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ET NOTAMMENT LES INTERVENTIONS DE
E-ASSURANCEComment repenser la relation client
Paris
6e édition
AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE
Jeudi 25 OCTOBRE 2012
• Pierre ALZON, Président, ACSEL, Chargé de mission, GO VOYAGES • Bertrand BORE, Directeur du développement, GENERALI • Erik SONGEUR, Directeur multicanal, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• Espace client, courriels, SMS, média sociaux… comment digitaliser la relation client • Avec quelle stratégie optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d’aff aires • Mobiles / web TV / outils prédictifs : comment faire des NTIC un levier de performance
Olivier MADELENATDirecteur du marché Finance
Adam MARKIClient PartnerFACEBOOK
Jean-Marc PAILHOLMembre du Comex en charge
de la distributionALLIANZ
Nelly BROSSARDDirectrice générale
AMAGUIZ
En partenariat avec Avec le soutien de
Edito
Avec plus de 30 millions d’acheteurs en France (+11 % entre 2010 et 2011) et près de 38 milliards d’euros dépensés en ligne (+ 22 %), le e-commerce semble ne pas connaître la crise. Encore faut-il réussir à intégrer un ensemble de techniques à son business modèle de distribution. Avec un enjeu majeur : la connaissance client.
Toutes les entreprises sont appelées à modifier leurs relations avec les clients et prospects. Il faut sans cesse s’adapter à Internet, former des acteurs spécifiques, investir en infrastructures, ne pas s’engager sur les réseaux sociaux sans véritable stratégie.
•Espaceclient,courriels,SMS,médiasociaux…commentdigitaliser la relation client
•Avecquellestratégieoptimiservotrecross-canaletfaireduweb un apporteur d’affaires
•Mobiles/webTV/outilsprédictifs:exploiterlesnouveauxleviers de la relation client
Pour relever ces défis, dépasser la mise en œuvre d’une stratégie multicanal et repenser la chaine de valeur de la relation client, L’Argus de l’assurance vous invite à participer, le 25 octobre 2012 à Paris, aux 6e Rencontres de l’E-assurance. A cette occasion, de nombreux dirigeants assureurs, ainsi queGoogle,Facebook…serontexceptionnellementréunispourdébattredel’efficience des business modèles de la distribution de demain.
En me réjouissant de vous y accueillir,
Jean-Christophe PuJosChef de projets conférences I L’Argus de l’assurance
Depuis 1877, L’Argus de l’assurance anime le marché de l’assurance et de la finance avec un hebdomadaire diffusé à plus de 20 000 exemplaires autour duquel se sont développés de nombreux services d’information et de mise en relation. Il accompagne les acteurs de l’assurance et les aide à décrypter l’actualité, pour améliorer leurs performances, adapter leurs pratiques et produits aux évolutions du marché.
Marque médias de référence pour tous les cadres et décideurs de l’assurance enFrance, L’Argus de l’assurance a développé une expertise pointue et se distingue par son approche innovante et proactive.
