E-mail marketing consumer report 2010 - Report France - ContactLab

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / France 1

COPERTINA


ContactLab est une entreprise spécialisée dans l'offre de solutions et de services de conseil en marketing numérique direct. Installée en Europe, elle dispose de bureaux à Milan, Munich, Madrid, Paris et Londres.

Dotée d'une plateforme développée en interne, ContactLab ne se limite pas à proposer une technologie pour la gestion des campagnes de communication sur les canaux e-mail, sms et fax mais suit de plus en plus les clients dans le développement de concepts et de contenus, en leur offrant des services de conseil complets en marketing numérique. Ceux-ci peuvent aller de la création de campagnes pour acquérir de nouveaux utilisateurs, via le marketing direct par e-mail, les concours et les jeux en ligne, aux programmes de promotion et de fidélisation à l'aide de newsletters et de sondages en ligne.

Grâce à l'expertise acquise depuis l'an 2000, une équipe de 80 professionnels réalise chaque jour plus de 400 campagnes et envoie plus de 25 millions d'e-mails à plus de 800 clients dans tous les secteurs d'activité : de l'édition au tourisme, de l'automobile à la finance, des associations à but non lucratif au e-commerce, de la grande distribution aux établissements publics.

Un nouveau service en charge des études de marché et du data mining est actif depuis 2010 et compte déjà 5 membres.

Pour tout complément d’information : http://www.fr.contactlab.com/

ContactLabe-mail & e-marketing evolution

http://www.fr.contactlab.com/


Methode de rechercheStructure de l'échantillon

Résultats de l'analyseUtilisation habituelle de l'e-mailUtilisation des e-mails en situation de mobilitéAttitude à l'égard des newsletters

ConclusionsRésultats clé

Sommaire


L'échantillon de référence pour cette recherche (988 utilisateurs) est représentatif des utilisateurs d'Internet en France, âgés d'au moins dix-huit ans, et qui déclarent se connecter régulièrement, au moins une fois par semaine, indépendamment du dispositif employé et du lieu de connexion (27 millions d’utilisateurs). L'échantillon interrogé est représentatif des internautes français en termes de sexe, de tranches d'âge et de fréquence de connexion à l'Internet.

Les internautes dans les cinq pays européens L’enchantillon : profil socio-démographique des personnes interrogées

Sexe

Âge

Fréquence de connexion

51%

49%

23%

21%

24%

15%

17%

23%

77%

Hommes

Femmes

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

> à 54 ans

Faible fréquence de connexion

Fréquence de connexion éléveée





Sommaire


32%35%

21%

7%

3% 2%

43%

34%

15%

4%1%

3%

Une Deux Trois Quatre Cinq Plus de cinq

2010 2009

67 % des personnes interrogées déclarent posséder une ou deux boîtes de messagerie électronique.

Utilisation habituelle de l’e-mailNombre de boîtes aux lettres électroniques utilisées

Combien de boîtes aux lettres électroniques utilisez-vous habituellement (en comptant votre boîte aux lettres électronique professionnelle, si vous en avez une) ?

Base: Toutes les personnes interrogées


Le nombre moyen de boîtes de messagerie électronique utilisées habituellement par chaque utilisateur est de 2,3.Les boîtes utilisées par les internautes français sont donc environ 61,5 millions. Les hommes font monter la moyenne : les utilisateurs de sexe masculin utilisent habituellement 2,5 boîtes de messagerie électronique. En revanche, il n'y a pas de différences significatives entre les différentes tranches d'âge.

Nous allons commencer en considérant le courrier électronique, ou e-mail, et votre utilisation habituelle de ce type de communication. Combien de boîtes aux lettres électroniques utilisez-vous habituellement (en comptant votre boîte aux lettres électronique professionnelle, si vous en avez une) ?


Utilisation habituelle de l’e-mailNombre de boîtes aux lettres électroniques utilisées par segment

Sexe

Âge


2,5

2,0

2,3

2,5

2,2

2,4

1,9

2,1

2,3

Hommes

Femmes

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

> à 54 anni


Fréquence de connexion élévée


De même qu'en 2009, l'utilisation répandue de boîtes de messagerie à différentes fins prévaut : on choisit notamment d'utiliser une boîte pour un usage personnel et une autre pour un usage professionnel. Avec 29 %, l'utilisation de boîtes ne précisant pas le nom du propriétaire afin de protéger son anonymat est en revanche en légère augmentation. Cependant, 32 % des utilisateurs déclarent utiliser plusieurs boîtes électroniques car certaines sont destinées à la réception de messages auxquels ils ne s'intéressent pas ou peu.

Vous nous avez indiqué que vous utilisiez plusieurs boîtes aux lettres électroniques.Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques ?

