e-shops voor e-babe

Media, Informatie en Communicatie

E-shops in de fashion en lifestyle branche

e-babe

Scriptie

Milou Bakker

IV4

Docent begeleider: Martien Hagoort

Tweede begeleider: Ñusta Nina

Informatie en Media

5 juni 2012

GB: e-shop

WW: e-babe

Voorwoord

Dit adviesrapport is geschreven in de laatste periode van de opleiding Media, Informatie en

Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam. Door middel van dit adviesrapport is er

getracht inzicht te geven in de trends en ontwikkelingen die er zijn bij webshops. Deze

inzichten zijn gezocht voor de opdrachtgever e-babe.

Via deze weg wil ik iedereen bedanken die heeft meegeholpen met het tot stand komen van

dit adviesrapport. In het bijzonder Katje Schutte, directrice van e-babe, die mij de middelen

heeft gegeven om aan dit adviesrapport te kunnen werken. Vervolgens Maud Schon, voor

haar hulp en motivatie, en Martien Hagoort, voor de goede begeleiding vanuit de

Hogeschool van Amsterdam.

Daarnaast wil ik Thomas André de la Porte, oprichter van Dutchy Design en Jim Van Aalst,

oprichter van Kosmonauts, ook in het speciaal bedanken voor de interviews en inspiratie die

ze mij hebben gegeven. Als laatste wil ik alle respondenten die hebben meegedaan aan de

interviews bedanken, zonder deze gegevens had ik geen conclusies en aanbevelingen

kunnen geven.

Amsterdam, juni 2012

e-babe – e-shops 5

Inhoud

Managementsamenvatting 9

1 Inleiding 11

1.1 Het bedrijf e-babe 11

1.2 Aanleiding van dit adviesrapport 11

1.3 Probleemstelling 12

1.4 Doelstelling 12

2 Methode en Werkwijze 13

3 E-shop 15

3.1 Het opzetten van een e-shop 15

3.2 Aantal e-shops in Nederland 16

3.3 Omzet van e-shops in Nederland 16

3.4 Voor- en nadelen e-shops 16

3.5 Keurmerken 17

3.6 Verschillende branches, verschillende e-shops 18

3.7 E-shops kant-en-klaar 19

3.8 Social media 19

3.9 Online trends 21

3.9.1 Macro niveau 22

3.9.2 Meso niveau 22

3.9.3 Micro niveau 23

3.10 Conclusie 29

4 De doelgroep van e-babe 31

4.1 Fashion en lifestyle branche 31

4.2 Aantal bedrijven 31

4.3 Online strategie 32

4.4 Trends en ontwikkelingen 35

4.5 Conclusie 36

5 E-shops in de fashion en lifestyle branch 37

5.1 E-shops binnen de fashion en lifestyle branche 37

5.2 Verschillende categorieën 38

5.3 Usability en accessibility 39


5.4 Mogelijkheden bij high involvement producten 41

5.5 Best practices 42

5.6 Conclusie 44

6 Concurrentie 45

6.1 Concurrenten 45

6.1.1 Concurrenten in Amsterdam 45

6.1.2 Concurrenten buiten Amsterdam 46

6.2 Best practices van concurrenten 47

6.3 Indirecte concurrentie 48

6.4 Conclusie 48

7 De klanten van de doelgroep van e-babe 49

7.1 Klanten van fashion en lifestyle bedrijven 49

7.2 Online aanwezigheid 49

7.3 Online shopgedrag van de klant 50

7.4 Vertrouwen van de klant 53

7.5 Tekortkomingen en het bewustzijn van de klant 53

7.6 Analyse fieldresearch – interviews 54

7.7 Conclusie 57

8 Conclusies en aanbevelingen 59

Woordenboek 63

Deelvragen en de daarbij gebruikte literatuur 67

8.1.1 Desk-research fase 67

8.1.2 Fieldresearch fase 70

9 Bronnen 73

Bijlagen 89

Bijlage I – consuWijzer Online Shopscan 89

Bijlage II – Voorbeelden video’s bij een e-shop 90

Bijlage III – Voorbeeld Virtual e-shopping 91

Bijlage IV – Voorbeeld Postabon 92

Bijlage V – Voorbeeld QR Code 92

Bijlage VI – Voorbeeld Digitaal pashokje 93

Bijlage VII – Voorbeeld Twitter spiegel 94

Bijlage VIII – Voorbeeld Augmented reality 94


Bijlage IX – Voorbeeld mobiel kopen 95

Bijlage X – Voorbeeld WePay 95

Bijlage XI – Voorbeeld van bestellen bij Aurora Fashion 96

Bijlage XII – Voorbeeld van het volgen van bestelling 97

Bijlage XIII – AH.nl 97

Bijlage XIV – Voorbeeld F-commerce 98

Bijlage XV – Voorbeeld social media bij e-shops 99

Bijlage XVII – Interview met een concurrent 1 100

Bijlage XIIX – Interview met een concurrent 2 103

Bijlage XIX – Interviews met de klanten van de doelgroep 106


Managementsamenvatting

Het aantal e-shops en hun omzet stijgt in Nederland. Het is dus een lucratieve business om

een e-shop op te starten. Een voordeel van een e-shop is dat er altijd en overal kan worden

geshopt. Het is dus heel flexibel. Een nadeel van een e-shop is dat het moeilijk is om goede

service te verlenen aan de klant. Daarnaast vindt de klant het zelf vervelend dat de stof niet

gevoeld kan worden en het kledingstuk niet kan worden gepast. Ener is minder vertrouwen

omdat de klant het product niet kan zien. Het inzetten van een keurmerk en social media

zou kunnen helpen om het vertrouwen van de klant te verhogen.

De trends die in het onderzoek gevonden zijn worden op drie verschillende niveaus

bekeken: macro, meso en micro niveau. Hieronder komen puntsgewijs wat voorbeelden die

in het rapport worden besproken.

Macro

Verbetering van de informatievoorzieningen, verbetering van de technologieën en de

dragers daarvan;

Slimmere technologie;

Economische onzekerheid;

De financiële crisis blijft aanhouden en daarmee samenhangend ook de onzekerheid.

Meso

Mensen zijn via het internet verbonden;

De consument wil zelf alles kunnen bepalen, zoals hoe ze betalen en wanneer te leveren;

Mensen willen dat er meer verantwoording wordt afgelegd door organisaties en dat ze

transparant zijn;

Mensen willen geholpen en bevestigd worden in hun keuzen;

Consumenten denken beter na voordat er geld wordt uitgegeven.

Micro

Een keurmerk kan helpen om het vertrouwen van de klant te vergroten;

Door met social media de interactie aan te gaan kan de consument meer gevoel krijgen

bij een merk;

Iedereen kan overal verbonden zijn met de hulp van het internet, smartphones, tablets

en technologieën zoals social media, m-commerce en cloud computing.

Video’s kunnen worden bekeken via de smartphone, kleding kan direct worden gekocht

en direct worden geleverd of opgehaald.

Het hele aankoop proces verandert en wordt cross channel

De nieuwe doelgroep van e-babe zijn bedrijven in de fashion en lifestyle branche. Ze willen

zich focussen op grote bedrijven die al bekend zijn bij de consument. De doelgroep bestaat

uit 6.195 ondernemingen. De grens tussen online en offline wordt steeds vager bij


kledingwinkels. Dit komt door smartphones, tablets, social media en steeds betere video

technologie. Door deze ontwikkelingen kan de consument zich overal oriënteren, producten

kopen, afrekenen en beoordelen. Een onderneming moet zich steeds afvragen waarom

klanten bij hen kleding willen kopen. Wat maakt hun e-shop of website zo uniek en waarin

onderscheid een merk zich van de concurrenten.

In drie jaar tijd is het aantal grote retail ketens met een eigen e-shop bijna verdubbeld. Dit

komt voornamelijk door kleding- en schoenenformules. Kleding is de op twee na grootste

productgroep in de online retail en neemt nog steeds sterk toe. Vooral de grootste landelijke

spelers hebben een e-shop naast de website. Kleinere spelers nog niet echt.

Het is altijd moeilijk om een balans te vinden tussen een mooi design en de techniek van

een e-shop. Belangrijk bij een gebruiksvriendelijke e-shop is een overzichtelijke een

volledige navigatie. Consumenten die het antwoord op een vraag niet op de website van het

bedrijf kunnen vinden, kopen hun producten de volgende keer zeer waarschijnlijk ergens

anders. Populaire e-shops hebben geen lange laadtijd, laten het retourneren eenvoudig

verlopen, hebben een nieuwsbrief en gebruiken video’s om de laatste trends te laten zien.

Promoten met een lagere prijs is geen vereiste voor een goede e-shop.

De klanten van fashion en lifestyle bedrijven zijn mannen en vrouwen die fashion en lifestyle

producten kopen, zoals: kleding, schoenen, accessoires (denk aan: sjaals, hoeden, tassen,

kettingen en armbanden) en woonaccessoires (producten waar je een huis mee kan

aankleden en een persoonlijke stijl in het leven aantoont). Negen van de tien Nederlanders

zijn in hun vrije tijd dagelijks op internet te vinden. Dit komt doordat internet zich steeds

meer ontwikkelt tot een medium voor communicatie en vermaakt. Het gemak en de

flexibiliteit zijn voor de consument voornaamste oorzaken van de flinke groei van online

bestedingen. Bezoekers willen een e-shop die ze kunnen vertrouwen. Het is belangrijk om

duidelijk te communiceren over maten, materialen, kleuren en het retourneren.

Trends die e-babe zou kunnen adviseren aan hun klanten zijn:

een keurmerk voor het vertrouwen;

ongeregistreerd een product kunnen kopen;

zoekmachine optimalisatie voor betere vindbaarheid;

een overzichtelijk navigatiemenu,

gebruiksvriendelijk toepassen op de e-shop;

informatie duidelijk maken zoals levering, voorraad, stof kleur en kosten van de levering;

re-marketing en analytics om meer over de doelgroep te weten te komen;

gebruik van video’s

flexibele betaal- en bezorgmogelijkheden.

maak een speciale pagina voor smartphones en tablets.

werk cross channel en gebruik social media

gebruik op ludieke manieren QR-codes.


1 Inleiding

1.1 Het bedrijf e-babe

De opdrachtgever van dit rapport is het bedrijf e-babe. Dit is een jong internet

strategiebureau dat gespecialiseerd is in online branding. Het bedrijf biedt een volledig

dienstenpakket aan in online branding strategieën. Dit dienstenpakket wordt samengesteld

vanuit de strategie en behoefte van de klant. Er kan dus voor het hele pakket van e-babe

worden gekozen, maar ook voor afzonderlijke delen. Hoe het pakket eruit ziet ligt aan de

klant, zijn behoefte en financiële middelen. Het doel van e-babe is om de klant een goed

dienstenpakket te leveren en een strategie te ontwikkelen die de online aanwezigheid van

het merk verhoogt. e-babe wil twee doelstellingen voor de klant bereiken:

De bezoekfrequentie verhogen. Dat betekent huidige klanten aanmoedigen om meer te

kopen en de site opnieuw te bezoeken.

De marktpenetratie verhogen. Dat betekent nieuwe klanten winnen.

De online marketingdiensten van e-babe worden ingedeeld in de volgende categorieën:

e-babe research, onderzoek naar de online reputatie van de klant;

e-babe consultancy, analyseren en bekijken van het bedrijfsprobleem;

e-babe implementation, de website zo implementeren dat de bezoeker blijft en terugkomt;

e-babe solutions, bouwen van systemen zoals internet, websites en webshops;

e-babe services, het aanbieden van een content management systeem zodat de klant

zelf de website verder kan beheren.

1.2 Aanleiding van dit adviesrapport

e-babe is in 2008 begonnen met het idee om een volledig online branding strategie

dienstenpakket te kunnen leveren voor de klant. Dit pakket wordt gerealiseerd door de

kennis intern en door freelancers in te huren. Om geld te verdienen, de crisis door te komen

en naamsbekendheid op te bouwen heeft e-babe in het begin vooral alle opdrachten

aangepakt die ze konden aanpakken. Er is genoeg werk en e-babe staat stabiel in de

branche. Daarom is er de wens om zich te gaan segmenteren naar één bepaalde

doelgroep, namelijk bedrijven en organisaties in de fashion en lifestyle industrie. Hierbij valt

te denken aan winkels, merken en ketens die fashion en lifestyle items verkopen. In dit

rapport wordt met fashion items kleding, schoenen en accessoires bedoeld. Denk hierbij aan

sjaals, hoeden, tassen, kettingen en armbanden. Lifestyle items zijn alle producten waarmee

je een huis kan aankleden, decoreren en waarmee een bepaalde stijl wordt uitgedragen in

een huis. Samengevat, wordt er in dit rapport met fashion en lifestyle items bedoeld: kleding,

kledingaccessoires, schoenen en woonaccessoires.


Omdat e-babe zich gaat toespitsen op één specifieke doelgroep wil het bedrijf meer kennis

verkrijgen over webshops in de fashion en lifestyle industrie. Het woord webshop wordt

verder in het rapport aangeduid als e-shop of meervoud: e-shops. Daarnaast wordt het de

naam e-babe altijd met een kleine letter geschreven, ook aan het begin van een zin.

e-babe is op zoek naar kansen en nieuwe diensten in de markt om beter te kunnen voldoen

aan de wensen van de beoogde nieuwe doelgroep. Met dit onderzoek wil e-babe meer

inzicht krijgen in de trends en ontwikkelingen op het gebied van e-shops binnen de fashion

en lifestyle industrie. Zo wil het bedrijf een optimaal dienstenpakket ontwikkelen en

uiteindelijk aan kunnen bieden. Met dit verbeterde dienstenpakket hoopt e-babe een groter

marktaandeel te verkrijgen. e-babe is daarom benieuwd wat zich nu afspeelt bij e-shops en

online marketing binnen de fashion en lifestyle branche. De doelstelling van e-babe is e-

shop specialist worden, met een focus op e-shops en online marketing in de fashion en

lifestyle branche.

1.3 Probleemstelling

Wat zijn de online trends, ontwikkelingen, en behoeftes op het gebied van e-shops binnen

de fashion en lifestyle branche en hoe kan e-babe hiermee zijn online branding strategie

pakket uitbreiden om volledig aan de wensen van de klant te kunnen voldoen?

1.4 Doelstelling

De doelstelling van dit rapport is inzicht brengen in de online trends, ontwikkelingen en

behoeftes op het gebied van e-shops in de fashion en lifestyle industrie en om advies te

kunnen geven aan e-babe, over hoe zij een volledig online branding strategie pakket kunnen

aanbieden aan de klanten, met als uiteindelijke doel het marktaandeel van e-babe te

vergroten.


2 Methode en Werkwijze

In dit hoofdstuk worden de methode en werkwijze van het onderzoek voor dit adviesrapport

beschreven. Dit onderzoek is een indicatief en tentatief (aftastend) onderzoek waarbij desk-

en fieldresearch is gebruikt. Bij de fieldresearch is er alleen een kwalitatieve

onderzoeksmethoden (interviews) gebruikt.

Door middel van desk-research is er gekeken naar verschillende aspecten van e-shops, de

doelgroep van e-babe, concurrenten van e-babe en zijn er trends gevonden die eventueel

een aanvulling kunnen zijn op het dienstenpakket van e-babe. Daarbij is er gezocht naar

eerdere actuele onderzoeken, literatuur en theorieën. In het hoofdstuk: Deelvragen en de

daarbij gebruikte literatuur, staat overzichtelijk beschreven welke onderzoeken, literatuur en

theorieën er zijn gebruikt in dit onderzoekt.

Vervolgens zijn er in de fieldresearch fase interviews gehouden. Eerst met twee

concurrenten van e-babe. Hierbij was het doel om erachter te komen welke trends en

ontwikkelingen er worden gespot door deze bedrijven, en eventueel gebruiken in hun

dienstenpakket. De vragen die zijn gesteld tijdens deze interviews zijn gebaseerd op het

hoofdstuk concurrentie. Specifiek is er gevraagd naar informatie die niet via desk-research

te vinden was en naar de mening van deze bedrijven. De uitwerkingen van de interviews zijn

te vinden in bijlage XVII en bijlage XIIX.

Daarnaast zijn er interviews gehouden met de klanten van de doelgroep van e-babe. Deze

interviews gingen over het gebruik van e-shops door de doelgroep. En over het gebruik van

de gevonden trends. De vragen zijn opgezet na de desk-research fase. Zo kon de gevonden

literatuur getest worden op bruikbaarheid voor e-babe. Daarna zijn de conclusies en

aanbevelingen gemaakt. De onderzoeksgroep bestond uit klanten van fashion en lifestyle

bedrijven. Dit zijn is iedereen die fashion en lifestyle producten kopen zoals: kleding,

schoenen, accessoires en woonaccessoires. Voor een verdere uitleg over de klanten van de

doelgroep zie paragraaf 7.1. Deze doelgroep is benaderd door willekeurig mensen aan te

spreken met de vraag of zij online mode of woonartikelen kopen. Het volledige interview en

de uitwerkingen van alle 32 interviews zijn te vinden in bijlage XIX.



3 E-shop

Het eerste hoofdstuk van dit adviesrapport gaat over e-shops. Het begint met een uitleg

over wat e-shops zijn en hoe deze opgezet kunnen worden. Vervolgens wordt het aantal e-

shops in Nederland en de groei beschreven. Daarna wordt er gekeken naar de voor- en

nadelen van een e-shop voor de ondernemers en de consumenten, naar de keurmerken die

er zijn, naar de verschillen in branches en naar kant-en-klare e-shops. Als laatste wordt er

gekeken naar de online trends in de wereld van e-shops.

3.1 Het opzetten van een e-shop

Een e-shop is een website waar de consument producten kan kopen. Het is eigenlijk een

online etalage, waar door middel van foto’s en filmpjes producten en diensten worden

gepresenteerd. Als de consument een product of dienst heeft uitgezocht kan deze online

gekocht worden. (Jaarboek Marketingfacts, juni 2011). Het starten van een online winkel

klinkt voor veel mensen moeilijk en technisch, maar dit hoeft niet. Een e-shop kan heel

redelijk eenvoudig opgezet worden. Hoe uitgebreider en unieker de e-shop, hoe moeilijker,

ingewikkelder en vaak duurder het wordt. (Kosmonauts, 2011)

Bij het opzetten van een e-shop moet eerst bedacht worden welke producten er worden

verkocht. Daarna is het verstandig om een businessplan te schrijven als de onderneming

deze nog niet heeft. Zo blijven de doelstellingen helder, ook later in het traject. Om alvast

met de internetstrategie rekening te houden kan de domeinnaam (URL) strategisch worden

gekozen. Zo kan de e-shop beter in de zoekresultaten worden gevonden. Een algemene

naam zoals house.nl is lastiger hoger in de zoekresultaten te krijgen dan iets specifiek als

albertheijn.nl. Er moet ook gekeken worden of de domeinnaam vrij is. Daarna moet de

software worden gekozen die voldoet aan de eisen van de ondernemer. Als de een bedrijf

een uitgebreide e-shop wil, moet de software dit ook kunnen aanbieden. Daarna kan de e-

shop worden gebouwd. Denk hierbij niet alleen aan het programmeren maar ook aan de

navigatiestructuur, de huisstijl en het design. Tijdens de bouw moet er eigenlijk altijd aan de

beoogde doelgroep wordt gedacht. Een e-shop voor slechtziende moet rekening houden

met grote duidelijk letters. Naast de e-shop zelf zijn er ook juridische aspecten, want er zijn

veel regels en wetten waar een webwinkelier zich aan moet houden. De administratie moet

op orde zijn. Denk hierbij aan de KvK, de belastingdienst, de keuze voor een bank, de

leveranciers en het inventarisbeheer. De klantenservice moet geregeld worden. Dit zijn

aspecten die gaan over het verzenden, retourneren en ruilen. De e-shop moet ook gevuld

worden met content en een catalogus. Daarna kan de e-shop worden getest. Als er geen

bugs meer zijn kan de e-shop live. Als laatste moeten de gebruiker wel naar de e-shop

komen. Daarvoor kunnen middelen worden ingezet als internetmarketing, zoekmachine

optimalisatie (SEO), social media, online campagnes, e-mailmarketing en affiliatiemarketing.

(Markovski, augustus 2010)


3.2 Aantal e-shops in Nederland

Volgens de KvK (Kamer van Koophandel) waren er 22.866 ondernemingen in juli 2011. Er

waren 545 starters en 341 stoppers een groei van 204 procent ten opzichte van dezelfde

maand in 2010. De KvK omschrijving van een e-shop is: detailhandel via postorder en

internet, zoals een webwinkel, e-shop, postorderbedrijf of thuiswinkel. Het aantal e-shops is

volgens de gegevens van de KvK meer dan verdubbeld. In 2008 waren er 10.000

ondernemers in de online detailhandel en nu zijn dat er 22.866. Deze stijging kan worden

verklaard door de toename van internetgebruik en het gemak waarmee een webwinkel kan

worden opgezet.

Uit onderzoek van Blauw Research in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en

Thuiswinkel.org (september, 2011) blijkt dat bijna 33 procent van de aankopen van de

Nederlandse consument online wordt gedaan. Deze stijging is voor een groot deel te

danken aan het kopen van kleding en schoenen. Ook speelgoed en mobiele telecom

producten zijn populair.

3.3 Omzet van e-shops in Nederland

De omzet van e-shops in Nederland was in de eerste helft van 2011 ongeveer 4,25 miljard

euro. Dit is tien procent hoger dan het jaar ervoor. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor.

(eerste kwartaal, 2011) De besteding per online klant is gegroeid met vier procent.

Bijna één op de drie Nederlanders zegt wel een eigen e-shop te willen beginnen. Populaire

producten om online te gaan verkopen zijn kleding, boeken, dvd’s en games. Dit waren de

resultaten uit onderzoek van de organisatie SSI in opdracht van Winkeltje.nl. Vrouwen

zouden dit voornamelijk willen voor een extra zakcentje en omdat het goed te combineren is

met een gezin. Mannen doen het ook voor het extra geld en als leuke hobby.

3.4 Voor- en nadelen e-shops

Een voordeel van een e-shop voor de ondernemer is de lage investering, want er is geen

personeel nodig voor het open houden van de winkel. Het onderhoud van een e-shop is ook

laag in vergelijking met een fysieke winkel. (Wewillwebyou.nl, mei 2011) Bovendien is

personeel duur en zijn de huurprijzen in winkelstraten hoog. Daarnaast hoeven e-shops

minder te betalen aan het Hoofd Bedrijfschap Detailhandel dan fysieke winkels. Volgens

Thuiswinkel.org is dit goed, vooral voor de kleine e-shops. (Textilia, oktober 2010)

Een nadeel van een e-shop voor ondernemers is dat er geen fysiek contact meer is met de

klant. Het kost online veel tijd en geld om klantvriendelijk en toegankelijk te zijn. Een kopje

koffie en goed advies geven kan niet. Het moet eenvoudig zijn om als consument zelf de


producten te kunnen vinden en het gehele assortiment te kunnen bekijken. Dit zijn veel

technische eisen bij een e-shop, die tijd en geld kosten. (Textilia, april 2010)

Een voordeel voor de consument is dat een e-shop altijd open is, waardoor de consument

niet wordt gelimiteerd tot de normale winkeluren. Daarnaast hoeft de consument niet

geconfronteerd te worden met regen, file, hoge parkeerkosten en de kans op de rijen bij de

pashokjes en kassa’s. Dit gaat vooral op voor mensen die fulltime werken.

(Wewillwebyou.nl, mei 2011) Daar komt ook bij kijken dat de klant niet naar de fysieke

winkel hoeft af te reizen om ‘dat ene’ merk te kopen. Voor iemand die in een dorp woont,

kan het een hele dagbesteding zijn om naar de grote stad te gaan voor bepaald producten.

Door e-shops kan de consument op elk gewenst tijdstip zich oriënteren en tot een aankoop

overgaan. Er is een enorm aanbod op het internet. Een voorbeeld is het kledingmerk Monki.

Dit merk heeft maar twee winkels in Nederland, dan is een e-shop een uitkomst voor zowel

de consument als de ondernemer. (Styleguide, september 2011) Als laatste is de

anonimiteit een voordeel. Niemand kan de consument zien of weten wat er in het pakket zit.

Dit kan voor sommige mensen fijn zijn bij bepaalde medicatie. (Gezondheidsplein, z.j.)

Nadelen van een e-shop voor de consument is dat er geen advies of uitleg is van een

gespecialiseerde medewerker, zoals dat in een winkel vaak is. Het ruilen duurt vaak een

paar dagen en is soms redelijk ingewikkeld en niet kosteloos. Daarnaast komt het nog

steeds voor dat sommige e-shops niet betrouwbaar. Fraude is eenvoudig en er is nog veel

angst onder de consumenten dat dit gebeurt. (Telegraaf, april 2011) Iedereen kan namelijk

een e-shop openen, wat zorg voor een stijging in gebrekkige e-shops. Daarnaast kan

iemand veel van techniek weten maar niets van de klant snappen en andersom. Veel e-

shops hebben hierdoor hun zaken niet op orde. (Tweakers.net, mei 2011)

Consumenten die hebben meegewerkt aan de ICT Barometer van Ernst&Young ergeren

zich voornamelijk aan hoge verzendkosten, de kwaliteit van een website en het tijdstip van

aflevering. (Customer Talk, mei 2011) Consumenten vinden het vervelend als er producten

niet op voorraad zijn en daardoor niet op tijd worden geleverd. Andere klachten over e-

shops zijn dat ze te laat leveren, niet reageren op klachten of weigeren geld terug te geven.

3.5 Keurmerken

Een keurmerk is een compact visueel kwaliteitsoordeel wat afkomstig is van een

betrouwbare bron en informatie geeft over een product of dienst van een bedrijf. Er zijn

verschillende keurmerken voor allerlei producten en diensten om consumenten vertrouwen

te geven (Keurmerken, 2011). Daarnaast is het een hulpmiddel bij het beslissingsproces van

de consument. Keurmerken worden vaak ingezet bij een low budget marketing methode.

(Riezenbos, 2002) De consument kan de verkoper het product niet zien en kan daardoor

eenvoudig worden opgelicht. Er zijn regelmatig meldingen van consumenten over betaalde

producten die niet geleverd worden. Het is niet voor niets dat 30 procent van de mensen

bezorgd is over privacy en veiligheid en daardoor geen producten online koopt. (CBS, 2011)


Om als consument beter te kunnen beoordelen of een website betrouwbaar is, zijn er

hulpmiddelen zoals de ConsuWijzer online shopscan. (zie Bijlage I) Door middel van een

vragenlijst af te gaan kan de consument kijken of een e-shop betrouwbaar is. (Buchem, april

2011) Deze online shopscan helpt de consument om verder te kijken. Het is als e-shop

eigenaar dan ook verstandig te voldoen aan de eisen op deze lijst.

Er zijn de afgelopen tijd veel amateuristische e-shops bijgekomen zijn. Daardoor is de

gemiddelde kwaliteit van Nederlandse e-shops verslechterd. Dit resultaat komt uit een

onderzoek van Ernst en Young (ICT Barometer, 2011) waarbij zeshonderd mensen in het

bedrijfsleven en bij de overheid zijn ondervraagd. 68 procent van de ondervraagden hecht

waarde aan keurmerken voor e-shops. 54 procent van de consumenten let vooral op de

keurmerken Thuiswinkel Waarborg en Webschop Keurmerk.

Er is bij e-shops geen concrete regelgeving of controlerende instantie die toeziet op de

certificering en bedrijfsvoering van deze keurmerken (mijne-shop.nl, mei 2011). Bij de

Consumenten Wijzer staan er twee keurmerken geregistreerd die zijn onderzocht door de

Raad voor Accreditatie. Dit waren de Thuiswinkel Waarborg en het Webshop Keurmerk.

Volgens SOLV zijn er in Nederland zestien verschillende keurmerken voor e-shops. Volgens

de Consumentenbond zijn er daarvan twee die er toe doen: Thuiswinkel Waarborg en

Webshop Keurmerk. (SOLV, mei 2011) Uit de voorgaande gegevens kan er worden

geconcludeerd dat het als e-shop het beste is om zich aan te sluiten bij het Thuiswinkel

Waarborg of het Webshop Keurmerk. En dit op de e-shop te laten zien.

3.6 Verschillende branches, verschillende e-shops

Er zijn veel verschillende branches met verschillende producten en voor bijna alle producten

is er wel een e-shop. Er zitten wel wat verschillen in hoe de pagina’s eruit zien en welke

informatie er wordt gegeven. Zo is het bij kleding belangrijk dat de klant weet welke stof het

is, welke maten er zijn en wat de afmetingen zijn van deze maten. Daarnaast zijn foto’s

belangrijk om te zien hoe het kledingstuk eruit ziet. Bij elektrische producten zoals een

blender of een scheerapparaat zijn juist weer de technische specificaties belangrijker.

Voedingsmiddelen, zoals wijnen, kunnen ook online gekocht worden, en dan wil de klant

juist weten hoe het smaakt en wat er op het etiket staat. Vervolgens kan er, zoals eerder is

vermeld in paragraaf 3.1, ook nog gekeken worden naar de doelgroep. Volgens Frieswijk

(september, 2011) blijkt dat 50-plussers heel actief kunnen zijn op het internet. Ze vinden

het handig om te e-mailen, het nieuws te volgen en informatie op te zoeken. 50-plussers

hebben meer behoefte aan vertrouwen en duidelijkheid in vergelijking met een jongere

doelgroep. Ze willen niet dat het te snel gaat en zijn snel bang dat er wellicht een proces in

gang is gezet terwijl ze dat niet wilden. Een doelgroep die jong is wil juist dat het snel gaat,

omdat ze al vertrouwd zijn met het internet. Een e-shop gericht op jongeren zou een ander

betaalsysteem kunnen gebruiken dan een e-shop voor een oudere doelgroep.


3.7 E-shops kant-en-klaar

Er zijn niet alleen e-shops die helemaal zelf geprogrammeerd worden, maar er zijn ook

systemen die kant-en-klaar zijn. Bij deze systemen heeft de eigenaar vaak een maandelijks

abonnement, waarbij de software en vaak de betalingsmogelijkheden inbegrepen zijn.

Daarnaast is er vaak een keuze uit een aantal standaard designs. Voorbeelden van kant-en-

klare systemen zijn Mijnwinkel.nl, Shopfactory.com en Biedmeerwebwinkels.nl

De voordelen van kant-en-klare pakketten zijn dat de ondernemer binnen een paar dagen

van start kan gaan. Omdat e ondernemer weinig technische kennis hoeft te hebben.

Daarnaast is er meestal een uitstekende helpdesk of helpdocumentatie. Zie de QR-code

rechts van deze alinea voor een voorbeeld van een helpdocumentatie bij Shop Factory.

Er zijn ook nadelen aan een kant-en-klaar pakket. Als er eenmaal is gekozen voor een

leverancier is het switchen lastig. Vaak moeten dan de producten klantgegevens opnieuw

worden ingevoerd, een groot karwei. Als er een bug (zie woordenlijst) is zal er gewacht

moeten worden op de leverancier om het te repareren. Daarnaast zijn er beperkte

mogelijkheden voor de internetstrategie. Dit komt omdat zoekmachine- en conversie

optimalisatie vaak niet mogelijk is.

Daarnaast zijn er ook nog losse diensten die een bedrijf kan gebruiken om een e-shop op te

zetten. Zoals de een dienst van WePay die het mogelijk maakt een e-shop te beginnen

zonder opstartkosten, aangezien er wordt betaald per transactie. Door een embedfunctie is

het eenvoudig een kant-en-klare winkel, als onderdeel op een persoonlijke website te

zetten. (Nu.nl, juli 2011) Zie bijlage X voor een voorbeeld van WePay.

Een kant-en-klaar pakket komt goed van pas bij kleine e-shops, die ook niet de ambitie

hebben om groot te worden. Er kan snel worden gestart, er hoeft weinig kennis te zijn en er

is altijd hulp. Echter, hebben bekende en groeiende merken die een e-shop willen opzetten

eigenlijk een systeem nodig dat vrij kan worden aangepast. Hierdoor komen ze later niet in

de problemen. (Karel Geenen, maart 2010)

3.8 Social media

Social media zijn platformen waar de gebruiker grotendeels zelf de inhoud creëert.

Voorbeelden van grote social media spelers in Nederland zijn Facebook, Twitter, Hyves en

LinkedIn. Deze platformen kunnen helpen om een consument op het internet tot een

potentiële klant te maken. Het is daarom passend om naast een e-shop social media in te

zetten. Het is gratis, maar het kost wel tijd om het goed in te zetten. Het is niet een RSS-

feed met dagelijkse aanbiedingen koppelen aan een Twitter pagina. Er moet beseft worden

dat luisteren naar de doelgroep en de dialoog aangaan cruciaal is. Social media is niet

bedoeld om directe sales (zie woordenlijst) te maken, maar om een belevenis te creëren en

het vertrouwen te vergroten. (Couwenbergh, oktober 2011)


Van Eck (januari, 2011) vindt dat een bedrijf social media kan zien als een klantenservice

die klachten oplost en vragen beantwoord. Er kan ook relevante informatie worden

aangeboden, zoals dat een bepaald product toch eerder leverbaar is. Het bedrijf kan net iets

extra’s geven voor de mensen die het merk volgen. Uiteindelijk kan er wel aan directe sales

via social media worden gedacht, maar pas als er voldoende volgers of likes zijn. Social

media moet de klant het gevoel geven dat er naar hem of haar geluisterd wordt, dat ze

speciaal zijn omdat zij lid zijn van het ‘groepje’.

Het verschil tussen social media en websites begint langzaam te vervagen. Eerst waren er

alleen e-shops die ruimte maakten op hun website voor reviews van klanten. Daarna werd

er actief verwezen naar social media kanalen om de merkbeleving te versterken. Vervolgens

zijn e-shops gaan uitbreiden met hun verkoop op de social media pagina van het merk. Als

laatste is er de volledige samensmelting tussen de e-shop en de social media kanalen. Dit

betekent dat gebruikers via Facebook of Twitter connect kunnen inloggen op de website van

het merk. In het interview met Dutchy Design vertelt Thomas André de la Porte dat hij denkt

dat deze vorm van inloggen in een stijgende lijn zal worden gebruikt. Zie bijlage XV voor de

stappen van e-shops naar social media. (Rijsewijk. van, juni 2011)

In Nederland zijn Hyves, Twitter en Facebook momenteel belangrijke social media kanalen.

Daarnaast is er nog het zakelijke platform LinkedIn en het opkomende Google+.

Hyves loopt in aantal bezoekers en gebruikers af en is niet wereldwijd, daarom kan er beter

gekozen worden voor Twitter en/of Facebook. Hyves zou wel goed inzetbaar zijn voor de

doelgroep kinderen binnen Nederland. (Mystery Webshopper, april 2011)

Twitter is wel wereldwijd en kan voor een bredere doelgroep worden gebruikt. Helaas wordt

het Twitter account van een bedrijf vaak op de verkeerde manier gebruikt. De interactie met

de klant is belangrijk. Zoals eerder vermeld kunnen er beter geen directe sales gemaakt

worden in de tweets. Dit is wat veel bedrijven wel doen. Dell en Otto zijn goede voorbeelden

van bedrijven die hun Twitter account gebruiken om de dialoog met de klant aan te gaan. Er

is gebleken dat klanten zich meer gaan binden aan het bedrijf en de merkbeleving wordt

vergroot, door de goede service. Een ander veel voorkomende fout is dat een bedrijf een

Twitter account heeft en deze niet gebruikt. Beter geen account, dan een verwaarloosd

account. (Mystery Webshopper, april 2011)

Facebook is de Grootste speler en kan ingezet worden voor vrijwel elke doelgroep. Het is

ideaal voor de interactie met de klant. Er kunnen producten worden bekeken en zelfs

geshopt en daarna gedeeld worden met vrienden. Als de klant het gekocht heeft en er

tevreden mee is kan hij dit ook weer op Facebook zetten. Als kettingreactie daarop zien alle

vrienden dat ook weer. Zo fungeert het als een soort nieuwe vorm van mond-op-mond

reclame. (Mystery Webshopper, april 2011)


De verschillende social media kanalen kunnen ook op de e-shop zelf worden geïntegreerd.

De consument kan de mogelijkheid krijgen om onder items een like, tweet, share of een

plusje te geven. Zo kan de hele contactlijst zien dat iemand geïnteresseerd is zonder de

pagina van het merk te verlaten. Er kan ook data over de consumenten worden verzameld,

waarmee op het gedrag van de consument kan worden ingespeeld. Zoals door een shirtje

aan te bevelen bij de schoenen die net zijn gekocht. (Rijsewijk. van, juni 2011)

Uit onderzoek (Jesse, Esther, Han, Rob, Thomas & Adriana, 2011) gehouden onder ruim

5.600 winkels en e-shops is gebleken dat Twitter en Hyves de meest gebruikte social media

zijn onder e-shops. In dit onderzoek zijn er twee typen e-shops: de click-and-mortar

bedrijven, die hebben fysieke winkels en online verkoop. En de web-only bedrijven, deze

bedrijven hebben alleen online verkoop. Er zijn iets meer web-only bedrijven actief op social

media, maar de click-and-mortar bedrijven gebruiken vaker meer dan één social

mediaplatform. De groei in het gebruik van Hyves neemt af en Facebook wordt sinds eind

2009 steeds populairder. YouTube is begin 2011 door één op de vijf e-shops toegepast.

Vreecke (juni, 2010) wijst erop dat het gebruik van social media tijd en inspanningen kost en

een continu proces is. Eenmaal eraan begonnen moet het geen ondergeschoven kindje

worden. Begin met een doelstelling zodat de effectiviteit van een actie kan worden gemeten.

Zo blijft de continuïteit erin en wordt eraan gedacht. Er moet gekozen worden welk kanaal er

gebruikt gaat worden en welke doelgroep het moet aanspreken.

