Dibs Webinar - Improve E-commerce Conversion in four steps

Twitter: @conversionista

Better Conversion for E-tailers in four steps

201210-25

Page @Conversionista

Nr 1 on Online Conversion in Sweden

Since2006

80 + conversion projects

50% E-commerce

Rest is B2B/B2C Lead generation

Internationell speaker & blogger

John Ekman a.k.a Chief Conversionista

1070%

Member and founder of

TheConversionAlliance.com WebAlliance.se


”b esökare”2,72% ”What now?!”

The BIG question

Visitors

Customers


The answer?

What could the page look like?Images?

Buttons?

Call to action?

Size?

Scoll – No scroll?

Colour(s)?


Case – larp Fashion Ultra Ugly site– All agencies will cry - ”Redesign!” No Money for redesign We gave 6 suggestions for improvements– grouped layout of the product page was

the first one


Results: 53,7% Uplift on Test Goal “ Add to cart”

Test-page – grouped layout

Page


Eventually – The Redesign

Page


De 4 frågor besökare ställer när de kommer till

din sajt


WII.FM

1. Har jag kommit till rätt ställe?2. Har dom vad jag behöver?3. Kan jag lita på dom?4. OK, ni fick mig - hur kommer jag till avslut?


BOB - Big. Orange. Button.



The first law of conversion

”Conversion happens when your and your visitors’ goals meet”

Persuasion Usability


David Boronat

”Persuadability”


The 4 steps of E-commerce Conversion

Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout

2011-05-24

Page

Case study

Analysis and improved tracking .in Google Analytics helped us

understand in what conversion step an online retailer had problems


E-commerce example

Unique visitors

Engaged visitors

Visits with

Purchases

Bounce rate

26,5% 77 007

56 639

3 111

2 357

346

Visits with

Add to cart rate

5,5%

View cart rate

75,7%

Cart Completion rate

11,1%

Cart Abandonment rate

88,9%GA funnel reportConversion rate

0,45%


GA Funnel


Relevancy-Can I shop online here?-What do they sell?


Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout



Relevancy

Search, Categorization, Naming


Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout




Deduction

Induction


ka



Categorization



REI – tents

Customers said they:1. Read the information on the product page2. Based the decision on features- summary

250 vs 60 bought tent

nr 1 !

201210-25


Let’s go to the general store

201210-25


Bild på gammaldags handlare

201210-25


How many products above the fold?

201210-25


Our suggestions

1. Shrink header2. Shrink category title3. Get rid of right column

From 3 to 8An increase of 270%

201210-25


Users spend 80% of their time ”Above the fold”

Source: Jakob Nielsen- Useit.com

201210-25


201210-25


201210-25


201210-25


201210-25


201210-25


201210-25


Whichtestwon Filter test

201210-25


Without filter

27% CTR increase


Relevancy


Layout of Product page


Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout


The Three Ps of a perfect product page Picture Price Putton

http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/product-pages-that-convert/





Page


Page



Relevancy



Forms, Usability,Trust


Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout


Hyrbil OKQ8

Man måste fylla i personnummer först av allt.

Innan man får se vilka hyrställen o bilar som finns.

Varför då


Rakt in i personnummers-väggen igen.

Här var det stopp. Tack och adjö! Var är nödbromsen?

Statoil,


cykloteket


Bryan Eisenbergs Hierarchy of Conversion

Persusasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

Page



What does it cost to fix the forms?

Page


Ok, why don’t you do it better yourself then?


Mathem Matkasse-sida


Matkasse = klar fem i, inte fem över

+ Färdiga recept + nyttig mat

+ spara tid- släpa kassar

= Färdig matkasse

Familjematkassen

Nyttig och hälsosam mat framtagen av Nutritionist

Lättlagad < 30 minuter

Barnvänlig – passar stora och små

690 kr/st

Beställ

Sommarkasse

Specialkasse för sommaren. Nyttig mat. Passar på grillen eller i ugn Fräscha sommarråvaror

690 kr/st

Beställ

Se menyn

När kan vi leverera till dig?

Postnummer Sök


Matkasse = klar fem i, inte fem över

+ Färdiga recept + nyttig mat

+ spara tid- släpa kassar

= Färdig matkasse

Familjematkassen

Nyttig och hälsosam mat framtagen av Nutritionist

Lättlagad < 30 minuter

Barnvänlig – passar stora och små

690 kr/st

Beställ

Sommarkasse

Specialkasse för sommaren. Nyttig mat. Passar på grillen eller i ugn Fräscha sommarråvaror

690 kr/st

Beställ

Se menyn

Nästa leverans till ditt område i Sollentuna

Välj kasse & hitta leveranstid som passar digOnsdag 13/11



resu

Page


Resultat


Offer for Webinarattendees

Conversion Review

14 400 kr review (Incl Google Analytics)

Now for 9 600 kr


Relevancy



Forms, Usability,Trust


Stay on the site

Find products

Add to cart

Checkout

@conversionista

Twitter: @Conversionista

www.conversionista.se

http://www.conversionista.se

http://www.conversionista.se

Documents

Dibs Webinar - Improve E-commerce Conversion in four steps