Embed Size (px)
Citation preview
13/01/2014
1
Komunikacijski splet
Komunikacijski splet e-marketinga
E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU
prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.
13/01/2014
2
Integrirana marketinška komunikacija (1)
↪ Opsežan plan komunikacije koji uključuje
– oglašavanje,
– unaprjeđenje prodaje,
– odnose s javnošću,
– izravni marketing,
– osobnu prodaju
– ostatak marketinškog spleta
↪ što omogućuje komunikaciju s korisnicima
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 4
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 5
Konzistentan plan i integrirani komunikacijski koncept
usklađen s postavljenim tržišnim ciljevima poslovnog subjekta
Integrirana marketinška komunikacija (2)
Marketinški splet - 4P
Proizvod
Cijena
Promocija
Distribucija
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 6
13/01/2014
3
Marketinški komunikacijski splet (1)
↪ Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane
identificiranog sponzora
↪ Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane prodavača
↪ Unaprjeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju
↪ Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog oblika neplaćenog oglašavanja
izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću
↪ Izravni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili
neposredan odgovor
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 7
Marketinški komunikacijski splet (2)
↪ Promocija od usta do usta (WOM)
↪ Gerilski marketing
↪ Dizajn
↪ Ambalaža
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 8
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 9
Marketeri se moraju preorijentirati od masovnog
marketinga na izravno oglašavanje *
Nova stvarnost (1)
13/01/2014
4
10
Poboljšanja u informacijskoj tehnologiji vodi do
segmentiranog pristupa komunikacijama
*
Nova stvarnost (2)
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
AIDA model (1)
Action Desire Interest Attention
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 11
AIDA model (2) 1. Pridobiti pažnju auditorija
2. Stvoriti interes za proizvod i uslugu
3. Izazvati želju
4. Inicirati akciju ciljanog auditorija
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 12
13/01/2014
5
AIDA model (3) ↪ AIDA proces je temeljen na stavu u kojem auditorij
prvo razmišlja o objektu (spoznaja), zatim razvija
osjećaje (sklonost) i potom angažiranost
↪ Kombinacija promocijskih metoda je obično efikasnija u postizanju željenih ciljeva
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 13
Pažnja
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 15
13/01/2014
6
Privlačenje pažnje (1) ↪ Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno
nesvjesni postojanja određenog e-businessa ili web sjedišta
↪ U privlačenju pažnje web sjedište se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora koristiti internet da bi se povezao sa određenm web stranicom
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 16
Privlačenje pažnje (2) ↪ Prvi korak za privlačenje pažnje auditorija na neko
web sjedište je oglasiti (uključiti) URL ili web adresu na drugim medijima
↪ Web adresa treba biti uključena gdje god je to moguće
– Posjetnice, oglasni materijali, oglasima lociranim na drugim web-sjedištima, e-mail porukama i sl.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 17
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 18
13/01/2014
7
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 19
20
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 21
Zanimanje
13/01/2014
8
Zanimanje (1) ↪ Pozitivni preduvjeti za djelovanje
↪ Stvaranje pozitivnog osjećaja ili zanimanja
– web-sjedište mora ponuditi neki prihvatljiv razlog posjetitelju da ostane na web sjedištu (i da se ponovno vrati)
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 22
Zanimanje (2) ↪ Kada članovi ciljne skupine vide web stranicu oni
će donijeti odluku u prvih nekoliko sekundi hoće li ostati na njemu ili neće istraživati site
– Naslovnica ili prva stranica koju posjetitelj vidi na site-u postaje u tom pogledu vrlo značajna.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 23
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 24
Upotrijebiti elemente koji apeliraju na ciljani auditorij. *
Zanimanje (3)
13/01/2014
9
Želja
Whopper sacrifice 26
Želja (1) ↪ Pokretanje auditorija prema nekom tipu
ponašanja ili djelovanja
↪ Sjedište mora stvoriti želju
– Dizajnirano u promocijskoj poruci, proširenoj kroz promocijsku prodaju, i/ili prikazanu od strane prodavača
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 27
13/01/2014
10
Želja (2) ↪ Personalizacija kroz direktni marketing.