Base: Toutes les personnes interrogées ayant au moins une boîte aux lettres électronique

Utilisation habituelle de l’e-mailMotifs de l’utilisation de plus d’une boîte aux lettres électronique

5%

11%

16%

25%

26%

32%

54%

3%

13%

17%

29%

32%

35%

54%

Pour d'autres raisons

Je partage certaines de mes boîtes aux lettres électroniques avec d'autres personnes

J'utilise certaines boîtes aux lettres électroniques afin de stocker les messages que je ne veux pas perdre

J'utilise certaines boîtes aux lettres électroniques ne portant pas mon nom afin de protéger mon anonymat

J'utilise certaines boîtes aux lettres électroniques pour recevoir des messages qui ne m'intéressent pas ou peu

J'en ai créées plusieurs dans le passé et je continue à les utiliser encore aujourd'hui

J'utilise plusieurs boîtes aux lettres électroniques à des fins différentes [par exemple, usage personnel / usage professionnel]

2010 2009


En France, les domaines Internet offrant un service de messagerie les plus utilisés sont : Hotmail (62 % des répondants déclarent avoir au moins une boîte de messagerie), Orange (33 %) et Gmail (26 %). Par rapport à 2009, Hotmail et Orange conservent leur position, tandis que Gmail est en hausse.

Boîtes aux lettres électroniques offertes par des domaines InternetPossession et fréquence de consultation

Nous allons maintenant vous présenter quelques domaines Internet offrant un service de messagerie électronique. Veuillez nous indiquer si vous possédez au moins une boîte aux lettres électronique sur ces domaines et, si c'est le cas, à quelle fréquence vous la consultez.


0% 20% 40% 60% 80% 100%

Autre

Neuf

Wanadoo

Sfr

Free

Laposte

Yahoo

Gmail

Boîte aux lettres électronique de l’entreprise

Orange

Hotmail

J'en ai au moins une, mais je ne la consulte jamais J'en ai au moins une et je la consulte rarement

J'en ai au moins une et je la consulte de temps en temps J'en ai au moins une et je la consulte souvent

Je n'ai aucune boîte aux lettres électronique


De même qu'en 2009, la majeure partie des répondants accède uniquement à sa boîte de messagerie électronique via Internet. La comparaison avec l'année dernière montre une augmentation de ce comportement qui passe de 43 % à 48 %. Toutefois, 16 % des utilisateurs déclarent n'utiliser qu'un seul programme de messagerie pour consulter leur boîte de messagerie électronique.

48%

33%

16%

3%

43%

34%

19%

4%

Je n'utilise ma boîte aux lettres électronique qu'avec

mon navigateur, par ex.

Explorer ou Mozilla (Webmail uniquement)

J'utilise ma boîte aux lettres électronique avec mon navigateur et avec un

programme de messagerie (par exemple Outlook)

Je n'utilise ma boîte aux lettres électronique qu'avec

un programme de

messagerie (par ex. Outlook)

Autre

2010 2009

Lequel parmi ces comportements se rapproche le plus de votre mode d'utilisation habituel d'une boîte aux lettres électronique ?


Utilisation habituelle de l’e-mailModalités de consultation de la boîte aux lettres électronique


0% 20% 40% 60% 80% 100%

2010

Elle a beaucoup diminué

Elle a un peu diminué

Elle est restée la même

Elle a légèrement augmenté

Elle a beaucoup augmenté

54%

66%

Augmentation

2010 2009

Près de la moitié des utilisateurs déclare percevoir une augmentation de la quantité de courriers indésirables. Par rapport à l'enquête de 2009, le pourcentage d'utilisateurs qui perçoivent cette augmentation est cependant passée de 66 % à 54 %.


Courriers indésirablesPerception du nombre de courriers indésirables reçus

En considérant votre expérience au cours des deux ou trois dernières années, la quantité de courrier indésirable que vous recevez (spam, messages non désirés) a-t-elle augmenté ou diminué ?


Les systèmes de messagerie instantanée (Windows / MSN Messenger, Yahoo Messenger, Gmail Chat, Facebook Chat, etc.) sont utilisés par 55 % des internautes français. L'utilisation des e-mails internes à des réseaux sociaux est aussi répandue (36 %).

4%

5%

8%

10%

36%

55%

Applications VoIP

Expédition et/ou réception de fax via Internet

Flux RSS

Expédition et/ou réception de SMS via Internet

Messagerie interne sur un site de réseau social

Instant Messaging

2010

Systèmes de messagerie et de communicationUtilisation de solutions autres que l’e-mail

En plus des e-mails, lequel de ces autres systèmes de messagerie et de communication personnelle utilisez-vous habituellement sur Internet ?






Sommaire


Parmi les dispositifs utilisés pour consulter sa messagerie, les ordinateurs de bureaux et les ordinateurs portables occupent les deux premières places. Par rapport à 2009, on peut noter une légère baisse de l'utilisation de l'ordinateur de bureau alors que le pourcentage des répondants utilisant un ordinateur portable passe de 34 % à 44 %. À noter la croissance significative de l'utilisation des Smartphone et des Netbook. Introduction de la tablette Apple iPad : 2 % des répondants, soit 550.000 personnes, l'utilisent déjà pour consulter leur courrier.

