Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de Ven, @cristelvandeven, cristel.vandeven@factorvijf.eu

Er wordt wat afgepraat in Nederland…

http://www.youtube.com/watch?v=imcLIsVobik

2

3

Van 1 sinaasappel er 2 maken: Dialoog is de sleutel!

4

“Buzzen”

Neem een concrete medewerker uit uw werkpraktijk in

gedachten, die een probleem heeft met zijn / haar

functioneren of inzetbaarheid / vitaliteit:

• Wat gaat / is er mis?

• Wat heeft u er aan gedaan / wat doet u om het op te

lossen?

Wissel ervaringen uit met uw buurman/-vrouw

5

6

• 15% zelfstandigen (waarvan 750.000 zzp)

• 16% flexibele werknemers

• 69% vaste werknemers

Bron: CBS Statline

6

Vergrijzing

2010: 1 AOW’er op 4 werkenden 2050: 1 AOW’er op 2 werkenden

Neergang en opkomst netto arbeidsparticipatie 55+’ers (Bron: CBS, in Scheele, 2013)

8

Verschillende generaties aan het werk

9

Arbeidsinhoud verandert voortdurend

10

Organisatie van werk verandert (het nieuwe werken)

11

Behoeften van medewerkers veranderen

12

13

Kortom: ‘One size fits all’ beleid past niet meer

De oorsprong van dialoog

Dialoog: Dia-logos

Dia = Door

Logos = Woord

In een dialoog komen, via het woord,

nieuwe betekenissen tot stand

14

15

DEBAT & DISCUSSIE

DIALOOG

Winnen of verliezen Win-Win

Conflict Samenwerking

Verschillen

Overeenkomsten

Individu

Collectief

Disbalans

Evenwicht

Gelijk krijgen

Uitwisselen van kennis en

ervaring

Schaarste

Overvloed

Antwoorden

Vragen

Door te kiezen voor coöperatie i.p.v. competitie

16

17

Door samen te werken

Door je gelijkwaardig op te stellen

18

Door creatief te denken, evt. hulp te vragen

19

Dialoog = managementinstrument Dialoog = houding

• De ander willen begrijpen

• Je uitspreken

• Respect tonen

• Verantwoordelijkheid nemen

• Focus op mogelijkheden

• Coöperatieve houding

• Openstaan voor onbekende uitkomsten

20

Een goed gesprek

http://www.youtube.com/watch?v=_JmA2ClUvUY&feature=player_embedded

21

Een goede dialoog start met … LSD

LSD zonder oordeel:

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

22

Houdt aannames voor je

23

“Ja, en” in plaats van “Ja, maar”

24

Communiceren op niveau

25

Inhoud

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Procedure

Interactie

Gevoelens

Agenda maken

Structureren

Beschrijven

manier van

omgaan, effect

op elkaar

Benoem eigen

of andermans

gevoelens

Inhoud en emoties: allebei belangrijk! (Gratton & Ghoshal, 2002)

26

Gedisciplineerd debat

Creatieve dialoog

Droge gesprekskost

Intieme uitwisseling

laag hoog

Emotionele diepgang

hoog

laag

Cognitieve diepgang

Wees open, eerlijk en nieuwsgierig

27

Bereid je voor

28

Samengevat: 6 tips voor een goede dialoog

1. LSD’en: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

2. OMA thuislaten: Oordelen, Meningen en Aannames voor je houden

3. Ja EN, in plaats van Ja MAAR: voortbouwen op hetgeen de ander zegt, in

plaats van er tegenin te gaan

4. Emoties benoemen (naast inhoud & proces): die van jezelf en anderen

5. OENig doen: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig zijn

6. Bereid je voor!

29

Volwassen arbeidsrelaties vergen creatieve dialogen

30

Vechten

Vermijden Toegeven

Cocreatie

Zorg voor

eigenbelang

Zorg voor andermans belang

Compromis

sluiten

Koek

vergroten

Koek

verdelen

Creatieve dialogen leiden tot maatwerkafspraken (i-deals)(Rousseau, 1995; Nauta, 2011; Van de Ven, in druk)

• Individueel

uitonderhandeld

• Verschillen van

afspraken van collega’s

• Win-win-win

• Variëren van 1 aspect

tot complete

arbeidsrelatie

• Ontwikkelafspraken:

goed voor inzetbaarheid

31

De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997)

Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale

uitwisselingsrelatie sluiten i-deals.

Een goede sociale uitwisselingsrelatie, heeft veel positieve effecten:

• Hogere tevredenheid

• Hogere betrokkenheid

• Minder stress

• Meer duidelijkheid over rol, functie en takenpakket

• Lagere vertrekintentie

• Minder verzuim

• Betere prestaties

32

De business case van i-deals (2) (Anand e.a., 2010)

I-deals “compenseren” de negatieve effecten van een slechte

uitwisselingsrelatie

33

Bron: Anand e.a., 2010

I-deals

Werkrelatie

LG-MW OCB

Terug naar uw medewerker van de start

Twee vragen:

1. Welke maatwerkafspraak zou u met deze medewerker kunnen /

willen maken?

2. Hoe gaat u de dialoog hierover aan met uw medewerker?

Wederom uitwisselen in tweetallen

34

Dialoog: probeer het vooral! En als het een keer “mis” gaat: Een goede arbeidsrelatie kan tegen een stootje!

35

36

Drie slotadviezen voor RDW

Investeer in dialoog & verbinden (en daarmee ook in

onderhandelen en conflicthantering) bij zowel

leidinggevenden als medewerkers;

Renoveer arbeidsrelaties; faciliteer maatwerk;

Kies qua implementatie ook hier voor maatwerk.

Verschillende organisatieonderdelen, typen werk en

medewerker, teamsamenstellingen en –cultuur

vragen om een gedifferentieerd verandertraject.

Dialoog: kwestie van doen!

37

Meer weten?

http://bit.ly/DialoogRDW

Via deze link kunt u doorklikken naar relevante websites,

artikelen, boeken, filmpjes e.d.

38

39