De website waar de QR-code links naar refereert, is een voorbeeld van een case waarbij

een kleine onderneming weinig volgers en likes heeft. Hoewel dit helemaal niet hoeft. Het

komt omdat ze social media hebben aangemaakt omdat ze denken dat het moet

Uiteindelijke is het een ondergeschoven kindje geworden omdat niemand er meer naar om

keek. Terwijl er genoeg acties te bedenken zijn om mensen te enthousiastmeren. Eerst het

vertrouwen winnen en daarna pas denken aan sales. Ook voor kleine ondernemingen. Let

ook op de reacties, het is waar dat de meeste mensen gelijk like omdat ze nou eenmaal die

stoel willen winnen en niet zozeer vanwege het merk. Wel is het zo dat ze, eenmaal op de

e-shop, verder kunnen gaan klikken en wel interesse kunnen krijgen in het merk.

3.9 Online trends

Nu worden de trends besproken op het gebied van e-shops. Trends zijn een gestage

verandering ten opzichte van de bestaande situatie in de tijd met een duidelijke richting. Een

trend lost een probleem op of bevredigt een behoefte in de maatschappij. Om erachter te

komen wat de huidige trends zijn, wordt er op drie niveaus geanalyseerd. Eerst wordt er

gekeken naar het macro niveau, dit zijn de demografische, economische, sociaal-culturele

en technologische aspecten in de maatschappij. Denk hierbij aan schaarste of een discussie

over auteursrechten. Daarna komt het meso niveau, dit zijn de menselijke behoefte en het

menselijk handelen. Dit kan zijn dat mensen muziek willen luisteren op elk moment van de

dag. Uit deze twee niveaus komt het micro niveau. Dit is het product of de dienst waarmee


de maatschappelijke behoefte vervuld wordt, of het probleem mee wordt opgelost. Bij het

vorige voorbeeld zou er gedacht kunnen worden aan producten zoals torrent, iTunes en

Spotify. Daarnaast de informatiedragers zoals een mp3-spelen, iPod of tablet. Producten

waardoor mensen overal muziek kunnen luisteren wanneer ze dat willen.

3.9.1 Macro niveau

De informatievoorzieningen in de wereld worden beter en het gebruik ervan eenvoudiger

voor de consument. Dit komt doordat de technologie en de dragers van deze technologie

continu verbeteren. Het HBD voorspelt dat voor 2020 vrijwel alle huishoudens en bedrijven

over een breedbandverbinding beschikken en 90% van de bevolking een snelle en mobiele

toegang heeft tot het internet. Er wordt dus veel informatie toegankelijk voor iedereen. De

technologie wordt niet alleen steeds beter maar, ook steeds slimmer. Hierdoor wordt online

de privacy van iedereen minder. Dit komt bijvoorbeeld doordat de slimme technologie veel

verschillende data met elkaar koppelt om meer inzicht te krijgen in de behoefte en het

gedrag van de doelgroep. iDEAL is een andere technologische ontwikkeling. Doordat het

betalingsverkeer via internet steeds veiliger wordt, krijgt de consument steeds meer

vertrouwen in aankopen via internet (meer informatie is te lezen in de paragraaf 3.9.3).

Innovaties die in de nabije toekomst grote impact kunnen gaan hebben op het

betalingsverkeer zijn bijvoorbeeld contactloos en mobiel betalen.

De financiële crisis blijft aanhouden en daarmee samenhangend ook de economische

onzekerheid. Demografisch gezien is er een groeiend aantal eenpersoonshuishoudens en

tweeverdieners; vaak jonge(re) mensen met veel interneturen en ervaring met sociale

media. Tegelijkertijd zijn consumenten steeds minder plaats- of tijdgebonden door de

beschikbaarheid van de verschillende verkoopkanalen. De economische crisis is er nog

steeds. Mensen geven minder snel hun geld uit en bedrijven moeten beter hun best doen

om te consument te verleiden.

Er is een steeds toenemende individualisering, wat tot gevolg heeft dat producten meer en

meer op individuele voorkeuren dienen te worden afgestemd. In de toekomst zullen mensen

zich steeds meer gaan binden aan sociale media. Door het internet sluiten mensen zich niet

bij één gemeenschap aan, maar bij verschillende groepen. (HBD, 2011)

De uitgaven voor vrije tijd zullen hoger worden. Door het gebrek aan tijd zal er een

groeiende markt komen voor innovatieve producten en diensten die de consument gemak

en tijdbesparing brengen. Steeds meer consumenten zullen verbonden zijn aan internet en

het aantal kopende consumenten via internet zal gaan stijgen.

3.9.2 Meso niveau

Consumenten willen producten overal kunnen zien, zich laten inspireren en meegaan met

de laatste trends. Niet alleen in een winkel maar overal en wanneer ze maar willen. Het

wordt steeds normaler geacht om overal toegang te hebben tot informatie. En niet alleen

overal toegang tot informatie wordt steeds normaler. Ook het continu in verbinding met


elkaar staan wordt steeds normaler. Er zijn al Facebook verslaafde en de veel mensen

slapen naast hun mobiele telefoon.

Door de financiële crisis willen mensen vertrouwen en zekerheid. Ondernemingen moeten

transparant zijn en de consument wil accountability. Het wordt voor bedrijven belangrijker

om verantwoording af te leggen. Zeker nu de consument met zijn smartphone in de winkel

alles kan checken over een bedrijf en over hoe het bij de concurrent zit. Het is belangrijk om

de meerwaarde van een aankoop helder te krijgen.

Doordat er veel huishoudens zijn waar beiden partners werken is er veel gebrek aan tijd en

is er overdag niemand thuis. Consumenten willen meer keuze hebben bij e-shops, ze vinden

het ideaal dat er altijd kan worden geshopt zonder rekening te houden met winkeltijden.

Maar het is een frustratie dat een pakketje overdag wordt bezorgd, terwijl er dan niemand

thuis is. Consumenten willen graag zelf bepalen wanneer een pakketje geleverd wordt en

hoe ze dit betalen. Een e-shop moet flexibel zijn. Daarnaast willen consumenten geholpen

en bevestigd worden in hun keuzen. Er komen nieuwe mogelijkheden voor personalisatie.

3.9.3 Micro niveau

Het winkelen op het web is de laatste jaren zeer uitgebreid geworden. Er kan zelfs worden

geshopt in een virtuele wereld. De gebruiker van de virtuele wereld toont zijn of haar

contacten favoriete winkels, deelt verlanglijsten, blijft op de hoogte van trends en plant

virtuele winkeldagen met de medebezoekers in. Zie bijlage III voor een voorbeeld.

Een andere trend is de mogelijkheid geven aan de consument om op verschillende

manieren te betalen. Er komen steeds meer betaalmogelijkheden zoals iDeal, PayPal,

automatische overschrijving en achteraf betalen. Deze laatste betaalmogelijkheid wordt

steeds meer door e-shops aangeboden. Willems vertelt (juni, 2011) dat er bij achteraf

betalen een drempel bij de consument wordt weggenomen en het vertrouwen geeft. Wat

resulteert in meer sales. Een gevaar is dat er geld en energie moet worden gestopt in lastige

debiteuren. Het is sinds september 2011 ook mogelijk om de Fashioncheque online in te

wisselen. De Fashioncheque is een algemene modecadeaubon in Nederland waarmee de

consument mode cadeau kan geven in de vorm van een cheque. (Twinkel, september 2011)

Er is tegenwoordig ook een functie bij e-shops voor de consument waarbij er via een avatar

digitaal kleding kan worden gepast. Het is vaak mogelijk deze avatar aan te passen aan het

persoonlijke uiterlijk door de huidskleur, lengte, cup maat, gewicht en taille aan te passen.

Het is dus een soort digitaal pashokje. Zie bijlage VI voor een voorbeeld. Er zijn

consumenten die behoefte hebben aan de mening van een ander over een potentiële

aankoop. Stel dat iemand in de haast alleen aan het winkelen is. Dan kan diegene de

Twitterspiegel gebruiken. De consument trekt het kledingstuk aan, gaat voor de spiegel

staan en maakt een foto. Deze foto kan direct worden gedeeld om zo de mening van

anderen te vragen. Zie bijlage VII voor een voorbeeld (Numann, maart 2011) De digitale


avatar en Twitterspiegel zijn eigenlijk voor de grotere bedrijven. Thomas André de la Porte

vertelt in het interview dat het meer een soort ‘fun’ factor is voor e-shops met veel geld. Er is

een groot gat tussen nieuwe technieken, zoals Augmented Reality, en de vraag of

consumenten meer online shoppen door het gebruik van deze technieken. Er zit een groot

verschil tussen wat de trend is, wat de onderneming wil en wat de klant wil.

Een nieuwe ontwikkeling op sociaal netwerkgebied is via een applicatie of website

inchecken op locaties. Contacten kunnen dan direct zien waar de consument zich bevindt

en andere gebruikers laten tips over die locatie achter. Speciaal voor het winkelen is er iets

dergelijks ontwikkeld genaamd Postabon. Zie bijlage IV of de QR-code rechts voor meer

informatie. Het zoeken naar aanbiedingen eenvoudiger doordat alle aanbiedingen of

specials in de buurt worden weergegeven. Postabon is nog niet in Nederland gelanceerd.

(Numann, maart 2011)

Dan is er nog re-marketing, dit is een techniek waardoor een merk de consument

aanbevelingen kan geven op basis van zijn internet gedrag. Zo zou de consument terug

kunnen komen om de aankoop alsnog te doen. De software onthoudt bijvoorbeeld de

websites, producten en zoektermen van een gebruiker en doet aan de hand daarvan

aanbevelingen. Als deze techniek met social media wordt gecombineerd, heet dit social

shopping. Het speelt in op een psychologische behoefte van consumenten. Met Facebook

adverteren is doelgericht omdat het bedrijf weet wat de doelgroep doet. Er kan dialoog

worden aangaan en hulp worden aangeboden. Facebook, YouTube en Google zijn

succesvol, omdat zij personalisatie en informatie gepast op de consument bieden. Dit

dankzij de hoeveelheden data en content die vele gebruikers over de hele wereld met elkaar

verbinden. (R. Zwetsloot, april 2012)

Een grote ergernis bij e-shops zijn de bezorgtijden. Mensen zijn over het algemeen overdag

niet thuis en dat is juist het moment dat de bezorger langs komt. Er wordt vaak gedacht door

e-shop eigenaren dat ‘voor 17.00 besteld volgende dag in huis’ is wat de consument graag

wil. Dit is niet altijd het geval misschien is de consument dan helemaal niet thuis. Vooral

omdat vaak beiden partners werken. Een klant die terug komt levert meer op voor een e-

shop. 36 procent van de ondervraagde Nederlanders uit een onderzoek van DeliveryMatch

(december, 2009) zal meer online kopen als de logistiek van de e-shops beter en

betrouwbaarder wordt. DeliveryMatch deed onderzoek onder 125 e-shops naar logistieke

kwaliteit. Het bleek dat slechts 21 procent van de e-shops de mogelijkheid biedt om de

afleverdag te kiezen. Hoewel nog maar weinig e-shops deze dienst aanbieden, is de vraag

vanuit de consument groot. De consument wil zelf kunnen bepalen wanneer het bestelde

product geleverd wordt. Volgens Elshout is de consument best bereid te betalen voor extra

diensten op logistiek gebied. Twinkel (oktober, 2011) vertelt dat Aurora Fashion extra

aflevermomenten aanbiedt waaronder een extra dienst in de grotere Britse steden. De

consument kan ervoor kiezen om een gekozen product binnen negentig minuten te laten

leveren. Stel, er is een situatie dat er voor een gala iemand een glas rode wijn over een

witte jurk laat vallen. Over twee uur begint het, dan zou het ideaal zijn als een nieuwe jurk


binnen 90 minuten gebracht kan worden. Uit een evaluatie bleek dat klanten versteld

stonden en zeer positief waren. Aurora Fashion biedt meer bezorgmogelijkheden aan. Zie

Bijlage XI voor voorbeelden.

Op de site AH.nl kan er zelf het bezorgmoment worden bepaald. Afhankelijk van het

bezorgmoment dat de consument uitkiest, variëren de bezorgkosten. Zie bijlage XIII voor

een voorbeeld. Nespresso in Amsterdam kan leveren op dezelfde dag, wanneer de klant

bestelt voor 11.00 uur. De klanten hebben daarnaast de mogelijkheid om het traject van hun

bestelling te volgen op Google Maps. 30 tot 60 minuten van tevoren krijgt de klant per sms

informatie over de verwachte aankomsttijd. Zie bijlage XII voor een voorbeeld. Logistiek

meer opties aanbieden is ook een goed alternatief om de relatie met klanten te versterken.

De overwegingen van Nespresso om dit aan hun klant aan te bieden, waren dat

marktonderzoek heeft geleerd dat consumenten wensen te beslissen waar en wanneer ze

hun bestelling ontvangen. Het is dus een goede manier om de relatie met de klant te

versterken. De klanten leveren positieve feedback en de service wordt erg gewaardeerd.

(Smits van Jungle Minds, april 2011) Fulfilment blijft een van de belangrijkste

belemmeringen voor de groei van e-commerce en een uitdaging voor e-business bedrijven

om te blijven innoveren en te differentiëren. (Twinkle, februari 2012)

Zoals eerder in dit rapport naar voren is gekomen worden informatiedragers zoals tablets,

smartphones en laptops steeds beter. Batterijen gaan langer mee, er kan eenvoudig overal

op het internet worden gesurft en ze gaan steeds sneller. Het aantal consumenten met een

smartphone groeit. Visterin (september, 2011) vertelt dat e-commerce heel erg mobiel gaat

worden. Niet alleen op de smartphone maar juist ook via tablets zal de consument e-shops

gaan bezoeken. Het internetgedrag is verplaats van de desktop PC naar de smartphone,

tablet en laptop. Via een mobiel online zijn wordt steeds gebruikelijker. Ruim één op de drie

mensen op het internet had in 2010 toegang tot het web via mobiele apparatuur. In 2007

was dat nog een op de vijf. Het aantal verkochte smartphones in Nederland steeg in de

tweede helft van 2011. Er zijn ongeveer 1,7 miljoen toestellen verkocht, blijkt uit het rapport

van marktonderzoeksbureau GfK Retail & Technology (2011). In de tweede helft van 2010

werden er 1,2 miljoen smartphones verkocht. Er wordt verwacht dat er in 2011 3,2 miljoen

toestellen worden verkocht. Dit is dus een groeiende markt. Jongeren maken meer gebruik

van gebruik van mobiele apparatuur om op het internet te gaan dan oudere

internetgebruikers.

Bijna de helft van 12- tot 25-jarige internetgebruikers maakt gebruik van mobiele apparatuur

als ze online gaan. (Ger Sleijpen. CBS, juli 2011) Het aantal bezoeken aan een website

vanaf mobiele telefoons neemt ook toe en zal in 2012 alleen maar blijven toenemen. Het is

te adviseren dat de website van een onderneming beschikbaar moet zijn voor gebruikers die

met de smartphone de pagina opvragen. Stel dat de website niet goed opent vanuit een

smartphone of tablet, dan haken consumenten snel af. Er kan een applicatie worden

gemaakt met dynamische pagina’s en veel opties maar die zijn duur. Als er voornamelijk


informatie en contactgegeven op de pagina komen dan is het geschikter om gewoon een

website te maken die geschikt is voor mobiel internet. Dat is voordeliger om te maken en

kan door alle besturingsystemen worden geopend (andriod, Apple enz). Daarnaast is er

tegenwoordig met html5 heel veel mogelijk, en alle besturingssystemen kunnen het openen.

In het interview met Thomas André de la Porte vertelt hij dat hij druk bezig is om beter te

worden in het programmeren van html5. Hij ziet de vraag naar websites gemaakt met html5

groeien. (M. de Klerk, januari 2012)

Uit de interviews met Thomas André de la Porte en Jim van Aalst blijkt dat zij denken dat het

gebruik van mobiel internet groot gaan worden. Ze hebben het erover dat mensen overal

bereikbaar willen zijn en niet meer vast willen zitten aan de desktop PC. De gebruiker schrijft

zelf de content, op elke gewenste plek en kan het daarna gelijk posten. Zo kan de rest van

de wereld dit direct lezen zonder te wachten op het drukken van de krant. Daarna kan er

gelijk worden gereageerd en gediscussieerd. Want ook de consument kan het overal lezen,

doordat ze altijd bereikbaar zijn. (Meeker, oktober 2011)

Door de bovenstaande ontwikkelingen kan de consument niet alleen overal online informatie

opvragen, maar ook online kleding kopen. Het verkopen via een mobiel heet m-commerce.

Er is de afgelopen tijd veel vooruitgang geboekt bij iDEAL en PayPal om mobiel betalen

veilig te laten verlopen. (iDEAL, 2011)

Het is al eerder genoemd maar de flexibiliteit van informatie is niet alleen aan mobiele

apparaten te danken maar ook aan de aan de technologische ontwikkelingen van de

informatiedragers. Een voorbeeld hiervan is de cloud computing techniek. (Velden van der,

R. december 2011) Een voorbeeld van cloud computing is de Issuu bibliotheek die bij dit

rapport is geleverd. De informatie kan overal worden opgevraagd, zonder de beperkingen

van hardware die stuk of kwijt kan gaan. Er is een apparaat nodig voor het ophalen van de

informatie maar als die stuk gaat, is de informatie niet weg. Er kan een nieuw apparaat

worden gehaald en door online in te loggen bij het systeem kan de gebruiker eenvoudig

weer te de informatie. (Bakas, november 2011)

Videotechnologie zal opkomen door het in te zetten als ondersteuning voor de klant. Het kan

dus belangrijk zijn voor e-shops. Er kunnen video’s kunnen laten zien met de doelgroep die

de kleding aanheeft. Zo krijgt de consument een beter beeld van hoe de kleding zit en valt.

Vooral als er in de video’s alledaagse bewegingen worden gemaakt, zoals peuters die

kruipen of mensen die lopen en bukken. Silky Label, een Nederlands merk speciaal voor

baby’s en peuters, zet deze techniek in. Er zijn korte filmpje van peuters die spelen,

bijvoorbeeld met een bal. (Kemper, april 2011). Volgens Vennegoor op Nijhuis (2011) is het

heel inspirerend voor de consumenten om modeshows, trends of andere kleine films kunnen

bekijken. Vervolgens kunnen ze de producten direct in de e-shop kopen. Zie bijlage II voor

een voorbeeld. In onderstaande figuur is te zien hoe vaak er naar online video wordt

gekeken per leeftijdklassen.


Figuur 1: Frequentie consumptie van online video, Marketingfacts, november 2011

ABN AMRO (2011) verwacht dat het aankoopproces een cross channel aangelegenheid

gaat worden. Online oriënteren en dan offline kopen of offline oriënteren en online kopen.

Uit onderzoek van Blauw Research, in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en

Thuiswinkel.org bleek dat in 2010 Nederlanders voor het eerst positiever waren over het

internet als oriëntatie kanaal in plaats van de fysieke winkel als oriëntatie kanaal. (Emerce,

september 2011) De klant wil zelf kunnen kiezen of ze online of offline oriënteren en het ligt

aan het product wat de volgorde is. Consumenten kunnen in een winkel staan en

ondertussen op hun smartphone alle prijzen checken bij de concurrenten. Het is lastig om

alle kanalen te integreren. Een voorbeeld is dat een klant online iets koopt en dit misschien

offline wil retourneren. Dan moet het in de winkel bekend zijn wat de klant online gekocht

heeft. Offline shoppen zal nog wel erg belangrijk blijven. (De Wilde, november, 2011)

Een aanvulling om een print marketing en online meer te laten linken en door elkaar te laten

lopen zijn QR-codes. Een QR-code, kort voor Quick Response code, is een

tweedimensionale streepjescode. De code kan met een smartphone gescand worden. Naast

een smartphone heb je ook een QR-reader app nodig. De gebruiker houdt de camera voor

de QR-code, de code wordt gescand en op de smartphone wordt een website geopend. Uit

onderzoek van marketingbureau Russel Herder in augustus 2011 onder 500 consumenten

bleek dat 70 procent van de respondenten wel eens een QR-code had gezien. 30 procent

wist niet wat het was of welk doel het diende. Een QR-code moet niet te groot of te klein

zijn. Daarnaast moet een QR-code waarde hebben, zoals dat het direct voorziet in de

informatiebehoefte van de consument. Die loopt bijvoorbeeld door een straat, ziet een huis

wat hij wellicht wil kopen en scant vervolgens de QR-code die op het te koop bord staat. Er

wordt dan verwezen naar een website en de gebruiker ziet gelijk alle gegevens zoals de

prijs, totale oppervlakte en foto’s van de binnenkant van het huis. Een QR-code kan ook

voor vermaak of gemak zorgen in bijvoorbeeld een wachtkamer of in het openbaar vervoer.

Zie Bijlage V of scan de QR-code rechts voor een visuele uitleg.


E-shops kunnen in combinatie met social media en online marketing, zijn waar de klant is.

Dit kan door widgets, advertenties of een social media pagina of account beheren. Maar

bijvoorbeeld ook door het verkopen via social media, zoals Facebook. Dit heet F-commerce.

De klant hoeft niet naar de fysieke winkel of e-shop te worden geleid, de F-shop is waar de

klant is, op Facebook. Zie bijlage XIV voor een voorbeeld. Facebook wordt steeds

intensiever gebruikt. In Amerika besteedt de gemiddelde gebruiker van Facebook al één

derde van de totale online aanwezigheid op Facebook (Morpace Omnibus report, juni 2010).

Er zijn binnen Facebook twee vormen van e-shops. De ‘Storefront’-variant biedt

productpagina’s aan, maar linkt voor de daadwerkelijke aankoop door naar een externe

website. Het alternatief is een volwaardige e-shop, waar het hele aankoopproces binnen de

Facebook omgeving plaatsvindt. Volgens Kingma van Jungle Minds (januari, 2011) kan er

via F-commerce een gepersonaliseerd aanbod worden gegeven. Door likes, geografische

locatie, aankoopverleden, demografische gegevens en wellicht de likes van vrienden

kunnen bedrijven producten aanbieden die aansluiten bij het profiel van de gebruiker.

Daarnaast kan volgens Media en Communicatie adviseur Vels (2011) een collectie

eenvoudig gedeeld worden, wat interactie kan opleveren. Nadelen zijn dat niet iedereen

Facebook heeft of wil. Dus als een bedrijf toch iedereen wil bereiken is er ook een

traditionele e-shop nodig.

Naast m-commerce kan de smartphone ook worden gecombineerd met social media.

Consumenten kunnen tijdens het winkelen op hun mobiel bekijken waar de beste winkels in

de buurt zijn. Ze kunnen opzoeken wat anderen vinden van winkels en winkels in de buurt

opzoeken die door gelijkgestemden. Als een klant voor de deur staat kan deze eerst nog

kijken wat anderen van de winkel vinden. Met hetzelfde gemak delen consumenten hun

mening over de winkel als ze deze net bezocht hebben. Cross Channel, de scheidingslijn

tussen online en offline wordt steeds dunner bij kledingwinkels. Online bestellen en offline

halen of andersom.

Bedrijven kunnen hun klanten beter van dienst zijn door multifunctionele informatiezuilen

buiten traditionele winkellocaties, intelligente routering naar het juiste contact

centermedewerker en click to chat-vensters. Een hulpmiddel kan zijn de Interactive

Mobilizer. Dit is een app, die direct in contact staat met de klantenservice. Als een gebruiker

inlogt wordt er toegang gegeven tot informatie over openstaande bestellingen, facturen,

klachten, trouble tickets en vergunningen. Ook kan de gebruiker bijvoorbeeld boekingen en

bestellingen plaatsen. Daarnaast kan een gebruiker contact krijgen met de klantenservice

vanuit de app. Dit zou op verschillende manieren kunnen, zoals via een chat- of

videogesprek. De medewerker van de klantenservice krijgt alle relevante informatie van de

gebruiker te zien waardoor de klant optimaal geholpen kan worden. (P. Steenks, april 2012)


3.10 Conclusie

Het aantal e-shops en hun omzet stijgt in Nederland. Een groot nadeel van een e-shop is

dat de klant het product niet in het echt kan zien en dus niet kan controleren of het goed is.

Het grootste voordeel is dat de klant overal en altijd zich kan oriënteren, producten kan

kopen en afrekenen. Online shoppen is heel mobiel en flexibel. Voor de ondernemers zijn

de lage opstartkosten een voordeel van e-shops. Een nadeel is dat het moeilijk is om goede

service te verlenen aan de klant. Een keurmerk kan helpen om het vertrouwen van de klant

te vergroten. Mits het juiste keurmerk wordt gebruikt. Voor verschillende branches zijn

verschillende e-shops. Niet alle e-shops kunnen hetzelfde zijn omdat er altijd rekening

gehouden moet worden met de klant en het product. Er zijn ook kant-en-klare e-shops, deze

zijn het beste te gebruiken bij kleine ondernemingen. Grote, groeiende en ambitieuze e-

shops kunnen er beter voor kiezen om een vrij aan te passen e-shop zelf te maken.

Met social media kan er worden gepraat met de doelgroep. Zo kan de consument meer

gevoel krijgen bij een merk. Het kan als een klantenservice worden gebruikt waarbij volgers

antwoorden kunnen krijgen op hun vragen.

De consument kan overal verbonden zijn met de hulp van het internet, smartphones, tablets

en technologieën zoals social media, m-commerce en cloud computing. De oriëntatiefase is

allang niet meer in alleen in de winkel of achter de pc. Video’s kunnen overal worden

bekeken via de smartphone en tablet. Daarna kan kleding direct worden gekocht en direct

worden geleverd of opgehaald. Het hele aankoop proces verandert en wordt cross channel.

e-babe moet blijven kijken naar deze ontwikkelingen en nieuwe trends gaan gebruiken. ze

moeten niet blijven hangen in wat ze al gedaan hebben, maar adviseren aan bedrijven om

nieuwe technieken te gebruiken. Denk hierbij aan mobiele e-shops, video’s met trends,

betere en flexibelere levering en de goed gebruikt van de social media kanalen.



4 De doelgroep van e-babe

In dit hoofdstuk wordt er beschreven wie de doelgroep van e-babe is. Er wordt gekeken naar

het aantal bedrijven, hoe deze bedrijven communiceren en wat voor online strategie ze

hanteren. Daarna volgt er een stuk over de online trends en ontwikkeling op gebied van

mode en fashion retail.

4.1 Fashion en lifestyle branche

Zoals in de inleiding van dit adviesrapport is geschreven, pakte e-babe in het begin alle

opdrachten aan die ze aan konden pakken. Nu wil e-babe zich meer gaan segmenteren en

richten op ondernemingen binnen de fashion en lifestyle branche in Nederland. Hiermee

worden bedoeld: winkels, merken en ketens die fashion en lifestyle items online (willen

gaan) verkopen. Er worden niet alleen e-shops gebouwd maar de hele internet strategie

eromheen kan ook door e-babe worden gedaan. Het is altijd hun streven een totaal pakket

aan te kunnen bieden. Vanaf de research tot het aanbieden van een content management

systeem, zodat het bedrijf zelf verder kan gaan.

Met fashion items wordt bedoeld: kleding, schoenen, accessoires. Denk hierbij aan sjaals,

hoeden, tassen, kettingen en armbanden. Met lifestyle items worden alle items waar een

huis mee kan worden aangekleed en een bepaalde stijl in het leven kan laten zien bedoeld.

Denk dan aan design lampen, spiegels of kapstokken. Dus samengevat wordt er in dit

rapport met fashion en lifestyle items bedoeld: kleding, schoenen, accessoires en woon

accessoires.

e-babe wil zich met dit rapport voornamelijk verdiepen in de e-shops en online marketing

voor deze fashion en lifestyle ondernemingen. Hierbij wil e-babe zich focussen op de ‘big

fishes’ in de fashion en geen ‘start-ups’. Dus grote bedrijven die al een tijdje mee gaan en al

een naam hebben opgebouwd. Geen kleine staters die een klein budget hebben. Er zal dus

gedacht moeten worden aan vrij aan te passen e-shops, en geen kant-en-klare die een

belemmering kunnen vormen voor de groei en online marketing van de klanten van e-babe.

4.2 Aantal bedrijven

In juli 2011 waren er volgens de KvK 3677 ondernemingen in de dameskleding. Deze

branche omvat winkels in dameskleding, zoals damesmode, confectie, bruidsmode,

vrouwenkleding, positiemode en kledingwinkels. Er waren in de maand juli 34 starters en 21

stoppers: een groei van 13 ondernemingen. In de mannenkleding waren er 1006

ondernemingen in juli 2011. Er waren 6 starters en 9 stoppers, een daling van 3

ondernemingen. In de branche baby- en kinderkleding waren er in juli 2011 1512

ondernemingen. Deze branche omvat winkels in de baby- en kinderkleding, zoals

babykleding, kindermode en babyartikelen. Er waren in de maand juli 8 starters en 20


stoppers, dus een daling van 12 ondernemingen. Dit zijn in totaal voor alle drie de

kledingbranches 6195 ondernemingen. Dit aantal is gebaseerd op het aantal

hoofdvestigingen en niet op de nevenactiviteiten. Bijvoorbeeld: er zijn 103 filialen van de

H&M in Nederland, maar alleen de hoofdvestiging wordt geteld, de H&M is dus één

onderneming.

Volgens het ABN Visie op retail rapport van 2011 is het totale aantal kledingwinkels 15.950

met een totaal aan werknemers van 82.200. Van 2007 tot 2009 is het totaal aantal

kledingwinkels gedaald. De grootste daling was te zien in het aantal textielzaken. Het aantal

winkels in modeartikelen en gemengde kledingzaken steeg. In figuur twee is de verdeling

van kledingwinkels naar segment te zien. Daarin kan er worden afgelezen dat het aandeel

van modeartikelen vijf procent is. In de kledingbranche heeft 94% van de ondernemers 10 of

minder werknemers in dienst. Daarvan is bijna de helft een eenmanszaak. ABN verwacht

een omzetgroei van twee procent voor kledingzaken ten opzicht van het jaar 2011.

Figuur 2: Verdeling kledingwinkels naar segment, bron: HBD – ABN rapport Visie op Retail 2011

4.3 Online strategie

In deze paragraaf wordt er gekeken naar de online strategieën van kledingwinkels. De

laatste tijd is de lijn tussen offline en online steeds dunner geworden. De klant kan

tegenwoordig overal winkelen door de smartphone en tablet. Op online platformen, e-shops

en zelfs virtuele winkelstraten, kan alles worden gepast, gematcht, besproken, beoordeeld

en gekocht. De mode industrie is van oudsher een traditionele markt. Het internet zorgt voor

een tweedeling tussen de zelfstandige e-shops en de fast-fashion ketens zoals H&M en

Zara.


Uit het onderzoek ‘Social media in de detailhandel’ onder ruim 5.600 winkels en e-shops

(Weltevreden, de Berg, Boels, de Boer, Adelaar en Krawczyk, september 2011) blijkt dat

meer dan zes op de tien e-shops actief zijn op social media. Daarvan zijn Twitter en Hyves

het populairst. De groei van Hyves lijkt af te vlakken en de groei van Facebook stijgt snel

sinds 2009.

Consumenten gebruiken steeds meer kanalen om zich te oriënteren voordat ze producten

gaan kopen. Het internet wordt daarom steeds vaker gebruikt om te kijken naar collecties,

trends en prijzen. Thuis of in de trein kan alles rustig worden bekeken. Retailers moeten

internet zien als onderdeel van een cross channel strategie, als een extra verkoopkanaal.

Een ondernemer moet de e-shops niet willen verslaan maar juist meedoen. Uit onderzoek

van Thuiswinkel.org en Blauw research (2010) wordt duidelijk dat de fysieke winkel ook

wordt gebruikt als oriëntatiekanaal voor online aankopen. Het blijkt dat 15 procent via het

internet een product aanschaft en 82 procent via de winkel. Er is gewisseld tussen de

oriëntatiefase en de aankoopfase. Hier kunnen retailers mee aan de slag door aanwezig en

zichtbaar te zijn in meerdere kanalen. In de fashion en lifestyle branche is het goed om in

alle fases van het aankoopproces aanwezig te zijn. Een model om dit proces inzichtelijk te

maken is het AIDA model van Strong (1925).

Attention

Interest

Desire

Action

Hieronder volgt een uitleg over dit model en de toepassing in de fashion branche.

Kleding is een voorbeeld van een gevoelsproduct ook wel high involvement product

genoemd. Met deze producten moet rekening worden gehouden bij het aankoopproces.

Eerst moet de ondernemer de aandacht trekken van de consument. Dit kan bijvoorbeeld

door een advertentietekst met een afbeelding in een magazine. Volgens Verschueren van

Netmarketing UX Exprerts (april, 2011) moet een afbeelding daarin authentiek blijven.

Vooral bij een specifiek onderwerp zoals fashion en lifestyle. Als een model niet de laatste

mode draagt om een merk te promoten. Dan ziet een fashionista (zie woordenlijst) dat gelijk

en haakt af. Merken moeten daarom nooit zomaar foto’s gebruiken, dat kan de hele beleving

die de doelgroep van een merk heeft bederven.

Na het zien van de advertentie gaat de consument op het internet zoeken naar het

specifieke kledingstuk of de woonaccessoires. Daar gebruikt de klant verschillende

zoektermen voor. Denk hierbij aan de merknaam of naam van de winkel. Het is belangrijk

om als retailer zoekmachine optimalisatie (zie woordenlijst) op te nemen als onderdeel van

de online strategie. Door het gebruik van linkbuilding (zie woordenlijst en QR-code rechts)

kan het merk bovenaan de zoekresultaten te staan. Dit kan het beste toegepast worden bij

de zoekmachine Google, omdat die het grootste marktaandeel heeft. (Geenen, april 2012)

Als het product niet natuurlijk kan worden gevonden, kan AdWords ingezet worden.


Met AdWords wordt er advertentieruimte gekocht bij Google die lijkt op een zoekresultaat.

Wel is het duidelijk zichtbaar dat dit een gekochte advertentieruimte is door een oranje rand

waarin onderaan staat: advertentie. Mensen zijn eerder geneigd om op een natuurlijk

resultaat te klikken dus is het beter om de website op een natuurlijke manier bovenaan te

krijgen.

Er kan ook re-marketing ingezet worden om de aandacht van de bezoeker te houden. Dat

betekent dat een bezoeker de site al heeft bezocht, maar nog geen aankoop heeft gedaan.

Er wordt techniek ingezet waardoor onthouden wordt wat die specifieke bezoeker heeft

bezocht en later in andere advertentie ruimte getoond. De bezoeker kan alsnog over de

streep getrokken worden door bijvoorbeeld een aanbieding te doen via een andere website.

E-mailmarketing is nog steeds erg effectief en relatief goedkoop. De klanten kunnen worden

gesegmenteerd en heel gericht met aanbiedingen of nieuws worden gemaild. Dit kan op

basis van hun voorgaande aankopen of op basis van collectie, categorieën, merken en

stijlen. Hoe meer gepersonaliseerd de content, des te groter de kans dat het aansluit bij de

wensen van de klant en daaropvolgend ook de aandacht van de klant is getrokken. Later in

het rapport in paragraaf 6.2 komt e-mailmarketing weer terug.

Nadat de ondernemer de aandacht heeft, kan de consument worden gewezen op de

positieve aspecten van het merk of product, de Unique Selling Points. Zoals eenvoudig uit te

kiezen levertijden en gratis verzendkosten. Vervolgens moet de consument worden

overtuigd. Dit kan door op productpagina’s gebruik te maken van het ‘anderen kochten dit

ook’ of ‘bekende mensen dragen het ook’ principe. In deze fase kan ook social media

worden geïntegreerd en gecommuniceerd. Zoals met de meningen van anderen, reviews,

uitgebrachte stemmen en likes op producten. Hiermee wordt het online gevoel en het

verlangen naar het product versterkt omdat andere het ook hebben en er positief over zijn.

Als laatste is er de aankoop en conversie. Er moet gezorgd worden voor een design met

call-to-actions. Het is belangrijk dat alle elementen die nog twijfels kunnen geven, worden

weggehaald. Het is voornamelijk bij een gevoelsproduct belangrijk om visuele elementen

gericht in te zetten om zo het gedrag van de consument te beïnvloeden. Ze moeten ‘verleid

worden’ om het te kopen. Het kan echter ook zo zijn dat de klant een product in een blad

heeft gezien, zich vervolgens online gaat oriënteren, via een AdWords campagne de site

bezoekt en via een zoekresultaat die natuurlijk is, terugkomt. Uiteindelijk heeft de klant de

aankoop in de winkel gedaan. De daadwerkelijke verkoop wordt toegeschreven aan de

winkel, maar als deze online niet vertegenwoordigd was geweest, had de winkel de verkoop

kunnen mislopen. Dit voorbeeld geeft weer aan dat er cross channel moet worden gedacht.

Uit oogbewegingonderzoek is gebleken dat westerse bezoekers een website scannen via

een F-patroon. Zie Bijlage XVI voor een voorbeeld. (Jakob Nielsen, 2009) Bezoekers kijken

in de eerste instantie naar de titel, daarna gaan de bezoekers omlaag en bekijken een stuk


tekst. Als laatste bekijken ze de linkerkant van de pagina. Dit is het F-patroon (J. Nielsen,

Eyetracking Web Usability, 2009), New Riders Press). Het F-patroon kan ook worden

gecombineerd met het AIDA-model. Zie in het voorbeeld hieronder.

Figuur 3: Voorbeeld van de website LaDress waar het F-patroon terug te zien is met het AIDA-model.

Het voorbeeld van figuur 3 laat de website van La Dress zien. Ten eerste trekt het plaatje de

aandacht, ten tweede is de interesse gewekt door de titel ‘de perfecte jurk’, waardoor de

consument nieuwsgierig raakt. Ten derde door ‘for any occasion’ wordt een verlangen

opgewekt. En als laatste is er een duidelijk actie: koop nu. Het F patroon is hierin terug te

zien omdat er weer in de vorm van een F wordt gescand. Van boven naar beneden, van

links naar recht. (Vennegoor op Nijhuis, juni 2011)

4.4 Trends en ontwikkelingen

Er komen in toenemende mate internationale ketens zoals Mango, Zara en Bershka bij in

Nederland. Het aandeel van kleding in de online verkoop neemt al jaren sterk toe met een

gemiddelde omzetgroei van 25 procent in de afgelopen vijf jaar. De meeste grote ketens

hebben naast hun fysieke winkels ook een e-shop. Deze is eerst voornamelijk ingezet als

oriëntatiekanaal voor de consument, maar is steeds vaker ook een verkoopkanaal.

