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DIRECCIÓN CORPORATIVA DE CONTENIDOS. Reunión de Directores Generales Madrid, 31 de enero de 2011. Agenda. 2010 Inventario de contenidos: situación actual Encuesta a Directores de Contenidos Plan de trabajo de contenidos - 2011. Agenda. 2010 Inventario de contenidos: situación actual - PowerPoint PPT Presentation
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DIRECCIÓN CORPORATIVA DE CONTENIDOS
Reunión de Directores GeneralesMadrid, 31 de enero de 2011
Agenda
• 2010• Inventario de contenidos: situación actual• Encuesta a Directores de Contenidos• Plan de trabajo de contenidos - 2011
Agenda
• 2010• Inventario de contenidos: situación actual• Encuesta a Directores de Contenidos• Plan de trabajo de contenidos - 2011
2010
• Migración Alfresco: todos los países
• Capacitación: Realizada– 51 inscritos– 16 finalizaron actividad 4 con participación destacada
• Portal Social– Nuevas funcionalidades en cola para desarrollo Plan
2011
• Reclamación uso fotografías– Casos CO (stand by) y CL
1 > 2010
Migración Alfresco
• Todos los países migrados.– ES, BR y PE en diciembre– Contenidos – Tecnología: Retroalimentación países para
mejora funcionalidades
• Mayor impacto en tráfico en:– BR, CO
1 > 2010
Migración Alfresco
• Home Flexible en:
– ES, BR, PE, PT, AD
– Cronograma migración: • CL (31/01) • CO (7/02) • AR-VE (14/02) • PR-UY (21/02) • MX (28/02) • EXP (28/02 al 8/03)
1 > 2010
Migración Alfresco
«Todos los países han mejorado enormemente en la clasificación y etiquetado, alcanzando todos mínimo el 4,5. Creo que se han aprendido correctamente las lecciones y que la formación ha sido provechosa. Para las próximas evaluaciones recomendaría ya una evaluación más exhaustiva del contenido en sí, el uso del multimedia y otros elementos. La clasificación y el etiquetado siguen siendo importantes pero creo que han interiorizado muy bien las buenas prácticas.»Valoración de Alfonso Fresneda (13/12/2010)
Mejora en clasificación y etiquetado
1 > 2010
Portal Social
• Funcionalidades por desarrollar
– Guardar en favoritos• Motor de recomendación• Configuración de alertas • Segmentación contenidos (por datos perfil)
– Referencias cruzadas de contenidos– Grupos– Comunidades– Widgets usuarios (promoción Portal Social)– Facebook connect– Twitter connect
1 > 2010
Reclamación uso fotografías
• Política implementada por Universia Chile– De baja fotografías anteriores a julio 2010
– Noticias propias: imágenes captadas por equipo del área de comunicación.
– Fotos recibidas de universidades: se publica si hay la seguridad de que son propias, de lo contrario, se sustituye por el logo o fachada de la universidad.
– Capacitación: prohibido el uso de imágenes de sitios ni banco de fotos.
• En conversaciones para desarrollar política global con experto/a en propiedad intelectual
1 > 2010
Agenda
• 2010• Inventario de contenidos: situación actual• Encuesta a Directores de Contenidos• Plan de trabajo de contenidos - 2011
Ficha técnica del análisis
• Mes evaluado: octubre 2010• Fuente: árbol de contenidos de Nielsen• Total de canales analizados: 757 (niveles 3 y 4)• Alcance:
– 11 primeros países– Expansión: República Dominicana– U.Net
2 > INVENTARIO
TerminologíaFormato Canal temático, Minisite, Servicios, Concursos, Página
Negocio • Institucional• Comercial• Potencial Comercial: De institucional a comercial:
– Bajo impacto, medio, gran potencial
Tráfico Páginas Vistas y Navegadores Únicos (octubre 2010)
Actualización • Esporádico• Recurrente• Permanente
Carácter global
• Bajo impacto global• Con ajustes funcionales o de negocios pueden ser glocales• Globales
2 > INVENTARIO
Formatos
» Canal Temático: Agrupación temática de contenido.
» Servicios: Aplicación o entorno desde donde se sirven contenidos.
» Minisites: Contenido vertical y específico.
» Concursos: Contenido comercial.
» Páginas: Unidad mínima de contenido. Generalmente Landing page
2 > INVENTARIO
Resultados
• 15% de sitios con visión comercial desde su concepción
• 10% de sitios institucionales con potencial comercial
• 11% de sitios tiene carácter global
• 21% de sitios se actualiza de manera permanente
• 53% de sitios tiene menos de 1,000 NU/mes.
