Die agile, lernende Organisation - Wissenstransfer · nur im Kontext, mit dem darunterliegenden impliziten Erahrungswissen. Papier allein macht keine Experten… Implizites Erfahrungswissen

B. AckermannGeschäftsführer, Wissenstransfer GmbH

Relevantes Wissen • identifizieren• strukturieren• effizient anwenden• weiter entwickeln

Die agile, lernende Organisation

... durch strukturierten Wissenstransfer

http://www.wissenstransfer.ch/


Wissenstransfer GmbH… und Wissen bewegt!

• Praxistaugliche Konzeptarbeit Wissensmanagement in der agilen, lernenden Organisation in Strategie und im beruflichen Alltag verankern

• SkillsmanagementExpertenskills transparent machen und die richtigen Experten finden und weiterentwickeln, SOLL-IST Profile und Entwicklung

• Umsetzung und Begleitung direkt vor OrtDurchführung von Wissens-transfers für Schlüsselpersonen, im Kontext des Arbeitsplatzes

• Awareness Training, Referat, WorkshopWissensmanagement als Führungsthema verstehen und erfolgreich-realistisch nutzen

• Ihre Organisation befähigen, Wissenstransfers intern zu begleitenTrain the Trainer – bilden Sie interne Wissenstransfer Coaches aus

• Support und Umsetzungs-unterstützungVerwenden von Vorlagen, Tools und operative Unterstützung



Benno AckermannGeschäftsführer Wissenstransfer GmbH, Lenzburg

http://www.wissenstransfer.ch, Worksphere Map©

Wissenstransfer Coach von mehr als 750 Wissenstransfers für

Schlüsselpersonen / Train the Trainer / Beratung von Wirtschaft und

Verwaltung / realisierbare Wissensmanagagement Konzepte,

Lernende Organisation, Awareness Trainings, Kaderweiterbildungen

Dozent: u.a. FHNW MBA, Eidg. Personalamt (EPA), HWZ, SAQ-Qualicon, ikf MBA, Universitäten

Bern und St. Gallen, ETH Zürich, IFWI, firmeninterne Weiterbildungen für Wirtschaft und Verwaltung

Autor, Springer Verlag: Erfolgreicher Wissenstransfer in agilen Organisationen,

Wissensmanagement, Wissenstransfer

2007 - 2014: Credit Suisse AG, Head Knowledge Transfer, global CFO Award 2012 für

Wissenstransfer Service (Cost Avoidance von CHF 3.08 Mio durch beschleunigte Einarbeitung für

Schlüsselpersonen), Coaching von 450 Wissenstransfers für Schlüsselpersonen

(Experten - AVP – VP – DIR - MDR – ExB, GL Mitglied)

2001 - 2007: Senior Projectmanager Blended Learning und Wissensmanagement bei sunrise und

Tata Interactives (Tertia Edusoft)

MAS / MBA Knowledge Management, Grundlage “Strukturierter Wisenstransfer für

Schlüsselpersonen”

1991 – 2001: Sekundarlehrer / Erwachsenenbildung IT: Dozent SIZ Supporter Ausbildung

Benno Ackermann

3





Verwaltung

• Kanton AargauAmt für Bildung-Kultur-Sport, Kaderseminar

• Stadt ZürichWissensmanagement Konzept

• Kantonsspital AarauPersonalentwicklung und Wissenstransfer

• Inselspital BernQM und WissensmanagementEvaluation Software

• BAKOMWissenstransfer für Schlüsselpersonen, z.B. STV Direktion, Fachexperten, Führungskräfte

• BFSSkillsmanagement (Taxonomie, Tool, Prozesse), MA

• VBS/NDBTeam Zusammenarbeit optimieren: echteStellvertretungen aufbauen

• BAGNachfolgelücken durch Karenzfrist – Wissen erhalten

• ASTRAAwareness für FührungskräfteArbeitgeber Attraktivität

• EPAFührungs-Seminarien Wissenstransfer

• EDA/DEZAEntwicklungsprojekte und Wissenstransfer

Wirtschaft

• DSMLernende Organisation: Team Zusammenarbeitoptimieren, Arbeitgeber-Attraktivität steigern (flexible Arbeitsmodelle, Transparenz), NachfolgeSchlüsselpersonen

