Embed Size (px)
Citation preview
E-ÖĞRENMEDE ÖĞRENCİ DESTEK HİZMETLERİ:
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ BİLGİ YÖNETİMİ ÖNLİSANS
PROGRAMI ÖRNEĞİ
Öğr. Gör. Dr. M. Emin Mutlu
Öğr. Gör. Melda Beyaz *
Öğr. Gör. Perihan İşeri *
Özet: Yükseköğretimde e-öğrenme uygulamaları giderek
yaygınlaşmaktadır. E-öğrenme teknolojilerinin uzaktan ve açık öğretimde
kullanımı öğrenim süreçlerinde önemli eğitsel ve işlemsel katkı potansiyeli
taşımaktadır. E-öğrenmede, zengin eğitsel içeriğin varlığı, yoğun
akademik danışmanlık ve oluşturmacı yaklaşımla tasarlanmış eğitsel
ortamlar gibi temel öğelerin yanı sıra diğer bir temel öğe de öğrenciye
sağlanan teknik destektir. Öğrenci destek hizmetleri, öğrencilerin e-
öğrenme sürecine yönlendirilmesi için gerçekleştirilen çalışmalardan,
öğrencilerin bilgisayarındaki ve internet bağlantısındaki sorunlara çözüm
üretilmesine kadar geniş çeşitlilik gösterebilmektedir. Bu çalışmada
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesindeki ilk internete dayalı
program olan Bilgi Yönetimi Önlisans Programındaki öğrenci destek
hizmetlerinde yaşanan iki yıllık deneyim ele alınmaktadır. Uygulamadaki
temel öğrenci destek hizmetlerinin yanı sıra, deneysel olarak
gerçekleştirilen destek hizmetlerine de yer verilmektedir.
Anahtar Sözcükler: E-Öğrenme, Öğrenci Destek Hizmetleri
Giriş
Günümüzde sürekli gelişen teknolojiyle e-öğrenme uygulamalarını bu
teknolojilerle birleştirerek öğrenim süreçlerine önemli ve işlevsel katkılarda
bulunulabilir. E-öğrenmede zengin ve eğitsel olarak tasarlanan içeriğin yanı sıra
öğrenciye ihtiyaç duyacağı her konuda sağlanacak destek hizmetleri önemli bir
yer tutmaktadır. Öğrenciye verilecek destek hizmetleri, hızla gelişen bilgi çağında
öğrencinin ihtiyaç duyduğu çözümleri en etkili ve en kısa sürede ulaştırarak,
eğitim sürecinin aksamadan devam etmesini sağlamaktadır. Anadolu Üniversitesi
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda bu eğitsel süreci desteklemek amacıyla
öğrencilere çeşitli destek hizmetleri verilmektedir.
Anadolu Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi Bilgisayar Destekli Eğitim Birimi
2
BİLGİ YÖNETİMİ ÖNLİSANS PROGRAMI
Türkiye'de yüksek lisans düzeyinde internete dayalı Bilgi Üniversitesi'nin e-MBA
ve ODTÜ'nün Informatics Online programları açıldıktan sonra Anadolu
Üniversitesi'nde yaygın eğitim alanında diplomaya yönelik internete dayalı
program açılması için çalışmalar başlatılmıştır. Bu türün ilk örneği olarak Bilgi
Yönetimi Önlisans Programı oluşturulmuştur.
2001 Nisan ayında YÖK'den gerekli onay alınmış ve 2001-2002 öğretim yılında
kayıt yaptıracak ilk öğrenciler için internet ortamında öğretici ders yazılımlarının
tasarımına ve geliştirilmesine başlanmıştır. Bilgi Yönetimi Önlisans Programının
açılması benzeri programların açılmasına örnek teşkil etmiştir (Mutlu 2003).
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı1 bilgi çalışanı olarak nitelendirilen, bilgisayarla
ileri düzeyde tanışık orta kademe işgücü yetiştirmeye yönelik bir programdır.
Bilgi Yönetimi Önlisans Programının amacı öğrencilerine;
İşletmelerde bilgiye dayalı sorunlara etkin çözümler üretme
İnternet ortamında girişimcilik ve iş yönetimi
Güncel uygulama yazılımlarında uzmanlaşma
İnternete dayalı kurumsal iletişim ve birlikte çalışma
Üretkenliği arttıracak büro uygulamaları geliştirme
olarak özetlenebilir.