• Los servicios que más se actualizan: noticias, ABC, Empleo
• Además, 19% de los usuarios registrados son activos (262.416 de 1.390.942)
2 > INVENTARIO
Actualización de Contenidos2 > INVENTARIO
Análisis tipo ABC
% Páginas Vistas
Canales(Nivel 3)
% Canales (Nivel 3 = todos)
% Canales(Nivel 3 – PV = 0 o N/A)
80% 76 10% 13%
90% 117 16% 20%
95% 166 22% 28%
100% 743 Canales 587 Canales
ANÁLISIS TIPO ABC SÓLO NIVEL 3 DE NIELSEN (oct-2010)INCLUYE TODOS LOS PAÍSES DE LA EXPANSIÓN
20% (117) de los canales representan el 90% de las páginas vistas de la red Universia
(470 canales con menos de 37.500 PV c/u representan el 10% de las PV)
2 > INVENTARIO
Análisis tipo ABC
% Páginas Vistas
Canales(Nivel 3)
% Canales (Nivel 3 = todos)
% Canales(Nivel 3 – PV = 0 o N/A)
80% 63 10% 13%
90% 92 15% 19%
95% 117 19% 25%
100% 608 Canales 475 Canales
ANÁLISIS TIPO ABC SÓLO NIVEL 3 DE NIELSEN (oct-2010)NO INCLUYE LOS PAÍSES DE LA EXPANSIÓN
19% (92) de los canales representan el 90% de las páginas vistas de la red Universia
(383 canales con menos de 67.700 PV c/u representan el 10% de las PV)
2 > INVENTARIO
Conclusión
• Imprescindible depuración de contenidos y servicios que se brindan en los países.
• Criterios:– Comercial– Político– Tráfico– Alcance global / glocal
2 > INVENTARIO
Agenda
• 2010• Inventario de contenidos: situación actual• Encuesta a Directores de Contenidos• Plan de trabajo de contenidos - 2011
Encuesta a países• A: Directores de Contenidos y otras unidades• En: Octubre• Solicitando:
1. 5 temas de mayor prioridad en los que la DCC debe centrarse el próximo año
2. 3 cosas más importantes que esperarías que la DCC te brinde para apoyar tu labor
3. Dinámica sugerida para las audio conferencias
3 > ENCUESTA
Encuesta a países1. 5 temas de mayor prioridad en los que la DCC debe
centrarse el próximo año1. Alineamiento con objetivos comerciales2. Aumento de la calidad
• Nuevos formatos, SEO, Capacitación, Tráfico, producción de contenidos propios, mejoras funcionalidad de Alfresco, Definición de Políticas de gestión de contenido
3. Rediseño del portal4. Experiencia social del usuario
• Segmentación de usuarios (Registro), viralidad de contenidos e interacción con redes sociales
5. Optimización de trabajo operativo de carga de contenidos.
3 > ENCUESTA
Encuesta a países
2. 3 cosas más importantes que esperarías que la DCC te brinde para apoyar tu labor
1. Capacitación, intercambio de buenas prácticas, así como tendencias de mercado y retroalimentación periódica.
2. Formulación de estándares corporativos para la gestión de contenidos y línea editorial, así como canalizar requerimientos de países.
3. Desarrollar alianzas para acceder a contenidos por asociación.
3 > ENCUESTA
Encuesta a países
3. Dinámica sugerida para las audio conferencias
1. Formato:
• Tiempo corto (30’), participación de todos.
2. Agenda:
• Sugerencias de países, invitar otras direcciones corporativas y expertos externos, intercambiar buenas prácticas y seguimiento al logro de objetivos.
3. Expresar y discutir oportunidades de mejora para el área y acciones para ejecutarlas.
3 > ENCUESTA
Agenda
• 2010• Inventario de contenidos: situación actual• Encuesta a Directores de Contenidos• Plan de trabajo de contenidos - 2011
Plan de trabajo de contenidos – 2011
1. Alineamiento con Plan Director 2011 – 2013
2. Objetivos estratégicos y acciones
4 > PLAN 2011
1. Alineamiento con el Plan Director 2011 - 2013
• La Ruta a seguir:
«Contenidos de calidad y especializados que
aporten valor añadido a los usuarios, que reflejen la
actividad innovadora de las universidades y que
apoyen la plataforma de servicios a empresas.»
4 > PLAN 2011
2. Objetivos Estratégicos
a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios.
b. Aumentar la calidad del contenido
c. Penetrar en la comunidad universitaria
d. Aplicar criterios de eficiencia operativa
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Servicios
Sentido institucional
Servicios Empresariales
Institucional
E.P.
