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UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO
Línea de Investigación: Cultura organizacional e Imagen Corporativa.
Tema de Investigación: Diseño de Imagen Corporativa para una empresa ya
creada que carece de una Identidad Corporativa.
DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y ELABORACIÓN DE UN
MANUAL CORPORATIVO PARA LA EMPRESA ETC GRAPHIC, C.A.,
MUNICIPIO BARUTA.
Tutor: Lic. Diana M. Calderón Trabajo de Grado presentado por:
Br. García Di Cristofaro, Loredana
C.I.: 18.760.976
Para optar al Título de:
Licenciado en Administración de
Empresas de Diseño.
Noviembre, 2011
Caracas, Venezuela
Diseño de la identidad corporativa y elaboración de un manual corporativo para la empresa ETC Graphic, C.A..
Municipio Baruta por García Di Cristofaro, Loredana se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-
No Comercial-Licenciamiento Recíproco 3.0 Unported.
AGRADECIMIENTOS
Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento a la profesora de la
Universidad Nueva Esparta y Licenciada Diana Calderón mi tutora y
consejera, por ser una persona especial y fundamental en este Trabajo de
Grado ya que gracias a ella este trabajo es lo que es.
También a todas aquellas personas que están a mi lado apoyándome
incondicionalmente.
Y finalmente a la Universidad Nueva Esparta, un lugar que junto a sus
profesores me han formado llenándome de información y aprendizaje que me
ayudarán en el proceso laboral.
A todos mil gracias,
Loredana García Di Cristofaro
DEDICATORIA
Principalmente le dedico este Trabajo de Grado a un ser especial que
hoy en día no se encuentra a mi lado, pero siento que sigue cada uno de mis
pasos y con sus recuerdos llena cada momento de mi vida, ese es mi Nonno
(abuelo); y a mi Nonna, poco me acuerdo de ella siempre a mi lado está. Al
igual a mi querido Chester que nunca olvidare.
Luego, a mis Padres: Eduardo García y Silvana Di Cristofaro, dos
personas importantes en mi vida, los cuales me han enseñado valores que
hoy en día han creado la persona que soy. Padres maravillosos que han
estado conmigo día y noche apoyándome en cada proyecto o meta que me
plantee en el camino.
Posteriormente a mis princesas de la casa, Clair y Aisha, son dos
seres que han llenado mi vida de felicidad, cada una con su personalidad.
También a una persona que es completamente diferente a mí, llegó a
mi vida hace 3 años, Luis Eduardo; el siempre fiel, mi compañero del día a
día, el que me aguantó en mis momentos de bipolaridad; un ser sencillo, de
hermosos sentimientos, el cual amo.
A Scarlett y Odette, que a pesar de nuestras peleas como hermanas
son todo para mí.
Cómo dejar de nombrar a mis tíos Julia, Walter y Milena, que cada
uno a su modo me ayudaron en un momento importante de mi vida.
Finalmente a dos personas lindas que llegaron a mi vida hace poco,
pero me conquistaron: Liberta y Bertha Sánchez.
Loredana García Di Cristofaro
RESUMEN
Universidad: Nueva Esparta (UNE)
Facultad: Ciencias Administrativas
Escuela: Administración de Empresas de Diseño
Título: Diseño de la Identidad Corporativa y elaboración de un Manual Corporativo para la
empresa ETC GRAPHIC, C.A., Municipio Baruta.
Autor: Loredana García Di Cristofaro.
Tutor: Lic. Diana Calderón
Palabras claves: Identidad corporativa, Diseño Gráfico, Manual Corporativo, Logotipo, Piezas
Gráficas
El objetivo principal del presente Trabajo de Grado consiste en crear la Identidad
Corporativa y desarrollar un Manual de Identidad para la empresa ETC GRAPHIC, C.A. ubicada
en el Municipio Baruta.
La Identidad Corporativa es una herramienta fundamental para una empresa, que por
medio de aspectos visuales logra darle una personalidad, un concepto o un estilo propio, dejando
un mensaje al cliente o consumidor. Tiene como finalidad ser fácilmente reconocida, realzar la
publicidad, darle un mayor valor a la empresa y distinguirse visualmente de la competencia.
El logotipo, la tipografía, los colores de la empresa, pendones, folletos, tarjeta de
presentación, papelería, uniformes, artículos publicitarios, material POP, etc., son partes que
conforman un Manual de Identidad donde se describe como se utilizará cada elemento y las
posibles soluciones gráficas.
Para llevar a cabo este Trabajo de Grado se entrevistó al presidente de la empresa
dando el primer paso para la creación de la Identidad Corporativa de ETC GRAPHIC, C.A., luego
fueron encuestados dos poblaciones, integradas por tres Diseñadores Gráficos y cinco clientes
actuales de la empresa, que aportaron ideas esenciales para el desarrollo de la Identidad
Corporativa.
Finalmente se reunieron estas piezas gráficas en un Manual Corporativo, especificando
los formatos, soportes y elementos que definen sus estructuras, presentando a los directivos de la
empresa una herramienta de consulta útil de manera creativa y funcional.
SUMMARY
University: Nueva Esparta (UNE)
Faculty: Administrative Sciences
College: Administration of Design Company
Topic: Corporate Identity Design and Elaboration of a Corporate Manual for ETC GRAPHIC,
C.A., Company, Baruta Municipality.
Author: Loredana García Di Cristofaro.
Tutor: Lic. Diana Calderón
Passwords: Corporate Identity, Graphic Design, Corporate Manual, Logo, Graphic pieces.
The main objective of this present grade work consists on create The Corporate
Identity and development an Identity Manual for ETC GRAPHIC, C.A., Company located in
the Baruta Municipality.
The Corporate Identity is a fundamental tool for a Company, the one which through of
visual aspects is able to give a personality, a concept or an own style, leaving a message to
the client or the consumer. It has as purpose to be easily grateful, to enhance the publicity, to
give a bigger value to the company and to be distinguished visually of the competition.
The Logo, the Typography, the Company’s colors, banners, pamphlets, presentation
cards, stationery, uniforms, advertising articles, POP material, etc., They are parts that
conform an Identity Manual where it describe like each element will be used and the possible
graphics solutions.
To carry out this grade work, We interviewed The Company’s President taking the
first step for the creation of The Corporate Identity of ETC GRAPHIC, C.A., then two
populations were interviewed, they integrated by three Graphic designers and five currents
clients of the company that contributed essential ideas for the development Corporate
Identity.
Finally they joined these graphics pieces into a Corporate Manual, specifying the
formats, support and elements that define their structures, introducing to the directives of the
company a tool of useful consultation in a creative and functional way.
Índice p.
Dedicatoria……………………………………………………………………………. i
Agradecimientos……………………………………………………………………... iii
Resumen……………………………………………………………………………… iv
Summary……………………………………………………………………………... v
Introducción………………....…………………………………………………….. 6
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………………….. 11
1.1 Planteamiento del Problema........................................................................ 11
1.2 Formulación del Problema…………...………………………………………... 16
1.3 Objetivos...………………………..……...……………………………………… 17
1.3.1 Objetivo General………....……………………………………….……… 17
1.3.2 Objetivos Específicos……………………………………………………. 17
1.4 Justificación de la Investigación…………………………………………....…. 18
1.5 Delimitaciones…………………………………………………………………... 20
1.5.1 Temática………..…………………………………………………………. 20
1.5.2 Geográfica…………………………………………………………….…… 20
1.5.3 Espacial………………………………………………………….……….... 20
1.6 Limitaciones…………………………………………………………………….... 21
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ...………………………………………….…... 22
2.1 Antecedentes de la Investigación……………………………………………... 22
2.2 Bases Teóricas…………………………………………………………………... 26
2.2.1 Empresa…………………………………………………………………… 26
2.2.1.1 Por su giro………………………………………………………… 26
2.2.1.2 Por sectores económicos……………………………………..… 27
2.2.1.3 Por el origen de su capital………………………………………. 27
2.2.1.4 Por su tamaño……………………………………………………. 28
2.2.2 Filosofía Empresarial……………………………………………………... 28
2.2.2.1 Misión……………………………………………………………… 29
2.2.2.2 Visión……………………………………………………………… 29
2.2.2.3 Valores……………………………………………………………. 29
2.2.3 ETC GRAPHIC, C.A. ……………………………………………………. 29
2.2.3.1 Misión……………………………………………………………... 30
2.2.3.2 Visión……………………………………………………………… 30
2.2.3.3 Valores……………………………………………………………. 31
2.2.4 Diseño…………………………………………………………………….... 31
2.2.5 Diseño Gráfico…………………………………………………………….. 31
2.2.5.1 Elementos del Diseño Gráfico………………………………….. 32
2.2.6 Color……………..…………………………………………………………. 34
2.2.6.1 Propiedades del Color………………………………………….. 35
2.2.6.2 Pantone…………………………………………………………... 35
2.2.6.2.1 Sistema de Color Pantone………………………….. 35
2.2.7 Tipografía…………………………………………………………………. 36
2.2.7.1 Partes que componen un tipo………………………………… 36
2.2.8 Imagen Corporativa………………………………………...…………… 38
2.2.9 Identidad…………………………………………………………………. 38
2.2.9.1 Identidad Corporativa………………………………………….. 39
2.2.10 Manual de Identidad Corporativa……………………………………. 40
1. Preliminares………………………………………………………… 41
1.1 Misión…………………………………………………………... 41
1.2 Visión…………………………………………………………… 41
1.3 Valores…………………………………………………………. 41
2. Logotipo…………………………………………………………….. 41
2.1 Isotipo…………………………………………………………... 42
2.2 Isologotipo……………………………………………………... 42
3. Construcción Gráfica………………………………………………. 43
3.1 Positivo/Negativo……………………………………………… 43
3.2 Tamaño Mínimo……………………………………………….. 43
3.3 Aplicaciones Aceptables……………………………………... 43
3.4 Aplicaciones Inaceptables…………………………………… 43
4. Papelería……………………………………………………………. 44
4.1 Hoja Membrete………………………………………………... 44
4.2 Tarjeta de Presentación……………………………………… 44
4.3 Sobre Nº 11……………………………………………………. 44
4.3 Sobre Carta……………………………………………………. 44
4.4 Hoja Fax……………………………………………………….. 44
4.5 Factura………………………………………………………..... 44
4.6 Hoja de Presupuesto…………………………………………. 44
4.7 Carpeta Carta…………………………………………………. 45
4.8 Sello Húmedo…………………………………………………. 45
5. Identificadores……………………………………………………… 45
5.1 Señalética……………………………………………………… 45
5.2 Uniforme……………………………………………………….. 45
5.3 Carnet………………………………………………………...... 45
6. Material POP……………………………………………………….. 46
6.1 Bolígrafo……………………………………………………….. 46
6.2 Taco de Notas…………………………………………………. 46
6.3 Llavero…………………………………………………………. 46
6.4 Etiqueta Autoadhesiva……………………………………….. 46
2.2.11 Comunicación………………………………………………………….. 46
2.2.11.1 Elementos de la Comunicación……………………………. 47
2.2.11.2 Tipos de Comunicación…………………………………….. 47
2.3 Glosario de Términos Básicos…………………………………………………. 49
2.3.1 Acabados………………………………………………………………...... 49
2.3.2 Alinear……………………………………………………………………… 49
2.3.3 Banner……………………………………………………………………… 49
2.3.4 Barnizado………………………………………………………………….. 49
2.3.5 Boceto……………………………………………………………………… 49
2.3.6 Borrador……………………………………………………………………. 49
2.3.7 Brillo………………………………………………………………………… 49
2.3.8 Carácter Tipográfico……………………………………………………… 49
2.3.9 Clasificación de las tipografías………………………………………….. 50
2.3.10 Cliente…………………………………………………………………….. 50
2.3.11 Color Directo……………………………………………………………... 50
2.3.12 Color Liso………………………………………………………………… 50
2.3.13 Color Fugitivo……………………………………………………………. 50
2.3.14 Colores primarios………………………………………………………... 50
2.3.15 Contraste…………………………………………………………………. 50
2.3.16 Competencia…………………………………………………………….. 50
2.3.17 Cuatricromía……………………………………………………………... 51
2.3.18 Gráfico de Vectores…………………………………………………….. 51
2.3.19 Guillotina…………………………………………………………………. 51
2.3.20 Illustrator…………………………………………………………………. 51
2.3.21 Impresión………………………………………………………………… 51
2.3.22 Impresión a Laser………………………………………………………. 51
2.3.23 Impresión Digital………………………………………………………… 51
2.3.24 Impresión Litográfica……………………………………………………. 52
2.3.25 Impresión Serigráfica…………………………………………………… 52
2.3.26 Impresión Tipográfica…………………………………………………… 52
2.3.27 Marcado………………………………………………………………….. 52
2.3.28 Photoshop………………………………………………………………... 52
2.3.29 Pixel………………………………………………………………………. 52
2.3.30 Plancha …………………………………………………………..……… 52
2.3.31 Plastificado………………………………………………………………. 53
2.3.32 Posicionamiento…………………………………………………………. 53
2.3.33 Servicio…………………………………………………………………… 53
2.3.34 Tirada……………………………………………………………………... 53
2.3.35 Tiro y Retiro…………………………………………………………….... 53
2.3.36 Tono………………………………………………………………………. 53
2.3.37 Troquel……………………………………………………………………. 53
2.3.38 Troquelado……………………………………………………………….. 53
2.4 Cuadro de Operalización de Variables……………………………………….. 54
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO………………….…........................ 58
3.1 Tipo de Investigación……………………………………………………………. 58
3.2 Nivel de la Investigación………………………………………………………... 58
3.3 Diseño de la Investigación……………………………………………………… 59
3.4 Población y Muestra…..………………………………………………………… 60
3.4.1 Población…………………………………………………………………... 60
3.4.2 Muestra……………………………………………………………………. 62
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………….. 62
3.6 Análisis de Procesamiento de Datos…………………………………… 65
3.7 Validación de Instrumentos……………………………………………… 67
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS…………………... 68
4.1 Consideraciones Generales……………………………………………………. 68
4.2 Análisis de los datos obtenidos a través de la observación directa…….…. 69
4.3 Análisis de los datos obtenidos a través de las encuestas…………………. 70
4.3.1 Población B………………………………………………………………... 72
4.3.2 Población C……………………………………………………………….. 77
4.4 Análisis de los datos obtenidos a través de la entrevista…………………… 84
CAPÍTULO V. Propuesta…………………………………………………………... 86
5.1 Consideraciones Generales……………………………………………………. 86
5.1.1 Logotipo……………………………………………………………………. 87
5.1.1.1 Construcción Gráfica…………………………………………….. 87
5.1.1.2 Área Reservada………………………………………………….. 88
5.1.1.3 Tamaño Mínimo………………………………………………….. 88
5.1.1.4 Elementos Básicos………………………………………………. 89
5.1.1.5 Color………………………………………………………………. 91
5.1.1.6 Aplicaciones Aceptables………………………………………… 92
5.1.1.7 Aplicaciones Inaceptables………………………………………. 93
5.1.2 Papelería…………………………..……………………………………… 94
5.1.2.1 Hoja Membrete……………..…………………………………… 94
5.1.2.2 Tarjeta de Presentación………………………………………… 95
5.1.2.3 Sobre Nº 11……………………………………………………… 96
5.1.2.4 Sobre Carta……...………………………………………………. 97
5.1.2.5 Factura…...………………………………………………………. 98
5.1.2.6 Hoja de Presupuesto……………………………………………. 99
5.1.2.7 Hoja de Fax……………………..……………………………….. 101
5.1.2.8 Carpeta Carta……………………………………………………. 102
5.1.2.9 Sello Húmedo……………………………………………………. 103
5.1.3 Identificadores…………………………………………………………….. 103
5.1.3.1 Señalética………………………………………………………… 104
5.1.3.2 Uniforme………………………………………………………….. 105
5.1.3.3 Carnet……………………………………………………………... 106
5.1.4 Material POP………………………………………………………………. 107
5.1.4.1 Bolígrafo…………………………………………………………... 107
5.1.4.2 Taco de Notas……………………………………………………. 108
5.1.4.3 Llavero…………………………………………………………….. 109
5.1.4.4 Etiqueta Autoadhesiva…………………………………………... 110
5.2 Manual de Identidad Corporativa……………………………………………… 111
Conclusiones………………………………………………………………………. 129
Recomendaciones………………………………………………….……………… 132
Referencias Bibliográficas………………………………………………………. 134
Referencias Electrónicas…………………………………………………………. 136
Referencias Documentales………………………………………………………. 139
ANEXOS……………………………………………………………………………... 140
Índice de Imagen p.
