Comercio Electrónico: Creando ValorComercio Electrónico: Creando ValorHaciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo de

Negocio -- Organización -

22

Creando una Organización para el Creando una Organización para el Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

33

Haciéndolo RealidadHaciéndolo Realidad

Evaluación de la Evaluación de la OportunidadOportunidad

Desarrollo de la Desarrollo de la Respuesta EstratégicaRespuesta Estratégica

Transformación del Transformación del Modelo de NegociosModelo de Negocios

¿Cómo nos ¿Cómo nos organizamos?organizamos?

¿Cómo nos ¿Cómo nos organizamos?organizamos?

¿Qué nivel de ¿Qué nivel de apuesta haremos?apuesta haremos?

¿Qué nivel de ¿Qué nivel de apuesta haremos?apuesta haremos?

¿Cuál es nuestra ¿Cuál es nuestra jugada jugada

estratégica?estratégica?

¿Cuál es nuestra ¿Cuál es nuestra jugada jugada

estratégica?estratégica?

¿Entramos en el ¿Entramos en el juego?juego?

¿Entramos en el ¿Entramos en el juego?juego?

44

Internet está cambiando los Internet está cambiando los modelos de organización...modelos de organización...MODELO ANTIGUO MODELO ANTIGUO

Oficina Central

UN UN UN UN

Servicios Compartidos

CentroCorporativo

UN

UN

UNUN

UN

UN

MODELO ACTUALMODELO ACTUAL

55

……desintermediando la organización desintermediando la organización tradicionaltradicional

Diseño de la Diseño de la Organización Organización

de afuera hacia de afuera hacia adentroadentro

Diseño de la Diseño de la Organización Organización

de afuera hacia de afuera hacia adentroadentro

Red extendida de unidades de Red extendida de unidades de negocio “naturales”negocio “naturales”

Procesos y tecnologías Procesos y tecnologías enfocados al cliente de principio enfocados al cliente de principio a fina fin

Nuevas medidas de control y Nuevas medidas de control y recompensas recompensas

Nuevas capacidades y Nuevas capacidades y comportamientoscomportamientos

ORGANIZACION DE EMPRESAORGANIZACION DE EMPRESA IMPLICACIONESIMPLICACIONES

66

Decidir la estructura organizacional Decidir la estructura organizacional correcta es clave para lograr el éxitocorrecta es clave para lograr el éxito

INTEGRADA A LA ORGANIZACION TRADICIONAL

Ej. GE/CITI

EQUIPO CENTRAL

EQUIPO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Ej.Barclays

Ej. Cisco

REDES ORIENTADAS A CAPACIDADES

INCUBADOR SEPARADO/LABORATORIOS DE DESARROLLO

Ej. BP Amoco

Ej. Diageo

77

Siete dimensiones para Siete dimensiones para construir la nueva organización construir la nueva organización

EstructuraEstructura

LiderazgoLiderazgo

Gente y CulturaGente y Cultura

ConocimientoConocimiento

AlianzasAlianzas

CoherenciaCoherencia

GobiernoGobierno

88

Estructura organizacionalEstructura organizacional

JerárquicaJerárquicaComando-y-Comando-y-

ControlControl

JerárquicaJerárquicaComando-y-Comando-y-

ControlControl

1990’s1990’se-Org e-Org

Organización para el e-BusinessOrganización para el e-Business

Conectada conConectada conEstructuras Estructuras

flexibles que son flexibles que son fácilmente fácilmente

modificadasmodificadas

Conectada conConectada conEstructuras Estructuras

flexibles que son flexibles que son fácilmente fácilmente

modificadasmodificadas

99

Estructura organizacional

CARACTERISTICASCARACTERISTICAS:• Estructura PlanaEstructura Plana• Elementos Organizacionales Elementos Organizacionales

trabajan en Redtrabajan en Red• Barreras Permeables, DifusasBarreras Permeables, Difusas