• GeneraliTrain the Trainer Wissenstransfer, NachfolgeSchlüsselpersonen

• HPBurnout Prävention für Führungskräfte durchVisualisierung, Transparenz und Priorisierung

• SBBNachfolge Schlüsselpersonen, Teamarbeit optimieren

• DBSchenkerWissenstransfers GL Nachfolge

• Credit Suisse AG / UBS AGNachfolge Schlüsselpersonen (Fach-, Führungspersonen, GL), Projektübergaben, Burnout Prävention

• BERNMOBILNachfolge SchlüsselpersonenTrain the Trainer

• RocheNachfolge Schlüsselpersonen

• BaloiseWissenstransfer Coaching für neue Führungskräfte




Verbände

• Travail SuisseWissenstransfer GL Nachfolge

• Bio SuisseWissenstransfer GL Nachfolge

• Kaufmännischer Verband ZürichWissenstransfer GF Nachfolge

• Orte zum LebenWissenstransfer: Zusammenführung von zweiStandorten, GF

• Arwo – Leben ganz normalWissenstransfer Bereichsleitung



?

Einarbeitung von SchlüsselpersonenRamp-Up / Onboarding / Stellvertretung

• Onboarding in der Organisation

• eLearning• TrainingNeues

Arbeitsumfeld

Neue Tätigkeit, Job-Rolle, Funktion, Projekt

Wechselndes Arbeitsumfeld



Aufgaben des WissenstransferCoaches:

→ Planung / Durchführung

→ Visualisierung, Überblick

→ Priorisierung der Themen

→ Katalysator

→ Beschleunigung und Verbesserung der Qualität

Strukturiertes und individuelles Lernen

• direkt am Arbeitsplatz

• von den Experten

• im Kontext

• mit den richtigenPrioritäten

Direktes Anwenden des Gelernten, Mehrwert wirdsofort sichtbar

Einarbeitung von Schlüsselpersonenmit strukturiertem Wissenstransfer

70:20:10

Neue Tätigkeit, Job-Rolle, Funktion, Projekt

Wechselndes Arbeitsumfeld



Implizites Wissen ist personengebundenPerson weg – Wissen weg

8

Explizites Wissen(Information)

… in Büchern, Dokumenten, SOP, Systemen, …

Implizites Wissen(Erfahrungswissen)

… in Personen, im Arbeitskontext

Explizites Wissen entfaltet den vollen Nutzennur im Kontext, mit dem darunterliegendenimpliziten Erahrungswissen. Papier allein macht keine Experten…

Implizites Erfahrungswissen ermöglicht unsdie tägliche Komplexität im Arbeitsumfeld auf die wesentlichen Faktoren zu reduzieren, auf diese zu fokussieren und erfolgreich zu arbeiten.

“I don’t know how I get through the day –every day – on instinct alone...”

Sidney Harris



Der Verlust von Schlüsselpersonen beeinflusstdirekt das organisationelle Erfahrungswissen, die Produktivität, die Qualität der Arbeitsergebnisse

ExpertinExperte

Generation 1Nachfolge

Hoher Verlust an Erfahrungswissen, wenn Schlüsselpersonen gehen (Jobrotation, Urlaub, Pension/Rente, …)

Wis

sen

Zeit


WertvolleInformation(z.B. Dok)

WertvollesErfahrungs-wissen



ExpertinExperte


Wis

sen

Zeit

Vorteile

• Ermöglicht effiziente und motivieren-de Einarbeitung für Schlüsselpersonen

• Minimimiert den Verlust an Erfahrungswissen

• Unterstützt bei der Identifikation und demAusfüllen von Wissenslücken

• Ermöglicht den direkten Aufbau einespersönlichen Netzwerks

Einsparung an Zeit = Effizienzgewinn Kosten vermeiden, Einarbeitung verkürzen, Risiken managen, Motivation erhöhen