2%

1%

1%

3%

2%

34%

80%

2%

2%

2%

2%

8%

12%

44%

77%

Autre

PDA

Apple iPod

Apple iPad

Mini-ordinateur portable (Netbook)

Smartphone

Ordinateur portable (Notebook)

Ordinateur de bureau

2010 2009

Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres électroniques?


Utilisation habituelle de l’e-mailDispositifs utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique


25% des détenteurs d'un ordinateur portable et/ou d'un Netbook déclarent avoir une clé Internet pour lire le courrier aussi en situation de mobilité.

25%

75%

% internautes qui ont un clé internet

Oui Non

Vous avez indiqué que vous utilisiez Notebook/Netbook pour consulter votre boîte aux lettres électronique; pouvez-vous préciser si vous possédez une clé pour lire vos e-mails même en déplacement ?

Utilisation de la clé d'internet pour le haut débit mobileDispositifs pour ordinateur portable / Netbook utilisé pour consulter l'e-mail

Base: Toutes les personnes interrogées qui utilisent un ordinateur portable et / ou Netbook


Sur l'ensemble, plus de 3,2 millions d'utilisateurs déclarent consulter habituellement leur boîte de messagerie électronique avec un Smartphone. En France, la diffusion de l'iPhone d'Apple est très supérieure aux autres Smartphones, à commencer par le BlackBerry (52 % des utilisateurs contre 17 %). Parmi les autres Smartphones présents sur le marché, Samsung bat Nokia et HTC : 9 % des utilisateurs déclarent utiliser un dispositif de cette marque.

10%

7%

7%

9%

17%

52%

Autre

HTC

Nokia

Samsung

BlackBerry

Apple iPhone

Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte aux lettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ?

Utilisation habituelle de l’e-mailSmartphone permet de consulter l'e-mail

Base: Toutes les personnes interrogées qui utilisent aussi un smartphone


18%

82%

% d’internautes qui consultent le courrier électronique en mobilité

Utilisateurs de dispotifs mobiles NON Utilisateurs de dispositifs mobiles

Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres électroniques?

Utilisation habituelle de l’e-mailDispositifs utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique


18 % des utilisateurs français déclarent consulter leur boîte de messagerie électronique via des appareils mobiles (smartphone, iPod et tablette iPad d'Apple, ou PC de poche).


Pour ceux qui utilisent un appareil mobile, l'aspect le plus important est la capacité d'accéder à sa messagerie tout moment (comme en 2009), à tel point que 49 % ont déclaré ne pas être capables de s'en passer. 31 % des utilisateurs sont mal à l'aise lors de la consultation de leurs e-mails au moyen de dispositifs autres que les PC.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Je ne peux plus me passer de l'accès à ma boîte aux lettres électroniques à l'aide de ces appareils

Il est trop compliqué d'accéder à ma boîte aux lettres électronique à l'aide de ces appareils

J'ai la possibilité d'accéder à ma boîte aux lettres électronique sur ces appareils, mais en réalité je ne le fais (presque) jamais

Il n'est pas pratique d'utiliser le courrier électronique sur des appareils autres qu'un ordinateur (de bureau ou portable)

Le coût de la connexion pour accéder à ma boîte aux lettres électronique en déplacement est très élevé

Il est très important de pouvoir accéder à ma boîte aux lettres électronique chaque fois que j'en ai besoin

Pas du tout d'accord

Pas vraiment d'accord

Plus ou moins d'accord

Plutôt d'accord

Entièrement d'accord

Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du niveau des « d’accord » / Utilisateurs

Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs e-mails en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s’il vous plaît nous dire quand vous êtes d’accord avec chacune d’entre elles ?

Base: Toutes les personnes interrogées qui utilisent au moins un appareil mobile


La majorité des personnes interrogées (87 %) est en mesure de visualiser sur son appareil mobile les images contenues dans les e-mails. Le pourcentage des répondants qui choisissent de ne pas afficher les images quand ils en ont la possibilité est en baisse par rapport à 2009. Parmi ceux qui décident d'afficher les images, 71 % sont de sexe masculin.

67%

20%

13%

2010

Oui, je peux et je le fais

Oui, je peux mais je ne le fais pas

Non, je ne peux pas les voir

41%

32%

28%

2009

Oui, je peux et je le fais

Oui, je peux mais je ne le fais pas

Non, je ne peux pas les voir

Fonctionnalité et utilisation des appareils mobilesVisualisation des images contenues dans les e-mails

Lorsque vous recevez un e-mail sur un appareil mobile que vous nous avez dit utiliser, êtes-vous en mesure de visualiser les images contenues dans l'e-mail ?