↪ Personalizacija dopušta poslovnim subjektima da pošalju namjeravanu poruku izravno očekivanim klijentima
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 28
Želja (3) ↪ Amazon.com od početka svog
djelovanja ima kreiranu bazu podataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 29
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 30
Djelovanje
13/01/2014
11
Djelovanje (1) ↪ Da bi potakli djelovanje, web sjedišta osiguravaju
promocijske poticaje – kuponi, frequent-buyer programi, programi lojalnosti, specijalne
ponude
↪ Ključ zadržavanja i privlačenja promatrača da djeluju je
osiguravanje jakog zadovoljstva i laka upotreba sjedišta
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 31
Djelovanje (2) ↪ Kupovina ne mora biti ostvarena
– Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci posjete web sjedište, osiguraju informacije za baze podataka, steknu informaciju za buduće kupnje ili ipak ostvare kupnju
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 32
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 33
Apeli
13/01/2014
12
Apeli u oglašavanju ↪ Strah / sigurnost
↪ Humor
↪ Zabava
↪ Seks
↪ Glad / žeđ
34 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku
Online VS offline
36
13/01/2014
13
37
Prednosti oglašavanja na internetu (1)
↪ Cijena oglašavanja na internetu je mnogo povoljnija nego u ostalim medijima
↪ Rast internetske populacije (penetracije)
↪ Ciljano oglašavanje
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 39
13/01/2014
14
Prednosti oglašavanja na internetu (2)
↪ Brzina
– kampanju moguće realizirati u vrlo kratkom roku
– internet kao medij neusporedivo je brži od tiskanih medija, informativniji od radija i televizije
↪ Fleksibilnost kampanja
– mogu se mijenjati i usmjeravati čak i nakon početka kampanje
↪ Nove mogućnosti i različita područja oglašavanja
↪ Analitika
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 40
Metode oglašavanja ↪ Oglašavanje na web-sjedištu
↪ Mobilno oglašavanje
↪ E-mail oglašavanje
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 41
Oglašavanje na web-sjedištu ↪ Display
– Baneri
– Tekstualni oglasi
↪ Oglašavanje na tražilicama
↪ Oglašavanje na društvenim mrežama
↪ Oglasnici
↪ Sponzorirani sadržaj
↪ Oglašivačke mreže
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 42
13/01/2014
15
STARI OBLICI
↪ Statični
↪ Pop up / pop under
NOVI OBLICI
↪ Dinamični
↪ Interaktivni
↪ Plutajući (floating)
↪ Međuprostorni (interstitial)
↪ Pozadinski (background)
↪ Takeover
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 43
Baneri
44
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 45
13/01/2014
16
Statični baneri Pop up / pop under
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 46
Stari oblici banera
Novi oblici: dinamični ↪ Animirani baneri
↪ Animacija se koristi za poticanje pokreta ili izlaganje gledatelja nizu poruka.
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 47
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 48
Interakcija sa korisnikom
Osjetljivi na pokazivač miša
Poseban oblik: expandable
* * *
Novi oblici: interaktivni
13/01/2014
17
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 49
Floating / Hover baneri
Zamijenili pop up oblik *
Novi oblici: plutajući
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 50
Pozadinsko (background) oglašavanje *
Novi oblici: pozadinski
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 51
Takeover *
Novi oblici: takeover
13/01/2014
18
(Kon)tekstualni oglas
Oglašavanje na tražilicama 53
54
13/01/2014
19
55
56
Search engine optimization
↪ Prilagođavanje web stranica za tražilice
↪ Sklapanje stranice da što bolje odgovara pojedinoj tražilici
↪ Poštivanje web standarda
↪ Cilj
– Visoka pozicija prema traženom pojmu
– Generičke ključne riječi
Search engine marketing
↪ Plaćeni oblik oglašavanja na tražilicama
↪ Obično tekstualni oglasi na izlistanju rezultata pretraživanja
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 57
SEO vs. SEM
13/01/2014
20
58
59
Oglašavanje na društvenim mrežama
Facebook oglašavanje
Social Ads
• Tekstualni oglas sa slikom
• CILJ: klik
Post boost
• Dodatni prikaz objave
• CILJ: doseg
LIKES boost
• Promocija FB profila
• CILJ: novi LIKEovi
13/01/2014