In alle afzetkanalen vernieuwen fast-fashion ketens zoals de H&M hun collecties steeds

vaker om snel in te spelen op de laatste trends. Hierdoor kunnen de voorraden lager blijven

en wordt de aandacht van de consument beter vastgehouden. Kleine zelfstandigen

proberen zich niet echt te onderscheiden met een snelle assortimentsvernieuwing, maar

focussen zich op een sterk concept en goede service.

De rol van internet wordt steeds groter in de kledingbranche en steeds meer bedrijven gaan

cross channel werken. Dit wordt ingezet om een betere service te bieden aan de

consumenten. Grote en vaak internationale fast-fashion ketens beslaan een steeds groter

marktaandeel in het lagere prijssegment. En juist zelfstandige ondernemers met een sterk

concept en assortiment hebben kansen in een hoger prijs segment. Door de hoge mate van

concurrentie blijven de ondernemers focussen op kosten- en voorraadbeheersing. Kleine

zelfstandigen kunnen om kosten te besparen kiezen voor een B- of C-locatie. De grote

ketens kunnen het zich veroorloven om op A-locaties te zitten.


Als laatste blijft duurzaamheid een trend in de kledingbranche. Consumenten kunnen meer

controleren op kwaliteit en duurzaamheid doordat de media alles kan laten zien. Hierdoor

kan er bijvoorbeeld een vergroting worden gezien van het aanbod van producten gemaakt

van biologisch katoen. (ABN AMRO Visie op retail, 2011)

4.5 Conclusie

De nieuwe doelgroep van e-babe zijn bedrijven in de fashion en lifestyle branche. Ze willen

zich focussen op grote bedrijven die al bekend zijn bij de consument. Bedrijven die hoge

merkwaarden hebben, maar nog geen e-shop of online strategie. Voor deze bedrijven willen

ze e-shops opzetten en de online marketing uitvoeren. eerder beschreven in dit rapport

wordt de scheidingslijn tussen online en offline steeds dunner bij kledingwinkels. Het

aankoopproces verandert. Door video’s, smartphones, social media en cloud computing kan

de consument zich overal oriënteren, producten kopen, betalen en het laten bezorgen of

ophalen. Kleding is de op twee na grootste productgroep in de online retail en neemt nog

steeds sterk toe. In alle afzet kanalen vernieuwen fast-fashion ketens hun collecties steeds

vaker, om snel in te spelen op de laatste trends. Kleine zelfstandigen focussen zich op een

sterk concept en goede service. De rol van internet wordt steeds groter in de

kledingbranche. Duurzaamheid blijft een trend omdat consumenten steeds meer kunnen

controleren. Een onderneming moet zich steeds afvragen waarom klanten bij hen kleding

willen kopen. Wat maakt hun e-shop of website zo uniek en waarin onderscheidt een merk

zich van de concurrenten.


5 E-shops in de fashion en lifestyle branch

Nadat er eerder in dit rapport gekeken is naar e-shops in het algemeen, wordt er in dit

hoofdstuk specifieker gekeken naar e-shops in de fashion en lifestyle branche.

Onderwerpen die aan bod komen zijn het aantal e-shops binnen de fashion en lifestyle

branche, de verschillende categorieën, mogelijkheden bij high involvement producten (zie

woordelijst) de usability en accessibility en er wordt gekeken naar best practices. De best

practices zijn bedrijven uit de doelgroep die het al goed doen, er wordt gekeken naar welke

trends zij gebruiken en succesvlot zijn om zo te kijken of deze geschikt zijn voor de klanten

van e-babe. Als laatste worden er diensten beschreven die e-babe wellicht kan aanbieden,

bijvoorbeeld F-commerce.

5.1 E-shops binnen de fashion en lifestyle branche


komt voornamelijk door e-shops in de fashion. Dat blijkt uit onderzoek door retailbureau

Kega (2011) een jaarlijkse monitor van e-shops. In 2008 had achttien procent van de grote

winkelketens een e-shop, eind 2011 is dat aandeel gegroeid tot 31 procent. Het zijn vooral

de kleding- en schoenenwinkels die de voordelen van online shoppen inzien.

Het aantal fashion retailers met e-commerce activiteiten is binnen drie jaar gestegen van

negen procent naar 46 procent. Bij zeventig van de 153 onderzochte ketens in deze

branche kunnen consumenten ook online terecht voor hun aankopen. Daarmee heeft bijna

de helft van de fashion retailers een online verkooppunt. Bij de damesmodezaken hebben

59 procent van de winkels online verkoop en bij de herenmode veertig procent. Vooral de

grootste landelijke spelers hebben een e-shop naast de website. Kleinere spelers doen er

nog niet veel mee of zijn er mee bezig zonder dat de consument hier iets van merkt.

Bijna alle winkelketens (93 procent) hebben een eigen website. Het is opmerkelijk dat zeven

procent geen website heeft. Omdat een website niet meer uniek is om boven de

concurrentie uit te steken. De consument niet meer dan gebruikelijk. Het is niet meer de

vraag of er een website moet komen, maar hoe onderscheid deze zich van de concurrent.

Minder dan de helft van de onderzochte retailers maakt gebruik van een nieuwsbrief om

klanten te binden. Er wordt steeds meer gecommuniceerd via social media met de klant.

Twitter wordt ingezet door 34 procent van de fashion ketens en het in populariteit groeiende

Facebook door 25 procent. Tien procent gebruikt Hyves. Een eigen weblog wordt bijna niet

gebruikt. Maar twee procent, van de in totaal 740 onderzochte ketens, is hier actief mee.

Wat jammer is want een blog kan succesvolle worden ingezet. Om bijvoorbeeld aan de

klanten te laten weten waar het bedrijf op dit moment mee bezig is. Zo wordt de klant

betrokken bij het bedrijf en krijgt het er meer gevoel bij. Als de klant kan reageren, kan er


ook worden gekeken naar wat de klant vindt van bepaalde items en nieuwtjes. Hierop kan

de e-shop en het assortiment weer op aangepast worden. (textillia, april 2011)

5.2 Verschillende categorieën

Er zijn verschillende soorten e-shops. Zo zijn er bijvoorbeeld merken en ketens die hun

eigen e-shop hebben zoals Vila, Shoeby en H&M. Ook zijn er grote algemene websites die

allemaal verschillende merken hebben, zoals Welikefashion.nl en Asos.nl. Daarnaast zijn er

online platforms en blogs die overzichten hebben van de beste, leukste of op categorie

gerangschikte e-shops. Als laatste zijn er e-shops waar individuele ondernemers of

creatievellingen zich kunnen aanmelden voor een eigen pagina op de e-shop om daar

producten te verkopen.

Voorbeelden van e-shops van merken en ketens:

Algemene e-shops met verschillende merken:

Algemene e-shops met verschillende merken, wanneer er op een product geklikt wordt,

wordt de consument doorverwezen naar de e-shop waar dit product gekocht kan worden:

En er zijn er platforms met overzichten van goede, betrouwbare en leuke e-shops:

Aangezien consumenten soms niet meer weten waar ze moeten beginnen met zoeken, is

het als e-shop belangrijk om zichtbaar te zijn op het internet. Dit kan onder andere door een

http://www.esprit.nl;

http://www.vila.nl;

http://www.dept.nl;

http://www.zara.nl;

http://www.vd.nl;

http://www.hm.com/nl.

http://nl.bestseller.com;

http://www.purdey.nl;

http://www.jeansandfashion.com;

http://www.tiptoptas.nl;

http://www.fashionmania.nl;

http://www.2fashion.nl.

http://www.9straatjesonline.com;

http://www.allure.nl;

http://www.watmooi.nl;

http://www.welikefashion.com;

http://www.asos.nl;

http://www.unlimitedfashion.nl;

http://blackfashionstore.com;

http://www.shopscene.nl;

http://www.fashionchick.nl;

http://www.mydress.nl;

http://www.fashiolista.com.

http://www.textilia.nl;

http://www.followfashion.nl;

http://www.ultimatee-shops.nl;

http://flavourites.nl;

http://www.fashiolista.com;

http://welovewebshops.nl;

http://www.fashionunited.nl;

http://www.ultimatee-shops.nl;

http://www.my-wardrobe.com;

http://www.ilovefashionnews.nl;

http://www.fashionchick.nl;

http://www.girlstyle.nl;


e-shop aan te melden bij de hierboven genoemde platforms. Deze platforms zijn vaak

overzichtelijk ingedeeld op categorieën. Daarnaast is het aanmelden bij deze platforms ook

weer goed voor de linkbuilding, wat eerder is genoemd in paragraaf 4.3. Het geeft ook

vertrouwen aan de consument. Een e-shop komt namelijk meestal niet zomaar in een lijst

terecht. Zo is er bij FashionChick.nl (2011) een speciale lijst met specificaties waar een e-

shop aan moet voldoen, namelijk.

Professioneel, vrijstaand beeldmateriaal;

Bestellingen zijn binnen twee werkdagen leverbaar;

Retour sturen is tot veertien dagen na ontvangst van bestelling mogelijk;

Betalen is mogelijk met iDeal;

E-shop is volledig in het Nederlands;

De productfeed bevat extra informatie zoals kleur, materiaal, voorraad en maten;

Verzendkosten zijn gratis (vanaf €50,- bestellingen);

De e-shop moet lid zijn van Thuiswinkel.org en straal zo extra betrouwbaarheid uit;

Duidelijke contactgegevens op de e-shop;

Duidelijke zoekfunctie op de e-shop. (Renso Raijmakers, december 2011)

Grote bedrijven hebben meestal een groter budget voor hun internetstrategie en zullen dus

sneller klanten aantrekken. Kleine spelers willen hun krachten bundelen om weerstand te

bieden tegen deze grote spelers. Dit zijn algemene e-shops waar een klein bedrijf,

ondernemer of ontwerper lid van kan worden. Dan krijgen ze een eigen pagina om hun

producten te verkopen. Een valkuil bij deze methode kan zijn dat de e-shop overbelast raakt

door de hoeveelheid aan data en langzaam wordt, een grote bron van irritatie en mogelijke

reden voor de consument om weg te gaan. (Fashionunited, september 2011)

5.3 Usability en accessibility

Een mode e-shop moet natuurlijk eigentijds zijn, passen bij de sfeer van het merk en het

design moet mooi zijn. Het is altijd moeilijk om een balans te vinden tussen een mooi

design, goede techniek en een duidelijke navigatiestructuur van een e-shop. Ervoor zorgen

dat een klant alles kan lezen en gemakkelijk kan vinden op een mooie website, is vaak een

lastige taak. Vooral omdat de mensen die de website bouwen vaak geen verstand hebben

van design en content en andersom. Er kunnen hele mooie designs gemaakt worden zonder

rekening te houden met de behoefte van de doelgroep. Dat terwijl volgens Hulscher

(november, 2011) iedereen baat heeft bij een goede informatievoorziening. Het is vervelend

voor klanten als de informatie niet overzichtelijk gevonden kan worden. Daarnaast vertelt

Hulscher dat er veel mensen zijn met een beperking, zoals kleurenblindheid. Voor deze

consumenten is het vervelend als de kleur er niet bij staat. Deze punten bij het bouwen van

een e-shop worden de usability en accessibility genoemd. De usability is de

gebruiksvriendelijkheid en de accessibility is de toegankelijkheid van een website.

http://www.arculture.com;

http://www.markita.nl.

http://www.my-wardrobe.com;

http://www.intreza.nl;


Ook Jim van Aalst van Kosmonauts (oktober, 2011) geeft aan om voor de klanten mee te

denken aan de usability en accessibility, want het is een onderdeel dat vaak vergeten wordt.

Dit komt doordat ondernemers zelf handicaps als kleurenblindheid niet hebben of denken

dat er niemand op hun website komt met een beperking. En dat terwijl goede usability voor

iedereen fijn is.

De moderne online shoppers zijn niet meer tevreden met sites die het simpelweg mogelijk

maken om online te winkelen. Het moet ook een prettige ervaring zijn. De tevredenheid over

het zoeken bij e-shops is aanzienlijk gedaald. Belangrijkste oorzaak hiervan is dat met

Google de zoekkwaliteit de afgelopen tien jaar flink is toegenomen. Als gevolg daarvan zijn

de eisen van de gebruikers van e-shops steeds hoger geworden. Als een consument het

product niet kan vinden, kan het ook niet gekocht worden. Een andere veel voorkomende

design fout is dat de foto’s van producten niet groot genoeg zijn of niet groter kunnen

worden. Scherpe en inzoombare foto’s zijn belangrijk. Denk ook een foto met de kleding

gedragen door een model en een foto zonder model. (Oosterveen, oktober 2011)

Belangrijk voor een gebruiksvriendelijke e-shop is een heldere en overzichtelijke navigatie.

Dit verschilt per e-shop, want elke e-shop heeft een ander soort bezoekers. De navigatie

van een e-shop wordt sterk bepaald door het assortiment. Een breed assortiment betekent

vaak dat er veel categorieën zijn, maar weinig subcategorieën. Bij een diep assortiment is

dit andersom. (Koek van PostNL, september 2011)

Usability factoren die een belangrijke rol spelen bij het online aankopen van een product

zijn: laadtijd van de website, navigatie, zoekmogelijkheden en bestelknoppen.

Vooral bij mode e-shops met een groot assortiment is het belangrijk om de bezoekers te

laten vinden wat ze zoeken. Het is belangrijk dat consumenten kunnen zoeken op maat,

kleur, trends, prijs of categorie. Verder is het belangrijk te laten zien wat de verzenden

andere kosten zijn. Hoe kunnen klanten betalen, is het product wel op voorraad, wat zijn de

voorwaarden, FAQ en contactgegevens. Dit zijn belangrijke punten. Want consumenten die

het antwoord op een vraag niet kunnen vinden, kopen hun producten de volgende keer zeer

waarschijnlijk ergens anders. (Axiall, september, 2011)

Een gebruiksvriendelijke navigatie van een webwinkel laat de gebruiker zien waar diegene

zich begeeft op de website. Een bezoeker vindt het fijn om te weten op welke pagina hij of

zij zich bevindt. Zodat er eenvoudig terug naar eerdere stappen kan worden gegaan.

Bezoekers vergelijken en bekijken vaak veel pagina’s voordat ze daadwerkelijk een product

kopen. Het is overzichtelijk om aan de linkerkant van de website een navigatie te tonen waar

de bezoekers filters aan en uit kunnen zetten. (Koek, september 2011)

Fashion begeeft zich over het algemeen in een tweestrijd, een online gevecht tussen

uitstraling en usability. De boodschap van Willem Wijnen van Met_at_Work (2011):

“Zonder gebruiksgemak levert beauty ook niks op voor een retailer. Een functionele basis

heeft echt prioriteit in een webshop.”


5.4 Mogelijkheden bij high involvement producten

Bij sommige producten roept het kopen meer emotie op dan andere. Voor deze producten,

de zogenaamde high involvement producten zoals fashion en lifestyle items, is e-commerce

nog lastiger. Er speelt veel gevoel bij. Het moet mooi en in de mode zijn en de consument

moet het gevoel en de sfeer erbij voelen. Het internet wordt vaak als ongeschikt kanaal

gezien voor high involvement producten. Omdat er een groter risico is dat er een verkeerde

keuze wordt gemaakt. Bij een pot jam kan de consument ontevreden zijn over de aankoop

maar vrijwel gelijk bedenken dat het niet heel erg is, de volgende keer gewoon geen jam

kopen of een ander merk. Bij een high involvement product is dit lastig omdat het vaak

duurder is en niet snel zal worden vervangen omdat het een lange levensduur heeft.

Er zijn een aantal mogelijkheden in de aankoopfases om de rol van e-commerce bij high

involvement producten groter te laten worden. In het onderstaande figuur staat de voorkeur

voor servicekanalen van de consument. Er staan acht servicekanalen en aan de andere

kant het percentage consumenten. In het midden is onderscheid gemaakt tussen oriëntatie,

aankoop en service. Opvallend is dat het krijgen van service van vrienden en kennissen

heel laag staat maar de oriëntatie relatief hoog. Het hoogste service kanaal is toch nog via

de telefoon. Dit laat zien dat persoonlijk advies belangrijk is voor mensen.

Figuur 4: Voorkeur voor servicekanalen, Marketingfacts, mei 2011

Er zijn een aantal mogelijkheden in de aankoopfases om de rol van e-commerce bij high

involvement producten groter te laten worden. Zo kan er in de keuzefase een persoonlijk

online advies worden gegeven. Hiermee wordt al geëxperimenteerd door verschillende

bedrijven, zoals Agis zorgverzekeraar, zie de QR-code voor de chat van Agis. Er kan een

mogelijkheid tot live chat met een medewerker worden aangeboden of het aanbieden van

advies bij bepaalde keuzes die de consument maakt. Zonder dat er nagedacht moet worden

aan alle mogelijke scenario’s en afwegingen die een consument kan maken. Dit is juist

belangrijk bij high involvement producten. Alleen persoonlijk advies de impact op

persoonlijke situatie kan beoordelen, net zoals aan de telefoon of in de winkel kan.


Vaak wordt er in de oriëntatiefase veel voorwerk gedaan. Deze oriëntatie sluit in grote lijnen

aan bij het samenstellen van het product, maar vaak worden de al gemaakte keuzes in de

winkel opnieuw behandeld en gemaakt. Dit is tijdrovend en onnodig. Bij de gemaakte

keuzes heeft de consument geen hulp nodig of hij wil hier eventueel alleen in bevestigd

worden. Belangrijk is om online dezelfde tools beschikbaar te stellen die een adviseur of

verkoper gebruikt. De consument wil de aanschaf thuis kunnen voorbereiden. Het is een

lang koop traject omdat er nog lang met de producten moet worden gedaan.

Als laatste mogelijkheid is er het integreren van online en offline, de cross channel strategie

die eerder in dit rapport naar voren kwam. Bij lifestyle items oriënteert een consument zich

vaak buitenshuis. Als de consument dit doet kan een bedrijf de mogelijkheid geven om op

locatie tools aan te reiken die gebruikt kunnen worden op de smartphone of tablet. Er kan

gedacht worden aan extra informatie of tools waarmee de consument zou kunnen

reserveren of een bod kan plaatsen. Bij high involvement producten kan dit belangrijk zijn

omdat de oriëntatiefase lang is. Met extra tools kan de consument thuis de aankoop ook nog

overwegen. Een bank of aan een tafel wordt jaren gebruikt, de keuze moet dus wel juist zijn.

(Bode, november 2011)

5.5 Best practices

Zoals in hoofdstuk 3.2 te lezen is, wordt er steeds meer gekocht via het internet. Hierdoor

worden de eisen van de consument ook steeds hoger. In deze paragraaf worden een paar

best practices e-shops besproken. Iedere e-shop heeft zijn eigen goede punten

De eerst e-shop is Expresso en doet het heel goed omdat het accent ligt op geselecteerde

outfits die gebaseerd zijn op actuele trends. De bezoeker kan kijken naar video's van alle

producten voor inspiratie. Expresso wil dat de e-shop vooral leuk is om in te winkelen. Ze

hebben er dan ook voor gezorgd dat, ondanks alle filmpjes, de e-shop erg snel werkt. De

navigatie is eenvoudig en het design is mooi en duidelijk. Er kan niet heel uitgebreid gezocht

worden in de basis specificaties, zoals op kleur, maar bijvoorbeeld wel op thema. De Unique

Selling Points zijn overzichtelijk weergegeven en vragen zijn snel beantwoord. (Customer

talk, september 2011)

My wardrobe.com geeft, net zoals bij Expresso, de bezoeker inspiratie door trends te laten

zien en tip te geven. De e-shop is een hulpmiddel om te weten wat er in de mode is. De kan

bezoeker niet alleen sorteren op bijvoorbeeld vrouw, man, kleur of wat er nieuw is. Maar ook

op trend, designer en garderobe (zoals overdag, avond of weekend). (Vennegoor op Nijhuis

van Onetomarket, juni 2011)

Net-a-Porter maakt gebruik van verschillende mediaplatformen. Het merk heeft een

applicatie gebouwd die in eerste instantie bedoeld is voor tv’s. Gebruikers van de applicatie


kunnen modeshows, trends of andere kleine films bekijken en de kleding vervolgens direct

in de e-shop aanschaffen. (Vennegoor op Nijhuis van Onetomarket, juni 2011)

Bij OrangeBag is er veel tijd besteed aan de functionaliteiten. Er wordt bijvoorbeeld bij het

retourneren gewerkt met een shoptegoed, zodat de gebruiker direct na het retourneren weer

kan shoppen met dit tegoed. De e-shop heeft ontdekt dat prijsvoordeel niet altijd een

noodzaak is. Het verkeer van en naar de e-shop is belangrijker. OrangeBag gebruikt

Facebook en Twitter om te praten met de consument en heeft nog steeds voordeel van hun

nieuwsbrief. Deze wordt drie keer per week verstuurd met eigen tips en content. OrangeBag

vindt dat een nieuwsbrief waarde moet hebben. Het is al eerder genoemd maar ook bij

OrangeBag is de snelheid van de e-shop belangrijk, bezoekers haken af bij een langzame

e-shop. Als laatste vindt OrangeBag dat een e-shop mee moet gaan met nieuwe

ontwikkelingen, kijk naar bijvoorbeeld het gebruik van m-commerce. (Sluiter, juni 2011)

Fashiolista is een community waar de leden een wishlist (zie woordenboek) kunnen maken

met fashion items. Vervolgens kunnen deze items worden gedeeld en bekritiseerd. Hoewel

het opbouwen van een community iets anders ligt dan het opbouwen van een e-shop, geldt

deze community toch op gebied van fashion als best practice. Het is immers zo dat

tegenwoordig bij de grote fashion shows bloggers vooraan zitten. Het unieke van Fashiolista

is dat de community de leden betrekt bij de ontwikkeling van de website. Zo houden ze

bijvoorbeeld een feedback Friday. Ze vinden dat ze niets moeten opdringen aan hun leden,

maar dat er relaties moeten worden gebouwd.

Welikefashion.com. Deze e-shop maakt gebruik van social media- en e-mailmarketing. Net

zoals OrangeBag verstuurd Welikefashion ook drie keer per week een nieuwsbrief.

Daarnaast schrijven ze wekelijks een trendreport op het gebied van kleding en fashion.

Welikefashion zorgt voor goede fotografie en een professionele omschrijving van het

product. Ze vinden dat een uitgebreid assortiment een belangrijk is. Daarnaast zijn ook snel

afwisselende collecties van groot belang. Hoewel het veel tijd kost en daardoor geld, vindt

Welikefashion het vindbaar zijn op Google van groot belang. Hiervoor wordt het eerder

genoemde zoekmachine optimalisatie gebruikt. Welikefashion denkt altijd aan een goede

verhouding van bekende merken en onbekende merken. De bekende merken zijn nodig

voor herkenning. De onbekende merken zijn nodig om het verschil te maken met andere e-

shops. Ze zetten alle kanalen in die er zijn en betrekken fans en/of followers door

bijvoorbeeld een sneak preview te geven. (Neve van Yonego, juni 2011)

De e-shop van Levi's is een best practice voorbeeld van volledige sociale integratie. Levi

zorgt ervoor dat de gebruiker door de gehele website producten kan ‘like’. De website

gebruikt Facebook om gebruikers aan te moedigen om een product te ‘like, dit wordt

automatisch gekoppeld aan hun Facebook account. Door gebruik te maken van de data van

Facebook zorgt Levi’s voor een gepersonaliseerd omgeving. Op deze manier wordt een e-

shop gecreëerd die volledig gebaseerd is op aanbevelingen van bekenden. Mond-op-mond

marketing werkt hier perfect. (Rijsewijk van Jungle Minds, juni 2011)


Uit de interviews met de klanten van de doelgroep en tijdens de desk-research kwam

Wehkamp sterk naar voren als goede e-shop. Dit kwam door het overzicht en de

navigatiefunctie. Er is een uitgebreid aantal opties waarin de consument kan zoeken, zoals

merk, maat, kleur en prijs, maar ook design, mouwlengte en jurklengte. Hierdoor wordt het

eenvoudig om het assortiment te doorzoeken. Er kan ook gezocht worden op de termen:

aanbevolen, nieuwste collectie, meest verkocht en best beoordeeld. (Vennegoor op Nijhuis

van Onetomarket, juni 2011) Wehkamp reageert continu op de wensen en behoeftes van de

klant en is altijd bezig met het meten van klikpaden, click ratio en trendonderzoek. De e-

shop verwijst zelfs naar andere winkels als ze het niet kunnen leveren. Het is een complete

online winkel die op basis van meetwaarden continu aangepast wordt aan de veranderende

behoeftes van de klant. (Arts van Total Active Media, november 2011)

5.6 Conclusie


komt voornamelijk door kleding- en schoenenwinkels die de voordelen van online shoppen

inzien. Vooral de grootste landelijke spelers hebben een e-shop naast de website. Er zijn

verschillende soorten e-shops. Zoals een platvorm voor meerder merken of een e-shop voor

een merk alleen.

Het is altijd moeilijk om een balans te vinden tussen een mooi design en de techniek van

een e-shop. Er worden vaak hele mooie designs gemaakt zonder rekening te houden met

de behoefte van de doelgroep. Belangrijk bij een gebruiksvriendelijke e-shop is een

overzichtelijke navigatie. Consumenten die het antwoord op een vraag niet op de website

van het bedrijf kunnen vinden, kopen hun producten de volgende keer zeer waarschijnlijk

ergens anders.

Kansen voor e-commerce bij high involvement producten zijn het inspelen op de specifieke

eigenschappen van high involvement producten. Zoals het lange aankoopproces en de

complexiteit van het product. Doordat de consument bijna overal toegang heeft tot het

internet kan een merk service verlenen in alle fasen van het aankoopproces. Zelfs als de

consument bij de concurrent in de winkel staat.

Best practices bij e-shops die het heel goed doen zijn onder andere het laten zien van de

trends door middel van een nieuwsbrief, video of aanbevelingen. De snelheid is heel

belangrijk, ondanks dat er veel te zien moet zijn. Prijsvoordeel is bij geen enkele best

practice een tip. Maar het retourneren, het verkeer van en naar de e-shop en de interactie

aangaan met de bezoeker is wel belangrijk. De nieuwsbrief is voor bekende e-shops ook

nog steeds niet weg te denken en wordt vaker per week verstuurd. Social media integratie

komt ook op, e-shops op hun eigen website linken naar Facebook. Belangrijk is om altijd te

blijven kijken naar nieuwe ontwikkelingen en niet vast blijven zitten aan wat er al gedaan is.


6 Concurrentie

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar de concurrentie van e-babe binnen en buiten

Amsterdam. Wat zij doen en zijn deze bedrijven uniek in wat ze doen. Daarna komen er een

aantal best practices aan bod van concurrenten, zoals de software Wannaskin ontwikkeld

door Dutchy Design. Tenslotte wordt er gekeken naar mogelijke indirecte concurrentie.

6.1 Concurrenten

Concurrenten van e-babe zijn andere internet strategiebureaus voornamelijk in Amsterdam,

maar ook buiten Amsterdam. Er wordt gekeken naar bedrijven met een vergelijkbaar

dienstenpakket, maar met een eigen samenstelling en specialisaties.

6.1.1 Concurrenten in Amsterdam

Dutchy Design is een multidisciplinaire branding bedrijf wat in Amsterdam gevestigd is. Het

is opgericht in 2005 door Thomas André de la Porte. Thomas is van herkomst een architect,

maar heeft zichzelf alles wat met branding te maken heeft aangeleerd. Dit begon als een

vriendendienst en werd uiteindelijk zijn vak. Dutchy Design doet het hele pakket, de gehele

branding kan bij het bedrijf worden uitgevoerd. Dit betekent van het logo en de huisstijl, tot

de gehele winkel, website en e-shop. Het bedrijf streeft ernaar om iets exclusiever te zijn

dan de rest en wil dit kunnen aanbieden door eigen ontwikkelde software, die alleen zij

aanbieden. Dutchy Design werkt voor allerlei verschillende soorten bedrijven en ze doen

hun best om betekenisvolle producten te maken. Door de eigen ontwikkelde software heeft

het bedrijf unieke diensten. (dutchydesign.com, 2011)

Kosmonauts creëert diverse interactieve online media uitingen voor online en offline media

uitingen. Ze zijn heel discreet en als de klant wil zeggen dat het zelf intern is gemaakt, is dat

ook goed. Hoewel het bedrijf aan interactieve online media uitingen doet, is de website nog

niet optimaal. Hieraan wordt wel gewerkt en in de toekomst moet er een mooie, unieke

website komen. Op dit moment gaat alle promotie eigenlijk via-via. Kosmonauts heeft niet

echt een specifieke doelgroep, maar krijgt de meeste opdrachten van bedrijven die al een

langere tijd bezig zijn. Het bedrijf is eigenlijk te duur voor kleine bedrijven. Het bedrijf is in

2008 opgericht door Jim van Aalst en bevind zich bij de NDSM werf. Kosmonauts helpt met

het ontwikkelen, ontwerpen en ondersteunen van media uitingen en werkt met Magento.

(kosmonauts.nl, 2011)


WebArchitects is een full service internetbureau dat gespecialiseerd is in e-business. Het

bedrijf ontwikkelt e-shops, websites en interactieve marketingcampagnes. Daarnaast biedt

het effectieve integratieoplossingen aan, om zo te proberen de opdrachtgever kosten te

laten besparen, meer te laten verkopen en nieuwe markten te laten bereiken. Een

ondernemer kan bij het bedrijf terecht als er hulp gezocht wordt op alle onderdelen die

komen kijken bij het opzetten van een website, e-shop, intranet of extranet. Dit kan

business-to-consumer maar ook business-to-business. De missie van WebArchitects is om

grote en kleine ondernemers zo efficiënt mogelijk on- en offline zaken te laten doen. Ze

hebben een eigen e-business platform uitgevonden. (webarchitects.nl, 2011)

MindWise is een bedrijf wat zich gespecialiseerd heeft in de ontwikkeling van unieke e-

shops met de software Magento. Ze geven ook advies op het gebied van e-commerce en

begeleiden klanten met het uitwerken en in de praktijk brengen van internet strategieën en

ideeën. Het concept dat MindWise aanhoudt, is een professionele en complete Magento e-

shop met een design, tegen een vast tarief. Er wordt een back office bij geleverd waardoor

de klant uiteindelijk alles zelf kan uitvoeren zoals orderafhandeling, logistiek, financiële- en

productadministratie en prijs. (mindwise.nl, 2011)

Jungle Minds is een internetadviesbureau dat de klant helpt met het ontwikkelen van

internetstrategieën en het creëren van online concepten. De usability specialisten van het

bedrijf leveren inzichten om de online resultaten van het bedrijf te verbeteren en de

klanttevredenheid te vergroten. Specialisaties van Jungle Minds zijn e-commerce, lead

generatie, online communicatie en publishing. (jungleminds.nl, 2011)

6.1.2 Concurrenten buiten Amsterdam

Evident is een full service internetbureau wat zich huisvest in Utrecht en 60 medewerkers

heeft. Het bedrijf bestaat sinds 1996 en heeft een breed dienstenpakket. Evident bedenkt

concepten en strategieën en voert deze uit en beheert ze ook. De missie en strategie:

“Online resultaat. Daar gaan wij voor. Het staat centraal in alles wat we doen.”

(evident.nl, 2011)


Websight is een full-service internetbureau dat bedrijven helpt met het bedenken, bouwen

en beheren van websites en internetoplossingen. Het bedrijf wil zich onderscheiden door

een professionele projectaanpak met een onderverdeling in vier pijlers: concept, creatie,

code en conversie. Door transparant te zijn, hopen ze dat het voor de opdrachtgevers altijd

duidelijk is hoe het project vordert en waar het naartoe gaat. De missie van het bedrijf luidt:

“Internetbureau Websight is een full service internetbureau. Op basis van kennis en ervaring

binnen de online wereld helpen wij proactief mee bij het bedenken en realiseren van

interactieve oplossingen. Het uiteindelijke doel is om een optimaal resultaat te behalen voor

onze opdrachtgevers.” (websight.nl, 2011)

Innovadis bouwt e-shops, zorgt voor online marketing en kijkt naar conversieoptimalisatie.

Het kantoor is in Enschede en biedt een scala aan verschillende diensten. Deze diensten

zijn verdeeld in vijf hoofdgroepen waarvan de klant het gehele online traject kan kiezen of

een onderdeel ervan. (innovadis.com, 2011)

The Satisfactorie en bestaat al meer dan twaalf jaar. Het bedrijf is gevestigd in Ermelo en is

een online en offline communicatie bureau voor kleine en grote organisaties en merken. Het

bedrijf combineert online en offline middelen, om zo een goed communicatie effect te

bereiken. (tsfo.nl, 2011)

6.2 Best practices van concurrenten

Uit het interview met André de la Porte van Dutchy Design blijkt dat er eerst veel is gewerkt

aan eigen software. Het bedrijf heeft vijf jaar zitten hard gewerkt om aan de toekomst te

werken van het bedrijf. Op dit moment willen ze serieus gaan werken met de producten die

ze hebben gemaakt. Als eerste hebben ze Wannaskin, dit is software die ervoor zorgt dat

klanten hun eigen skin kunnen maken voor de iPhone en deze vervolgens kunnen bestellen

en afrekenen. Ze willen hier echt mee aan de slag en hopen dat het groot wordt. Als tweede

is Dutchy Design erg trots op hun eigen e-mail service. Hier kunnen ze alles zelf mee en er

staat nergens dat het van een bepaalde software of bedrijf is.

Kosmonauts geeft aan erg trots te zijn geweest op het project voor de Recruitment Search

Company. Dit was een geslaagd project omdat het heel goed vindbaar is gemaakt. Met

verschillende algemene termen was de website van het bedrijf toch de bovenste hit.


Innovadis heeft een award gewonnen op de partnerdag van Dynamicweb voor beste e-

commerce oplossing van het jaar. Deze prijs was voor de e-shop tcworldofwomen.com, met

als reden dat er een koppeling is gemaakt met het back office systeem. Daarnaast is de e-

shop bij de beoogde doelgroep bekend gemaakt door zoekmachine optimalisatie,

linkbuilding en AdWords. (Dynamicweb, maart 2011)

6.3 Indirecte concurrentie

Naast een onderneming die kan worden ingehuurd om een e-shop te laten maken, kan een

merk ook zelf aan de slag gaan. Zoals in hoofdstuk 3.7 staat beschreven, zijn er e-shops die

kant-en-klaar zijn of kan Facebook worden ingezet als e-shop. Daarnaast staan op

verschillende marketingwebsites adviezen over hoe een internetstrategie kan worden

opgezet. Er zijn ook grote platforms waar verschillende ontwerpers hun kleding kunnen

verkopen zoals Markita.nl. Dit is een online shopplatform voor bijzondere producten van

professionele ontwerpers. Vaak met een startend merk waardoor ze nog niet zoveel geld

hebben voor een eigen e-shop. De initiatiefnemers zagen dat er veel ontwerpers waren die

fantastische producten maakten. Deze creatieveilingen vinden het vaak juist extra lastig om

iets te vercommercialiseren. Ze hebben er geen tijd voor en denken niet commercieel.

Waarschijnlijk hoeft een gespecialiseerd internetadviesbureau, zoals e-babe, zich over deze

diensten geen zorgen te maken. Een van de concurrenten, Jim van Kosmonauts laat in het

interview weten dat iedereen tegenwoordig wel een e-shop kan maken. Het frame en begin

van een website is eenvoudig. Voor de extra complexe items, zoals het doorzoekbaar

maken van een website, een mooi design of goede content, zijn er specialisten nodig. Om

het zelf te doen, kost veel tijd en geld voor een bedrijf. Het is veel makkelijker om het uit te

besteden aan een professional. Daarnaast richt e-babe zich op de big fishes die geld

hebben om iemand in te huren. Ze willen geen startende e-shop eigenaren en hoeven zich

dus niet druk te maken over indirecte concurrenten.

6.4 Conclusie

Er zijn veel internet adviesbureaus en het is moeilijk om er tussen uit te springen. Veel

bedrijven zeggen ongeveer hetzelfde op hun website. Het is belangrijk om er als bedrijf op

te vallen via een uniek aanbod, een goed portfolio en mond-op-mond reclame. Een uniek

aanbod kan door het ontwikkelen van eigen software of het aanbieden van persoonlijke

begeleiding bij het bouwproces. e-babe hoeft zich verder niet druk te maken om indirecte

concurrenten, deze zijn geen bedreiging voor een professioneel bureau zoals e-babe.


7 De klanten van de doelgroep van e-babe

Dit laatste hoofdstuk gaat over de klanten van de doelgroep van e-babe. Er wordt

beschreven wie dit zijn, wat hun online aanwezigheid is, wat hun online shopgedrag is en of

ze vertrouwen hebben in het online shoppen. Vervolgens wordt er geanalyseerd wat de

doelgroep mist of zou kunnen missen en of ze zich hier bewust van zijn. Als laatste worden

er mogelijke oplossingen beschreven voor deze tekortkomingen.

7.1 Klanten van fashion en lifestyle bedrijven

De klanten van fashion en lifestyle bedrijven zijn alle mensen die fashion en lifestyle

producten kopen. Denk hierbij aan, zoals eerder beschreven, kleding, schoenen,

accessoires en woonaccessoires. Dit zijn niet alleen vrouwen, volgens Lappain (april, 2011)

zijn er ook veel mannen die graag shoppen naar fashion en lifestyle. Deze doelgroep is ook

geïnterviewd, voor de gehele interviews zie de bijlage XIX.