Bilgi Yönetimi Programı’nın amaçları arasında bulunan güncel uygulama
yazılımlarını internet ortamında kullanmayı öğretmek, günümüzde son derece
yaygın bir eğitim sektörü şekline gelmiştir. İnternette yapılacak kısa bir tarama
büro yazılımlarının öğretimine odaklanmış çok sayıda eğitim kurumunun varlığını
ortaya çıkartacaktır. Bilgi Yönetimi Programı(Şekil 1)’nda da uygulama
yazılımlarının öğretimi amacıyla internet ortamında zengin eğitsel ortamlar
hazırlanmış ve öğrencinin kullanımına sunulmuştur. Öğrenciler ayrıca yardımcı
kitaplar ve lisanslı uygulama yazılımlarıyla da desteklenmiştir.
1 http://www.bilgi.aof.edu.tr
3
Şekil 1. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Uygulamalı ders görüntüsü.
Öğrenim programı ve içeriğinin kayıtlı öğrencilere sunumunda temel araç internet
ortamındaki derslerdir. Eğitim ortamı ayrıca CD-ROM, kitap, yazılım, akademik
danışmanlık, destek hizmeti ve örgün sınavlarla desteklenmektedir. Öğrencilere
kayıt sırasında kullanıcı adı ve parola bilgileri verilmektedir. Kayıt olan
öğrenciler, program sitesindeki Dersler bağlantısını açarak internet ortamında
bulunan derslere ulaşabilmektedir.
BİLGİ YÖNETİMİ PROGRAMINDA VERİLEN DESTEK HİZMETLERİ
2001-2002 öğretim yılında Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi’nde
öğretime başlayan Bilgi Yönetimi Önlisans Programı öğretime başladığı tarihten
itibaren yoğun bir destek hizmeti vermektedir. Bu destek hizmetleri tek bir
kanaldan yürütülmemekte, birkaç farklı kanaldan Bilgi Yönetimi Önlisans
Programı’nı destekleyerek program akışına yardımcı olmaktadır. Bu destek
hizmetleri, öğrencilerin verilen ders yazılımlarıyla ilgili yönlendirilebilmeleri,
ödev hazırlayabilmeleri ve anlık çıkabilecek teknik ve teknik olmayan sorunlara
karşı çözüm bulmalarını sağlamak amacıyla birkaç farklı koldan yürütülmektedir.
Bu hizmetler,
Temel Destek Hizmetleri
Mektup (Destek ve genel)
Haber grubu (Destek ve genel)
Sohbet (Destek ve genel odaları)
Telefon
Diğer destekleyici hizmetler
Bürolarda sağladığı destekler
4
Öğrenci kılavuzu (Çalışma kılavuzu)
Duyurular
TV ders yayınları
BDE Birimi canlı webcam görüntüleri
Öğreticiler
Deneysel destek hizmetleri
Sesli ve Görüntülü destek
hizmetleri olarak sıralanmaktadır.
BİLGİ YÖNETİMİ ÖNLİSANS PROGRAMI’NDA DESTEK HİZMETİNİ
VEREN GRUPLAR
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda öğrencilere verilen destek hizmetlerinde,
bu hizmetlerin verilmesini sağlayan sorumlu elemanlar vardır. Bu elemanlar Bilgi
Yönetimi Önlisans Programı’nda bir kaç grup altında isimlendirilir.
Destek; Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda öğrencilere destek
hizmetini veren kişiler Bilgi Yönetimi’nde Destek olarak isimlendirilir.
Destek hizmeti, programın hazırlanmasında görev alan konu uzmanları ve
gerçekleştiriciler tarafından verilmektedir. Destek bu hizmetleri 08:00-
23:00 saatleri arasında sabah, öğle ve akşam üç oturumda toplam 15 saat
olmak üzere haftanın her günü vermektedir. Bu hizmet tatil günlerini de
kapsamaktadır. Bu saatlerde verilen destek hizmetinde görevli olan kişinin
ismi, Bilgi Yönetimi Önlisans Programı web sitesinde ana sayfada
bulunmaktadır (Şekil 2). Destek bu saatler içinde temel destek hizmetlerini
gerçekleştirmeden sorumludur. Ayrıca bu hizmet dışında Bilgi Yönetimi
Önlisans Programı’nda programın akış süresince meydana gelecek anlık
sorunların oluşmasını önlemek amacıyla sunucu kontrolünü yapar. Yapılan
bu kontroller hazırlanmış bir nöbet çizelgesine yazılarak raporlanır.