Imagen 1. Logotipo de Coca-Cola…………………………………………………. 42
Imagen 2. Isotipo de Apple…………………………………………………………. 42
Imagen 3. Isologotipo de Starbuks Coffee……………………………………….. 43
Imagen 4. Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………………………………. 87
Imagen 5. Construcción Gráfica de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A…………. 87
Imagen 6. Área reservada de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………... 88
Imagen 7. Tamaño mínimo de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………. 88
Imagen 8. Colores Pantone del Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………… 91
Imagen 9. Colores web del Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………….. 91
Imagen 10. Aplicaciones Aceptables del Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A….. 92
Imagen 11. Aplicaciones Inaceptables del Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A…. 93
Imagen 12. Hoja Membrete de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………… 94
Imagen 13. Tarjeta de Presentación de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A…… 95
Imagen 14. Sobre Nº11 de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………….. 96
Imagen 15. Sobre Carta de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………….. 97
Imagen 16. Factura de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………………….. 98
Imagen 17. Hoja de Presentación de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……….. 100
Imagen 18. Hoja Fax de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………………… 101
Imagen 19. Carpeta de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………………. 102
Imagen 20. Sello Húmedo de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………. 103
Imagen 21. Señalética de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………………. 104
Imagen 22. Uniforme de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………………… 105
Imagen 23. Carnet de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………………… 106
Imagen 24. Bolígrafos de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A……………………. 107
Imagen 25. Taco de Notas de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………. 108
Imagen 26. Llavero de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A………………………... 109
Imagen 27 Etiqueta Autoadhesiva de Logotipo de ETC GRAPHIC,C.A …....... 110
Imagen 28. Manual de Identidad Corporativa Tiro……………………………….. 114
Imagen 29. Manual de Identidad Corporativa Retiro…………………………….. 115
Índice de Tabla p.
Tabla Nº 1.Tipografías adecuadas para representar a la empresa……………. 72
Tabla Nº 2. Colores Pantones adecuados para la empresa……………………. 73
Tabla Nº 3. Tendencias que representan más a la empresa…………………… 74
Tabla Nº 4. Elementos conceptuales que representan a la empresa………..... 75
Tabla Nº 5. Elementos que componen el Manual Corporativo…………………. 76
Tabla Nº 6. Sexo…………………………………………………………………….. 77
Tabla Nº 7. Edad…………………………………………………………………….. 78
Tabla Nº 8. Donde habitan los encuestados……………………………………… 79
Tabla Nº 9. Importancia de la Identidad Corporativa para la empresa………… 80
Tabla Nº 10. Atributos más importantes de la empresa……………………….... 81
Tabla Nº 11. Frecuencia de solicitudes de servicios gráficos………………...... 82
Tabla Nº 12. Opiniones de logotipos para la empresa……………………...…… 83
Índice de Gráfico p.
Gráfico Nº 1.Tipografías adecuadas para representar a la empresa………….. 72
Gráfico Nº 2. Colores Pantones adecuados para la empresa………………….. 73
Gráfico Nº 3. Tendencias que representan más a la empresa…………………. 74
Gráfico Nº 4. Elementos conceptuales que representan a la empresa………... 75
Gráfico Nº 5. Elementos que componen el Manual Corporativo……………….. 76
Gráfico Nº 6. Sexo…………………………………………………………………… 77
Gráfico Nº 7. Edad…………………………………………………………………… 78
Gráfico Nº 8. Donde habitan los encuestados……………………………………. 79
Gráfico Nº 9. Importancia de la Identidad Corporativa para la empresa………. 80
Gráfico Nº 10. Atributos más importantes de la empresa……………………….. 81
Gráfico Nº 11. Frecuencia de solicitudes de servicios gráficos……………….... 82
Gráfico Nº 12. Opiniones de logotipos para la empresa………………………… 83
6
INTRODUCCIÓN
En los últimos tres años, muchos países han sido afectados por la crisis
mundial económica, por lo que las empresas se han visto en la obligación de
buscar alternativas de solución para esta situación que afecta todos los
niveles del sector productivo. Venezuela no ha sido la excepción, por eso las
empresas se han visto en la necesidad de implantar medidas para
posicionarse en el mercado cada vez más competitivo, comenzando por la
diferenciación a través de una Identidad Corporativa que logre proyectar
solidez y seriedad.
La Identidad Corporativa se entiende como un instrumento estratégico
que define “lo que es” y “lo que hace” la empresa mediante elementos
gráficos que al englobarse definen a una empresa.
Por otra parte, la competitividad en el mercado ha hecho
indispensable el desarrollo de una Identidad Corporativa con el fin de
distinguirse de otras empresas, pero a la vez llegarle al público objetivo de
manera directa y eficaz.
De igual forma se tiende a confundir la “Identidad” con la “Imagen”.
Según Elisabet Amate (2009) “La identidad corporativa, sin embargo, se
refiere a la manifestación física de una marca. Incluye una serie de
elementos como logotipo, papelerías corporativas y demás soportes,
7
diseñados bajo unas guías de estilo o parámetros denominados “manual de
estilo” o “manual de identidad corporativa”. Según la autora, en ellas se
definen cómo debe aplicarse la paleta de colores corporativos, las
tipografías, la organización visual de una página, etc… todo bajo una
coherencia visual que vaya acorde además con la propia imagen de la
empresa. Mientras que la imagen corporativa hace referencia a la forma de
percibir una determinada marca, empresa y su actividad por sus públicos.
Para crear una imagen corporativa se necesita llevar a cabo una serie
de actividades de la mano de expertos en diseño, marketing y comunicación,
influida por otros agentes como prensa o líderes de opinión, que consigan
crear esa sensación en la mente del consumidor. Dicha imagen corporativa
debe ser coherente con el posicionamiento del servicio que se ofrece para no
crear confusión entre los consumidores.
Por lo tanto, la Identidad Corporativa es un conjunto de signos
visuales que forman la personalidad de la empresa, convirtiéndolo en un
ícono definido por elementos gráficos y que sea identificable para el público
objetivo; mientras la Imagen Corporativa va de la mano de las preliminares
que establecen la misión, visión y valores de la empresa.
Según V.V.A.A., (1997) un Manual de Identidad es un “Libro de
normas de aplicación de identidad de la organización que contiene todas las
soluciones a los posibles problemas gráficos, visuales o audiovisuales que se
le presenten y su existencia está justificada por el gran número de diferentes
aplicaciones y la dispersión de los usuarios de la imagen” (64 pp.).
8
Según lo antes expuesto, el Manual Corporativo es una herramienta
fundamental para una empresa, ya que en él se encuentran plasmadas todas
las soluciones gráficas, por las cuales puede guiarse cualquier diseñador
para lograr una armonía entre las piezas.
ETC GRAPHIC, C.A. es una microempresa de carácter privado que se
encarga de ofrecer servicios del área de Diseño Gráfico, tales como
materiales impresos y publicitarios, diseño web y diseño en general, entre
otros. Tiene como finalidad darse a reconocer por medio de la creación de
una Identidad Corporativa que sea representativa y de fácil identificación
para el público objetivo.
A través del desarrollo de la presente investigación, se busca diseñar
una Identidad Corporativa para la empresa ETC GRAPHIC, C.A. que se
proyectará con la finalidad de dar lugar a su posicionamiento en el mercado y
que junto con el Manual Corporativo constituirán un instrumento fundamental
de consulta para los integrantes de la compañía.
El objetivo de crear un Identidad y Manual Corporativo consiste en
darle uniformidad a la imagen pública de la compañía, integrando los
símbolos de identidad a través de todos los procedimientos necesarios para
tal fin. También es importante destacar, que para que cumpla su función es
indispensable aplicar correctamente las normas y fundamentos del Diseño
Gráfico para conseguir la identidad externa y la unidad de imagen.
9
El siguiente trabajo de grado está conformado por cinco (5) capítulos,
estructurados de la siguiente forma:
El Capítulo I titulado El Problema de Investigación, el cual contiene el
Planteamiento del Problema, Objetivos Generales y Específicos,
Justificación, Delimitaciones (Geográficas, Temporal y Temáticas) y
Limitaciones.
El Capítulo II titulado Marco Teórico, en el cual se presentan los
Antecedentes de la Investigación, Bases Teóricas, Glosario de Términos y el
Cuadro de Variables.
El Capítulo III corresponde al Marco Metodológico, desarrollando los
contenidos referidos a la metodología de la investigación, tales como el Tipo,
Nivel y Diseño de la Investigación, Población, Muestra y las Técnicas e
Instrumentos de Recolección y Análisis de Datos.
En el Capítulo IV se encuentra la Presentación y Análisis de los Datos
obtenidos a través de los instrumentos de recolección aplicados a la
población y muestra seleccionada, (encuestas y entrevistas), así como un
análisis de cada uno de ellos.
En el Capítulo V se desarrolla la Propuesta de diseño de la Identidad y
Manual Corporativo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A. ubicada en el
Municipio Baruta. Y finalmente, el presente Trabajo de Grado culmina con las
Conclusiones y Recomendaciones del estudio, así como la Bibliografía
utilizada en el transcurso de la investigación.
10
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
Con las actuales exigencias del mercado, las empresas o comercios
se han visto en la obligación y necesidad de invertir grandes cantidades de
dinero para definir una imagen corporativa buscando la identificación y a la
vez ser reconocidos en el mercado para así lograr un posicionamiento en el
mismo. Todo esto debido a la gran competencia que existe hoy en día, ya
que cada una de las empresas busca tener el liderazgo del sector al cual
pertenecen y captar la mayor atención del público.
En otras palabras, la Imagen Corporativa busca crear un vínculo de
confianza y a la vez satisfacer a un público que solicita los productos y
servicios que ofrece, logrando captar su atención desde el primer momento.
Claramente estas sensaciones no pueden llegar a ser anónimas, el público o
consumidor debe identificarlas, reconocerlas, asociarlas, para luego
analizarlas y descifrar el mensaje.
Por lo tanto, la Imagen Corporativa se convierte hoy en día en un
instrumento fundamental que define los valores y la conducta de la empresa,
describiéndola como la personalidad de una institución, proporcionándole a
la empresa la noción de que dicha personalidad es imprescindible para poder
funcionar eficazmente en los tiempos actuales.
11
Así como se define a la Imagen Corporativa como la unión de los
valores intrínsecos de una institución, es importante diferenciarla de la
Identidad Corporativa, ya que estos conceptos en muchos casos se ven
envueltos en grandes confusiones por considerarse “iguales”. En este
sentido, la Identidad Corporativa es considerada como la unidad gráfica por
medio de la cual se hace reconocible una empresa, a través de sus
elementos como el logotipo, la aplicación en la papelería comercial, el
material POP y en general, en todas las piezas gráficas que componen la
estructura visual de una compañía.
En los últimos años, en Venezuela han surgido numerosas empresas
dedicadas al Diseño Gráfico, ofreciendo sus servicios de forma permanente
en los diferentes medios de comunicación que existen hoy en día,
convirtiendo la actividad en un mercado altamente competitivo donde se
requiere de una diferenciación en cuanto a imagen e identidad corporativa se
refiere.
Tal es el caso de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., la cual fue fundada
en el año 2010 con el fin de ofrecer todos los servicios inherentes al área del
Diseño Gráfico, incluyendo desde el diseño de un logotipo hasta el desarrollo
de todo el material impreso que requiera el cliente, diseño web y material
POP, entre otros. Su meta principal es darse a conocer en el mercado como
una empresa seria, sólida, responsable y con gran interés en afrontar los
retos que se le presente a lo largo de su trayectoria.
12
Para cumplir estas metas, la empresa ETC GRAPHIC, C.A. debe
desarrollar una imagen gráfica acorde con su misión, visión y valores, que
reúna estos conceptos de manera integral y proyecte solidez, con el fin de
captar al público objetivo propuesto y lograr a su vez, posicionarse en el
amplio mercado del Diseño Gráfico como una alternativa eficaz para resolver
con éxito los proyectos que le encargue su clientela.
Para llevar a cabo este proceso diferenciador, se debe comenzar por
el establecimiento de los cimientos conceptuales que darán forma a la
identidad que posteriormente los identificará en el mercado. En este proceso
inicial es importante que los directivos de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
enfoquen sus esfuerzos en definir a la compañía en cuanto a Misión, Visión y
Valores, los cuales establecen las bases de la imagen que quieren proyectar
ante el público que contratará sus servicios.
Una vez definido lo anterior, se procede a elaborar la propuesta de
diseño del logotipo y su posterior aplicación en todas las piezas gráficas que
conforman el grupo de elementos que identificarán a la empresa ante sus
principales competidores, logrando a través de su Identidad Corporativa un
pronto posicionamiento en el mercado del Diseño Gráfico.
Todas estas piezas deben estar reflejadas en un instrumento de
consulta y guía para aquellas personas responsables de la utilización
correcta de los símbolos de la empresa, que en el caso de ETC GRAPHIC,
C.A. está conformado por sus socios y directivos; este instrumento es el
Manual Corporativo. Para que este cumpla su función, es imprescindible
aplicar correctamente las normas allí descritas, con el fin de conseguir la
13
identidad global, la unidad de la imagen, así como la consistencia y la
percepción adecuada de la empresa o comercio.
De esta manera describiendo las formas gráficas de la empresa, así
como sus variantes y aplicaciones prácticas de la imagen. Por lo tanto un
Manual de Identidad Corporativa es una herramienta fundamental para
cualquier empresa, ya que contiene de manera organizada estructuras
visuales que responden a la parte gráfica de la entidad.
La empresa ETC GRAPHIC, C.A. se encuentra ubicada en la calle
Miranda, cruce con calle Salón, casa 12-02, oficina 3; Municipio Baruta,
Estado Miranda, y está dedicada a la prestación de servicios en el área de
Diseño Gráfico, tales como: diseño de imagen corporativa, desarrollo web,
material POP, papelería comercial y todos los elementos que satisfagan las
necesidades reales de los clientes que los solicitan. Por ser una empresa con
poco tiempo en el mercado, ETC GRAPHIC, C.A. se ha enfocado mas en
ofrecer buenos servicios que tener una Identidad Corporativa lo cual, ha sido
desfavorable, ya que no es reconocible dentro del mercado.
Los directivos de la empresa acordaron desarrollar su Imagen e
Identidad Corporativa a través de la presente investigación, con el fin de
hacerle seguimiento a cada parte del proceso hasta obtener de forma
satisfactoria los resultados esperados, de esta manera se garantiza un
óptimo desempeño en el desenvolvimiento de las actividades pautadas en
los tiempos establecidos para tal fin.
A menudo, muchos directivos observan con frustración las terribles
confusiones que hay entre el público a la hora de reconocer los elementos
14
gráficos de sus empresas después de un gran esfuerzo por dotarlas de
signos visuales perfectamente distinguibles, por eso, en este Trabajo de
Grado estará enfocado en crear la Identidad y elaborar el Manual Corporativo
de la empresa objeto de estudio, logrando un posicionamiento en un
mercado de gran competitividad.
Hoy en día la Identidad Corporativa ha tomado gran importancia en el
mundo empresarial; en este sentido, se ha enfocado este Trabajo de Grado
al estudio y creación de una Identidad Corporativa para finalizar con la
elaboración de un Manual Corporativo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.,
resolviendo la necesidad real de identificarse para darse a conocer en el
mercado, a través de signos y símbolos que la ubiquen competitivamente en
el rubro al cual pertenece.
15
1.2 Formulación del Problema
En función al problema planteado anteriormente, surgieron las
siguientes interrogantes con el fin definir los objetivos de la investigación.
¿Cuáles son las expectativas y necesidades de los directivos de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. con respecto al diseño de su identidad
gráfica?
¿Cuáles son los lineamientos de diseño gráfico que deben seguirse
para crear la Identidad Corporativa y la elaboración de un Manual
Corporativo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A. ubicada en el Municipio
Baruta?
¿Cuáles son las ventajas que representa para la compañía a nivel
visual y publicitario contar con una identidad gráfica definida?
¿Cómo ayudará la creación de un Manual Corporativo a la empresa
ETC GRAPHIC, C.A.?
16
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Diseñar la Identidad Corporativa y elaborar un Manual Corporativo
para la empresa “ETC GRAPHIC, C.A”. ubicada en el Municipio Baruta, con
el fin de captar la atención del público por ser una empresa pequeña y con
gran competitividad en el mercado.