7.2 Online aanwezigheid

In dit rapport is duidelijk geworden dat internet steeds belangrijk is geworden in de

maatschappij. Volgens Community102 (augustus, 2011) gebruiken verschillende

leeftijdsgroepen op verschillende wijze social media. 25 procent van de gebruikers heeft de

leeftijd van 35 tot 44 jaar. Van de gebruikers in de leeftijd van 18 tot 34 jaar bekijkt 59

procent online het nieuws. De gemiddelde leeftijd van een social netwerker is 37 jaar. De

gemiddelde leeftijd van een LinkedIn gebruiker is 44 jaar, die van een Twitter gebruiker 39

jaar en een Facebook gebruiker is gemiddeld 38 jaar oud. (Ketterij. van de, augustus 2011)

Nederland is een van de landen die het meest online is in Europa. De sites van Google zijn

de meest populaire websites in Europa. Facebook staat op de derde plaats. (Peter W. mei

2011) De gemiddelde sociale consument laat zich nog steeds voor het grootste deel door

een zoekactie leiden. Jonge vrouwen worden vooral door plaatjes beïnvloed, en kopen

online op impuls de goedkopere producten, waar ze graag hun vriendinnen van op de

hoogte brengen. (Doorenbos, J.W. van EyeonSocial, november 2011)

Negen van de tien Nederlanders zijn in hun vrije tijd dagelijks op internet te vinden. Dit doen

ze gemiddeld 3 uur en zes minuten per dag. Internet wordt niet alleen gebruikt als

amusement maar ook als hulpmiddel in het dagelijkse leven. Jongeren en hoogopgeleiden

profiteren meer van internet dan ouderen en laagopgeleiden. Hier dreigt een digitale kloof

tussen bevolkingsgroepen te ontstaan. Dit blijkt uit het trendrapport Computer- en

Internetgebruik (2011) van de Universiteit Twente. De onderzoekers, prof. Dr. van Dijk en

Dr. Ing. van Deursen zien internet uitgroeien tot “een eerste levensbehoefte vergelijkbaar

met eten en drinken”. (2011) Mensen vinden werk via internet, kopen producten online,

handelen via marktplaatsen en vinden geliefden.


De drijvende kracht achter dit toenemende gebruik is het feit dat internet zich steeds meer

ontwikkeld tot een communicatie- en vermaakmedium. Denk hierbij aan chatten, sociale

netwerksites en andere interactieve communicatietoepassingen. Het gebruik van internet als

informatiemedium is de afgelopen jaren wel blijvend hoog, maar ook stabiel gebleven. Zo is

het aantal internetgebruikers dat chat in een jaar toegenomen van 44 naar 52 procent. Het

aantal internetgebruikers dat op het internet telefoneert via bijvoorbeeld Skype, is in

dezelfde periode toegenomen van 34 naar 39 procent. Het aantal mensen dat discussieert

op online fora is toegenomen van 41 naar 46 procent. En het gebruik van sociale

netwerksites is gestegen van 64 naar 70 procent. (Torre, van. der, november 2011)

7.3 Online shopgedrag van de klant

In de grafiek hieronder staan de aantal kopers online. In 2011 was dit ongeveer 10,15

miljoen, terwijl dit in het jaar 2010 9,25 miljoen was. Een stijging van 9,7 procent.

Figuur 5: Aantal online koper, Marketingfacts, september 2011

Nederlanders kopen liever bij Nederlandse e-shops dan bij buitenlandse. Nog geen 18

procent van de Nederlandse consumenten koopt wel eens in een buitenlandse e-shop. Dat

is het resultaat uit een Europees onderzoek naar het online koopgedrag van consumenten.

Directeur van Thuiswinkel.org Wijnand Jongen, geeft hier een verklaring voor: ‘Nederlandse

consumenten prijzen zich gelukkig met veilige en betrouwbare webwinkels, waarbij het bij

leden van onze vereniging goed toeven is. Het Thuiswinkel Waarborg doet haar werk. Ook

de komst van online betalen via iDEAL en dus het veilige gevoel van betalen in Nederland

draagt bij aan kopen binnen landsgrenzen. Als laatste is er binnen de Nederlandse

webshops bijna alles al te krijgen’. (2011)

Consumenten zijn het minst geneigd computers en elektronica te kopen bij e-shops in het

buitenland. De onderzoekers denk dat dit is vanwege de financiële en emotionele waarde

(high involvement producten). De grootste angst van online shoppen is fraude, de


consumenten weten niet wat ze moeten doen met een dergelijk probleem in het buitenland.

Ze prefereren daarom een e-shop in de eigen taal. (Thuiswinkel Waarborg, augustus 2011)

In 2002 behoorden nog maar twee van de tien internetgebruikers tot de frequente online

shoppers. Het gemak en de flexibiliteit voor de consument van het kopen via internet zijn de

voornaamste oorzaken van de flinke groei van de bestedingen in de afgelopen jaren. Deze

groei is in de grafiek hieronder gevisualiseerd.

Figuur 6: Online consumentenbestedingen, Marketingfacts, september 2011

Zeven van de tien internetgebruikers die frequent online aankopen deden, gaven aan dat

zaken als gemak, tijdbesparing, winkelen op elk gewenst tijdstip de belangrijkste redenen

zijn om online aankopen te doen. Vakanties worden het meest genoemd als aankoop.

Daarnaast worden ook kaartjes voor evenementen, boeken, tijdschriften, kleding en

sportartikelen vaak gekocht via internet. Consumenten die in de drie maanden voorafgaand

aan het onderzoek via internet kochten, deden dit meestal meer dan één keer. Ruim

driekwart van deze groep gaf aan tussen de één en zes keer iets gekocht te hebben. Één op

de drie gaf minder uit, terwijl iets minder dan een kwart aangaf meer te hebben uitgegeven.

Hoewel steeds meer consumenten online hun aankopen verrichten, is de totale omzet

hiervan nog beperkt. De totale omzet is ruim 4 miljard. (CBS, oktober 2011)

Consumenten switchen tussen online en offline. Van de consumenten die een kledingstuk

hebben gekocht, oriënteert 30 procent zich via internet en 43 procent via een winkel. 17

procent van deze consumenten switcht van kanaal en heeft dus in een ander kanaal de

aankoop gedaan. 32 procent van de consumenten die switcht van online naar het offline

kanaal doet dit omdat ze het product niet kunnen zien, voelen en passen (Multichannel

monitor 2010).

Conversaties beïnvloeden het gedrag van consumenten. Online conversaties hebben een

extra dimensie toegevoegd aan dit verhaal. Positieve feedback van andere consumenten

heeft de grootste impact op het koopgedrag. Uit onderzoek uitgevoerd door Belleghem van


InSites Consulting (september, 2011) komt naar voren dat positieve conversaties van

bestaande klanten de grootste impact hebben op het koopgedrag van consumenten. 83

procent van de consumenten past op basis van deze gesprekken zijn beslissing aan.

Negatieve conversaties hebben een veel lagere impact, 44 procent van de mensen laat zich

hierdoor beïnvloeden. Een opvallend resultaat is dat traditionele advertenties, die positief

zijn, een grotere impact hebben dan negatieve conversaties. Dus, bedrijven overschatten de

impact van negatieve gesprekken, maar onderschatten de impact van positieve gesprekken.

Marketingfacts (2012) heeft onderzoek gedaan naar de meest populaire e-shops. Op

nummer één staat de RFS Holland Holding waar Wehkamp een onderdeel van is. Daarna

komen Bol.com en Ahold. De rest van de top tien is weergegeven in de grafiek hieronder.

Figuur 7: Top 10 e-shops, Marketingfacts, september 2011

Onderzoeksbureau Forrester (2011) verwacht dat de bestedingen die consumenten online

doen alleen maar zullen groeien en dat deze bestedingen in 2015 133.642 miljoen euro

zullen bedragen. In figuur 12 hieronder is de groeiprognose weergegeven.

Figuur 8: Verwachte online consumentenbestedingen, MarketingFacts, september 2011


7.4 Vertrouwen van de klant

Bezoekers willen een website die ze kunnen vertrouwen en die veilig is. Het is belangrijk dat

persoonlijke informatie niet aan derden wordt verstrekt en dat de consumenten in een veilige

omgeving kunnen betalen. Zoals eerder genoemd kan dit bijvoorbeeld door keurmerken en

veilige betaalmethodes zoals iDEAL. Dit versterkt het vertrouwen van de consumenten.

Ondanks de nieuwe ontwikkelingen om kleding virtueel te kunnen passen, blijft er twijfel

onder de consument bestaan rondom de maatvoering. Moet ik nu een S of een M nemen?

Waarschijnlijk bestellen consumenten daarom hetzelfde kledingstuk twee keer in

verschillende maten. Dit leidt tot hoge return rates (zie woordenboek). Online gekochte

producten zouden ook kunnen worden geruild in de winkel. Daarnaast is het belangrijk om

zo duidelijk mogelijke maatschema’s aan te houden. In veel e-shops kan er betere

informatie gegeven worden over de maten van verschillende merken. Vaak wordt er maar

één maatschema aangeboden, terwijl een S van bijvoorbeeld de H&M sterk kan verschillen

van een S van de ZARA. Retailers zouden zelfs op productniveau maatgegevens kunnen

gaan weergeven. (Vennegoor op Nijhuis van Onetomarket, juni 2011)

Het vertrouwen van consumenten in online aanbieders van producten en diensten groeit,

dat blijkt uit grootschalig gebruikersonderzoek van WUA. De stijging gaat gepaard met

hogere waarderingen voor de vormgeving en informatiewaarde van e-shops. WUA voerde in

twee jaar 143 onafhankelijke onderzoeken uit naar het vrije online oriëntatieproces van

consumenten. Daarin gaven 5.828 respondenten in totaal 32.723 beoordelingen over 3.000

verschillende e-shops.

7.5 Tekortkomingen en het bewustzijn van de klant

Tekortkomingen van e-shops voor de klant zijn onder andere het advies van verkopers, het

afwezig zijn van de mogelijkheid tot het passen van kleding, het klantencontact onderling en

het sociale aspect van winkelen. Het is niet alleen belangrijk om de maten erbij te zetten

maar ook hoeveel centimeter die maat dan is, dit kan verschillen.

E-shops worden niet zozeer tijdens de aankoop gemist maar juist tijdens de oriëntatie.

Door crossmediaal in te zetten zouden oudere mensen naar de winkel kunnen gaan om

kleding uit te zoeken en dit bij de winkelier te kunnen bestellen. De winkelier bestelt het

online en laat het product vervolgens bij de klant thuis bezorgen. Andersom zou een jongere

doelgroep producten online kunnen bestellen en deze op een beschikbaar moment kunnen

ophalen in de winkel. Zo zijn er nog veel meer mogelijkheden. Het is dus niet zozeer dat

alleen de e-shop wordt gemist, ook de plaats van aankoop en afhalen veranderd. Mensen

willen zich eerst rustig oriënteren en dan pas wat kopen. Hoewel de online bestedingen

blijven toenemen, is het voor e-shops belangrijk om zowel online als offline aanwezig te zijn.

Juist deze combinatie levert, volgens Klootsema (2011) extra bezoekers op en maakt e-

shops onderscheidend in de huidige, sterk concurrerende markt.


7.6 Analyse fieldresearch – interviews

Uit de interviews zijn de volgende analyses op te maken. De meeste respondenten gaven

aan dat ze vaker fysiek winkelen. Voornamelijk omdat ze het leuk vinden maar ook omdat

ze graag eerst de kleding willen voelen en het willen passen. Boeken en dvd’s worden

daarom eerder online gekocht. Daarnaast wordt er aangegeven dat met een betere en

flexibelere levering, er eerder online producten zouden worden gekocht. Er is aangegeven

dat er meer manieren zijn om consumenten over te halen online te shoppen. Zoals een

mooie, duidelijke website. Goed aanbod, geen verzendkosten, snellere en makkelijkere

verzending. Daarnaast wordt er aangegeven dat er vaak specificaties worden gemist over

de kleding. Denk hierbij aan het materiaal en of het product nog op voorraad is. Een kwart

mist het niet als er naast een fysieke winkel geen e-shop zit, maar driekwart mist het wel. Dit

komt omdat deze respondenten vaak online oriënteren of naar de e-shop uitwijken als een

bepaalt product uitverkocht is in de winkel. Het is vooral handig om de e-shop erbij te

hebben als uitvalbasis.

De redenen dat de respondenten online spullen kopen zijn het gemak en het feit dat er op

elk moment van de dag producten gekocht kunnen worden. Er wordt door de respondenten

vooral online geshopt naar onbekendere winkels en als het druk is in hun leven.

Respondenten die in een kleine stad wonen, winkelen graag online omdat er dan meer keus

is. Zo hoeven ze niet naar de grote stad af te reizen voor een leuk merk.

De voordelen van online Fashion shoppen die de respondenten ondervonden zijn:

gemak;

tijdsbesparing;

duidelijke overzicht;

het niet de deur uit hoeven te gaan;

het makkelijk vergelijken van producten.

Nadelen waren vooral:

het niet kunnen passen;

het missen van de sociale contacten;

de soms lange verzendprocedure;

de verzendkosten;

het makkelijker uitgeven van geld;

het niet goed kunnen beoordelen wat de kwaliteit is van een product en of de verkoper

wel betrouwbaar is.

Een van de respondenten gaf ook aan het een gedoe te vinden om online kleding te kopen,

er is dus ook vooral een psychische drempel. Er kwam er ook naar voren dat er veel

frustraties zijn over de bezorging van de producten en het retourneren. Hier kan nog veel

verbeterd worden. Daarnaast is het grote gemist bij e-shops weer het niet kunnen voelen

van de stof. Eén van respondenten geeft zelfs aan het gevoel met het product te missen.


Vooral de vrouwen vinden het ook gewoon gezellig om met elkaar een dagje te shoppen. De

meeste respondenten zouden niet vaker online willen shoppen omdat ze het ook gewoon

leuk vinden om in een winkelstraat te winkelen. Het sociale aspect is toch belangrijker dan

het gemak. Naast het sociale aspect wordt er vaak aangegeven dat de respondenten de

kleding gewoon willen passen.

Producten die het liefst online gekocht worden zijn studieboeken, gewone boeken, cd’s,

dvd’s, make-up, schoenen en kleding. Dit vooral omdat het erg makkelijk is en het kan

tweedehands veel goedkoper worden gekocht. Daarnaast is er online een groter aanbod

dan in een winkel. En er kunnen snel veel e-shops worden afgezocht. Kleding bij de H&M is

ook erg populair omdat de winkel vaak druk is of niet in de buurt. Een derde van de

respondenten koop jaarlijks online producten en een derde een aantal keer per jaar de rest

maandelijks. Er komt via deze interviews ook naar voren dat er eigenlijk niet heel bewust

een e-shop wordt gemist tijdens de het shoppen. De geïnterviewden misten e-shops vooral

als ze zich aan het oriënteren waren of als de aankoop in de winkel mislukt.

De website die er echt uitschiet als voorbeeld van een goede e-shop is die van de H&M.

Ruim driekwart van de respondenten noemt deze e-shop bij de vraag: “welke fashion e-

shops vind je erg goed, en waarom? Ze gaven aan dat dit komt door:

het uitgebreide aanbod;

de duidelijke foto’s;

heldere navigatiestructuur;

het feit dat er veel verschillende winkels zijn, en er eerst even rustig online kan worden

gekeken naar het totaal aanbod;

snelle levering;

makkelijk manier van betalen;

gebruiksvriendelijkheid.

Ook geeft een respondent aan dat de H&M duidelijk is over hun regels. Bij deze antwoorden

moet wel rekening gehouden worden met de populariteit van de H&M, zie eerder in de tekst.

Waarschijnlijk is deze mening niet geheel objectief of zijn er veel goede e-shops die de

respondenten nog niet gezien hebben. Omdat ze altijd naar de e-shop van de H&M gaan.

Verdere e-shops die genoemd waren zijn:

Wehkamp, vanwege het uitgebreide aanbod, snelle levering en duidelijke foto’s:

Bonprix.nl, omdat ze kleding aanbieden dat net iets anders is en de kwaliteit vaak ook erg

goed is;

Esprit.nl, heeft een snelle levertijd en gratis verzending/retourneren;

Frontrunner, heeft een groot assortiment en snelle levering.

E-shops die overzichtelijk waren en een goede informatievoorziening hadden, de voorkeur

kregen bij de klanten van de doelgroep.


Bij e-shops worden er video’s gemist van mensen die de kleding aan hebben. Een paar van

de respondenten geven aan door te hebben dat er suggesties worden gemaakt naar

aanleiding van de cookie geschiedenis, maar geven niet aan dit vervelend te vinden.

Daarnaast valt het bij de respondenten op dat er meer social media wordt gebruikt en er

meer betaal mogelijkheden zijn. Meerdere respondenten hadden het over de online

paskamer bij de H&M. Hoewel ze het grappig vonden, doen ze er niet veel mee.

De meeste respondenten hadden een smartphone die ze gebruiken voor:

Whats app;

Twitter;

Facebook;

e-mail;

Nieuws;

Teletekst;

het lezen van bladen;

Spelletjes;

Google en Youtube.

Geen van de respondenten zou graag kleding met zijn smartphone of tablet willen shoppen

en daarna afrekenen. Als de betaalmethodes veiliger worden zouden het misschien

overwegen. Daarnaast geven een paar respondenten aan dat ze het ook onhandig vinden

op een klein scherm, misschien als ze een tablet zouden hebben dat ze het wel zouden

doen. Er was namelijk niemand die een tablet had. Wel vinden de meeste respondenten het

handig als een website een speciale website heeft voor de mobiel. Het is dan

overzichtelijkere en het leest fijner.

De helft van de respondenten zou filmpjes met modellen die kleding aanhebben bekijken,

als ze online kleding zouden kopen. De andere helft niet, omdat ze geen interesse hebben

of omdat ze bang zijn dat de website traag wordt. Maar twee respondenten gaven aan dat

ze wel kleding via een webcam zouden willen passen. De rest lijkt het niets en wil dan liever

naar de winkel. Geen van de respondenten zou na het passen via de webcam, de

afbeelding doorsturen naar vrienden voor advies. Er is hier totaal geen behoefte aan bij

deze groep.

Shoppen via Facebook wordt door bijna iedereen als hoogst onbetrouwbaar gezien. Ze

zouden niet snel via Facebook iets kopen en ze zouden ook niet willen dat dan iedereen het

ziet. Privacy is belangrijk en de respondenten houden gekochte producten graag voor

zichzelf. De enkele respondenten die het wel zouden willen proberen, geven aan dat ze dan

niet willen dat het wordt gedeeld op hun prikbord. Dit vinden ze niet nodig en ze willen hun

vrienden daar niet mee lastig vallen. Het inloggen via Facebook op een website van een e-

shop wordt ook liever niet gedaan, er is veel wantrouwen tegenover Facebook. Daarnaast is

er ook een groot bewustzijn over het feit dat Facebook veel gegevens doorverkoopt. De


respondenten vinden dat Facebook zich teveel bemoeit en ze voelen zich niet veilig. Een

kwart van de respondenten zegt het wel handig te vinden, voornamelijk omdat er dan geen

wildgroei meer is aan wachtwoorden en gebruikersnamen. Maar ze zouden het alleen doen

als dan niet alle gemaakte keuzes op hun eigen Facebook pagina komt

Een derde van de respondenten vind het achteraf betalen geen goed idee omdat er ze

vinden dat er dan sneller geld wordt uitgegeven en ze zijn bang voor rente en oplichterij Een

derde zeg het wel eenvoudig te vinden en denkt ook eerder kleding te kopen, voornamelijk

omdat het betalen en achteraf terug krijgen van geld vaak een rompslomp is. En een derde

zegt het niet te gebruiken.

7.7 Conclusie

De klanten van fashion en lifestyle bedrijven zijn alle mannen en vrouwen die fashion en

lifestyle producten kopen. Verschillende leeftijdsgroepen gebruiken social media op

verschillende wijze. De gemiddelde sociale consument laat zich nog steeds voor het

grootste deel door een zoekactie leiden. Negen van de tien Nederlanders zijn in hun vrije tijd

dagelijks op het internet te vinden.

Met 3 uur en 6 minuten stijgt niet alleen het gemiddelde internetgebruik in 2011 met 24

minuten per dag, veel gebruikers hebben ook steeds meer profijt van het internet. Mensen

vinden werk via internet, kopen producten, handelen via marktplaatsen en vinden geliefden.

De drijvende kracht achter dit toenemende gebruik is het feit dat internet zich steeds meer

ontwikkeld tot een communicatie- en vermaakmedium.

Nederlanders kopen online het liefst bij Nederlandse e-shops. Dit komt onder andere door

het vertrouwen dat een keurmerk geeft. Ook de komst van online betalen via iDEAL en dus

het veilige gevoel van betalen in Nederland draagt bij aan kopen binnen de landsgrenzen.

Als laatste zijn in de Nederlandse e-shops bijna alle mogelijke producten te koop.

Gemak en de flexibiliteit voor de consument van het kopen via internet zijn de voornaamste

oorzaken van de flinke groei in de afgelopen jaren. Zeven van de tien internetgebruikers die

frequent online aankopen deden gaven aan dat zaken als gemak, tijdsbesparing en

winkelen op elk gewenst moment de belangrijkste redenen zijn om online aankopen te doen.

Bezoekers willen een e-shop die ze kunnen vertrouwen en die veilig is. Het is belangrijk dat

persoonlijke informatie niet aan derden wordt verstrekt en dat er in een veilige omgeving

betaald kan worden. Er liggen nog tal van mogelijkheden voor de mode e-shops om het

vertrouwen van de consument te winnen. Belangrijk is daarom om zo duidelijk mogelijk te

communiceren over maten, materialen en kleuren en daarnaast ook over de return policy.



8 Conclusies en aanbevelingen

Deze conclusie is geschreven naar aanleiding van het onderzoek dat gehouden is door,

desk-research- en fieldresearch. De macro en meso behoeften zijn besproken in paragraaf

3.9. Daaruit kwamen producten, het micro niveau. Er zijn veel producten gevonden om in de

maatschappelijke behoefte te voorzien maar lang niet alles was geschikt voor de doelgroep

van e-babe. Daarnaast kwam er uit de interview ook naar voren dat een aantal functies niet

populair waren. Wat wel geschikt is voor de doelgroep van e-babe komt hieronder aan bod.

e-babe biedt op dit moment in principe alles aan maar denkt nog niet aan alles, hier willen

ze meer kennis over opdoen. Om het dienstenpakket vollediger te maken kan e-babe aan

de volgende trends denken.

Door de recessie en de voordelen die kleven aan het opstarten van een e-shop, komen er

steeds meer e-shops bij. Hierdoor wordt onderscheidend vermogen steeds belangrijker. Niet

alleen in de vormgeving van een e-shop, maar ook in het strategische perspectief. Vooral bij

de wat beginnende ondernemingen is de kans van slagen kleiner door het ontbreken van

kennis en expertise op het gebied van e-shops. In dit hoofdstuk komen een aantal trends en

factoren aan bod waarmee e-babe ervoor kan zorgen dat de consument liever online bij hun

klant shopt dan fysiek. Dit is specifiek voor bedrijven in de fashion en lifestyle branche, de

nieuwe beoogde doelgroep.

Het eerste advies is de e-shop van de klanten van e-babe aan te sluiten bij een keurmerk.

Uit het voorgaande onderzoek is gebleken dat dit het vertrouwen van de klant verhoogt.

Daarnaast is het eenvoudig en niet heel duur. De keurmerken Thuiswinkel Waarborg en het

Webshop Keurmerk zijn het beste. Daarnaast kan er via social media worden

gecommuniceerd met de klanten om meer vertrouwen te geven. Het creëert ook een beeld

en sfeer bij het merk.

Uit de interviews kwam naar voren dat de respondenten niet graag via Facebook inloggen.

Maar ze willen eigenlijk ook niet voor alle e-shops een gebruikersnaam en wachtwoord

willen. e-babe kan adviseren dat een e-shop de mogelijkheid moet geven om

ongeregistreerd een product te kopen. Indien een klant direct al wordt geconfronteerd met

registratie, is de kans groot dat de bezoeker de e-shop onmiddellijk verlaat en niet meer

terugkeert. Aan de andere kant kan een inlogaccount kan veel gemak opleveren voor de

vaste klant. Als een bezoeker een inlogaccount aanmaakt, hoeft deze bij het herhaaldelijk

bezoeken van de e-shop geen persoonsgegevens meer in te vullen. Hierdoor verloopt de

uiteindelijke afhandeling van de aankoop sneller. Maak deze voordelen duidelijk aan de

consument zodat ze het als een soort beloning zien.

Het succes van een e-shop ligt niet alleen aan het design, maar ook aan de

bedrijfsprocessen. De doelgroep moet altijd in gedachte worden gehouden. Processen als


zoekmachine optimalisatie, navigatiemenu, logistiek, betalingen en het voorraadsysteem zijn

processen die snel en goed moeten werken, anders is de kans groot dat de klant na de

eerste order niet meer terugkeert naar de e-shop.

Een e-shop dient voor een bezoeker gebruiksvriendelijk te zijn. Het is hierbij belangrijk om

vanuit klantenperspectief te denken en het doel van de e-shop niet uit oog te verliezen.

De basis van een gebruiksvriendelijke e-shop ligt bij een goede interne zoekmachine, menu-

en navigatiestructuur. Een bezoeker moet uit de homepage op kunnen maken waar

bepaalde informatie te vinden is. Als een bezoeker zich wil gaan oriënteren in een e-shop is

een interne zoekmachine een geschikt hulpmiddel. Met behulp van een interne

zoekmachine kan een bezoeker snel en gericht de juiste producten vinden.

e-babe moet adviseren om als e-shop transparant te zijn. Dit betekent dat alle informatie

duidelijk moet zijn. Denk hierbij aan de levering, voorraad, stof kleur en kosten van de

levering. Bied op de productpagina inzicht in de voorraad. Vermeld niet pas bij de afronding

van het bestelproces dat een product niet meer op voorraad is. Uit zowel de interviews als

de desk-research kwam naar voren dat het vervelend is als de consument niet van te voren

kan zien of het product op voorraad is. Er is wel een koppeling nodig tussen het

voorraadsysteem en de e-shop. Denk bijvoorbeeld aan het eerder genoemde Interactive

Mobilizer.

Gebruik re-marketing en analytics om meer over de doelgroep te weten te komen, Het is als

onderneming belangrijk om te weten wat de doelgroep wil. e-babe kan ook adviseren om op

veel plekken vindbaar te zijn. Denk het zichtbaar zijn op Google Maps of geef de

mogelijkheid tot het inchecken bij de winkel. Daarnaast kan re-marketing gebruikt worden

om een bezoeker te boeien en te zorgen dat deze nieuwsgierig wordt en zich verder gaat

oriënteren. Bijvoorbeeld door aan elk artikel meerdere artikelen te relateren. Dit heeft als

voordeel dat de klant op deze manier verleidt worden om meerdere artikelen aan te

schaffen. Artikelen in een e-shop dienen altijd met duidelijke en bij voorkeur met inzoombare

foto’s afgebeeld te zijn, voorzien van een complete productomschrijving zoals pasvorm en

materiaalgebruik. Probeer online de ervaring van winkelen in een fysieke winkel zo goed

mogelijk na te bootsen. Gebruik dus video’s in plaats van alleen statische productfoto’s. Dus

laat het bedrijf leuke filmpjes maken voor de e-shop.

Google is heel belangrijk, gebruik zoekmachine optimalisatie, om hoger in de zoek actie te

eindigen. Het kost veel tijd maar resulteert uiteindelijk in meer bezoekers omdat Google de

belangrijkste zoekmachine is. Een duidelijke productomschrijving heeft niet alleen voordelen

voor de klant maar ook voor de zoekmachines. Voor zoekmachines geldt namelijk, hoe

langer de omschrijving hoe beter een zoekopdracht gevonden kan worden.

e-babe kan de e-shops heb beste adviseren om zich flexibel op te stellen met betaal- en

bezorgmogelijkheden. De consument wil zelf kunnen bepalen wanneer het bestelde product

geleverd wordt en hoe ze deze kunnen betalen. Een bedrijf kan daarover afspraken maken

met een bezorgbedrijf. Dit kwam ook naar voren in de interviews, de bezorging is het


grootste nadeel en de respondenten vinden het een ‘rompslomp’ om te wachten op het

producten en eventueel terug te sturen. Wees duidelijk over retourneren, onduidelijkheden

kunnen leiden tot het niet afronden van een aankoop. Het is daarom belangrijk deze

informatie duidelijk zichtbaar en makkelijk vindbaar op de e-shop te vermelden.

Het is te adviseren dat de website van een onderneming beschikbaar moet zijn voor

smartphones en tablets. De respondenten vonden het ook handig als een website een

speciale website heeft voor de mobiel. Het is dan overzichtelijkere en het leest fijner, wat

weer handig is in de oriëntatiefase, de fase waarin je goed moet kunnen zien.

e-babe kan de bedrijven die al een winkel hebben adviseren om cross channel te gaan en

gelijk een e-shop te laten maken die geïntegreerd is met het winkel voorraad systeem. Een

klant kan dan online iets kopen en offline retourneren. Dit kan dan ook weer andersom. Een

aanvulling om een print marketing en online meer te laten linken en door elkaar te laten

lopen zijn QR-codes in de winkel die verwijzen naar de e-shop.

Werk met social media, het is gratis en makkelijk. e-babe moet wel goed adviseren in het

beleid van social shopping. Het kost wel veel tijd en het is handig om op vaste momenten

ermee aan de slag te gaan. Social shopping, zoals op Facebook adverteren, is doelgericht

omdat het bedrijf weet wat de doelgroep doet. Er kan een dialoog worden aangaan met

klanten en hulp worden

En als laatste, doe als e-shop mee met online platvormen zoals fashionchick.nl. De

bezoekers kunnen over jouw producten hun mening geven en delen. Als e-shop eigenaar

zelf kan je ook bij zo een community zien hoe anderen het doen en geeft de links naar de e-

shop weer een hogere rating bij de zoekmachine marketing. Daarnaast is het eenvoudig

voor de consument om de e-shop in een bepaalde categorie te vinden.

Voor meer informatie over dit onderwerp scan QR-code

Gebruikersnaam: e-shops, Wachtwoord: e-babe

U komt dan bij een bibliotheek van Issuu.com speciaal opgericht

voor dit onderzoek. Hier kan veel van de gebruikte literatuur

gelezen worden. Daarnaast staat er ook een online publicatie van dit rapport



Woordenboek

accessibility ¬

toegankelijkheid van een website. Rekening houden met handicaps van gebruikers

zodat een website toegankelijk is voor iedereen. Dus ook slechtziende.

applicatie ┬ app

toepassing: een programma of pakket van programma`s voor een bepaalde toepassing

augemented reality ┬ toegevoegde realiteit

het zo realistisch mogelijk toevoegen van computergemaakte beelden aan

rechtstreekse, reële beelden..

avatar ¬

persoonlijke grafische representatie, een persoonlijk plaatje wat veel wordt gebruikt bij

profielen.

best practices ¬

het resultaat van een project of een nieuwe of aangepaste methode van werken van

een organisatie, die voor andere organisaties bruikbaar en over te nemen zijn.

blu-ray ¬

high definition video formaat en een van de opvolgers van de DVD.

branding ¬

het vergroten van de naamsbekendheid op welke manier dan ook. In dit rapport gaat

het over online branding. Het vergroten van de naamsbekendheid op het internet.

bug ¬

een fout in een computerprogramma of een website, waardoor het zijn functie niet

(geheel) volgens specificaties vervult.

click to chat ¬

een live chat programma waarmee de gebruiker kan communiceren met een expert om

problemen op te lossen.

cloud computing ¬

computergebruik gebaseerd op het internet, er worden applicaties en software gebruikt

via het Internet en niet meer vanaf een eigen pc of USB-stick. Alles gebeurd via

software en er wordt niet meer gebruik gemaakt van hardware. De informatie ‘hangt als

het ware in de lucht’ en kan er via het internet uitgeplukt worden.

conversie ¬

het percentage van bezoekers van een website welke uiteindelijk tot een bepaalde actie

overgaan.

content ¬

informatie binnen een bepaalde informatiedrager, bijvoorbeeld tekst, afbeeldingen,

geluid, video en animaties. Ook wel de inhoud of het geheel aan informatie.

cross channel ¬

het gebruiken van verschillende kanalen voor promotie en verkoop van het product.

Denk hierbij aan offline (kranten, televisie, tijdschriften en folders. en online (computer,

laptops, smartphones en tablets)


crowdsourcing ¬

er wordt een taak uitbesteed aan een willekeurig publiek voor consultancy, innovatie,

beleidsvorming en onderzoek. Vaak gebeurt dit via internet. De slimheid en creativiteit

van de massa wordt gebruikt, met z’n alle ben je slimmer dan alleen.

embedfunctie ¬

ingesloten object. Informatie van een bepaalde toepassing dat naadloos wordt

ingevoegd in het document van een andere toepassing. Bijvoorbeeld een Excel-tabel

dat ingesloten wordt in een Word-document, en waarbij de Excel-tabel kan worden

aangepast zonder dat de Word applicatie wordt verlaten.

e-business ¬

de gehele automatisering van processen, dus ook die binnen een bedrijf, met zowel

klanten, leveranciers als partner.

e-commerce ¬

de distributie, verkoop en marketing van producten en diensten via het internet en

andere netwerken.

e-shop ┬ webshop

webwinkel, een website waar men dingen kan kopen of verkopen.

Facebook ¬

een profielen website waar mensen lid van kunnen worden. Daarna kunnen gebruikers

een netwerk maken door vrienden met elkaar te worden, items leuk te vinden (like) en

fan te worden van merken.

fashion ¬

mode

fashionista ¬

Meestal vrouwelijke fan van mode, haute couture. Zij volgt strikt de laatste mode

FAQ ┬ Frequently Asked Questions

veelgestelde vragen: een onderdeel op een website of e-shop waar de meest

voorkomende vragen warden beantwoord zodat niet iedere gebruiker dezelfde vragen

opnieuw hoeft te stellen. Zeer waardevol voor zoekmachine optimalisatie.

feature phones ¬

dit zijn non-smartphone telefoons.

F-commerce ¬

het verkoop via Facebook.

fulfillment ¬

het gehele proces van het het kopen van een product, het begin, tot het leveren van een

product aan de klant.

f-shop ¬

een e-shop binnen Facebook om F-commerce uit te voeren.

gadgets ┬ hebbeding

een vernieuwend en slim ontworpen artikel, vaak binnen de consumentenelektronica.

De gebruikte technologie of het ontwerp is vaak vernuftig en vernieuwend.


gamification ¬

het gebruik van gevoelens en gedragingen die games kunnen oproepen bij de speler,

zoals betrokkenheid, samenwerking, fanatisme, verslaving, interactie, competitie en

leren, in campagnes om meer verkoop te realiseren. Het gaat er om dat er elementen

uit games worden ingezet in ‘gewone’ omgevingen.

globalisering ¬

het proces dat steeds meer landen deel uit maken van de wereldhandel.

hardware ¬

verzamelnaam voor alle fysieke (aanraakbare) onderdelen van een computer en de

randapparatuur.

high-involvement producten ¬

producten met een groter aankooprisico en een groter aankoopbedrag. Wordt vaak ver

van te voren nagedacht over de aankoop.

lifestyle ¬

levensstijl.

interface ¬

het raakvlak tussen mens en computer, ook wel gebruikersinterface.

internet ¬

interconnected networks: een verzameling van computer netwerken die via online

verbindingen met elkaar verbonden zijn.

linkbuilding ¬

Het verkrijgen van links naar de website om zo hoger in de zoekresultaten van Google

te eindigen.

m-commerce ¬

het verkoop via een smartphone, iPad of tablet.

mobiel internet ¬

het internetgebruik op mobiele apparaten, waaronder de mobiele telefoon.

online marketing ¬

marketing op het internet met bijvoorbeeld een website of banner.

qr-code ┬ quick response-code

een tweedimensionale streepjescode die gebruikers kunnen scannen om bij verder

informatie, zoals een website, tekst of telefoonnummer te kunnen komen.

return rate ¬

De mate waarin de klant een product terug stuurt.

retentie ¬

het aantal terugkerende bezoekers naar een website.

sales ┬ verkopen

de verkopen die zijn gemaakt door een onderneming.

SEO ┬ Searcg engine optimization

Zoekmachine optimalisatie, het gehele traject van optimaliseren van de website voor

het beter vindbaar worden in zoekmachines.

Skype ¬

een programma waarmee iemand over het internet kan telefoneren.


software ¬

computerprogramma’s, zijn niet tastbaar en bestaat alleen in het geheugen van de

computer of opgeslagen op een CD-Rom of diskette, de zogeheten hardware.

social commerce ¬

het verkoop via social netwerken zoals Facebook en Twitter.

social media ┬ online platformen

de gebruikers verzorgen, met geen of weinig tussenkomst van een professionele

redactie, de inhoud. Daarnaast is er sprake van interactie en dialoog tussen de

gebruikers onderling.

social shopping ¬

een methode in de e-commerce waar de vrienden van online shopper betrokken raken

in de online shop belevenins. Er wordt techonologie gebruikt om de sociale interactie

die er normaal is in winkels en winkelcentra na te bootsen

smartphones ¬

een mobiele telefoon met veel capaciteiten van een PC, zoals een agenda, e-mail,

internet, tekstverwerker en dergelijke.

touchscreen ¬

scherm wat reageert op aanraking.

trends ¬

een ontwikkeling op lange termijn van een statistisch vast te leggen verschijnsel in

verloop van tijd

tweet ¬

bericht dat op Twitter wordt geplaatst

Twitter ¬

een microblog dienst waar door middel van korte berichten kan worden geblogt over

ieders doen en laten. Iedere gebruiker van Twitter krijgt een eigen pagina waarop door

middel van een soort chatsessie berichten kunnen worden geplaatst

usability ┬ gebruiksvriendelijkheid

hiermee wordt de gebruiksvriendelijkheid van een website, software of product

aangegeven. De mate van gebruiksvriendelijkheid is bepalend voor het gemakt

waarmee een gebruiker online informatie kan vinden of een product kan bestellen.

virtuele wereld ¬

een gemeenschap op internet voor en door mensen welke geïnteresseerd zijn in

dezelfde onderwerpen.

web 2.0 ¬

de ontwikkeling van internet tot een interactief medium waarbij gebruikers informatie

uploaden en internet niet meer uitsluitend gebruiken zoals een televisie.

widget ¬

een kleine applicatie die op een website gehost wordt maar op andere websites gebruikt

kan worden. Het bevat meestal persoonlijke en dynamische informatie.

wishlist ┬ verlanglijstje

online verlanglijstje wat de gebruiker kan delen met zijn of haar vrienden.

