Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

Borgerservice 2.0Fredericia Kommunes kanalstrategi

Vision • I 2015 er Fredericia én af landets mest effektive kommuner til

at betjene borgerne og virksomhederne digitalt. Borgerne oplever tydeligt, hvilken service de kan forvente, og de fleste betjener sig selv, fordi det er let.

• Et mindretal af borgerne har fortsat brug for hjælp til at betjene sig selv. De oplever en venlig medbetjening via telefon eller ved personligt fremmøde i kommunens kontaktcenter.

• Medarbejderne overalt i kommunen kan se meningen med de digitale løsninger. De anbefaler dem til venner og bekendte, og de bruger dem selv.


Forhindring:

Den mentale barriere - vores egne medarbejdere var ikke særligt digitale


Tekniske kompetencer

Forandringskompetencer Kommunikationsk

ompetencer

Organisations-

forståelse

Relationelle kompetencer

Overførsels-

kompetencer

Proces-

kompetencer


Leverandørsamarbejde:

- og forløbene fik supergode evalueringer!

Uddannelsen til digital agent Indhold

1. IT & Kommunikation • a. Magtrelationer og sociale netværk

2. Digitale strategier i kommuner • a. Fredericia Kommunes digitale strategi

3. Digitalisering af den offentlige sektor.

Og når det kom til stykket – også en del ”teknik”

Moodle Jing

Prezi

Webinar

Twitter

facebook

webcast

Doodle

Web 2.0

Digitale møder

yammer





Det praktiske:• Digitale agenter blev gennemført som rotationsprojekt

for HK-medarbejdere• Det betød af vi havde 16 dygtige vikarer, der flyttede

fra arbejdsplads til arbejdsplads i et halvt år, mens medarbejderne var på 8 ugers uddannelse hver

• Det betød også, at uddannelsen i den samlede kommunale økonomi (stort set) var udgiftsneutral

Status – er der liv i agenterne?

• Udviklingsfase: 2009-11• Afvikling af hold: 2011-12• Der er gennemført 4 hold Digitale Agenter

med i alt 64 kursister• Der er gennemført 1 hold Digitale Procesagenter• Der er gennemført 1 workshop i Digital Ledelse for

niveau 2 ledere og nøglepersoner• Agenterne mødes halvårligt med projektejeren, direktør

for økonomi, IT og borgerservice,Marianne Rasmussen

Digitale uddannelse – effekt?

• Den tværgående uddannelse har skabt netværk på tværs af organisationen

• Agenterne understøtter det tværgående samarbejde generelt

• Agenterne har fået en anden forståelse for at inddrage/spørge brugerne

• Medarbejdere på tværs af organisationen har fået en digital forståelse: Det smitter af på opgaveløsningen – også hos dem der ikke har være på uddannelse

• Cheferne (og IT-afdelingen) er blevet udfordret af medarbejdere med nye kompetencer!

Digitale uddannelse – effekt?• Alle agenter har udarbejdet et konkret projekt• Agenterne er gået tilbage i egen organisation og har

videndelt, indført nye rutiner og nye platforme• Nogle af agenterne afholder små kurser, f.x. i brug af

iPad• En del afdelinger er blevet meget mere digitale, og

bruger i dag blog, jing, yammer• Video bliver i højere grad brugt som dokumentation – og

som henvendelse til borgerne: http://www.youtube.com/watch?v=I6Suldtvfc0

• Enkelte af agenterne har skiftet jobfunktion, så understøttelse af digitaliseringen er en del af deres job.

http://www.youtube.com/watch?v=I6Suldtvfc0

Documents

Digitale uddannelser i Fredericia Kommune