- Dentro y fuera- Dentro y fuera

UNNUNN

ServiciosServicios

ServiciosServicios

UNNUNN UNNUNN

ServiciosServicios

UNNUNN

ServiciosServicios

ClientesClientes

ProveedoresProveedores

Socios deSocios deEmpresaEmpresa

CompetidoresCompetidores

CentroCentroGlobal Global

UNNUNN

UNNUNN

ServiciosServicios

1010

Las nuevas dimensiones Las nuevas dimensiones 1990’s1990’s

e-Orge-OrgOrganización para el e-businessOrganización para el e-business

• Todos son líderesTodos son líderes• Líderes crean ambiente Líderes crean ambiente

para el éxito y para el éxito y capacidad para el capacidad para el cambiocambio

• Ser dueño de su propia Ser dueño de su propia carreracarrera

• Autoridad delegadaAutoridad delegada• Es fundamental el Es fundamental el

trabajo en equipo trabajo en equipo

• Enfocado hacia los Enfocado hacia los clientesclientes

• InstitucionalInstitucional

LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo

Gente/CulturaGente/CulturaGente/CulturaGente/Cultura

ConocimientoConocimientoConocimientoConocimiento

• ‘‘Estrellas’ seleccionadas Estrellas’ seleccionadas sobresalensobresalen

• Líderes ajustan agenda y Líderes ajustan agenda y fuerzan el cambiofuerzan el cambio

• Recompensa a largo plazoRecompensa a largo plazo• Toma de decisión vertical Toma de decisión vertical • Recompensas individualesRecompensas individuales

• Enfocado en procesos Enfocado en procesos internos internos

• IndividualistaIndividualista

1111

• Crear valor, tercerizar Crear valor, tercerizar servicios no competitivosservicios no competitivos

• Alianzas con clientes y Alianzas con clientes y proveedoresproveedores

• Crear valor, tercerizar Crear valor, tercerizar servicios no competitivosservicios no competitivos

• Alianzas con clientes y Alianzas con clientes y proveedoresproveedores

• Visión compartida Visión compartida • Impacto proyectado Impacto proyectado

externamenteexternamente

• Visión compartida Visión compartida • Impacto proyectado Impacto proyectado

externamenteexternamente

• Enfocado interna y Enfocado interna y externamente externamente

• Modelo distribuidoModelo distribuido

• Enfocado interna y Enfocado interna y externamente externamente

• Modelo distribuidoModelo distribuido

Nuevas dimensiones (cont.)Nuevas dimensiones (cont.)

1990’s1990’se-Orge-Org

Organización para el e-businessOrganización para el e-business

AlianzasAlianzasAlianzasAlianzas

CoherenciaCoherenciaCoherenciaCoherencia

GobiernoGobiernoGobiernoGobierno

• Complemento de Complemento de brechas actualesbrechas actuales

• Alianzas con socios Alianzas con socios distantesdistantes

• Complemento de Complemento de brechas actualesbrechas actuales

• Alianzas con socios Alianzas con socios distantesdistantes

• Rigidez de procesosRigidez de procesos• Enfoque hacia adentroEnfoque hacia adentro• Rigidez de procesosRigidez de procesos• Enfoque hacia adentroEnfoque hacia adentro

• Enfocado internamenteEnfocado internamente• De arriba hacia abajoDe arriba hacia abajo• Enfocado internamenteEnfocado internamente• De arriba hacia abajoDe arriba hacia abajo

1212

Funciones de ApoyoFunciones de Apoyo Habilitadas para el Comercio Habilitadas para el Comercio

Electrónico Electrónico

1313

Evolución de las Funciones de ApoyoEvolución de las Funciones de Apoyo

Comando y control Comando y control

Servicio Servicio descentralizadodescentralizado

CorporativoCorporativo

Mayor alineamiento Mayor alineamiento a través de los a través de los servicios de unidad servicios de unidad de negociosde negocios

ProcesosProcesosineficientesineficientes

Rediseñar procesos Rediseñar procesos de negocios con de negocios con unidades de unidades de negociosnegocios

Unidades de Unidades de negocios negocios individualesindividuales

Eficiencia mejorada Eficiencia mejorada en las unidades de en las unidades de negociosnegocios

Duplicación y Duplicación y unidades de negocios unidades de negocios verticalesverticales

Reorganizar procesos Reorganizar procesos hacia Servicios hacia Servicios Compartidos internosCompartidos internos

A lo largo de la A lo largo de la empresaempresa

30% reducción de 30% reducción de costos al eliminar costos al eliminar duplicaciones y duplicaciones y compartir mejores compartir mejores prácticasprácticasR

esu

ltad

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Res

ult

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e A

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nS

olu

ció

nS

olu

ció

nD

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íos

Des

afío

s1970s1970s

ServiciosCorporativos

1980s1980s

Unidad de Negocios UN

1990s1990s

ServiciosCompartidos

1414

Futuro de las Funciones de ApoyoFuturo de las Funciones de Apoyo

Unidad de Negocio

UN

Servicios Compartidos

Funciones habilitadas para

el e-Business

1980s1980s 1990s1990s 2000s2000s

ServiciosCorporativos

1970s1970s

Gestión de Demanda Gestión de Demanda Precio de mercado Precio de mercado Requerimientos de servicios Requerimientos de servicios

diferenciadosdiferenciados

Red de proveedores de servicios Red de proveedores de servicios internos y externosinternos y externos