Zoekmachine optimalisatie – Zie SEO


Deelvragen en de daarbij gebruikte literatuur

Hier staan alle deelvragen met bijbehorende gevonden onderzoeken, literatuur en theorieën

die geleid hebben tot het beantwoorden van de probleemstelling.

8.1.1 Desk-research fase

Deelvraag 1: E-shops

Het opzetten van een e-shop

▫ Frankwatching: Webshop in 360 dagen

▫ Frankwatching: Handleiding webshop in 10 stappen

▫ Ondernemen en internet: Gratis webshop beginnen kan niet

▫ Wikipedia: Webwinkel

Aantal e-shops in Nederland

▫ CBS: Online winkelen steeds populairder

▫ Frankwatching: Een op de drie Nederlanders wil eigen webshop beginnen

▫ KvK: Branchewijzer

▫ Metro: Verdubbeling webwinkels in drie jaar tijd

Omzet van e-shops in Nederland

▫ Emerce: Drie aankopen verloopt via internet


▫ Marketing Online: Meer kleding online verkocht

▫ Thuiswinkel: Consumentenbestedingen stijgen naar 425 miljard

Voor- en nadelen e-shops

▫ Byte: Shoppers klagen over kwaliteit webshops

▫ Customer Talk: Online schopervaring afgelopen jaar verslechterd

▫ Gezondheidsplein: Shop jij ook online?

▫ Mkbservicedesk: Steeds meer onbetrouwbare webshops

▫ Stylegids: Monki webshop

▫ ConsuWijzer: Schop Scan, Keurmerken

▫ Merkenmanagement: College, keurmerken bij merken

▫ Keurmerk Vergelijker: webshops

▫ Marketing Online: ConsuWijzer scan, is webshop betrouwbaar of niet?

▫ Mijn Webwinkel: Webshop keurmerk welke moet ik kiezen?

▫ Tweakers: Kwaliteit Nederlandse webshops verslechtert

Keumerken

▫ Consumentenwijzer

▫ CunsuScan

Verschillende branches, verschillende e-shops

▫ 50plus: Viacosa het eerste platform voor 50plussers om vertrouwd webshops te

ontdekken

E-shops Kant-en-klaar

▫ Frankwatching: Ontwikkel zelf een internetstrategie


▫ Karel Geenen: Voor- en nadelen van een kant-en-klare webwinkel software

▫ Karel Geenen: Webwinkel verhuurder, ligt de focus niet bij de verkeerde klant?

▫ Shoppingcartnow: Online store with custom design

▫ Twinkle magazine: Open source software voor webshops

Social media

▫ Frankwatching: Webshop in 360 dagen internetmarketing en social media

▫ Frankwatching: Eye opener social media effectiever dan een website juist voor mkb

▫ Frankwatching: Facebook shop social shoppen

▫ Frankwatching: Haal jij alles uit je webshop? 4 stappen naar interactieve marketing

▫ Frankwatching: Ontwikkel zelf een bedrijsbrede internetstrategie

▫ Frankwatching: Social media strategie binnen de kledingbranche

▫ Frankwatching: Social media verovert e-commerce

▫ Mystery Webshoppers: Webshops en social media

▫ Slideshare: Social media voor webshops

Online trends

▫ Dichtbij: Facebook shop steeds populairder

▫ Elsevier: Wat is de toekomst van winkelen

▫ Frankwatching: Logistieke trends voor webshops in 2011

▫ Frankwatching: De 10 belangrijkste technologische trends voor bedrijven en

instellingen

▫ Marketingfacts: Mary Meeker over internet trends

▫ Marketingfacts: Mary Meeker state of the internet

▫ Banana Flame: Introductiefilm augemented reality

▫ Bengels: Fashion cheque binnenkort ook bij webshops inleverbaar

▫ Bengels: Silky label brengt kleding tot leven in eigen filmpje

▫ Dutch Cowgirls: Social Shopping

▫ Enelle: Mix & Match

▫ Frankwatching: Cross Channel de hit van 2012

▫ Frankwatching: De inzet van gamification voor webwinkels

▫ Frankwatching: Facebook shop social shoppen

▫ Frankwatching: F-commerce revolutie de kansen van Facebook als verkoopkanaal

▫ Frankwatching: Het waarom en hoe van F-commerce

▫ Frankwatching: Online betalen in je webshop van iDeal tot creditcard

▫ Frankwatching: Retail is het einde van de winkels nabij?

▫ Frankwatching: Social shopping is de toekomst

▫ Frankwatching: Web experience, de beleving van de online winkel

▫ Fashion cheque: Intro

▫ H&M: Dressingroom

▫ Logistiek: Consumenten krijgen meer te kiezen

▫ Marketingfacts: Game met je vrienden tijdens het shoppen

▫ Marketingfacts: Likes converteren in sales op Facebook

▫ Marketingfacts: QR nog een wereld te winnen

▫ Marketingfacts: Toekomst van social media ontwikkelingen en trends 2012


▫ Marketingfacts: Trendrapport 2012 whats hot and whats not

▫ Marketingfacts: 5 miljard mobiele internetters tegen 2016

▫ Marketingonline: Betalen met de tablet

▫ Mashable: Postabon

▫ Mashable: Storefront Facebook

▫ Molblog: 6 betaaltrends volgens PayPal

▫ Netties: Webshop laat gebruikers kleding virtueel passen

▫ NuZakelijk: Webshop oprichten eenvoudiger gemaakt

▫ NuZakelijk: Smartphone verkoop zet onverminderd door

▫ Olchert: Facebookshop van Old Navy

▫ Socalcommercetoday: Augemented Reality

▫ Socalcommercetoday: Buy on Facebook

▫ Sprout: Je mobiel als nieuw verkooschap

▫ Sprout: Meer webverkopen door achteraf betalen

▫ Techzine: Forse toename mobiel internetten

▫ TTM: Webwinkel bezorgt binnen 90 minuten

▫ Twinkle: Eerste webwinkels accepteren Fashioncheque

▫ Webwinkelweblog: E-commerce in Duitsland groeit

Deelvraag 2: Doelgroep van e-babe, fashion en lifestyle bedrijven

Fashion en lifestyle branche


Aantal bedrijven


Online strategie

▫ Frankwatching: Online marketing ingewikkeld blijf vooral je hersenen gebruiken

▫ Frankwatching: Online marketing in de kleding branche, fashionbly late

▫ Twttermania: Inforgraphic hoe marketers social media gebruiken

Trends en ontwikkelingen

▫ ABN: visie op retail

Deelvraag 3: E-shops in de fashion en lifestyle branche

E-shops binnen de fashion en lifestyle branche

▫ Kvk: Branchewijzer

Verschillende categorieën

▫ Fashion United: Macintosh gaat strijd met grote online spelers aan

▫ Frankwatching: markita webshop voor creatieve Nederlandse producten

Usability en accessibility

▫ De Internet Scorecard 2.0

Mogelijkheden bij high involvement producten

▫ Frankwatching: Mogelijkheden voor e-commerce bij high involvement producten

▫ Marketingkleuren: Feitjes over kleuren

Best practices


▫ Fashion United: Hans Anders webshop

▫ Frankwatching: Shoplounge, shopping for men

▫ Frankwatching: Zalando grootste winnaar

▫ Customertalk: Webshop Expresso zet outfits en conversie centraal

▫ Frankwatching: Wehkamp.nl ultieme consumentgedreven machine

Deelvraag 4: Concurrentie e-babe

Concurrenten

▫ Facebook: Kosmonauts

Best practices van concurrenten

▫ Logistieke webshop van het jaar: De Finalisten

Indirecte concurrenten

Deelvraag 5: De klanten van de doelgroep van e-babe

Klanten van fashion en lifestyle bedrijven

▫ Textilia: De zelfstandige modewinkel blijft trekken

Online aanwezigheid

▫ Telegraaf: Online winkelen

Online shop gedrag van de klant

▫ Marketingfacts: Game met je vrienden tijdens het shoppen

▫ Marketing Online: Prijs is niet belangrijkste in online vergelijkgedrag

▫ Thuiswinkel: Inforgraphic thuiswinkel markt monitor 2011

Vertrouwen van de klant

Tekortkomingen en het bewustzijn van de klant

Oplossingen voor de tekortkomingen

▫ Frankwatching: Hoe behoud in mijn klanten en optimaliseer ik de customer lifetime

value

8.1.2 Fieldresearch fase

Omdat desk-research alleen niet voldoende was in dit onderzoek is er ook fieldresearch

gedaan. Twee interviews met concurrenten van e-babe en 32 interviews met de klanten van

de doelgroep van e-babe. Er is ook een gesprek geweest met de directrice van e-babe.

Deelvraag 1 – E-shops

Voor- en nadelen van een e-shop,

▫ Interviews met de klanten.

Deelvraag 2 – De doelgroep van e-babe

De doelgroep van e-babe

▫ Gesprek met de directrice van e-babe

Deelvraag 3 – E-shops in de fashion en lifestyle branche

De usability en accessibility bij fashion en lifestyle e-shops;



Best practices bij fashion en lifestyle e-shops.


Deelvraag 4 – Concurrentie

Concurrenten

▫ Interviews met Dutchy Design en Kosmonauts

Best practices van concurrenten


Indirecte concurrentie


Deelvraag 5 – De klanten van de doelgroep van e-babe

Vertrouwen van de klant

▫ Uit de interviews met de klanten.

Tekortkomingen en het bewustzijn van de klant

▫ Uit de interviews met de klanten.



9 Bronnen

ABN AMRO. (juli, 2011 ). Sectorinformatie retail. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/sectoren/retail/sectorinformatie.html

Banana Flame. (z.j. ). What is The Webcam Social Shopper? Geraadpleegd op: 7 november

2011, van: http://www.bananaflame.co.uk/index.php?option=com_virtuemart&page=shop.

wssinstructions

Bengels. (19 april, 2011 ). Fashioncheque binnenkort ook bij webshops inleverbaar.

Geraadpleegd op: 1 november 2011, van: http://www.bengels.nl/nieuws/algemeen/nid8487-

fashioncheque-binnenkort-ook-bij-webshops-inleverbaar.html

Bengels. (6 april 2011). Silky label brengt kleding tot leven in eigen filmpjes. Geraadpleegd

op: 1 november 2011, van: http://www.bengels.nl/nieuws/kindermode/nid8413-silky-label-

brengt-kleding-tot-leven-in-eigen-filmpjes.html

Byte. (12 mei 2011 ). Shoppers klagen over kwaliteit webshops. Geraadpleegd op: 7

november 2011, van: https://www.byte.nl/cms/nieuws/nieuws/algemeen-nieuws/837-

shoppers-klagen-over-kwaliteit-webshops.html

CBS. (30 maart 2011). Online winkelen steeds populairder. Geraadpleegd op: 7 november

2011, van: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-

cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3335-wm.htm

CBS. (18 juli 2011). Mobiel internetten steeds populairder. Geraadpleegd op: 7 november

2011, van: http://www.cbs.nl/nl-

NL/menu/themas/dossiers/jongeren/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3438-wm.htm

CBS. ( 27 oktober 2009). Consument koopt graag via internet. Geraadpleegd op: 7

november 2011, van: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-

cultuur/publicaties/artikelen/archief/2009/2009-068-pb.htm

ConsuWijzer. (z.j. ). Shopscan. Geraadpleegd op: 1 november 2011, van:

http://www.consuwijzer.nl/shopscan

ConsuWijzer. (z.j. ). Keurmerken. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.consuwijzer.nl/Keurmerken/Keurmerken_op_alfabet/T/Thuiswinkel_Waarborg

ConsuWijzer. (z.j. ). Keurmerken op alfabet. Geraadpleegd op: 2 november 2011,

van: http://www.consuwijzer.nl/Keurmerken/Keurmerken_op_alfabet/W/webshop_Keurmerk


ConsuWijzer. (z.j. ). Keurmerken op ConsuWijzer. Geraadpleegd op: 3 november 2011, van:

http://www.consuwijzer.nl/Keurmerken/Keurmerken_op_ConsuWijzer

Customer Talk. (12 mei 2011). Online shopervaring afgelopen jaar verslechterd.

Geraadpleegd op: 3 november 2011, van: http://www.customertalk.nl/nieuws/id4630-online-

shopervaring-afgelopen-jaar-verslechterd.html

Customer Talk. (26 september 2011). Onderzoek: consument kiest concurrent bij falen

online informatievoorziening. Geraadpleegd op: 5 oktober 2011, van:

http://www.customertalk.nl/nieuws/id4989-onderzoek-consument-kiest-concurrent-bij-falen-

online-informatievoorziening.html

Customer Talk. (z.j.). Webshop Expresso zet outfits en conversie centraal. Geraadpleegd

op: 13 oktober 2011, van: http://www.customertalk.nl/nieuws/id4979-webshop-expresso-zet-

outfits-en-conversie-centraal.html

Dichtbij. (1 november 2011 ). Facebook shop steeds populairder. Geraadpleegd op: 1

oktober 2011, van: http://www.dichtbij.nl/amsterdam-

centrum/winkelen/artikel/2179667/facebook-shop-steeds-populairder.aspx

Dutch Cowgirls. (14 februari 2011). Sieraden veiling via Facebook. Geraadpleegd op: 2

november 2011, van: http://www.dutchcowgirls.nl/social/4721

Elsevier. (3 maart 2011). Shoppen 2.0 Wat is de toekomst van winkelen. Geraadpleegd op:

14 november 2011, van: http://www.elsevier.nl/web/Stijl/290897/Shoppen-2.0-wat-is-de-

toekomst-van-winkelen.htm

Emerce. (z.j.). Een op drie aankopen verloopt via internet. Geraadpleegd op: 14 november

2011, van: http://www.emerce.nl/nieuws/drie-aankopen-verloopt-via-internet

Enelle. (z.j.). Mix & Match. Geraadpleegd op: 22 november 2011, van:

http://www.enelle.nl/shop/nl/mix-match

Exciting commerce. (maart 2011). Facebook credits allow a look into users wallets.

Geraadpleegd op: 22 januari 2011, van: http://www.excitingcommerce.com/2011/03/face

book-credits-allow-a-look-into-users-wallets.html

Facebook. (z.j.). Kosmonauts. Geraadpleegd op: 19 november 2011, van: http://nl-

nl.facebook.com/pages/Kosmonauts/130876086982909?sk=info

Fashion United. (25 maart 2011). Hans Anderse webshop. Geraadpleegd op: 7 september

2011, van: http://www.fashionunited.nl/Nieuws/Leads/IT_testprocent3A_Hans_Anders_

webshop_2011032532699


Fashion United. (30 september 2011). Macintosh gaat strijd met grote online spelers aan.

Geraadpleegd op: 27 november 2011, van: http://www.fashionunited.nl/Nieuws/Leads/

Macintosh_gaat_strijd_met_grote_online_spelers_aan_2011093034180

Frankwatching. (15 november 2011). Cross channel: dé hit van 2012. Geraadpleegd op: 27

november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/15/cross-channel-de-

hit-van-2012

Frankwatching. (20 september 2011 ). De kansen van gamification voor e-commerce.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/

2011/09/20/de-inzet-van-gamification-voor-webwinkels

Frankwatching. (22 maart 2012). 5 nieuwe media trends. Geraadpleegd op: 3 maart 2012,

van: http://www.frankwatching.com/archive/2012 /03/22/5-nieuwe-media-trends

Frankwatching. (19 september 2011). De impact van online conversaties op koopgedrag.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/

09/19/de-impact-van-online-conversaties-op-koopgedrag

Frankwatching. (21 november 2011). Een op de drie Nederlanders wil eigen webshop

beginnen. Geraadpleegd op: 23 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive

/2011/11/21/een-op-de-drie-nederlanders-wil-eigen-webshop-beginnen-infographic

Frankwatching. (12 augustus 2011). Hoe leeftijdsgroepen online communiceren.

Geraadpleegd op: 25 oktober 2011,van: http://www.frankwatching.com/

archive/2011/08/12/hoe-leeftijdsgroepen-online-communiceren-infographic

Frankwatching. (11 juni 2010). Webshop in 360 (11): internetmarketing & social media.

Geraadpleegd op: 2 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/

archive/2010/06/11/webshop-in-360-dagen-11-internetmarketing-social-media

Frankwatching. (28 maart 2010). Webshop in 360 dagen (1): even voorstellen.

Geraadpleegd op: 30 november 2011,van: http://www.frankwatching.com/

archive/2010/03/28/webshop-in-360-dagen-1-even-voorstellen

Frankwatching. (9 mei 2011). Eye opener social media effectiever dan een website juist voor

MKB. Geraadpleegd op: 18 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/

archive/2011/05/09/eye-opener-social-media-effectiever-dan-een-website-juist-voor-mkb

Frankwatching. (25 januari 2011). Facebook shop: Social shopping. Geraadpleegd op: 19

september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/25/facebookshop-

social-shopping


Frankwatching. (1 november 2011). F-commerce revolutie: de kansen van Facebook als

verkoopkanaal. Geraadpleegd op: 3 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/

archive/2011/11/01/F-commerce-revolutie-de-kansen-van-facebook-als-verkoopkanaal

Frankwatching. (2 mei 2011). Haal jij alles uit je webshop? 4 stappen naar interactieve

marketing. Geraadpleegd op: 6 november 2011, van: http://www.frankwatching. com/

archive/2011/05/02/haal-jij-alles-uit-je-webshop-4-stappen-naar-interactive-marketing

Frankwatching. (2 september 2010). In 10 stappen je eigen webshop. Geraadpleegd op: 1

november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2010/08/02/handleiding-

webshop-in-10-stappen-je-eigen-webshop

Frankwatching. (11 januari 2011). Het waarom en hoe van F-commerce. Geraadpleegd op:

13 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/11/het-waarom-en-

hoe-van-F-commerce

Frankwatching. (4 mei 2010). Hoe behoud ik mijn klanten en optimaliseer ik de customer

lifetime value? Geraadpleegd op: 21 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/ar

chive/2010/05/04/hoe-behoud-ik-mijn-klanten-en-optimaliseer-ik-de-customer-lifetime-value

Frankwatching. (3 april 2011). Logistieke trends voor webshop in 2011. Geraadpleegd op:

13 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/04/30/logistieke-

trends-voor-webshops-in-2011

Frankwatching. (18 oktober 2011). Markita.nl webshop voor creatieve Nederlandse

producten. Geraadpleegd op: 1 november 2011, van: http://www.frankwatching.com

/archive/2011/10/18/markita-nl-webshop-voor-creatieve-nederlandse-producten

Frankwatching. (6 mei 2011). Ontwikkel zelf een bedrijfsbrede internetstrategie.

Geraadpleegd op: 4 november 2011, van: http://www.frankwatching.com

/archive/2009/05/06/ontwikkel-zelf-een-bedrijfsbrede-internetstrategie

Frankwatching. (2 oktober 2011). Online betalen in je webshop van iDeal tot Creditcard.

Geraadpleegd op: 7 november 2011, van: http://www.frankwatching.com

/archive/2011/10/20/online-betalen-in-je-webshop-van-ideal-tot-creditcard

Frankwatching. (23 april 2011). Online marketing ingewikkeld blijf vooral je hersenen

gebruiken. Geraadpleegd op: 14 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/

archive/2011/04/23/online-marketing-ingewikkeld-blijf-vooral-je-hersenen-gebruiken

Frankwatching. (8 juni 2011). Online marketing in de kledingbranche fashionably late.

Geraadpleegd op: 23 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/

2011/06/08/online-marketing-in-de-kledingbranche-fashionably-late


Frankwatching. (13 oktober 2011). One step checkout de usability oplossing. Geraadpleegd

op: 6 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/13/one-step-

checkout-de-usability-oplossing

Frankwatching. (7 november 2011 ). Profiel van de sociale consument. Geraadpleegd op:

30 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/07/profiel-van-de-

sociale-consument-infographic

Frankwatching. (1 november 2011). Retail: is het einde van winkels nabij? Geraadpleegd

op: 5 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/01/retail-is-het-

einde-van-winkels-nabij

Frankwatching. (22 juni 2011). Social media strategie binnen de kledingbranche.

Geraadpleegd op: 7 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive

/2011/06/22/social-media-strategie-binnen-de-kledingbranche

Frankwatching. (8 juni 2010). Social media verovert e-commerce. Geraadpleegd op: 13

september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/08/social-media-

verovert-e-commerce

Frankwatching. (3 februari 2011). Social shopping is de toekomst. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/02/03/social-shopping-is-

de-toekomst

Frankwatching. (3 april 2011). Shoplounge shopping for men. Geraadpleegd op: 7 oktober,

van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/04/03/shoplounge-shopping-for-men

Frankwatching. (10 november 2011 ). Toegankelijkheid van websites mythe of noodzaak?

Geraadpleegd op: 7 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011

/11/10/ toegankelijkheid-van-websites-mythe-of-noodzaak

Frankwatching. (1 oktober 2011). Zalando grootste winnaar. Geraadpleegd op: 13 december

2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/10/01/twu11-zalando-grootste-

winnaar

Frankwatching. (15 juni 2011). Web-experience de beleving van de online kledingwinkel.

Geraadpleegd op: 5 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011

/06/15/web-experience-de-beleving-van-de-online-kledingwinkel

Frankwatching. (7 december 2011). Weloverwebshops.nl: verzameling van webshops.

Geraadpleegd op: 17 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/

12/07/welovewebshops-nl-verzameling-van-webshops

http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/13/one-step-checkout-de-usability-oplossing

http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/13/one-step-checkout-de-usability-oplossing


Frankwatching. (21 november 2011). Wehkamp.nl: ultieme consumentgedreven machine.

Geraadpleegd op: 9 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/11

/21/wehkamp-nl-ultieme-consumentgedreven-machine

Frankwatching. (18 november 2011). De 10 belangrijkste technologische trends voor

bedrijven instellingen. Geraadpleegd op: 5 november 2011, van:http://www.frankwatching.co

m/archive/2011/11/18/de-10-belangrijkste-technologische-trends-voor-bedrijven-instellingen

Frankwatching. (23 november 2011). 4 mogelijkheden voor e-commerce bij high

involvement producten. Geraadpleegd op: 4 november 2011, van: http://www.frankwatching.

com/archive/2011/11/23/4-mogelijkheden-voor-e-commerce-bij-high-involvement-producten

Frankwatching. (21 september 2011). 5 super seo tips voor mee verkeerd naar je

webwinkel. Geraadpleegd op: 15 november 2011, van: http://www.frankwatching.com

/archive/2011/09/21/5-super-seo-tips-voor-meer-verkeer-naar-je-webwinkel

Frankwatching. (8 november 2011). 7 tips om je website tablet friendly te maken.

Geraadpleegd op: 9 november 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011

/11/08/7-tips-om-je-website-tablet-friendly-te-maken

Frankwatching. (28 juni 2011). 100 miljoen tips vanaf e-fashion. Geraadpleegd op: 19

september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/06/28/100-miljoen-tips-

vanaf-efashion

Fashioncheque. (z.j.). Over fashioncheque. Geraadpleegd op: 4 november 2011,

van: http://www.fashioncheque.com/index.php?id=9

Gezondheidsplein. (z.j.). Shop jij ook online? Geraadpleegd op: 30 november 2011,

van: http://www.gezondheidsplein.nl/oordeelmee/258/Shop-jij-ook-online.html

H&M. (z.j.). Paskamer. Geraadpleegd op: 28 november 2011, van:

http://www.hm.com/nl/dressingroom/LADIES

Brentjens, K. (z.j.). ZA05-1 Merkenmanagement 1. Geraadpleegd op: 29 september 2011,

van: https://intra.mim.hva.nl/mod/minor/za05/1/ZA05-1-college-6-voor-intranet.pdf

Geenen, Karel. (17 mei 2011). Back-to-basic usability staat voorop. Geraadpleegd op: 13

oktober 2011, van: http://www.karelgeenen.nl/17/back-to-basic-usability-staat-voorop

Geenen, Karel. (29 maart 2011). De voor- en nadelen van kant en klare webwinkelsoftware.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.karelgeenen.nl/29/de-voor-en-

nadelen-van-kant-en-klare-webwinkelsoftware


Geenen, Karel. (11 maart 2011). Webwinkelverhuurders: ligt de focus niet bij de verkeerde

klant? Geraadpleegd op: 15 november 2011, van: http://www.karelgeenen.nl/11/webwinkel

verhuurders-ligt-de-focus-niet-bij-de-verkeerde-klant

Keurmerkvergelijker. (z.j.). Webshops. Geraadpleegd op: 29 november 2011, van:

http://www.keurmerkvergelijker.nl/webshops

KvK. (z.j.). Brancheinformatie non-food kinderkleding. Geraadpleegd op: 1 september 2011,

van: http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/detailhandel/non-

food/baby_kinderkleding

KvK. (z.j.). Brancheinformatie non-food dameskleding. Geraadpleegd op: 1 september 2011,


food/dameskleding

KvK. (z.j.). Brancheinformatie non-food herenkleding. Geraadpleegd op: 1 september 2011,


food/herenkleding

KvK. (z.j.). Branchewijzer via postorder en internet. Geraadpleegd op: 1 september 2011,

van:http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/detailhandel/via_postor

der_en_internet/via_postorder_en_internet

Logistieke webshop van het jaar. (z.j ). De Finalisten. Geraadpleegd op: 8 november 2011,

van: http://www.logistiekewebshopvanhetjaar.nl/de-finalisten

Logistiek. (4 november 2011). Webwinkellogistiek consument krijgt meer te kiezen.

Geraadpleegd op: 5 november 2011, van: http://www.logistiek.nl/supply-chain/supply-chain-

management/did13460-webwinkellogistiek-consument-krijgt-meer-te-kiezen-.html

Marketingfacts. (21 november 2011). De trends voor de online kerstaankopen.

Geraadpleegd op: 21 november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten

/20111117_forrester_european_online_christmas_outlook

Marketingfacts. (10 oktober 2011). Game met je vrienden tijdens het shoppen.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/

20111009_game_met_je_vrienden_tijdens_het_shoppen

Marketingfacts. (7 oktober 2011). Het nieuwe winkelen. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111107_het_nieuwe_winkelen_inzet

_nieuwe_technologie_geeft_impuls_aan_wink


Marketingfacts. (17 november 2011). Internet nu eerste levensbehoefte. Geraadpleegd op:

17 november 2011, van:

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111117_internet_nu_eerste_levensbehoefte

Marketingfacts. (26 februari 2011). Like converteren in sales op Facebook. Geraadpleegd

op: 28 september 2011, van:

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110526_likes_converteren_in_sales_op_facebook

Marketingfacts. (14 februari 2011). 10 mobile internet trends. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110214_mary_meeker

_over_the_future_of_tech_10_mobile_internet_trends

Marketingfacts. (19 oktober 2011). Mary meeker state of the internet. Geraadpleegd op: 12

november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111019_mary_meerkers_

state_of_the_internet_oktober_2011

Marketingfacts. (5 september 2011). Meer inkomsten door gebruiksvriendelijke navigatie.

Geraadpleegd op: 12 november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/391

10905_meer_inkomsten_door_een_gebruiksvriendelijke_navigatie

Marketingfacts. (28 april 2011). Ondernemer ga aan de slag met mobiele marketing.


20110428_ondernemer_ga_aan_de_slag_met_mobiele_marketing

Marketingfacts. (29 september 2011). Online consumentenvertrouwen gegroeid in 2011.

Geraadpleegd op: 27 november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/2011

0928_online_consumentenvertrouwen_gegroeid_in_2011

Marketingfacts. (18 november 2011). QR nog een wereld te winnen. Geraadpleegd op: 4

december 2011,

van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111118_qr_nog_een_wereld_te_winnen

Marketingfacts. (12 november 2011). De toekomst van social media ontwikkelingen en

trends 2012. Geraadpleegd op: 16 november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/

berichten/20111112_toekomst_van_social_media_ontwikkelingen_en_trends_2012

Marketingfacts. (11 november 2011). Trendrapport 2012. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111111_trendrapport_

2012_whats_hot_and_whats_not

Marketingfacts. (8 november 2011). 5 miljard mobiele internetters tegen 2016.


20111108_5_miljard_mobiele_internetters_tegen_2016


Marketingfacts. (26 oktober 2011). Webwinkels verbeteren content. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111026_usability_web

winkels_verbeterd_content_en_loyalty_belangrijke_verb

Marketingfacts. (mei 2011). Stats Dashboard: Customer service. Geraadpleegd op: 26

feburari 2011, van: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/customer-service

Marketingkleuren. (z.j.). Feitjes over kleuren. Geraadpleegd op: 25 december 2011,

van: http://www.marketingkleuren.nl/feitjes-over-kleuren.html

Marketing Online. (z.j.). Betalen met de tablet. Geraadpleegd op: 30 november 2011,

van: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/betalen-met-de-tablet

Marketing Online. (z.j.). ConsuWijzer scan: is webshop betrouwbaar of niet? Geraadpleegd

op: 1 november 2011, van: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/consuwijzer-scan-

is-webshop-betrouwbaar-of-niet

Marketing Online. (z.j.). Meer kleding online verkocht. Geraadpleegd op: 1 november 2011,

van: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/meer-kleding-online-verkocht

Marketing Online. (z.j.). Prijs niet belangrijkst in online vergelijkgedrag. Geraadpleegd op: 24

november 2011, van: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/prijs-niet-belangrijkst-in-

online-vergelijkgedrag

Marketing Online. (z.j.). 10 shopper profielen op een rij. Geraadpleegd op: 1 december

2011, van: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/10-shopperprofielen-op-een-rij

Mashable. (9 december 2009). Postabon. Geraadpleegd op: 26 november 2011,

van: http://mashable.com/2009/12/08/postabon

Mashable. (14 maart 2011). 4 ways to set up a storefront on Facebook. Geraadpleegd op:

13 juli 2011, van: http://mashable.com/2011/03/13/storefront-facebook

Mijnwebwinkel. (27 mei 2011). Webshop keurmerk, welke moet ik kiezen? Geraadpleegd

op: 23 augustus 2011, van: http://www.mijnwebwinkel.nl/blog/webshop-keurmerk-welke-

moet-ik-kiezen-alle-keurmerken-onder-de-meetlat

Metro. (23 augustus 2011). Verdubbeling webwinkels in drie jaar tijd. Geraadpleegd op: 23

augustus 2011, van: http://www.metronieuws.nl/nieuws/verdubbeling-webwinkels-in-drie-

jaar-tijd/SrZkhw!fHMKoUNVoX372

Mediaonderzoek. (4 mei 2011). Nederlanders meest online engaged. Geraadpleegd op: 14

juli 2011, van: http://www.mediaonderzoek.nl/2083/nederlanders-meest-online-engaged


MKB servicedesk. (21 juli 2011 ). Steeds mee onbetrouwbare webshops. Geraadpleegd op:

14 juli 2011, van: http://www.mkbservicedesk.nl/5254/steeds-meer-onbetrouwbare-

webshops.htm

Molblog. (22 februari 2011). 6 betaaltrends volgens PayPal. Geraadpleegd op: 21 november

2011, van: http://www.molblog.nl/bericht/6-betaaltrends-volgens-paypal

Morpace. (z.j.). Facebook marketing opportunity. Geraadpleegd op: 23 november 2011,

van: http://www.morpace.com/ht-facebook-marketing-opportunity.html

Mysterywebshopper. (3 april 2011). Webshops en social media. Geraadpleegd op: 19

november 2011, van: http://www.mysterywebshopper.nl/webshops/webshops-en-social-

media

Netties. (z.j.). Webshop laat gebruiker kleding virtueel passen. Geraadpleegd op: 1

december 2011, van: http://www.netties.be/v20/toon_artikel.php?id=14782&cat=Nieuws&zo

ekdatum=2011-08-09&reactietonen=ja

Nieuwsbank. (6 oktober 2011 ). Online shoppende vrouw wil favoriete winkel kunnen

bezoeken. Geraadpleegd op: 13 oktober 2011, van: http://www.nieuwsbank.nl/inp/2011/10/0

NuZakelijk. (21 juli 2011). Webshop oprichten eenvoudiger gemaakt. Geraadpleegd op: 18

september 2011, van: http://www.nuzakelijk.nl/innovatie/2570942/webshop-oprichten-

eenvoudiger-gemaakt.html

NuZakelijk. (16 september 2011). Smartphone verkoop zet onverminderd door.

Geraadpleegd op: 13 februari 2011, van: http://www.nuzakelijk.nl/e-business/2617586/s

martphoneverkoop-zet-onverminderd.html

Olchert. (april 2011). Mooie Facebook shop van Old Navy. Geraadpleegd op: 9 mei 2011,

van: http://olchert.blogspot.com/2011/04/mooie-facebookshop-van-old-navy.html

Ondernemen en Internet. (z.j.). Gratis webshop beginnen kan niet. Geraadpleegd op: 1

december 2011, van: http://www.ondernemeneninternet.nl/weblog-over-ondernemen/gratis-

webshop-beginnen-kan-niet.html

PepeJeans. (z.j.). Women. Geraadpleegd op: 9 januari 2011, van:

http://www.pepejeans.com/nl/lookbook-women.html

ShoppingcartNow. (z.j.). Online store with custom design. Geraadpleegd op: 2 februari

2011, van: http://www.shoppingcartnow.com/online-store-with-custom-design


Slideshare. (z.j.). Social Media voor webshops. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.slideshare.net/edifference/social-media-voor-webshops

Slideshare. (z.j.). Social Media breakfast meeting. Geraadpleegd op: 7 mei 2011, van:

http://www.slideshare.net/TamaraObradov/031110-boozco-social-media-breakfast-meeting

Slideshare. (z.j.). International trends in Social Commerce. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://www.slideshare.net/v.kartashova/international-trends-in-social-commerce

Social Commerce Today. (28 maart 2011). Do You Swivel? Facebook Social Shopping +

Augmented Reality. Geraadpleegd op: 13 december 2011, van: http://socialcom

mercetoday.com/do-you-swivel-facebook-social-shopping-augmented-reality-video

Social Commerce Today. (30 mei 2011). Speed Summary | Social Commerce Survey 2011:

35% would buy on Facebook, 16% aware of Foursquare. Geraadpleegd op: 19 december

2011, van: http://socialcommercetoday.com/speed-summary-social-commerce-survey-2011-

35-would-buy-on-facebook-16-aware-of-foursquare

Social Commerce Today. (23 juni 2011). F-commerce & The Rise of the SoLoMo Consumer

(Presentation Download). Geraadpleegd op: 13 december 2011, van:

http://socialcommercetoday.com/F-commerce-the-rise-of-the-solomo-consumer-

presentation-download

Social Commerce Today. (13 januari 2011). From "Social Commerce" to "Social Shopping".

Geraadpleegd op: 10 december 2011, van: http://socialcommercetoday.com/from-social-

commerce-to-social-shopping

Social Commerce Today. (4 april 2011). F-commerce statistics roundup: Facebook

commerce by the numbers. Geraadpleegd op: 12 december 2011, van:

http://socialcommercetoday.com/F-commerce-statistics-roundup-facebook-commerce-by-

the-numbers

Social Commerce Today. (30 december 2011). A year in social commerce infographic.