Şekil 2. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Destek
Akademik Danışman, Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda verilen
uygulamalı derslerin her biri için destek hizmeti veren, alanlarında uzman
5
kişilerdir. Akademik danışmanlık hizmeti, internet üzerinden iletişim
araçları yardımıyla sağlanmaktadır. Bu hizmet günün belirli saatlerinde
sohbet ortamında, diğer saatlerde e-mektup ve forum ortamında yerine
getirilmektedir. Her dersin her gün dört saat olmak üzere haftada yirmi
saat sohbet ortamında akademik danışmanlık hizmeti yürütülmektedir.
Akademik danışmanlık hizmetlerinde 55 öğretim elemanı görev
yapmaktadır. Akademik danışmanlık hizmeti, öğrencilerin senkron ve
asenkron olarak sorularının yanıtlanması biçiminde gerçekleşmektedir
(Mutlu 2002). Ayrıca akademik danışmanlar uygulamalı derslerde
öğrencilere verilen ödevleri değerlendirerek, ödev notlarını vermektedirler.
Konu uzmanları; Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda verilen
uygulamalı derslerin eğitim senaryolarını hazırlayan, her biri kendi
alanında uzman olan kişilerdir.
Gerçekleştiriciler; bu kişiler Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda verilen
uygulamalı derslere ait yapım senaryolarını öğrencilere sunmak için
dosyalarını oluşturma ve uygulama videolarını hazırlama ve seslendirme
faaliyetlerini yerine getirmek üzere gerçekleştirme grubunda görev
yaparlar. Gerçekleştiriciler temel destek hizmetlerinde görev almaktadır.
Yazışma sorumlusu; yazışma grubunda görev yapmaktadırlar.
Öğrencilerden ödev kabulü, CD-ROM'ları çoğaltma ve dağıtıma
hazırlama, ekip üyeleri arasındaki iletişimi sağlamak gibi işlevleri yerine
getirmektedirler. Ayrıca temel destek hizmetlerine rol oynamaktadırlar.
Sistem sorumlusu; BDE Birimi ağı ve Bilgi Yönetimi Önlisans Programı
sunucularının yönetiminden sorumludur. Temel destek hizmetlerinde
teknik destek konusunda öğrencilere destek hizmeti vermektedir.
TEMEL DESTEK HİZMETLERİ
Destek hizmetleri genel olarak öğrenci ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmet
vermektedir. Teknolojik gelişmelerin artması e-öğrenme ihtiyaçlarını da
artırmakta buna bağlı olarak, karşılaşılan sorunlar ve ihtiyaçlar da çoğalmaktadır.
Bu artan ihtiyaçları karşılamak ve sorunları çözmek için destek hizmetinde de bu
gelişmelere karşısında güncel olması gerekmektedir. Bilgi Yönetimi Önlisans
Programı’nda bu güncel gelişmeler takip edilerek yoğun bir destek hizmetleri
verilmektedir. Destek hizmeti senkron ve asenkron olarak verilmektedir. Bilgi
Yönetimi Önlisans Programı’nda verilen temel destek hizmetleri şu şekilde
sıralanmaktadır.
Mektup;
Önlisans Programına kayıtlı olan öğrencilere kullanıcı parolası ve e-mektup
hesabı verilmektedir. Öğrenciler bu mektup adresini kullanarak karşılaştıkları
teknik ihtiyaç ve teknik sorunları destek hizmeti için belirlenen bir mektup
adresine2, günün her saati göndermektedirler. Gönderilen bu mektuplar 08:00 –
23:00 saatleri arasında görev alan destek tarafından gerekli konularda konu
uzmanlarına veya sistem sorumlusuna danışarak cevaplanmaktadır.
6
Sunulan teknik destek mektup hizmeti dışında verilen diğer bir mektup hizmeti de
Genel mektup hizmetidir. Genel mektup hizmetinde3, öğrencilerin karşılaştıkları
genel ihtiyaçlara ve sorunlara cevap verilmektedir.
Öğrenciler tarafından gönderilen mektuplarda aynı sorunlarla sık karşılaşılması
durumunda, bu sorunlar sitenin Duyurular bölümünde çözümü veya
açıklamasıyla birlikte öğrencilere ilan edilmektedir.