21
61
Facebook Ads Segmentacija
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 62
Facebook poslovni profili
http://www.businessinsider.com/facebook-says-these-are-the-20-best-brands-on-the-social-network-2013-4?op=1
http://www.insidefacebook.com/2013/09/03/top-25-facebook-pages-september-2013/
http://www.socialmediaexaminer.com/top-10-small-business-facebook-pages-2012-winners/
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 63
13/01/2014
22
64
65
Qr kod http://qrcode.kaywa.com/
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 66
13/01/2014
23
Online odnosi s javnošću ↪ Komunicirajući putem Web-a tvrtka komunicira sa
različitim pojedincima i skupinama:
– Tvrtkini suradnici i zaposlenici
– Mediji
– Dobavljači
– Lokalna zajednica
– Potrošač
– Poslovni kupac
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 67
Media Metrics ↪ CPM (Cost Per Impression)
– Plaćanje po tisući prikaza
↪ CPC (Cost Per Click)
– Ili Pay per click (PPC)
– Plaćanje po broju klikova
↪ CPA (Cost Per Action)
– Plaćanje po izvršenoj aktivnosti (registracija, kupnja)
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 68
http://www.google.com/think/articles/youtube-leaderboard-2013.html 69
13/01/2014
24
Pitanja&odgovori
Dodatno ↪ 2013 ONLINE ADVERTISING PERFORMANCE
OUTLOOK
– http://www.cr-nielsen.com/uploads/soft/130508/2_1412006791.pdf
↪ IAB internet advertising revenue report 2013 first six months' results (October 2013)
– http://www.iab.net/media/file/IABInternetAdvertisingRevenueReportHY2013FINALdoc.pdf
Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno
izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009. ↪ Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. ↪ http://www.schatztech.hr/cwnn/oglasavanje.php ↪ http://thelongestlistofthelongeststuffatthelongestdomainnameatlonglast.c
om/first66.html ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Online_advertising ↪ http://www.iabuk.net/en/1/iabresearchadspendadspendfctshth12008.ht
ml ↪ http://www.iab.net/ ↪ http://www.upsdell.com/BrowserNews/resources.htm ↪ http://www.pbs.org/mediashift/2007/06/your-guide-to-online-
advertising178.html ↪ http://www.insidefacebook.com/2008/10/30/facebook-advertising-
resources-the-6-types-of-ads-on-the-new-home-page/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Contextual_advertising ↪ http://www.net.hr/tehnoklik/page/2010/12/20/0545006.html ↪ http://izismile.com/arts/advertisement/ ↪ http://izismile.com/2011/05/24/how_to_attract_attention_5_pics.html ↪ http://publishing2.com/2008/05/27/google-adwords-a-brief-history-of-
online-advertising-innovation/ ↪ http://ibrandstudio.com/inspiration/facebook-business-page-35-highly-
effective-food-and-drinks-pages ↪ http://www.penn-olson.com/?p=871 ↪ http://blog.epower.com/2010_12_01_archive.html ↪ http://iacaward.org/iac/winners.asp ↪ http://www.digitalbuzzblog.com/ ↪ http://www.visiblemeasures.com/adage ↪ http://www.adweek.com/adfreak/10-most-watched-ads-2011-youtube-
137242 ↪ http://www.consumerinstinct.com/marketing/top-10-banned-print-ads/ ↪ http://www.youtube.com/watch?v=F1AsycJNl7o&feature=related ↪ http://smallbusiness.chron.com/top-five-appeals-advertisers-use-sell-
product-31373.html
↪ http://www.articleswave.com/advertising-articles/types-of-advertising-appeals.html
↪ http://digitalcommons.uri.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1005&context=srhonorsprog
↪ http://www.iab.net/about_the_iab/recent_press_releases/press_release_archive/press_release/pr-101112
↪ http://techcrunch.com/2012/07/10/nielsen-internet-ads-in-q1-grew-by-12-1-while-magazines-declined-1-4/
↪ http://www.fourthsource.com/online-advertising/online-advertising-trends-2012-5159
↪ http://techcrunch.com/2012/10/09/forrester-us-online-display-ad-spend-to-hit-12-7b-in-2012-rich-media-video-leading-the-charge/
↪ http://www.emarketer.com/newsroom/index.php/digital-ad-spending-top-37-billion-2012-market-consolidates/
↪ http://techcrunch.com/2013/09/30/digital-ads-will-be-22-of-all-u-s-ad-spend-in-2013-mobile-ads-3-7-total-gobal-ad-spend-in-2013-503b-says-zenithoptimedia/
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 72
13/01/2014
25
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 73
Hvala na pažnji