WertvolleInformation(z.B. Dok)

WertvollesErfahrungs-wissen

… bis 30%Beschleunigung

Der Verlust von Schlüsselpersonen beeinflusstdirekt das organisationelle Erfahrungswissen, die Produktivität, die Qualität der Arbeitsergebnisse



MethodikStrukturierter Wissenstransfer

PHASE 3 – Dokumentation

Transformation des Wissens

von Implizit nach Explizit

Struktur mit Mindliner,

Transfer Dokument,

Wiki /KMS / Sharepoint / …

PHASE 2 – Details

- Option1: Transfer Person 1:1

- Option2: iCast

Unterstützung auf

Nachfrage

PHASE 1 – Übersicht

Arbeitsumfeld, Kontext,

Stakeholder, Prozesse, …

identifizieren

Worksphere Map ©

Themen priorisieren

Einarbeitungsplan

Identifizierung Transfer Transformation

Initia

lisie

rung

Feed

back

Einbezug Führungskraft, falls gewünscht

Begleitung: 2-3 Halbtage Begleitung: 2-3 Halbtage Begleitung: 1-2 Halbtage

ROI

- Erfahrungswissen bleibt intern verfügbar

- Wissensverteilung im Team fördern

- Motivation MA steigern

- Verkürzung der Einarbeitungszeit bis 30%

Investition

- Wissenstransfer nach Bedarf

- Fokus auf Schlüsselpersonen

- Aufwand total 3–7 Halbtage



Verkürzung der Einarbeitungszeit bis 30%Wissensverteilung im Team fördern Motivation MA steigern





Transfer Dokument,


PHASE 2 – Details


- Option2: iCast

Unterstützung auf

Nachfrage


Arbeitsumfeld, Kontext,

Stakeholder, Prozesse, …

identifizieren

Worksphere Map bac

Themen priorisieren

Einarbeitungsplan


Initia

lisie

rung

Feedback

Einbezug des Auftraggebers, falls gewünscht


Begleitung / Coaching für SchlüsselpersonenWissenstransfer nach Bedarf Investition: total 3–7 Halbtage Coaching

Phase 1




ArbeitsproduktWissenslandkarte, visio

StrukturierteVisualisierung mit

• Arbeitsumfeld• Prozesse und

Aktivitäten• Persönliches Netzwerk• Applikationen,

Systeme• Business Cases• Prioritäten• Herausforderungen /

Probleme• Heatmap

Phase 1



Phase 1

StrukturierteVisualisierung mit

• Arbeitsumfeld• Prozesse und

Aktivitäten• Persönliches Netzwerk• Applikationen,

Systeme• Business Cases• Prioritäten• Herausforderungen /

Probleme• Heatmap

ArbeitsproduktWissenslandkarte, visio








Transfer Dokument,


PHASE 2 – Details


- Option2: iCast

Unterstützung auf

Nachfrage


Arbeitsumfeld, Stakeholder,

Prozesse, …identifizieren

Worksphere Map bac

Themen priorisieren

Einarbeitungsplan


Initia

lisie

rung

Feedback




Phase 2




Phase 2Option 1

Wissensempfänger ist im «Driver-Seat» und

- baut das benötigte Wissen auf- Wendet es direkt im Arbeitsumfeld an

Orientierung anhand Worksphere Map

Phase 2

Strukturierter WissensaufbauMACHEN, PULL Lernen








Transfer Dokument,


PHASE 2 – Details


- Option2: iCast

Unterstützung auf

Nachfrage




Worksphere Map bac

Themen priorisieren

Einarbeitungsplan


Initia

lisie

rung

Feedback




Phase 2




Arbeitsprodukt: iCast Keine direkte Nachfolge vorhanden

Phase 2Option 2

Coach / Experte erstellen iCast (keineNachfolge vorhanden)Aufzeichnung: Wissensträger erklärt sein Arbeitsumfeld in strukturiertenThemenblöcken: Worksphere Mapbac