A lo largo de la industriaA lo largo de la industria

20% reducción de costos a través de 20% reducción de costos a través de la captura de eficiencias de escala la captura de eficiencias de escala industrialindustrial

Res

ult

ados

Res

ult

ados

En

foq

ue

En

foq

ue

Sol

uci

ones

Sol

uci

ones

Des

afio

sD

esaf

ios

Comando y Control Comando y Control

Servicios descentralizadosServicios descentralizados

CorporativoCorporativo

Mayor alineación a través de unidades de Mayor alineación a través de unidades de

negocio de servicios negocio de servicios

Procesos ineficientesProcesos ineficientes

Rediseñar procesos de negocio con Rediseñar procesos de negocio con las unidades de negociolas unidades de negocio

Unidades de negocio individualesUnidades de negocio individuales

Eficiencia mejorada en las unidades Eficiencia mejorada en las unidades de negocios de negocios

Duplicación y unidades de negocios Duplicación y unidades de negocios verticalesverticales

Reorganizar procesos hacia Servicios Reorganizar procesos hacia Servicios CompartidosCompartidos

A lo largo de la empresaA lo largo de la empresa

30% reducción de costos al eliminar 30% reducción de costos al eliminar duplicación y compartir mejores prácticasduplicación y compartir mejores prácticas

1515

AccesibilidadAccesibilidad

RapidezRapidez

AdaptabilidadAdaptabilidad

InteractividadInteractividad

UbicuidadUbicuidad

MultiplicidadMultiplicidad

EscalabilidadEscalabilidad

UniversalidadUniversalidad

Menor costo por transacciónMenor costo por transacción

Reducción tiempos de entregaReducción tiempos de entrega

Tiendas virtuales por FunciónTiendas virtuales por Función

Mejor manejo de informaciónMejor manejo de información

Alcance global- no hay fronterasAlcance global- no hay fronteras

Mayor competenciaMayor competencia

Tráfico de la redTráfico de la red

Nuevos intermediariosNuevos intermediarios

Atributos de la Web alteran el rol de las Funciones de Apoyo

1616

Asuntos Críticos para las Funciones de ApoyoAsuntos Críticos para las Funciones de Apoyo

Procesos Internos se convierten en ExternosProcesos Internos se convierten en Externos Procesos de “Back-office” son transformados en Procesos de “Back-office” son transformados en

actividades que dan la cara al clienteactividades que dan la cara al cliente Aumenta el contacto personalizado con los clientesAumenta el contacto personalizado con los clientes

Desaparecen las fronteras geográficasDesaparecen las fronteras geográficas Compañías inician relaciones con un mayor Compañías inician relaciones con un mayor

número y variedad de clientes y proveedores número y variedad de clientes y proveedores sin importar donde se encuentransin importar donde se encuentran

Redes de servicios de apoyo unen clientes y Redes de servicios de apoyo unen clientes y proveedores en comunidades virtualesproveedores en comunidades virtuales

1717

Asuntos Críticos (cont.)Asuntos Críticos (cont.)

Unidades de servicios más pequeñas y Unidades de servicios más pequeñas y enfocadasenfocadas

Cambiar de estructuras organizacionales rígidas y Cambiar de estructuras organizacionales rígidas y jerárquicas a unas más flexiblesjerárquicas a unas más flexibles

Descentralización de usuarios, sistemas y expertos Descentralización de usuarios, sistemas y expertos

Más grande no es necesariamente MejorMás grande no es necesariamente Mejor Bajos costos de entrada y de transacción permiten a Bajos costos de entrada y de transacción permiten a

pequeñas empresas competir con las grandes pequeñas empresas competir con las grandes

Estrategias de Implementación “Lanzar y Aprender”Estrategias de Implementación “Lanzar y Aprender” Inversiones en tecnología son de bajo costo y riesgoInversiones en tecnología son de bajo costo y riesgo Implementación se mide en semanas, no en mesesImplementación se mide en semanas, no en meses

Comercio Electrónico: Creando ValorComercio Electrónico: Creando ValorHaciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo Haciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo

de Negocios - Tecnología de Informaciónde Negocios - Tecnología de Información

1919

Encuesta a CIO’s sobre el Comercio Electrónico

2020

¿Qué rol debe cumplir el CIO en crear la ¿Qué rol debe cumplir el CIO en crear la agenda para el comercio electrónico?agenda para el comercio electrónico?