1.3.2 Objetivos Específicos
Determinar las necesidades y expectativas de los directivos de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. con respecto a su identidad
corporativa.
Identificar el target al cual van dirigidos los servicios de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A.
Establecer los elementos gráficos necesarios para la realización de la
Imagen Corporativa de la empresa objeto de estudio.
Desarrollar la propuesta gráfica de la Identidad Corporativa de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A., en función del análisis de los
parámetros establecidos en el diseño.
Elaborar el Manual Corporativo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
17
1.4 Justificación de la Investigación
Este proyecto tiene la finalidad de dar a conocer a la empresa ETC
GRAPHIC, C.A. por ser nueva en el mercado, a través de la creación de una
identidad que la diferencie de sus competidores dentro del segmento de
mercado del Diseño Gráfico, definiendo la imagen que desea proyectar.
El ámbito empresarial actual está influenciado en gran medida por la
imagen que proyectan las compañías dentro del área que se desenvuelven,
logrando a través de la identidad gráfica la diferenciación ante sus
competidores, y a su vez, la captación de nuevos y potenciales clientes.
La importancia de la imagen e identidad corporativa para una
empresa, reside en que a través de una identificación positiva se puede
alcanzar una coherencia en el mensaje que emita la empresa. En definitiva,
la imagen corporativa se vuelve una pieza clave en las empresas para darse
a conocer ante el público, siendo parte fundamental de una comunicación
visual efectiva.
Al definir la Identidad Corporativa de ETC GRAPHIC, C.A. se busca
llegar de manera directa al público, logrando posicionar en el mercado la
imagen de la empresa en comparación con otras compañías del mismo ramo
comercial. La construcción de la Identidad Corporativa representará
dedicación durante todo este proyecto para utilizar los mejores recursos, y
además lograr el mayor beneficio posible en la comprensión de los
elementos que la conforman y el mensaje que desea proyectar.
El Manual de Identidad Corporativa asegura la correcta aplicación de
los elementos gráficos que forman la imagen de una empresa. Éste se
18
desarrollará tras un amplio estudio que plasmará la creación de la identidad
de la empresa de diseño gráfico ETC GRAPHIC, C.A. en conjunto con los
directivos de la empresa, opiniones de diseñadores e investigación
documental que sustente el estudio.
Antes de llevar a cabo el diseño para la empresa objeto de estudio, se
tomó en cuenta la opinión de expertos en el área de Diseño Gráfico, con el
fin de lograr la elaboración de una identidad corporativa integral que
posteriormente se condensen en el Manual de Identidad.
Con el correcto uso del Manual Corporativo la empresa podrá dar un
buen uso a sus símbolos, logrando piezas de comunicación con una imagen
sólida y duradera en la mente de sus actuales y nuevos clientes, logrando
que estos elementos se ajusten a las necesidades actuales del mercado y se
cumplan los objetivos propuestos.
19
1.5 Delimitaciones
1.5.1 Temática
Está enmarcada dentro del área del Diseño Gráfico, específicamente
en lo referente al diseño de la Identidad Corporativa, y la elaboración de un
Manual de Identidad para la empresa ETC GRAPHIC, C.A. con el fin de
describir como se llevará a cabo el desarrollo de la imagen y los elementos
que la componen.
1.5.2 Geográfica
Esta investigación se llevó a cabo en las instalaciones de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A., ubicada en la calle Miranda, cruce con calle Salón,
casa 12-02, oficina 3; Municipio Baruta, Estado Miranda.
1.5.3 Espacial
El tiempo estimado para llevar a cabo esta investigación es desde
Mayo de 2010, fecha de inicio del Trabajo de Grado, hasta Mayo de 2011,
fecha de presentación y defensa del trabajo final.
20
1.6 Limitaciones
Durante la investigación se pueden confrontar ciertas limitaciones que
obstaculizarán la realización del trabajo de grado planteado, una de ellas es
la situación que se presentó cursando la materia Diseño de Tesis, la cual
representó la pérdida de nueve clases, siendo un tiempo que pudo ser
aprovechado para la elaboración y mejoramiento de este Trabajo de Grado.
Esta limitación se resolvió dedicando más horas de trabajo e investigación,
logrando optimizar el tiempo y los recursos necesarios para su culminación.
Otra de las limitaciones encontradas es la gran variedad de conceptos
existentes con respecto a las diferencias entre imagen e identidad gráfica, lo
que pudo generar confusiones al momento de redactar y definir cada uno de
ellos, así como su aplicación en el diseño y la interpretación de los jurados.
Esta limitación se solventó basando los conceptos en uno o dos autores que
coinciden en sus definiciones con el fin de unificar los criterios y llegar a una
unidad.
Desde el punto de vista interno de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.,
pueden ocurrir retrasos en el proceso de correcciones de los bocetos
enviados generando tiempos más dilatados de los esperados; para solventar
esta situación, se cuenta con un período de elasticidad que permitirá ajustar
el cronograma a estas eventualidades, impidiendo así el retraso en la
elaboración de las piezas previstas.
21
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Se consideraron todos aquellos Trabajos de Grado que están
enfocados en el área de Diseño Gráfico, específicamente en lo relacionado a
la Imagen Corporativa y creación de un Manual de Identidad.
DIAS, Andrea (2009) “Diseño de la Imagen Corporativa, Manual
Corporativo y propuesta de página web para el Taller Automotriz
Soluciones XS, Municipio Baruta, Estado Miranda.”, Universidad
Nueva Esparta, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de
Administración de Empresas de Diseño.
Esta investigación tuvo como objetivo general diseñar una imagen
corporativa y propuesta de página web para el Taller Automotriz Soluciones
XS, ubicado en el Municipio Baruta, estado Miranda. Para ello se
establecieron las necesidades que tenía el taller, cumpliendo con los
objetivos específicos planteados, los cuales permitieron satisfacer las
necesidades de la compañía a nivel interno en cuanto al diseño de las piezas
propuestas por la investigadora. Se basó en un proyecto factible de tipo
documental para así con bases teóricas de la propuesta gráfica.
Dicho proyecto aportó a la presente investigación parte de la
información necesaria para el diseño del Manual Corporativo de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A., proporcionando datos relacionados con las partes o
22
capítulos que debe contener un manual de identidad y los fundamentos de
diseño gráfico requeridos para reforzar la información contenida en el Marco
Téorico de la Tesis objeto de estudio.
ROJAS RIVERS, Daniela Alejandra (2010) “Diseño de la Imagen y
Manual Corporativo para el Laboratorio Clínico Centro Caraca,
Municipio Libertador.”, Universidad Nueva Esparta, Facultad de
Ciencias Administrativas, Escuela de Administración de Empresas de
Diseño.
Su objetivo general fue Diseñar una Imagen y Manual Corporativo
para el Laboratorio Clínico Centro Caracas ubicado en el Municipio
Libertador, el cual fue logrado a través de la investigación exhaustiva en
cuanto a la actividad que realiza la compañía, el target al que están dirigidos
los servicios que ofrece y la evaluación de la imagen actual de la compañía,
todo esto con el fin de determinar los elementos de base para la elaboración
de una renovada identidad que transmita los valores de la compañía, y a su
vez, logre un posicionamiento en el mercado y en sus clientes y usuarios.
Dicho proyecto aportó a la presente investigación gran parte de la
información necesaria para definir la Identidad Corporativa de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A., así como también para puntualizar aspectos
relacionados al Manual Corporativo. De igual manera, proporcionó datos
relacionados con el proceso de levantamiento de la información por parte de
la entrevista realizada a los directivos del Laboratorio, la cual sirvió de base
para la realización de los instrumentos de recolección de datos que a su vez
ofrecerán la información referente al target que maneja la empresa ETC
GRAPHIC, C.A. y las necesidades y expectativas de sus directivos con
23
respecto a la imagen que desean proyectar a través de la definición de su
Identidad Corporativa.
ROTUNDO CENTENO, Keily (2009) “Diseño y desarrollo de la
Identidad y Manual para la empresa TGA Consultores, C.A.”,
Universidad Nueva Esparta, Facultad de Ciencias Administrativas,
Escuela de Administración de Empresas de Diseño.
Este Trabajo de Grado se planteó como objetivo identificar las
necesidades en cuanto a la imagen gráfica de la empresa TGA Consultores,
C.A., ubicada en Los Palos Grandes, Caracas, con el fin de darse a conocer
a través de una imagen fresca y actualizada, logrando modernizarla tomando
en cuenta los aspectos técnicos relacionados con el área de Diseño Gráfico
e Identidad Corporativa.
Esta investigación sirvió de base para conocer y profundizar en los
conceptos que deben tomarse en cuenta en toda investigación referida al
tema de la Identidad de una compañía y la imagen que desea proyectar; es
por esto, que los datos allí mostrados sirvieron de apoyo en la construcción
del Marco Teórico de la presente investigación sustentando con bases
documentales el desarrollo del objetivo general para definir, establecer y
presentar a los directivos de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. un diseño de
Identidad Corporativa que esté acorde con sus necesidades y expectativas, y
el posterior desarrollo del Manual Corporativo en donde se verán reflejados
todos los aspectos descritos en dicha identidad con las características
técnicas que lo definen.
24
BONK, Adriane y PAZ, Angela (1988) “Imagen Corporativa,
esquema para su desarrollo”, Universidad Católica Andrés Bello,
Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Comunicación
Social.
Este Trabajo de Grado tuvo como objetivo demostrar la importancia de
la imagen corporativa para una empresa que está muy involucrada con el
público. La gran competitividad en el mercado y la crisis económica han
logrado que la identidad corporativa sea un elemento esencial en las
empresas para así atraer al target objetivo involucrándolo con la entidad.
Durante el desarrollo de la investigación se desglosó el proceso de
formación de una Imagen Corporativa siguiendo un esquema de implantación
basado los aspectos de Identidad y Comunicación corporativa, con el fin de
proporcionar una visión global acerca de cómo debe implantarse una Imagen
Corporativa en una empresa y cuáles son los pasos que deben llevarse a
cabo para cumplir con este objetivo.
El aporte fundamental que brinda para el presente Trabajo de Grado
es el conocimiento más amplio de lo que representa una buena identidad
dentro de una empresa o comercio permitiéndole proyectarse hacia afuera y
darse a conocer dentro del mercado, para así volverse un competidor fuerte
dentro de su rama. De igual manera, se tomaron en cuenta los pasos
propuestos en el esquema de implantación para llevar a cabo el diseño de la
Identidad Corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. siguiendo la
metodología aceptada según los lineamientos de la Universidad Nueva
Esparta.
25
2.2 BASES TEÓRICAS
2.2.1 Empresas
Según Richard Hall (2009), “podemos entender a la empresa como un
organismo social con vida jurídica propia, que opera conforme a las leyes
vigentes, organiza de acuerdo a conocimientos de propiedad pública y con
una tecnología propia o legalmente autorizada para elaborar productos o
servicios con el fin de cubrir necesidades del mercado, mediante una
retribución que le permita recuperar sus costos, obtener una utilidad por el
riesgo que corre su inversión y, en algunos casos, para pagar la explotación
de una marca, una patente y/o una tecnología, y para canalizar los recursos
en el mejoramiento continuo de sus procesos, sus productos y de su
personal (capacitación)”. (pág. 64)
Esto quiere decir, que Empresa es todo organismo o grupo humano
organizado que produce bienes y/o servicios para la satisfacción de las
necesidades de un público objetivo. Según su giro, sector, origen y tamaño
las empresas se clasifican:
2.2.1.1 Por su giro:
Industriales: Las empresas industriales se dedican a la extracción y
transformación de recursos naturales renovables y no renovables, así
como, a la actividad agropecuaria y a la manufactura de bienes de
producción y de bienes de consumo final.
26
Comerciales: Estas empresas se dedican a la compra y venta de
productos terminados y sus canales de distribución son los mercados
mayoristas, minoristas o detallistas y los comisionistas.
De servicio: Las empresas de servicio ofrecen productos intangibles y
pueden tener fines lucrativos o no lucrativos.
2.2.1.2 Por sectores económicos:
Agropecuario: Agricultura, Ganadería, Silvicultura y Pesca.
Industrial: Extractiva y de Transformación.
De servicios: comercio, Restaurantes, Transporte, Comunicaciones,
Alquiler de inmuebles, Profesionales, Educativos, Médicos,
Gubernamentales, Financieros.
2.2.1.3 Por el origen de su capital
Públicas: En este tipo de empresas el capital proviene del Estado,
para satisfacer las necesidades que la iniciativa privada no cubre.
Privadas: El origen del capital de las empresas privadas proviene de
inversionistas particulares y no interviene ninguna partida del
presupuesto destinado hacia las empresas del Estado.
Transnacionales: El capital de estas empresas proviene del
extranjero, ya sean privadas o públicas.
27
Mixtas: El capital de las empresas mixtas proviene de dos o todas las
formas anteriores.
2.2.1.4 Por su tamaño
Micro: De 1 a 15 empleados.
Pequeña: De 16 a 100 empleados
Mediana: De 101 a 250 empleados.
Grande: Más de 250 empleados.
Por lo tanto, ETC GRAPHIC, C.A. es una empresa catalogada por el
giro y sector como de servicio por ofrecer productos tanto tangibles como
intangibles con el fin de satisfacer necesidades gráficas, caracterizándose
por el origen de su capital como una empresa privada y micro porque posee
tres (3) empleados.
2.2.2 Filosofía Empresarial
Según R.A., Wilson (s.f.), “Es preciso decir, que la filosofía
empresarial identifica “la forma de ser” de una empresa, y se habla que la
cultura de la compañía tiene que ver con sus principios y valores, todo es
tanto como concluir que es “la visión compartida de una organización”.”
28
2.2.2.1 Misión
Según R.A., Wilson (s.f), “Es un conjunto de creencias básicas que se
derivan de la identidad corporativa y de los objetivos de la compañía, su valor
agregado en el mercado y en sus empleados.”
2.2.2.2 Visión
Según R.A., Wilson (s.f), “Es pensar creativamente sobre cómo
preparar la empresa para el futuro. La visión es la expresión de la empresa a
futuro, hacia donde quiere llegar y como deberá lograrlos.”
2.2.2.3 Valores
Según R.A., Wilson (s.f), “Constituyen el núcleo de toda cultura
empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las
personas que componen la empresa y unas líneas directrices a su labor
diaria. Los valores en los que se participa definen el carácter fundamental de
la organización y crean un sentido de identidad en ella.”
La filosofía empresarial expresa que toda empresa (tanto pública
como privada), debe utilizar instrumentos que promuevan la ética y valores
en sus trabajadores, los cuales se transformarán en beneficio para la
empresa, sus trabajadores y la comunidad.
29
2.2.3 Empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Fundada según el Registro Mercantil el 19 de Agosto de 2010, la cual
se encuentra ubicada en la calle Miranda, cruce con calle Salón, casa 12-02,
oficina 3; Municipio Baruta, Sector Miranda. Es una empresa de Diseñadores
Gráficos que tiene como finalidad prestar los servicios de Imagen
Corporativa, materiales impresos y publicitarios, diseño web y diseño en
general con la posibilidad de expandirse y ampliar el capital de la empresa
para su propio beneficio. El objeto de la compañía estará comprendida por la
realización de las siguientes actividades: diseño gráfico computarizado,
diseño web, servicio de imagen corporativa, compra y venta al mayor y detal
de materiales impresos y publicitarios, servicio integral y general de
fotocopiado, encuadernaciones, plastificaciones, así como de cualquier otra
actividad de lícito comercio relacionada con las anteriores.
Por ser una empresa pequeña, apenas incorporándose en el mercado,
necesita una imagen impactante que llegue directamente al segmento
seleccionado, ya que hoy en día los servicios o productos, la administración y
las relaciones públicas no son suficientes para llegarle al público.
2.2.3.1 Misión
Posicionarse en el mercado como una empresa que ofrece soluciones
creativas e innovadoras.
30
2.2.3.2 Visión
Consolidarse como una referencia obligada en el ramo de las
agencias de Diseño Gráfico y Publicidad para las grandes empresas a nivel
nacional.
2.2.3.3 Valores
Responsabilidad
Eficacia
Innovación
Creatividad
Originalidad
2.2.4 Diseño
Según Wong (2008) es el “Proceso de creación visual con un
propósito, cubriendo exigencias prácticas”.
