DIGITAL DAY

LE PARCOURS SHOPPER

CONNECTÉ ET MOBILE

3 JUIN 2014

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A PROPOS DE LSFINTERACTIVE

• Agence digitale intégrée de communication et de marketing • Achats média

• Social Media & e-Reputation

• CRM

• Search

• Analytics

• Création & Stratégie

• 15 ans d’existence

• Paris office : 60 collaborateurs

• USA offices (San Francisco, San Diego…) : 100 collaborateurs

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ILS NOUS

FONT

CONFIANCE

AUTRES

SECTEURS

MEDIA

BANQUE

TOURISME

DISTRIBUTION

INDUSTRIE

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LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE

DU SHOPPER

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LE PARCOURS DU SHOPPER

• A la sauce Procter & Gamble

Stimulus 1st Moment of truth

Sur l’étagère du magasin

2nd Moment of truth

Expérience utilisateur

Un parcours éclaté

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LE PARCOURS CONNECTÉ DU SHOPPER

Stimulus 1st Moment of truth

Sur l’étagère du magasin

2nd Moment of truth

Expérience utilisateur

0 Moment of truth

Pre-shopping Un parcours toujours éclaté,

mais légèrement plus traçable

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LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE

DU SHOPPER

Stimulus 1st Moment of truth

Sur l’étagère du magasin

2nd Moment of truth

Expérience utilisateur

0 Moment of truth

Pre-shopping Une opportunité historique pour

connecter le parcours

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LE MOBILE : LA PLATEFORME ENTRE LE DIGITAL

ET LE MAGASIN

• 40% des mobinautes ont utilisé leur smartphone en rayon

• 30 % ont une appli de comparateur de prix

• 18% ont modifié leur décision d’achat suite à l’info qu’ils ont

reçue

• 12% partagent de l’information depuis le point de vente vers un réseau social

Source : Baromètre Digitas/Vivaki/Reload

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DE NOUVEAUX RÉFLEXES ET DE NOUVELLES

OPPORTUNITÉS A CHAQUE ÉTAPE GRÂCE AU MOBILE

Stimulus : bannières sur site mobile & in-app, bannières customs

si affichage e-mail depuis un mobile, bonnes opportunités en

clic to call…

Pré-shopping : les liens sponsorisés et social media pour tirer

profit du ROPO*, les applications pour tirer profit du

Showrooming**

En magasin : coupon à présenter en caisse depuis son mobile,

nouveaux outils d’aide à la décision (tablette), mPOS***,

Expérience client : réalité augmentée, carte de fidélité

embarquée sur mobile…

*ROPO: Repair Online Pay offline **Showrooming : Visite en boutique, achat sur internet mais pas forcément chez l’enseigne visitée en physique

***mPOS ; mobile Point Of Sales

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POUR FLUIDIFIER LE PARCOURS

• Arriver à identifier les internautes venant en magasin grâce au

mobile

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SI NOUS Y ARRIVONS…

• Nous pouvons relancer nos visiteurs en magasin physique sur

leur mobile, leur ordinateur

• Nous devrions pouvoir stocker de la data de visite en

boutique… voir en rayons ? De l’or en barre pour nos actions

de PRM et CRM

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CAPTER DES POINTS

DE CONTACTS

DIGITAUX

E-MAIL

APPLICATION MOBILE

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CAPTATION DE CONTACT DIGITAUX

EN MAGASIN POUR UNE GRANDE

CHAINE DE PARFUMERIE

• Moyens digitaux classiques :

• Jeu pour collecter un point de contact digital pour les

porteurs de carte

• Médiatisation : E-mailing à la performance

• Auto-promo sur les actifs digitaux de la marque

• Synergie mobile et magasin : • Flyers avec QR Code en magasins pour relayer l’opération

• Un premier succès : 10% des profils requalifiés ont

été générés via les flyers magasin

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QR CODE

• Les QR codes peuvent être utilisés pour : • Renvoyer vers une page web

• Télécharger une carte de visite virtuelle

• Gagner des fans facebook, des followers twitters,

des contacts Linkedin

• Faire télécharger une application mobile

• Renvoyer vers un sondage

• Faire participer à un jeu

• Envoyer un e-mail

• Regarder une vidéo

• Déclencher un appel

• Montrer un produit, télécharger une

documentation

• Voir une carte, un plan

• 12,1% des possesseurs de smartphone ont déjà scanné un code

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C’EST DÉJÀ OLD SCHOOL !

• Nous pouvons déclencher le même type d’action

directementgrâce à la reconnaissance d’image

• Adossé à la réalité augmentée… nous proposons en plus

une expérience émotionnellement bien plus riche

Opération Paul & Joe Sister sur carte NRJ Banque populaire réalisée par LSFloyalty

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L’OUVERTURE DE L’EMBALLAGE,

UN MOMENT PRIVILÉGIÉ POUR

INSTAURER UNE RELATION DIGITALE

• Pour une grande marque de parfum • Code on pack

• Leaflet avec key selling point du

programme CRM

• Site relationnel

• Relance e-mail

• Impact business : jusqu’à x3 de CA • Lors de chaque envoi, nous isolons

10% de la population

• On remarque que 50% des relances mail

sont ouvertes depuis des smartphones

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ÉQUIPER LES CLIENTS DE PRICEMINISTER

EN APPLICATION MOBILES

• Moyens digitaux :

• Cibler en priorité la communauté des fans PRIMINISTER • FbAds sur les prospects + Posts Ads pour les fans actuels

• Synergie mobile et shop online : • + 22 300 téléchargements d’application mobile… • … permettant de relancer via mobile les prospects et clients

PRICEMINISTER

• Pour quel business impact ?

• Nous arrivons maintenant à faire de Facebook et de l’application mobile un vecteur de vente !

• Cela fonctionne si nos push sont très fortement contextualisés à l’actualité

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UNE BASE D’INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT

• Après 3 mois, les mobinautes

ne sont plus que 25% à utiliser

votre application

Téléchargement « par curiosité » (59%)

Contenu ne correspondant pas aux attentes (51%)

Plus d’utilité pour l’application pour le moment (36%)

Problèmes de fonctionnement type bug (31%)

Source : T4 2012

• Téléchargement de plusieurs applications pour « comparer » (30%)

• Refus de s’inscrire pour pouvoir utiliser l’application (24%)

• Expérience de navigation non satisfaisante (23%)

• Application prend trop de place (21%)

• Design qui ne plaît pas (13%)

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UNE BASE D’INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT

• Collecter sans animer ne fait pas de

sens

• Déployez un programme relationnel

au sein de votre application

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GÉO LOCALISER POUR ATTIRER EN

MAGASIN, RETARGETER

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LA GÉOLOCALISATION

Source : SNCD MMA – Mobile Marketing Attitude, octobre 2013

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LA GÉOLOCALISATION

Source : Mobile Marketing Association

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LE GÉOCIBLAGE

Une ville

Dégradations d’Autolib à Puteaux : 11 individus interpellés

Une ou plusieurs zones de

chalandise

Jusqu’à demain, -10% dans notre boutique des Champs Elysées

Proximité par rapport à

des points d’intérêt Une zone libre

Vous êtes à moins de 50 mètres d’une FNAC, suivez le guide

Nike souhaite une bonne course à tous les marathoniens

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CONTRAINTES

• Pour géolocaliser, nous avons besoin que le mobinaute soit

équipé d’une application

• Deux types d’applications : • Géolocalisation à l’ouverture de l’application, à l’utilisation du service

• Géolocalisation en tache de fond

• Niveau de précision

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GÉOLOCALISATION INDOOR

En incubation :

• Nécessite toujours d’avoir l’application magasin… mais :

• Géolocalisation très précise « au rayon »

• Technologie de détection mobile par ultrason

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GÉOLOCALISATION INDOOR

• En test à La Vache noire (Arcueil) : • 40 000 m2 de commerces sur quatre niveaux, 120 enseignes dont

Monoprix, Truffaut, Darty, Go Sport, Zara, H&M, Esprit, La Grande Récré,

Promod, Nocibé, Sephora, Le Furet du Nord...

• Nécessite toujours un prétexte pour faire télécharger une

application :

• Exemple : le Centre Commercial des 4 Temps (La Défense) • Un plan interactif au sein de son application mobile

• Nous pourrions aller plus loin

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CONCLUSION

• Le mobile va nous permettre de fluidifier grandement le parcours du shopper

• Il va aussi fluidifier l’usage du consommateur, rendre frontale la concurrence entre enseignes et la concurrence on/off

• Vos opportunités : • Collectez des points de contacts digitaux

• Pensez parcours complet : le consommateur se fiche de la distinction on/offline

• Guettez les nouvelles technologies d’équipement magasin

• Imaginer des applications qui apportent réellement quelque chose au consommateur

• Rendez plus émotionnelle l’expérience en boutique, l’achat et l’usage du produit… entre autre grâce au mobile !

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RIEN N’EST IMPOSSIBLE

LE DIGITAL VOS CONTACTS CHEZ

LSFinteractive

LSFinteractive 31 rue Henri-Rochefort F 75017 Paris +33 (0)1 7621 4666 www.lsfinteractive.fr @LSFinteractive

Antoine Durand Associate Director,

Consumer Goods & Services and Travel Verticals adurand@lsfinteractive.com