Verwendbar für 1 … x Person(en)• Bildschirm: Zoom und Bewegung in

Wissenslandkarte• Audio: Wissensträger erklärt

Arbeitsumfeld, Netzwerk, …• Ablage in Sharepoint, Wiki, KMS

Ziele• Virtuelle Collaboration (weniger, keine

Reisetätigkeit)• Zeitliche Lücke der Nachfolge

überbrücken

Phase 2



Phase 2Option 2







überbrücken

Phase 2

Arbeitsprodukt: iCastKeine direkte Nachfolge vorhanden



Phase 2Option 2







überbrücken

Phase 2




Phase 2Option 2

Phase 2







überbrücken




Phase 2Option 2

Phase 2







überbrücken









Transfer Dokument,


PHASE 2 – Details


- Option2: iCast

Unterstützung auf

Nachfrage




Worksphere Map bac

Themen priorisieren

Einarbeitungsplan


Initia

lisie

rung

Feedback




Phase 3




Phase 3

ArbeitsproduktTransfer Dok, Wiki / SharePoint / …

Transfer Implizit – Explicit, Nachfolge dokumentiert: “Lernjournal”, individueller LerntypReview durch SME/Wissensträger, Planungsgrundlage für Vorgesetzte



Mindliner WSMStrukturierter Wissenstransfer

Create WorkSphere Map© over multiple team areas, structure

and prioritize important topics, autom. generated views (Mindmap,

Heatmap, Taskbuilder, Brizwalk, … build up detail knowledge,

apply, structure and document new knowledge, realize risk

mitigation, set proper baseline for next knowledge transfer Cooperation Partner:

Phase 1-3



http://www.mindliner.com/

Atlassian Confluence Wiki / GliffyStrukturierter Wissenstransfer

Create WorkSphere Map© over multiple team areas, structure

and prioritize important topics, link to Confluence wiki pages,

internet, intranet, iCasts

Phase 1-3



Methodik angepasstChange Management

Manager on Move

Team on Move

Optimized Project Handover

• Increase “Time to Market” of keyperson

• Create stability and continuity in organization

• Realize potential for corporate development

• Reduce risk due to project change

• Fasten induction for new PM or team

• Enable efficient rampup or rampdown of projects

• Support an enable reorganizations

• Avoid loss of knowledge due to organizational changes

• Build up efficient deputies and support transition of team



Aktuelle / zukünftige Herausforderungenz.B. Relocation von Services, Applikationen,

Prozessen, Outsourcing, Insourcing, …



Coaching / Begleitung: Schritte zum Erfolg

Checkliste

1–3 Monate Zeitrahmen zur Einarbeitung (mit oder ohne Überlappungszeit)

Abklärung bezüglich Rahmenbedingungen, involvierte Personen, Vorgehensweise abstimmen

Investition von 3–6 Halbtagen für die Begleitung des Wissenstransfers

Kosten: Silver (CHF 3500.-), Gold (CHF 4500.-), Platinum (CHF 6500.-) Paket

Initialisierung mit allen Beteiligten

Phase 1: Wissenslandkarte erstellen, Priorisierung der Themen

Phase 2: Transfer, Coaching auf Nachfrage, evtl. iCast erstellen bei örtlicher/zeitlicher Lücke

Vorbedingungen

Phase 3: Explizierung des Wissens, Team/individueller Wiki, Transfer Dok



Coaching / Train the Trainer / VISIOTemplates / Symbole / Checklisten

• Coaching / Begleitung: Silver / Gold / Platin• Beratung / Train the Trainer• Templates• Stencils / Symbole• Checklisten

www.wissenstransfer.ch/shop

Webshop



http://www.wissenstransfer.ch/shop

Herzlichen Dank!