4 > PLAN 2011
SERVICIO PAÍS PV VISITAS TIEMPO / VISITA
PV / VISITA
Fototalentos ES 4,180,483 265,862 05:47 15.72 Portal de Empleo PE 382,163 38,897 08:31 9.82 Portal de Empleo CO 92,181 12,380 05:46 7.45 Buscador de Carreras CL 1,185,536 186,164 05:39 6.37 Registro Usuarios NET UNET 661,199 107,923 05:56 6.13 Tienda Santancer MX 172,964 30,965 04:19 5.59 Foros ES 258,498 48,334 04:17 5.35 Empleo México MX 249,998 47,606 03:55 5.25 Emplea ES 273,800 53,039 03:27 5.16 Universia Empleo CL 346,878 67,515 05:17 5.14 Orienta CL 97,531 21,150 04:13 4.61 Buscador de Estudios AR 96,238 22,574 04:11 4.26 Buscador de Estudios ES 118,828 29,434 03:20 4.04
PÁGINAS VISTAS / VISITAENERO 2011
• Servicios de más de 75.000 páginas vistas en enero 2011• 40% de páginas vistas del mes, 25% sin efecto Fototalentos
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
• Servicios = calidad de tráfico
• Reforzar estrategias de tráfico cruzado
• Estrategia SEO para estos servicios
• Sesión persistente para navegación entre servicios
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Acciones• Reducción de canales no alineados con los ejes del
modelo de contenidos • Construir nuevo árbol de contenidos en función al
Plan Director 2011-2013 (Base del rediseño)
• Criterios: Tráfico, Pertinencia, Sostenibilidad y Alcance• Meta: Nuevo árbol de contenidos simplificado y alineado a
ejes temáticos del Plan Director.
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
• Contenidos• Tecnología• Mktg Digital• COMERCIAL
4 > PLAN 2011
Total Gestores Comunes 27% 72% 67% 54%
Gestionado por Alfresco(*) ES (*) MX BR (*) CLHome 2% 12% 5% 3%Noticias 2% 11% 25% 12%PreUniversia 2% 0% 7% 2%Universitarios 2% 0% 5% 0%Antiguos alumnos 0% 3% 1% 0%Profesores 0% 0% 2% 0%Universidades 1% 0% 0% 0%Desarrollo Profesional 0% 0% 7% 1%Biblioteca 0% 0% 0% 0%Total Alfresco 9% 27% 52% 19%
Otros gestores comunes (Base de datos común y Modelo de Referencia)Agenda 0% 3% 2% 1%Becas 5% 7% 5% 1%Cursos 0% 1% 4% 0%Total ABC 5% 10% 11% 3%
Buscador de Estudios 2% 5% 0% 1%Orienta 0% 7% 0% 1%Total Base de Datos Común 2% 12% 0% 2%
Empleo 8% 17% 2% 24%FotoUniversia 3% 4% 2% 2%U>Rock 0% 3% 0% 5%Total Otros Gestores comunes 11% 23% 3% 31%
Estructuras de contenidos comunes en países (% de páginas vistas - Enero a Noviembre 2010)
(*) En las fechas del análisis aún no se había migrado a Alfresco en España y Brasil. Se considera los canales análogos para esos países
17 Canales con administradores comunes para todos los países
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Fototalentos 13% Blog de Empleo 0% Blogs 3% Blog de Empleo 1%Blogs 1% Blog de Formación 0% Provas interativas 1% Barrio 2%Foros 7% Apple Store 0% Universia Livros 1% Fotogaleria 3%Funversion 2% Shop Universia 6% Santander Universidades 0% Alojamiento 1%Quefuede 6% Santander Universidades 9% Ensayos 6%Apple 3% Universia empleo (boletín) 1% Libros 1%Athenea 1% Caracol de plata 6% Formación y Educación 2%Tienda de libros 2% Buscador de Carreras 15%Cursos - Aprendemas 4% Boletines 5%Empleo Público 4% Tour 3%Estudios XXI 2% Ensayos Presenciales 1%Guia de empresas 4% Concursos Universia 0%Monográficos 2% Santander Universidades 0%
Santander Universidades y Abbey 5%Newsletters 0%Concurso Verano Mac Lovers 1%Solidaridad 1%Fiesta Nodejesdevolar 0%
Total ES 58% Total MX 23% Total BR 5% Total CL 41%
BR CL
Contenidos locales elegidos por criterios de aporte al tráfico local (%en páginas vistas) - (Enero a Noviembre de 2010)
ES MX
18 canales 7 canales 4 canales 13 canales
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Estructura de contenidos seleccionadaResumen ES MX BR CL
Administradores comunes (Alfresco y otros) 27% 72% 67% 54%
Administradores locales propietarios 58% 23% 5% 41%TOTAL (% páginas vistas país) 85% 95% 72% 95%(Datos de Enero a noviembre de 2010)
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Canal PV/año % Pv CarácterBiblioteca BOA 35,018,930 44% PermanenteRegistro Usuarios NET 11,202,697 14% PermanenteInternacional 10,587,056 13% PermanenteCatalogadores 6,016,694 8% PermanenteTraductor 2,855,053 4% PermanenteBlogs 2,785,267 3% PermanenteWharton 2,044,284 3% PermanenteOCW 2,002,808 3% PermanenteOCW-MIT 1,810,474 2% PermanenteNextwave 1,344,402 2% PermanenteUniversia TV 1,201,439 2% PermanenteAgenda 1,121,814 1% PermanenteApuntes en la Red 499,730 1% PermanenteUniversidades 469,436 1% PermanentePágina Principal 234,231 0% PermanenteRankings Ri3 81,418 0% PermanenteCursos NET 41,608 0% PermanenteBecas NET 25,607 0% PermanenteRevistas 81,418 0% PermanenteInnoversia 86,914 0% Permanente
NET
4 > PLAN 2011
2a. Vincular oferta de contenidos a Proyectos/Productos/Servicios
Revisión con Comercial
Revisión SEO
2b. Aumentar calidad del contenido
• Responder a las necesidades del Público Objetivo
– Incorporar a la Empresa– Oferta de los contenidos de valor añadido– Crear nuevos accesos a la información– Construir una experiencia satisfactoria al usuario que
ingresa al portal.