Base: Toutes les personnes interrogées qui utilisent au moins un appareil mobile


59 % des répondants qui n'utilisent pas un dispositif mobile considèrent comme élevé le coût de la connexion pour accéder à sa boîte de messagerie. La proportion de ceux qui considèrent l'utilisation de ce dispositif comme peu pratique est aussi significative et atteint 49 %. À noter que 59 % des répondants parmi les NON utilisateurs, déclarent ne pas ressentir le besoin d'accéder à leur boîte de messagerie électronique par le biais d'appareils mobiles.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Je peux me passer de l'accès à ma boîte aux lettres électronique en situation de mobilité sur ces appareils

Il est trop compliqué d'accéder à ma boîte aux lettres électronique à l'aide de ces appareils

Je pourrais accéder à ma boîte aux lettres électronique sur ces appareils, mais en réalité je finirais par ne pas le faire (presque) jamais

Il n'est pas pratique d'utiliser ma boîte aux lettres électronique sur des appareils qui ne soient pas mon PC (desktop ou notebook)

Le coût de la connexion pour accéder à ma boîte aux lettres électronique en situation de mobilité est très élevé

Il serait très important de pouvoir accéder à ma boîte aux lettres électronique chaque fois que j'en ai besoin




Plutôt d'accord


Certaines personnes utilisent des appareils autres que des PC pour lire leurs e-mails en situation de mobilité (par exemple, avec un BlackBerry, un iPhone, etc.). Considérant cet usage particulier de l'e-mail, pouvez-vous nous dire si vous êtes d'accord avec les phrases suivantes ?

Base: Toutes les personnes interrogées qui n'utilisent pas de dispositif mobile

Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du niveau des « d’accord » / NON Utilisateurs


La comparaison montre clairement que le coût de connexion, le manque de confort d'utilisation pour consulter ses e-mails et, dans une moindre mesure, la perception d'une complexité excessive pour accéder à sa messagerie, sont plus considérés comme des aspects critiques par les non utilisateurs d'appareils mobiles que par les utilisateurs effectifs.

28%31%

15%

59%

49%

36%

Coût de la connexion Lourd à utiliser Accès compliqué à la boîte e-mail

Utilisateurs NON Utilisateurs

Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Comparaison Utilisateurs / NON Utilisateurs


Considérant l’usage de l'e-mail en mobilité, pouvez-vous nous dire si vous êtes d'accord avec les phrases suivantes ?


Bien que les utilisateurs utilisent indifféremment un dispositif fixe ou mobile pour certains types d'actions, leur choix se porte presque exclusivement sur le fixe dans plusieurs cas, notamment pour effectuer des opérations bancaires (79 %) et faire un achat en ligne (74 %).

Lorsque je reçois un e-mail qui me demande de cliquer sur un lien du Web, je préfère utiliser…

Lorsque je dois effectuer une opération bancaire (par exemple, un virement), je préfère utiliser…

Lorsque je veux lire les dernières nouvelles sur un quotidien en ligne, j'utilise…

Lorsque je veux voir l'évolution des cours de la bourse, j'utilise…

Quand je dois écrire un e-mail, je préfère le faire avec…

Lorsque je fais du shopping en ligne, je préfère utiliser…

Lorsque je joue ou fais un pari en ligne, je préfère utiliser...

Pour lire les nouvelles sur un site qui m'intéresse (par exemple, un blog), j'utilise…

Pour acheter un billet d'avion/de train, j'utilise…

Je veux chercher une destination pour mes prochaines vacances, pour me renseigner je préfère utiliser…

61%

79%

27%

26%

55%

74%

47%

36%

74%

67%

5%

7%

25%

17%

7%

6%

7%

11%

6%

9%

30%

10%

43%

24%

36%

14%

16%

48%

15%

18%

4%

4%

6%

32%

2%

7%

30%

4%

6%

6%

PC (de bureau/portable)

mon appareil mobile

les deux (PC et mobile)

aucun des deux

Appareil préféré selon les cas Comparaison entre les appareils

Dans ces situations, pouvez-vous nous dire quel appareil vous préféreriez utiliser ?

Base: Toutes les personnes interrogées qui utilisent au moins un appareil mobile et au moins un PC (de bureau/portable)





Sommaire


En France, un utilisateur reçoit en moyenne 30 e-mails par jour : le nombre total d'e-mails reçus en l'espace d'une journée est d'environ 806 millions. Les françaises reçoivent en moyenne presque 5 e-mails de plus que les hommes. Indépendamment du sexe, la tranche d'âge qui reçoit le plus d'e-mails est celle des 45-54 ans : le nombre moyen d'e-mails reçus s'élève à plus de 40.

Utilisation habituelle de l’e-mailE-mails reçus en moyenne au cours d'une journée moyenne

Pensez maintenant à tous les e-mails, quels qu’ils soient (professionnels, personnels, envoyés par des systèmes automatisés, etc.), que vous recevez habituellement en l'espace d'une journée. Combien d'e-mails recevez-vous approximativement par jour dans votre boîte aux lettres électronique personnelle ? Et dans votre boîte aux lettres électronique professionnelle ?


Sexe

Âge


27,5

32,1

14,8

30,5

32,4

40,7

35,0

18,1

33,2

Hommes

Femmes

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

> à 54 anni




En plus des e-mails professionnels, il est intéressant de souligner que 47 % des répondants déclarent recevoir, sur leur boîte de messagerie électronique professionnelle, des e-mails de proches, d'amis et de connaissances et que 36 % déclarent recevoir des newsletters ou des notifications.

16%

36%

47%

Autre

Newsletters et notifications

E-mails de votre famille, d’amis et de connaissances

Considérons à présent votre boîte aux lettres électronique à usage professionnel. Quel type d’e-mail recevez-vous ?

Base: Toutes les personnes interrogées avec une boîte de messagerie d'entreprise

Utilisation habituelle de l’e-mailBoîte aux lettres électronique à usage professionnel


En France, 21 % des utilisateurs déclarent être inscrits à un nombre de newsletters compris entre sept et dix. Le pourcentage d'utilisateurs déclarant être inscrits à plus de 10 newsletters est en baisse par rapport à 2009.

Certains e-mails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous connaissez, mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites Internet, etc. Il s'agit donc d’e-mails envoyés aux internautes abonné(e)s à un bulletin d'information ou à une newsletter. Essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ?


Utilisation habituelle de l’e-mailNombre de newsletters auxquelles les personnes interrogées sont inscrites

7%5%

10%

20%

15%

21%

11% 11%

4% 4%7%

19%

12%

17%

23%

14%

Aucune Une Deux Trois ou quatre Cinq ou six Entre sept et dix Entre dix et vingt Plus de vingt

2010 2009


En France, les utilisateurs sont en moyenne inscrits, à 9,5 newsletters. Les femmes relèvent la moyenne, étant inscrites en moyenne à 10 newsletters. À noter que, pour la tranche d'âge des 25-34 ans, la moyenne passe à 12 (l'utilisateur qui en France est inscrit au plus grand nombre de newsletters correspond au profil suivant : femme entre 25 et 34 ans).


Utilisation habituelle de l’e-mailNombre de newsletters auxquelles les personnes interrogées sont inscrites

Certains e-mails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous connaissez, mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites Internet, etc. Il s'agit donc d’e-mails envoyés aux internautes abonné(e)s à un bulletin d'information ou à une newsletter. Essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ?

Sexe

Âge


8,8

10,2

6,4

11,2

9,4

9,8

11,5

6,2

10,5

Hommes

Femmes

18-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

> à 54 anni




Comme en 2009, la majeure partie des répondants fournissent leur adresse e-mail principale lorsqu'ils s'inscrivent à une newsletter même si le pourcentage de ceux qui en fournissent une secondaire augmente (de 12 % à 15 %).

Adresse utilisée pour les newsletters Principale, secondaire ou adresse créée à cet effet

En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est…

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter

67%

15%

9% 9%

74%

12%7% 7%

Mon adresse e-mail principale Mon adresse e-mail secondaire L'une de mes adresses e-mail, cela dépend des cas

Une adresse e-mail que j'ai créée spécialement pour les newsletters

2010 2009


Le pourcentage des personnes interrogées qui n'affichent pas les images des newsletters au départ mais décident ensuite de les activer est en augmentation significative par rapport à 2009 (51 %).

Au départ, je ne vois pas les images mais

ensuite je les active

Oui, je vois immédiatement la

totalité de l'e-mail avec les images

Non, je reçois l’e-mail uniquement sous

format texte, sans images

Au départ, je ne vois pas les images et

généralement, je ne les active pas

Ne sais pas Il se passe autre chose

2010 2009

Utilisation des imagesComportement à l'égard des newsletters en format HTML contenant des images

Lorsque vous recevez une newsletter composée d’un texte et d’images, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message ?



Fait intéressant, 39 % des personnes qui initialement n'affichent pas les images décident de toujours les activer, indépendamment de l'expéditeur ou du contenu.

39%

61%

Au départ, je ne vois pas les images mais ensuite je les active toujours

Au départ, je ne vois pas les images mais ensuite je les active uniquement si je connais l’expéditeur ou que l’e-mail m’intéresse

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui au départ ne voient pas les images, mais ensuite les activent

Utilisation des imagesComportement à l'égard des newsletters en format HTML contenant des images

Lorsque vous recevez une newsletter composée d’un texte et d’images, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message ?


64 % des personnes interrogées ont l'habitude de supprimer un e-mail, considéré comme indésirable, sans même l'ouvrir. Un peu moins de la moitié des répondants (42 %) a également affirmé être en mesure de se défendre contre les menaces de phishing.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Je sais comment me défendre contre le phishing

Je suis agacé de recevoir des annonces publicitaires dans les newsletters auxquelles je suis inscrit

Si je reçois un e-mail indésirable, je le supprime sans même l'ouvrir

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être désabonné

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans le dossier de spam pour ne plus les voir

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans même les ouvrir




Plutôt d'accord


Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d’accord » selon un ensemble d'attitudes

Nous allons vous présenter quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites à au moins une newsletter. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avec chacune des phrases suivantes.