Geraadpleegd op: 13 december 2011, van: http://socialcommercetoday.com/a-year-in-

social-commerce-infographic

Social Commerce Today. (7 juli 2011). Speed Summary | The Truth About What Customers

Really Want. Geraadpleegd op: 9 december 2011, van:

http://socialcommercetoday.com/speed-summary-the-truth-about-what-customers-want

Social Commerce Today. (18 april 2011). The F-commerce FAQ [Download] All you ever

wanted to know about Facebook commerce but were afraid to ask. Geraadpleegd op: 4


januari 2011, van: http://socialcommercetoday.com/F-commerce-faq-all-you-ever-wanted-to-

know-about-facebook-commerce-but-were-afraid-to-ask

Smits, G.J. & J. Steins Bisschop (2009). De Internet Scorecard 2.0. Culemborg: Centraal

Boekhuis

Solv. (z.j.). Ruzie om webshop keurmerken. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.solv.nl/weblog/ruzie-om-webshop-keurmerken/18174

Sprout. (z.j.). Je mobiel als nieuw verkoopschap. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.sprout.nl/100/21283/sales/je-mobiel-als-nieuw-verkoopschap.html

Sprout. (z.j.). Meer webverkopen door achteraf betalen. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://www.sprout.nl/69/19727/ict/meer-webverkopen-door-achteraf-betalen.html

Styleguide. (z.j.). Monki Webshop. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://styleguide.nl/fashion/merken-en-designers/monki-webshop/

IT Professional. (z.j.). Zes trends in e-commerce. Geraadpleegd op: 13 november 2011,

van: http://www.itprofessional.be/trendsentips/131784-4/zes-trends-in-e-commerce

Techcrunch. (z.j.). How Google Ebay and PayPal are geargin up for a very mobile holiday

shopping season. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://techcrunch.com/2011/11

/13/how-google-ebay-and-paypal-are-gearing-up-for-a-very-mobile-holiday-shopping-season

Techzine. (z.j.). Fors toename mobiel internetten. Geraadpleegd op: 13 november 2011,

van: http://www.techzine.nl/nieuws/27787/forse-toename-mobiel-internetten.html

Telegraaf. (z.j.). Online winkelen. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.telegraaf.nl/overgeld/experts/bernadettevanbuchem/9598703/__Online_winkelen

__.html?sn=overgeld

Textilia. (z.j.). Interview E-fashion: Frans Appels van Netprofiler. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/e-business/nid8767-interview-e-fashion-

frans-appels-van-netprofiler.html

Textilia. (z.j.). Interview E-fashion: Guide de Wit van PostNL. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/algemeen/nid8885-interview-e-fashion-

guido-de-wit-van-postnl.html

Textilia. (z.j.). Interview E-fashion: Tineke Sluiter van OrangeBag. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/algemeen/nid8863-interview-e-fashion-

tineke-sluiter-van-orangebagnl.html


Textilia. (z.j.). Interview E-fashion: Gina Thuij van GfK. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/e-business/nid8701-interview-e-fashion-gino-thuij-

van-gfk-panelservices.html

Textilia. (z.j.). Interview E-fashion:Victor Terpstra van Straberries. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/e-business/nid8853-interview-e-fashion-

victor-terpstra-van-strawberries.html

Textilia. (z.j.). Modeketens massaal aan de webshop. Geraadpleegd op: 13 november 2011,

van: http://www.textilia.nl/nieuws/algemeen/nid8992-modeketens-massaal-aan-de-

webshop.html

Textilia. (z.j.). Webshop openen in het buitenland, niet zonder deze tips. Geraadpleegd op:

13 november 2011, van: http://www.textilia.nl/nieuws/branche-in-beweging/nid9719-

webshop-openen-in-het-buitenland-niet-zonder-deze-tips-.html

Textilia. (z.j. ). Opkomst mobiel betalen bij webshops. Geraadpleegd op: 13 november 2011,

van: http://www.textilia.nl/nieuws/e-business/nid9235-opkomst-mobiel-betalen-bij-

webshops.html

Textilia. (22 april 2011). De zelfstandige modewinkel blijft trekken. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.textilia.nl/ondernemen/marktcijfers/rid98-de-zelfstandige-

modewinkel-blijft-trekken.html

Thuiswinkelupdate. (z.j.). Recap TWU 2011. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://www.thuiswinkelupdate.nl/recap-twu2011/programma/thematracks/thematrack-finance

Thuiswinkel.org. (z.j.). Online consumentenbestedingen stijgen naar 425 miljard.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.thuiswinkel.org/nederlandstalig/1.-

website/4.-over-thuiswinkel.org/persberichten/persberichten-detail/2011/september/online-

consumentenbestedingen-stijgen-naar-425-miljard

Thuiswinkel.org. (z.j.). Inforgraphic thuiswinkel markt monitor 2011. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.thuiswinkel.org/nederlandstalig/1.-website/4.-over-

thuiswinkel.org/publicaties/publicatie-detail/infographic-thuiswinkel-markt-monitor-2011-1

TTM. (z.j.). Webwinkel bezorgt binnen 90 minute. Geraadpleegd op: 13 november 2011,

van: http://www.ttm.nl/nieuws/id30539-webwinkel-bezorgt-binnen-90-minuten.html

Tweakers. (z.j.). Kwaliteit Nederlandse webshops verslechterd. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://tweakers.net/nieuws/74401/kwaliteit-nederlandse-webshops-

verslechtert.html


Twittermania. (oktober 2010). Infographic: hoe marketeers social media gebruiken.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://twittermania.nl/2011/10/infographic-hoe-

marketeers-social-media-gebruiken

Twinkle. (oktober 2011). Brits modereus bezorgt kleding binnen anderhalf uur.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2011/10

/britse-modereus-bezorgt-kleding-binnen-anderhalf-uur/index.xml

Twinkle. (september 2011). Eerste webwinkels accepteren fashioncheque. Geraadpleegd

op: 13 november 2011, van: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2011/09/eerste-

webwinkels-accepteren-fashioncheque

Twinkle. (mei 2011). KvK telt meer dan twintigduizend verkoper op afstand. Geraadpleegd

op: 13 november 2011, van: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2011/05/kvk-telt-meer-

dan-twintigduizend-verkopers-op-afstand/index.xml

Twinkle. (februari 2011). Kvk: 6.600 nieuwe Nederlandse webwinkeliers in 2010.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2011/02/kvks-

6.600-nieuwe-nederlandse-webwinkeliers-in-2010/index.xml

Twinkle. (september 2011). Meer dan zes op de tien webwinkels actief op social media.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/

2011/09/meer-dan-zes-op-de-tien-webwinkels-actief-op-social-media/index.xml

Twinkle. (oktober 2011). Asos lanceert eerste mobiele applicatie. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2011/10/asos-lanceert-eerste-

mobiele-applicatie/index.xml

Twinkle. (maart 2011). Open source software voor webshops. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2011/03/open-source-

software-voor-webshops/index.xml

Twinkle. (september 2011). Consumenten omzet webwinkels komt uit op 4,25 miljard euro.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2011/09/

consumentenomzet-webwinkels-komt-uit-op-4-25-miljard-euro

Twinkle. (10 oktober 2011). 10 tips om the mobiele aankoopproces te vergemakkelijken.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.twinklemagazine.nl/praktijk/2011/10/

10-tips-om-het-mobiele-aankoopproces-te-vergemakkelijken


Thuiswinkel Waarborg. (31 augustus 2011 ). Nederlanders kopen liefst in eigen land.

Geraadpleegd op: 13 november 2011, van: http://www.thuiswinkel.org/nederlanders-kopen-

liefst-online-in-eigen-land

Velden van der, R. (2011). Blik vooruit! Communicatietrends 2011. [rapport]. H2x

WebPower. (15 december 2011 ). Online Marketing trends 2012. Geraadpleegd op: 16

februari 2011, van:

http://www.webpower.nl/page/nl/Kennisbank/Web-Power-blog/Online-marketing-trends-

2012?mod[BrickworkNewsModule][n]=255&mod[BrickworkNewsModule][c]=10035

Verstuur persbericht. (18 maart 2011). Innovadis ontvangt Award voor de beste E-

commerce oplossing. Geraadpleegd op: 8 juni 2011, van: http://www.verstuurpersbericht.nl/

52131-innovadis-ontvangt-award-voor-beste-e-commerce-oplossing

Webwinkel weblog. (27 september 2011). E-commerce in Duitsland groeit. Geraadpleegd

op: 8 juni 2011, van: http://www.webwinkelweblog.nl/buitenland/ecommerce-in-duitsland-

groeit.html

Wewillwebyou. (16 mei 2011). Webshop of webwinkel. Geraadpleegd op: 13 november

2011, van: http://wewillwebyou.nl/webshop-of-webwinkel

Wikipedia. (z.j.). Webwinkel. Geraadpleegd op: 13 mei 2011, van:

http://nl.wikipedia.org/wiki/Webwinkel

Wordle. (z.j.). Create. Geraadpleegd op: 3 maart 2012, van: http://www.wordle.net/create

Yargon. (z.j.). Digitale verschillen Nederland, België en Duitsland. Geraadpleegd op: 13

november 2011, van: http://www.yargon.nl/infographic/digitale-verschillen-nederland-belgie-

duitsland

50plus. (15 september 2011). Viacosa het eerste platform voor 50plussers om vertrouwd

webshops te ontdekken. Geraadpleegd op: 13 november 2011, van:

http://50plus.blog.nl/algemeen/2011/09/15/viacosa-nl-het-eerste-platform-voor-50plussers-

om-vertrouwd-webshops-te-ontdekken



Bijlagen

Bijlage I – consuWijzer Online Shopscan


Bijlage II – Voorbeelden video’s bij een e-shop

Voorbeeld van baby’s en peuters bij Bengels

Voorbeeld van catwalk video bij Pepe Jeans


Bijlage III – Voorbeeld Virtual e-shopping

Het shoppen binnen een virtuele wereld.


Bijlage IV – Voorbeeld Postabon

Bijlage V – Voorbeeld QR Code


Bijlage VI – Voorbeeld Digitaal pashokje

Bij de webshop van Enelle kan de avatar aangepast worden naar de lichaam van de

consument. Dit heet ‘Mix & Matchen’ van kleding bij een avatar.


Bijlage VII – Voorbeeld Twitter spiegel

Bijlage VIII – Voorbeeld Augmented reality


Bijlage IX – Voorbeeld mobiel kopen

Bijlage X – Voorbeeld WePay

WePay bij de website Sartup Tees. Bovenste cirkel is de website en de onderste is de

betaalfunctie van WePay.


Bijlage XI – Voorbeeld van bestellen bij Aurora Fashion

Eerst de keuze hoe snel het moet, en hoe duur het dus wordt.

Dan de beslissing of het binnen 90 minuten moet worden gebracht of dat er zelf een keuze

moment wordt gekozen.


Bijlage XII – Voorbeeld van het volgen van bestelling

Volgen van de bestelling. De rode ‘shutle’ is de plek waar het pakket zich bevindt.

Bijlage XIII – AH.nl

Bezorgmoment kiezen bij AH.nl


Bijlage XIV – Voorbeeld F-commerce

Storefront-variant Facebook shop van cosmeticaverkoper Mark.


Bijlage XV – Voorbeeld social media bij e-shops

Voorbeeld van aanbieden om in te loggen via Facebook op de site van het merk WePay

Bron: Frankwatching.nl, integratie van social media in een e-shop.

Bijlage XVI – Voorbeeld F-patroon

Het F-patroon is duidelijk te zien tijdens de eyetracking op

een productpagina van een e-shop.


Bijlage XVII – Interview met een concurrent 1

Dutchy Design

Thoma André de la Porte

Oprichter van Dutchy Design

Nieuwpoortkade 19

1055 RX Amsterdam, Nederland

+31 20 6811545

[email protected]

www.durchydesign.com

24 oktober 2011

Dit is een half gestructureerd interview. Er is een vragenlijst met belangrijke vragen erin,

maar is er zeker ruimte voor eigen inbreng van de respondent. Ik heb mij flexibel opgesteld

en heb mij ingespeeld op de situatie. Bijvoorbeeld: Thomas praatte heel veel uit zichzelf en

vertelde daarbij al veel dingen die ik wilde vragen. Ik ben er met hem mee op in gegaan en

op het einde heb ik gekeken wat ik nog wilde vragen, en die vragen alsnog gesteld.

Geen toestemming van Thomas om het gesprek op te nemen, aantekeningen gemaakt

tijdens het gehele gesprek. Ik heb mij voorgesteld, verteld wat het gesprekdoel was, de

geschatte duur van het gesprek, de belang van de informatie en wat ermee gebeurd met de

informatie. Daarna ben ik tot de kern gekomen van het interview en de vragen gesteld die

moesten leiden tot meer informatie over het dienstenpakket van Dutchy Design

1. Hoe beschrijven jullie Dutchy Design? wat zijn de core business?

Dutchy Design doet alles eigenlijk alles wat met een merk te maken heeft. Van de posters

tot de winkel en de website. Er zijn drie onderdelen Brand Identity, Brand Interaction, dit is

het deel waar de e-shops worden gemaakt en Brand Environment.

Ze bieden het totaal pakket aan van huisstijl tot website en een e-shop is een klein

onderdeel. Ze ontwerpen ook hele winkels met lichten, narrowcasting en projectie op de

muren, dit kan dan thuis worden ingesteld vanuit een cms systeem. Thomas is eigenlijk

architect en heeft zichzelf alles aangeleerd. Ze worden ook wel eens gevraagd om te helpen

een merk op te zetten. Van het begin af aan alle uitingen maken en die in balans met elkaar,

dus van brief papier tot de winkel en de e-shop. Het totaal concept alles, e-shop is klein

onderdeel.

2. Hoe beschrijven jullie de doelgroep van Dutchy Design? Hebben jullie een focus op

één doelgroep of is het gewoon iedereen die meer online activiteit wil?

Dutchy Design gaat voor de grotere exclusievere bedrijven. Bedrijven die net iets meer

willen en dit ook kunnen betalen. Ze gaan er heel erg vanuit dat wat zij denken wat goed is

voor de klant. De klant wil iets, en zij zeggen: zo moet dat.

mailto:[email protected]

http://www.durchydesign.com/


3. Wie zien jullie als concurrenten?

Dutchy Design is niet zo heel erg bezig met andere bedrijven soms kijken \e wel naar de

grote jongens maar verder doen ze heel erg hun eigen ding. Ze voelen ook weinig

concurrentie omdat ze niet alleen e-shops bouwen. Dat is hun voordeel. Het is het hele

pakket en alle software wordt zelf ontwikkeld. Hele pakket tot in de winkel alles kunnen ze

helpen, SEO, ook belangrijk. Het totale pakket en het meedenken onderscheid ze

4. Wat ziet jullie bedrijf als een indirect concurrentie?

Die zijn er niet voor Dutchy Design, ze richten zich op bedrijven met veel geld en zijn niet

bang voor kleine doe-het-zelf systemen.

5. Wat gebruiken jullie als software om de webshops te maken?

Dutchy Design heeft een gehele eigen webhop software dus niet via Magento of wordpress

of iets dergelijks. Dit willen ze zo zodat ze altijd alles zo aan kunnen passen hoe zij dat

willen en dat zij altijd een vinger in de pap hebben. Als je bijvoorbeeld afhankelijk bent van

een software als Magento kan je niet snel meegaan met de trends. Voordat Magento iets

nieuws heeft doorgevoerd is het vaak een half jaar verder en dat is veel in de internetwereld.

Dus trends vergeet het maar als je met software van iemand anders werkt

6. Groeit of daalt de vraag naar e-shops?

De vraag naar e-shops groeit zeker merkbaar. We hebben genoeg werk en veel bedrijven

zijn geïnteresseerd in onze diensten. Alleen een e-shop bouw is vaak niet genoeg. Het als

een fundering van een huis, de dingen erbij onderscheiden je van de concurrenten, zoals

wanna skin.

Dutchy Design is bezig met het hele proces van software om te ontwikkelen, drukkerij tot

levering. Huisstijl online en offline. Een eigen marketing systeem en software pakket anders

ben je gebonden aan een andere en weg zijn je trends die je volgt. Bijvoorbeeld Magento,

dat loops snel achter de feiten aan. Daarnaast heb je vaak items in je scherm die niet bij het

merk horen. Dutchy Design is iets luxer en exclusiever door eigen software zonder reclame

onder een nieuwsbrief, een eigen back end waar alles mee kan. Je kan doen wat je wilt.

Yousend, ontwikkeld door Dutchy Design heeft dat allemaal, net dat betere werk. Eigen e-

mail service voor verzenden van newsletter en beheren van je account bijv. Er zijn veel

verschillende mogelijkheden omdat Dutchy Design 5 jaar heeft zitten ontwikkelen voor eigen

software, komende half jaar gaan ze daarvan de vruchten van plukken en kunnen ze alles

gebruiken en aanbieden. Geen ambitie om heel groot te worden, liever zo blijven als nu

maar beter worden.

Altijd met een knipoog leiding gegeven. Maar nu willen ze ervoor gaan en serieus worden

en niet meer met andere dingen bezig zijn. Ze hebben niet echt een reden voor dat de

website in het Engels is, er moest een goede website komen en toen hebben ze besloten

die gelijk in het Engels te doen zodat iedereen het dan kan lezen en omdat Thomas Engels


is opgevoed. De website komt wel ook in het Nederlands. SEO wordt ongelofelijk groot!

Segment focus op grotere jongens dus niet de kleine bedrijven die iets willen maar de grote

bedrijven die merken opzetten en daar mee helpen vanaf het begin. Thomas heeft ook

aandelen in een drukkerij die hij met meerdere mensen heeft. Zo kan hij beslissen wat en

hoe het druk proces gaat en het exclusieve (bijv. 2d drukken of een bepaalde laag over her

kaartje doen) uitvoeren. De dingen die hij heeft en niet de concurrent. Vrij en veel kansen,

alle kansen op met de software oplossingen die andere niet hebben!

7. Wat zijn projecten van e-shops waar jullie het meeste trots op zijn/beste geslaagd

en waarom?

Wanne skin, trots op als het gaat draaien. Vooral als het gaat lukken het op alles te laten

draaien zoals Android en Apple. Daarnaast blijven ze niet achterlopen met flash maar gaan

ze goed vooruil met HTML 5.

8. Welke nieuwe trends en ontwikkelingen zien jullie op het moment bij e-business?

Thomas geeft aan dat het bedrijf niet houdt van het woord trends maar geeft aan dat ze wel

innoveren en kijken naar innovaties. Agmented reality zijn ze wel mee bezig geweest maar

het nadeel is dat het geschreven is in gaming software. Daarnaast is het nog een groot gat

tussen de techniek en of mensen het daardoor kopen en of ze het ook willen gebruiken.

Daarom is het meer wat voor grote bedrijven die genoeg geld hebben om dat gewoon te

doen. Er zit een groot verschil tussen wat is de trend, wat willen we en wat wil de klant. Het

is dus niet handig om kleine bedrijven (ook zoals e-babeb) aan zulke grote trends te

beginnen. Dutchy Design wil alle software zelf ontwikkelen en zijn te klein om dan verder te

gaan met Augemented Reality.

App store e-shops, stukje software verkopen via licenties, dat je elke maand gecontroleerd

wordt of je de licentie nog hebt. Geen hardware meer.

Verder: Augmented reality, M-commerce, F-commerce, Catwalk video, Betaal trends

volgens PayPal

9. Welke nieuwe trend en ontwikkelingen gebruiken jullie ook echt in jullie

dienstenpakket of zijn jullie van plan in jullie dienstenpakket toe te voegen? Wat is

interessant voor jullie bedrijf?

Ze willen op de mobiele markt (mobiel internet, ipad, tablets enz.) inspelen en daar veel mee

gaan doen en met hun software dus niet blijven hangen in flash die niet speelt op de iPad

maar verder gaan met de technologie.

Ondanks dat de van te voren aangegeven tijd al voorbij was, praat Thomas enthousiast door

en laat mij veel producten zien waar ze mee bezig zijn. Daarna heb ik het gesprek

afgebouwd en heb thomas de gelegenheid gegeven om nog wat aan te vullen of op te

merken. Daarna heb ik Thomas bedankt voor het gesprek.


Bijlage XIIX – Interview met een concurrent 2

Jim Van Aalst van Kosmonauts

Oprichter van Kosmonauts en developer

tt. Neveritaweg 15

Postbus 3305,

1001 AC Amsterdam, Nederland

020 – 492 14 18

[email protected]

http://nl.linkedin.com/in/jimvanaalst

27 oktober 2011

Dit is een half gestructureerd interview. Er is een vragenlijst met belangrijke vragen erin,

maar is er zeker ruimte voor eigen inbreng van de respondent. Ik heb mij flexibel opgesteld

en heb mij ingespeeld op de situatie. Bijvoorbeeld, de ruimte waar Jim werkt is heel

bijzonder, daar ben ik over door gegaan. Jim vertelde uit zichtzelf niet zoveel dus het was

goed dat ik een vragenlijst had want als ik iets vroeg antwoorden hij wel uitgebreid.

Eerst heb ik mij voorgesteld en verteld wat ik voor opleiding doe en hebben we even

gewoon met elkaar gepraat over wat algemene onderwerpen om even gewend te raken. Jim

verteld dat hij nog een bedrijf had in luxe en exclusief beddengoed voor jachtschepen.

Dan begin ik met de inleiding van het interview zoals het gespreksdoel, de opbouw en

belang van de informatie. Vervolgens begin ik met de eerste vragen.

1. Hoe beschrijf je Kosmonauts? wat zijn de core business?

Producten interactieve online reclame met een stukje discretie naar de klant toe. Als de

klant wil zeggen tegen iedereen dat hij het heeft gemaakt is dat ook goed. Op de vraag hoe

ze dan reclame maken, omdat je portfolio laten zien dan niet echt kan, is het antwoordt dat

alles eigenlijk via-via gaat. Alle opdrachten komen uit zijn netwerk.

2. Hoe beschrijven jullie de doelgroep van Kosmonauts, hebben jullie een focus op

één doelgroep of is het gewoon iedereen die meer online activiteit wil?

Kosmonauts heeft niet echt een doelgroep maar krijgt de meeste opdrachten van bedrijven

die al een langere tijd bezig zijn. Het bedrijf is eigenlijk te duur voor kleine bedrijven. Maar in

de grote bedrijven doelgroep vraagt is niet echt een segment, alle leeftijden en iedere keer

een ander bedrijf heeft een opdracht. Er is niet éèn bepaalde branche die meer naar e-

shops vraagt dan gemiddeld.

3. Wie zien jullie als concurrenten?

Concurrenten interesseren de oprichter van Kosmonauts niet echt, af en toe kijkt hij naar de

grote jongens om te zien wat die doen maar echt ermee bezig is hij niet. Zijn motto is: als je

het bij een ander fijne/beter/leuker vindt, dan is dat ook goed.

mailto:[email protected]

http://nl.linkedin.com/in/jimvanaalst


4. Wat ziet jullie bedrijf als een indirect concurrentie? Bijvoorbeeld social shopping?

Iedereen kan tegenwoordig een website maken, de frame, het begin van een website is te

makkelijk. De extra complexe items, zoals het doorzoekbaar maken van een website, daar

heb je echte specialisten voor nodig. Dat kost enorm veel tijd en dus geld voor een bedrijf

om het zelf te doen.

5. Wat zijn projecten van e-shops waar jullie het meeste trots op zijn/beste geslaagd

en waarom?

Recruitment Search Company is heel er geslaagd omdat we het heel goed vindbaar hebben

gemaakt. Met verschillende algemene termen was de website van het bedrijf evengoed de

bovenste hit. Dat we Macro nu al klant hebben. Hoyng Monegier. Zie ook: http://nl-

nl.facebook.com/pages/Kosmonauts/130876086982909?sk=wall

http://www.sonnoesogno.nl

6. Welke nieuwe trends en ontwikkelingen zien jullie op het moment bij e-business?

Kosmonauts is continu bezig met trends en nieuwe technologie. Wat nu erg speelt is HTML

5 en is misschien alweer geen hot story meer. Er komen veel aanvragen binnen van klanten

voor het maken van apps. Wesbhops in het algemeen is trend natuurlijk, de vraag stijgt en

vooral de vraag om steeds complexere technische eisen zoals in kunnen zoomen op foto’s.

Nog een trend die we zien is het optimaliseren van een website voor de mobiel, iPad of

tablet. Voor en hotel bijvoorbeeld, het is natuurlijk super vet en handig als een bezoeker de

trein uitstapt en de website op zijn mobiel, iPad of tablet pakt en dan gelijk de belangrijkste

info ziet zoals waar het is. Op je mobiel heb je vaak geen zin om alle sfeer impressies af te

gaan. Het is vooral een trend om lekker ’s avonds op de bank te liggen en online kleding te

kopen, er is daar nog zeker een slag te winnen om e-shops daarvoor toegankelijk te maken,

denk dan aan het gebruik van HTML5 in plaats van flash die niet werkt op de iPad. Mogelijk

maken om nu te bestellen.

7. Hoe behandelt Kosmonauts opdrachten van klanten?

Dit gebeurd van beiden kanten dus of de klant heeft een idee en concept en Kosmonauts

voert dit uit maar er komen ook wel eens klanten die alleen ‘iets’ willen en daar bedenkt

Kosmonauts dan wat voor. Het is vaak zo dat Kosmonauts ideeën aanlevert waar de klant

niet aan dacht zoals het beter doorzoekbaar maken van een website, de usablity dingen.

Kosmonauts is erg flexibel in het klant contact. Ze laten niet zozeer statistieken zien om te

bewijzen waarom bijvoorbeeld een merk hun website ook beschikbaar voor de mobiel, iPad

en tablet moet maken maar meer voorbeelden aanhalen die een succes waren. Als het echt

moet laat Kosmonauts natuurlijk wel statistieken zien maar dat is ook die flexibele kant met

de klanten. Vaak hebben ze te maken met reclamebureaus die een marketing plan hebben

en laten Kosmonauts de interactieve online kant doen, ze zijn de leverancier van de

techniek eigenlijk. Dan gaat het contact via een account die weer met de directeur praat,

zelden dat Kosmonauts met een directeur overlegt. Kosmonauts doet niet echt aan het

uitvoeren van online marketing maar weer er wel wat over omdat Jim bijvoorbeeld zelf ook

online shopt en ziet waar je dan tegenaan kan lopen. Jim vindt dat als je een 50 jarige

http://nl-nl.facebook.com/pages/Kosmonauts/130876086982909?sk=wall

http://nl-nl.facebook.com/pages/Kosmonauts/130876086982909?sk=wall

http://www.sonnoesogno.nl/


winkelier bent en online wilt gaan, die beter een jong iemand erbij kan betrekken omdat de

winkelier toch geen feeling heeft met bijvoorbeeld Facebook of andere social media. Het is

goed om een jong iemand mee te laten denken want die heeft dat wel en weet de gebruiker

wil omdat hij dat vaak zelf ook is.

Kosmonauts maakt alle e-shops in Magento omdat die de markt kampioen is en het grootste

systeem heeft, wordpress is ook goed maar daar kan je toch veel dingen nog niet mee. Op

de vraag of hij niet tegen beperking aanloop met een vast systeem zoals Magento vertelt hij

eerst dat dat het eigenlijk bijna nooit voorkomt dat iets niet kan. Heel soms dat iets niet

werkt. Het duurt wel lang inderdaad voordat sommige technieken kunnen maar 9 van de 10

keer kan iets wel met Magento. Jim kan wel begrijpen dat en bureaus zijn die liever met

eigen software werken omdat dan inderdaad alles kan en ook direct. Daarnaast, als je soms

iets maakt in Magento kan het zijn dat het niet lekker in Magento werkt. Het is wat je

persoonlijke voorkeur is en wat voor budget je hebt.

De samenwerking binnen de scheepswerk of het NDSM terrein wordt steeds meer, er is een

stichting waar Jim ook in zit en de website voor heeft gemaakt en er komen veel netwerken

en andere tips voort uit de ALV. Het is een mooie en inspiratievolle werkplek. Het zou wel

als rommelig kunnen worden bestempeld maar Jim geeft aan niet te wilen werken in een

strak kantoorpand waar iedereen van 9 tot 17 zit. Dat is niet zijn visie en niet waar hij zin

heeft. Hij wil het niet binnen de lijntje van wat normaal is en het hoeft niet te sjiek en

opgeruimd. Hij merkt dat gratis parkeren erg op prijs wordt gesteld, klanten komen graag

met de auto en willen lievere geen tijd kwijt zijn aan het zoeken naar een parkeerplek

Na het gesprek heb ik de respondent nog de gelegenheid gegeven om nog wat aan te

vullen of op te merken.

Dit is een heel technische bedrijf, ik doe weinig online marketing en heeft er ook niet veel

verstand van. Zelf shopt hij wel graag online en weet dus wat er speelt in het wereldje en

waar je tegenaan kan lopen als klant. Hij zit zelf ook graag met zijn iPad op de bank kleding

of andere producten te shoppen.

Er is veel sociale cohesie binnen de scheepswerf oftwel: tt. Neveritaweg 15. Er zitten veel

artetieke bedrijven van kunstenaars tot hout bewerkers en reclame bureaus. Onder Jim zit

bijvoorbeeld een illustrator die voor grote klanten als Nike werkt en ze vragen elkaar wel

eens wat over hun werk, zo vraag de illustrator wel eens aan Jim of een bepaald design kan

ivm de techniek en Jim vraag andersom wel eens of een bepaalt design wel goed is. Het

kost hun allebei niets en komen wel veel verder.

Jim zit met andere en hebben alle 3 hun eigen bedrijf. Ze huren elkaar vaak in en sturen

elkaar ook facturen, ze doen eigenlijk alles samen

Het was een goed en duidelijk interview, ik moest goed doorvragen maar Jim vertelde alles

wat ik wilde weten.


Bijlage XIX – Interviews met de klanten van de doelgroep

In deze bijlage staan alle Interviews die zijn gehouden met de klanten van de doelgroep van

e-babe, online fashion en lifestyle shoppers. Dit zijn gestructureerde interview omdat er

specifieke antwoorden weren gezocht. Er was dus een vaste vragenlijst om erachter te

komen hoe klanten online schoppen en wat de belevingen zijn van de klanten zijn tijdens het

shoppen. De vragenlijst eindigt met wat vragen over, met deskresearch gevonden, trends bij

webshops en wat de klanten daar van vinden. Het is daarom belangrijk dat alle

respondenten dezelfde vragen beantwoord om deze te kunnen vergelijken. Het leek een

beetje op het mondeling afnemen van een vragenlijst met gesloten en open vragen, een wat

meer een kwantitatieve methode. De beleving van de geïnterviewde staat voorop en zijn

één op één gehouden. Op het einde van de vragenlijst was er nog plek voor eigen inbreng

over het onderwerp en opmerkingen over de vragenlijst. Algemene intro die alle

respondenten voor het interview kregen en de volledige vragenlijst die aan de respondenten

is gesteld.

Bedankt dat je wilt meedoen aan dit interview. Eerst volgt er een inleiding op het onderwerp

waar deze vragenlijst over gaat. Op dit moment ben ik bezig met mijn scriptie die gaat over

trends op gebied van webshops in de fashion en lifestyle industrie. Het doel van deze

vragenlijst is erachter komen wat consumenten die online shoppen vinden van bepaalde

trends en nieuwe technologieën bij webshops, en dan met name voor het online shoppen

van fashion en lifestyle items. In dit rapport bedoelen we met fashion en lifestyle items:

kleding, schoenen en accessoires (denk aan: sjaals, hoeden, tassen, kettingen en

armbanden) en woon accessoires (denk aan spullen om je woning te versieren zoals design

lampen, spiegels of kapstokken). Het gaat om je ervaring en de vraag of je deze trends en

ontwikkelingen wellicht zou gaan gebruiken of misschien gebruik je het al. Je deelname

wordt enorm gewaardeerd en ik hoop met jouw bijdrage af te kunnen studeren. Het belang

van deze informatie is het bevestigen van mijn bevindingen over trends en nieuwe

technologieën bij webshops in de fashion en lifestyle industrie om deze voor te kunnen

leggen aan de opdrachtgever. De informatie zal alleen worden gelezen door mijn eerste en

tweede begeleider van de HvA en door de directrice van het bedrijf e-babe waar ik dit

rapport voor schrijf.

De vragenlijst begint met wat algemene vragen over jezelf. Daarna wat algemene vragen

over hoe jij met webshops omgaat en deze beleeft. De vragenlijst sluit af met specifieke

vragen over trends en nieuwe technieken en wat jij daarvan vindt.

Deel I – Algemene vragen

Naam :

Leeftijd :

Geslacht :

Woonplaats :

Hoogst genoten opleiding :


Huidige opleiding :

Woonsituatie :

Deel II – vragen over webshops

1. Shop je vaker online of in een fysieke winkel, en waarom?

2. Voor als je vaker in een fysieke winkel shopt: zou je vaker online willen shoppen, zo

ja, met welke middelen of veranderingen zou je overgehaald kunnen worden?

3. Mis je het als er naast een fysieke winkel geen webshop zit, en waarom of waarom

niet?

4. Welke producten koop je het liefst online? Is daar een reden voor?

5. Hoe vaak koop jij fashion producten online? Is dit dagelijks, wekelijks, maandelijks

of jaarlijks?

6. Welke fashion webshops vindt je erg goed, en waarom?

7. Wat zie jij als voordelen en/of nadelen van online fashion shoppen bij een

webshop?

8. Wat zijn onderdelen die je mist tijdens het online shoppen in een webshop? Of zijn

er bepaalde diensten die je mist?

9. Zijn er bij jou zelf nieuwe technieken en/of trends opgevallen tijdens het online

shoppen?

Deel III – trend en nieuwe technologieën bij webshops

10. Heb je een iPad, tablet of smartphone, waarvoor gebruik je deze het meeste?

11. Zou je kleding met je smartphone, iPad of tablet shoppen en daarna afrekenen of

doe je dit al?

12. Vind je het belangrijk dat de een website een speciale website voor de mobiel

heeft?

13. Als een website dit aanbiedt, zou je dan kijken naar filmpjes met modellen die de

kleding aanhebben als aanvulling bij de foto’s van de kleding, of heb je dit

misschien al eens gebruikt en wat zijn daar je ervaringen mee?

14. Zou je kleding via een webcam gaan passen om te kijken of het goed staat en

past?

Om een voorbeeld te geven laat ik de webshop van Banana Flame zien. Bij deze

webshop kan je het zogenoemde augmented reality technologie toepassen. Als

consument ga je voor een webcam staan en wordt er door de camera een virtuele

laag toegevoegd, een kledingstuk. Het wordt jouw persoonlijk aangepast om te

kijken of het staat. Voor een duidelijker beeld kan je op de volgende link klikken en

een kort introductie filmpje zien.http://www.bananaflame.co.uk/index.php?opt

ion=com_vir tuemart&page=shop.wssinstructions

15. Na het passen kan je de afbeelding van met het gepaste kledingstuk doorzenden

naar vrienden via Facebook en Twitter voor advies of mening over het kleding stuk.

Vervolgens kan je het kledingstuk kopen en dit ook weer delen met je vrienden.

Zou je dit gaan doen?

http://www.bananaflame.co.uk/index.php?opt%20ion=com_vir%20tuemart&page=shop.wssinstructions

http://www.bananaflame.co.uk/index.php?opt%20ion=com_vir%20tuemart&page=shop.wssinstructions


16. Op het ogenblik worden binnen Facebook twee vormen webshops aangeboden. De

‘Storefront’-variant biedt productpagina’s aan, maar linkt voor de daadwerkelijke

aankoop door naar een externe website. En je hebt een volwaardige shop, waar

het hele aankoopproces binnen de Facebook-omgeving plaatsvindt. Zou je

shoppen via een Facebook pagina of heb je dit al wel eens gedaan? En wat vindt

je ervan dat alles wordt gedeeld en iedereen dan kan zien wat je gekocht hebt?

17. Er wordt niet alleen verkocht op social media maar je heb tegenwoordig bij

sommige webshops de mogelijkheid om je, in plaats van te registreren bij een

webshop om een product aan te schaffen, in te loggen via je Facebook account.

Via deze methode blijf je op de website van de webshop maar connect via

Facebook. Zo hoef je niet elke keer te registreren bij elke webshop waar je wat wilt

kopen. Zou je dit gebruiken?

Voorbeeld:

18. Een nieuwe trend is achteraf betalen, heeft dat effect op hoe vaak en hoeveel

kleding je zou kopen?

Wil je nog iets aanvullen of opmerken over het onderwerp webshops in de fashion industrie?

Zijn er nog opmerkingen die je kwijt wilt over deze vragenlijst of het onderwerp?

Uitgewerkt interview 1:


Naam : J. de Jong

Leeftijd : 20

Geslacht : vrouw

Woonplaats : Utrecht

Hoogst genoten opleiding : Gymnasium

Huidige opleiding : Geneeskunde

Woonsituatie : Op kamers



Antwoord: Fysiek, omdat ik dat leuker vindt.




Antwoord: Nee, ik heb geen behoefte aan online shoppen omdat ik fysiek shoppen echt leuk

vindt om te doen en dit niet zou willen vervangen.


niet?

Antwoord: Nee, maak ik geen gebruik van.


Antwoord: Studieboeken, omdat het vaak goedkoper is (tweedehands).


of jaarlijks?

Antwoord: Jaarlijks tot niet.


Antwoord: Geen in het bijzonder.


webshop?

Antwoord: Je kan het niet passen en dat vindt ik erg vervelend, naast het feit dat shoppen in

een fysieke winkel veel leuker is pas ik het dan liever.



Antwoord: Nee, alleen het pas gemis dus.


shoppen?

Antwoord: Nee, ik hou mij daar totaal niet meer bezig.



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Nee, ik heb niet zoveel me die techniek en het afrekenen vertrouw ik nog niet zo.


heeft?

Antwoord: Nee, omdat ik dit dus nooit gebruik.





Antwoord: Nee, ik wil de stof echt voelen en het kledingstuk echt passen.


past?

Antwoord: Nee, ik heb niet zoveel met die technische online dingen.

24. Na het passen kan je de afbeelding van jezelf met het gepaste kledingstuk

doorsturen naar vrienden via Facebook en Twitter voor hun advies of mening over

het kleding stuk. Vervolgens kan je het kledingstuk kopen en dit ook weer delen

met je vrienden. Zou je dit gaan doen?

Antwoord: Nee, ik zit niet zoveel online op social media, zie liever mensen in het echt op de

koffie of lunch om iemand te spreken.







Antwoord: Nee, ik vind het niet nodig om met iedereen te delen wat ik koop, dit houd ik

liever voor mezelf.







Antwoord : Nee. Ik hou dat soort dingen liever gescheiden, ik ben bang dat alles anders

door elkaar gaat en ik het overzicht kwijt raak.



Antwoord: Nee. Zal er wel voor zorgen dat mensen die geen geld hebben toch dingen

kopen, dit vind ik een slechte zaak. Er komen zo veel, voornamelijk studenten, in de schuld.

Ik verdien liever eerst mijn geld en koop het dan pas. Ik zou het dus niet doen.

Uitgewerkt interview 2


Naam : V. van der Steen


Leeftijd : 23

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Hoorn

Hoogst genoten opleiding : VWO

Huidige opleiding : Media, Informatie en Communicatie HvA

Woonsituatie : Thuiswonend bij ouders



Antwoord: Ik shop vaker fysiek. Dat is omdat ik het leuk vind om de kleren te voelen en te

passen voordat ik tot aanschaf overga. In periodes waarin ik het echt heel druk heb kan het

wel gebeuren dat ik nu en dan wat online bestel.



Antwoord: Een mooie, duidelijke website. Goed aanbod. Geen verzendkosten.


niet?

Antwoord: Soms is het wel handig als er ook een webshop bestaat voor wanneer het

kledingstuk dat je in de winkel niet meer te verkrijgen is, maar online nog wel.


Antwoord: Ik koop het liefst kleding en boeken,cd’s en dvd’s online. Dat is omdat het soms

gewoon erg makkelijk is. Met kleding kan je vaak wat je niets past weer terug sturen.