4 > PLAN 2011
2b. Aumentar calidad del contenido
Acciones1. Hacer que experiencia de navegar en Universia sea
útil para los usuarios, de valor agregado para universidades y empresas y efectiva, eficiente y rentable para los anunciantes.
= REDISEÑO DEL PORTAL
4 > PLAN 2011
2b. Aumentar calidad del contenido
Rediseño• Nuevo árbol de contenidos simplificado • Mayor exposición hacia el sector empresarial• Incluir elementos de Comunidad:
– Personalización, interacción, participación y experiencia social.
• Mayor visibilidad de contenidos de portales temáticos
• Mejorar navegación entre portales• Rediseñar arquitectura de información
• Amplia integración con Redes Sociales
4 > PLAN 2011
2b. Aumentar calidad del contenido
4 > PLAN 2011
1. Conceptualizaci
ón
2. Desarrollo3. Implementación
Etapas del rediseño
2b. Aumentar calidad del contenido
Rediseño - Conceptualización• Equipo de trabajo
• Input: Plan Director 2011 – 2013
• Revisión y clasificación de fuentes de información de la actividad de los usuarios respecto al uso del Portal.
• Preguntas de investigación: Dirección General, Direcciones Corporativas, Responsables de Contenidos y equipos de Diseño Gráfico.
• Resultado: Documento de Requerimiento
4 > PLAN 2011
2b. Aumentar calidad del contenido
Rediseño – Desarrollo e Implementación
• Selección de empresa para desarrollo del rediseño.
• Prototipo funcional sin diseño grafico.
• Definir el estilo gráfico del sitio y el armado del front end.
• Implementación del html funcional en todas las páginas solicitadas (tecnología).
• Puesta en producción.
• 6 meses: duración estimada proyecto de rediseño.
4 > PLAN 2011
2b. Aumentar calidad del contenido
Acciones2. Capacitación, producción de contenidos propios,
mejoras de funcionalidad de Alfresco, definición de políticas de gestión de contenido, formulación de estándares corporativos.Conference con expertos, 1 curso virtual
Incrementar participación y fomentar liderazgo de los directores de contenidos de países.
4 > PLAN 2011
2c. Penetrar en la comunidad universitaria
• 1.216 universidades• 14 millones de universitarios• 1 millón de profesores.
Tenemos que evidenciarlo a través del Portal
4 > PLAN 2011
2c. Penetrar en la comunidad universitaria
Acciones1. Desarrollar arquitectura participativa que favorezca la
comunicación entre usuarios, así como dotar de mecanismos para distribuir información (redes sociales)
Incrementar en 30% indicadores de interacción social de usuarios
Dependencia: implementación de funcionalidades del portal social.
Interacción y definición de estrategias con Marketing Digital y RRSS
Recursos: Desarrollo de funcionalidades y dinamizador de participación de usuarios.
4 > PLAN 2011
2c. Penetrar en la comunidad universitaria
Acciones2. Construir nuevos canales y soportes de distribución de
contenidosMóviles, iPad, iPhone, BB, Tables, Libros digitales, etc.
Criterio de rentabilidad
Estrategia de distribución de contenido Redes Sociales
Interacción con Direcciones de Marketing Digital y RRSS
4 > PLAN 2011
2d. Aplicar criterios de eficiencia operativa
4 > PLAN 2011
Acciones• Evaluar centralización de actividades operativas que
generen economías de escala • (ABC, Noticias y gestión de aplicativos corporativos).
• Alianzas para acceder a contenidos por asociación.
• Insistir en ingreso de contenidos por parte de las universidades: SÓLO DEMOSTRANDO VALOR AGREGADO.
GRACIAS