74 % des abonnés à au moins une newsletter sont d'accord avec le choix de demander la suppression de leur adresse (se désabonner) lorsqu'ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter. Le pourcentage de personnes qui par contre opte pour l'effacement de l'e-mail sans même l'ouvrir est légèrement inférieur à celui de 2009.

74%

40%

64%

72%

40%

72%

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être

désabonné

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans le

dossier de spam pour ne plus les voir

Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans

même les ouvrir

2010 2009

Attitudes à l'égard des newsletters Score des «d’accord »


Nous allons vous présenter quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites à au moins une newsletter. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avec chacune des phrases suivantes.


48 % des utilisateurs français déclarent être inscrits à des newsletters d'information sur l'actualité. Suivent ensuite ces thématiques principales : les services de voyage et tourisme (38 %), les communautés en ligne (36 %), la météo et les services des opérateurs de téléphonie (35 %).

Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters

En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet ?


15%

14%

14%

16%

20%

20%

22%

22%

23%

27%

35%

35%

36%

38%

48%

Autres sujets

Informations financières (nouvelles du marché, cours, etc.)

Offres immobilières

Associations dont je fais partie

Services financiers (alertes et messages de la part des banques, fonds, etc.)

Paris, jeux en ligne

Offres de travail

Informations sportives

Services des opérateurs de connectivité Internet

Services et sites de commerce électronique/Ventes aux enchères

Services des opérateurs de téléphonie fixe ou mobile

Météo

Communautés en ligne à laquelle j'appartiens

Services de voyage et tourisme

Informations sur l'actualité


43 % des personnes sondées déclarent avoir effectué des achats en ligne directement depuis un lien dans une newsletter.

43%

57%

Oui Non

Achat en ligneAchat via des liens dans la newsletter

Avez-vous déjà effectué des achats en ligne en cliquant sur un lien contenu dans une newsletter ?



Les internautes qui ont acheté en ligne en cliquant directement sur un lien dans une newsletter déclarent l'avoir fait en moyenne 3,2 fois. Pour les répondants appartenant à la tranche d'âge des 18-24 ans, ce comportement est moins fréquent : la moyenne descend à 2,7.

54%

31%

10%

4%

1 - 2 fois 3 - 5 fois 5 - 10 fois Plus de 10 fois

Pouvez-vous indiquer combien de fois vous avez effectué des achats en ligne en cliquant sur un lien contenu dans une newsletter ?

Achat en ligneFréquence d'achat depuis des liens dans des newsletters

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui ont fait des achats directement en ligne en cliquant sur un lien dans une Newsletter.


Le facteur qui incite le plus à l'achat est le contenu de la newsletter : 55% des répondants citent les informations fournies sur les offres et promotions. À noter que 41 % des personnes interrogées affirment avoir un lien de confiance avec la newsletter à laquelle elles sont inscrites.

Pouvez-vous indiquer les facteurs dans ces newsletters qui vous ont poussé à acheter ?

Achat en ligneFacteurs qui génèrent l'achat depuis une newsletter

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui ont fait des achats directement en ligne en cliquant sur un lien dans une Newsletter.

1%

21%

26%

41%

55%

Autre

Suivre les indications de la newsletter me fait gagner du temps par rapport à des recherches personnelles

Les informations contenues dans la newsletter présentaient les produits/services de façon convaincante

J’ai confiance en la newsletter à laquelle je suis inscrit

La newsletter m’a fourni des informations sur des offres et des promotions intéressantes


78 % des internautes qui n'ont jamais acheté directement depuis un lien contenu dans une newsletter, affirment néanmoins avoir fait d'autres achats en ligne.

78%

22%

Oui Non

Avez-vous tout de même effectué des achats en ligne ?

Achat en ligneAchats non générés par la lecture d’une newsletter

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui n'ont pas acheté directement en ligne en cliquant sur un lien dans une Newsletter


73 % des internautes qui déclarent avoir acheté en ligne sans passer par un lien contenu dans une newsletter, préfèrent effectuer des recherches eux-mêmes et comparer les offres avant d'acheter.

Pourriez-vous indiquer les raisons pour lesquelles vous n’avez jamais effectué d’achats depuis un lien contenu dans une newsletter ?

Achat en ligneFreins à l’achat en ligne depuis une newsletter

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter, qui n'ont pas acheté en ligne depuis une Newsletter

4%

7%

16%

16%

73%

Autre

Les newsletters auxquelles je suis inscrit ne sont pas des newsletters d’information

Les newsletters auxquelles je suis inscrit ne prévoient pas l’achat en ligne

Les newsletters auxquelles je suis inscrit ne proposent pas de promotions intéressantes

Je préfère effectuer quelques recherches en ligne et comparer l’offre avant d’acheter


La nécessité d'avoir une relation directe avec le vendeur est la principale raison pour laquelle les internautes n'achètent pas en ligne. Viennent ensuite, dans une moindre mesure, la volonté de vérifier directement la qualité du produit et le sentiment d'insécurité lié aux procédures d'achat en ligne.