Fuente: CIO 100 Survey, Booz·Allen & HamiltonFuente: CIO 100 Survey, Booz·Allen & Hamilton

62%

10%

29%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

CIO y la organización TI debe CIO y la organización TI debe enfocarse en proveer el servicio enfocarse en proveer el servicio TI apropiado para crear TI apropiado para crear capacidades para el CEcapacidades para el CE

CIO y la organización TI deben CIO y la organización TI deben impulsar la agenda del CE y impulsar la agenda del CE y detallar la estrategia detallar la estrategia

CIO y la organización TI deben CIO y la organización TI deben tomar roles en estas dos tomar roles en estas dos dimensionesdimensiones

2121

Esfuerzos de Comercio Electrónico Esfuerzos de Comercio Electrónico no están siendo liderados por el CIOno están siendo liderados por el CIO

40%

30%

30%

19%

38%

19%

24%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ROI Demostrado ROI No Demostrado

Jefe de Unidad de Negocio Estratégica/ Gerentes de Línea

CIO

CEO

Otros Líderes funcionales

CIO como CIO como individuo individuo

responsable = 0%responsable = 0%

2222

Renovando las Capacidades de Tecnología de Información

2323

Buscando las capacidades necesariasBuscando las capacidades necesarias

Utilización de la infraestructura Back-Office para Utilización de la infraestructura Back-Office para diseminar informacióndiseminar información

Integración de sitios web de Internet e Intranet Integración de sitios web de Internet e Intranet con data-warehouses y sistemas back-office con data-warehouses y sistemas back-office para entregar información a toda la organizaciónpara entregar información a toda la organización

La Automatización mejora los flujos de informaciónLa Automatización mejora los flujos de información

La información será automatizada y fluirá fácilmente La información será automatizada y fluirá fácilmente desde el cliente hasta el final del procesodesde el cliente hasta el final del proceso

La meta de servicios habilitados por Internet será de La meta de servicios habilitados por Internet será de “e-ingeniar” procesos manuales y secuenciales “e-ingeniar” procesos manuales y secuenciales

2424

T/I debe responder con ofertas mejoradas T/I debe responder con ofertas mejoradas de servicio...de servicio...

IMPLICACIONESIMPLICACIONESIMPLICACIONESIMPLICACIONESOFERTA DE SERVICIO OFERTA DE SERVICIO DE TIDE TI

• IterativoIterativo• ““Listos, fuego, apunten, apunten, fuego, apunten, apunten …”Listos, fuego, apunten, apunten, fuego, apunten, apunten …”

• Rápido paso de implementación en InternetRápido paso de implementación en Internet• Búsqueda de socios “mejor en su clase” para realizar la Búsqueda de socios “mejor en su clase” para realizar la

implementaciónimplementación

• Cada vez más se trata de seguridad …Cada vez más se trata de seguridad …• … … y de contar con un directorio de serviciosy de contar con un directorio de servicios

• Siempre adaptándose a los cambios tecnológicosSiempre adaptándose a los cambios tecnológicos• Escalabilidad y modularidad son claveEscalabilidad y modularidad son clave• Cambiar de enfoque interno a externoCambiar de enfoque interno a externo• Diseño de arquitectura comprende computación, Diseño de arquitectura comprende computación,

aplicaciones, datos, telecomunicacionesaplicaciones, datos, telecomunicaciones

Planeación estratégica Planeación estratégica de T/Ide T/I

Desarrollo y Desarrollo y inplantación de inplantación de aplicaciones aplicaciones

Operaciones del área Operaciones del área de sistemasde sistemas

Arquitectura y Arquitectura y EstándaresEstándares

2525

……yy migrar a plataformas de aplicaciones migrar a plataformas de aplicaciones InternetInternet

APLICACIONES TRADICIONALESAPLICACIONES TRADICIONALES RemuneracionesRemuneraciones FinanzasFinanzas FacturaciónFacturación

ManufacturaManufactura Gestión de InventarioGestión de Inventario AdquisicionesAdquisiciones

Aplicaciones Aplicaciones PropiasPropias

Paquetes de Paquetes de Aplicaciones webAplicaciones web

Aplicaciones Aplicaciones ERP InternasERP Internas

Requerimientos Requerimientos de Ancho de de Ancho de

BandaBanda

NUEVAS APLICACIONESNUEVAS APLICACIONES Colaboración de grupos Colaboración de grupos

de trabajode trabajo Comercio ElectrónicoComercio Electrónico Gerencia de la Relación Gerencia de la Relación

con clientescon clientes Data MiningData Mining Mensajes unificadosMensajes unificados Customer CareCustomer Care

2626

¿Qué Hacer Mañana?