Haber Grubu
Haber grupları, öğrencilerin derslerle ilgili düşünce, soru ve yorumlarını e-posta
aracılığıyla birbirleriyle paylaştıkları ortamdır. Destek elemanlarının yanıtladığı
Destek ve Genel haber gruplarının yanı sıra her dersin ayrı bir tartışma grubu
bulunmakta, öğrencilerin yönelttikleri sorular konu uzmanları tarafından
yanıtlanmaktadır.
Sohbet
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı öğrencileri ihtiyaç ve sorunlarını çözmek
amacıyla sohbet odaları kullanılmaktadır. Böylece öğrencilerle senkron olarak
iletişim kurulmaktadır. Bu sohbet odalarında, “BY” ile başlayan odalar dersler
hakkında bilgi almak amacıyla kullanılmakta ve akademik danışmanlar tarafından
yönetilmektedir. Genel odası genel konulara, Destek odası ise teknik destek
vermek amacıyla kullanılmak üzere ayrılmıştır. Genel ve destek odaları destek
tarafından yönetilmektedir (Şekil 3).
7
Şekil 3. Destek amacıyla kullanılan bir sohbet odası
Telefon
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı’nda öğrencilere sunulan bir diğer destek
hizmeti de telefondur. Öğrenciler karşılaştıkları sorunları mesai saatleri içinde
konu uzmanlarına, sistem sorumlusuna ve yazışma grubuna telefonla erişerek
destek hizmeti almaktadır.
DİĞER DESTEKLEYİCİ HİZMETLER
Büroların sağladığı destekler
Ülkemizin en küçük yerleşim biriminde öğrencisi bununan Açıköğretim Fakültesi
öğrenci hizmetlerini yerinde verebilmek için 79 ilde ve Lefkoşa’da olmak üzere
toplam 87 bürosu bulunmaktadır. Öğrenciler büroları arayarak bilgi alabilecekleri
gibi, e-mektup göndererek isteklerini yazılı olarak iletilmektedirler. Kayıtlı
öğrencilere verilen büro hizmetleri şifresi ile BURO-WEB sitesine girerek4 ders
4 httpp://aofburo.anadolu.edu.tr
8
notları, sınav sonuçları, sınava giriş bilgileri, öğrenim durumu ve kayıt bilgisi gibi
hizmetlere erişebilmektedirler.
Öğrenci kılavuzu (Çalışma kılavuzu)
Öğrenci kılavuzunun bir parçası olan çalışma klavuzu, kayıtlı öğrencinin bir
öğretim yılı boyunca kullanacağı donanıma ve yazılıma yönelik ayarların neler
olduğunu belirten ve gerekli ayarların nasıl yapılacağını ayrıntılı olarak anlatan bir
kılavuzdur.
Kılavuzda kayıtlarda öğrencilere verilen eğitim malzemeleri ve kullanacağı
bilgisayarın sahip olması gereken özellikler tanıtılmaktadır. Öğrencinin
kullanacağı yazılımların kurulumu, çevirmeli bağlantı kurma, internet erişimi,
dosya aktarımı, e-mektup ayarları, sohbet odalarına giriş, haber gruplarına erişim
gibi bir dizi olanağın ayarları anlatılmaktadır.
Kılavuzda ayrıca, öğrencinin teknik sorunlar karşısında alabilecekleri destekler
açıklanmakta, verilen eğitsel malzemeleri hangi sırada ve sürede kullanması
gerektiği belirtilmektedir.
Duyurular
Temel destek hizmetlerine senkron ya da asenkron olarak sıkça iletilen sorunlar ve
yapılacak gerekli bilgilendirmeler Bilgi Yönetimi Önlisans Programı web
sitesinde bulunan duyurular bölümüne asılmaktadır. Böylece öğrenciler
sorunlarına daha kısa zamanda cevap bulabilmektedirler.
TV ders yayınları
Açıköğretim Fakültesi bünyesinde yayınlanan Televizyon programlarının yayın
tarihleri ve saatlerinin web üzerinden sorgulanabilmesi hizmetidir. Televizyon
programlarının yayın tarihleri ve saatleri böylece web üzerinden öğrenilebilir.
Televizyon ders yayınları TRT 4 kanalından yayınlanmaktadır.