2.2.5 Diseño Gráfico
“Podemos definir el diseño gráfico como el proceso de programar,
proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para
31
producir objetos visuales destinados a comunicar mensajes específicos a
grupos determinados.” (Moreno, 2003)
2.2.5.1. Elementos del Diseño Gráfico
Elementos Conceptuales
“Los elementos conceptuales no son visibles. No existen, sino que
parecen estar presentes”. (Wong, 1993)
- Punto: es el principio y el fin de una línea, y es donde dos líneas se
encuentran o se cruzan, indicando posición. No tiene ancho ni largo y
no ocupa una zona del espacio.
- Línea: es el recorrido de un punto cuando se mueve, formando los
bordes de un plano. Tiene largo pero no ancho, tiene posición y
dirección y está limitada por puntos.
- Plano: es el recorrido de una línea en movimiento, definiendo los
límites extremos de un volumen. Tiene posición, dirección, largo y
ancho, pero no grosor.
- Volumen: es el recorrido de un plano en movimiento, teniendo una
posición en el espacio. Sin embargo en un diseño bi-dimensional, el
volumen es ilusorio.
32
Elementos Visuales
“Es cuando los elementos conceptuales se hacen visibles, tienen
forma, medida, color y textura, formando la parte más prominente de un
diseño, porque son los que realmente vemos”. (Wong, 1993)
- Forma: es todo aquello que pueda ser visto y aporte una identificación
en l apercepción.
- Medida: es toda proporción que posee una forma, en cuanto a
magnitud y pequeñez física se refiere.
- Color: es lo que distingue una forma de sus cercanías, utilizándose en
un sentido amplio.
- Textura: se refiere a las cercanías de la superficie de una forma.
Puede ser plana o decorada, suave o rugosa, y puede atraer al
sentido del tacto como a la vista.
Elementos de Relación
“Este grupo de elementos gobierna la ubicación y la interrelación de
las formas en un diseño”. (Wong, 1993)
- Dirección: la dirección de una forma depende de cómo está
relacionada con el observador, con el marco que la contiene o con
otras formas cercanas.
- Posición: la posición de una forma es juzgada por su relación
respecto al cuadro o la estructura.
33
- Espacio: todas las formas sin importar su tamaño ocupan un espacio
y éste puede ser visible o ilusorio.
- Gravedad: el efecto de gravedad no solamente es visual, sino que
también psicológica. Se puede atribuir estabilidad o inestabilidad a
una forma o a un grupo de ellas.
Elementos Prácticos
“Los elementos prácticos son conceptos abstractos que van más allá
del diseño en sí” (Slidesshares, 2009).
- Representación: cuando una forma ha sido derivada de la naturaleza
o del mundo hecho por el ser humano, es representativa. La
representación puede ser realista, estilizada o semi abstracta.
- Significado: el significado se hace presente cuando el diseño
transporta un mensaje.
- Función: la función se hace presente cuando un diseño debe servir
un determinado propósito.
2.2.6 Color
Según Isaac Newton (s.f), “es una sensación que se produce en
respuesta a una estimulación nerviosa del ojo, causada por una longitud de
34
onda luminosa. El ojo humano interpreta colores diferentes dependiendo de
las distancias longitudinales.”
2.2.6.1 Propiedad del Color
Tono: “gradación medida habitualmente en porcentajes que abarca
desde el claro hasta el oscuro en tinta sobre papel” (Bann, 2008).
Saturación: “es la intensidad cromática o pureza de un color valor es
la claridad u oscuridad de un color, está determinado por la cantidad
de luz que un color tiene.” (Bann, 2008).
Brillo: “es la cantidad de luz emitida por una fuente lumínica o
reflejada por una superficie.” (Bann, 2008).
Luminosidad: “es la cantidad de luz reflejada por una superficie en
comparación con la reflejada por una superficie blanca en iguales
condiciones de iluminación.” (Bann, 2008).
2.2.6.2 Pantone
“Es una marca registrada que se ha erigido como referente estándar
para la reproducción del color y sus materiales. Cada color va acompañado
de su descripción en porcentajes para el buen uso de todos los profesionales
de las artes gráficas.” (Bann, 2008).
35
2.2.6.2.1 Sistemas de Colores
Sistema CMYK: “(Cyan, Magenta, Yellow and Black) Abreviación de
cián, magenta, amarillo y negro. Empleada en el procedimiento de
impresión a cuatro colores. Combina sus colores relativos dentro de la
escala de colores de las tinta de impresión.” (Bann, 2008).
Sistema RGB: “(Red [rojo], Green [verde], Blue [azul]) Colores
primarios de la síntesis aditiva usados para crear una imagen en una
pantalla. Espacio de colores pendientes de un dispositivo con una
gama de colores más amplia que las tinta CMYK, por lo que pueden
establecerse equivalencias exactas”. (Bann, 2008).
2.2.7 Tipografía
“Tipo de fuente o letra que se utiliza de forma vinculante para escribir
los textos relacionados con la imagen institucional. La normalización de la
tipografía es un factor adicional en todo programa de identidad visual. Busca
conferir unidad y armonía en todas las presentaciones.” (González, Natalia.
s.f)
2.2.7.1 Partes que componen un tipo
Altura de las mayúsculas: Es la altura de las letras de caja alta.
Altura X: Altura de las letras de caja baja, las letras minúsculas,
excluyendo los ascendentes y los descendentes.
Anillo: Es el asta curva cerrada que forman las letras "b, p y o".
36
Ascendente: Asta que contiene la letra de caja baja y que sobresale
por encima de la altura x, tales como las letras "b, d y k".
Asta: Rasgo principal de la letra que la define como su forma o parte
más esencial.
Astas montantes: Son las astas principales o oblicuas de una letra,
tales como la "L, B, V o A".
Asta ondulada o espina: Es el rasgo princial de la letra "S" en
mayúscula o "s" en minúscula.
Asta transversal: Rasgo horizontal de las letras "A, H, f o t".
Brazo: Parte terminal que se proyecta horizontalmente o hacia arriba
y que no se encuentra incluida dentro del carácter, tal como se
pronuncia en la letra “E, K y L”.
Cola: Asta oblicua colgante que forman algunas letras, tales como la "
R o K”.
Descendente: Asta de la letra de caja baja que se encuentra por
debajo de la línea de base, como ocurre con la letra "p y g".
Inclinación: Ángulo de inclinación de un tipo.
Línea base: La línea sobre la que se apoya la altura.
Oreja: Es la terminación o terminal que se le añade a algunas letras
tales como "g, o y r".
Rebaba: Es el espacio que existe entre el carácter y el borde del
mismo.
Serif, remate o gracia: Es el trazo o termina de un asta, brazo o cola.
37
2.2.8 Imagen Corporativa
“La imagen corporativa hace referencia a la forma de percibir una
determinada marca, empresa y su actividad por sus públicos. Para crear una
imagen corporativa se necesita llevar a cabo una serie de actividades de la
mano de expertos en marketing y comunicación, influída por otros agentes
como prensa o líderes de opinión, que consigan crear esa sensación en la
mente del consumidor. Por descontado que la imagen corporativa debe ser
coherente con el posicionamiento del servicio que se ofrece para no crear
confusión entre los consumidores.” (Amate, Elisabet, 2009).
Por lo tanto, la Imagen Corporativa de una empresa está conformada
por la misión, visión y valores, es decir, lo intangible; en cambio la Identidad
Corporativa corresponde a las aplicaciones en su papelería comercial y otras
piezas gráficas, es decir, lo tangible.
2.2.9 Identidad
“La identidad puede expresarse con una ecuación muy simple: es el
propio ser o el ente (lo que es, existe o puede existir) más su entidad (su
esencia, su forma y valor). La identidad es, pues, la suma intrínseca del ser y
su forma, auto expresada en el conjunto de los rasgos particulares que
diferencian a un ser de todos los demás. En esta línea de razonamientos, la
idea de identidad supone la idea de verdad, o de autenticidad, puesto que
identidad significa, sobre todo, idéntico a sí misma” (Amate, 2009).
Esto significa, que la identidad en las empresas es lo que ellas quieren
transmitir para hacer llegar un mensaje al público objetivo.
38
2.2.9.1 Identidad Corporativa
“La identidad corporativa, sin embargo, se refiere a la manifestación
física de una marca. Incluye una serie de elementos como logotipo,
papelerías corporativas y demás soportes, diseñados bajo unas guías de
estilo o parámetros denominados “manual de estilo” o “manual de identidad
corporativa”. En ellas se definen cómo debe aplicarse la paleta de colores
corporativos, las tipografías, la organización visual de una página, etc… todo
bajo una coherencia visual que vaya acorde además con la propia imagen de
la empresa.” (Amate, 2009).
Los signos de la identidad corporativa son:
Lingüística. “El nombre de la empresa es un elemento de
designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente; un
modo de escritura exclusiva llamada logotipo.” (www.rrppnet.com.ar, s.f)
Icónica. “Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la
empresa. La marca pasa por la heráldica y asume una función más
institucional, con lo cual se define su doble carácter significativo: la marca en
su función comercial (marketing), e institucional (imagen pública). Cualquiera
que sea su forma y su intencionalidad expresiva, la marca cristaliza en un
símbolo (un signo convencional portador de significados), que cada vez
responde más a las exigencias técnicas de los medios.”
(www.rrppnet.com.ar, s.f)
Cromática. “Consiste en el color, o los olores, que la empresa
adopta como distintivo emblemático.” (www.rrppnet.com.ar, s.f)
El objetivo principal del presente Trabajo de Grado consiste en
desarrollar la Identidad Corporativa para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.,
dándole un enfoque psicológico usando síntesis que demuestre que es una
39
empresa de diseño gráfico y colores que representen seriedad,
responsabilidad, solidez y frescura, resaltando los valores de la empresa.
2.2.10 Manual de Identidad Corporativa
“Libro de normas de aplicación de identidad de la organización que
contiene todas las soluciones a los posibles problemas gráficos, visuales o
audiovisuales que se le presenten y su existencia está justificada por el gran
número de diferentes aplicaciones y la dispersión de los usuarios de la
imagen”. (V.V.A.A., 1997)
Por lo tanto, un Manual de Identidad Corporativa es una herramienta
fundamental para una empresa, ya que en él se encuentran plasmadas todas
las soluciones gráficas, por las cuales cualquier diseñador puede guiarse con
el fin de lograr una armonía entre las piezas.
Las partes principales que conforman un Manual Corporativo son:
Preliminares, el cual contiene la Misión, Visión y Valores que rigen a la
compañía; Logotipo, que incluye su construcción, colores, tipografías,
aplicaciones aceptables e inaceptables, tamaño y positivo/negativo;
Papelería, que consiste en presentar las medidas, formatos y soportes de las
aplicaciones en las piezas que conforman la papelería comercial de la
empresa; la Identificación muestra la aplicación del logotipo en la señalética,
uniformes y carnet del personal; y finalmente el Material POP, en el cual se
describen las piezas gráficas que entregará la empresa a sus clientes para
impulsar el posicionamiento en el mercado.
40
A continuación se describen todos los elementos que componen el
Manual de Identidad Corporativa:
2.2.10.1 Preliminares
2.2.10.1.1 Misión: Según R.A., Wilson (s.f), “Es un conjunto de
creencias básicas que se derivan de la identidad corporativa y de los
objetivos de la compañía, su valor agregado en el mercado y en sus
empleados.”
2.2.10.1.2 Visión: Según R.A., Wilson (s.f), “Es pensar creativamente
sobre cómo preparar la empresa para el futuro. La visión es la expresión de
la empresa a futuro, hacia donde quiere llegar y como deberá lograrlos.”
2.2.10.1.3 Valores: Según R.A., Wilson (s.f), “Constituyen el núcleo
de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a
todas las personas que componen la empresa y unas líneas directrices a su
labor diaria. Los valores en los que se participa definen el carácter
fundamental de la organización y crean un sentido de identidad en ella.”
2.2.10.2 Logotipo
“Origen lingüístico: denotación, semanticidad, tiene las funciones de
designar y de significar. Es una de las representaciones visuales de identidad
más destacadas de la empresa, y la más explícita.” (González, Natalia. s.f)
En otras palabras, un logotipo es la representación gráfica de una
entidad, el cual queda plasmado en la mente del público transmitiendo un
41
significado. Es decir, este tipo de logo carece de ícono, y se constituye
exclusivamente de tipografía.
Ejemplo de Logotipo:
Imagen 1. Logotipo de Coca-Cola
2.2.10.2.1 Isotipo: este tipo de logo carece de tipografía, es
decir, solo está compuesto por íconos. El isotipo tiene como ventaja es que
se queda más dentro de la memoria ya que las imágenes son mas captadas
por la mente humana, lo cual se hace mas recordable.
Ejemplo de Isotipo:
Imagen 2. Isotipo de Apple
2.2.10.2.2 Isologotipo: como la palabra lo dice, este tipo de
logo se convierte en la combinación de logotipo y el isotipo. La unión de
estos dos logos es más clara para el público y de mayor entendimiento ya
que al no entender la parte visual esta la tipográfica que la complementa.
42
Ejemplo de Isologotipo:
Imagen 3. Isologotipo de Starbuks Coffee
2.2.10.2.3 Construcción Gráfica:
2.2.10.2.4 Positivo / Negativo: esto permite visualizar si un logo es
adecuado o no.
2.2.10.2.5 Tamaño Mínimo: se define como el menor tamaño al que
puede ser reproducido un logotipo, conservando su adecuada visibilidad.
2.2.10.2.6 Aplicaciones Aceptables: se refiere a las condiciones en
que se puede utilizar el logotipo, por ejemplo: a un solo color, sobre fondos
oscuros, sobre fotografías, etc.
2.2.10.2.7 Aplicaciones Inaceptables: se refiere a las condiciones en
que no se puede utilizar el logotipo, por ejemplo: deformado, cambiando su
tipografía original, etc.
43
2.2.10.3 Papelería
2.2.10.3.1 Hoja Membrete: Es una hoja tamaño carta que contiene el
logotipo y los datos principales de la empresa, la cual es utilizada para enviar
comunicaciones.
2.2.10.3.2 Tarjeta de Presentación: Es una representación visual que
contiene la información esencial de una empresa, con la finalidad de reforzar
el contacto con el cliente.
2.2.10.3.3 Sobre Nº 11: Es una cubierta de papel que permite
introducir un documento doblado.
2.2.10.3.4 Sobre Carta: Es una cubierta de papel en formato carta
que permite introducir un documento sin necesidad de doblarlo.
2.2.10.3.5 Hoja de Fax: es una hoja de papel que permite el envío de
un fax, el cual contiene la información del destinatario y el remitente
2.2.10.3.6 Factura: es un comprobante que se le otorga al cliente que
ha efectuado una compra, el cual contiene los datos fiscales de la empresa,
la descripción de la mercancía o servicios vendidos, los valores expresados
en moneda local, la numeración y el pie de imprenta.
2.2.10.3.7 Hoja de Presupuesto: una hoja de presupuesto no es más
que un documento que se utiliza para cotizar productos o servicios a un
cliente.
44
2.2.10.3.8 Carpeta Carta: es un elemento que permite archivar
cualquier tipo de información, cuyo formato es tamaño carta elaborada en
cartulina.
2.2.10.3.9 Sello Húmedo: es una imagen grabada, que al tener
contacto con la tinta permite plasmarla en cualquier documento.
2.2.10.4 Identificación
2.2.10.4.1 Señalética: Pictogramas, logotipos o símbolos corporativos
que permiten la identificación de determinadas áreas dentro de un local u
oficina.
2.2.10.4.2 Uniforme: Representa la vestimenta que deben tener los
empleados de una empresa, los cuales contienen el logotipo, el RIF, y en
algunos casos, el cargo que ocupa.
2.2.10.4.3 Carnet: es una representación visual, que permite
identificar a los integrantes de una organización. Aporta los datos personales
básicos del titular del carnet como el nombre y la cédula, además del cargo
que ocupa, tiempo en la empresa y vencimiento; actualmente se le incorpora
elementos de seguridad, tales como códigos de barras, hologramas o cintas
magnéticas.
45
2.2.10.5 Material POP
2.2.10.5.1 Bolígrafo: es un instrumento de escritura, que al
incorporarle un elemento de la empresa permite darla a conocer ante su
clientela.
2.2.10.5.2 Taco de Notas: son blocks de papel que permiten escribir
notas breves sobre sus hojas y despegarlas fácilmente.
