E-MARKETING

Elektronički marketing

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Doc.dr..sc. Ivan Kelić

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING 2

+ Glavne teme cjeline

• Pojmovno određenje e-marketinga

• Elektronički marketinški sustav

• Novi marketinški 4P-model

• Definicija e-marketinga

• Odnos pojmova e-poslovanje, e-marketing i e-trgovina

Vrijeme promjena

E-MARKETING 3

„Stalna na tom [elektroničkom] svijetu samo mijena jest“

Petar Preradović

Kad bi na svijetu živjelo 100 ljudi… …i kad bi svi bili iz LEGO svijeta

VIDEO

E-MARKETING 5

U kojim djelatnostima internet i digitalne tehnologije nikako ne mogu biti od koristi? ?

RAZMISLITE

E-MARKETING 6

Utjecaj na stanje savršene konkurencije?

Što je marketing?

7

E-MARKETING 8

Marketing = oglašavanje?

NIKAKO!

E-MARKETING 9

Marketing ≠ oglašavanje

Što je marketing?

• Kontinuirani proces planiranja i izvršavanja koncepcije ideja, dobara ili usluga, određivanje njihovih cijena, promocije i distribucije što stvara razmjene, zadovoljavajući tako individualne i organizacijske potrebe

• Upravljanje društvenim i poslovnim procesima, pomoću kojeg pojedinci i/ili skupine dolaze do onoga što im je potrebno i što žele

• Profitabilno zadovoljenje potreba

+ Definicije i opis pojma

E-MARKETING 10

E-marketing

• U užem smislu – proces izrade ponude, određivanja cijena, distribucije i promocije s

ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektroničkom tržištu

• U širem smislu – online nadopune klasičnih offline marketinških aktivnosti

tradicionalnih proizvoda ili usluga

+ Širina pojma

E-MARKETING 11

Terminološke sličnosti i razlike

• e-marketing

• internetski marketing

• digitalni marketing

• cybermarketing

• online marketing

• web-marketing

+ Isto, slično ili različito?

E-MARKETING 12

Definicija pojma

• Proces izrade ponude, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja kupaca uz intenzivno korištenje mogućnosti digitalne tehnologije

• Ostvarivanje marketinških ciljeva kroz primjenu digitalne tehnologije

+ E-marketing

E-MARKETING 13

Marketing Digitalne

tehnologije E-marketing

Nova 4P?

E-MARKETING 14

+ Shvatiti kao razmišljanje, ne kao zamjenu paradigme

• Participacija

• Personalizacija

• Modeliranje predviđanja

• P2P zajednice

Što je e-poslovanje?

15

E-poslovanje

• Skup alata, metoda i tehnika podržanih informatičkom tehnologijom, zajedno s poslovnom strategijom i uspostavljenim poslovnim procedurama potrebnim za suvremeno vođenje poslovanja elektroničkim sredstvima

• Kontinuirano usklađivanje poslovanja tvrtke pomoću digitalne tehnologije

E-business

E-MARKETING 16

Što je e-trgovina?

17

E-trgovina

• Uža operativna razina e-poslovanja – trgovački vid elektroničkog poslovanja

• Korištenje digitalne tehnologije za omogućavanje transakcijskih aktivnosti prodaje i kupnje

• Održavanje poslovnih veza i prodaja informacija, usluga i proizvoda preko računalnih telekomunikacijskih mreža

E-commerce

E-MARKETING 18

E-MARKETING 19

Jesu li ti pojmovi povezani?

E-marketing i širina obuhvata E-marketing, E-poslovanje i E-trgovina

E-MARKETING 20

“Traljavi” e-marketing

E-MARKETING 21

Inovacije poslovnih modela (1)

G. pokretanja Tvrtka (web-sjedište) Kategorija inovacije

1994. Amazon Trgovac

1995. Yahoo! Isprva web-katalog, a danas portal

eBay Online aukcije

Altavista Tražilica

1996. Hotmail Besplatna e-pošta temeljena na Webu, viralni marketing (korištenje potpisa

e-pošte za promoviranje usluge), Microsoft preuzeo 1997.

1998. GoTo.com Search-marketing s plaćanjem po kliku (PPC)

Google Tražilica

Blogger Platforma za blogove, Google preuzeo 2003.