www.wissenstransfer.ch www.worksphere-map.org

[email protected]

Kontakt / email

F & A




http://www.worksphere-map.org/

mailto:[email protected]

Anhang



Kunden Feedbacks

Quelle: Kundenfeedbacks 2016

https://www.wissenstransfer.ch/kundenaussagen/

«Der Gedankenaustausch beim Erstellen der

Wissenslandkarte war äusserst wertvoll und hat dazu

geführt, dass zahlreiche Inhalte unmittelbar

abgearbeitet waren und sich Inhalte, die eine

Vertiefung brauchten herauskristallisierten. Dank dem

strukturierten Wissenstransfer war ich bei der

Schlüsselübergabe überzeugt, alle relevanten

Aspekte des Verantwortungsbereiches besprochen

und weiterführende Infos dokumentiert zu haben. So

macht ein Abschluss Spass.»

«Der Wissenstransfer hilft, die

Prozesse, Systeme und Schnittstellen

der zukünftigen Position zu

visualisieren. Gleichzeitig unterstützt er

in der Priorisierung der

wichtigsten/dringlichen

Herausforderungen im neuen Bereich.

Der gewonnen Überblick gewährt

Sicherheit für anstehende

Herausforderungen.»«Super Sache. Werde noch

lange davon profitieren.»

«Bei Bedarf einen Wissenstransfer

durch-zuführen erachte ich als sehr

sinnvoll. Das Instrument des

„Wissenstransfers“ mit der „Worksphere

Map“ hat uns eine vollstän-dige

Übersicht über die zu transferierenden

Aufgaben gegeben.

Wir sind nach wie vor regelmässig

daran, gewisse wichtige Abläufe zu

besprechen und zu dokumentieren,

damit wir im Falle eines Falles bereit

wären, diese Aufgaben zu übernehmen

und zu erledigen.»

«Danke für die offenen

Gespräche und die gute

Atmosphäre»



https://www.wissenstransfer.ch/kundenaussagen/

Der ganze Wissenstransfer-Prozess war eine gewinnbringende Unterstützung




Ich schätze die Verkürzung der Einarbeitungszeit auf





Der Wissenstransfer hat das Team entlastet



Wissenstransfer Anwendung… im Mitarbeiter Lifecycle

Onboarding

• Beschleunigung des “time to market”

• Erzeugen von Transparenz in komplexen Arbeitsumgebungen

• Project Rampup verbessern

• Qualität verbessern• Schlüsselpersonen im

Kontext, individuell einarbeiten

• Risiken und Fehlentscheide vermeiden

• Komplexe, neue Arbeitsumgebung verstehen

• Change Management unterstützen

• Echte Stellvertreter aufbauen

• Längere Abwesen-heiten vorbereiten

• Projektübergaben verbessern

• Potentielle Risiko-Personen begleiten

• Transparenz in Offshoring Projekten

• Nahtlose Übergabe an Nachfolge

• Wissensverlust minimieren bei (Früh-) Pensionierung / Rente

• Projekt Rampdownunterstützen

• Vermeiden von kostspieligen Reengi-neering Projekten

• Risiken durchfehlende Schlüssel-person entschärfen

Daily work Offboarding



70 : 20 : 10 Lernen in Organisationen

online



http://www.youtube.com/watch?v=t6WX11iqmg0

Identifizieren von Erfahrungswissen, “unsichtbares” Wissen strukturieren

Anknüpfen am Vorwissen der Lernenden

Komplexität reduzieren, Übersicht

Theorie und Praxis parallel schalten , individuelle Bedürfnisse

Multitasking (→ Gloria Mark, Uni California)

Im K

on

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Wissenstransfer Herausforderungen



Documents

Die agile, lernende Organisation - Wissenstransfer · nur im Kontext, mit dem darunterliegenden impliziten Erahrungswissen. Papier allein macht keine Experten… Implizites Erfahrungswissen