2.2.10.5.3 Llavero: artículo de diferentes dimensiones al que se le
estampa la información corporativa que la empresa considere conveniente
para generar publicidad en movimiento.
2.2.10.5.4 Etiquetas Autoadhesivas: consiste en la incorporación de
publicidad corporativa de una empresa en soportes autoadhesivos, de
formatos grandes, medianos y pequeños, que se adhieren a cualquier
superficie.
2.2.11 Comunicación
"Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que
quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte"
(Stanton, Etzel y Wlker, 2007).
Por lo tanto, la comunicación es la forma que se tiene para transmitir
mensajes; y dentro del diseño y la publicidad es fundamental saber
comunicar y de forma atractiva el mensaje que se quiere hacer llegar al
público objetivo.
46
2.2.11.1 Elementos de la comunicación
Fuente: es el origen de la información.
Emisor: es quien empieza la comunicación.
Receptor: es quien recibe la información enviada por el emisor.
Código: es un sistema común organizado de signos o símbolos,
regidos por reglas en la emisión y recepción de mensajes.
Mensaje: es el propósito que se va a transmitir.
Canal: es el medio a través viaja el mensaje.
Decodificador: es comprender o asimilar los mensajes que fueron
enviados y los asocia a un significado usando el mismo código.
2.2.11.2 Tipos de Comunicación
Comunicación digital: consiste en transmitir información mediante
la combinación de signos convencionales, que no guardan semejanza alguna
con las ideas u objetos que representan. Por ejemplo la comunicación a
través de computadoras.
47
Comunicación analógica: Difiere de la digital en que existe alguna
semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para
hacerlo.
Comunicación interpersonal: implica dos o pocas personas
relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian el papel de
emisor y receptor. El medio más importante es el lenguaje oral o escrito,
aunque no el único.
48
2.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICOS
Acabados:”Todas las operaciones efectuadas después de la
impresión.” (Bann, 2008).
Alinear: “Acto de alinear textos e ilustraciones entre ellos o en un
punto determinado, tanto en el sentido horizontal como vertical. (Bann,
2008).
Banner: “Es la unidad gráfica publicitaria en Internet. Existen Banners
de diversos tamaños expresados en píxeles, la unidad métrica para
las imágenes en pantalla.” (www.unlenguajeuncamino.com, s.f).
Barnizado: “Aplicación de Barniz brillante o mate sobre un área
determinada de una misma página o cubierta.” (Bann, 2008).
Boceto: “Es el esbozo de una pieza gráfica con cierto grado de
elaboración, el máximo que permita un bajo costo, fácil transporte,
impresión rápida y modificación.” (www.unlenguajeuncamino.com, s.f).
Borrador: “Boceto provisional.” (Bann, 2008).
Brillo: “Términos de los fabricantes de papel empleado para definir el
nivel de la luz azul reflejada por el papel.” (Bann, 2008).
Carácter Tipográfico: “Toda letra, número, símbolo o marca de
puntuación en una fuente de un tipo” (Bann, 2008).
49
Clasificación de las Tipografías: “Las tipografías se clasifican por su
diseño, estilo, origen histórico, etc.” (Bann, 2008)
Cliente: “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere
o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o
desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u
organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean,
producen, fabrican y comercializan productos y servicios” (Thompson,
2009).
Color Directo: “Son paletas de colores correspondientes a tintas
CMYK ya mezcladas por fabricantes, presentadas en un catálogo con
forma de abanico llamado carta.” (www.unlenguajeuncamino.com,
s.f.).
Color Liso: “Área de color impreso sin variaciones tonales” (Bann,
2008).
Color Fugitivo: “Color poco sólido.” (Bann, 2008).
Colores Primarios: “Colores usado en el proceso de cuatricromía:
(azul, rojo y amarillo), además del negro, para reproducir la separación
de colores en cuatricromía.” (Bann, 2008).
Contraste: “Discrepancia entre las partes claras (muy iluminadas) y
oscuras (sombras) de una imagen.” (Bann, 2008).
Competencia: “Se refiere a la oposición o rivalidad entre dos o mas
que aspiran obtener una misma cosa, en cuanto a la situación de las
50
empresas, rivalizan en un mercado al ofrecer o demandar un mismo
producto o servicio.” (www.definicion.de, s.f)
Cuatricromía: “Separación del colore a partir del original mecánico,
de las diapositivas o de archivos seguido por la impresión de los tres
colores primarios más negro.” (Bann, 2008).
Gráfico de Vectores: “Formato de gráfico (dibujo) que hace uso de
cálculos matemáticos para reducir líneas y curvas en la pantalla.”
(Bann, 2008).
Guillotina: “Máquina para cortar papel o cartón, después de la
impresión. A menudo disponen de un ordenador para facilitar la
secuencia programada de los cortes” (Bann, 2008).
Illustrator: “Aplicación de trazado vectorial de Adobe” (Bann, 2008).
Impresión: “Cuando el texto impreso y las imágenes aparecen en el
papel independientemente del sistema de impresión utilizado.” (Bann,
2008).
Impresión a Laser: “Variante de la impresión electroestática. El texto
y las imágenes se crean mediante la modulación de una prestación de
conexión/desconexión de láser tal como se indica en un archivo digital
procedente de un ordenador” (Bann, 2008).
Impresión Digital: “Impresión realizada desde el fichero digital de
preimpresión, sin plancha, con la incorporación de texto o imágenes
empleando chorro de tinta o tóner funcionado (electrofotografía) o
tintas líquidas.” (Bann, 2008).
51
Impresión Litográfica: “Proceso de impresión en el que las zonas de
imágenes y sin imágenes están en el mismo plano de la plancha de
impresión. Dado que la tinta y la grasa no se mezclan, la superficie de
la plancha está tratada para que atraiga la tinta y rechace el agua.”
(Bann, 2008).
Impresión Serigráfica: “En lugar de usar plancha o cilindro, se
prepara fotográficamente un cliché sobre una tela o una malla. La tinta
se empuja a través de la tela hacia el papel o soporte.” (Bann, 2008).
Impresión Tipográfica: “Textos e imágenes impresos a partir de una
superficie realzada.” (Bann, 2008).
Mercado: “Puede entenderse como la institución u organización
mediante la cual oferentes (vendedores) y los demandantes
(compradores) establecen una relación comercial con el fin de realizar
transacciones, acuerdos o intercambios” (www.definicion.de, s.f)
Photoshop: “Programa de referencia de la industria gráfica en cuanto
a edición, manipulación, creación y preparación de imágenes.” (Bann,
2008).
Pixel: “El mínimo elemento de una imagen que captura un escáner o
que muestra un monitor.” (Bann, 2008).
Plancha: “Soporte de metal, plástico o de incluso papel utilizado para
transferir la tinta al papel en impresión tipográfica y litográfica, o bien a
la mantilla en impresión offset. Se crea una plancha para cada color.”
(Bann, 2008).
52
Plastificado: “Aplicación de láminas delgadas de película con
acabados transparentes brillante o mate. Se emplean en diversos
materiales.” (Bann, 2008).
Posicionamiento: “Es una actuación comercial, se refiere a las
empresas que aprovechan una situación de ventaja del mercado aún
cuando esta perjudica a sus competidores.” (www.definicion.de, s.f)
SAPI: “El Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI),
organismo adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Comercio,
tiene el agrado de invitarte a participar en el “Seminario de la
Propiedad Intelectual Marcas, Patentes y Derecho de Autor”.
(www.sapi.gob.ve/)
Servicio: “Es el conjunto de actividades realizadas por una empresa
para responder a las necesidades del cliente.” (www.definicion.de, s.f)
Tiro y Retiro: “Máquina offset en la que se coloca una mantilla. La
máquina puede imprimir en ambos lados del pliego en un solo paso;
se le conoce como retiración.” (Bann, 2008).
Tono: “Gradación medida habitualmente en porcentajes que abarca
desde el claro hasta el oscuro en tinta sobre papel” (Bann, 2008).
Troquel: “Instrumento de bordes cortantes para recortar o estampar
por presión.” (Bann, 2008).
Troquelado: “Método para cortar orificios o formas irregulares en los
trabajos de rotulación.” (Bann, 2008).
53
4.2 Cuadro de Operalización de Variables
Objetivos
Específicos Variables Dimensiones Indicadores
Fuente de
Información
Técnicas e
Instrumentos
Determinar
las
necesidades y
expectativas
de los
directivos de
la empresa
ETC
GRAPHIC,
C.A. con
respecto a la
Identidad
Corporativa.
Necesidades y
expectativas
con respecto a
la Identidad
Corporativa
Necesidades
Dar a conocer la
empresa por
medio de la
Identidad
Corporativa
Investigación
de Campo
Entrevista
(Guía de entrevista)
Expectativas
- Posicionamiento
en el mercado
-Imagen fresca
que transmita los
valores de la
compañía
-Pocos elementos
Establecer el
target al cual
van dirigidos
los servicios
de la empresa
ETC
GRAPHIC,
C.A.
Perfil del
target
Nivel
Socioeconómico
Clase Alta
Clase Media Alta
Clase Media
Clase Baja
Investigación
de Campo
Entrevista
(Guía de entrevista)
Encuesta
(Cuestionario)
Edad
De 18 a 25 años
De 26 a 35 años
De 35 años o
más
Sexo
Masculino
Femenino
Profesión
Diseño Gráfico
Publicidad
Mercadeo
54
Establecer los
elementos
gráficos
necesarios
para la
realización de
la Identidad
Corporativa
de la empresa
objeto de
estudio.
Elementos
Gráficos
Logotipo
Logotipo
Isotipo
Isologotipo
Elementos
gráficos
Investigación
Documental
Investigación
de Campo
Revisión
Bibliográfica
Entrevista
(Guía de entrevista)
Encuesta
(Cuestionario)
Tipografía
Sans Serif
Serif
Moderna
Legible
Color
Cálidos
Fríos
Blanco (valor)
Negro (valor)
Diagramación
Composición
dinámica
Textos
Imágenes
Colores
Desarrollar la
propuesta
gráfica en
función del
análisis de los
parámetros
establecidos
en el diseño
para la nueva
Identidad
Corporativa.
Propuesta
Gráfica
Concepto gráfico
Valores
Mensaje
Elementos Investigación
Documental
Investigación
de Campo
Revisión
Bibliográfica
Entrevista
(Guía de entrevista)
Encuesta
(Cuestionario)
Bocetos
Logotipo
Tipografía
Color
Diagramación
Funcionalidad
55
Observación Directa
(Lista de Cotejo)
Tormenta de ideas
Manual
Corporativo
Logotipo
Papelería
Aplicaciones
Material POP
Preliminares
Elaborar el
Manual de
Identidad
Corporativa
para la
empresa ETC
GRAPHIC,
C.A.
Manual de
Identidad
Corporativa
Logotipo
Construcción
Gráfica
Color
Tipografía
Positivo/Negativo
Tamaño Mínimo
Aplicaciones
aceptables
Aplicaciones
inaceptables
Investigación
Documental
Investigación
de Campo
Revisión
Bibliográfica
Entrevista
(Guía de entrevista)
Encuesta
(Cuestionario) Papelería
Factura
Tarjeta de
Presentación
Sobre Nº 11
Sobre Carta
Hoja de Fax
Hoja de
Presupuesto
Carpeta
Sello húmedo
56
Aplicaciones
Señalética
Uniforme
Carnet
Material POP
Bolígrafos
Tacos de notas
Llaveros
Etiquetas
autoadhesivas
Misión
Preliminares Visión
Valores
57
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de Investigación
Desde el punto de vista científico, el presente estudio es una
investigación Aplicada, ya que está orientada a la búsqueda de fines directos
e inmediatos. Por consiguiente, según Tamayo y Tamayo (1997) la
investigación Aplicada es “…el estudio y aplicación de la investigación a
problemas concretos, en circunstancias y características concretas”.
Tal es el caso de la problemática planteada de la empresa ETC
GRAPHIC, C.A. cuyo fin es hallar resultados inmediatos a través de la
creación de su Identidad Corporativa y la elaboración del Manual Corporativo
de aplicación inmediata.
3.2 Nivel de la Investigación
De acuerdo al nivel de estudio, Méndez (1995) señala que “La
investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”.
Por consiguiente, con la siguiente investigación se pretende identificar
las expectativas y necesidades de los directivos de la empresa en relación a
la creación y diseño de una Identidad y Manual Corporativo que diferencie a
58
la compañía de sus competidores, así como también identificar los
lineamientos gráficos necesarios para tal fin, basados en el estudio de los
elementos del diseño.
3.3 Diseño de la Investigación
El presente proyecto es una investigación Mixta, ya que comprende el
estudio desde la investigación Documental y de Campo.
Según Arias (2006) “Se entenderá por investigación de campo, aquella
que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o
controlar variable alguna”.
Por otro lado, la investigación de campo la define de la siguiente forma
“es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su
carácter de investigación no experimental” (p. 31).
Asimismo, Arias (2006) define a la investigación Documental como “…
un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e
interpretación de los datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados
por otros investigadores en fuentes documentales.” (27 p).
La presente investigación se puede clasificar como Mixta porque se
toman datos de fuentes secundarias a manera de nuevos conocimientos
para darle una base bibliográfica a la propuesta, que complementada con la
59
información recolectada de fuentes primarias directamente de los sujetos
investigados, llevará a cumplir con los objetivos propuestos.
Con el fin de conocer los lineamientos gráficos necesarios para
diseñar la identidad corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. se
deberá recurrir a fuentes documentales que sustenten a través de teorías y
conceptos los elementos que estarán presentes en el desarrollo del diseño
de la Identidad y Manual Corporativo. De igual manera, para definir los
objetivos específicos planteados en cuanto a diseño, expectativas y
necesidades, dicha información se complementará con los datos obtenidos
de los directivos de la empresa objeto de estudio, expertos en el área de
Diseño Gráfico y clientes actuales de la compañía.
3.4 Población y Muestra
3.4.1 Población
Según Arias (2006) “La población es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y
por objetivos de estudio”.
La población a considerar será de tipo finita, “agrupación en la que se
conoce la cantidad de unidades que la integran.” Arias (2006).
60
Población A
Está conformada por un (1) directivo de la empresa objeto de estudio,
específicamente por el Licenciado Luis Jiménez (Presidente y diseñador
gráfico de la empresa) con el fin de conocer los criterios que se consideran
deben estar presentes en la creación y diseño de la Identidad de la empresa
y el desarrollo del Manual Corporativo, basándose en sus expectativas y
necesidades de reconocimiento y posicionamiento en el mercado ante sus
actuales y futuros clientes.
Población B
Este segmento estará conformado por tres (3) expertos en el área de
Diseño Gráfico, quienes serán entrevistados para obtener información
técnica que según su experiencia, ayude a definir los lineamientos gráficos
que deben estar presentes en la creación de la Identidad Corporativa de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A., y el desarrollo del Manual Corporativo, en
cuanto a color, formas, tipografías, elementos visuales y todos los datos que
fortalezcan la imagen de la compañía en pro de su posicionamiento en el
mercado.
Población C
Este segmento de la población estará conformado por cinco (5)
clientes actuales de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., quienes son:
Veterinaria Santa Avícola C.A., Multiservicios Martín Santos, C.A.,
Inversiones Yeyiya C.A., Inversiones Mundo Cell Gogo C.A., e Imágenes de
Mamografía Diagnosticas, C.A. (IMADIG) los cuales serán encuestados para
conocer su opinión acerca de la Identidad que ellos consideran va a ayudar a
posicionarla en el mercado del diseño gráfico.
61
3.4.2 Muestra
“La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de
la población accesible” Arias (2006).
Muestreo no probabilístico
“Es un procedimiento de selección en la que se desconoce la
probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar
la muestra.” Arias (2006)
Muestreo Intencional: “en este caso los elementos son
escogidos con base en criterios o juicio preestablecidos
por el investigador” Arias (2006).
En la presente investigación, la Muestra será la totalidad de la
Población, ya que es Finita y se conocen todos los elementos que la
conforman. En este sentido, la Población A estará conformada por un (1)
directivo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., la Población B por tres (3)
expertos en el área de Diseño Gráfico, y finalmente, la Población C por los
cinco (5) clientes antes mencionados, que posee actualmente la compañía
objeto de estudio.