Pour quelles raisons n’avez-vous jamais effectué d’achat en ligne ?

Achat en ligneFreins à l’achat en ligne

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter, qui n'ont pas acheté en ligne

13%

3%

5%

7%

7%

9%

13%

25%

26%

34%

Autre

Ce n’est pas avantageux d’un point de vue économique

Je n’ai pas d’endroit où faire réceptionner la marchandise en mon absence

Les procédures d’achat en ligne sont trop compliquées

Je ne trouve pas de produits ni de services qui m’intéressent

Les temps d’expédition sont incertains

Risque de dommages/perte des marchandises

Je préfère vérifier directement la qualité de la marchandise

Les procédures d’achat en ligne ne sont pas sûres

Je préfère avoir un contact direct avec le vendeur dans un magasin


Parmi les abonnés à au moins une newsletter, les types de produits les plus achetés en ligne entrent dans la catégorie de « l'habillement » (50%). Viennent ensuite les livres, les CD, les DVD et les journaux (44 %) puis les produits technologiques (33 %).

Quel type de produits avez-vous achetés ?

Achat en ligneTypes des produits achetés en ligne

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter, qui ont acheté en ligne

12%

3%

8%

10%

13%

14%

16%

17%

19%

26%

33%

44%

50%

Autres biens ou services

Assurances

Produits alimentaires

Téléchargement légal de fichiers multimédias (MP3, vidéo…)

Règlement de factures (gaz, électricité, téléphone…)

Décoration – Articles pour la maison

Logiciel pour PC

Billets pour des événements sportifs, concerts…

Vacances ou séjours (hôtels, auberges...)

Transports (billets d’avion, de train, de bateau)

Produits technologiques, électroniques, électroménagers

Livres, CD, DVD, journaux

Vêtements


Seulement 27 % des personnes interrogées ont dit avoir partagé le contenu d'une newsletter sur un réseau social. Fait particulièrement intéressant, 43 % des personnes sondées déclarent avoir effectué, en revanche, des achats en ligne directement depuis un lien dans une newsletter.

27%

73%

Oui Non

Newsletters et réseaux sociauxPartage des contenus des newsletters

Avez-vous déjà partagé avec vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social (Facebook, Twitter...) ?



Pouvez-vous indiquer ce qui vous a poussé à partager avec vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social ?

Newsletters et réseaux sociauxRaisons pour le partage des newsletters sur un réseau social

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui ont partagé une Newsletter sur un réseau social

Le choix de partager le contenu d'une newsletter sur un réseau social est, dans 61 % des cas, lié à la présence d'informations intéressantes.

4%

16%

33%

61%

Autre

La newsletter était bien faite d’un point de vue graphique

La newsletter proposait des remises et/ou des promotions sur des produits d’intérêt commun

La newsletter avait un contenu intéressant


18 % des répondants déclarent ne pas savoir partager une newsletter sur un réseau social.

Pouvez-vous indiquer pourquoi vous n’avez jamais partagé avec vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social ?

Newsletters et réseaux sociauxFreins au partage d’une newsletter sur un réseau social

Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui n'ont pas partagé une Newsletter sur un réseau soc ial

11%

3%

5%

12%

18%

61%

Autre

La newsletter n’était pas bien faite d’un point de vue graphique

Il n’y avait pas d’outil de partage automatique (« Partagez sur »)

La newsletter n’avait pas un contenu intéressant

Je ne saurais pas comment effectuer un partage

Je n’aime pas diffuser des messages promotionnels





Sommaire


•Chaque utilisateur utilise en moyenne 2,3 boîtes de messagerie électroniques, ce qui correspond à un total de 61 millions de boîtes, qui reçoivent plus de 800 millions de messages par jour. Un utilisateur français reçoit en moyenne 30 e-mails par jour.

• Parmi les dispositifs utilisés pour consulter sa messagerie, les ordinateurs de bureaux et les ordinateurs portables occupent les deux premières places. Par rapport à 2009, on peut noter une légère baisse de l'utilisation de l'ordinateur de bureau alors que le pourcentage des répondants utilisant un ordinateur portable passe de 34 % à 44 %. La tablette iPad d'Apple est déjà utilisée pour la consultation des e-mails par 2% des utilisateurs, ce qui correspond à 550.000 internautes.

• Sur l'ensemble, plus de 3,2 millions d'utilisateurs déclarent consulter habituellement leur boîte de messagerie électronique avec un Smartphone. 28 % des internautes français, soit environ 5 millions d'utilisateurs, emploient habituellement un dispositif mobile évolué (Smartphone, iPod et tablette iPad d'Apple, PC de poche, etc.) pour la consultation de leur messagerie.