LesrencontresdeL’ArgusdeL’Assurancesedéclinentsousplusieursformats:•Desévènementsannuelssousformedeconférences,congrèsettrophées•Desformationspratiquesetméthodologiques,clubsetmatinéesdébats
E-ASSURANCEComment repenser la relation client
Paris
6e édition
Jeudi 25 OCTOBRE 2012AVEC LES INTERVENTIONS DE :
Pierre ALZON
Carole BERARD
Blandine BESSIN
Bertrand BORE
Nelly BROSSARD
Stéphanie CABANOT
Emmanuel CHAZALET
Bénédicte DAULL MASSART
Renaud DESVIGNES
Julien FILLAUD
Jean-Marie GUEGAN
Sébastien LIMOUSIN
Olivier MADELENAT
Julien MALDONATO
Adam MARKI
Gines ORTEGAN
Jean-Marc PAILHOL
Florence QUINTIN
Franck ROULLIER
Erik SONGEUR
Jean-Marc WILLMANN
Président, ACSELChargé de mission, GO VOYAGES
Directrice relations clientsAPRIL SANTÉ-PRÉVOYANCE
Responsable développement multicanalPREDICA
Directeur du développementGENERALI
Directrice généraleAMAGUIZ
FondatriceTOOKAM (CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL PYRÉNÉES GASCOGNE)
Responsable de la communication externeAG2R LA MONDIALE
senior manager conseilDELOITTE
Directeur marketingNATIXIS ASSURANCES
Gérant du cabinet de courtage en ligneASSURMEDIA
Directeur des assurances de personnesCHARTIS FRANCE
Directeur Marketing et PartenariatsDIREXI
Directeur du marché FinanceGOOGLE
senior manager conseilDELOITTE
Client PartnerFACEBOOK
Responsable e-marketing et e-commerceMALAKOFF MÉDÉRIC
Membre du Comex en charge de la distributionALLIANZ
Responsable communication du groupeMGEN
Directeur des activités directes et multicanal, AVIVA FRANCE
Directeur multicanalSOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Directeur de la distributionMAIF
Retrouvez le programme détaillé de cet événement sur : http://evenements.infopro.fr/argus/
08h30 Accueil des participants
09h00 ALLOCUTION D’OUVERTURE
Pierre ALZon I Président I ACsEL I Chargé de mission I Go voYAGEs
09h30 TÉMOIGNAGE - E-assurance de demain : quels moteurs d’innovation
•Surfersurladéferlantededonnées
•Visualiserlesdonnées«geomarkées»
•Exploiterlesidentitésdigitales
Bénédicte DAuLL MAssART I senior manager conseil I DELoITTE
10h00 TABLE RONDE - Espace client, courriels, SMS, média sociaux… comment digitaliser la relation client
•Commentfavoriserl’interactivitéaveclesclientsouprospectset multiplier la fréquence des contacts
•Versunepersonnalisationdelarelationclient:quelsservicesadditionnels mettre en place
Carole BERARD I Directrice relations clients I APRIL sAnTÉ-PRÉvoYAnCE
Emmanuel ChAZALET I Responsable de la communication externe I AG2R LA MonDIALE
Franck RouLLIER I Directeur des activités directes et multicanal I AvIvA FRAnCE
Florence QuInTIn I Responsable communication du groupe I MGEn
11h15 Pause
11h45 TABLE RONDE - Optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d’affaires
•Commentoptimiserlesfluxtoutendéveloppantlesopportunitéscommerciales
•Concilierexigenced’autonomieetbesoindecontactshumains?Versunrenforcementduself-care
•Quellemodélisationduparcoursclient?Commentadapterl’organisation de l’entreprise
olivier MADELEnAT I Directeur du marché Finance I GooGLE
Jean-Marc PAILhoL I Membre du Comex en charge de la distribution I ALLIAnZ
Jean-Marc WILLMAnn I Directeur de la distribution I MAIF
12h30 Déjeuner
14h00 DÉBAT - Courtiers en ligne / marques blanches / vente directe : quelles stratégies gagnantes sur le web
•Quellessontlesmeilleurespratiquesenmatièredewebmarketinget d’acquisition de prospects
•Commentfairefaceàlaproblématiquedescoûtsd’acquisition
•Avecquellestratégiedistribuerenmarqueblanche
Jean-Marie GuEGAn I Directeur des assurances de personnes I ChARTIs FRAnCE
sébastien LIMousIn I Directeur marketing et partenariats I DIREXI
14h40 TÉMOIGNAGES - La contractualisation en ligne, quels enjeux pour le secteur de l’assurance
Retour d’expérience de PREDICA (groupe CRÉDIT AGRICoLE AssuRACEs) et AssuRMEDIA-DIRECT CouRTAGE sur la mise en place de la vPE (vente par enregistrement)
•Laventeparenregistrement:quellesopportunitésdetransformation des ventes
•Commentrépondreauxexigencesdeconfiancedesassuréset sécuriser les données
•Enquoilasignatureélectroniqueest-ellecomplémentairedelaVPE
Blandine BEssIn I Responsable développement multicanal I PREDICA
Julien FILLAuD I Gérant du cabinet de courtage en ligne I AssuRMEDIA
15h20 DÉBAT - Mobiles / web TV : comment exploiter les nouveaux leviers de la relation client
•Maîtrisedescoûtsetgaindetemps:quelsenjeuxpourlesacteursde l’assurance
•Quelleutilisation,pourquelsproduits?