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Toda investigación supone el levantamiento de la información que se
necesita para llevar a cabo los objetivos planteados. En este sentido y dada
la naturaleza del estudio, se utilizaron diferentes técnicas de recolección de
62
datos, los cuales permitirán recabar toda la información necesaria a través de
la Entrevista, la Encuesta, la Investigación bibliográfica, la Observación
Directa y la Tormenta de ideas. Los instrumentos utilizados para recolectar
la información serán: La Guía de entrevista, el Cuestionario y la Lista de
Cotejo.
Según Arias (2006), “Los instrumentos son los medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar la información”
Los instrumentos a utilizar serán:
La Entrevista que se define como “… una técnica basada en un
diálogo o conversación “cara a cara” entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal
manera que el entrevistador pueda obtener información requerida” Arias
(2006).
Entrevista estructurada o formal: “es la que se realiza a partir de una
guía prediseñada que contiene las preguntas que serán formuladas al
entrevistado.” Arias (2006).
La Entrevista será utilizada específicamente para la población A, ya
con ella se dará el primer paso para la iniciación de la creación de la
Identidad Corporativa. (Ver anexo 1)
La Encuesta que se define como, “una técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos en relación
con un tema en particular” Arias (2006).
63
La Encuesta estará constituida por una guía de preguntas formuladas
para poder obtener respuestas al problema planteado. Este instrumento será
aplicado específicamente a las poblaciones B y C, para así lograr la creación
y diseño de la Identidad de la empresa y el Manual Corporativo. (Ver Anexos
2 y 3)
La finalidad de la aplicación de este instrumento a los expertos en
Diseño Gráfico y a los clientes actuales de la compañía objeto de estudio,
será recolectar toda la información necesaria que ayudará a definir la
Identidad corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. y el desarrollo del
Manual Corporativo.
Investigación Bibliográfica: Son los datos obtenidos de fuentes
bibliográficas, los cuales se encuentran en múltiples archivos y fuentes
de información, tales como: bibliotecas y archivos públicos y privados,
librerías, instituciones gubernamentales, empresas, etc. En este caso
se utilizará para consultar en los libros y en publicaciones físicas y
electrónicas toda la información técnica que se requiere para
establecer los elementos de diseño que deben considerarse con el fin
de llevar a cabo el diseño de la identidad gráfica de la compañía ETC
GRAPHIC, C.A., el desarrollo de la propuesta gráfica y la elaboración
del Manual Corporativo.
Tormenta de Ideas: Es la técnica que promueve la creatividad
fomentando la generación de ideas por medio de la discusión no
crítica. En este caso se utilizará para definir y desarrollar la propuesta
gráfica de la empresa objeto de estudio, ofreciendo ideas en cuanto a
logotipo, tipografía, colores, diagramación y la funcionalidad de cada
uno de ellos, los cuales van a integrarse para cumplir con las
64
expectativas y necesidades de los directivos y las opiniones de los
clientes, así como también para la elaboración del Manual
Corporativo, el cual va a estar formado por todas las piezas y
elementos desarrollados en la propuesta gráfica para la empresa ETC
GRAPHIC, C.A.
Lista de Cotejo: Es una encuesta auto administrada que consiste en
la elaboración de una lista de ítems a evaluar respondidos por el
mismo entrevistador u observador de la actividad o fenómeno a
estudiar. En este caso se utilizará para definir los elementos que
conformarán la propuesta gráfica de identidad corporativa y los
capítulos que formarán parte del Manual Corporativo de la empresa
objeto de estudio.
Una vez finalizado el proceso de recolección de datos, se procedió a
clasificar la información, elaborar tablas y cuadros estadísticos, calcular
promedios generales y realizar gráficos que sinteticen los valores obtenidos a
través del software Microsoft Excel y de la técnica del resumen, de forma tal
que puedan ser fácilmente comprendidos por un lector no experimentado, y a
su vez sirva de apoyo a posteriores estudios sobre el mismo tema.
3.6 Análisis de Procesamiento de Datos
Se realizará con la finalidad de que analizar los datos de toda la
población encuestada y entrevistada, con el fin de definir la Identidad de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. y la estructura y contenido del Manual
Corporativo, según las necesidades y expectativas de los directivos de la
65
compañía objeto de estudio, la opinión de los actuales clientes, así como
también la opinión de los expertos en el área de Diseño Gráfico.
Según Arias (2006), los parámetros establecidos para analizar las
variables son los siguientes:
Cuantitativas: “son aquellas que se expresan en valores o datos
numéricos”.
Cualitativas: “son características o atributos que se expresan de
forma verbal”.
Este paso consistió en analizar los datos de toda la información
obtenida a través del proceso de recolección de datos mediante el análisis
cuantitativo: la relación entre las variables (necesidades y expectativas de los
directivos de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., perfil del target, elementos
gráficos, propuesta gráfica y desarrollo del Manual Corporativo); y el análisis
cualitativo: se cotejan los datos que se refieren a un mismo aspecto y el
grado de fiabilidad de la información tabulada (encuestas a los clientes
actuales de la compañía, entrevistas a los directivos y encuestas a los
expertos en el área de Diseño Gráfico). En este sentido, el análisis de datos
se efectuó sobre la matriz de información dando como resultado las futuras
Recomendaciones y Conclusiones del estudio.
66
3.7 Validación de Instrumentos
Los instrumentos de recolección de datos utilizados para obtener toda
la información necesaria que sirvió de base para definir la Identidad de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. y el desarrollo del Manual Corporativo, fueron
validados en el segundo corte del período Octubre 2010 – Marzo 2011, con
la finalidad de que personas expertas en el área, evaluaron los siguientes
aspectos: la Encuesta que se le presente a los clientes actuales de la
compañía y las Entrevistas dirigidas a los directivos y a los expertos en el
área de Diseño Gráfico, con el fin de contar con una estructura lógica que
permitió la recolección de datos.
En este sentido, se presentó la Entrevista (ver anexo 1) y la Encuesta
(ver anexos 2 y 3), la cual ha sido validada en su totalidad por los siguientes
expertos:
Abog. María Elena Sánchez B. (Ver anexo 4)
Ing. Gladys Hernández S. (Ver anexo 5)
Arq. Gisela Cardozo (Ver anexo 6)
Lic. Tirso González (Ver anexo 7)
67
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
4.1 Consideraciones Generales
En el presente capítulo se tabularon y codificaron los resultados
obtenidos de las encuestas, las cuales se realizaron cuestionarios cerrados a
la población B (expertos en Diseño Gráfico) y población C (Clientes de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A.). Con el fin de conocer sus opiniones y a la
vez ayudar a la creación de la identidad, y así, con la unión de signos
visuales, crear la personalidad de la empresa y la vez realizar el Manual de
Identidad Corporativa que será de ayuda ante cualquier duda que pueda
surgir por parte de las personas encargadas de la ejecución de algún
material para la empresa, en cuanto a los elementos gráficos y
características se refiere.
Al igual se incluyó el análisis de la entrevista que se realizó al
Presidente de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., el Licenciado Luis Jiménez;
ya que aportó información importante y de gran ayuda para dar el primer
paso en la elaboración de la identidad de la empresa.
68
4.2 Análisis de los datos obtenidos a través de la Observación
Directa
Según lo expresado en el Cuadro de Variables, se realizó la
Observación Directa en lo referente a la propuesta gráfica que incluye la
definición del Concepto gráfico, los Bocetos del logotipo, su aplicación en las
piezas gráficas que componen la papelería comercial evaluando aspectos
como diagramación y funcionalidad de las mismas, los cuales fueron
presentados a los directivos de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. De igual
manera, se realizó esta observación para determinar los elementos que
componen el Manual de Identidad Corporativa y las partes en que se dividirá
para su mejor comprensión y uso.
En este sentido, se recurrió a la Observación de los aspectos antes
mencionados, en primer lugar consultando el Trabajo de Grado de Días,
Andrea (2009) donde se observó la estructura que debe llevar el Manual
Corporativo de una empresa. En este caso se obtuvo que dicho manual se
compone de los siguientes capítulos:
Preliminares: capítulo que incluye la Misión, Visión y Valores de la
compañía objeto de estudio.
Logotipo: donde se encuentra reflejada su construcción en líneas, la
selección y utilización de los colores, las tipografías seleccionadas para la
construcción del logotipo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., la
presentación del positivo y negativo, el tamaño mínimo aceptado para la
69
aplicación de dicho logotipo, y las aplicaciones aceptables e inaceptables
en las piezas gráficas que componen su Identidad Corporativa.
Papelería: esta sección incluye todas las aplicaciones del logotipo en las
piezas que conforman la Identidad de la compañía ETC GRAPHIC, C.A.,
tales como: la hoja membrete, las tarjetas de presentación, los sobres Nº
11 y tamaño carta, la hoja de fax, la factura, la hoja de presupuesto, la
carpeta y el sello húmedo.
Identificación: aquí se incluye la aplicación del logotipo en los elementos
que identifican a la compañía ETC GRAPHIC, C.A. tanto interna como
externamente. Tales elementos son: la señalética del lugar donde se
encuentra ubicada la sede principal de la compañía, los uniformes del
personal que allí labora y los carnets que identifican a dicho personal.
Material POP: en este capítulo se incluyen las piezas seleccionadas por
la empresa ETC GRAPHIC, C.A.,para obsequiar a sus actuales y futuros
clientes, tales como: bolígrafos, llaveros, tacos de notas y etiquetas
autoadhesivas.
4.3 Análisis de los datos obtenidos a través de las Encuestas
En este apartado se ofrecen los datos obtenidos a la población
encuestada, la cual consta de dos (2) segmentos: Población B que
corresponde a los tres (3) expertos en el área de Diseño Gráfico, los cuales
70
ofrecieron las directrices a nivel gráfico para el diseño de la Identidad
Corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.; y la Población C que está
conformada por los cinco (5) clientes actuales que posee la compañía objeto
de estudio. A continuación se presentan los datos obtenidos y sus
respectivos análisis.
71
4.3.1 Población B (expertos en Diseño Gráfico)
Pregunta 1: ¿Cuál de las siguientes tipografías le parece a usted que
representa más a la empresa de soluciones gráficas ETC GRAPHIC, C.A.?
Tabla Nº 1
Tipografías adecuadas para representar a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Champagne & Limousinos 0 0
Impact 1 33,3
After Disaster 0 0
Eurofurence 2 66,7
Total
3 100%
Gráfico Nº 1
Tipografías adecuadas para representar a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Champagne &Limousines
Impact
After Disaster
Eurofurence
En el Gráfico Nº 1 se observa que la opinión con mayor porcentaje
obtenido fue Eurofurence con un 66.7, mientras que la Impact con un 33.3%.
72
Pregunta 2: ¿Cuál de los siguientes colores Pantone le parece a usted que
representa más a la empresa de soluciones gráficas ETC GRAPHIC, C.A.?
Tabla Nº 2
Colores Pantone adecuados para representar a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Pantone 512 C 0 0
Pantone 3272 PC 3 100
Pantone 368 C 0 0
Pantone 2635 PC 0 0
Total 3 100%
Gráfico Nº 2
Colores Pantone adecuados para representar a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Pantone 512C
Pantone 3272 PC
Pantone 368C
Pantone 2635PC
En el Gráfico Nº 2, se puede observar que el 100% de los expertos en
diseño gráfico seleccionaron el Pantone 3272PC, el cual es un color que
transmite frescura y originalidad.
73
Pregunta 3: ¿Cuál de las siguientes tendencias le parece a usted que
representa más a la empresa de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC, C.A.?
Tabla Nº 3
Tendencias que representan más a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Modernismo 0 0
Minimalismo 3 100
Vanguardista 0 0
Clásico 0 0
Total 3 100%
Gráfico Nº 3
Tendencias que representan más a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Modernismo
Minimalismo
Vanguardista
Clásico
En el Gráfico Nº 3, la totalidad de los encuestados consideran
conveniente para la empresa de Soluciones Gráficas una tendencia moderna
para el desarrollo de su identidad corporativa.
74
Pregunta 4: ¿Cuál de los siguientes elementos conceptuales le parece a
usted que representa más a la empresa de soluciones gráficas ETC
GRAPHIC, C.A.?
Tabla Nº 4
Elementos conceptuales que representan a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Plano 2 66.7
Volumen 1 33.3
Textura 0 0
Total 3 100%
Gráfico Nº 4
Elementos conceptuales que representan a la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Plano
Volumen
Textura
En el Gráfico Nº 4 se observa que el 66.7% opina que se deben
emplear elementos planos para representar a la empresa, mientras un 33,3%
opina que deben incluirse elementos con volumen.
75
Pregunta 5: ¿Cuál de los siguientes elementos le gustaría a usted que
estuviesen involucrados en el desarrollo del manual de identidad para la
empresa de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC, C.A.?
Tabla Nº 5
Elementos que componen el Manual Corporativo para ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Logotipo 0 0
Papelería 0 0
Identificación 0 0
Material POP 0 0
Todas las anteriores 3 100
Otros 0 0
Total 3 100%
Gráfico Nº 5
Elementos que componen el Manual Corporativo para ETC GRAPHIC, C.A.
Logotipo
Papelería
Identificación
Material POP
Todad lasanteriores
Y por último, en el Gráfico Nº 5, se observa que la totalidad de los votos esta
con “todas las anteriores”; de esto se puede inferir que se busca hacer un manual
de identidad completo, que cubra los lineamientos gráficos que permitan las
facilidad de realizar un arte, el cual siga los parámetros de la Identidad de la
empresa.
76
4.3.2 Población C (Clientes de la Empresa ETC GRAPHIC, C.A.)
Pregunta 1: Sexo
Tabla Nº 6
Sexo
Opciones Fi Hi%
Femenino 1 20
Masculino 4 80
Total 5 100%
Gráfico Nº 6
Sexo
Femenino
Masculino
En el Gráfico Nº 4 se observa que el sexo Masculino obtuvo el mayor
porcentaje con un 80%, seguido por el sexo Femenino con un 20%. De estos
resultados se puede decir que las personas de sexo Masculino buscan más
los servicios de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
77
Pregunta 2: Rango de edad al cual pertenece.
Tabla Nº 7
Edad
Opciones Fi Hi%
18 - 30 2 40
31 - 40 0 0
41 – 50 3 60
51 - 60 0 0
61 - 70 0 0
71 en adelante 0 0
Total 5 100%
Gráfico Nº 7
Edad
18-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71 en adelante
En el Gráfico Nº 5 se observa que el rango entre 18 a 30 años obtuvo
un 40%, mientras que de 41 a 50 con un 60%. Luego se observó que los
demás rangos de edades obtuvieron un 0%. De estos resultados se infiere
que la población joven y adulta hasta los 50 años de edad son los que
mayormente solicitan los servicios de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
78
Pregunta 3: ¿En qué Municipio del Distrito Capital habita usted?
Tabla Nº 8
Municipio del Distrito Capital donde habitan los encuestados
Opciones Fi Hi%
Libertador 0 0
Sucre 0 0
Chacao 1 20
Baruta 3 60
El Hatillo 0 0
Otros 1 20
Total 5 100%
Gráfico Nº 8
Municipio del Distrito Capital donde habitan los encuestados
Libertador
Sucre
Chacao
Baruta
El Hatillo
Otros
Según lo observado en el Gráfico Nº 6, los clientes actuales de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. se encuentran ubicados en Baruta con un
60%, Chacao con un 20% y la opción Otros también con un 20%. Los
municipios Sucre, Libertador y El Hatillo no fueron seleccionados por ninguno
de los encuestados.
79
Pregunta 4: ¿Considera usted que es necesaria e importante una identidad
corporativa para una empresa de Soluciones Gráficas?
Tabla Nº 9
Importancia de la identidad corporativa para ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
Si 5 100
No 0 0
Total 5 100%
Gráfico Nº 9
Importancia de la identidad corporativa para ETC GRAPHIC, C.A.
Si
No
En el Gráfico Nº 7 se observa que la opción Si obtuvo el 100%, de
esto se puede inferir que a los encuestados le parece necesaria e importante
una identidad corporativa para una empresa de Soluciones Gráficas.
80
Pregunta 5: ¿Qué atributos considera usted más importante para elegir una
empresa de Soluciones Gráficas?