Boeken, cd’s en dvd’s liggen meestal binnen een dag bij je op de mat. Ook is de prijs

meestal voordelig.


of jaarlijks?

Antwoord: De laatste tijd heb ik alleen heel af en toe iets bij Bol.com besteld. Vroeger

bestelde ik ook nog wel eens bij H&M.com. Reden dat ik dat nu minder doe is ook omdat ik

krap bij kas zit. Een webshop kan verraderlijk zijn, want met een paar klikken zit het in je

mandje en je voelt niet meteen de inpact van de uitgave. Antwoord op de vraag is denk ik

toch jaarlijks. Maandelijks is echt te vaak voor mij.


Antwoord: H&M.com. Het is fysiek ook al 1 van mijn favoriete winkels en als webshop is het

ook een prettige winkel. Een groot gedeelte van de collectie staat online en meestal in mijn

maat nog beschikbaar. Ook hebben ze geregeld leuke aanbiedingen.



webshop?

Antwoord: Voordeel: Makkelijk. Je hoeft je huis er niet voor te verlaten. Het kost je relatief

weinig tijd en je hebt een duidelijk overzicht van kleuren en maten. Nadeel: Het duurt soms

een poosje voordat je het daadwerkelijk in huis hebt. Je hebt niet altijd door hoeveel je

precies aan het uitgeven bent. De verzendkosten.



Antwoord: Je kan niet de kwaliteit van het materiaal inschatten.


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Ik heb een smartphone. Die gebruik ik voornamelijk om te bellen, sms’en,

whatsapp, Twitter, Facebook, e-mail, Telegraaf, teletekst, Grazia door te lezen.


doe je dit al?

Antwoord: Ik denk niet dat ik dit heel snel zou doen. Aangezien ik alleen een telefoon heb

waarmee die optie bestaat bekijk ik het ook alleen vanuit dat punt en dat zie ik persoonlijk

niet zitten. Ik zou daarvoor dan toch even achter m’n laptop duiken. Dan heb ik voor mijn

gevoel een beter overzicht.


heeft?

Antwoord: Soms kan dat wel een goede toegevoegde waarde zijn ja. Maar dan moet het wel

goed toegepast zijn.




Antwoord: Dat zou zomaar kunnen ja. Al moet ik wel stellen dat ik de app van de H&M wel

op mijn mobiel heb, maar dat ik daar eigenlijk nooit wat mee doe.


past?

Antwoord: Ik denk niet dat ik dit zou doen. Het lijkt me vrij veel moeite en uiteindelijk zie je

toch pas echt of het je staat wanneer je het daadwerkelijk aan hebt.






Antwoord: Ik denk het niet. Daar ga ik mijn vrienden echt niet mee lastig vallen.







Antwoord: Ik vind dit alles drie keer niets. Ik heb het nog nooit gedaan en zou het ook nooit

doen. Ook vind ik het nergens voor nodig dat al mijn vrienden zien wat ik pas en/of koop.







Antwoord: Dit vind ik ook niet nodig. Ik vind het een kleine moeite om m’n gebruikersnaam +

wachtwoord te onthouden + in te typen en ik hou het liefst zo veel mogelijk van mijn

Facebook en Twitter gescheiden als het aankomt op inloggen en dergelijke.



Antwoord: Haha, ja dat heeft wel effect op mijn aankoopgedrag. Dit maakt dat ik sneller

geneigd ben kleding te kopen waar ik op het moment zelf nog geen geld voor heb. Ook ben

ik dan geneigd meer in mijn ‘mandje’ te gooien. Verraderlijk dus.



Naam : M. Oud

Leeftijd : 22

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Amsterdam

Hoogst genoten opleiding : HAVO

Huidige opleiding : HBO

Woonsituatie : studentenhuis




Antwoord: In een fysieke winkel, want dan kan je meteen passen en zien of het leuk staat.



Antwoord: Nee, want dan kan je niet passen, en dan is het weer zon gedoe met terugsturen.


niet?

Antwoord: Nee, het maakt mij niet uit.


Antwoord: Kleding, geen reden voor. Het is gewoon makkelijk dat het altijd kan.


of jaarlijks?

Antwoord: Dat doe ik ongeveer twee keer per jaar.


Antwoord: Wehkamp en H&M, vanwege het uitgebreide aanbod en duidelijke foto’s


webshop?

Antwoord: Voordelen: Je kan alles goed bekijken, het is een leuk tijdverdrijf. Nadelen: Dat ik

het niet meteen kan passen, en moet wachten. Dat het daardoor ook vaak mis gaat.



Antwoord: Er zijn geen bepaalde onderdelen die ik mis.


shoppen?

Antwoord: Ja, dat er suggesties worden gemaakt naar aanleiding van je cookie

geschiedenis.



Antwoord: Nee


doe je dit al?


Antwoord: Nee, ik vind dit nog teveel gedoe en ik zou niet zomaar zo een toestel kopen.


heeft?

Antwoord: Nee, omdat het mij niet interesseert.




Antwoord: Nee


past?

Antwoord: Ja, ben alleen benieuwd of het dan wel zeker weten past.





Antwoord: Nee, totaal geen behoefte aan en ik denk mijn vrienden ook niet.







Antwoord: Nee , ik vind het niet nodig om alles wat je koopt te delen met iedereen op

Facebook







Antwoord: Nee, dit vindt ik nog link. Facebook gaat niet goed om met je gegevens dus hou

ik meeste privé.



Antwoord: Nee, ik koop het liefst pas kleding als ik daar geld voor heb.




Naam : E. Wiersma

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw


Hoogst genoten opleiding : HBO

Huidige opleiding : Media, Informatie en Communicatie - HvA

Woonsituatie : Inwonend bij ouders



Antwoord: Dat is ongeveer fifty-fifty. Online kopen kan ik makkelijk ’s avonds doen, maar als

er meer haast achter zit, winkel ik in een fysieke winkel.



Antwoord: Met snellere verzending. Misschien zou het handig zijn om te kunnen zien of

items op voorraad zijn.


niet?

Antwoord: Hier heb ik nog nooit over nagedacht maar ik denk het niet. Als dit niet zo is ga ik

wel langs de winkel, vind ik ook prima.


Antwoord: Bijv. Nagellak, omdat het vaak goedkoper is. Kleding bij winkels waar ik wel vaker

koop, omdat ik er dan zeker van ben dat de maat goed is.


of jaarlijks?

Antwoord: Maandelijks.


Antwoord: De H&M site is een tijdje geleden vernieuwd. De site is nu veel duidelijker; met

name de navigatiestructuur en de manier waarop producten getoond worden.


webshop?

Antwoord: Voordelen: gemakkelijk en minder tijdrovend. Nadelen: soms moeilijk om te

bepalen hoe iets valt. Ik heb bijvoorbeeld niet gemiddelde maten en dan is het soms handig

om in de winkel te kijken hoe iets valt.




Antwoord: Zien hoe iets staat of hoe de stof aanvoelt. Hoe de stof is, zie je toch slecht op

webshop foto’s


shoppen?

Antwoord: Nee, heb mij de laatste tijd op andere dingen geconcentreerd.



Antwoord: Smartphone. Naast bellen en sms’en, sociale netwerken bijhouden en spelletjes

spelen.


doe je dit al?

Antwoord: Met een veilige betalingsmethode wel. Hier twijfel ik nog aan bij mobiele

transacties.


heeft?

Antwoord: Ja, zo kan ik in één overzicht zien wat er belangrijk is op de website.




Antwoord: Hier zou ik wel naar kijken. Heb het nooit gebruikt, ben wel niewsgierig.


past?

Antwoord: Heb het wel eens gedaan, maar vond niet dat het een goed beeld gaf. Misschien

zal ik het in de toekomst nog eens doen.





Antwoord: Nee.








Antwoord: Ja, ik volg een facebook winkel. Ik heb mijn facebook zo ingesteld dat niet

iedereen mijn acties kan zien.







Antwoord: Nee.



Antwoord: Nee.



Naam : A. Nieuwland

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw



Huidige opleiding : Tandheelkunde




Antwoord: Op dit moment vaker in een fysieke winkel omdat ik nog veel tijd heb. Als ik

straks ga beginnen met patiënte lijkt mij online shoppen een goed alternatief om niet op mijn

enige vrije dag in het weekend door een drukke winkelstraat te hoeven sjokken.



Antwoord: Op dit moment niet, misschien als er minder stappen komen dat ik sneller online

zou kopen.


niet?


Antwoord: Niet echt, ga toch liever naar een fysieke winkel.


Antwoord: Boeken, vooral bij mijn studie zijn die in de winkel erg duur. Zo kan ik ze

goedkoper kopen en hoef ik er niet mee te tillen.


of jaarlijks?

Antwoord: Maandelijks, ik koop graag kleding.


Antwoord: Hmm, niet echt over nagedacht. Ik kijk graag op de webshop van de H&M omdat

er veel winkels zijn kan je via de website kijken wat het totaal aanbod is.


webshop?

Antwoord: Nadeel: Ik vind het te veel gedoe om online kleding te kopen.



Antwoord: Ik wil altijd graag de stof voelen en dat kan niet.


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Smartphone om te pingen, ik zit in het bestuur van mijn studievereniging en

bellen en smse kost veel geld, zo probeer ik geld te besparen.


doe je dit al?

Antwoord: Het klinkt wel goed maar ik heb nu nog tijd om gewoon naar de winkel te gaan en

doe dat liever, dus nee.


heeft?

Antwoord: Niet bepaald.





Antwoord: Heb hier geen ervaring mee maar het lijkt mij wel makkelijk om te kijken hoe iets

valt en hoe strak de stof is.


past?

Antwoord: Nee dan zou ik echt liever het willen passen. Dit kost mij alweer teveel tijd in mijn

hoofd.





Antwoord: Nee, loop liever niet teveel te koop met alles.







Antwoord: Ik ben bang dat iedereen dan alles ziet en daar hou ik niet van.







Antwoord: Nee ik heb voor bijna alles dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord. Wellicht

niet het veiligste maar wel makkelijk.



Antwoord: Nee.



Naam : N. Wubbels

Leeftijd : 27

Geslacht : Vrouw




Huidige opleiding : WO

Woonsituatie : Studentenhuis



Antwoord: Vaker in een fysieke winkel, omdat ik het fijn vind om kleding eerst te kunnen

passen voordat ik het koop en dan meteen kan zien of de kleding mij staat. Wanneer ik

kleding online koop, vind ik het onhandig dat ik de kleding naar een postkantoor moet

brengen wanneer ik de kleding niet leuk vind.



Antwoord: Ik zou niet vaker online willen shoppen, omdat ik de kleding graag eerst wil

passen. Ik zou wel meer overgehaald kunnen worden wanneer webshops aanbieden om

kleding die je wilt retourneren op te halen bij het thuisadres.


niet?

Antwoord: Ja dat mis ik wel, want als de kleding in de fysieke winkel uitverkocht is, kun je

dan nog online kijken of ze het daar hebben.


Antwoord: H&M kleding, dan hoe fik niet door die drukke winkel en ik werk zelf in de H&M

en vind het niet fijn om buiten werktijd daar ook te moeten zijn.


of jaarlijks?

Antwoord: Eens in het half jaar.


Antwoord: H&M, dit is een overzichtelijke website met duidelijke foto’s en het is

gebruiksvriendelijk.


webshop?

Antwoord: Wanneer je geen tijd hebt om zelf de stad in te gaan om te winkelen, kun je

vanuit huis ook winkelen. Nadeel vind ik de rompslomp die eromheen hoort, zoals het

afleveren van de kleding op een tijdstip dat je niet thuis bent en het terugsturen van kleding

via het postkantoor.




Antwoord: Ik mis geen diensten, maar ik mis wel het niet kunnen voelen van de stof van

kleding en de foto’s zijn soms onduidelijk bij webshops waardoor je niet goed kunt bepalen

of de kleding jou staat.


shoppen?

Antwoord: Het combineren van verschillende online artikelen op een mannequin op de

website, zodat je kunt zien of bepaalde combinaties goed staan. En veel webshops maken

tegenwoordig gebruik van Facebook, Twitter en app’s.



Antwoord: Ik heb een iPhone 4. Deze gebruik, ik het meest om te what’s appen, smsen,

bellen en op internet te kunnen (bijvoorbeeld Facebook).


doe je dit al?

Antwoord: Nee, ik zou geen kleding afrekenen via mijn Iphone omdat ik denk dat deze

techniek nog niet voldoende ontwikkeld is om veilig te kunnen gebruiken zonder risico op

hacken.


heeft?

Antwoord: Ja, want deze speciale website is vaak overzichtelijker.




Antwoord: Ja, want zo kan ik de achterkant van kleding ook zien en bekijken hoe de kleding

valt.


past?

Antwoord: Ik zou het misschien wel eens proberen, maar ik wil het kledingstuk liever echt

aantrekken om ook de stof te kunnen voelen.






Antwoord: Nee, ik heb er geen behoefte aan om mijn vrienden om kledingadvies te vragen.

Als ik kleding aan hen wil laten zien die ik gekocht heb, wacht ik liever tot ik het ook echt

binnen heb en het aankan trekken om te laten zien.







Antwoord: Ik heb nog nooit iets via facebook gekocht, maar zou het wel een keer willen

proberen. Ik zou alleen niet willen dat het voor anderen zichtbaar is wat ik heb gekocht.







Antwoord: Ja dat vind ik wel handig.



Antwoord: Nee, want dan ga je geld uitgeven dat je op dat moment misschien niet meer

hebt.



Naam : S. Wiersma

Leeftijd : 22

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Breda

Hoogst genoten opleiding : MBO+

Huidige opleiding : HBO Management Toerisme




Antwoord: Ik doe eigenlijk beide. Ik vind naar de stad gaan een soort van ontspanning.

Daarnaast shop ik ook online bij winkels die niet zo bekend zijn waardoor ik vaak wat

andere kleding heb dan “de rest”.




Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Ja, sommige dingen zijn niet in de winkel te verkrijgen of andersom. Daarnaast

heb je op internet wat winkels die niet zo bekend zijn en daardoor koop je vaker kleding die

niet iedereen koopt.


Antwoord: Kleding. Ik weet best goed welke maat ik heb dus negen van de tien keer past

het ook perfect.


of jaarlijks?

Antwoord: Eens in de paar maanden


Antwoord: Bonprix.nl. Ze bieden kleding aan dat net iets anders is en de kwaliteit is vaak

ook erg goed. Daarnaast is de prijs ook erg goed.


webshop?

Antwoord: De voordelen zijn dat je niet de deur uit hoeft. Het wordt bij je thuis bezorgt en je

kan het gemakkelijk via internet betalen. De nadelen zijn voornamelijk dat je niet zeker weet

of het in het echt ook eruit ziet zoals op het plaatje, of het niet krimpt in de was en of het wel

past.



Antwoord: Niet elke online shop heeft een video van een kledingstuk. Als je het bij personen

aanziet staat het al heel anders dan dat je alleen een plaatje ziet van een kledingstuk.


shoppen?

Antwoord: Je kan tegenwoordig veel meer via Ideal betalen.



Antwoord: Ja, voor internet, telefoneren, smsen en whatsapp.



doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Ja.




Antwoord: Zoals ik hierboven ook al zei vind ik dat erg fijn.


past?

Antwoord: Nee, dit lijkt mij niets.. wil toch het stofje voelen en het kledingstuk zien.





Antwoord: Nee, ik denk het niet.







Antwoord: Dat lijkt mij niets.. Ik heb het nog nooit gedaan en ik denk dat ik dat ook niet zal

gaan doen. Vind een klein beetje privacy wel fijn.







Antwoord: Nee ik denk het niet.




Antwoord: Ja, je kan toch eerst even passen en dan een deel terug sturen en dan pas het

bedrag betalen wat nog over blijft.



Naam : J. A. Prick

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw



Huidige opleiding : WO - Rechten

Woonsituatie : Buitenland



Antwoord: Ik shop vaker in een fysieke winkel omdat ik dat makkelijker en realistischer vind.



Antwoord: Ik zou niet vaker online willen shoppen. Ik vind dat hierbij meer handelingen

betrokken zijn en dat je sneller geld uitgeeft omdat je het geld niet door je handen voelt

gaan.


niet?

Antwoord: Ja, ik vind het fijn om me te oriënteren in een webshop en vervolgens in een

fysieke winkel te kopen.


Antwoord: Als ik producten online koop zijn dat boeken en cd’s. Hierbij weet ik wat ik koop.


of jaarlijks?

Antwoord: Jaarlijks.


Antwoord: H&M webshop, deze is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk.


webshop?

Antwoord: Voordelen: je hoeft je huis niet uit. Nadelen: je kunt kleding niet passen en je

geeft makkelijker geld uit.




Antwoord: Nee.


shoppen?

Antwoord: Er is meer reclame voor webshoppen, sites worden steeds overzichtelijker,

producten worden steeds sneller thuis gestuurd.



Antwoord: Ja, een smartphone, deze gebruik ik vooral voor mijn e-mail.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Ja, dat is handig.




Antwoord: Ja dat zou een aanvulling zijn. Ik heb hier nog geen ervaring mee.


past?

Antwoord: Het lijkt me een leuke uitvinding, en ik zou dit zeker wel eens willen uitproberen

maar ik denk dat het passen van kleding in een winkel toch realistischer is.





Antwoord: Nee.








Antwoord: Ik heb dit nog nooit gedaan en ik zou dit ook niet doen. Ik hoef niet met mijn

vrienden te delen wat ik koop.







Antwoord: Nee.



Antwoord: Nee, ik zou niet minder of meer kopen als ik achteraf moet betalen.



Naam : A. Westmeijer

Leeftijd : 19

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Enkhuizen

Hoogst genoten opleiding : VMBO tl

Huidige opleiding : MBO Interieur Adviseur op het HMC in Amsterdam




Antwoord: Wel eens gedaan maar de laatste tijd kies ik er toch voor om even de stad in te

gaan als ik iets nodig heb.



Antwoord: Nee, ik vind het gezelliger om met een vriendin of vriend de stad in te gaan dan

online te shoppen en je kunt het product gelijk passen en meenemen.


niet?

Antwoord: Nee, dan ga ik wel terug naar de winkel als ik er wat wil kopen.



Antwoord: Kleding bij H&M, die zit hier niet in de buurt en dan kan je makkelijk vinden wat je

wilt.


of jaarlijks?



Antwoord: H&M, Invito en Nelson schoenen, erg overzichtelijk.


webshop?

Antwoord: Voordelen: Je hoeft niet naar de winkel toe en je kunt het vanuit de luie stoel

bestellen. Nadelen: Je kunt het niet passen en weet niet zeker of je dan de goede maat

kiest. Je kunt de kwaliteit niet goed beoordelen. Paar dagen of weken kan het duren voordat

je het in huis hebt.



Antwoord: Het passen van kleding en de kwaliteit bekijken.


shoppen?

Antwoord: Nieuwe herfstkleuren in het modebeeld.



Antwoord: Smartphone, bellen, smsen, whatsapp, Facebook, iets snel opzoeken op Google

of Youtube.


doe je dit al?

Antwoord: Nee, zou ik niet doen. Dit is niet handig op een klein beeldscherm en dan zou ik

daar de computer voor gebruiken.


heeft?

Antwoord: Soms wel handig maar ik gebruik het niet heel veel.





Antwoord: Dan zou ik hier wel naar kunnen kijken als ik geïnteresseerd ben in een

kledingstuk maar anders ook niet.


past?

Antwoord: Alleen als ik een kledingstuk wil hebben en het niet in de stad kan vinden zou ik

het zo gaan ‘passen’.





Antwoord: Nee, absoluut niet. Ik zet niet veel dingen op Facebook en dit dus ook niet.

Mensen met wie ik omga zullen dit wel zien als ik het een keer draag en anderen hoeven

het van mij niet te zien.







Antwoord: Nee zou ik niet doen, of eventueel via Facebook op een site komen maar dan de

site openen via google zodat het niet meer verbonden is met Facebook. Daar hou ik niet zo

van, mensen met wie ik omga zullen dit wel zien als ik het een keer draag en anderen

hoeven het van mij niet te zien.







Antwoord: Nee, Facebook wil zich overal mee bemoeien en dat vind ik niet nodig.



Antwoord: Nee, je moet het gelijk kunnen betalen en geen geld uitgeven wat je nog niet

hebt. Bij H&M betaal ik wel maandelijks (of hoe dat ook heet) omdat er meestal nog kleding

terug gaat of geruild wordt omdat ik het niet leuk vindt of het niet de goede maat is. En dan

betaal ik niet via een acceptgiro wat ik nog terug ga sturen.



Antwoord: Je ziet steeds meer online webshops maar uiteindelijk is het gezelliger om de

stad in te gaan dan online te shoppen. Mensen kunnen ook zo makkelijk te veel geld

uitgeven omdat de kleding makkelijk te vinden is.



Naam : M. Buijsman

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Venhuizen


Huidige opleiding : Werkende

Woonsituatie : thuiswonend



Antwoord: Ik koop soms dingen online. Variërend van kleding tot boeken of CD’s. De laatste

vaak bij bol.com, kleding koop ik het meest via hm.com en wehkamp.nl. Ook heb ik eens

iets besteld bij sustilo.nl. Maar over Sustilo was ik niet zo tevreden. Over de bestellingen van

hm.com trouwens ook niet, want het duurt vaak erg lang, of de juiste maat is er niet meer en

soms ontvang je wat je besteld hebt in meerdere pakketjes.



Antwoord: online kopen is lekker makkelijk. Je kan het vanuit huis doen, maar toch vind ik

het lastig als je iets retour moet sturen. Ik ga liever naar een winkel waar ik zelf de kleding

kan passen of het product met eigen ogen gezien heb. Dan weet je meteen of het past of

dat je het mooi vind. Hoe ik overgehaald zou worden om meer online te kopen? Misschien

dat op internet de prijzen goedkoper zijn en soms zijn er toch wel hoge verzendkosten. Deze

kunnen misschien ook naar beneden of zelfs geen verzendkosten..!


niet?

Antwoord: Soms wel. Internet is een goed oriëntatiemiddel en je kan veel informatie vinden.

Zo kan je gericht naar de winkel om je keuze definitief te maken en de koop te sluiten. Dit

heb ik eigenlijk alleen met het uitzoeken van een nieuwe mobiel of een laptop o.i.d. Dan

oriënteer ik me eerst op internet en vervolgens ga ik naar de winkel.


Antwoord: Ik kan geen product noemen welke ik het liefst online koop.



of jaarlijks?

Antwoord: eens in de vier maanden denk ik.


Antwoord: Wehkamp. Je kunt erop vertrouwen dat je bestelling (voor 17:00 uur besteld) de

volgende dag binnen is.


webshop?

Antwoord: Voordeel: makkelijk. Nadelen: soms valt het product/de producten tegen, soms

duurt het erg lang voor je je bestelling binnen hebt, gedoe met ruilen en soms moet je vooraf

betalen (dat was bij die Sustilo tenminste wel zo) en dat vind ik vervelend. Stel dat je het

product niet ontvangt of opgelicht wordt. Dan moet je je geld nog maar weer terug zien te

krijgen!



Antwoord: Ik mis niets tijdens online shoppen.


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Ik heb geen van de drie.


doe je dit al?

Antwoord: Nee. Dat zou ik gewoon via de laptop/computer doen.


heeft?

Antwoord: Ik heb hier (nog) geen ervaring mee, maar ik denk dat dat wel belangrijk is om je

doelgroep aan te spreken. Ik zie toch wel vaak dat mensen in de trein of als ze aan het

wachten zijn zitten te internetten op hun telefoon. Een winkel zou veel mensen aanspreken

met een goed bedienbare, duidelijke mobiele website.





Antwoord: Nee. Ik vind filmpjes niet zo prettig om te bekijken als het alleen om de kleding

gaat. Foto’s vind ik voldoende.


past?

Antwoord: Ik vind het wel een leuk idee! Maar ik denk niet dat ik het zou gebruiken.

Misschien een keer voor de grap, maar ik vind het toch nog een beetje nep. Het shirt viel

niet eens om haar lichaam heen. Ik zou niet met zoiets gaan bepalen of mij zoiets staat,

omdat ik vind dat je dat er niet goed genoeg uit af kunt leiden.





Antwoord: Nee. Ik ga dan liever met mijn vrienden naar de winkel om te passen en hun

mening te horen. Bovendien winkel ik vaak met dezelfde vrienden en niet mijn hele

Facebook en Twitter netwerk hoeft te zien wat voor shirt of jurk o.i.d. ik (wil) kopen.







Antwoord: Nee, ik zou niet shoppen via een Facebook pagina. En zie mijn vorige antwoord.







Antwoord: Nee. Mijn Facebook vrienden hoeven niet letterlijk te zien welke websites ik

bezoek of welke liedjes ik luister (zie Spotify) en ze hoeven ook niet te zien welke kleding ik

bekijk of wat ik gekocht heb. Dat zien ze wel als ik het eens aan heb.



Antwoord: Nee. Ik betaal graag achteraf. Nadat ik gezien heb waarvoor ik moet. en als het

bevalt, wil betalen.




Naam : L. Ruiter

Leeftijd : 25

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Almere


Huidige opleiding : Geneeskunde

Woonsituatie : Samenwonend



Antwoord: Fysiek, direct kunnen passen en oordelen



Antwoord: Ja, gratis verzendkosten en snelle levertijden


niet?

Antwoord: Nee, ik heb nog steeds een voorkeur voor de echte winkel, niet voor een

webshop


Antwoord: Slippers; vaak alle maten op voorraad, makkelijk te bestellen en retourneren via

bepaalde sites


of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk maximaal 2 a 3 keer per jaar.


Antwoord: slippery.nl; esprit.nl -> snelle levertijd en gratis verzending + retourneren


webshop?

Antwoord: Voordeel: snel, je kunt de voordeligste versie bestellen. Nadelen: verzendkosten,

deze vind ik soms wel echt heel hoog, niet direct kunnen passen, en op foto’s blijkt kleding

toch vaak anders dan in het echt.



Antwoord: Niet het gevoel iets te missen.



shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Ja, sinds kort. Gebruik hem met name voor Whatsapp / email. Dat is heel erg

handig in het buitenland, ik reis veel en vind het dan belangrijk om op de hoogte te blijven.


doe je dit al?

Antwoord: Nee


heeft?

Antwoord: Nee




Antwoord: Nee, voor mij geen toegevoegde waarde


past?

Antwoord: Nee.





Antwoord: Nee, zeker niet. Kan me niet voorstellen dat iemand geïnteresseerd zou zijn in

het feit dat ik een nieuw shirtje heb gepast/gekocht…







Antwoord: Nee, en van mij hoeft niet iedereen alles te zien. Liever nog wat privacy over.








Antwoord: dit lijkt mij wel handig, zeker om niet steeds al die gebruikersnamen en

wachtwoorden te hoeven onthouden!



Antwoord: ja, zo hoef ik pas te betalen als ik het kledingstuk echt houd. Ik heb weleens 2

maanden moeten wachten voor ik mijn geld terughad nadat ik iets terug had gestuurd.



Naam : B. Kok

Leeftijd : 22

Geslacht : vrouw



Huidige opleiding : HBO Bouwkunde




Antwoord: Fysiek omdat je dan beter kan zien wat voor producten je koopt en je kunt gelijk

passen.



Antwoord: Misschien met een filmpje van de kleding.


niet?

Antwoord: Ja, als iets uitverkocht is zou je anders nog een beroep kunnen doen op het

online schoppen.


Antwoord: Ik koop geen specifieke producten..



of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk dat ik dit jaarlijks doe.


Antwoord: Lastig, heb geen vaste webshop.


webshop?

Antwoord: Nadeel dat je soms lang moet wachten en dat niet alles tegelijk geleverd word.

Een voordeel vind ik dat het thuis wordt gebracht.



Antwoord: Er zijn niet dingen die ik naar mijn weten mis.


shoppen?

Antwoord: Ja, op andere sites de items die je hebt bekeken continu laten zien.



Antwoord: Smartphone en surfen op het internet.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Dit is zeker wel handig de standaard site werk niet altijd handig.




Antwoord: Geen ervaring mee.


past?

Antwoord: Nee, dan vind ik het leuker om gewoon naar de winkel te gaan!






Antwoord: Nee moet het toch zelf mooi vinden.







Antwoord: Dit vind ik vervelend, niet alles is bestemd voor het internet, ik zou er zelf niet aan

beginnen.







Antwoord: Nee, als om wat voor reden jou Facebook aan blijft staan, dan kan iedereen bij al

jou sites en dus zo bestellen. Daar zou ik bang voor zijn.



Antwoord: Nee.



Naam : S. de Boer

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw



Huidige opleiding : MBO pedagogisch medewerker Jeugdzorg niveau 4

Woonsituatie : Thuiswonend



Antwoord: Online, sneller bereikbaar en tegenwoordig is het retouren ook heel gemakkelijk.




Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Ja, webshop heeft vaak toch een grotere collectie aan kleding dan in een fysieke

winkel.


Antwoord: Schoenen, assortiment is in bepaalde webshops heel uitgebreid en vaak zijn alle

maten nog verkrijgbaar in tegenstelling tot in een fysieke winkel.


of jaarlijks?

Antwoord: Dat doe ik ongeveer maandelijks, maar als ik het druk heb denk ik wel vaker..


Antwoord: H&M, kan betaalt worden per maand, retouren is simpel en een duidelijke layout.

Frontrunner, groot assortiment, snelle levering. Wehkamp, groot assortiment, snelle

levering.


webshop?

Antwoord: Nadeel is dat je pas nadat je besteld hebt erachter komt hoe de kleding zit.



Antwoord: Niet dat ik weet.


shoppen?

Antwoord: Jawel, het passen van kleding in de H&M online store.



Antwoord: Smartphone, ik gebruik hem voornamelijk voor bellen, Facebook, e-mailen en

whatsapp.


doe je dit al?


Antwoord: Misschien wel als ik een iPad of tablet zou hebben, met een smartphone lijkt het

mij persoonlijk onhandiger, omdat het scherm klein is in vergelijking tot de iPad of tablet.


heeft?

Antwoord: Nee, elke consument heeft wel een laptop, computer of MacBook thuis, die kan je

toch ook gebruiken?




Antwoord: Nee.


past?

Antwoord: Nee, dat voelt een beetje onnatuurlijk.





Antwoord: Nee, hier zit toch niemand op te wachten?







Antwoord: Nee, enige privacy stel ik nog wel op prijs.







Antwoord: Ja, als het daarbij blijft en niet dat de gekochte producten door mij op mijn

Facebook wall worden gepost.



Antwoord: Ja, vooral als ik weet dat mijn loon de volgende maand hoger is.




Naam : V. Wiersma

Leeftijd : 19

Geslacht : Vrouw







Antwoord: Vaker in het ‘echt’ winkelen, omdat dat gezelliger en handiger is, omdat je direct

kan passen, niet hoeft te wachten tot je kleren worden bezorgd, geen bezorgingkosten hoeft

te betalen. Online winkelen vooral als ik iets niet in de winkel kan vinden en het wel op de

site staat.



Antwoord: Niet per sé vaker online willen shoppen, maar dingen die me wel over zouden

kunnen halen is bijvoorbeeld voor 20.00 besteld, morgen in huis dat soort dingen of lagere

bezorgkosten waardoor je sneller ook één artikel besteld.


niet?

Antwoord: Jawel mis ik wel, omdat je soms iets in de winkel ziet wat je echt moet hebben en

soms kan je dat dan online alsnog bestellen.


Antwoord: Kleding. Soms een boek of dvd, maar alleen als ik precies weet wat ik wil. Daar is

niet echt een reden voor.


of jaarlijks?

Antwoord: Half jaarlijks gemiddeld.


Antwoord: H&M site vind ik erg goed, hoewel de nieuwe minder overzichtelijk is. Ik vind

deze webshop goed omdat alle voorwaarden, datum van bezorging data en voorraad heel

duidelijk zijn.



webshop?

Antwoord: Voordelen ten opzichte van een fysieke winkel: je hoeft er niet voor op pad en

kan rustig zoveel bestellen als je wilt in allerlei maten, terwijl je in een fysieke winkel soms

niet zoveel artikelen in het pashokje mag en je minder snel dingen pakt waarover je twijfelt

en als je toch gaat bestellen kan je die dingen makkelijker ook bestellen. Sommige sites

geven aan welke artikelen passen bij het door jou geselecteerde item, dat is leuk, maar kost

ook geld. Nadelen ten opzichte van een fysieke winkel: niet direct passen en het duurt een

tijd voordat je het in huis hebt, hoewel ik wel altijd extra vrolijk ben als er een pakketje wordt

bezorgd :p. Bezorgkosten. Soms lijkt iets veel leuker op de site dan in het echt.



Antwoord: Er is niet echt iets wat ik mis.


shoppen?

Antwoord: Steeds kortere bezorgtijden. En het is nu bijna altijd zo dat de webshop je andere

artikelen aanraadt die passen bij wat je hebt gekozen.



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Lijkt me niet anders dan met een computer. Dat zou ik dus wel gaan doen.


heeft?

Antwoord: Wel zo handig als je niet steeds je beeld hoeft te schuiven, denk dat het voor

winkels die dat hebben zorgt voor meer klanten.




Antwoord: Als het er zou zijn zou ik sowieso wel even kijken bij de kleding die ik wil gaan

bestellen.


past?


Antwoord: Denk dat deze methode wel erg lang duurt en dat je toch nooit precies weet hoe

het zit, daar voor moet je het gewoon aanhebben. En als je toch aan het bestellen bent en

het kan ruilen dan maakt het ook niet zo uit of het goed zit.





Antwoord: Nee, misschien met één iemand vragen wat die er van vindt, maar niet met al m’n

vrienden hoor, gewoon kopen wat je zelf leuk vindt.







Antwoord: Ik zou niet snel shoppen binnen een Facebook pagina, omdat het minder veilig

klinkt dan een externe website ook in verband met je betalingsgegeven en het feit dat

binnen Facebook iedereen alles kan zien wat je koopt lijkt me erg overbodig. Dat zou ik dus

niet doen.







Antwoord: Klinkt wel aantrekkelijk, maar zou ik denk ik toch niet doen, omdat registeren

veiliger voelt door bijvoorbeeld het contact met de klantenservice enzo. Daarnaast kost het

nou ook weer niet zo veel tijd..



Antwoord: Nee, dat zou daar geen effect op hebben.



Naam : V. van der Sluis

Leeftijd : 24

Geslacht : Vrouw





Woonsituatie : alleenwonend



Antwoord: Vaker fysiek. Ik vind het prettig om stoffen in mijn hand te hebben. En ik wil zeker

weten of iets past.



Antwoord: Ik zou vaker online willen shoppen. Ik zou meer informatie willen over een

product, welke materialen en ga zo maar verder, hoe groot iets valt. Meer

inzoommogelijkheden of misschien zelfs een filmpje.


niet?

Antwoord: Ja, dat mis ik wel. Soms heb ik iets gezien en dan wil ik dat online bestellen, en

dan kan dat niet.


Antwoord: Kleding, niet zo’n groot risico. Vaak koop ik een model wat ik al eerder gekocht

heb.


of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk eigenlijk maar eens per jaar.


Antwoord: H&M, heel duidelijk, ook wat hun regels zijn.


webshop?

Antwoord: Voordelen online webshop: niet druk, op je dooie gemak. Nadeel webshop: niet

alles kunnen voelen of goed kunnen bekijken.



Antwoord: Gevoel met het product.


shoppen?

Antwoord: Nee.




Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Nee.




Antwoord: Nee.


past?

Antwoord: Ja, zo zie ik beter of een bepaald model bij mijn figuur past.





Antwoord: Nee, ik kan zelf goed beslissen of ik iets vind staan of niet.







Antwoord: Nee, dat voelt op de een of andere manier niet heel privé.








Antwoord: Nee, bang dat mijn gegevens van Facebook ook ergens anders gebruikt worden.



Antwoord: Nee, ik wil meteen betalen. Zo kan ik mijn geld beter beheren.

Uitgewerkte interview 16


Naam : F. van der Borden

Leeftijd : 22

Geslacht : Vrouw



Huidige opleiding : WO - Master marketing




Antwoord: Ik shop vaker in een fysieke winkel omdat ik producten in het echt te zien en vast

te houden



Antwoord: Nee


niet?

Antwoord: Het is wel handig als er een webshop bij een winkel zit, omdat wanneer

producten in de winkel uitverkocht zijn, je deze op internet nog kan proberen te bemachtigen


Antwoord: kleding (zie vraag hierboven: omdat het niet in de winkel is), dvd’s (groot

assortiment)


of jaarlijks?

Antwoord: Dit is zeker wel maandelijks.


Antwoord: H&M.com, door de snelle verzending en makkelijke manier van betalen.



webshop?

Antwoord: Voordeel: je hoeft niet naar de winkel, handig wanneer je weinig tijd hebt. Nadeel:

je kunt producten niet voelen, zien en passen is lastig.



Antwoord: Voor de nadelen die ik net noemde, dat je het niet kan voelen en niet kan passen.


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Smartphone, deze gebruik ik het meest om mee te bellen, op Facebook kijken,

pingen, mailen, en een beetje te surfen.


doe je dit al?

Antwoord: Nee, ik doe dit niet en zou dit ook niet willen. Het beeldscherm van mijn

smartphone vind ik hiervoor te klein


heeft?

Antwoord: Ja, dat is veel handiger.




Antwoord: Dit gaat vaak traag op smartphones, dus gebruik ik niet


past?

Antwoord: Nee.





Antwoord: Nee, ik heb de mening van vrienden niet nodig voor het aanschaffen van kleding.

Ik zou hiervoor zeker geen Facebook en Twitter gebruiken, aangezien iedereen het zo kan


zien. Eventueel wel een jurk voor speciale gelegenheid (gala of iets dergelijks) delen met

vriendinnen om te kijken wat zij ervan vinden.







Antwoord: Ik heb het nog nooit gedaan, en ben dit ook niet van plan. Ik vind het niet prettig

dat mijn privé zo steeds minder wordt.







Antwoord: Ja, zeker wanneer aankopen niet gedeeld worden op Facebook.