1999. Alibaba B2B burza

Myspace Društvena mreža, News Corp preuzeo 2005.

2000. Google AdWords Najznačajnije PPC-oglašavanje

2001. Wikipedia Otvorena javna enciklopedija

2002. Last.fm Britanska internetska glazbena i radio zajednica, CBS Interactive preuzeo

2007.

2003. Skype P2P (peer-to-peer) internetska telefonija, eBay preuzeo 2005.

Second Life Svijet virtualne egzistencije 22 E-MARKETING

Inovacije poslovnih modela (2)

G. pokretanja Tvrtka (web-sjedište) Kategorija inovacije

2004. Facebook Društvena mreža

2005. YouTube Objavljivanje i dijeljenje videozapisa, Google preuzeo 2006.

2006. Twitter Mikrobloging usluga

2007. Joost Kvalitetno emitiranje videozapisa, internetska televizija

iPhone Appleov napredni mobilni telefon

Amazon Kindle Amazonov čitač e-knjiga

Hulu Videosadržaji na zahtjev

2008. DropBox Usluga pohranjivanja i dijeljenja datoteka putem internetske veze

2010. iPad Appleovo tabletno računalo

Pinterest Dijeljenje grafičkih datoteka u okruženju nalik na pano

Instagram Aplikacija za izradu, doradu i dijeljenje slika

2011. Google+ Društvena mreža s integriranim Googleovim uslugama

2012. Windows 8 Microsoftov operativni sustav s velikim pomakom k uređajima osjetljivim na

dodir

Coursera Besplatni seminari iz različitih područja u suradnji sa svjetskim sveučilištima

2013. Google Glass Googleovo računalo u obliku naočala

23 E-MARKETING

A što nas sve očekuje?

DANAS!

24

E-MARKETING 27

E-MARKETING 28

Oprečni pokazatelji

Istraživanje o percepciji robota

• Antopomorfizam

• Utjecaj vokalne komunikacije na ponašanje

• Manja razina gašenja

Istraživanje o percepciji pametnih asistenata

• Pametni asistenti (intelligent assistants)

• Korisnici doživljavaju kao nedorasle složenim zadacima

• Društveno neugodni (socially awkward)

E-MARKETING 31

Tehnologija napreduje eksponencijalno, ali…

Trend? Aktualnost!

Marketing sadržaja (content

marketing)

Društveno umrežavanje

Mobilna dostupnosti

Gomila podataka

+ Velikih razmjera i implikacija

E-MARKETING 33

Marketing sadržaja

E-MARKETING 34

+ Content marketing

• Sadržaj je (još uvijek) kralj!

• Sadržaj privlači korisnika – Slikovni sadržaji

• Disperzija kreiranja

• Višekanalno kreiranje i pristup

E-MARKETING 35

Društveno umrežavanje

E-MARKETING 36

+ Social networking

• Snažan utjecaj na osobnu i poslovnu komunikaciju

• Postojeće velike mreže i nove zvijezde

• Viralnost

E-MARKETING 37

Mobilna dostupnost

E-MARKETING 38

+ Mobile everywhere

• Najbrže rastući trend u IKT

• Mobilno digitalno društvo

• Responsive pristup

E-MARKETING 39

Big data

E-MARKETING 40

+ Gomila podataka

• Razumijevanje korisničkog iskustva

• Metrika

• Internet of things

E-MARKETING 41

E-MARKETING 42

• Značaj promjena

• Spoj digitalnog i fizičkog svijeta

• Godine razvoja u Niantic Labsu (pripadao Googleu)

• Razlozi (trenutnog) uspjeha

• Budućnost?

Lekcija o e-proizvodu ili pomodni hir?

When your wife is about to

have a baby and Pokemon

shows up and you have to

low-key catch it...

E-MARKETING 43

Q&A

44

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Aldrich, M. (2009) Inventor’s Story. The Michael Aldrich Archive. Dostupno na http://www.aldricharchive.com/inventors_story.html. [27.10.2013.]

• https://www.fastcodesign.com/3061642/pokemon-go-is-the-most-addicting-app-in-years-heres-why-it-matters

• https://www.nngroup.com/articles/intelligent-assistant-usability/

+ Izvori

E-MARKETING 45

Hvala na pažnji!

E-MARKETING 46

Izv. prof. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr