萩市民病院 山口県萩市椿 3460-3 TEL（0838）25-1200 FAX（0838）25-1201

さっちゃん通信 2014（平成 26）年 8 月 1 日号

患者満足度調査を実施！！ ～ 入院編 ～

さささっっっちちちゃゃゃんんん通通通信信信222000111444年年年888月月月111日日日号号号VVVooolll...111111000病院ホームページ http://www.hagicivilhp.jp/

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先月号に引き続き、※CS 委員会が平成 25

年11月18日～22日と12月16日～20日に

かけて外来を受診された方と、平成25年11

月18 日から12 月27 日にかけて当院を退院

された患者の方々を対象とした満足度調査

の結果をお伝えします。今回は入院編になり

ます。

外来のアンケートと同様に、同じ内容のア

ンケートを実施した国内の他の 60 病院の結

果と比較し、相対的な評価も行いました。そ

の結果、施設面においては「非常に満足」「満

足」とされた方が全体の93.8％で、前回平成

24年度の調査時91.7％と比べて2.1ポイント

上昇、他院平均よりも 8.8 ポイント高いこと

が分かりました。

接遇面では「非常に満足」「満足」と感じ

た方が全体の 91％で、前回調査時の 96.8％

から 5.8％下回りましたが、他院平均よりも

3.4ポイント高いという結果でした。

診察面については、全体の94％が満足と回

答され、他院と比較すると5.2ポイント高く、前

回の調査とも大きな変化はありませんでした。

総合評価については、満点を 100 点とした場

合、当院の点数は 90 点で、前回の 90.2 点と比

べてあまり変化はありませんでしたが、他院の

平均よりも5ポイント高い結果となりました。

入院患者満足度調査の方法について

1. 調査対象について

◇調査対象：期間中に当院から退院された方

◇調査内容：対象者の属性、当院の選択理由、

個別満足度、総合評価点、

紹介・推薦意向、自由意見

◇調査方法：退院時にアンケート用紙を手渡し

で配布、院内設置の回収箱および

郵送返送の併用方式で回収

◇調査時期：平成25年11月18日から

12月27日まで

・ 対象者数：配布数 200件

有効回収数 177件

有効回収率 73.6%

2. 調査対象の方の性別と年齢構成

対象者の性別は「男性」が 56.2％、「女性」

が43.8％で、対象者の平均年齢は62.8歳となっ

ています。 次頁に続く⇒

※CS＝Customer Satisfaction（顧客満足）の略。

萩市民病院と萩・福祉複合施設かがやきで構成される「萩・健康維新

の里」は、市民の誰もがその人らしく、健康に暮らしていけるよう生

活を支援するところです。

「萩・健康維新の里」理念■ 変化する社会情勢に進取の気性をもって取り組み、新しい健康の在

り方を提案します。

■ 現状に妥協せず、創意工夫を惜しまず、暖かく思いやりのあるサー

ビスを実践します。

■ 自らの役割を明確にし、地域と連携して、保健・医療・福祉を統合

したサービスを目指します。

萩市民病院の目標

◇ 私たちは、絶えず自分を磨き、質の高い医療を提供します。

◇ 私たちは、提供するサービスを説明した上で、あなたとともに医療

を実践します。

◇ 私たちは、自分に課せられた仕事を全うし、病院事業を維持・発展

させます。

さっちゃん通信 2014（平成 26）年 8 月 1 日号

満足度調査の結果（入院部門）

調査期間：平成25年11月18日～12月27日 回答者数：169人

※インデックスのカッコ内は、平成24年度の調査との差

満足度の設問は、以下のとおり、5 段階に分かれた満足度の回答に対応した点数を乗じてインデックス（加重平均

値による満足指標）を算出し、他院と比較します。

「非常に満足」が100点、「満足」が75点、「どちらともいえない」が50点、「やや不満」が25点、「不満」が 0

点で、分からない・該当しない・無回答はインデックス算出対象から除外しています。

さっちゃん通信 2014（平成 26）年 8 月 1 日号

沖縄料理の定番素材

「にがうり」の呼び名で耳慣れているゴーヤですが、正式和

名は「ツルレイシ」だそうです。近年の沖縄料理、健康ブーム

の影響もあり、沖縄本島で通常呼ばれている「ゴーヤ」が一般的になってきました。

苦みだけでなく栄養も豊富

栄養の特徴は、１本でレモン約3個分のビタミンCを含んでいることです。ゴーヤのビタミンC

は量が多いだけでなく、加熱に強いというのが特徴です。ビタミンAも多く含むので、油との相性

は抜群で、ビタミンCの損失を気にせず、炒めることができ、炒めることで苦み成分が油に溶け出

し、苦みをやわらげ、食べやすくなります。苦みが胃の粘膜を保護したり、胃液の分泌を促したり

と良い作用を持っているとはいえ、あまり苦すぎるのは食べにくいものです。苦味には水溶性、脂

溶性の両方あるので、塩もみをした後、ゆでこぼし、油炒め・マヨネーズ和えなど油で調理すると

苦みを抑えられます。また鰹節と合わさることでゴーヤの旨み成分と相乗効果が生まれ、美味しく

なるそうです。

私が紹介する萩の名所は、皆さんご存知の

笠山です。 笠山は標高 112m の活火山であ

り、火山として世界最小（あるいは東洋最小、

日本最小とも）などと称されることもありま

す。遠くからの眺めが、女性がかぶる市女笠

（いちめがさ）のようであるため「笠山」と

名付けられたといわれています。頂上には噴火口があり、火口までは階段があり、間近で見ること

ができます。その周りを一周できる遊歩道も整備されています。頂上にある展望台からは萩沖に浮

かぶ島々と、日本海の海岸線が見渡せます。朝は島々の断崖に日光が反射し、夕方は日本海に沈む

真っ赤な夕日が、夜は沖合で操業しているイカ釣り漁船の漁り火が見られるなど景色が美しいです。

また、山体が冷えて固まった溶岩で形成されているため、日本海からの海風は岩の隙間を通り、

地中で冷やされます。このような涼風が吹き出す隙間の多い岩場は風穴と呼ばれており、夏場の格

好の観光スポットとなっています。島の東側の麓には明神池と呼ばれる汽水湖（湖水に海水が混入

している湖）があり、やはり溶岩の隙間を通って日本海の海水や魚が出入りしています。とても魅

力的な場所なので皆さんも是非一度訪れてみて下さい。 西病棟看護師 河口 貴裕

萩市民病院 外来診療担当医師一覧 平成26年8月1日現在

受付時間午前８：３０～１１：３０／午後１３：００～１６：３０

診療時間午前８：４５～１２：００／午後１３：３０～１７：００

時間帯 月曜日 火曜日 水曜日 木曜日 金曜日

午前 齊藤 裕之 齊藤 裕之 齊藤 裕之

米澤 文雄 米澤 文雄 安藤 みゆき 米澤 文雄 藤村 達大

安藤 みゆき 刀禰 尚 藤村 達大 刀禰 尚 内田 耕資

藤村 達大 内田 耕資 安藤 みゆき

内田 耕資

午後 西村 傑（大学）

神経内科 午前 佐野 泰照（大学）

消化器内科 午前 松本 賢治 松本 賢治 五嶋 敦史 松本 賢治 五嶋 敦史

膠原病外来 午前 中村 浩士（大学）

糖尿病外来 午前/午後 幡中 雅行（大学）

高橋 一雅 高橋 一雅 高橋 一雅 高橋 一雅 高橋 一雅

藤本 洋輔 藤本 洋輔 藤本 洋輔 藤本 洋輔 藤本 洋輔

午前初診 中村 丘 坂野 尚 工藤 淳一

午前再診 工藤 淳一 中村 丘 坂野 尚

午前初診 大藤 晃 桑原 嘉一 大藤 晃 桑原 嘉一

午前再診 桑原 嘉一 大藤 晃 桑原 嘉一 大藤 晃

終日 米城 秀 米城 秀 米城 秀 米城 秀 米城 秀

午前 原田 英宜（大学）

午前/午後 西村 純一（大学） 五嶋 敦史 松本 賢治 末永 成之（大学） 横田 恭之（大学）

※

※

萩市民病院 予約センター 電話(0838)25-1235 ※土・日・祝日を除く月～金 8:30～17:00受付

朝は電話が混み合います。つながりにくい場合は、お手数ですが時間をおいておかけ直し下さい。また、おかけ間違いのないよう十分にご注意願います。

心臓（第２）（藤原）

中村 丘

診療科

小児科

一般外来 午前

午前

腎臓（第３）（白石）

総合診療科

麻酔科（ペインクリニック）

午後

手術のため休診

※専門外来神経（第１・３・４）午前・午後（伊住）

午後からの内科外来は、専門外来のみとなっています。初診の方は電話予約のうえ、午前中の総合診療科・内科外来を受診されますようお願いいたします。なお、救急・急患についてはこの限りではありません。

膠原病外来、糖尿病外来、麻酔科、及び大学の内科非常勤医師の診察は院内紹介のみです。初診あるいは他院からの直接の紹介は受けつけておりませんので、予めご了承下さい。

放射線科検査

内科

整形外科（午後は手術）

外科（午後は手術）

循環器内科呼吸器内科

アレルギー（第１・２・４）

（真方・長谷川・清水）

坂野 尚

内視鏡検査

外来診療は基本的に「予約制」です。なお小児科専門外来は、既に診断がついて他院の紹介状をお持ちの方を除いては、まず午前中の一般外来を受診していただき、必要な検査等を行った上で専門外来へ院内紹介をいたします。いずれの場合も救急・急患はこの限りではありません。

さっちゃん通信ぼやきコーナー（編 集 後 記）

他の医療機関からの受診の際は、紹介状をお持ちいただきますよう、よろしくお願いいたします。

1864(元治元)年7月19日に起きた「禁門の変」によって、

長州藩は朝敵の汚名を着せられ、幕府による長州征伐が

始まります。

その150年後の2014（平成26）年7月19日、萩市民館で

「萩・明治維新150年記念シンポジウム」が開催されまし

た。この日は、禁門の変で自刃した来島又兵衛、久坂玄

瑞、入江九一、寺島忠三郎らの命日でもあります。シンポジウムでは、来年のNHK大河ドラマ「花燃ゆ」

で久坂玄瑞を演じる俳優の東出昌大さんが開会行事に登場され、クランクインや放送に向けて意気込みを語るとともに、玄瑞の玄孫（やしゃご）にあたる久坂佳照さんが挨拶をされました。お二人とも午前中、禁門の変で命を落とした志士たち

の慰霊祭に参列されていたようです。2018（平成30）年の明治維新150年まであと4年。徐々に気運が盛り上がってきている気がします。 【中田】

さっちゃん通信2014（平成26）年8月1日号