Antwoord: Nee, met achteraf betalen ben je uiteindelijk meer geld kwijt door bijvoorbeeld

rente en wordt je eigenlijk opgelicht door webshops. Ik laat mij hier zeker niet mee in.

Bovendien vind ik dit een heel gevaarlijk principe voor de wat minder intelligente consument,

die hierdoor vaak diep in de schulden komt te zitten. Naar mijn mening zou dit verboden

moeten worden door de Nederlandse overheid.



Naam : F. van der Meer

Leeftijd : 22

Geslacht : Vrouw


Hoogst genoten opleiding : WO bachelor

Huidige opleiding : WO master



1. Shop je vaker online of in een fysieke, en waarom?

Antwoord: Vaker in een fysieke, dat vind ik leuker om te doen.




Antwoord: Snellere sites, meer sites en snellere levering van bestelling.


niet?

Antwoord: Ja, soms kan online shoppen erg handig zijn.


Antwoord: Geen voorkeur voor een product.


of jaarlijks?

Antwoord: Dat zal ongeveer maandelijks zijn, soms minder vaak.


Antwoord: De H&M webshop. Die heeft een grote collectie online.


webshop?

Antwoord: Voordelen: vanuit ‘de luie stoel’ of op tijden dat de winkels niet open zijn.

Nadelen: Soms lang moeten wachten op bestelling, niet zeker weten of een kledingstuk

goed past.



Antwoord: Soms is een site niet handig opgebouwd en is het lang zoeken naar het goede

product.


shoppen?

Antwoord: Ja, H&M heeft een ‘paskamer’ waar alle kledingstukken bekeken kunnen worden

op een model dat je kunt roteren



Antwoord: Ja een smartphone, bellen, smsen, whatsapp, Facebook en e-mail.


doe je dit al?

Antwoord: Als ik een tablet had zou ik daarmee wel online shoppen. Met mijn smartphone

shop ik niet, ik vind het schermpje te klein en het internet is te langzaam.



heeft?

Antwoord: Ja, dat is meestal wel handig.




Antwoord: Nee, dat lijkt me niet interessant, de foto zegt genoeg.


past?

Antwoord: Deze techniek lijkt me erg grappig, maar ik denk niet dat ik het geduld zou

hebben om alles te gaan ‘passen’. Ook denk ik dat het moeilijk is om te zien of het goed

past of niet. Ik heb er niet het vertrouwen in.





Antwoord: Nee.







Antwoord: Heb ik nog niet gedaan. Het lijkt mij erg onprettig om te weten dat iedereen kan

zien wat ik allemaal gekocht heb. Dit zou ik dus ook niet gaan doen.







Antwoord: Het lijkt me fijn om me niet bij elke webshop opnieuw te hoeven aanmelden, maar

ik zou niet willen dat het via Facebook gaat. Ik zou niet willen dat het op mijn Facebook

pagina komt te staan.




Antwoord: Ja, je koopt meer als je weet dat je pas later hoeft te betalen.



Naam : J. Derksen

Leeftijd : 22

Geslacht : Vrouw







Antwoord: Fysieke, online kijk ik wel eens om een idee te krijgen van wat er in de winkels te

vinden is. Shop liever in een fysieke omdat ik beter kan combineren en passen.



Antwoord: Met gratis thuis zending zou ik vaker online shoppen.


niet?

Antwoord: Ja, want dan kan ik niet de aanbiedingen of de collectie online bekijken.


Antwoord: Ik koop het liefst kleding en producten voor mijn interieur online.


of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk eigenlijk maar jaarlijks. Misschien een paar keer per jaar.


Antwoord: Ik vond de H&M site goed, maar sinds deze is veranderd is het vervelend. Ik vind

het vervelend als de kleding gefotografeerd is als iemand het aan heeft. Fijner als de kleding

los gefotografeerd is.


webshop?

Antwoord: Je hoeft de deur niet uit als het regent. Maar nadeel dat je het pakket 9 van de 10

keer moet ophalen op het poskantoor en ook daar weer moet versturen.




Antwoord: Nee.


shoppen?

Antwoord: PayPal betalingen.



Antwoord: Ja daar bel, sms, whatsapp of ping ik regelmatig mee.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Ja, het is fijner lezen.




Antwoord: Ja wel eens gedaan op Bronprix.nl maar voegt voor mij weinig toe aan het

geheel.


past?

Antwoord: Nee te veel gedoe en voel toch liever een stof echt om me heen en zien hoe het

valt.





Antwoord: Nee








Antwoord: Nee ik moet de kleding dragen, niet mijn vrienden, ik baseer mijn aankopen niet

op hun smaak.







Antwoord: Ja, klinkt handig, zo lang niet al mijn aankopen op Facebook komen



Antwoord: Nee ik geef alleen geld uit wat ik nu heb.



Naam : E. Meester

Leeftijd : 22

Geslacht : vrouw


Hoogst genoten opleiding : MBO


Woonsituatie : Bij ouders



Antwoord: Ik denk dat, dat ongeveer gelijk is. Omdat er in Enkhuizen niet zoveel winkels

zijn, is het handig online kleding te kopen, maar ik vind het ook heel erg leuk om naar

Amsterdam te gaan en te shoppen.



Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Ja, dat mis ik wel. Vooral als ik geen tijd heb om naar een grotere stad te gaan

om te te shoppen.



Antwoord: Kleding van merken die niet in Enkhuizen zijn.


of jaarlijks?

Antwoord: Maandelijks


Antwoord: Die van de H&M is erg duidelijke en shop ik graag.


webshop?

Antwoord: Voordeel: je kan alle merken kopen waar je maar woont. Nadeel, je kan het niet

passen en ik mis de fun van het gewoon shoppen.



Antwoord: Het leuke dagje uit als je gaat shoppen in Amsterdam


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Een smartphone, die gebruik ik voor bellen, smse, whatsappen en heel vaak om

te zien waar ik heen moet.


doe je dit al?

Antwoord: Het klinkt wel interessant maar voor mijn smartphone vind ik het schermpje te

klein.


heeft?

Antwoord: Ja, dat is superhandig om overzichtelijk de website te kunnen zien.




Antwoord: Lijkt mij zeker handig om te zien hoe een kledingstuk valt. Ben het nog niet

tegengekomen.



past?

Antwoord: Ik zou het denk ik een keer voor de grap proberen maar het hoeft van mij niet.





Antwoord: Dat zou ik wel leuk vinden alleen wil dit dan niet met al mijn vrienden delen,

alleen wat goede vriendinnen.







Antwoord: Ik zou dit wel doen maar nogmaals, ik wil eigenlijk niet dat iedereen dit ziet.







Antwoord: Ja, ik vergeet gauw wachtwoorden en vind het vervelend dat je telken in moet

loggen.



Antwoord: Nee, koop liever alleen geld als ik dat heb. Heb nu een onzekere werk situatie.



Naam : M. van Hagen

Leeftijd : 25

Geslacht : Vrouw


Hoogst genoten opleiding : WO


Woonsituatie : Samenwonend met vriend




Antwoord: Ik shop vaker online omdat ik een hele drukke baan heb en geen zin heb om in

mijn vrije tijd te shoppen.



Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Ja, omdat ik nauwelijks in fysieke winkels shop.


Antwoord: Elektronica, boeken, kleding en huis styling producten.


of jaarlijks?

Antwoord: Maandelijks, ik koop niet veel kleren.


Antwoord: Geen idee, niet zo over nagedacht.


webshop?

Antwoord: Als voordeel dat het buiten werkuren kan. Nadeel is dat je de stof niet kan voelen



Antwoord: Ik mis het advies van een medewerker wel eens.


shoppen?

Antwoord: Betalen via je mobiel, vind ik erg handig.



Antwoord: Ik heb een smartphone. Die gebruik ik voornamelijk om te bellen, sms’en, what’s

appen, Twitter, Facebook en het nieuws te lezen.



doe je dit al?

Antwoord: Ideaal, kan je vanaf je luie stoel shoppen, hoef ik niet eens meer achter mijn

computer te kruipen


heeft?

Antwoord: Niet heel belangrijk, wel handig in sommige situatie zoals als je snel

adresgegevens zoekt op de website van een bedrijf.




Antwoord: Nog niet gezien maar wel leuk om te bekijken lijkt mij.


past?

Antwoord: Ik heb geen webcam op mijn laptop die het doet.





Antwoord: Ik heb denk ik geen vrienden die dat leuk zouden vinden om te zien.







Antwoord: Ik ben niet echt geïnteresseerd in het delen van mijn aankopen.







Antwoord: Ik vind het niet veel moeite om mijn gebruikersnaam en wachtwoord te

onthouden.




Antwoord: Ik heb altijd genoeg kleding en geen slechte ervaringen gehad met de aankoop

van producten. Alles kwam altijd netje binnen, achteraf betalen hoeft dus van mij niet.



Naam : M. Bijlsma

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Leeuwarden





1. Shop je vaker online of in een fysieke, en waarom?

Antwoord: Fysieke, ik heb een niet gemiddeld lichaam dus wil graag eerst iets passen

voordat ik het koop om te voorkomen dat het niet goed zit.



Antwoord: Nee, ik hou van shoppen.


niet?

Antwoord: Dat maakt mij niet uit.


Antwoord: Elektronica omdat je online uitgebreid de specificaties kan bekijken.


of jaarlijks?

Antwoord: Dat doe ik ongeveer twee keer per jaar.


Antwoord: Weet ik niet.


webshop?

Antwoord: Voordelen: Je kan alles goed bekijken, leuk tijdverdrijf. Nadeel dus dat je niet

meteen kan passen, en moet wachten.




Antwoord: Er zijn niet bepaald onderdelen die ik mis.


shoppen?

Antwoord: Ja, dat er suggesties worden gemaakt naar aanleiding van je cookie

geschiedenis.



Antwoord: Nee


doe je dit al?

Antwoord: Nee, ik vind dit nog teveel gedoe en ik zou niet zomaar zo een toestel kopen.


heeft?

Antwoord: Nee, omdat het mij niet interesseert.




Antwoord: Nee


past?

Antwoord: Ja, ben alleen benieuwd of het dan wel zeker weten past.





Antwoord: Nee, totaal geen behoefte aan en ik denk mijn vrienden ook niet.








Antwoord: Nee , ik vind het niet nodig om alles wat je koopt te delen met iedereen op

Facebook







Antwoord: Nee, dit vindt ik nog link. Facebook gaat niet goed om met je gegevens dus hou

ik meeste privé.



Antwoord: Nee, ik koop het liefst pas kleding als ik daar geld voor heb.



Naam : A. Timmerman

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw

Woonplaats : Utrecht






Antwoord: Vaker fysiek omdat ik het belangrijk vind om kleding te passen. Als ik ergens iets

niet in de buurt kan kopen kijk ik meestal online.



Antwoord: Met snellere verzending misschien, ik vindt het vervelend dat je vaak lang moet

wachten en het dan bij het postkantoor moet ophalen.


niet?

Antwoord: Nooit over nagedacht, ik reis veel dus is het vaak geen probleem om kleding

waar dan ook te kunnen kopen.



Antwoord: Heb niet per se een product wat ik liever online koop, vooral handig om te

orienteren op het web.


of jaarlijks?



Antwoord: Ik kijk graag op welikefashion.nl, goed en duidelijk overzicht en ze hebben eel

mooie fashion items.


webshop?

Antwoord: Voordeel: Je kan rustig kijken zonder dat het druk is of er een irritante

verkoopsters op je afkomt. Nadeel: Het is vervelend dat je het niet kan passen, veel

websites hebben nog slechte plaatjes om een kledingstuk te zien.



Antwoord: Het passen en visuele aspect dus.


shoppen?

Antwoord: Niet echt, let ik niet zo op.



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Lijkt mij niet handig op zo een klein schermpje, heb het ook nog nooit gedaan.


heeft?

Antwoord: Nog nooit gezien, misschien als ik een smartphone heb wel hoor, maar heb het

tot nu toe niet gemist omdat ik geen smarphone heb.





Antwoord: Zeker leuk, heb alleen niet zo een snelle computer dus ben bang dat de laadtijd

dan lang duurt. Dat is iets waar ik mij snel aan irriteer.


past?

Antwoord: Nee.





Antwoord: Nee, vreselijk ik nodig iemand wel uit om samen in de stad te gaan winkelen.







Antwoord: Het is wel handig dat je niet naar verschillende websites moet maar ik denk niet

dta ik dit bewust zou gaan doen. Daarnaast zou ik het afschermen dat iedereen kan zien

wat ik gekocht heb.







Antwoord: Wel makkelijk want ik vergeet altijd mijn wachtwoorden en gebruikersnamen. Zou

niet willen dat iedereen alles kan zien.



Antwoord: Ik ben bang van wel, maar wil dit eigenlijk niet.


Antwoord: Nee.




Naam : I. Francois

Leeftijd : 25

Geslacht : Vrouw


Hoogst genoten opleiding : WO

Huidige opleiding : Wo - Psycholohie

Woonsituatie : Alleenstaand



Antwoord: Vaker fysiek omdat ik het wil passen.



Antwoord: De prijzen zouden zo veel lager moeten liggen, dan in een winkel. Dan vind ik het

meer de moeite om online te shoppen. Daarnaast moet het makkelijker worden om iets

terug te sturen, dat vind ik nu zo een gedoe.


niet?

Antwoord: Ik vind het wel altijd leuk om online te kijken wat er in de winkel te vinden is. Dan

weet ik dat ik niet voor niets naar de winkel toe ga.


Antwoord: Niet iets specifiek, van alles koop ik online.


of jaarlijks?



Antwoord: Het maakt mij niet zoveel uit, zolang het duidelijk en overzichtelijk is maak je me

blij.


webshop?

Antwoord: Voordelen dat je alles snel kan zien. Nadelen dat je niet weet of het kledingstuk je

leuk staat of past.




Antwoord: Vooral het pas element, dit blijft een factor bij mij waardoor ik vaker naar de

winkel ga. En de bezorg mogelijkheden zijn vaak moeilijk en onduidelijk. Die blijven bij mij in

mijn hoofd een grote drempel.


shoppen?

Antwoord: Nee, daarvoor kijk ik te weinig online.



Antwoord: Ik heb alleen een smartphone voor mailen en bellen.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Jazeker, mocht ik er gebruik van maken vind ik dat altijd superhandig.




Antwoord: Nee, hoewel ik het internet vooral gebruik als oriëntatiebron ben ik dit nog niet

tegengekomen.


past?

Antwoord: Leuk idee maar nee ik zou er geen gebruik van maken. Het blijft een plaatje dat

je voor je houd. Je weet nu nog steeds niet of het kledingstuk past





Antwoord: Nee.








Antwoord: Nee, ik zou er geen gebruik van maken, en nee ik vind niet dat iedereen hoeft te

zien wat ik heb gekocht.







Antwoord: Nee.



Antwoord: Nee, heb wel vertrouwen dat het pakje evengoed wordt verzonden en anders

moet ik het achteraf nog betalen, lijkt mij een gedoe.



Naam : J. Verhagen

Leeftijd : 23

Geslacht : Vrouw



Huidige opleiding : Universiteit

Woonsituatie : Buitenland



Antwoord: Ik shop vaker online omdat ik niet zo van winkelen hou, daarnaast heb ik een

redelijke standaard maat dus gaat het meestal goed met de maten die ik bestel en het

passen daarvan. Daarnaast vind ik het verdelen door de kou te moeten fietsen naar

bepaalde winkels waar ik wil shoppen, en de drukte staat mij niet aan. Online shoppen is

dan de uitgelezen manier om zonder frustraties te kunnen winkelen.



Antwoord: n.v.t.



niet?

Antwoord: Ik mis het niet per se, dan kijk ik eigenlijk altijd gewoon verder. Meestal is het

merk wat ik zoek dan wel te vinden in een webshops met meerdere merken.


Antwoord: Boeken voor school, omdat ze meestal heel zwaar zijn.


of jaarlijks?

Antwoord: Soms wekelijks en soms maandelijks, net hoeveel spullen in nodig heb.


Antwoord: Heb niet echt een favoriet, die van de H&M is wel heel overzichtelijk.


webshop?

Antwoord: Meer voordelen dan nadelen, namelijk dat ik dus niet hoef te reizen, geen

frustraties als het druk is om bijvoorbeeld te passen of te betalen en ik vindt altijd veel leuke

unieke dingen online. Nadeel blijf ik bij veel webshops de levering vinden, vaak een lastig

om te plannen en je moet, als je het de volgende dag ook echt wil hebben, de hele dag thuis

zitten om het zeker weten te ontvangen. Dat is wel vervelend want die tijd heb ik meestal

niet en dan moet ik het dus toch 3 dagen later bij het postkantoor halen.



Antwoord: Soms mis ik het advies van een verkoopster wel.


shoppen?

Antwoord: Dat er veel wordt gedaan om de kleding te laten zien, mooiere foto’s en filmpjes

bijvoorbeeld. En dat je kleding kan matchen op een digitaal poppetje



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Wel handig dat je overal kan shoppen maar op dit moment heb ik nog geen

smartphone dus weet het eigenlijk niet.



heeft?

Antwoord: Weet ik niet, heb geen smartphone




Antwoord: Heb ik al eens gebruikt en ik vind het erg handig en leuk om mij te laten

inspireren.


past?

Antwoord: Nee, lijkt mij meer iets voor tiener meisjes die dat voor de fun doen.





Antwoord: Lijkt mij nou niet een toegevoegde waarde, ik draag wat ik wil en hoef daarbij

geen mening van andere.







Antwoord: Heb ik nog nooit gedaan maar zoals ik eerder zei, heb ook geen behoefte aan het

delen op Facebook. Kopen op Facebook lijkt mij wel weer handig.







Antwoord: Is geen vereiste bij mij maar wel handig om geen 100 wachtwoorden en

gebruikersnamen te hebben..



Antwoord: Hoewel ik nog nooit negatieve ervaringen heb gehad met het afreken van een

product ben ik toch nog wel eens bang dat ik mijn product niet krijg en ik voor niets betaald


heb. Achteraf betalen zou mij wel meer vertrouwen geven, in een winkel is het toch ook zo

dat je eerst een product pakt en dan pas betaald.



Naam : M. Hellinga

Leeftijd : 25

Geslacht : Vrouw







Antwoord: Vaker fysiek, heb nog vaak vrij overdag en vind het dan gezellig om met

vriendinnen te winkelen.



Antwoord: Zou het niet zo goed weten, ik vind dat het eigenlijk altijd wel goed gaat als ik

online producten koop. Misschien wat meer vollediger info over producten, er worden vaak

dingen vergeten die als vanzelfsprekend worden gezien zoals de afmetingen maar die zie je

niet op een plaatje.


niet?

Antwoord: Nee, nooit over nagedacht. Als iets niet te vinden is in een fysieke winkel kijk ik

verder of misschien online en andersom. Ik ben daar niet zo moeilijk in.


Antwoord: Make-up, altijd goed en vaak goedkoper.


of jaarlijks?



Antwoord: Geen idee, hou wel van webshops met veel duidelijke informatie.


webshop?


Antwoord: De voordelen zijn dat je niet de deur uit hoeft. Het wordt bij je thuis bezorgd en je

kan het gemakkelijk via internet betalen. De nadelen zijn voornamelijk dat je niet zeker weet

of het in het echt ook eruit ziet zoals op het plaatje, ik had laatst dat de kleur van schoenen

helemaal afweek van wat er op het plaatje stond.



Antwoord: Dat sommige webshops van die foto’s hebben dat het kledingstuk in de lucht

hangt en niet dat een model het aanheeft, dat vind ik zo onhandig. Dan kan je toch niet zien

hoe iets valt?


shoppen?

Antwoord: Nee, daar ben ik niet zo van, die dingen ontgaan mij meestal.



Antwoord: Volgende week pas, dus op het moment nee.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Mijn vriend vindt het altijd hatelijk als een website dat niet heeft en juist normaal

als een website dat wel heeft. Zelf weet ik het dus niet.




Antwoord: Ja, dat is superhandig. Dan zie je hoe het valt en hoe het mee beweegt als

iemand loopt.


past?

Antwoord: Hmm, volgens mij heb ik geen webcam en ik zou het ook niet veilig vinden.

Straks kan iedereen je ineens zien passen.






Antwoord: Wel grappig maar het ziet er niet uit lijkt mij, zo een digitaal plaatje op je lichaam.







Antwoord: Ik zou zo bang zijn dat iedereen ineens alles weet over wat jij koopt en doet.







Antwoord: Zou op zich voor mij een uitkomst zijn, ik vergeet altijd al mijn gebruikersnamen

en wachtwoorden maar blijft toch het puntje veiligheid, is dat wel te vertrouwen? Je hoort

zoveel gekke verhalen over Facebook tegenwoordig.



Antwoord: Erg handig als je eerst wil passen en dan wat gaat terug sturen en dan het

overbleven bedrag overmaakt. Heb je minder dat gedoe met retouneren.



Naam : A. Peerdeman

Leeftijd : 21

Geslacht : Vrouw







Antwoord: Ik shop vaak online omdat ik het druk met mijn studie heb op dit moment en er in

Enkhuizen weinig leuke winkels zijn met kleding die op dit moment mode is.




Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Soms wel, bij sommige specifieke dingen ga je dan zoeken bij de website van

een merk maar die heeft dan geen webshop en dan kijk je bij een webshops met allemaal

verschillende merken en dan staat het merk erbij maar niet dat shirtje wat je zocht. Maar

aan de andere kant, er is zoveel te vinden op het internet, het maakt niet zoveel uit.


Antwoord: Speciale haar producten en schoenen. Die haar producten zijn niet in de winkel

te verkrijgen, dus daar is online winkelen ideaal voor en ook de schoenen die ik wil kan ik

vaak niet vinden in een winkel maar wel online.


of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk wel maandelijks, maar soms meer en soms minder.


Antwoord: Die van Esprit, deze heeft veel verschillende foto’s en een mooi overzicht.

Daarnaast hou ik erg van de kleding van Esprit.


webshop?

Antwoord: Voordelen: Je kan alles kopen, waar je ook woont. Ik hoef de deur niet uit. Ik

vindt dingen die ik anders nooit gevonden zou hebben. Nadelen: De levering is vaak nogal

slecht en soms valt de kleur anders uit dan je had verwacht.



Antwoord: Betere levering en duidelijkere informatie over het product, de voorwaarden en

hoe veilig af te rekenen. Ik vind dat op dit moment vaak maar onduidelijk.


shoppen?

Antwoord: Gebruik van social media vanuit de webshops, erg leuk omdat je dan vragen kan

stellen aan het bedrijf, hoewel ik dit nog maar één keer gezien heb hoor.




Antwoord: Nee, ben wel aan het kijken of ik ga overstappen naar een smartphone en

wellicht een iPad maar moet nog eventjes sparen.


doe je dit al?

Antwoord: Zou ik wel handig vinden, als er weer eens een keer vertraging is met de NS is

dat een leuke manier om je tijd nuttig te besteden tijdens het wachten.


heeft?

Antwoord: n.v.t.




Antwoord: Ja, ik heb dit wel eens gezien en vind het ook een goede aanvulling. Ik wilde een

spijkerbroek kopen van Pepe Jeans en als je dan op een bepaalt model klikte dan leek het

net of ze tot leven kwam en ging ze lopen door het scherm, erg leuk en handig om te zien

hoe de broek zit. De plaatjes zijn ook belangrijk hoor, vooral voor het overzicht en sommige

computers kunnen die filmpjes helemaal niet aan. Dan heb je die plaatjes nog steeds nodig.


past?

Antwoord: Nee, verschrikkelijk. Maar ik heb misschien makkelijk praten met mijn redelijk

standaard maatje. Ik kan mij voorstellen dat als je hele brede heupen hebt en vaak dingen

raar vallen dat een pas hulpmiddel erg handig kan zijn, maar ook het realistisch is..?





Antwoord: Nee.







Antwoord: Via Facebook kopen zou ik best handig vinden maar het delen hoeft van mij niet.








Antwoord: Misschien, erg handig om één inlog manier te hebben voor alle webshops. Ben

het alleen nog niet tegengekomen.



Antwoord: Nee, heb nog veel vertrouwen in het kopen via een webshop. Er is nog nooit iets

mis gegaan bij mij.



Naam : A. Botman

Leeftijd : 27

Geslacht : Vrouw


Hoogst genoten opleiding : MBO





Antwoord: In een fysieke winkel omdat ik van shoppen hou en het fijn vind om de stof

eventjes te voelen.



Antwoord: Nee, ik vind het gezelliger om met vriendinnen de stad in te gaan dan dat ik

online dingen kopen en je kunt het product gelijk voelen, passen en meenemen.


niet?

Antwoord: Dit ben ik nog niet tegengekomen, denk niet dat ik mij eraan zou storen.


Antwoord: Schoolboeken, vervelend iets om te doen en zo maak je het makkelijker.


of jaarlijks?




Antwoord: De webshop van de H&M is erg overzichtelijk en je kan alles vinden, je hoeft niet

drie H&M’s af te gaan.


webshop?

Antwoord: Voordelen: Je kan vervelende en negatieve producten makkelijk kopen en laten

leveren, daar wordt het iets minder vervelend door. Je kan alles kopen wanneer je het wilt.

Nadelen: Ik zou het “samen shoppen” missen. Het is altijd erg gezellig om met een vriendin

even een middagje de stad in te gaan.



Antwoord: Een vriendin die zegt of iets leuk staat en wellicht advies van de verkoopster.


shoppen?

Antwoord: Niet op gelet.



Antwoord: Smartphone, bellen, smsen, whatsapp, Facebook, iets snel opzoeken op Google,

Google maps of Youtube. Ik ga ook een tablet kopen om meer te kunnen lezen in de trein.


doe je dit al?

Antwoord: Met mijn smartphone niet, daar vind ik het scherm te klein voor. Misschien als ik

de tablet koop.


heeft?

Antwoord: Je merkt het wel gelijk als een website het niet heeft maar heel erg stoor ik mij er

niet aan.




Antwoord: Altijd leuk voor inspiratie. Ben het nog niet tegengekomen.


past?


Antwoord: Waarschijnlijk alleen leuk om een keer voor de grap te doen maar denk niet dat

het iets voor mij is. Voel ik mij toch iets te oud voor.





Antwoord: Ik zou dit totaal niet zien als een vervanging van het shoppen met een vriendin.

Kan ineens je kennis van school ook je garderobe zien.







Antwoord: Ik denk het niet, ik gebruikt Facebook vooral voor contact met andere. Ik ben ook

eigenlijk helemaal geen fan van iets.







Antwoord: Nee, daar wil ik Facebook niet voor gebruiken.



Antwoord: Weet ik niet, maakt mij niets uit denk ik..



Naam : B. Botman

Leeftijd : 22

Geslacht : Man








Antwoord: Ik koop bijna alles online, superhandig en je hoeft niets door verschrikkelijke

winkelstraten. Daarnaast heb ik een specifieke stijl die makkelijker online is te vinden.



Antwoord: n.v.t.


niet?

Antwoord: Nee, dan ga ik gewoon naar een andere webshop.


Antwoord: Elektronica zoals een laptop. Heb je die vervelende verkopers niet.


of jaarlijks?



Antwoord: Wehkamp, veel te vinden en lekker makkelijk.


webshop?

Antwoord: Voordelen: Geen gezeur aan je hoofd, je kan alles lekker op je eigen tijd doen.

Zelfs midden in de nacht als ik dat wil. Nadelen: Die zie ik eigenlijk niet, en wegen zeker niet

op tegen de voordelen.



Antwoord: Soms misschien wat advies maar eigenlijk draag ik toch het liefst wat ik wil.


shoppen?

Antwoord: Ik zag bij PayPal nieuwe betaal trends dat er bedrijven zijn waar je zelf kan

kiezen op welk tijdstip een pakket kan worden gebracht. Lijkt mij ideaal, ben het alleen nog

niet tegengekomen.



Antwoord: Een smartphone voor alles wat er mee kan. Bellen, smse, whatsapp, navigatie,

informatie, leuke spelletjes en ga zo maar door.



doe je dit al?

Antwoord: Nog nooit gedaan maar weet ook eigenlijk niet of ik dat zou doen. Misschien als

er wat meer informatie en transparantie komt over het online betalen via een smartphone,

iPad of tablet. Nu vind ik dat maar vaag en waarom zou ik het niet gewoon met mijn laptop

doen? Die heb ik immers ook vaak bij mij.


heeft?

Antwoord: Ja, dat is echt erg handig.




Antwoord: Ik vind een foto wel voldoende, snap wel dat het idee leuk is voor mensen die wat

meer inspiratie willen opdoen.


past?

Antwoord: Nee, dat hoeft niet van mij. Met gewoon maten gaat het vaak goed bij mij.





Antwoord: Nee hoor dat hoeft niet. Doe toch wat ik zelf wil.







Antwoord: Ik vertrouw de privacy policy van Facebook niet. Zou het daarom niet doen.







Antwoord: Ik denk dat je niet teveel met Facebook moet doen, ze sturen veel informatie door

naar derde partijen en dus vertrouw ik het niet.




Antwoord: Is wel handig voor als je iets terug moet sturen maar zal geen effect hebben voor

mijn koop gedrag.



Naam : T. Franke

Leeftijd : 27

Geslacht : Man







Antwoord: Fysiek, zodat ik het gelijk kan passen en kopen. In drukke periode ook wel online

omdat je dan in de avond er rustig voor kan zitten.



Antwoord: Zou het niet zo goed weten, ik vind de combinatie van online en offline wel

makkelijk.


niet?

Antwoord: Soms wel als ik aan het oriënteren ben. Op een gewone website staat meestal

geen goed overzicht van de producten.


Antwoord: Cadeau, lekker makkelijk en vaak orginele dingen.


of jaarlijks?

Antwoord: Een paar keer per jaar maar dat ligt dus ook aan de periode.


Antwoord: Weet ik niet.



webshop?

Antwoord: Voordeel: snel, je kunt de voordeligste versie bestellen. Nadelen: verzendkosten,

deze vind ik soms wel echt heel hoog, niet direct kunnen passen, en op foto’s blijkt kleding

toch vaak anders dan in het echt.



Antwoord: Ik vind het advies van een verkoopster altijd wel handig en dat ik kleuren goed

kan zien. Valt soms wel tegen bij webshops


shoppen?

Antwoord: Nee.



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Nee.




Antwoord: Nee, voor mij geen toegevoegde waarde


past?

Antwoord: Nee.





Antwoord: Nee, zeker niet. Kan me niet voorstellen dat iemand geïnteresseerd zou zijn in

het feit dat ik een nieuw shirtje heb gepast/gekoch.








Antwoord: Nee, en van mij hoeft niet iedereen alles te zien. Ik vertrouw Facebook sowieso

niet dus dan koop ik het liever in de webshop zelf.







Antwoord: Het idee is wel handig maar er staat mij toch iets tegen met Facebook.



Antwoord: Ja, zo hoef ik pas te betalen als ik het kledingstuk ook daadwerkelijk hou. Het is

altijd zo een gedoe met terug rekenen enz.



Naam : N. Timmerman

Leeftijd : 25

Geslacht : Man







Antwoord: Fysiek, omdat je dan beter kan zien wat voor producten je koopt en je kunt gelijk

passen.



Antwoord: Betere levering, ik werk overdag en kan het niet naar mijn werk laten sturen. Heel

vervelend, zou voor mij opgelost worden als er wellicht in de avond geleverd kan worden.



niet?

Antwoord: Ja, als iets uitverkocht is zou je anders nog een beroep kunnen doen op het

online schoppen.


Antwoord: Geen idee, misschien producten waarvan ik zeker weet dat het goed is. Zoals

een boek.


of jaarlijks?

Antwoord: Ik denk dat ik dit jaarlijks doe.


Antwoord: Lastig, heb geen vaste webshop.


webshop?

Antwoord: Nadeel dat je soms lang moet wachten en dat niet alles tegelijk geleverd word.

Een voordeel vind ik dat het thuis wordt gebracht.



Antwoord: Er zijn niet dingen die ik naar mijn weten mis.


shoppen?

Antwoord: Ja, op andere sites de items die je hebt bekeken continu laten zien.



Antwoord: Smartphone en surfen op het internet.


doe je dit al?

Antwoord: Nee.


heeft?

Antwoord: Dit is zeker wel handig de standaard site werk niet altijd handig.





Antwoord: Geen ervaring mee.


past?

Antwoord: Nee, dan vind ik het leuker om gewoon naar de winkel te gaan!





Antwoord: Nee, als ik het zelf maar mooi vind.







Antwoord: Dit vind ik vervelend, niet alles is bestemd voor het internet, ik zou er zelf niet aan

beginnen.







Antwoord: Nee, als om wat voor reden jou Facebook aan blijft staan, dan kan iedereen bij al

jou sites en dus zo bestellen. Daar zou ik bang voor zijn.



Antwoord: Nee.



Naam : M. van Melick

Leeftijd : 25

Geslacht : Man








Antwoord: Online, sneller bereikbaar en tegenwoordig is het retouneren ook heel

gemakkelijk.



Antwoord:


niet?

Antwoord: Ja, webshop heeft vaak toch een grotere collectie aan kleding dan in een fysieke

winkel.


Antwoord: Schoenen, assortiment is in bepaalde webshops heel uitgebreid en vaak zijn alle

maten nog verkrijgbaar in tegenstelling tot in een fysieke winkel.


of jaarlijks?

Antwoord: Dat doe ik ongeveer maandelijks, maar als ik het druk heb denk ik wel vaker..


Antwoord: H&M, kan betaalt worden per maand, retourneren is simpel en een duidelijke

layout. Frontrunner, groot assortiment, snelle levering. Wehkamp, groot assortiment, snelle

levering.


webshop?

Antwoord: Nadeel is dat je pas nadat je besteld hebt erachter komt hoe de kleding zit.



Antwoord: Niet dat ik weet.


shoppen?

Antwoord: Jawel, het passen van kleding in de H&M online store.




Antwoord: Smartphone,ik gebruik hem voornamelijk voor bellen, Facebook, e-mailen en

whatsapp.


doe je dit al?

Antwoord: Misschien wel als ik een iPad of tablet zou hebben, met een smartphone lijkt het

mij persoonlijk onhandiger, omdat het scherm klein is in vergelijking tot de iPad of tablet.


heeft?

Antwoord: Nee, elke consument heeft wel een laptop, computer of MacBook thuis, die kan je

toch ook gebruiken?




Antwoord: Nee.


past?

Antwoord: Nee.





Antwoord: Nee.







Antwoord: Nee, vind privacy belangrijk.








Antwoord: Ja, als het daarbij blijft en niet dat de gekochte producten door mij op mijn

Facebook wall worden gepost.



Antwoord: Ja, vooral als ik weet dat mijn loon de volgende maand hoger is.



Naam : M. Stroop

Leeftijd : 23

Geslacht : Man







Antwoord: Ik koop vaker in een fysieke winkel.



Antwoord: Ik zou wel vaker online willen shoppen, vind gewoon winkelen niet zo heel leuk.

De rare bezorgtijden en het feit dat het postkantoor slecht te bereiken zijn houd mij tegen. Er

is sowieso nog veel weerstand in mijn hoofd omdat ik het retourneren ook vreselijk vind en

het geheel nog niet zo vertrouw met betalen enzo.


niet?

Antwoord: Nee.


Antwoord: Muziek, lekker makkelijk en overzichtelijk. Daarnaast kijk ik veel naar

tweedehands producten. Zo vindt je unieke spullen voor bijvoorbeeld in je huis maar ook

kleding die niemand heeft of heel goedkoop is.


of jaarlijks?

Antwoord: Half jaarlijks ongeveer.



Antwoord: Ik vind het fijn om een te shoppen bij een algemene webshop met veel

verschillende merken. Dan kan je mooi een tijdje rondkijken.


webshop?

Antwoord: Voordelen t.o.v. fysieke winkel: je hoeft er niet voor op pad en kan rustig zoveel

bestellen als je wilt in allerlei maten, terwijl je in een fysieke winkel soms niet zoveel

artikelen in het pashokje mag en je minder snel dingen pakt waarover je twijfelt en als je

toch gaat bestellen kan je die dingen makkelijker ook bestellen. Sommige sites geven aan

welke artikelen passen bij het door jou geselecteerde item, dat is leuk, maar kost ook geld…

Nadelen t.o.v. fysieke winkel: niet direct passen en het duurt een tijd voordat je het in huis

hebt, hoewel ik wel altijd extra vrolijk ben als er een pakketje wordt bezorgd :p.

Bezorgkosten. Soms lijkt iets veel leuker op de site dan in het echt.



Antwoord: Betere bezorgopties.


shoppen?

Antwoord: Dat iedereen een webshop kan beginnen. Het zijn er veel en zitten ook wel hele

amateuristische tussen.



Antwoord: Nee.


doe je dit al?

Antwoord: Als het wat meer ontwikkeld is lijkt mij dit wel handig. Eerst maar eens een keer

een smartphone kopen.


heeft?

Antwoord: Als ik de mobiel van iemand anders gebruik is het wel zo makkelijk als je een

website gelijk kan gebruiken en je niet de hele tijd hoeft te zoeken.




Antwoord: Ja, ik denk dat het wel handig is om naar een filmpje te kijken.



past?

Antwoord: klinkt als een goed idee maar ik zie mijzelf niet in de woonkamer staan passen.

Daar voel ik mij een beetje ongemakkelijk bij.





Antwoord: Nee, misschien met één iemand vragen wat die er van vindt, maar niet met de

hele contactenlijst. Dat lijkt mij een beetje raar.







Antwoord: Het voelt niet goed aan denk ik. Het vertrouwen ligt niet erg hoog bij mij.







Antwoord: Klinkt wel aantrekkelijk, maar zou ik denk ik toch niet doen, omdat registeren

veiliger voelt (bijvoorbeeld contact met de klantenservice e.d.) en ook weer niet zo veel tijd

kost.



Antwoord: Nee ik denk het niet, dan moet ik er achteraf weer aan denken. Vaak vergeet ik

dat en dan moet het bedrijf er weer achteraan.

Documents

e-shops voor e-babe