2727

Seguir el caminoSeguir el camino

““Islas de Islas de Entusiasmo”Entusiasmo”

““Islas de Islas de Entusiasmo”Entusiasmo”

““Comienza Comienza el Viaje”el Viaje”

““Comienza Comienza el Viaje”el Viaje”

““Del Web-site Del Web-site al Mainstream”al Mainstream”““Del Web-site Del Web-site al Mainstream”al Mainstream”

E-CONCIENCIAE-CONCIENCIA

E-INTELIGENCIAE-INTELIGENCIA

E- LANZAMIENTOE- LANZAMIENTO

* Capitalizar sentido de urgencia* Reconocer brechas en TI

* Identificar al líder* Lanzar y aprender

* Nuevo modelo de RRHH* Conocimiento compartido

E-ORG

INICIO

2828

Crear capacidades en las funciones de apoyo actuales

CONSTRUIR UNA CONSTRUIR UNA PLATAFORMA DE SERVICIOS PLATAFORMA DE SERVICIOS

COMPARTIDOSCOMPARTIDOS

• Simplificar procesosSimplificar procesos• Consolidar para lograr escalaConsolidar para lograr escala• Automatizar selectivamenteAutomatizar selectivamente• Procesos globales de Servicios Procesos globales de Servicios

CompartidosCompartidos

• Estandarizar datos, Estandarizar datos, procedimientos y procesosprocedimientos y procesos

• Automatizar vía un ERP o Automatizar vía un ERP o aplicaciones “mejor en su aplicaciones “mejor en su clase”clase”

• Construir sobre las Construir sobre las plataformas existentes de plataformas existentes de Servicios Compartidos y ERPServicios Compartidos y ERP

• Empezar con procesos más Empezar con procesos más fluidosfluidos

• Crear interfaces Web para Crear interfaces Web para automatizar inputs de automatizar inputs de procesos y conectar sistemasprocesos y conectar sistemas

• Usar la Web para facilitar Usar la Web para facilitar acceso interno y a clientes a acceso interno y a clientes a datos estándaresdatos estándares

ESTANDARIZARESTANDARIZAR

LANZAR Y APRENDERLANZAR Y APRENDER

2929

Elaborar un Plan de trabajo

Clasificar ideasFIRST ROUND

Fase de Generación de

ideas

Generar idea Describirla

FINAL ROUND

Fase de Validación (3-6 semanas)

Validar Business

case

Fase del Piloto

Ajustar Business

case

Lanzar

Implantación

Fase de

Implantación

Recursos según se requiera

Obtención recursos

Recursos

Plan Implantación

Ejecutar piloto

Pulir ideas

Fase de Desarrollo(1-2 semanas)

SECOND ROUND

Desarrollar Business

caseEstimación de recursos

Clasificar ideas

Integrar ideas en iniciativas

3030

Ejecutar acciones específicasEjecutar acciones específicas

Crear un entendimiento de los procesosCrear un entendimiento de los procesos

Desarrollar las capacidades técnicas mínimas Desarrollar las capacidades técnicas mínimas

que se requieren en una e.Orgque se requieren en una e.Org

Mantenerse actualizado sobre la aparición de Mantenerse actualizado sobre la aparición de

nuevos proveedores de serviciosnuevos proveedores de servicios

Desarrollar el liderazgo y las capacidades del Desarrollar el liderazgo y las capacidades del

recurso humano para soportar el nuevo recurso humano para soportar el nuevo

modelo modelo

Lanzar y aprender…una a la vez está bien y Lanzar y aprender…una a la vez está bien y

mucha retroalimentaciónmucha retroalimentación

3131

Ejecutar acciones específicas (Cont.)Ejecutar acciones específicas (Cont.)

Contribuir activamente al desarrollo de un Contribuir activamente al desarrollo de un marco regulatorio adecuado y a la marco regulatorio adecuado y a la eliminación de las barreras estructuraleseliminación de las barreras estructurales

Revisar el impacto del comercio electrónico Revisar el impacto del comercio electrónico en las estrategias de negocioen las estrategias de negocio

Lanzar incubadora que permita explorar Lanzar incubadora que permita explorar iniciativas y desarrollar o eliminar según sea iniciativas y desarrollar o eliminar según sea el casoel caso

Definir propuesta de valor alineada a la Definir propuesta de valor alineada a la estrategia de negocioestrategia de negocio