Resultados a la opción Estructura plana ................................................. 172
Figura 83. Resultados a la opción Estructura funcional ............................................ 173
Figura 84. Resultados a la opción estructura por productos o servicios ................... 174
Figura 85. Resultados a la opción estructura matricial ............................................. 175
Figura 86. Estructura organizacional ......................................................................... 176
Figura 87. Resultados a la opción órgano representativo ......................................... 177
Figura 88. Resultados a la opción Directivo ............................................................. 178
Figura 89. Resultados a la opción ejecutivo ............................................................. 179
Figura 90. Resultados a la opción administrativo ..................................................... 180
Figura 91. Resultados a la opción operativo ............................................................ 181
Figura 92. Niveles de la estructura organizativa ........................................................ 182
17
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Proceso de Gestión estratégica Organizacional. ........................................ 71
Cuadro 2. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ....................................... 74
Cuadro 3. Matriz del perfil competitivo (MPC) ............................................................. 75
Cuadro 4. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) .......................................... 77
Cuadro 5. Matriz DOFA ............................................................................................... 79
Cuadro 6. Factores en una matriz PEYEA .................................................................. 80
Cuadro 7. Matriz BCG ................................................................................................ 83
Cuadro 8. Matriz IE ..................................................................................................... 86
Cuadro 9. Respuestas de la Pregunta 1 de la encuesta. ........................................... 107
Cuadro 10. Respuestas de la Pregunta 2 de la encuesta. ......................................... 114
Cuadro 11. Respuestas de la Pregunta 3 de la encuesta. ......................................... 120
Cuadro 12. Respuestas de la Pregunta 4 de la encuesta .......................................... 127
Cuadro 13. Respuestas de la Pregunta 5 de la encuesta .......................................... 132
Cuadro 14. Respuestas de la Pregunta 6 de la encuesta. ......................................... 136
Cuadro 15. Respuestas de la Pregunta 7 de la encuesta. ......................................... 144
Cuadro 16. Respuestas de la Pregunta 8 de la encuesta. ......................................... 149
Cuadro 17. Respuestas de la Pregunta 9 de la encuesta. ......................................... 154
Cuadro 18. Respuestas de la Pregunta 10 de la encuesta. ....................................... 165
Cuadro 19. Respuestas de la Pregunta 11 de la encuesta. ....................................... 171
Cuadro 20. Respuestas de la Pregunta 12 de la encuesta. ....................................... 176