BDE Birimi canlı webcam görüntüleri
Bilgi Yönetimi Programı'na ait webcam görüntüleri internet üzerinden
yayınlanmaktadır. Yayınlanan canlı görüntüler akademik danışmanlık servisinin
verildiği odanın ve sunucu bilgisayarlarının görüntülerini içermektedir. Bu
görüntüler her 60 saniyede bir güncellenmektedir. Böylece öğrenciler öğretim
merkezinde o anda bulunan kişileri görebilmektedirler (Şekil 4).
9
Şekil 4. WebCam Sayfası
Öğreticiler
Öğreticiler Bilgi Yönetimi Önlisans Programı'nda kayıtlı öğrencilerin öğretim
süresince gerekli olan erişim ve iletişim araçlarını kurabilme, ayarlarını yapabilme
ve kullanabilmeleri için gerekli çalışma bilgilerini içeren öğretici ders
yazılımlarıdır. Öğreticilere bölümün sitesinden erişilebilmektedir.
DENEYSEL DESTEK HİZMETLERİ
İletişim ve bilişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, bilgi üretimi ve bilginin
dolaşımı gibi etkenler, uzaktan öğretimi daha cazip hale getirmekte olup,
geleneksel sınıf ortamlı eğitim modellerindeki yüzyüze etkileşim, yerini daha
eğlenceli bir eğitim ortamı sağlayan sanal yüzyüzeliğe bırakmaktadır.5 E-
öğrenme ortamındaki öğrencilerin, yüz yüze eğitimde olduğundan daha fazla
destek almaya ve güdülenmeye ihtiyaçları vardır. Öğrenci karşılaştığı ve çözüm
bulamadığı sorunlarla karşılaştığında destek hizmeti kapsamında gerekli
yönlendirmelerle bilgiye ulaşmasına rehberlik edilmektedir.
Bilgisayar tabanlı iletişim genel olarak dört tip medya kullanmaktadır: Yazı,
grafik, ses ve videodur. İletişim ya bir telefon çağrısında olduğu gibi gerçek
zamanlıdır, ya da elektronik postada olduğu gibi saklanabilmektedir (Bülbül,
2003). Destek hizmeti, yazı, ses ve video medyalarını kullanarak öğrenci veya
öğrenci gruplarına rehberlik sağlamaktadır.
5 ALKAN, M., GENÇ, Ö., TEKEDERE, H., İletişim Teknolojileri İle Bütünleşik Bir Uzaktan
Öğretim Ortamının Geleneksel Sınıf Öğretimine Göre Üstünlükleri ve Sınırlamaları, Elektrik,
Elektronik, Bilgisayar Mühendislikleri Eğitimi 1. Ulusal Sempozyumu, ODTÜ-KKM, 30 Nisan –
2 Mayıs 2003, Ankara.
10
Bilgi Yönetimi Önlisans Programının destek hizmetinin daha etkili olması
amacıyla, görsel, işitsel ve metin tabanlı bir pilot bir uygulama
gerçekleştirilmektedir. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı öğrencilerinin destek
hizmetinden gerçek zamanlı sesli ve görüntülü katılımı sağlayabilmek için Sesli
ve Görüntülü Sohbet hizmeti verilmektedir.