Tabla Nº 10
Atributos más importantes de las empresas de Soluciones Gráficas
Opciones Fi Hi%
Imagen que proyecta 0 0
Calidad de sus servicios 1 20
Puntualidad en sus entregas 0 0
Todas las anteriores 4 80
Otras 0 0
Total 5 100%
Gráfico Nº 10
Atributos más importantes de las empresas de Soluciones Gráficas
Imagen queproyecta
Calidad de susservicios
Puntualidad ensus entregas
Todas lasanteriores
Otras
En el Gráfico Nº 8 se observa que la opción Todas las Anteriores
obtuvo un 80% y le sigue con un 20% la opción Calidad de sus Servicios. Lo
cual permite inferir que los clientes consideran todos los atributos
anteriormente nombrados para elegir una empresa de Soluciones Gráficas.
81
Pregunta 6: ¿Con cuánta frecuencia acude usted a una empresa de
Soluciones Gráficas?
Tabla Nº 11
Frecuencia de solicitud de servicios gráficos
Opciones Fi Hi%
Semanalmente 1 20
Quincenalmente 1 20
Mensualmente 3 60
Ninguna de las
anteriores
0 0
Total 5 100%
Gráfico Nº 11
Frecuencia de solicitud de servicios gráficos
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Ninguna de mas
anteriores
El Gráfico Nº 9 permite conocer la frecuencia en que los clientes
utilizan los servicios de las empresas de Soluciones Gráficas, obteniéndose
que el 60% de los encuestados acude a estas empresas Mensualmente,
luego un 20% acude Quincenalmente y el restante 20% acude
Semanalmente a este tipo de compañías.
82
Pregunta 7: ¿Cuál de los siguientes logotipos le parece a usted que
representa más una empresa de Soluciones Gráficas?
Tabla Nº 12
Opciones de logotipo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Opciones Fi Hi%
1 20
4 80
Total 5 100%
Gráfico Nº 12
Opciones de logotipo para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Propuesta 1
Propuesta 2
En el Gráfico Nº 10 se observó que de las dos propuestas de logotipo
que se le presentaron a los encuestados, la opción 2 obtuvo la mayoría de
los votos con un 80%, mientras que el otro logotipo solo obtuvo un 20%. Esto
quiere decir que el Logotipo a utilizar para la creación de la Identidad
Corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. estará basado en la
propuesta número 2.
83
4.4 Análisis de los datos obtenidos a través de la Entrevista
Nombre: Lic. Luis Jiménez Sánchez
Profesión: Licenciado en Administración de Empresa de Diseño
Cargo: Presidente y socio fundador de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
El Licenciado Luis Jiménez Sánchez, en su calidad de Presidente de
la empresa objeto de estudio, fue entrevistado con la finalidad de obtener los
datos referentes a las necesidades y expectativas que tiene con respecto al
diseño de la imagen e identidad corporativa para lograr un buen
posicionamiento en el mercado del Diseño Gráfico, área que actualmente se
encuentra muy competitiva en Venezuela.
Expresó su necesidad primordial de incluir en la propuesta los valores
que rigen a la compañía a través de elementos gráficos que los represente,
logrando con esto una proyección de lo que realmente quiere transmitir la
empresa a través de su imagen, y por supuesto, a través de los servicios que
ofrece, lo cual se resume en Compromiso y Profesionalismo. De igual
manera aportó que el target al cual se quieren dirigir es hacia aquellas
pequeñas y medianas empresas que no poseen una imagen corporativa
definida o es inexistente, que buscan proyectarse en el mercado.
Otro de los aspectos importantes que se obtuvo a través de esta
entrevista, fue el criterio de diseño en cuanto a los elementos gráficos,
colores y tipografías que desea para su logotipo y en general, para las piezas
84
que conforman la Identidad Corporativa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
En este sentido, opinó que prefería los colores fríos como la gama de azules,
con elementos gráficos que denoten movimiento, y tipografías de fácil lectura
de estilo moderno.
Para finalizar, señaló que el valor agregado más importante con el que
cuenta la empresa ETC GRAPHIC, C.A. es el contacto directo con el cliente,
aquel que permite identificar sus fallas a nivel gráfico a través de la
investigación y seguimiento de las actividades de sus clientes, lo que
garantiza una relación más directa basada en la confianza y la calidad.
85
CAPÍTULO V
PROPUESTA
DISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y ELABORACIÓN DE UN
MANUAL CORPORATIVO PARA LA EMPRESA ETC GRAPHIC, C.A.,
MUNICIPIO BARUTA.
5.1 Consideraciones Generales
El presente Trabajo de Grado tiene como objetivo principal diseñar la
Identidad Corporativa y la elaboración del Manual Corporativo para la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. con el fin de lograr su incursión en el mercado
de las Soluciones Gráficas en Venezuela.
En este capítulo se presentan las propuestas del diseño de las piezas
que conforman la Identidad de la compañía, así como la diagramación y
diseño del Manual Corporativo donde se describe a cada una de ellas
logrando ofrecer una guía de consulta concreta acerca de sus dimensiones,
características, soportes y forma de impresión.
A continuación se presenta el diseño de la Identidad Corporativa
estructurado en las partes que conforman el Manual para que sea de fácil
consulta y observación.
86
5.1.1 Logotipo
Se logró una figura minimalista, que se compone de un “e” en
minúscula encerrada por un círculo, formando una figura fácil de recordar
para cualquier cliente, basado en las opiniones de los clientes actuales de la
empresa y por sus directivos.
Imagen 4: Logotipo ETC GRAPHIC, C.A.
5.1.1.1. Construcción Gráfica
Se muestra la construcción de los elementos gráficos del logotipo
encima de una trama modular, donde cada módulo de denomina X.
Imagen 5: Construcción gráfica de Logotipo ETC GRAPHIC, C.A.
87
5.1.1.2.Área Reservada
El tamaño del área definida por los márgenes permite la ampliación y
reducción del logotipo desde X.
Imagen 6: Área reservada de Logotipo ETC GRAPHIC, C.A.
5.1.1.3. Tamaño Mínimo
La reducción del logotipo es limitada para no perder la identidad. Sus
proporciones no deben ser menores a 3,3 cm de ancho por 1,9 cm de alto.
Imagen 7: Tamaño mínimo de Logotipo ETC GRAPHIC, C.A.
88
5.1.1.4. Elementos Básicos
Nombre: ETC Graphic.
Tipografía:
La tipografía utilizada para el logotipo de ETC GRAPHIC, C.A. es
Eurofurence, y la tipografía recomendada para redacciones y demás textos
es Champagne & Limousines; ésta decisión está basada en los resultados
obtenidos en las encuestas realizadas a los clientes actuales de la empresa
objeto de estudio. A continuación se presenta las características de la fuente
desglosando todos los caracteres en todos sus estilos:
Eurofurence
Regular
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Negrita
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Cursiva
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Negrita /
Cursiva
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
89
Champagne & Limousines
Regular
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Negrita
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Cursiva
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Negrita /
Cursiva
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
º ! ” · $ % & / ( ) = ? ¿ ^ [ ] ´ - . ,
Fuente: Elaboración propia
90
5.1.1.5. Color
El color fue decidido basándose en los resultados obtenidos en las
encuestas y entrevistas, ya que los directivos buscan darle a la empresa un
aire de frescura y tranquilidad, y según su significado es un color envolvente
para así atraer al cliente.
Colores Pantones CMYK
Imagen 8: Colores Pantone del Logotipo de ETC GRAPHIC, C.A.
Colores Web RGB
Imagen 9: Colores web del Logotipo de ETC GRAPHIC, C.A.
91
5.1.1.6. Aplicaciones Aceptables
Las aplicaciones aceptables son todas aquellas opciones en las que
se puede utilizar el logotipo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., con el fin de
conservar la simplicidad y frescura que transmite la identidad.
Diapo en Blanco y Negro
Diapo en Gris 60%
Diapo en Gris 30%
Diapo en Pantone 3272PC
Imagen 11: Aplicaciones Aceptables del Logotipo de ETC GRAPHIC, C.A.
92
5.1.1.7. Aplicaciones Inaceptables
Al alterar la identidad rompería la uniformidad de la imagen, por lo
tanto las aplicaciones inaceptables reflejan las posibilidades no permitidas
para la utilización del logotipo. Aquí se muestra que no se debe rotar ninguno
de sus elementos, cambiar los textos de lugar, utilizar un color diferente a
azul y negro, ni modificar por separado los tamaños de las partes que
componen el logotipo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Perder el orden:
Girar libremente la “e”:
Cambiar los colores:
Modificar los tamaños:
Imagen 12: Aplicaciones Inaceptables del Logotipo de ETC GRAPHIC, C.A.
93
5.1.2 Papelería: Esta sección está conformada por: la hoja membrete,
tarjeta de presentación, sobre Nº 11, sobre tamaño carta, la factura, hoja de
presupuesto, hoja de fax, carpeta y finalmente el sello húmedo de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A. A continuación se describe cada uno de ellos:
5.1.2.1. Hoja Membrete
Tamaño: Carta (21,5 cm. x 29,7 cm.)
Soporte: Papel Bond, 90 gr.
Elementos: Posee el logotipo, dirección, razón social y RIF. Será
impresa solo Tiro, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 13: Hoja Membrete de ETC GRAPHIC, C.A.
94
5.1.2.2. Tarjeta de Presentación
Tamaño: 5,5 cm x 8,5 cm, puntas redondeadas.
Soporte: Cartulina Glaseé 300 gr.
Elementos: Logotipo, descripción de los servicios ofrecidos por la
empresa, nombre y apellido del titular, cargo que ocupa, los teléfonos
y el correo. Será impresa solo Tiro sin acabados especiales, a dos
colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 14: Tarjeta de Presentación de ETC GRAPHIC, C.A.
95
5.1.2.3. Sobre Nº 11
Tamaño: 23,5 cm. x 10 cm.
Soporte: Papel Bond, 90 gr.
Elementos: Posee el logotipo, dirección, razón social y RIF. Será
impreso solo Tiro, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 15: Sobre Nº 11 de ETC GRAPHIC, C.A.
96
5.1.2.4. Sobre Carta
Tamaño: 23,5 cm x 30 cm
Soporte: Papel Bond, 90 gr.
Elementos: Posee el logotipo, dirección, razón social y RIF. Será
impresa solo Tiro, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 16: Sobre Carta de ETC GRAPHIC, C.A.
97
5.1.2.5. Factura
Tamaño: 14 cm x 21,5 cm
Soporte: Papel Químico, 75 gr.
Elementos: Logotipo, dirección fiscal, nombre o razón social del
cliente, teléfonos, RIF, fecha, numeración de Factura y de Control,
campos de Cantidad, Descripción y Precio, y el valor total expresado
en letras. Será impresa en original y dos (2) copias, a dos colores:
Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 17: Factura de ETC GRAPHIC, C.A.
98
5.1.2.6. Hoja de Presupuesto
Tamaño: 14 cm x 21,5 cm
Soporte: Papel Bond, 90 gr.
Elementos: Logotipo, descripción de lo que la empresa ofrece, el
nombre, el cargo, los teléfonos, los campos destinados a incorporar
los datos, así como las condiciones de la negociación. Será impresa
en original y una (1) copia, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Copy: Condiciones de la Venta: Para la elaboración del trabajo es
indispensable una Orden de Compra.
1. Precio Cotizado: Los montos antes señalados no incluyen el I.V.A. Esta
cotización podría variar si al recibir el Arte Final, las especificaciones llegan a
ser diferentes a las originalmente cotizadas. El Cliente aceptará el 5% de
más o de menos de la cantidad solicitada por el Cliente. La demasía será
facturada por separado.
2. Condiciones de Pago: 50 % al aprobar la cotización y 50 % a la entrega
del material. Estas condiciones obedecen al alto costo de inversión que
debemos hacer para la adquisición de la materia prima. El pago deberá
realizarse en efectivo, cheque de gerencia o cheque conformarle.
3. Validez de la Oferta: 10 días bajo la siguiente condición: Esta cotización
está calculada sobre la base de los precios de materia prima actuales del
mercado, cualquier variación en el precio de mercado producto de
fluctuaciones cambiarias, ocasionará antes de comenzar la producción el
ajuste en la cotización correspondiente.
4. Fecha de Entrega: La fecha definitiva será definida en el momento
inmediato a la entrega y revisión del Arte Final por parte del Cliente.
5. Pruebas de Color: El Cliente al aprobar la prueba de color, asumirá las
consecuencias económicas originadas por aspectos no reflejados en la
misma.
99
Imagen 18: Hoja de Presupuesto de ETC GRAPHIC, C.A.
100
5.1.2.7. Hoja de Fax
Tamaño: 21,5 cm x 29,7 cm
Soporte: Papel Bond, 90 gr.
Elementos: Logotipo, descripción de lo que la empresa ofrece, el
nombre, el cargo, los teléfonos, RIF, y los campos para rellenar. Será
impresa en escala de grises con tinta negra.
Imagen 19: Hoja de Fax de ETC GRAPHIC, C.A.
101
5.1.2.8. Carpeta
Tamaño: 52 cm x 38 cm
Soporte: Glaseé 300 gr.
Elementos: Logotipo, isotipo, Razón Social y RIF. Será impresa solo
Tiro, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 20. Carpeta de ETC GRAPHIC, C.
102
5.1.2.9. Sello Húmedo
Tamaño: 5 cm x 2,3 cm
Soporte: Sello automático con almohadilla de goma
Elementos: Esta comprendido por el logotipo, en tinta azul, con el
RIF.
Imagen 21: Sello Húmedo de ETC GRAPHIC, C.A.
5.1.3 Identificación: Esta sección incluye todas las piezas necesarias
para lograr uniformidad en la aplicación de la Identidad Corporativa para
delimitar los espacios dentro de la estructura física, los uniformes y el carnet
de los empleados y directivos. A continuación se describe cada uno de ellos:
103
5.1.3.1. Señalética
La señalética está conformada por piezas que identifican las diferentes
áreas que componen la oficina de la empresa y se colocarán donde
corresponde en cada caso.
Imagen 22: Señalética de ETC GRAPHIC, C.A.
104
5.1.3.2. Uniforme
El Uniforme está conformado por una camisa semi formal, la cual tiene
bordado el logotipo de la empresa con el RIF en la parte superior derecha, y
una corbata en color turquesa (color semejante al Pantone 3272PC) con el
isotipo.
Imagen 23: Uniformes de ETC GRAPHIC, C.A.
105
5.1.3.3. Carnet
Tamaño: 8,5 cm x 5,4 cm.
Soporte: PVC
Elementos: Logotipo, nombre y apellido del titular del carnet,
cédula de identidad, el cargo que ocupa, RIF, fecha de vencimiento
y posee un área donde se colocará la foto. Será impreso solo Tiro,
a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC (fotografía en escala de
grises)
Imagen 24: Carnet de ETC GRAPHIC, C.A.
106
5.1.4 Material POP: Esta sección del Manual Corporativo incluye
aquellas piezas que formarán parte de la promoción de la empresa, las
cuales se utilizarán por los miembros de la organización y serán obsequiadas
a sus clientes. A continuación se detalla cada una de ellas:
5.1.4.1. Bolígrafo
El bolígrafo que tiene impreso en serigrafía el logotipo de la empresa
con el RIF.
Imagen 25: Bolígrafos de ETC GRAPHIC, C.A.
107
5.1.4.2. Tacos de Notas
Consiste en un bloque de hojas tamaño 10 x10 cm., impreso solo Tiro,
a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 26: Taco de Notas de ETC GRAPHIC, C.A.
108
5.1.4.3. Llavero
Es un elemento metálico de forma circular que consiste en dos piezas
que al unirse forma el isotipo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., con un
diámetro de 5 cm., impreso a un (1) color: Pantone 3272PC.
Imagen 27: Llavero de ETC GRAPHIC, C.A.
109
5.1.4.4. Etiqueta Autoadhesiva
Es una pieza de forma circular de tamaño 5 x 5 cm., impresa en
digital, a dos colores: Pantone 3272PC y 446PC.
Imagen 28. Etiqueta Autoadhesiva de ETC GRAPHIC, C.A.
110
5.2 Manual de Identidad Corporativo
Estructura: Forma plegada en acordeón.
Soporte: Bond 20gr.
Tipo de impresión: Será impreso por Plotter ambas caras.
Elementos: Líneas, recuadros, Tipografía (champagne&limousines),
colores Pantone 3272PC y 446PC.
Medidas: E total el manual mide 21,5 cm de ancho x 154 cm largo, y
cada pliegue mide, 21,5 cm x 14 cm.
Ensamblaje:
1. Imprimir en un Plotter, ambas caras del Manual Corporativo.
2. Guillotinar ambas caras del Manual.
3. Pegar una cara sobre la otra dejando la impresión hacia afuera.
4. Laminar las caras del Manual Corporativo.
5. Signar cada pliegue del Manual.
6. Doblar los pliegues hasta conseguir la forma de acordeón.
111
Partes que componen el Manual:
Preliminares:
- Misión
- Visión
- Valores
Logotipo
- Construcción Gráfica
- Área Reservada
- Tamaño Mínimo
- Colores
- Aplicaciones Aceptables
- Aplicaciones Inaceptables
Papelería
- Hoja Membrete
- Tarjeta de Presentación
- Sobre Nº 11
- Sobre Carta
- Factura
- Hoja de Presupuesto
- Hoja Fax
- Carpeta
- Sello Húmedo
112
Identificadores
- Señalética
- Uniforme
- Carnet
Material POP
- Bolígrafo
- Taco de Notas
- Llavero
- Etiqueta Autoadhesiva
113
Imagen 29. Manual de Identidad Corporativa Tiro
114
Imagen 30. Manual de Identidad Corporativa Retiro
115
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126
El Manual de Identidad, por su forma plegada contiene una funda
que lo sujeta.
Funda del Manual Corporativo
Estructura: Forma de Sobre.
Soporte: Glassé 300gr.
Medidas: 29.8 cm x 21.5 cm.
Huella de Troquel
127
Arte de la funda.
128
CONCLUSIONES
La empresa ETC GRAPHIC, C.A. obtuvo a través de la presente
investigación una Identidad Corporativa que la identifica en el mercado de
Soluciones Gráficas acorde con los valores de la compañía, a través de los
datos obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas a la
población objetivo.
Para el desarrollo del presente estudio, resultó indispensable fijar el
target o público objetivo al cual estarán dirigidos los servicios de la empresa
ETC GRAPHIC, C.A., para ello fue de gran importancia la aplicación de una
entrevista especialmente elaborada para los directivos de la empresa con el
objetivo de determinar cuáles son las personas a las que estará dirigida la
acción publicitaria. El resultado obtenido apuntó a aquellas pequeñas y
medianas empresas que carecen de una identidad visual lo que dificulta su
proyección y posicionamiento en el mercado.
De acuerdo a las necesidades y expectativas de los directivos de ETC
GRAPHIC, C.A., se hizo una selección de los elementos gráficos resultantes
de la recolección de datos y que representan el concepto de la empresa,
tales como: el color, tipografía, símbolos y diagramación, ejemplo de ello se
observa en el diseño del logotipo, el cual se aplicó a cada pieza que
conforma dicha identidad gráfica ideada en su totalidad bajo criterios
de creatividad.
129
Los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
Administración de Empresas de Diseño se evidenciaron en cada etapa del
proceso de investigación de la presente Tesis, incorporándolos en el
desarrollo de las piezas gráficas, y aspectos administrativos tales como los
relacionados con la empresa y sus valores, hasta la solicitud y análisis de los
presupuestos solicitados para lograr ofrecer a la compañía ETC GRAPHIC,
C.A. una visión más amplia de la inversión que debe hacer para lograr darse
a conocer en el mercado en el cual compite.
Una vez culminado el presente Trabajo de Grado “Diseño de la
Identidad Corporativa y elaboración de un Manual Corporativo para la
empresa ETC GRAPHIC, C.A. ubicada en el Municipio Baruta” se logró
comprobar que tanto las pequeñas, medianas y grandes empresas deben
poseer una Imagen Corporativa que las represente ante el público y el área
de comercio al cual pertenece.
Los logros obtenidos a través del desarrollo de la presente
investigación son los siguientes:
Se obtuvo la información necesaria para el cumplimiento de los
objetivos propuestos a través de la aplicación adecuada de los
instrumentos de recolección de datos destinados para tal fin,
encuestando y entrevistando a la población seleccionada, respetando
a su vez, los criterios que prevalecieron en sus respuestas y
solicitudes.
130
Aplicación de los conocimientos adquiridos en el área de Diseño
Gráfico para el desarrollo de las piezas que conforman la Identidad y
el Manual Corporativo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., con el fin
de ofrecerle una imagen que logre diferenciarla de sus competidores
en el segmento de Soluciones Gráficas.
Creación del logotipo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A., cumpliendo
las expectativas y necesidades de sus directivos, los cuales solicitaron
el diseño de una imagen fresca, dinámica y moderna.
Creación del Manual Corporativo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
desarrollados en capítulos para facilitar su utilización y búsqueda de
información, el cual contiene todas las piezas gráficas elaboradas
durante la investigación con sus respectivas descripciones técnicas.
131
RECOMENDACIONES
Según los objetivos planteados en el presente Trabajo de Grado,
surgen las siguientes recomendaciones:
A los socios de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. se les recomienda
utilizar el logotipo y las piezas gráficas diseñadas en el transcurso de
esta investigación, respetando los lineamientos descritos en cada
caso, con el fin de garantizar su correcta aplicación en los formatos y
soportes propuestos.
Comenzar a utilizar la Identidad Corporativa planteada con el fin de
asegurar la inclusión exitosa de la empresa ETC GRAPHIC, C.A. en el
mercado de Soluciones Gráficas.
Continuar la misma línea de diseño propuesta para el futuro desarrollo
de nuevas piezas gráficas, impresas o digitales, que formarán parte de
campañas publicitarias o soportes corporativos que plantee incluir a
futuro la empresa ETC GRAPHIC, C.A. en su Manual de Identidad.
Elaborar por etapas y en cortos tirajes las piezas gráficas propuestas,
con el fin de que no representen un gran desembolso de dinero
considerando que es una empresa nueva en el mercado y
probablemente no cuentan con el capital suficiente para hacer una
gran inversión en este momento.
132
También se recomienda a los futuros investigadores que realicen
Identidad Corporativa al haber culminado la creación del arte, a
registrar en el SAPI para evitar futuros plagios.
Finalmente, se recomienda este Trabajo de Grado a futuros
investigadores que requieran de la información teórica necesaria para
la elaboración de la Identidad y Manual Corporativo dirigida a
empresas de cualquier sector productivo.
133
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arias, Fidias G. (2006). “El Proyecto de Investigación”. Editorial
Episteme. Venezuela.
Bann, David (2008). “Actualidad en la Producción de artes
gráficas”. Editorial Deleatur, sil. Barcelona.
Kandinsky, W. (1979). Punto y línea sobre el plano. Buenos Aires:
Editorial Dover publications, inc.
Kotler Philip y Armstrong Gary. (2002). “Fundamentos de
Marketing”. 6ta Edición. Prentice Hall. México.
Moreno, L. (2005). “Diseño y Desarrollo Web”. Editorial Grijalbo,
México.
Sanz de la Tajada, L.A. (1994). “Integración de la Identidad y de la
Imagen de la Empresa”. Editorial ESIC, Madrid.
Stanton, W.; Etzel, M. y Walker B. (2007) Fundamentos de
Marketing. Editorial Mc Graw Hill, Barcelona.
134
V.V.A.A. (1997). “Comunicación Comercial, Conceptos y
Aplicaciones” Editorial Civitas, Madrid.
Wucius W. (2008) “Fundamentos del Diseño” Editorial Gustavo Gili,
S.A. Barcelona, España.
Wucius Wong (2008).”Principios del Color”, Ediciones G. Gili, S.A.
de CV, México.
135
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
Competencia (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://definicion.de/competencia/ [Consultado el 25/05/2011].
Diseño Gráfico (2003). [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.desarrolloweb.com/articulos/1277.php [Consultado el
17/02/2011].
Elementos de la Identidad Corporativa (s-f) [Documento en línea].
Disponible en:
http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativas.htm/NataliaGonzalez.
[Consultado el 25/05/2011].
Filosofía Empresarial (s.f). [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.slideshare.net/adelita23/filosofia-empresarial-3677210.
[Consultado el 24/05/2011].
Historia de la Identidad Corporativa (2003). [Documento en línea].
Disponible en:
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html
[Consultado el 17/02/2011].
Identidad Corporativa vs Imagen Corporativa (2009). [Documento
en línea]. Disponible en:
136
http://blog.enlatrastienda.com/2009/01/identidad-corporativa-vs-
imagen.html/ElisabetAmate. [Consultado el 17/02/2011].
Imagen Corporativa (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativas.htm/NataliaGonzalez.
[Consultado el 17/02/2011].
Imagen Corporativa. (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.unlenguajeuncamino.com. [Consultado el 19/11/2011].
Imagen Corporativa. (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativas.htm/NataliaGonzalez.
[Consultado el 19/11/2011].
Imagen Corporativa. (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.scribd.com/doc/38803167/Carlos-Saldana-
ImagenCorporativa. [Consultado el 19/11/2011].
SAPI. (s.f.) Documento en línea]. Disponible en:
http://www.sapi.gob.ve/. [Consultado el 03/11/2011].
Thompson, I. (2009) [Página en línea]. Disponible en:
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
[Consultado el 23/05/2011].
137
Tipografía (s.f) [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.fotonostra.com/grafico/partescaracter.htm. [Consultado el
24/05/2011].
138
REFERENCIAS DOCUMENTALES
BONK, Adriane y PAZ, Angela (1988) “Imagen Corporativa,
esquema para su desarrollo”, Escuela de Comunicación Social,
Universidad Católica Andrés Bello.
DÍAS, Andrea (2009) “Diseño de la Imagen Corporativa, Manual
Corporativo y propuesta de página web para el Taller Automotriz
Soluciones XS, Municipio Baruta, Estado Miranda.”, Facultad de
Ciencias Administrativas, Escuela de Administración de Empresas de
Diseño, Universidad Nueva Esparta.
ROJAS RIVERS, Daniela Alejandra (2010) “Diseño de la Imagen y
Manual Corporativo para el Laboratorio Clínico Centro Caraca,
Municipio Libertador.”, Facultad de Ciencias Administrativas,
Escuela de Administración de Empresas de Diseño, Universidad
Nueva Esparta.
ROTUNDO CENTENO, Keily (2009) “Diseño y desarrollo de la
Identidad y Manual para la empresa TGA Consultores, C.A.”,
Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Administración de
Empresas de Diseño, Universidad Nueva Esparta.
139
ANEXO 1
MODELO DE ENTREVISTA
Guía de Entrevista.
Directivos de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Pregunta N° 1
¿Considera usted que es necesaria la implementación de una
Identidad Corporativa para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
Pregunta N° 2
¿Considera usted que una buena Identidad Corporativa puede vender
más un producto y/o servicio y a la vez mejorar la posición de la empresa en
el mercado?
Pregunta N° 3
¿En qué tipo de Target usted posiciona su empresa?
Pregunta N° 4
¿En qué se diferencia ETC GRAPHIC, C.A. a las otras empresas de
Diseño Gráfico?
140
Pregunta N° 5
¿Cuál es la Identidad deseada para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
Pregunta N° 6
¿Con que color(es) identifica usted a la empresa?
Pregunta N° 7
¿Qué elementos le agregaría usted a la Identidad de la empresa?
Pregunta N° 8
¿Qué recomendaciones sugiere a la hora de diseñar la Identidad de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
141
ANEXO 2
MODELO DE ENCUESTA
Aplicada a la Población B
Diseñadores Gráficos
Como estudiante de Administración de Empresa de Diseño de la
Universidad Nueva Esparta, me dirijo a usted porque me encuentro
realizando mi tesis de grado sobre: “DISEÑO DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA Y ELABORACIÓN DE UN MANUAL CORPORATIVO
PARA LA EMPRESA ETC GRAPHIC, C.A., MUNICIPIO BARUTA.”
Agradecería contar con su valioso aporte a la creación de la Identidad de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A.
La información obtenida es estrictamente confidencial.
1. ¿Cuál de las siguientes tipografías le parece a usted que representa
más a la empresa de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC, C.A.?
Chanpagne & Limousinos
Impact
After Disaster
Eurofurence
142
2. ¿Cuál de los siguientes colores pantones le parece a usted que
representa más a la empresa de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC,
C.A.?
Pantone 512 C
Pantone C
Pantone
Pantone 368 C
3. ¿Cuál de las siguientes tendencias le parece a usted que representa
más a la empresa de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC, C.A.?
Modernismo
Minimalismo
Vanguardista
Clásico
4. ¿Cuál de los siguientes elementos conceptuales le parece a usted que
representa más a la empresa de soluciones gráficas ETC GRAPHIC,
C.A.?
Plano
Volumen
Textura
143
5. ¿Cuál de los siguientes elementos le gustaría a usted que estuviesen
involucrados en el desarrollo del manual de identidad para la empresa
de soluciones gráficas, ETC GRAPHIC, C.A.?
Logotipo
Papelería
Identificación
Material POP
Todas las anteriores
Otras,___________________________________
144
ANEXO 3
MODELO DE ENCUESTA
Aplicada a la Población C.
Segmento a quien se dirige ETC GRAPHIC, C.A.
Como estudiante de Administración de Empresa de Diseño de la
Universidad Nueva Esparta, me dirijo a usted porque me encuentro
realizando mi tesis de grado sobre: “DISEÑO DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA Y ELABORACIÓN DE UN MANUAL CORPORATIVO
PARA LA EMPRESA ETC GRAPHIC, C.A., MUNICIPIO BARUTA.”
Agradecería contar con su valiosa colaboración para responder el siguiente
cuestionario. La información obtenida es estrictamente confidencial.
Marca con una “X”
1. Sexo:
Masculino
Femenino
2. Rango de edad la cual pertenece:
18 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
61 – 70
70 en adelante
145
3. ¿En qué Municipio del Dtto. Capital habita usted?
Libertador
Sucre
Chacao
Baruta
El Hatillo
4. ¿Considera usted que es necesaria e importante una identidad
corporativa para una empresa de Soluciones Gráficas?
Sí
No
5. ¿Qué atributos considera usted más importante para elegir una
empresa de Soluciones Gráficas?
Imagen que proyecta
Calidad de sus servicios
Puntualidad en sus entregas
Todas las anteriores
Otras, ___________________________
146
6. ¿Con cuánta frecuencia acude usted a una empresa de Soluciones
Gráficas?
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Anualmente
Ninguna de las anteriores
7. ¿Cuál de los siguientes Logotipos le parece a usted que representa
más una empresa de Soluciones Gráficas?
147
ANEXO 4
Entrevista al Directivo de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
Pregunta N° 1
¿Considera usted que es necesaria la implementación de una
Identidad Corporativa para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
Si, por supuesto, la identidad corporativa es la integración de los
valores y características que logran diferenciar una empresa de las demás.
Pregunta N° 2
¿Considera usted que una buena Identidad Corporativa puede vender
más un producto y/o servicio y a la vez mejorar la posición de la empresa en
el mercado?
Es difícil afirmar que una buena identidad corporativa te garantice la
venta de tu producto o servicio, sin embargo, teniendo una identidad
corporativa solida te permitirá competir en el mercado dejando un
impacto mucho mayor en el público a diferencia de las empresas carentes
de identidad.
Pregunta N° 3
¿En qué tipo de Target usted posiciona su empresa?
Nuestro mensaje va dirigido principalmente a las pequeñas y
medianas empresas carentes de identidad corporativa que buscan
proyectarse en el mercado.
148
Pregunta N° 4
¿En qué se diferencia ETC GRAPHIC, C.A. a las otras empresas de
Diseño Gráfico?
El contacto directo con el cliente, logrando reconocer el problema y las
fallas que impiden el cumplimiento de los objetivos trazados por los
directivos. Casi siempre tiene que ver con las ventas.
Pregunta N° 5
¿Cuál es la Identidad deseada para la empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
Una identidad que transmita nuestro conocimiento en el área del
Diseño Grafico así como Compromiso y Profesionalismo.
Pregunta N° 6
¿Con que color(es) identifica usted a la empresa?
Colores fríos. Azules.
Pregunta N° 7
¿Qué elementos le agregaría usted a la Identidad de la empresa?
Un icono que pueda estar en cualquier lado, que exprese movimiento.
149
Pregunta N° 8
¿Qué recomendaciones sugiere a la hora de diseñar la Identidad de la
empresa ETC GRAPHIC, C.A.?
Que se tenga en cuenta que para nosotros es muy importante la
identidad corporativa, ya que por ser una empresa de soluciones graficas
debemos demostrar a través de nuestra identidad lo que hacemos y somos
capaces de realizar.
150
ANEXO 5
Plano de la empresa ETC GRAPHIC, C.A.