•Supportsdigitaux,mobilesettablettes:commentenrichirvosoffresdeservicegrâceauxNTIC
Bertrand BoRE I Directeur du développement I GEnERALI
nelly BRossARD I Directrice générale I AMAGuIZ
16h00 TABLE RONDE - Les réseaux sociaux, avec quelle véritable stratégie s’engager ?
Présentation de l’étude 2012 Deloitte / MIT sloan : social Business, quelle réalité pour les entreprises ?
•Commentêtreprésentettraiterlesdonnéesrecueillies
•Quelretoursurinvestissemententermesd’acquisitiondedonnées
•Commenttirerprofitdupouvoirdeprescriptiondesassuréssurlesmédia sociaux
•Peut-onfidéliseretaugmenterletauxd’équipementdesassurésgrâceauwebsocial
stéphanie CABAnoT I Fondatrice I TooKAM (CRÉDIT AGRICoLE MuTuEL PYRÉnÉEs GAsCoGnE)
Julien MALDonATo I senior manager conseil I DELoITTE
Adam MARKI I Client Partner I FACEBooK
Gines oRTEGAn I Responsable e-marketing et e-commerce I MALAKoFF MÉDÉRIC
Erik sonGEuR I Directeur multicanal I soCIÉTÉ GÉnÉRALE
17h20 TÉMOIGNAGE - Les outils prédictifs : voie d’avenir pour l’e-assurance ?
•Rétentionclient,détectiondefraude,améliorationdesportefeuillesderisques…:commentl’analyticspeutêtreun levier de croissance pour les assureurs
•Commenttirerpartidecefluxdedonnéespourrenforcerle multi équipement et la rétention client
•Personnaliserleparcoursclientetproposerlebonproduitau bon moment
Renaud DEsvIGnEs I Directeur marketing I nATIXIs AssuRAnCEs
17h45 Fin de la manifestation
Journée animée par la rédaction de L’Argus de l’assurance
Secteurs• Compagniesd’assurance •Mutuelles • Institutions de prévoyance •
Comparateursd’assurance •Sociétésd’assistance •Sociétésdecourtage • Sociétésdewebmarketing•
Fonctions • Directions générales • Directions commerciales • Directions marketing
• Directions stratégie multicanal • Directions Internet et nouvelles technologies • Directions du développement • Direction des sinistres • Directions de la
communication • Directions techniques •DSI•Chefsdeproduits•Courtiers •
VOUS ÊTES CONCERNÉS :
Découvrez l’ensemble des ouvrages des Éditions de L’Argus :
www.argusdelassurance.com onglet Edition
GUIDE DU MARKETING DE L’ASSURANCEChristian Parmentier, Alexandre Rispal
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Mars 2012 - 2e édition352 pages63 €TTC
Nos ouvrages en assurance
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Nos prochaines conférenceshttp://evenements.infopro.fr/argus/conferences/
REAVIE 2012 : 23e Congrès international des assureurs vie et de personnes16 au 18 octobre 2012, Cannes
ASSURANCE SANTÉ 13 novembre 2012, Paris
ASSURANCE AUTO22 novembre 2012, Paris
Nos prochaines formationshttp://evenements.infopro.fr/argus/formations/
SOLVABILITÉ 2 / PILIER 3 : Construire et faire vivre vos reportings 18 et 19 septembre 2012, Paris
ASSURANCE EMPRUNTEUR : Saisir les opportunités d’un marché en pleine évolution 19 et 20 novembre 2012, Paris
DÉMATÉRIALISATION DES CONTRATS : Réussir la mise en œuvre de votre projets 20 et 21 novembre 2012, Paris
Nous contacterVousavezunequestionrelativeàl’undenosévènements?Notreserviceclients vous apportera une réponse dans les plus brefs délais concernant le programme, le suivi de votre inscription et les modalités.
Lamia [email protected]
Tel. : (+ 33) 1 77 92 99 06
InformationsPratiques
Conférence Jeudi 25 octobre 2012
PAvILLon DAuPhInE
Place du Maréchal de Lattre de Tassigny
75116 Paris
Parking privatif
Métro : Porte Dauphine (ligne n°2)
RER C : Avenue Foch
Consultez les informations relatives à l’hébergement
et à l’accès sur notre site internet :
http://evenements.infopro.fr/argus/conference-e-assurance-
2012-139,tarifs
onglet Informations et tarifs
Conditions générales de vente
Les conférences et formations des Rencontres de L’Argus de l’assurance sont organisées par la société GISI.GISI est un organisme de formation déclarée sous le numéro d’activité 11 92 17343 92 auprès du préfet de région d’Ile de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat et ce en vertu de l’article L.6352-12 du code du travail.Tarifs valables jusqu’à la date des événements. TVA : 19,6 %. Les informations à caractère personnel recueillies ci-dessus par la société Groupe Industrie Service Info (GISI) Société par actions simplifiée au capital de 38 628 352 euros. Siège social : 10, place du Général de gaulle – 92160 ANTONY immatriculée au R.C.S.NANTERRE sous le n°442 233 417 font l’objet d’un traitement informatique.Elles sont nécessaires à notre société pour traiter votre commande, et sont enregistrées dans notre fichier de clients. GISI pourra vous envoyer des communications relatives à nos activités. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 août 2004 (art. 34 et s.) vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression sur l’ensemble des données qui vous concernent.Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à : [email protected] l’intégralité des modalités d’inscription et conditions générales de vente sur http://evenements.infopro.fr/argus/cgv
En partenariat avec
Avec le soutien de
Deloitte couvre une palette d’offres de services très large : consulting,audit et risk services, juridique et fiscal, expertise comptable et corporate finance, suivant sa stratégie pluridisciplinaire.
Nos 182 000 professionnels, à travers le monde, sont animés par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d’excellence de service.
En France, Deloitte compte 6 500 collaborateurs et associés travaillant auprès de clients de toutes tailles et de tous secteurs. Accompagnant l’évolution de la société et les transformations qui y interviennent, le domaine du conseil en assurance compte parmi les secteurs les plus dynamiques au service des acteurs français, européens et mondiaux.
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L’ACSELestunlieud’échange,deréflexionetdepropositionsconsacréàl’impact des nouvelles technologies sur le développement de l’économie et sur les évolutions de la société.
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Bulletin d’Inscription
ÀretourneràPénélopeVincent/L’Argusdel’assurance Fax:+33(0)177929817Antony Parc II - 10, place du Général de GaulleBP20156-92186AntonyCedex
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N°Commandeinterne: .......................................................................................................
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Organismepayeuretadressedefacturation(sidifférents):
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Je m’inscris et je choisis :
r La Conférence « E-assurance » du 25 octobre 2012
Tarif Normal
r 1 Jour995 e HT / 1 190,02 e TTC
Inscrivez-vousàplusieursetbénéficiezdenostarifsdégressifs:http://evenements.infopro.fr/argus/
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r J’accepte de recevoir des offres adressées par L’Argus de l’assurance ou ses partenaires
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L’Argusdel’assuranceetLesRencontresdeL’Argusdel’assurancesontdesmarquesdelasociétéGroupeIndustrieServiceInfo(GISI)Sociétéparactionssimplifiéeaucapitalde38628352euros.Siègesocial:10,placeduGénéraldegaulle–92160ANTONYimmatriculéeauR.C.S.NANTERREsous le n°442 233 417.