Bilgi Yönetimi Önlisans Programı öğrencilerinin destek hizmetinden gerçek
zamanlı olarak faydalanamadıkları durumda herhangi bir zaman da
bağlandıklarında destek hizmetinin ve Bilgi Yönetimi Önlisans Programı
öğrencilerinin sayfaya aktardıkları görüntülü, sesli ve metin tabanlı bilgileri
izleyebilmeleri için Ziyaretçi defteri hizmeti verilmektedir. 6
Sesli ve Görüntülü destek
Eğitimci ve katılımcılar arasındaki etkileşimi artırmak ve böylece eğitim
etkinliğine katkıda bulunmak amacıyla etkileşim araçları kullanılmaktadır. Sanal
Sınıflar (Virtual Classroom) bu gruptaki yazılımların en önemlisidir. Bir Sanal
Sınıfta, geleneksel bir sınıfta meydana gelen olaylar bilgisayar ortamında
canlandırılır. Eğitimci ve katılımcılar birbirlerini görerek ve sesini duyarak
iletişim kurabilirler. Sanal Sınıflar mevcut İnternet bağlantıları üzerinden
çalışabilecek şekilde tasarlanmış ve yüksek band genişliğine ihtiyaç duymayan
ürünlerdir.7 Sanal olarak oluşturulan sınıflarda öğrencilerin öğretmenlere
yönelttiği sorular normal sınıf ortamından % 70 daha fazla olmaktadır.(Bülbül,
2003) Uzaktan eğitimde verilen bilginin(desteğin) en az yüz yüze verilen
eğitimdeki gibi eğitimci ve öğrencilerin birbirlerini görerek ve sesini duyarak
iletişim kurabilmelerini sağlamak için bu hizmet başlatılmıştır. Bu hizmet
sayesinde video ve ses teknolojisi yoluyla, karşılıklı ya da grup olarak gerçek
zamanlı ve yüz yüze görüşmelerini sağlayan bu iletişim biçimini kullanılarak
sorulan sorular destek tarafından cevaplanırken görüntülü ve sesli sohbette
varolan diğer öğrencilere de bilgi verilmektedir. Bu hizmette sorulan bir soru daha
sonra katılan öğrencilerin okuyabilmeleri için yazılan metinler tutulmaktadır. Bu
sayede öğrenciler başka bir öğrencinin karşılaştığı problemi ve çözümünü
okuyarak bilgilenmiş olmaktadır (Şekil 5).
6 http://destek.bilgi.aof.edu.tr
7 http://www.enocta.com/tr/
11
Şekil 5. Görüntülü ve sesli destek hizmeti
Ziyaretçi Defteri
Destek hizmetine sıkça sorulan sorular için hazırlanan bu hizmet sayesinde
Öğrenciler sisteme gerçek zamanlı olarak bağlanamazlar ise herhangi bir zaman
da bağlanarak sorulan soruların yanıtını sesli, görüntülü ve metin olarak
aktarılmaktadır (Şekil 6).
Şekil 6. Ziyaretçi defteri.
12
Ziyaret defterindeki tüm etkileşimler (görüntü, ses ve metinler) ana makine
üzerinde tutulmaktadır. Ana makinedeki etkileşimler eklenebildiği gibi
silinebilmektedirler.
Destek Hizmeti görüntüsünün öğrencilerin ekranlarına iletilebilmesi için
bilgisayar da web kamerasının, sesinin de öğrencilere iletilebilmesi için ses
kartının ve mikrofonun bağlantısı olması gereklidir. Öğrenci bilgisayarlarında ise
Macromedia Flash Player programı kurulu olmalı, görüntü yollayabilmek için
Web kamera ve sesi yollamak, duymak için ses düzeneği bulunmalıdır. Kamerası
olmayan öğrenci sisteme görüntü bilgisini yollayamaz. Sadece destek hizmetini ve
diğer öğrencilerden gelen görüntüleri izleyebilir. Klavye den yazdığı metin veya
ses düzeneği varsa mikrofondan alınan ses bilgisini gönderebilir.
Sistem öğrencilerin bağlantı hızlarına bağlı olarak alınan görüntünün kesilmemesi
için saniyede iletilen kare görüntü sayısını kendisi otomatik olarak ayarlar.
Böylelikle çok düşük hızdaki bağlantılarda bile görüntü netliği düşürülerek
görüntü sürekliliği sağlanmış olur (Bülbül, 2003).
BİLGİ YÖNETİMİ ÖNLİSANS PROGRAMI’NDA VERİLEN DESTEK
HİZMETLERİNİN KULLANIM DEĞERLENDİRMESİ
Öğrencilere verilen destek hizmetlerden hangilerini tercih ettikleri ya da bu
hizmetlerden ne kadar yararlandıklarını belirlemek üzere Bilgi Yönetimi Önlisans
Programı’nda kayıtlı öğrenciler üzerinde değerlendirme yapılmıştır. Bu
değerlendirme sonuçları aşağıda verilmektedir (Mutlu vd., 2002).
