ONDERZOEK ACCEPTATIE EN INZET

VAN DIGITAL EN SOCIAL MARKETING

IN NEDERLAND

ServiceCheck

Beeckestijn Business School

November 2012

WAT WAREN OOK AL WEER WAT

BELANGRIJKE OBSERVATIES ENZO

A brand

B brand

C brand

Private label

Super-brands

‘Just another brand’

VAN A-MERK NAAR ‘JUST ANOTHER BRAND’…

PROPOSITIONING VS COMMODITIZING…

USP (UNIQUE SELLING PROPOSITIONS) VS UBR (UNIQUE BUYING REASON)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015

MICHAEL PORTER: GENERIC STRATEGIES (80’S)

Differen-tiation

Focus

Cost

leadership

TREACY&WIERSEMA: VALUE DISCIPLINES (90’S)

Operational

excellence

Customer

intimacy

Product

leadership

E.J. VAN BEL: DIGITAL MARKETING DISCIPLINES (2012) .

(BOOK –‘FOLLOW THAT CUSTOMER’)

Social

impact

Customer

experience

Value

leadership

Product

Price

Promotion

Distribution

Brand

Media and

channels

Network,

community

Managing product lifecycle

Managing customer lifecycle

56%

38%

34%

24%

18%

8%

7%

5%

2%

2%

34%

32%

32%

26%

16%

2%

16%

8%

4%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

kwaliteit leveren

beloften nakomen

bereikbaar zijn

snappen wat ik wil

doe wat ik nodig heb

fouten toegeven / oplossen

verwachtingen overtreffen

niet moeilijk doen

reclame

anders

STERKSTE

GROEIER

KVB – 7 JAAR KLANTONDERZOEK LEVERT OP:

ARAG – WWW.FLIGHTCLAIMSERVICE.NL

OKÉ, VAN PRODUCT EN DIE DINGEN

NAAR KLANTEN…

MAAR… WAT IS DAN DIGITAL

MARKETING IN DEZE VISIE?

VEEL DEFINITIES…

BRON: HARVARD 2012 – M.J. PISKORSKI

Products

Markets

Customers

•Assembly

•Push

•Mass production

•PMC’s

•Segmentation

•Branding

•Mass media

•Servicing

•Database mkg

•Push communication

Social

Networks

Interaction

•Realtime

•Wisdom of crowds

•Web 3.0

•Alliances

•Integrations

•Dialogue

•Web 2.0

•CRM

•EDM

•1:1

•WEB 1.0

TRANSITION MODEL .

E.J. VAN BEL – BOOK: FOLLOW THAT CUSTOMER

Decrease in

contacts Increase in

contacts

WAAR GAAN WE DAN HEEN?

WAAR STAAN WE DAN NU? TIJD VOOR ONDERZOEK…

HOE STAAT HET IN NEDERLAND MET

DE ACCEPTATIE VAN DIGITAL

MARKETING BINNEN B2B EN B2C

ONDERNEMINGEN?

WAT BETEKENT DAT EN WAT MOET

ER NOG GEBEUREN?

n=145

32% zakelijke dienst

26% anders

8% verzekeringen

8% media

7% banken

6% retail

13% overig

n=145

28% 0-50 mdw

20% 50-100 mdw

14% 100-250 mdw

11% 250-500 mdw

27% > 500 mdw

n=145

32% marketing mngr

17% anders

14% communicatie mgr

14% directie, bestuur

9% DM manager

14% overig

ONDERZOEK DETAILS

HOE LANG ZONDER SOCIAL MEDIA VOOR ZAKELIJKE DOELEINDEN

46%

1 dag

6%

1 uur

2%

enkele minuten

17%

1 t/m 4 uur

27%

4 t/m 8 uur

2%

rest van

leven

BEST PASSEND BIJ ORGANISATIE M.B.T. DIGITAL MARKETING

van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet

53%

van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet

28%

van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt

11%

van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt

6%

van de organisaties wordt digital marketing getrans-formeerd naar een samenwerkingsnetwerk met klanten

2%

MONITOREN RESULTATEN DIGITAL MARKETING CAMPAGNES

46%

ad hoc bespreken

38%

via monitoring tooling

11%

via webcareteam

3%

geen idee/anders

20%

berekent per kanaal

17%

zet (nog) geen DM campagne uit

15%

via externe partij

STELLINGEN OVER DIGITAL MARKETING: % EENS

Alle marketingacties van een organisatie zouden digitaal uitgezet moeten worden

Onze organisatiewebsite is ingericht op actief gebruik van digital marketing/social

media

Digital marketing levert meer op dan traditionele marketing

Het inzetten van digital marketing is noodzakelijk voor het realiseren van

merkloyaliteit

Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan merkentrouw

Het lukt ons praktisch altijd al onze digital marketing plannen succesvol te

implementeren

Digital marketing stelt ons (nog) beter in staat klantgericht te werken

39%

37%

53%

80%

53%

20%

87%

HEEFT INVOERING DIGITAL MARKETING GELEID TOT AANPASSING BUSINESS MODEL

35%

Nee

27%

Gaat nog gebeuren

10%

Ja

28%

Ten dele

0%

minder belangrijk

6%

even belangrijk

94%

belangrijker

INZET DIGITAL MARKETING BINNEN UW ORGANISATIE OVER 2 JAAR

CONCLUSIE

Digital Marketing: acceptatie wel, adaptatie niet. Nederlandse bedrijven staan op de drempel

De helft van de marketeers en managers kan een dag of langer zonder social media (de andere helft kan dus niet zonder)

De helft van de organisaties zet Digital Marketing selectief in en bespreekt campagnes ad hoc

Digital Marketing stelt organisaties (nog) beter in staat klantgericht te werken

Wil: Digital Marketing wordt (nog) belangrijker en is noodzakelijk voor merkloyaliteit

Praktijk: Digital Marketing heeft gedeeltelijk geleid tot het aanpassen van het business model

Succesvol inzetten Digital Marketing is draagvlak creëren door kennis, bewustwording en commitment.

MOOIE CIJFERS… WAT ZIJN DAN ZO

ONGEVEER DE UITDAGINGEN…

Social media data

(not owned, and growing)

Customer data

(owned) SoMe

data

Competitors

Issues: - Privacy - Investments - Organisation - Silos - Data mining - Timing - Budget

allocation - Sales - Metrics - Ownership - …

OWNED/BOUGHT/EARNED/SHARED DATA

MARKETING VANDAAG VAN … NAAR …

1950 2020

Massa Push Direct Data-base(d)

Inter-active

Online Social Blended

Mass media

Targeted media

One to many

One to few One to one Digital media

Dialogue Integra-tion

Market Market Market Market Channel Channel Custo-mer

Socia-lising

LEIDERSCHAP

STRATEGIE BEPALEN IN HET DIGISOME TIJDPERK

• Business model

– Hoe ga je geld verdienen?

• Uitwerken waardepropositie

– Waardebepaling > Waardepropositie > Waardecommunicatie <> toetsing

• Business case en planning

– Een inschatting van de kosten/investeringen en opbrengsten/winst.

• Kennis is cruciaal

– Hoe houd ik de kennis in mijn organisatie actueel

– Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit

– Neemt niet weg dat ik moet ‘managen’…

ENGAGING CUSTOMERS TODAY

REQUIRES COMMITMENT FROM THE

ENTIRE COMPANY

AND… A REDEFINED MARKETING

ORGANIZATION

EGBERT JAN VAN BEL

egbertjan@vanbel.nl

www.linkedin.com/in/egbertjanvanbel

@ejvanbel

Service Check BV

Klaaskampen 19b

1251 KN Laren (NH) Jessica Jonasse

jonasse@servicecheck.nl

www.servicecheck.nl

WILT U HET UITGEBREIDE WHITEPAPER VAN HET REPORT?

VOLG EEN GASTCOLLEGE BIJ BEECKESTIJN

ZIE: WWW.BEECKESTIJN.ORG

Beeckestijn Business School

Postbus 333

3830 AJ Leusden

T +31 (0)88-472 22 30

E info@beeckestijn.org

W www.beeckestijn.org