• 59 % des répondants qui n'utilisent pas un dispositif mobile considèrent comme élevé le coût de la connexion pour accéder à sa boîte de messagerie. La proportion de ceux qui considèrent l'utilisation de ce dispositif comme peu pratique est aussi significative et atteint 49 %. À noter que 59 % des répondants parmi les NON utilisateurs, déclarent ne pas ressentir le besoin d'accéder à leur boîte de messagerie électronique par le biais d'appareils mobiles.

•Parmi les modalités de consultation de la boîte de messagerie électronique, celle effectuée exclusivement par un navigateur (Webmail) prévaut : la comparaison avec l'année dernière montre une augmentation de ce comportement qui passe de 43 % à 48 %. Toutefois, 16 % des utilisateurs déclarent n'utiliser qu'un seul programme de messagerie pour consulter leur boîte de messagerie électronique.

•L'inscription aux newsletters est une pratique particulièrement répandue parmi l'ensemble des internautes français : seulement 7 % des répondants déclarent n'être inscrits à aucune newsletter. En France, 21 % des utilisateurs déclarent être inscrits à un nombre de newsletters compris entre sept et dix. Le pourcentage d'utilisateurs déclarant être inscrits à plus de 10 newsletters est en baisse par rapport à 2009.

ConclusionsRésultats clé (1)


•48 % des utilisateurs français déclarent être inscrits à des newsletters d'information sur l'actualité. Suivent ensuite ces thématiques principales : les services de voyage et tourisme (38 %), les communautés en ligne (36 %), la météo et les services des opérateurs de téléphonie (35 %).

•Comme en 2009, la majeure partie des répondants fournissent leur adresse e-mail principale lors de leur inscription à une newsletter même si le pourcentage de ceux qui en fournissent une secondaire augmente (de 12 % à 15 %).

•Le pourcentage des personnes interrogées qui n'affichent pas les images des newsletters au départ mais décident ensuite de les activer est en augmentation significative par rapport à 2009 (51 %). Fait intéressant, 39 % des personnes qui initialement n'affichent pas les images décident de toujours les activer, indépendamment de l'expéditeur ou du contenu.

•43 % des personnes sondées déclarent avoir effectué des achats en ligne directement depuis un lien dans une newsletter. Le facteur qui incite le plus à l'achat est le contenu de la newsletter : 55% des répondants citent les informations fournies sur les offres et promotions. À noter que 41 % des personnes interrogées affirment avoir un lien de confiance avec la newsletter à laquelle elles sont inscrites.

•Parmi les abonnés à au moins une newsletter, seulement 27 % des personnes interrogées ont dit avoir partagé le contenu d'une newsletter sur un réseau social. Sur l'ensemble des sondés à ce sujet, 18 % des répondants déclarent ne jamais avoir partagé une newsletter car ils ne s'estimaient pas capables de le faire.

• 74 % des abonnés à au moins une newsletter sont d'accord avec le choix de demander la suppression de leur adresse (se désabonner) lorsqu'ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter. Le pourcentage de personnes qui par contre opte pour l'effacement de l'e-mail sans même l'ouvrir est légèrement inférieur à celui de 2009.

•Près de la moitié des utilisateurs déclarent recevoir davantage de courriers indésirables. Par rapport à l'enquête de 2009, le pourcentage d'utilisateurs qui perçoivent cette augmentation est cependant passée de 66 % à 54 %. Un peu moins de la moitié des répondants (42 %) a également affirmé être en mesure de se défendre contre les menaces de phishing.

ConclusionsRésultats clé (2)


Nous vous rappelons qu’une recherche menée sur le même thème est également disponible

European E-mail Marketing Consumer Report 2010

Habitudes et comportements vis-à-vis des e-mails et des newsletters: étude comparative entre

Italie, Espagne, France, Allemagne et Royaume-Uni

Téléchargement gratuit sur le site

www.fr.contactlab.com

Merci de votre intérêt et à bientôt!

http://www.fr.contactlab.com/email-marketing-consumer-report


• Tous les contenus, les données et les informations publiés dans l'enquête "E-mail Marketing Consumer Report 2010" ne sont pas protégés par un copyright : c'est-à-dire qu'ils peuvent être reproduits, distribués, transmis, publiés à nouveau ou utilisés différemment, en tout ou en partie, sans l'accord préalable de ContactLab, à condition que ces utilisations soient réalisées à des fins personnelles, d'études, d'enquête ou, dans tous les cas, à des fins non commerciales et que la source soit citée avec lamention suivante imprimée en caractères bien visibles : www.contactlab.com

• Si la recherche est reproduite intégralement, la mention "Enquête publiée par ContactLab" doit être reportée. Si l'enquête est uniquement citée ou publiée de manière partielle, il suffit d'indiquer l'adresse Internet de notre site. Dans le cas où les articles ne seraient pas publiés intégralement, il est nécessaire de spécifier que seules des parties en sont utilisées (par exemple par des points de suspension) et d'indiquer distinctement que l'étude intégrale est disponible sur le site www.contactlab.com. L'altération, aussi infime soit elle, du texte original n'est en aucun cas autorisée.

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E-mail marketing consumer report 2010 - Report France - ContactLab