Tablo 1 - Sohbet Sunucusundaki Destek Hizmetine Başvuruların Dağılımı
Başvuru Sayısı Öğrenci Sayısı %
Hiç Başvurmamış 30 24,0
1 – 5 60 48,0
5 – 10 17 13,6
11 – 15 5 4,0
16 – 20 4 3,2
21 – 25 1 0,8
26 – 30 1 0,8
31 – 35 1 0,8
36 ve üstü 6 4,8
TOPLAM 125 100.0
13
Tablo 2 - E-Mektup Hizmetine Başvuruların Dağılımı
Başvuru Sayısı Öğrenci Sayısı %
Hiç Başvurmamış 33 27,0
1 – 5 50 40,0
5 – 10 18 14,0
11 – 15 2 1,6
16 – 20 2 0,8
21 – 25 2 1,6
26 – 30 8 5,5
31 – 35 2 0,8
36 ve üstü 8 4,7
TOPLAM 125 100.0
Tablo 3 - Haber Grubuna Gönderilen Haber Sayısının Dağılımı
Başvuru Sayısı Öğrenci Sayısı %
Hiç Başvurmamış 69 60,0
1 – 5 38 31,0
5 – 10 10 7,4
11 – 15 2 1,6
TOPLAM 119 100.0
Tablo 4 - Destek Telefonuna Yapılan Aramaların Dağılımı
Başvuru Sayısı Öğrenci Sayısı %
Hiç Başvurmamış 88 73,9
1 – 5 28 24,3
5 – 10 1 0,6
10’dan fazla 2 1,2
TOPLAM 119 100.0
Destek hizmetleri eğitsel içerikle ilgili akademik danışmanlık hizmetlerinden
farklı olarak, daha çok teknik konularla ilgili danışmanlık hizmetleridir.
Bilgisayar konusunda deneyimli öğrencilerin teknik destek ihtiyacı hiç
olmayabilirken, bilgisayar okuryazarlığı zayıf öğrencilerin danışmanlık talepleri
yüksek olmaktadır. Yukarıda verilen tablolardaki oranlar bilgi teknolojileriyle
ilgili bir öğretim programında okuyan öğrencilerin teknik destek taleplerinin
dağılımı hakkında genel bir bilgi vermektedir. İzleyen yıllarda da bu oranlarda
önemli değişiklikler gözlenmemiştir.
14
SONUÇ
Türkiye'de toplam eğitim talebinin içinde e-öğrenme sistemiyle eğitimin payı
giderek artmaktadır. Yaşam boyu eğitim ve hizmet içi eğitim gibi gereksinimler
bu payın daha da artmasına neden olacaktır. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı bu
gereksinimlerin bir kısmını karşılamak amacıyla hizmet verir. Bilgi Yönetimi
Önlisans Programı öğrencilerinin temel destek hizmetlerini en iyi şekilde
karşılamak amacıyla gelişen teknolojilerin doğrultusunda destek hizmetlerinin
verilmesinde gerekli teknolojileri kullanılmaktadır. Tüm bu hizmetler öğrencilere
en iyi temel destek hizmetlerini vererek eğitim sürecine yardımcı olmaktır.
Kaynakça Bülbül, H.İ., Batmaz İ., Küçükali M., Şahin Y.G., Tulgar Y.,(2003) “Internet ve intranet üzerinde macromedia flash communication server mx ile etkileşimli bir uzaktan eğitim modeli tasarımı” International Educational Technologies Symposium and Fair. May 28-30. Department of Educational Sciences. Eastern Mediterranen University. Magusa. Kıbrıs. Mutlu, M. E., Öztürk, C., Yılmaz, R. Özöğüt, Ö. Ve Çetinöz, N. (2003)
“Açıköğretimde E-öğrenme”, 20. Ulusal Bîlîşim Kurultayı, 2-5 Eylül 2003,
Harbiye Askeri Müze, İstanbul.
Öztürk, M. Canan, Mutlu, M.E. ve Çetinöz, N., 2002, "Alternatif Eğitim
Araçlarıyla Zenginleştirilmiş İnternete Dayalı Eğitim Modeli", Açıköğretim
Fakültesi'nin 20. kuruluş yılı nedeniyle, uluslararası katılımlı Açık ve
Uzaktan Eğitim Sempozyumu'nda sunulan bildiri, 23-25 Mayıs 2002, Anadolu
Üniversitesi, Eskişehir.
Özkul, Ekrem, M.Emin Mutlu, Canan Öztürk, "İnternete Dayalı Eğitimde
Oluşturmacı Yaklaşım Deneyimi", BTIE'03 Bilgi Teknolojileri Işığında Eğitim
2003 Sempozyumu, 21-23 Mayıs 2003, ODTÜ, Ankara..
